招聘與面試技巧(學(xué)員手冊)課件

1、2013 年 3 月 25 日招聘與面試技巧講師簡介陳云青陳云青，北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師； HR Bar（HR專業(yè)人士實(shí)名俱樂部）發(fā)起人。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)、人力資本、中外管理、首席人才官等多家報(bào)刊、雜志接受專訪并有文章、評論發(fā)表。主講課程涉及職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)、 九型人格、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、中層管理者的管理意識及管理技能提升等。培訓(xùn)客戶：中國移動、中國電信、工商銀行、南方電網(wǎng)、華電集團(tuán)、中海油、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中糧、伊利、蒙牛、今麥郎、蘇寧電器、相宜本草、陽光保險(xiǎn)、課程

2、結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元招聘與甄選理念招聘需求與素質(zhì)要求確定甄選方法設(shè)計(jì)面試前的準(zhǔn)備第四單元面試過程控制第五單元素質(zhì)三層次技能態(tài)度才干三大聘用理念選對人比培養(yǎng)人更重要 人崗匹配寧缺勿濫如果你選錯(cuò)了人，再高明的管理技巧也幫不了你！管理箴言課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元招聘與甄選理念招聘需求與素質(zhì)要求確定甄選方法設(shè)計(jì)面試前的準(zhǔn)備第四單元面試過程控制第五單元任職要求的18項(xiàng)要素能力類別編號名稱基本要素1年齡2性別3專業(yè)/學(xué)歷4籍貫/民族5氣質(zhì)/容貌6職稱/培訓(xùn)經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)7行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)8職務(wù)經(jīng)驗(yàn)/責(zé)任水平9公司規(guī)模10管理/項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)11業(yè)績要求12工具要求勝任素質(zhì)13智力水平14人格15動

3、機(jī)16勝任能力要求輔助能力17計(jì)算機(jī)能力18書面/口頭外語能力崗位素質(zhì)需求確定演繹法（推理法）歸納法訪談法觀察法從工作職責(zé)分析素質(zhì)要求案例：檢驗(yàn)員工作職責(zé)之一：日常的來料檢驗(yàn)、把關(guān)。任職要求分析：知識： 技能： 態(tài)度： 才干： 業(yè)務(wù)模型素質(zhì)模型產(chǎn)品經(jīng)理綜合管理能力基本素質(zhì)信息分析及決策建議能力決策建議能力信息收集能力信息分析能力流程制度及活動熟悉程度基本禮儀技巧客戶關(guān)系維護(hù)能力銷售支持能力技術(shù)交流及培訓(xùn)能力人力資源管理能力會議、匯報(bào)能力計(jì)劃制定及監(jiān)控管理能力預(yù)算管理能力合作精神影響力成就導(dǎo)向原則性與靈活性掌握產(chǎn)品基本技術(shù)專業(yè)技術(shù)知識行業(yè)背景知識和發(fā)展趨勢專業(yè)技術(shù)能力掌握產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)規(guī)劃及策略制

4、定能力資源協(xié)調(diào)及重大問題處理能力獻(xiàn)身組織精神行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu) 成功地完成本職類工作的行為特點(diǎn)或結(jié)果行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行為模塊n行為模塊行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)k一類目錄 二類目錄 行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng)mn=46m=35k=23由行為標(biāo)準(zhǔn)判斷素質(zhì)要求選擇各種渠道獲取信息從市場銷售部門獲取數(shù)據(jù)與第一手資料對資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論典型行為分析素質(zhì)要求我有一個(gè)下屬，他非常好學(xué)，但是他的語言表達(dá)能力有欠缺?，F(xiàn)在企業(yè)推行競聘上崗，很多關(guān)鍵崗位都要參加人進(jìn)行競聘演說，我有點(diǎn)擔(dān)心他我想如果我們部門能成長起來幾個(gè)優(yōu)秀員工，在競聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就算稱職了訪談

5、內(nèi)容主題分析素質(zhì)結(jié)論發(fā)現(xiàn)下屬存在的問題人際理解力設(shè)定了績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)成就導(dǎo)向表現(xiàn)出期望與關(guān)注培養(yǎng)人才實(shí)戰(zhàn)演練：崗位素質(zhì)需求提取觀察法訪談法觀察法訪談法視頻：錢小樣兒賣房課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元招聘與甄選理念招聘需求與素質(zhì)要求確定甄選方法設(shè)計(jì)面試前的準(zhǔn)備第四單元面試過程控制第五單元面試中的分工與配合向HR提出招聘需求完成職位任職要求面試候選人，進(jìn)行 必要的專業(yè)技能測評參與錄用決策參與向候選人傳達(dá) 信息編寫工作描述與職位 說明書規(guī)劃招聘過程組織實(shí)施招聘資格檢驗(yàn)及進(jìn)行素質(zhì) 能力測評參與錄用決策向候選人傳達(dá)信息確定入職事項(xiàng)及發(fā)放 錄用決定書評價(jià)招聘過程業(yè)務(wù)部門人力資源部面試的職位對等原則！基于關(guān)鍵行

6、為法的面試技術(shù) 以結(jié)果定行為以行為推結(jié)果了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較情景 Situation結(jié)果 Result行動 Action目標(biāo) Target面試中的“STAR”法則常見的“假”星： 模糊STARs （e.g. I used to In General.） 我加強(qiáng)了溝通，；一般來說，我 意見STARs （e.g. In my view I have to say.） 我認(rèn)為 理論STARs （e.g. I would I plan to I will

7、.） 假如，我會，我將面試中的“STAR”法則案例探討：說服人可是我的特長。上個(gè)月我就把我的上級說服了放棄那個(gè)不賺錢的項(xiàng)目。面試中的“STAR”法則案例探討：在去年的考核中，一位員工對我給的評價(jià)很不滿意，并告到了人事部門。我先是找到了人事部門，了解該員工不滿的主要原因是他認(rèn)為我評價(jià)不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？我重新翻閱了一年來的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于他，就在一個(gè)非正式的場合和他進(jìn)行了一次溝通。面試中的“STAR”法則總經(jīng)理的面試問題總經(jīng)理招聘高級營銷經(jīng)理的面試問題：1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位

8、需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元招聘與甄選理念招聘需求與素質(zhì)要求確定甄選方法設(shè)計(jì)面試前的準(zhǔn)備第四單元面試過程控制第五單元面試前準(zhǔn)備 簡歷篩選 面試環(huán)境的布置 面試前的文字資料準(zhǔn)備 常見面試問題及其設(shè)計(jì) 簡歷篩選從文字看到背后的故事和能力 考察基本要求：學(xué)歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、性別等與工作有關(guān)：做類似工作的時(shí)間長度、時(shí)間遠(yuǎn)近、變換工作的頻率、變換單位的頻率、原就職公司的文化和管理水平考察個(gè)人的崗位職責(zé)是協(xié)助還是主責(zé)？究竟擔(dān)任何種角色？有哪些成績？不

9、要想當(dāng)然地或匆忙地下結(jié)論留心模糊的字眼和含混的敘述，如“參與”、“幫助”、“建議”、“熟悉”、“檢查”、“擅長方面”要：保持安靜，避免打擾；避免強(qiáng)光直射；室溫適宜；提供茶水；提供公司簡介；著裝整齊。不要：讓應(yīng)聘者看到記錄/問題；擺放或懸掛分散注意力的物品。面試環(huán)境布置面試前的文字資料準(zhǔn)備 回顧職位說明書和任職要求閱讀簡歷 準(zhǔn)備面試問題 面試準(zhǔn)備的細(xì)節(jié) 在辦公桌上擺上即將面試的候選人的簡歷在桌子上準(zhǔn)備應(yīng)試者的求職申請表、工作說明書準(zhǔn)備記錄用的紙和筆在桌上擺一份介紹企業(yè)的小冊子準(zhǔn)備好名片確保面試的私密性，減少干擾課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元招聘與甄選理念招聘需求與素質(zhì)要求確定甄選方法設(shè)計(jì)面試前

10、的準(zhǔn)備第四單元面試過程控制第五單元面試過程控制 建立融洽的關(guān)系 面試深入方法和技巧 有關(guān)候選人薪酬 面試結(jié)束方法 面試錄用評估 面試容易犯的錯(cuò)誤建立融洽的關(guān)系 開場白寒暄迎應(yīng)征者/互相介紹解釋面談的目的描述面談的過程面試深入方法和技巧 -注重引導(dǎo)，少說多聽-控制談話的主題、方向，避免離題-正確、恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，避免給應(yīng)聘者帶來任何負(fù)面的暗示或緊張有關(guān)候選人薪酬 面試中有關(guān)薪酬的注意事項(xiàng)面試結(jié)束方法 鼓勵(lì)應(yīng)聘者提出問題若應(yīng)聘者合適，可適時(shí)多介紹公司的情況以加深其印象。查核是否遺漏重要問題和資料。告知應(yīng)聘者下一步應(yīng)做什么，及通知其是否錄取之方式與日期。感謝應(yīng)聘者所花時(shí)間及對此工作的興趣。錄用評

11、估 最優(yōu)、最符合、備選方案 立即作成記錄相關(guān)資料重新檢視面談委員會進(jìn)行必要的評估作出任用決策任職資格不清楚；對應(yīng)聘人資料未做了解；第一印象；像我效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；心存偏見；非結(jié)構(gòu)性面談；追求完美，尋找超人；贊美或否定；自己說得過多；招聘中的十五個(gè)誤區(qū)封閉式問題；夸大組織環(huán)境；不做記錄；匆忙結(jié)束面談；錄用壓力。招聘的境界（一）招聘，要做到獵頭的水平！案例：耀杰招聘法招聘的境界（二）手中無劍，心中無劍；手中有劍，心中無劍；手中有劍，心中有劍；手中無劍，心中有劍。實(shí)戰(zhàn)演練面試現(xiàn)場模擬與評估時(shí)間：20分鐘謝 謝 ！Q & A真誠服務(wù)學(xué)員 請?zhí)釋氋F意見結(jié)束1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。8月-2

12、28月-22Sunday, August 21, 20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。00:24:0700:24:0700:248/21/2022 12:24:07 AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。8月-2200:24:0700:24Aug-2221-Aug-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:24:0700:24:0700:24Sunday, August 21, 20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。8月-228月-2200:24:0700:24:07August 21, 20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21 八

13、月 202212:24:07 上午00:24:078月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。八月 2212:24 上午8月-2200:24August 21, 20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/8/21 0:24:0700:24:0721 August 20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。12:24:07 上午12:24 上午00:24:078月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。8/21/2022 12:24:07 AM00:24:0721-8月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。8/21/2022 12:24 AM8/21/202