工作分析：理論、方法與應(yīng)用課件

1、工作分析：理論、方法與應(yīng)用人力資源管理專(zhuān)業(yè)自考科目魏光成企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員（一級(jí)）企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）管理咨詢(xún)師經(jīng)濟(jì)師政工師案例1：工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周?chē)牡孛嫔稀＼?chē)間主任叫操作工把灑在地上的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找一名服務(wù)工來(lái)做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是其工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作。車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇。因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類(lèi)人員的工作說(shuō)明書(shū)

2、：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括請(qǐng)掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。討論：出現(xiàn)無(wú)人清掃地面上液體的原因是什么？如何解決？引出問(wèn)題機(jī)床周?chē)匕宓那鍧嵐ぷ髡l(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文 有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論必須有崗位工作分析一則案例的啟示第一章 工作分

3、析導(dǎo)論第一節(jié) 工作分析的概念第二節(jié)工作分析的意義(難點(diǎn))第三節(jié) 工作分析的原則與內(nèi)容(重點(diǎn))第四節(jié) 工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，是人力資源管理科學(xué)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)和前提。 本章主要考核內(nèi)容有： 工作分析的基本概念、工作分析的原則和內(nèi)容、工作分析的意義與工作分析產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程，領(lǐng)會(huì)工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)。 第一節(jié) 工作分析的概念一、工作分析的概念（名詞解釋?zhuān)?工作分析，又稱(chēng)職位分析、崗位輕重、崗位分析或職務(wù)分析，是指將企業(yè)中所有的工作，按其性質(zhì)（如任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任大小，所需的資格條件等）進(jìn)行分析比較，制定出工作說(shuō)明書(shū)等人事管理文件，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和

4、程序進(jìn)行歸類(lèi)，以作為招聘，考核，培訓(xùn)，晉升，確定報(bào)酬的基本依據(jù)。 工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作， 是人力資源管理科學(xué)化，規(guī)范化的前提和基礎(chǔ)。工作分析也是企業(yè)解決問(wèn)題的一種方法建立新組織戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)變化技術(shù)變革導(dǎo)致流程重組制度建設(shè)與績(jī)效，晉升，薪酬調(diào)整解決適應(yīng)的問(wèn)題解決標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題工作分析的基本問(wèn)題兩個(gè)最基本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是什么？誰(shuí)適合這份工作？崗位的名稱(chēng)、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性

5、格和性向要求二、工作分析的相關(guān)概念【選擇】工作要素工作任務(wù)工作職責(zé)職位 職務(wù)職業(yè)職門(mén)（一）任務(wù):是實(shí)現(xiàn)某一特定的所從事的具體活動(dòng).（二）職責(zé):職責(zé)是由一名員工承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)組成的工作活動(dòng).（三）崗位:是在一定的時(shí)間內(nèi),企業(yè)中由特定人員所承當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)職責(zé)的集合.（四）工作:是一組主要的職責(zé)相近的崗位的集合.（五）職業(yè):。職業(yè)是指人們參與社會(huì)分工，用專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)創(chuàng)造物質(zhì)或精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬的一項(xiàng)工作。 【例題 單選題】 1一組主要職責(zé)相近的崗位的集合是（ ）A職業(yè) B工作 C職權(quán) D職責(zé) 答案：B 解析：工作是由一組主要職責(zé)相近的崗位的集合。 工作分析中的術(shù)語(yǔ)（重點(diǎn)，?？紗芜x） 任

6、務(wù)：為實(shí)現(xiàn)某一特定目的所從事的具體活動(dòng)。如：某公司指派人員將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)、工人加工零件、轉(zhuǎn)一筆賬目（要素：工作中不能再分解的最小勞動(dòng)單位 ）職責(zé)：由一名指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)行的一個(gè)或一系列工作活動(dòng)。如：市場(chǎng)調(diào)查人員的職責(zé)包括：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查表、發(fā)放調(diào)查表、對(duì)調(diào)查表進(jìn)行必要的解釋和說(shuō)明、回收調(diào)查表、對(duì)調(diào)查表進(jìn)行匯總整理、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告等多項(xiàng)任務(wù)。職位：也稱(chēng)崗位。指擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的一個(gè)任職者所對(duì)應(yīng)的位置。一般來(lái)說(shuō)，有多少個(gè)職位就有多少個(gè)任職者，例如，總經(jīng)理、秘書(shū)、出納、招聘主管、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等。工作：工作是一組主要職責(zé)相近的崗位的集合。一項(xiàng)工作可能需要一個(gè)人完成，如公司總經(jīng)

7、理的工作；也可能需要若干人完成，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員。職業(yè)：人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的某種工作。例如，工程師、教師、會(huì)計(jì)、采購(gòu)員等就是不同的職業(yè)。工作（或職務(wù)）與職業(yè)的區(qū)別主要在于其范圍的不同。工作所指的范圍較窄，主要是指在組織內(nèi)的，而職業(yè)則是指跨組織的。舉例： 工作（人事管理工作）崗位：勞資關(guān)系專(zhuān)員 薪酬專(zhuān)員 勞動(dòng)保護(hù)專(zhuān)員職責(zé)：薪酬規(guī)劃 工資調(diào)查 工資談判 任務(wù)：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 分析整理要素：設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目 打字 修改 打印第二節(jié) 工作分析的意義一、工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作分析的意義（簡(jiǎn)答、論述、重點(diǎn)）（一）使人力資源規(guī)劃更為準(zhǔn)確；（二）使工作職責(zé)更為明確；

8、（三）使工作設(shè)計(jì)更為合理:對(duì)工作設(shè)計(jì)和改進(jìn)的方法包括：工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化、彈性工作等。（四）使人事管理更為科學(xué)：使人員招聘更為順暢；使薪酬體系更為公平；使績(jī)效考核更為客觀；使員工培訓(xùn)更為有效。二、工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用（論述、重點(diǎn)） （一）工作設(shè)計(jì)與再造（二）任職資格確認(rèn) 任職資格是指為成功地完成工作任務(wù)，任職者必須具備的受教育程度、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、基本素質(zhì)等條件。任職資格既是任職者應(yīng)具備的資格水平，也是企業(yè)對(duì)任職者付酬的依據(jù)。（三）員工招聘（四）員工培訓(xùn) 企業(yè)必須具備人力資源規(guī)劃，而人力資源規(guī)劃成功的關(guān)鍵在于工作崗位的分析的到位。（五）績(jī)效評(píng)價(jià)（六）薪酬管理（七）人力

9、資源規(guī)劃（八）職業(yè)生涯規(guī)劃（九）勞動(dòng)安全與定編定員管理；與任職資格確定；與職業(yè)生涯規(guī)劃；與人力資源規(guī)劃；與員工招聘；二、工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用與員工培訓(xùn)；與績(jī)效考核；與薪酬管理；與員工調(diào)動(dòng)安置；與勞動(dòng)安全?？偨Y(jié)工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。 工作分析是人員選拔和任用的依據(jù)。 工作分析是實(shí)現(xiàn)人力資源調(diào)控的基本保障。 工作分析為企業(yè)培訓(xùn)方案奠定了基礎(chǔ)。 工作分析為績(jī)效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 工作分析為工作報(bào)酬決策提供了依據(jù)。 此外，工作分析對(duì)生產(chǎn)率的改善、安全與健康、勞工關(guān)系等人力資源管理職能都有影響. 因此，工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，是人力資源管理的基石。一、工作分析的原則（多選

10、、考過(guò)多次）（一）系統(tǒng)原則：要素、結(jié)構(gòu)、功能發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解、崗位設(shè)置和工作分析。（二）動(dòng)態(tài)性的原則（三）能級(jí)原則（確定能級(jí)）：崗位功能等級(jí)（高低）工作性質(zhì)、任務(wù)繁簡(jiǎn)難易、承擔(dān)責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度（四）標(biāo)準(zhǔn)化原則：標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象工作分析的內(nèi)容、方法、程序、因素、指標(biāo)、人事管理文件（五）最優(yōu)化原則：最優(yōu)化對(duì)象（工作分析的方法、程序）+（崗位設(shè)置、崗位職責(zé)的分配）實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源最優(yōu)化配置第三節(jié) 工作分析的原則與內(nèi)容一、工作分析的原則（多選、考過(guò)多次） 能級(jí)是指企業(yè)中各個(gè)崗位功能的等級(jí)。【選擇】 一個(gè)崗位能級(jí)的高低是由它在企業(yè)中的工作性質(zhì)、任務(wù)繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度等因素決定的?！具x擇】

11、崗位的功能越大、地位越重要，其能級(jí)就越高?！具x擇】 工作分析中的標(biāo)準(zhǔn)化原則是指的是工作分析的內(nèi)容、方法、程序、因素、指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化。 最優(yōu)化原則又被稱(chēng)為經(jīng)濟(jì)性原則。 【例題】 1工作分析要遵循的基本原則是（ ） A系統(tǒng)原則 B能級(jí)原則 C動(dòng)態(tài)原則 D標(biāo)準(zhǔn)化原則 E最優(yōu)化原則 答案：ABCDE 解析：工作分析的基本原則是系統(tǒng)原則、能級(jí)原則、動(dòng)態(tài)原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、最優(yōu)化原則。 二、工作分析的內(nèi)容（多選、簡(jiǎn)答、多年重點(diǎn)）（一）工作職責(zé)分析 （二）工作流程分析 （三）工作權(quán)限分析 （四）工作關(guān)系分析 （五）工作環(huán)境分析 （六）任職資格分析 工作職責(zé)是確定任職資格的依據(jù)。【選擇】 工作流程是指企業(yè)中的成員

12、為了完成某一特定任務(wù)所需要做的一系列的相關(guān)工作?！具x擇】 對(duì)任職者的資格條件分析包括經(jīng)驗(yàn)、技能、教育水平、培訓(xùn)、心理及生理因素。【選擇】 【例題】 1企業(yè)中的成員為了完成某一特定任務(wù)所需要做的一系列相關(guān)的工作是（ ） A工作職責(zé) B工作流程 C工作關(guān)系 D工作環(huán)境 答案：B 解析：工作流程是指企業(yè)中的成員為了完成某一特定任務(wù)所需要做的一系列的相關(guān)工作。 （一）工作職責(zé)分析 工作職責(zé)（單選）是確定任職資格的依據(jù)，是績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)和對(duì)象，也是在招聘過(guò)程中評(píng)估應(yīng)聘者能否勝任工作的基礎(chǔ)。 工作職責(zé)分析不僅包括工作任務(wù)范圍的分析，還包括對(duì)工作責(zé)任重要程度的分析。在工作分析過(guò)程中，應(yīng)明確以下問(wèn)題：1、工作

13、崗位的職責(zé)是什么。2、每個(gè)工作崗位的工作負(fù)荷怎樣。3、任職者是否有足夠的資源完成工作任務(wù)。4、任職者是否具備完成工作所需的權(quán)限。5、工作崗位的工作關(guān)系是怎樣的。6、工作崗位是否有監(jiān)督、指導(dǎo)他人的責(zé)任。7、工作崗位接受何種監(jiān)督與指導(dǎo)。（二）工作流程分析 工作流程（單選）是指企業(yè)中的成員為了完成某一特定的任務(wù)，需要做的一系列相關(guān)的工作。（三）工作權(quán)限分析 根據(jù)權(quán)限對(duì)等的原則，核查任職者是否具備完成工作任務(wù)所需的權(quán)限。權(quán)責(zé)不對(duì)等有兩種情況。（四）工作關(guān)系分析。 主要與哪些崗位發(fā)生聯(lián)系，上級(jí)崗位、下級(jí)崗位、平級(jí)崗位。（五）工作環(huán)境條件分析。 工作環(huán)境條件是指勞動(dòng)者從事生產(chǎn)勞動(dòng)的外部環(huán)境條件。主要考慮工

14、作環(huán)境中對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)生產(chǎn)率和身心健康有影響的因素。（物理+心理）（六）任職資格條件分析。 對(duì)任職者資格條件分析包括（多選）經(jīng)驗(yàn)、技能、教育、培訓(xùn)、心理及生理因素等。三、工作分析的項(xiàng)目工作分析的目的工作分析的項(xiàng)目一般包括： 工作崗位名稱(chēng)、工作崗位數(shù)量、工作部門(mén)、工作任務(wù)、工作職責(zé)、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、教育與培訓(xùn)、所使用的機(jī)器設(shè)備、與其他工作的關(guān)系、體能要求、工作環(huán)境、工作人員特性、工作時(shí)間等。工作分析項(xiàng)目工作內(nèi)容信息工作條件信息工作崗位名稱(chēng)工作崗位數(shù)量工作部門(mén)工作任務(wù)工作職責(zé)工作方式：所采用的機(jī)器，設(shè)備，工具和輔助工作工作報(bào)告關(guān)系工作條件和工作環(huán)境工作日程安排薪酬和福利工作資格信息知識(shí)，技能，經(jīng)

15、驗(yàn)教育與培訓(xùn)體能要求工作人員特性其他身體生理要求第四節(jié) 工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展一、工作分析的起源 在世界史中，最早論述分工問(wèn)題的是中國(guó)古代政治家管仲。 西方關(guān)于工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘時(shí)期。 蘇格拉底個(gè)體差異性要求人崗匹配蘇格拉底指出只有讓每個(gè)人從事他最適合的工作才能取得最高的效率。（個(gè)體差異要求人崗匹配)狄德羅編著百科全書(shū)，提供經(jīng)驗(yàn) 1747年，狄德羅在編撰一本百科全書(shū)的過(guò)程中做了大量的調(diào)查研究、了解各種工作的程序，有人認(rèn)為這其實(shí)就是一次工作分析過(guò)程。二、工作分析的早期發(fā)展定性描述 系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)在19世紀(jì)末至20世紀(jì)初美國(guó)開(kāi)展的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)中，其中泰勒( P. W. Taylo

16、r)的時(shí)間研究和動(dòng)作研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的起始?！具x擇】 泰勒是科學(xué)管理的創(chuàng)始人之一被后人稱(chēng)之為“科學(xué)管理之父”。（單選） 伴隨著職業(yè)大辭典的編制完成，工作分析逐漸成為基礎(chǔ)的人力資源管理工具并在西方企業(yè)界得到廣泛應(yīng)用?！具x擇】 泰勒在1903年出版的工廠(chǎng)管理一書(shū)中詳細(xì)地介紹了由于把工作分成若干部分而提高了勞動(dòng)效率的事實(shí)。 在1911年出版的科學(xué)管理原理一書(shū)中，泰勒表示要對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的管理，就必須對(duì)企業(yè)中的每一份工作進(jìn)行研究，從而科學(xué)地挑選、培訓(xùn)員工。 泰勒協(xié)會(huì)成立后提出科學(xué)管理的13項(xiàng)目標(biāo)，第7項(xiàng)是“用科學(xué)方法對(duì)工作進(jìn)行分析，對(duì)工人進(jìn)行選擇、訓(xùn)練、安排、調(diào)動(dòng)和提升，保證每個(gè)人能最充分地發(fā)

17、揮其能力”。 泰勒所倡導(dǎo)的以科學(xué)管理代替經(jīng)驗(yàn)管理的偉大思想和為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而對(duì)工作各個(gè)方面所進(jìn)行的調(diào)查研究，對(duì)工作分析理論與方法的創(chuàng)立和發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。 泰勒提出的科學(xué)管理原理和方法主要是確定工作的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法、選擇標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)工具、確定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間、制定單位時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工作量。 在泰勒研究的同時(shí)，他的追隨者吉爾布雷斯夫婦對(duì)科學(xué)管理也做出了巨大貢獻(xiàn)。他們主要采用動(dòng)作分析，通過(guò)精確的照相機(jī)對(duì)工人勞動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的動(dòng)作分解。通過(guò)對(duì)工作中必要?jiǎng)幼骱透鱾€(gè)動(dòng)作所需要的時(shí)間的研究提高工作效率。 吉爾布雷斯夫婦認(rèn)為，工作分析的研究者應(yīng)當(dāng)在合理安排生產(chǎn)輔助設(shè)備、員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行恰當(dāng)?shù)娜藛T配備，

18、實(shí)現(xiàn)人盡其才，以達(dá)到提高勞動(dòng)效率的目的。（動(dòng)作分析） 在泰勒等人科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，工作分析與工作評(píng)價(jià)制度逐漸建立，并首先在工商企業(yè)（考過(guò)單選）中廣泛推廣應(yīng)用。1918年美國(guó)熟練工人及非熟練工人的工資調(diào)整與標(biāo)準(zhǔn)化方案就是以工作評(píng)價(jià)制度為基礎(chǔ)編制而成的。1921年全美鐵路、運(yùn)輸業(yè)在工作分析的基礎(chǔ)上實(shí)行了員工職級(jí)制 從19世紀(jì)未到20世紀(jì)初，在工商企業(yè)考過(guò)的影響下，美國(guó)政府部門(mén)及軍隊(duì)積極采用工作分析、工作評(píng)價(jià)以及工作分級(jí)等新概念，新做法改革政府部門(mén)及軍隊(duì)的人事管理。 一戰(zhàn)前夕。工業(yè)心理學(xué)之父閔斯特伯格等進(jìn)行了工作要求與甄選的系統(tǒng)研究。他的研究表明，不同的工作崗位對(duì)工作人員素質(zhì)要求是不一樣的，例如一個(gè)

19、打字員的工作效率取決于其手指的靈活程度。這項(xiàng)研究促進(jìn)了工作分析的發(fā)展，也為一戰(zhàn)前美國(guó)海軍的征兵動(dòng)員工作提供了極大的幫助。 1916年，斯考特在卡耐基工學(xué)院由領(lǐng)導(dǎo)的“推銷(xiāo)員研究所”里進(jìn)行的一項(xiàng)早期研究中制定了銷(xiāo)售員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)更多地與諸如“辦事能力”等個(gè)性特征相聯(lián)系，而不是強(qiáng)調(diào)具體的工作內(nèi)容。后來(lái)斯考特將這些“個(gè)性特征”重新修訂并制作了一份新的標(biāo)準(zhǔn)，這套標(biāo)準(zhǔn)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)軍隊(duì)的。他將這套標(biāo)準(zhǔn)提供給紐約州軍官訓(xùn)練營(yíng)地參考與使用。 1919年巴魯斯受美國(guó)國(guó)家內(nèi)政改革委員會(huì)的委托，對(duì)10400名公職人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，以收集有關(guān)政府崗位任務(wù)的事實(shí)資料。 巴魯斯通過(guò)工作分析得出公職人員薪資等級(jí)的劃分標(biāo)

20、準(zhǔn)。以此為基礎(chǔ)，美國(guó)國(guó)會(huì)于1923通過(guò)了“工薪等級(jí)”法案，并批準(zhǔn)在華盛頓特區(qū)試行。該法案規(guī)定：在職責(zé)和資格要求的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位分類(lèi)，按分類(lèi)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)將有關(guān)崗位分為5類(lèi)44等，薪資高低與工作繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小、資格條件成正比，同工同酬。改變了長(zhǎng)期以來(lái)美國(guó)政府公職人員工資的高低與工作任務(wù)毫無(wú)關(guān)聯(lián)，政府中各級(jí)主管人員隨便調(diào)整職員工資的現(xiàn)象。 1920年前后，美國(guó)國(guó)家研究會(huì)開(kāi)始考慮將工作分析的方法應(yīng)用于減少失業(yè)及所造成的社會(huì)壓力方面。研究會(huì)成員威斯利于1922年提出了一套有關(guān)工作能力的指標(biāo)體系： 1、體能。威斯利將體能劃分為5個(gè)等級(jí)。重體力勞動(dòng)者要求的體能是五級(jí)，輕體務(wù)勞動(dòng)者一級(jí) 2、能量消耗速度。

21、不同的工作導(dǎo)致不同的能量消耗速度。較快的工作節(jié)奏會(huì)使能量消耗很快 經(jīng)過(guò)大量的實(shí)地采訪(fǎng)，威斯利將各項(xiàng)能力指標(biāo)劃分為5個(gè)級(jí)等,并將其概括為一個(gè)工作心理素質(zhì)圖，最高級(jí)別的能力即意味著工作所需要的關(guān)鍵能力。 1934年美國(guó)政府成立了國(guó)家就業(yè)局崗位研究委員會(huì)，大力開(kāi)展工作分析的研究工作，先后完成了就業(yè)指導(dǎo)詞典與崗位編碼表、職業(yè)大詞典的編寫(xiě)工作，以及人員配置表的設(shè)計(jì)工作，并培養(yǎng)了大量的工作分析、人事管理的專(zhuān)門(mén)人才，大大推進(jìn)了工作分析的發(fā)展。 1946年美國(guó)勞工部針對(duì)工作分析過(guò)程的信息收集問(wèn)題，提出了一個(gè)簡(jiǎn)單而完整的工作分析模式作為工作分析的指導(dǎo)。這個(gè)工作分析指導(dǎo)包括：任職者做什么、任職者是如何做的、為什么

22、任職者做這些工作、完成工作任務(wù)所需的只能是什么。二、工作分析的早期發(fā)展定性描述泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理原理（標(biāo)準(zhǔn)化：方法、工具、時(shí)間、工作量）吉爾布雷斯夫婦動(dòng)作分解以提高效率閔斯特伯格“工業(yè)心理學(xué)之父”工作要求與甄選的系統(tǒng)研究斯考特心理學(xué)角度辦事能力等個(gè)性特征在軍隊(duì)的應(yīng)用巴魯斯問(wèn)卷調(diào)查“工薪等級(jí)”法案摩里斯威斯利工作能力的指標(biāo)體系（能力、能量消耗速度）其他就業(yè)指導(dǎo)詞典、崗位編碼表、職業(yè)大辭典美國(guó)勞工部工作分析模式（why、what、how、skill）三、工作分析的近期發(fā)展（結(jié)構(gòu)化、定量化） 1950 年賽迪范提出了“職能職業(yè)分類(lèi)計(jì)劃”理論。 20 世紀(jì) 50 年代，麥考密克等在賽迪范的研

23、究基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了一種新的工作分析方法，即“工作分析問(wèn)卷”。 【選擇】任務(wù)清單法工作要素法注意：最常見(jiàn)的工作分析技術(shù)系統(tǒng)方法（共14項(xiàng)）要熟悉【例題】 1科學(xué)的工作分析最早是從（ ）開(kāi)始的時(shí)間研究和動(dòng)作研究。 A泰勒 B閔斯特伯格 C摩利斯威利斯 D巴魯斯 答案：A 解析：科學(xué)的工作分析最早是從泰勒開(kāi)始的時(shí)間研究和動(dòng)作研究。 2我國(guó)的工作分析起源于（ ）。 A管理學(xué)研究 B經(jīng)濟(jì)學(xué)研究 C社會(huì)學(xué)研究 D人事心理學(xué)研究 答案：D 解析：我國(guó)的工作分析起源于人事心理學(xué)研究 三、工作分析的近期發(fā)展 早期的工作分析，側(cè)重于對(duì)崗位信息的定性描述。 隨著統(tǒng)計(jì)科學(xué)、盡量測(cè)量理論等相關(guān)科學(xué)的發(fā)展及人們對(duì)工作分析的了

24、解、研究的增多和要求的提高，20世紀(jì)70年代以來(lái)，結(jié)構(gòu)化、定量化的工作分析方法逐漸趨于多樣化、系統(tǒng)化。 工作分析系統(tǒng)的研究開(kāi)發(fā)始于20世紀(jì)四五十年代，在20世紀(jì)七八十年代趨于成熟，獲得了廣泛應(yīng)用。最常見(jiàn)的工作分析技術(shù)系統(tǒng)方法主要有：職位分析問(wèn)卷、任務(wù)清單分析系統(tǒng)、關(guān)鍵事件分析技術(shù)、能力需求分析系統(tǒng)、行為一致性分析方法、職能工作分析方法、管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷、海氏計(jì)劃、工作信息模型系統(tǒng)、職能測(cè)定系統(tǒng)等。 （熟記，防多選） 1950年賽迪范提出“職能職業(yè)分類(lèi)計(jì)劃”理論。后來(lái)，賽迪范在智能職業(yè)分類(lèi)計(jì)劃調(diào)查研究基礎(chǔ)上研究出職能工作分析方法，非常清楚地闡述了企業(yè)內(nèi)部關(guān)于工作與人的一些理論。 該理論的3個(gè)

25、假設(shè)前提如下： 1、對(duì)任務(wù)中人的關(guān)注。每項(xiàng)任務(wù)都應(yīng)包括工作者在處理事物、數(shù)據(jù)、人際關(guān)系時(shí)需要的生理、心理和個(gè)性行為水平。 2、技能劃分。任務(wù)績(jī)效中都包括一般技能、專(zhuān)業(yè)技能和特殊技能3種技能的劃分。 3、任務(wù)的系統(tǒng)性。每項(xiàng)任務(wù)都是將工作內(nèi)容、任職者和工作結(jié)果結(jié)合為一體的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。 該理論主要內(nèi)容包括：必須對(duì)工作者“做了什么”和“需要做什么”做基本的區(qū)分：工作者在工作范圍內(nèi)所做的主要是處理信息、人和物之間的關(guān)系；對(duì)應(yīng)著3種基本關(guān)系，工作者的職能體現(xiàn)在不同方面，處理與物的關(guān)系的工作者主要是利用身體方面的能力，處理信息的工作者主要運(yùn)用智力因素，而處理與人的關(guān)系的工作者主要使用交際能力。 20世紀(jì)50

26、年代末，麥考密克（單選）在賽迪范研究的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了一種新的工作分析法，即“工作分析問(wèn)卷”，是一種公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)的工作分析工具。工作問(wèn)卷的實(shí)質(zhì)是將以人為中心的工作要素，與以工作為中心的要素相對(duì)照。其最初的問(wèn)卷是用于各種文秘工作、手工工作的核對(duì)清單。 任務(wù)清單法也是第二次世界大戰(zhàn)后被廣泛應(yīng)用的工作分析技術(shù)。任務(wù)清單系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成：任務(wù)清單和綜合職業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。任務(wù)清單由基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集工具組成。清單的內(nèi)容包括某些職業(yè)群或工作組的任務(wù)項(xiàng)目，還包括一系列對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序。（以工作為中心） 另一個(gè)應(yīng)用較為廣泛的工作分析系統(tǒng)方法是由美國(guó)人事管理事務(wù)處研究開(kāi)發(fā)出來(lái)的工作要素法。工作要

27、素法是一種典型的開(kāi)放式的以人為中心的工作分析系統(tǒng)。這種系統(tǒng)的提出是建立在德國(guó)心理學(xué)家馮特所提出的基本原則之上的，即“在沒(méi)有熟悉最簡(jiǎn)單的事物之前，我們不可能進(jìn)一步了解更復(fù)雜的現(xiàn)象”。它的開(kāi)放性在于它所研究的行為或行為的特征要素與其他工作分析系統(tǒng)所研究的有所不同。其研究的特征要素是由對(duì)所分析的工作非常熟悉的一組專(zhuān)家級(jí)任職者或其直接上級(jí)來(lái)確定的。（人為中心）四、工作分析在中國(guó)的發(fā)展 我國(guó)的工作分析起源于人事心理學(xué)的研究?！具x擇】 職業(yè)選擇、職業(yè)心理測(cè)驗(yàn)借鑒蘇聯(lián)經(jīng)驗(yàn)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)、8級(jí)工資制、計(jì)件工資制紡織業(yè)實(shí)行一崗一薪的崗位工資制文革后崗位責(zé)任制、職務(wù)分析和測(cè)評(píng)四、工作分析在中國(guó)的發(fā)展 我國(guó)的工作分析

28、起源于人事心理學(xué)的研究。1916年清華大學(xué)為了指導(dǎo)學(xué)生選擇職業(yè)，在學(xué)校開(kāi)展了職業(yè)指導(dǎo)。 在中蘇共管的中國(guó)長(zhǎng)春鐵路公司普遍采用了工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，按8小時(shí)工作制和崗位勞動(dòng)繁簡(jiǎn)難易程度，確定了每個(gè)崗位的職責(zé)并以此為基礎(chǔ)，在直接生產(chǎn)人員中實(shí)行了8級(jí)工資制和計(jì)件工資制，取得了較好效果。 從我國(guó)企業(yè)管理實(shí)際情況來(lái)看，紡織企業(yè)工作分析的歷史較長(zhǎng)，效果也很顯著。紡織企業(yè)開(kāi)展工作分析是從推行崗位工資制開(kāi)始的。具體方法如下：1、在實(shí)行計(jì)件的紡織運(yùn)轉(zhuǎn)工種中選擇代表性工種，多數(shù)是細(xì)紗擋車(chē)工或織布擋車(chē)工。按照技術(shù)難易、責(zé)任大小、勞動(dòng)輕重、勞動(dòng)條件4個(gè)因素與實(shí)行等級(jí)工資制的有關(guān)工種比較，找出相近的工種并確定代表性工種的崗位

29、工資標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)應(yīng)實(shí)行計(jì)件的其他工種，則按上述4個(gè)因素與代表性工種進(jìn)行綜合比較的方法或采用分項(xiàng)評(píng)分的辦法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)。 真題回顧1下列屬于工作分析基本原則的有（ ABCD ）A.系統(tǒng)原則 B.能級(jí)原則 C.標(biāo)準(zhǔn)化原則 D.最優(yōu)化原則 E.獨(dú)立原則2.為什么說(shuō)工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)? （1）使人力資源規(guī)劃更為準(zhǔn)確。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整必然會(huì)引起企業(yè)業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)或人員數(shù)量的變化。（1分）（2）使工作職責(zé)更為明確。工作分析能讓管理者和員工清楚地了解到工作崗位的職責(zé)范圍和需要完成的工作任務(wù)。（1分）（3）使工作設(shè)計(jì)更為合理。理想的工作設(shè)計(jì)既要保證較高的工作效

30、率，也要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（1分）（4）使人員招聘更為順暢。在招聘過(guò)程中，企業(yè)需要吸引符合招聘要求的應(yīng)聘者；而應(yīng)聘者需要選擇最適合自己的工作。（1分）（5）使薪酬體系更為公平。薪酬公平對(duì)員工的工作積極性有著重要影響（1分） （6）使績(jī)效考核更為客觀。工作分析可以提供在不同時(shí)期、不同背景下各個(gè)工作崗位的工作任務(wù)、工作職責(zé)的相關(guān)信息，管理人員可以依據(jù)這些信息確定各工作崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并作為對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核的依據(jù)。（1分）（7）使員工培訓(xùn)更為有效。通過(guò)工作分析對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行準(zhǔn)確的需求分析，使培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)方法的選擇更具有針對(duì)性。（1分） （答出以上任何5點(diǎn)者可以獲得5分）3、企業(yè)中的成員為

31、了完成某一特定的任務(wù)，需要做的一系列相關(guān)的工作是指（ B ）A、工作職責(zé) B、工作流程 C、工作權(quán)限 D、工作關(guān)系4、對(duì)任職者的資格條件分析包括（ ABCDE ）A、經(jīng)驗(yàn) B、技能 C、教育 D、培訓(xùn) E、心理及生理因素5、實(shí)現(xiàn)某一特定目的的從事的具體活動(dòng)被稱(chēng)為（ A ）A、任務(wù) B、職務(wù) C、責(zé)任 D、職責(zé)6、在一個(gè)組織內(nèi)，崗位的功能越大，其能級(jí)就越（ B ）A、復(fù)雜 B、高 C、簡(jiǎn)單 D、低7、工作分析的內(nèi)容有（ ABDE ）A、工作職責(zé)分析 B、 工作流程分析 C、工作期限分析 D、工作關(guān)系分析 E、工作環(huán)境條件分析8、試述工作分析在資源管理中的應(yīng)用。答：（1）工作分析與定編定員管理 （

32、2）工作分析與任職資格確定 （3）工作分析與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 （4）工作分析與人力資源規(guī)劃 （5）工作分析與員工選聘 （6）工作分析與員工培訓(xùn) （7）工作分析與績(jī)效考核 （8）工作分析與薪酬管理 （9）工作分析與員工調(diào)動(dòng)、安置 （10）工作分析與勞動(dòng)安全9、工作分析要遵循的基本原則是（ABCD)A.系統(tǒng)原則 B.能級(jí)原則C.標(biāo)準(zhǔn)化原則 D.最優(yōu)化原則E.經(jīng)濟(jì)原則10、簡(jiǎn)述工作分析在企業(yè)人力資源管理中的基礎(chǔ)地位。11在一定的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)中由特定人員所承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)職責(zé)的集合叫做（ B ）A、任務(wù) B、崗位 C、責(zé)任 D、職責(zé)12、人力資源管理的基礎(chǔ)和前提是（ C ）A、人力資源規(guī)劃 B、績(jī)效考

33、核 C、工作分析 D、員工招聘13“工作分析問(wèn)卷”的開(kāi)發(fā)者是（ C ） A賽迪范 B.巴魯斯 C麥考密克 D.斯考特14、工作分析與工作評(píng)價(jià)制度首先推廣應(yīng)用的領(lǐng)域是（ C ）A、政府部門(mén) B、軍隊(duì) C、工商企業(yè) D、教育領(lǐng)域第二章 工作分析方法第一節(jié) 傳統(tǒng)工作分析方法第二節(jié) 現(xiàn)代工作分析方法科學(xué)的工作分析方法是工作分析成敗的關(guān)鍵【選擇】，對(duì)工作分析結(jié)果的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性有著重要影響。 本章主要考核內(nèi)容有： 明確各種工作分析方法的概念，掌握各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)并運(yùn)用掌握各種工作分析方法的操作流程，關(guān)注各種工作分運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。第一節(jié) 傳統(tǒng)工作分析方法傳統(tǒng)工作分析方法主要有面談

34、法、問(wèn)卷法、觀察法、工作日志法、主管人員分析法、資料分析法、主題專(zhuān)家會(huì)依法等。 科學(xué)的工作分析方法是工作分析成敗的關(guān)鍵?！具x擇】 一、訪(fǎng)談法 （一）訪(fǎng)談法的含義（選擇、簡(jiǎn)答） 訪(fǎng)談法又稱(chēng)面談法（重點(diǎn)）：是指工作分析人員就某一個(gè)職務(wù)或職位面對(duì)面地詢(xún)問(wèn)任職者、主管、專(zhuān)家等人對(duì)工作的意見(jiàn)和看法。訪(fǎng)談法是應(yīng)為最為廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法。按照訪(fǎng)談的程序分為：結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談、非結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談。 （二）訪(fǎng)談法的優(yōu)缺點(diǎn)【簡(jiǎn)答】 1.訪(fǎng)談法的優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單 靈活性強(qiáng) 方便搜集深層次信息 ，有利于工作分析的開(kāi)展。2.訪(fǎng)談法的缺點(diǎn)：訪(fǎng)談?wù)呒记梢蟾?要專(zhuān)門(mén)的技巧，需要受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的工作分析專(zhuān)業(yè)人員；工作成本高

35、比較費(fèi)精力費(fèi)時(shí)間，工作成本較高；容易受個(gè)人因素影響 訪(fǎng)談法易被員工認(rèn)為是其工作業(yè)績(jī)考核或薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以他們會(huì)故意夸大或弱化某些職責(zé)（三）訪(fǎng)談法的操作流程：1.準(zhǔn)備階段 2.實(shí)施階段 3.整理階段（四）運(yùn)用面談法需要注意的問(wèn)題（1）相互信任是訪(fǎng)談法工作成功的關(guān)鍵。面談法的成功關(guān)鍵在于面談?wù)咧g的坦誠(chéng)與信任；（2）為了提高面談的效率必須與主管領(lǐng)導(dǎo)密切配合，找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀描述自己職責(zé)的員工；（3）安排的訪(fǎng)談時(shí)間和地點(diǎn)要恰當(dāng)。面談的場(chǎng)地環(huán)境要適合面談；適宜的環(huán)境。（4）避免反復(fù)提及訪(fǎng)談?wù)卟涣私饣虿桓信d趣的話(huà)題。必須盡快和被詢(xún)問(wèn)者建立融洽的感情溝通和交流；（5）訪(fǎng)談中安排的問(wèn)題應(yīng)該注

36、意將封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題相結(jié)合。面談前應(yīng)擬訂一份詳細(xì)的提問(wèn)提綱；（6）在面談中應(yīng)把握好提問(wèn)的技巧；（7）兩人或兩人以上訪(fǎng)談時(shí)，注意確定主問(wèn)人和次問(wèn)人。如果被詢(xún)問(wèn)者的工作職責(zé)較多，則應(yīng)要求其將各種職責(zé)分別列出，并按重要程度進(jìn)行順序排列；二人以上訪(fǎng)談時(shí)，要分工合理 。（8）訪(fǎng)談結(jié)束后將所記錄的信息請(qǐng)被訪(fǎng)談?wù)邔忛?。面談結(jié)束后，要將收集到的信息資料請(qǐng)任職者及其主管瀏覽核對(duì)一遍，并有針對(duì)性地做出適當(dāng)?shù)男薷呐c補(bǔ)充?！纠}】 1訪(fǎng)談法適用于（ ）的人群。 A任何 B對(duì)文字理解有困難的 C有文字理解能力 D有書(shū)面表達(dá)能力 答案：B 解析：訪(fǎng)談法適用于對(duì)文字理解有困難的的人群。 二、問(wèn)卷法（一）問(wèn)卷法的含義【

37、選擇】 問(wèn)卷法是讓被調(diào)查的與工作分析相關(guān)的任職人員以填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的形式回答有關(guān)工作崗位問(wèn)題，從而獲取相關(guān)工作信息的工作分析方法。問(wèn)卷法操作簡(jiǎn)單、成本較低，是目前最常用的一種工作分析方法?！具x擇】 問(wèn)卷法按照問(wèn)卷設(shè)計(jì)的形式可以分為開(kāi)放式問(wèn)卷、封閉式問(wèn)卷和混合式問(wèn)卷?！具x擇】 （二）問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)【簡(jiǎn)答】 1、優(yōu)點(diǎn)：（1）節(jié)約時(shí)間和成本。用時(shí)少，可在短時(shí)間內(nèi)收集到眾多崗位的信息資料（2）對(duì)正常工作的影響較小?？稍诠ぷ髦馓顚?xiě)，不影響正常工作（3）適應(yīng)性廣泛。調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途的工作分析（4）數(shù)據(jù)方便處理 2、缺點(diǎn)：（1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)難度大。技術(shù)要求高，設(shè)計(jì)難度大、成本費(fèi)用較高（2）可

38、控性差。不同任職者因?qū)?wèn)卷中同樣問(wèn)題的理解差異導(dǎo)致信息偏差（3）不易獲得深層次信息（4）不適合文字理解能力及表達(dá)表達(dá)能力差的人群。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)【選擇】 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一般有3種形式：開(kāi)放式、封閉式、混合式。（多選） 開(kāi)放式問(wèn)卷（單選）是一種只有問(wèn)題而沒(méi)有給出備選答案，需要由被調(diào)查者根據(jù)自己的判斷來(lái)填寫(xiě)的問(wèn)卷方式。 封閉式問(wèn)卷是一種給出問(wèn)題的各種備選方案答案，要求被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇的問(wèn)卷方式。 混合式問(wèn)卷是開(kāi)放式與封閉式問(wèn)卷的綜合。 封閉式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)： -答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)比分析； -便于任職者準(zhǔn)確地回答問(wèn)題，提高回收率高； -便于用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理； 封閉式問(wèn)卷的缺點(diǎn)： -備選

39、答案不夠全面； -被調(diào)查者無(wú)法根據(jù)實(shí)際情況闡明自己的觀點(diǎn) 開(kāi)放式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)： -可以獲得一些新的信息； -給回答者各抒己見(jiàn)的機(jī)會(huì)； -比較適合那些答案多樣化的問(wèn)題，以及一些難以簡(jiǎn) 單回答的綜合性問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)卷的缺點(diǎn)： -可能收集到一些無(wú)價(jià)值的信息 -難以進(jìn)行對(duì)比和統(tǒng)計(jì)分析 -被調(diào)查者需要有較高的文化水平（三）問(wèn)卷法操作的流程程【簡(jiǎn)答】 ：具體實(shí)施步驟是：先設(shè)計(jì)一套工作分析的問(wèn)卷，然后由員工填寫(xiě)問(wèn)卷，最后將問(wèn)卷歸納分析并做好詳細(xì)記錄。問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷測(cè)試問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷回收問(wèn)卷歸檔（四）問(wèn)卷法使用的注意點(diǎn)：（1）要根據(jù)工作分析的目的確定需要獲得的崗位信息，將要收集的信息轉(zhuǎn)換為問(wèn)卷中的具體問(wèn)題；（2）問(wèn)

40、卷應(yīng)有針對(duì)性，語(yǔ)言應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔、易懂，必要時(shí)可附加說(shuō)明；（3）問(wèn)卷的具體項(xiàng)目可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁。（4）易于回答的問(wèn)題放在前面，而難以回答的開(kāi)放式問(wèn)題放在后面；（5）問(wèn)題的排列要有一定的邏輯次序，如按時(shí)間先后、按從外部到內(nèi)部、按從上級(jí)到下級(jí)等順序排列；（6）采用不同形式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣?！纠}】 1讓有關(guān)人員以書(shū)面形式回答有關(guān)工作崗位問(wèn)題的工作分析方法是（ ）。 A問(wèn)卷法 B訪(fǎng)談法 C工作日志法 D觀察法 答案：A 解析：?jiǎn)柧矸ㄊ亲尡徽{(diào)查的與工作分析相關(guān)的任職人員以填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的形式回答有關(guān)工作崗位問(wèn)題，從而獲取相關(guān)工作信息的工作分析方法。 2問(wèn)卷法中間卷設(shè)計(jì)的形式有（

41、 ） A順序式 B開(kāi)放式 C封閉式 D混合式 E倒置式 答案：BCD 解析：?jiǎn)柧矸ò凑諉?wèn)卷設(shè)計(jì)的形式可以分為開(kāi)放式問(wèn)卷、封閉式問(wèn)卷和混合式問(wèn)卷。 三、觀察法（一）由于訪(fǎng)談與問(wèn)卷法的共同缺點(diǎn)是不能收集任職者從事崗位工作的細(xì)節(jié)信息，因此，研究者主張采用觀察法來(lái)收集工作崗位的信息。觀察法指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行的觀察，收集、記錄有關(guān)工作信息，并進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。【選擇】 （二）觀察法適用于周期性、重復(fù)性較強(qiáng)的工作，觀察法一般有3種類(lèi)型（多選） 1、直接觀察法。是指有關(guān)人員親臨工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工作者的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、設(shè)備環(huán)境等進(jìn)行仔細(xì)觀察，并用文字

42、或圖表形式詳細(xì)記錄下來(lái)，然后再做系統(tǒng)分析與歸納總結(jié)的方法。適用于簡(jiǎn)單、重復(fù)、容易觀察、工作周期短的生產(chǎn)性工作，如一些體力勞動(dòng)者、裝配線(xiàn)上的工作等。不太適合對(duì)腦力勞動(dòng)崗位進(jìn)行觀察。（注意：觀察位置應(yīng)有利于觀測(cè)到工作者的全部行為，盡可以不被被觀察者所注意（單選、重點(diǎn) ） 2、階段觀察法（單選） 。有些崗位的工作周期較長(zhǎng)，為能完整觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行。 3、工作表演法（單選） 。對(duì)工作周期較長(zhǎng)和突發(fā)事件較多的工作比較合適。工作分析人員可以讓管理人員表演決策過(guò)程，來(lái)進(jìn)行對(duì)該項(xiàng)工作的觀察。（三）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)【簡(jiǎn)答】 優(yōu)點(diǎn)：1.獲得信息客觀 2.搜集到細(xì)節(jié)信息 3.操作簡(jiǎn)單缺點(diǎn)：1.獲得

43、信息有限 2.容易受人為因素影響 3.耗時(shí)長(zhǎng)，成本高（四）觀察法操作流程1、初步了解工作信息2、進(jìn)行面談3、實(shí)施觀察 4、合并工作信息5、核實(shí)工作描述（五）運(yùn)用觀察法時(shí)需要注意的問(wèn)題【選擇】 （1）所觀察的工作應(yīng)該相對(duì)靜止； （2）所觀察的工作行為應(yīng)該具有代表性； （3）觀察前應(yīng)當(dāng)制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃； （4）觀察人員在觀察室盡量避免不要引起被觀察者的注意； （5）注意將觀察法與其他工作分析方法結(jié)合使用?！纠}】 1請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是觀察法，具有什么樣的優(yōu)點(diǎn)？ （1）觀察法是指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察、收集和記錄有關(guān)工作信息，并進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。 （2）獲得的

44、信息較客觀；搜集更多的細(xì)節(jié)信息；操作簡(jiǎn)單。 2觀察法的種類(lèi)有（ ）。 A直接觀察法 B間接觀察法 C階段觀察法 D工作表演法 E全程觀察法 答案：ACD 解析：觀察法適用于周期性、重復(fù)性較強(qiáng)的工作，可以進(jìn)一步分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法三種。四、工作日志法（一）工作日志法的含義：工作日志法又稱(chēng)工作寫(xiě)實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、發(fā)析，實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法?！具x擇】 （二）工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)【簡(jiǎn)答】 優(yōu)點(diǎn)：1.信息可靠性高，適用于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息，對(duì)復(fù)雜性的工作分析比較有效 。2.所需費(fèi)用也較少。

45、缺點(diǎn)：1.對(duì)被調(diào)查者要求較高 2.后期處理工作量大 3.信息容易失真 （三）工作日志法操作流程： 1工作日志表格設(shè)計(jì)，2培訓(xùn)相關(guān)人員，3日志填寫(xiě)，4收回工作日志表單及整理。 （四）運(yùn)用工作日志法時(shí)需要注意的問(wèn)題（填寫(xiě)要求）：1.工作日志要隨身攜帶，每天按照工作活動(dòng)的順序及時(shí)填寫(xiě)；2.嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏確保信息的完整性；3.要認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)工作情況，提供真實(shí)的信息;4.加強(qiáng)事前培訓(xùn)、過(guò)程指導(dǎo)、中期輔導(dǎo)以削弱信息交流差的單向性；5.任職者有夸大工作量和工作難度的傾向要謹(jǐn)慎對(duì)待?！纠}】 1任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納和分析，實(shí)現(xiàn)工作分析目的的方法是（

46、 ） A問(wèn)卷法 B訪(fǎng)談法 C工作日志法 D觀察法 答案：C 解析：工作日志法又稱(chēng)工作寫(xiě)實(shí)法，是指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納和總結(jié)實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。 五、主管人員分析法（一）含義：主管人員分析法是由主管人員在日常工作中記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求的一種方法?！具x擇】寫(xiě)實(shí)分析法主要分為兩種形式：工作日志法、主管人員分析法（二）主管人員分析法的優(yōu)缺點(diǎn)【簡(jiǎn)答】?jī)?yōu)點(diǎn)：主管人員經(jīng)常與所分析的工作打交道，對(duì)被分析的工作有著較為深刻地理解，對(duì)崗位的工作技能的鑒別與確定也比較了解。最大的優(yōu)點(diǎn)：記錄方便。缺點(diǎn)是：主管人員可能存在一些偏見(jiàn)，尤其是從事過(guò)一部

47、分工作的，往往會(huì)偏重于其從事過(guò)的部分。（三）主管人員分析法操作流程 （四）運(yùn)用主管人員分析法時(shí)需要注意的問(wèn)題六、資料分析法（一）含義：資料分析法（單選）又稱(chēng)文獻(xiàn)分析法，是指在現(xiàn)有資料的基礎(chǔ)上對(duì)每個(gè)工作崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等等進(jìn)行系統(tǒng)性的分析、提煉和加工來(lái)獲取工作信息的工作分析方法?！具x擇】（二）資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)【簡(jiǎn)答】?jī)?yōu)點(diǎn)：成本低、工作效率高，能夠?yàn)檫M(jìn)一步的工作分析提供基礎(chǔ)資料信息。缺點(diǎn)：收集的信息不夠全面， 不能搜集及時(shí)的和有效的崗位信息，需要與其他工作分析方法結(jié)合起來(lái)使用，尤其是對(duì)小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)。（三）資料分析法操作流程 1確定參考資料范圍 2提煉有效信息

48、 （四）運(yùn)用資料分析法時(shí)需要注意的問(wèn)題七、主題專(zhuān)家會(huì)議法（一）含義：主題專(zhuān)家會(huì)議法是指將組織內(nèi)部和外部熟悉目標(biāo)職位的人員召集起來(lái)，就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開(kāi)討論，以收集信息的一種工作分析方法。主題專(zhuān)家的成員可以是組織內(nèi)部成員，包括任職者、直接上級(jí)、曾任職者、內(nèi)部客戶(hù)、其他熟悉目標(biāo)職位的人；（小心多選）也可以是組織外部成員，包括咨詢(xún)專(zhuān)家、外部客戶(hù)和其他組織標(biāo)桿職位任職者。主題專(zhuān)家會(huì)議法是當(dāng)前國(guó)內(nèi)運(yùn)用最廣泛而有效的工作分析方法之一，它在工作分析中主要用于建立培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃，評(píng)價(jià)工作描述，討論任職者的績(jī)效水平，分析工作任務(wù)，以及進(jìn)行職位設(shè)計(jì)等。四種形式：專(zhuān)家會(huì)議調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴法、個(gè)人判斷法及集體判斷法

49、（小心多選）。七、主題專(zhuān)家會(huì)議法（二）主要優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于工作分析結(jié)果最大限度得到組織的認(rèn)同及后期的推廣；具備多方溝通協(xié)調(diào)的功能，有利于結(jié)果最大限度的認(rèn)同和后期推廣應(yīng)用于各個(gè)環(huán)節(jié)。（2）操作簡(jiǎn)單，成本低，適合各類(lèi)組織開(kāi)展，尤其是對(duì)發(fā)展變化較快或工作職責(zé)還未定型的企業(yè)。（3）可以用于定量估計(jì)。 缺點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏客觀性（2）受到與會(huì)專(zhuān)家知識(shí)水平及相關(guān)工作背景的制約（三）主題專(zhuān)家會(huì)議法操作流程 1確定主持人 2選擇相關(guān)專(zhuān)家（58 人為宜） 3準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)材料和設(shè)施 4會(huì)議組織安排 （四）運(yùn)用主題專(zhuān)家會(huì)議法時(shí)需要注意的問(wèn)題 改錯(cuò) 工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實(shí)際運(yùn)用中

50、，應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇一種或幾種方法。例如，對(duì)生產(chǎn)流水線(xiàn)上的操作崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用面談法；對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析，宜采用觀察法；對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采用問(wèn)卷調(diào)查法；對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用工作實(shí)踐法；對(duì)監(jiān)控性或職守性崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用工作日志法；對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作進(jìn)行崗位分析，宜采用典型事件法。 請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正。 第二節(jié) 現(xiàn)代工作分析的方法現(xiàn)代工作分析方法始于 20 世紀(jì)四五十年代，在七八十年代趨于成熟，并獲得廣泛應(yīng)用。 現(xiàn)代工作分析方法可以分為工作導(dǎo)向型工作分析方法和人員導(dǎo)向型工作分析方法兩大類(lèi)?！具x擇】 1.工作

51、導(dǎo)向型工作分析方法主要包括：關(guān)鍵事件法、職能工作分析法、任務(wù)清單分析法等?！具x擇】 2.人員導(dǎo)向型工作分析方法主要包括：職位分析問(wèn)卷法、管理職位分析問(wèn)卷法、工作要素法、臨界特質(zhì)分析法、能力要求法等。【選擇】 前序1：工作分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng) 側(cè)重于分析提供產(chǎn)品和服務(wù)所需要的任務(wù)和行為，把工作分析的目的直接對(duì)準(zhǔn)工作目標(biāo)、任務(wù)和其他有關(guān)工作實(shí)質(zhì)性特征的事項(xiàng)以工作本身作為工作分析的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng) 強(qiáng)調(diào)成功完成工作任務(wù)和行為所需的個(gè)體工作者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力、天賦和性格特征等，以任職者為工作分析的出發(fā)點(diǎn)通過(guò)了解任職者的潛質(zhì)、能力和執(zhí)行工作中表現(xiàn)出來(lái)的特征來(lái)了解工

52、作。前序2：工作分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)職能工作分析法任務(wù)清單分析系統(tǒng)管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷海氏計(jì)劃工作信息模型系統(tǒng)職業(yè)分析清單法人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù)工作要素法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)工作分析問(wèn)卷體能分析法工作要素清單法工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)一、關(guān)鍵事件法（一）關(guān)鍵事件法的含義 1、含義：關(guān)鍵事件法是一種在大量收集工作信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄其中的關(guān)鍵事件，進(jìn)而分析崗位特征及要求的方法?！具x擇】 2、核心： 關(guān)鍵事件法的核心是通過(guò)關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來(lái)描述具體工作活動(dòng)。 3、應(yīng)用范圍：關(guān)鍵事件法在培訓(xùn)需求確定與績(jī)效評(píng)估方面應(yīng)用較為廣泛，因?yàn)殛P(guān)鍵事件能有效地提供任務(wù)行為的范例。（二）關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)

53、 1優(yōu)點(diǎn): （1）應(yīng)用廣泛； （2）準(zhǔn)確度高。 2缺點(diǎn): （1）費(fèi)時(shí)費(fèi)力； （2）對(duì)中等績(jī)效的員工關(guān)注不夠。 （三）關(guān)鍵事件法的操作流程、實(shí)施步驟 1、明確編寫(xiě)關(guān)鍵事件標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵事件的編寫(xiě)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（STAR）如下：（1）內(nèi)容明確（2）行為導(dǎo)向清晰 能夠集中描述工作所展現(xiàn)出來(lái)的可觀察到的行為（3）背景描述到位 能夠簡(jiǎn)單描述行為發(fā)生的背景（4）工作結(jié)果合理 能夠說(shuō)明行為的結(jié)果2、選擇取得關(guān)鍵事件的方法（多選）（1）工作會(huì)議法：最為普遍的確定關(guān)鍵事件的方式是工作會(huì)議，一般要組成工作分析專(zhuān)家組，并由熟悉關(guān)鍵事件的專(zhuān)家主持會(huì)議。工作分析專(zhuān)家由兩部分人組成：一部分是有經(jīng)驗(yàn)的管理者或者有足夠經(jīng)驗(yàn)和觀察力的工

54、作者；另一部分是有經(jīng)驗(yàn)的工作分析人員。工作會(huì)議法的一般做法是：明確會(huì)議的目的；討論關(guān)鍵事件的編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容是否明確、行為導(dǎo)向是否清晰、背景描述是否到位、工作結(jié)果是否合格；選擇（結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化）記錄關(guān)鍵事件的方法。（2）非工作會(huì)議形式：訪(fǎng)談(不足之處是要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。要達(dá)到必要的環(huán)境要求：保密、不被打斷、方便訪(fǎng)談?wù)摺? 調(diào)查問(wèn)卷3、編輯關(guān)鍵事件（四）運(yùn)用關(guān)鍵事件法時(shí)需要注意的問(wèn)題 【例題】 1在大量搜集工作信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄其中的關(guān)鍵事件，進(jìn)而分析出崗位特征及要求的方法是（ ）A任務(wù)清單分析法 B工作要素法 C關(guān)鍵事件法 D臨界特質(zhì)分析法 答案：C 解析：關(guān)鍵事件法是由 J.C.F

55、lannagan 在 1954 年提出來(lái)的，它是指一種由工作分析專(zhuān)家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征和要求的工作分析方法。 2以工作為導(dǎo)向的工作分析方法包括 A關(guān)鍵事件法 B職能工作分析法 C任務(wù)清單分析法 D工作要素法 E臨界特質(zhì)分析法 答案：ABC 解析：工作導(dǎo)向型工作分析方法：關(guān)鍵事件法、職能工作分析法、任務(wù)清單分析法等。 3以人員為導(dǎo)向的工作分析方法包括（ ） A關(guān)鍵事件法 B職能工作分析法 C職位分析問(wèn)卷法 D工作要素法 E臨界特質(zhì)分析法 答案：CDE 解析：人員導(dǎo)向型工作分析方法：如職位分析問(wèn)卷法、管理職位分析問(wèn)卷法、工作

56、要素法、臨界特質(zhì)分析法、能力要求法等。 工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)二、職能工作分析法（一）職能工作分析法的含義：職能工作分析又稱(chēng)功能性工作分析法，是由美國(guó)勞工局所屬的美國(guó)培訓(xùn)與就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的，用于描述工作中的人、數(shù)據(jù)資料及物品等的特性，并在此基礎(chǔ)上編寫(xiě)工作描述、工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范的一種方法。職能工作分析法既是界定任職者活動(dòng)的概念性系統(tǒng)，也是衡量任職者活動(dòng)水平的一種方法。職能工作分析法的基本前提有：-從根本上分清完成什么工作和為了完成該工作應(yīng)該做些什么。-工作必須和數(shù)據(jù)資料、人員及所做的事情聯(lián)系起來(lái)，并以此作為工作職責(zé)劃分的依據(jù)，將工作者的職能劃分為事物職能、數(shù)據(jù)職能和人員職能3部分。-與事相

57、關(guān)的是任職者所付出的體力資源；與數(shù)據(jù)資料相關(guān)的是任職者所付出的智力資源；與人相關(guān)的是任職者的人際關(guān)系資源。-所有的工作都要求任職者在某種程度上與數(shù)據(jù)、人員和事相關(guān)聯(lián)。-完整意義上的工作者應(yīng)是同時(shí)擁有通用技能、特定工作技能和適應(yīng)性技能的工作者。-工作系統(tǒng)是由工作者、工作組織和工作本身組成的。-任務(wù)是工作的子系統(tǒng)和基本的描述單元。（二）職能工作分析的框架包括四個(gè)方面： 1完成什么與該做什么。 2工作者的職能。 3完整意義上的工作者。4工作系統(tǒng)。 1、完成什么與該做什么 完成什么是指工作結(jié)果，該做什么是指工作行為。在職能工作分析中，每項(xiàng)任務(wù)描述必須以能描述工作者行為的特定動(dòng)詞開(kāi)始，例如打印、譽(yù)寫(xiě)、閱

58、讀等，以“目的是”或“為了”等對(duì)工作結(jié)果描述的詞作為任務(wù)描述的結(jié)尾。只有同時(shí)具備工作行為和工作結(jié)果，任務(wù)描述才算完善。 在職能工作分析中，最基本的分析單元是任務(wù)，而不是工作本身，這是因?yàn)橄嗤娜蝿?wù)會(huì)在不同工作中出現(xiàn)。 在實(shí)際工作中，可以通過(guò)填寫(xiě)任務(wù)陳述表，來(lái)完成任務(wù)對(duì)某一具體任務(wù)的描述，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步收集其他有關(guān)信息。2、工作者的職能 職能工作分析法認(rèn)為所有工作都涉及工作者與數(shù)據(jù)、人和事三者的關(guān)系。每一項(xiàng)任務(wù)描述都必須反映出工作者同數(shù)據(jù)、事和人的最重要的聯(lián)系3、完整意義上的工作者 完整意義上的工作者應(yīng)是同時(shí)擁有通用技能、特定工作技能和適應(yīng)性技能的工作者，也就是說(shuō)工作者完成工作職能時(shí)必須具備

59、3種技能（多選） ：通用技能、特定工作技能、適應(yīng)性技能。 通用技能：指使人能夠?qū)⑹?、人和信息有機(jī)聯(lián)系在一起的能力。它受個(gè)人偏好和個(gè)人能力的影響。在通用技能方面，任職者之間會(huì)存在差異。 特定技能：指使工作者能夠根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行特定工作的能力。表現(xiàn)在工作經(jīng)驗(yàn)和所受培訓(xùn)方面。 適應(yīng)性技能：指工作者在工作環(huán)境影響下的應(yīng)變能力。4、工作系統(tǒng) 工作系統(tǒng)包括工作者、工作組織和工作本身。工作系統(tǒng)中的每個(gè)部分都有自己的語(yǔ)言和規(guī)則。工作者可以通過(guò)任職資格和技能組合來(lái)描述；工作組織可以通過(guò)目標(biāo)來(lái)描述；工作可以通過(guò)工作者職能、工作指南和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)描述。（三）職能工作分析法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.任務(wù)描述詳細(xì) ；2.等級(jí)劃分

60、清楚缺點(diǎn)：1.費(fèi)時(shí)費(fèi)力；2.缺乏背景信息；3.操作復(fù)雜難以把握。（三）職能工作分析法操作流程 1回顧現(xiàn)有的工作信息 2安排同主題專(zhuān)家小組會(huì)談 3分發(fā)歡迎信 4確定職能工作分析法任務(wù)描述的方向 5列出工作的產(chǎn)出 6列出任務(wù) 7推敲任務(wù)庫(kù) 8產(chǎn)生績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 9編輯任務(wù)庫(kù) （四）運(yùn)用職能工作分析法時(shí)需要注意的問(wèn)題 工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)三、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（一）任務(wù)清單分析系統(tǒng)的含義 任務(wù)清單分析系統(tǒng)是由美國(guó)空軍人力資源研究室開(kāi)發(fā)的，它的研究始于20世紀(jì)50年代，通過(guò)從10萬(wàn)多名雇員那里收集試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，前后經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間才趨于成熟完善。 任務(wù)清單系統(tǒng)一般有兩個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：一個(gè)是用于收集工作信息的一