2022年服務窗口規(guī)章制度

1、第PAGE22頁共NUMPAGES22頁2022年服務窗口規(guī)章制度山東東明石化集團“窗口服務”行為規(guī)范第一條為堅持“服務創(chuàng)造價值、真誠換取忠誠”服務理念，規(guī)范“窗口崗位”服務行為，進一步提升窗口服務水平，樹立集團良好服務形象，特制訂本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于集團各管理部室和二級(集團)公司。第三條本規(guī)范是集團生產經營活動中,為客戶提供服務時應達到的基本行為規(guī)范和質量標準。第四條道德規(guī)范(一)嚴格遵守國家法律、法規(guī)，踐行集團“愛崗敬業(yè)、誠實守信、公平公正、奉獻企業(yè)”職業(yè)道德觀和“服務創(chuàng)造價值、真誠換取忠誠”服務理念；(二)真心實意為客戶著想，滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉、不拒絕

2、、不搪塞，及時、耐心、準確地給予解答和處理；(三)工作熱情主動，分內的事主動干、分外的事積極干。第五條儀容儀表規(guī)范(一)著裝整潔。工作時間，員工要按集團要求統(tǒng)一穿著工作裝，工作裝應大小得體、保持平整、干凈，不得有破損和污漬，應扣整齊紐扣或拉好拉鏈；佩戴工號牌或上崗證，不得戴除安全帽及崗位統(tǒng)一配備以外的帽子，禁止穿拖鞋，辦公場所不得穿奇裝異服、戴裝飾眼鏡；(二)儀表大方。員工應保持儀表端莊，頭發(fā)梳理整齊，指甲常修剪；男士不蓄胡須、留長發(fā)，女士發(fā)型要大方，不披頭散發(fā)；化妝要適度，不得濃妝艷抹，佩戴過多飾品。第六條行為舉止規(guī)范(一)行為舉止應做到自然、文雅、端莊、大方。坐、立姿勢要端正，坐時上身保持

3、自然挺直，雙腿平伸，不能翹二郎腿或斜靠在椅背上，禁止將腳蹬在其它物體上；站立時要站姿自然，不可雙手叉腰或抱在胸前，禁止晃動身體；看要自然，聽要專注；走路時，不奔跑嬉鬧，不邊走邊大聲談笑喧嘩。三人以上行走時前后成列，不得并排行走影響交通；1(二)為客戶提供服務時，應主動、禮貌、謙和、熱情。接待客戶時，應面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、問有應聲、去有送聲。工作發(fā)生差錯時，應及時更正并向客戶道歉；(三)與客戶交接錢物票據(jù)時，應唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。(四)見到客戶要主動點頭示意并問“您好”。第七條語言規(guī)范(一)文明用語。員工工作中，講普通話，使用文明服務用語，杜絕服務忌語(文明服務用語、文明

4、服務忌語見附件)；(二)言語和藹。員工工作中要講究語言藝術，做到說話親切、語速適中、音量適中、語句清晰、措辭得當、陳述簡潔，做到客戶詢問有問必答；(三)禮貌待客。當客戶的要求與國家政策、法律法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時，應向客戶委婉說明；遇有自己無法處理的問題時，要及時請示部門主管或領導，做好解釋工作，嚴禁與客戶發(fā)生頂撞爭吵。第八條業(yè)務行為規(guī)范(一)實行首問負責制。接到客戶的咨詢、業(yè)務辦理事項、投訴等事宜時，第一個接待客戶的崗位人員即為第一責任人?？蛻舻綅徫蛔稍兓蜣k理業(yè)務時，無論首先接觸到哪位崗位人員，都必須熱情接待，竭誠服務，

5、如非本職工作業(yè)務范圍內的，應向客戶說明原因，并指引去有關崗位辦理或幫助客戶聯(lián)系到相關人員；(二)限時服務。員工要亮牌上崗，業(yè)務辦理過程中，工作人員應嚴格執(zhí)行限時服務承諾制，服務熱忱周到，快捷高效，不拖延，不推諉。(三)業(yè)務嫻熟。要做到業(yè)務嫻熟，能隨時正確解答客戶提出的相關業(yè)務問題；熟知業(yè)務操作流程，準確、快捷的辦理業(yè)務，減少客戶等候時間；(四)認真嚴謹。熟悉本崗位規(guī)章制度，對工作要具有高度責任感，嚴格要求自己，工作認真細致，防止出現(xiàn)差錯，執(zhí)行到位。第九條勞動紀律規(guī)范(一)遵守紀律。員工要嚴格遵守集團勞動紀律管理標準，做到按時上崗、不曠工、不遲到、不早退，嚴格執(zhí)行請銷假制度；工作期間不做與工作無

6、關的事情；2(二)堅守崗位。工作時間要堅守崗位，未經批準嚴禁外出、脫離工作崗位。第十條辦公秩序規(guī)范(一)衛(wèi)生整潔。辦公場所要保持衛(wèi)生整潔，做到“三無四凈”即無灰塵、無雜物、無異味，地板干凈、門窗潔凈、墻壁干凈、桌椅干凈。(二)定置管理。辦公家具、辦公設備及物品擺放應嚴格執(zhí)行定置管理。文件柜上面不得擺放物品。辦公桌面除電腦、電話、正在辦理的公文等物品外，不得擺放與工作無關的其他物品；(三)工作秩序。工作期間不準大聲喧嘩、嬉戲打鬧，嚴禁串崗、聊天、玩游戲、炒股、吃零食、美容化妝等；不得閱讀與工作無關的報紙、雜志、書籍等；不打與工作無關的電話，辦理業(yè)務時禁止接打電話以及其他與工作無關的活動。第十一條

7、監(jiān)督檢查(一)各公司要經常性的開展自查，發(fā)現(xiàn)本單位員工違反規(guī)范的，要及時進行批評和糾正；(二)集團企管部針對本規(guī)范起草東明石化集團“窗口服務”考核細則，并組織有關職能部門對各單位對本規(guī)范的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，檢查情況上網通報。有違反考核細則者，嚴格按照考核細則進行處理。第十二條本規(guī)范自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。附件：文明服務用語、文明服務忌語一、文明服務用語：1.您好，請稍等。2.請坐!3.請原諒!4.對不起，讓您久等了。5.請放心，我們盡快幫您解決，辦好后我們會通知您的。6.我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。7.對不起，讓您多跑了一趟。38.剛才是誤會，懇請您能諒解。9.我可以將您的意見

8、向領導反映，進一步改進我們的工作。10.對不起，是我工作馬虎，今后一定改正。11.您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。12.您提的意見很好，我們一定采納，改進今后的工作。13.對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領導。14.請原諒，耽誤您時間了，謝謝。15.沒關系，這是我們應該做的。16.不用客氣，再見。17.歡迎下次光臨！二、文明服務忌語：1.喂、叫什么，找誰??？2.喊什么，等著吧。3.少羅嗦，快點講。4.不知道，別問我。5.你問我，我問誰。6.不是我辦的，不要問我。7.煩死了。8.別急，我正忙著呢！9.誰辦的事你找誰。10.不清楚，領導安排的。11.快下班了，明天再說

9、吧。12.不可能的事，你回去吧。4山東東明石化集團“窗口服務”人員考核細則52022年服務窗口規(guī)章制度（二）新縣人力資源和社會保障局窗口工作人員管理制度一、上下班考勤規(guī)定。窗口工作人員應嚴格遵守縣政府規(guī)定的上下班時間，按時上下班，不得無故遲到、早退、缺崗。二、每周一早會制度。每周星期一上午_點_分，召開大廳窗口工作人員早會，由分管局機關的領導主持，會議聽取局屬各單位負責人本窗口上周工作開展情況匯報及本周工作安排；通報一周來相關單位窗口的業(yè)務辦理、文明服務等存在的問題，明確提出下一步的整改意見。三、上班期間工作紀律。窗口工作人員應嚴格執(zhí)行“五禁止、十不準”以及廉潔從政的有關規(guī)定，做到工作時間不在

10、辦公電腦上玩游戲、聽音樂、炒股票、網上聊天、看與工作無關的視頻、瀏覽與工作無關的網頁，不得大聲喧嘩、串崗。三、窗口工作人員職責：(一)負責接待到大廳窗口辦事的群眾，對申請人申報材料進行審查，凡申報材料齊全的要直接受理；對申報材料不齊全的，要對審批所需提供資料一次性告知申請人；建立各類行政審批事項臺帳；局屬各單位相關業(yè)務必須在大廳全程辦理，杜絕“雙軌”運行。(二)實行首問負責制、服務承諾制和微笑服務，努力做到服務零距離、辦件零差錯、效能零投訴，為群眾和企業(yè)單位提供熱情高效、優(yōu)質便捷的服務；(三)實行審批單位、審批內容、辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、承諾時限、審批結果、收費依據(jù)、收費標準“九公開”

11、，確保服務對象對審批項目辦理的知情權和監(jiān)督權；(四)嚴格按照一周辦結、并聯(lián)審批、全程代辦等制度的要求，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，積極為企業(yè)和群眾排憂解難；(五)其他事項。窗口工作人員工作過程中如發(fā)現(xiàn)問題應及時主動向帶班領導反映，要積極主動參與局組織的各項活動，完成局領導交辦的其他工作任務。四、服裝禮儀規(guī)定。窗口代表著人社部門的形象。窗口工作人員在上班期間應坐姿端正，舉止大方；要注重個人形象，穿著整齊。五、衛(wèi)生責任制度。窗口工作人員應自覺維護窗口的辦公環(huán)境，保持窗口整潔。受理臺面應當擺放窗口單位工作牌、對外宣傳咨詢資料等，不得擺放與工作無關的物品。如小說、雜志、化妝品、零食等物品。服務窗口區(qū)域

12、內的衛(wèi)生由各窗口負責；大廳、衛(wèi)生間、休息區(qū)、走廊等公共區(qū)域的衛(wèi)生，由局保潔人員負責。六、大廳值日制度。大廳實行單位值日制度，值班單位值班人員下班前負責檢查各窗口的電源關閉情況，杜絕火災隱患。將每天大廳工作人員的考勤情況如實填寫在領導值班登記薄備注欄中，每周五下午將大廳值班考勤情況匯總報局辦公室。七、請銷假制度。窗口工作人員因病因事請假的，由單位負責安排人員替崗，并報值班領導；如因有事臨時外出的，須報值班領導批準后方可離崗，確保窗口有人在崗，不履行規(guī)定的視為曠工處理。八、獎罰規(guī)定。上班期間工作紀律以帶班領導日常巡查記錄和局領導定期不定期督查情況為準，一周累計遲到、早退或脫崗超過二次(含二次)以上

13、的，將給予通報批評，二次以上的，取消年終一切評先評優(yōu)資格。2022年服務窗口規(guī)章制度（三）綜合窗口工作制度為切實提高窗口的對外服務形象，保證窗口工作質量，提升窗口服務水平，進一步完善各項工作程序和，特制定本窗口工作制度如下：1、全力協(xié)助居委會主任、書記認真做好中心一樓大廳的日常管理，達到辦公場所管理有序、整潔衛(wèi)生，工作人員去向明確。2、對窗口受理事項不能當場作出決定的，申請事項不屬于本窗口職責范圍的，相關材料不齊全的，窗口應給予具體指導，當場告知做到一次性告知完整。3、屬于本窗口職責范圍辦理的事項必須當場辦結，屬于承諾的事項應在承諾時限內給以辦結。4、嚴格執(zhí)行用印管理蓋章的審批手續(xù)和用印登記手

14、續(xù)。5、認真做好各窗口所受理的事項辦結材料的收集、整理、歸檔。6、接待來訪者應做到受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。7、自覺維持良好的服務環(huán)境，做到工作資料、桌面用具擺放整齊，積極協(xié)助管理中心搞好辦公環(huán)境衛(wèi)生，保持潔凈、整齊、規(guī)范、有序的窗口形象。8、積極參加管理中心組織開展的各項學習活動，準時出席中心召開的各種會議，以提高勝任本職工作的能力，提升服務水平。2022年服務窗口規(guī)章制度（四）為提升服務質量，增加服務意識，規(guī)范管理細節(jié)，提高工作效率和工作責任感，特制定如下制度：1、服務站所有人員必須統(tǒng)一認識。努力工作，加強學習，提高

15、服務質量。2、服務站所有人員應履行各自的工作職責，按時完成工作任務，分工明確，并積極主動培養(yǎng)自己的工作技能，提高業(yè)務能力。3、在工作中不得怠慢拖延，要全身貫注，謙虛耐心，對工作精益求精，注重工作效率，不得涉及與工作無關的事項。4、工作人員應嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得無故遲到，早退和曠工。工作時間不得任意離開崗位，如需外出應向負責人請示方可離開。離職人員應在規(guī)定的時間辦理完所有移交手續(xù)。移交清單交服務站存檔。5、工作人員每天應注意服務代辦站的環(huán)境衛(wèi)生和物品擺放的整齊，做到隨手清潔，及時歸位，垃圾筒的垃圾及時處理，保持服務站無異味，保持辦公周圍無生活垃圾。6、對待客戶要以禮相待、耐心傾聽、

16、文明用語、服務周到，對客戶服務時，說話要有稱呼聲，迎客要有問候聲，送客要有致謝聲，工作出現(xiàn)差錯要有致歉聲，嚴禁任何“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”的相關用語敷衍搪塞客戶。對客戶要有高度負責的精神，開拓維護客戶做到善始善終，讓客戶高興而來，滿意而去。7、工作人員工作時間必須佩戴工作牌，穿戴干凈整潔，端莊大方，坐立行走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰等不雅行為。8、工作人員值班時必須保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑服務客戶，不可無精打采、不得嬉笑、打罵、吹口哨等行為。9、每天下班前要關閉電源、關好門窗，必須貫徹安全第一，預防為主、消防結合的方計，定期對工作人員進行安全防火知識培訓。1

17、0、工作人員對服務站分配使用的相關財產的安全負有責任，應嚴格按照規(guī)范使用，并加強管理。11、工作人員所掌握的服務站的有關_或客戶信息資料，不得向其他任何公司及個人公開或透露，不得利用職位之便_舞弊和接受任何形式的招待，或以服務站名義在外招搖詐騙。12、服務站指定固定人員負責管理，妥善維護保管計算機及配套設備，及時做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成的數(shù)據(jù)丟失。三農網貸服務代辦站2022年服務窗口規(guī)章制度（五）藥械購進和驗收管理制度第一條采購藥品、醫(yī)療器械必須向持有合法證明的企業(yè)進貨，或委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一采購，不得購進醫(yī)療機構配制的制劑。第二條建立供貨企業(yè)檔案，索取合法、有效的藥品

18、經營許可證、營業(yè)執(zhí)照、gsp證書復印件、企業(yè)法人代表簽字或蓋章的“授權委托書”、銷售人員_復印件、合法票據(jù)，并應與企業(yè)簽定有明確質量條款的“質量保證協(xié)議書”。第三條購進藥品、醫(yī)療器械，應有合法票據(jù)，做到票、帳、貨相符，及時進行質量驗收，并按規(guī)定填寫質量驗收記錄臺帳，內容包括：藥品(醫(yī)療器械)名稱，供貨單位、生產廠家、劑型、規(guī)格、數(shù)量、購進價格、批號、有效期、批準文號(注冊證)、外觀性狀、驗收結論、驗收人簽字等。第四條購進進口藥品，必須向供貨單位索取加蓋供貨單位質量管理機構原印章進口藥品注冊證復印件。第五條藥品(醫(yī)療器械)質量驗收記錄以及相關憑證必須保存至超過藥品(醫(yī)療器械)有效期_年，但不得少

19、于_年。社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品管理制度藥械儲存和養(yǎng)護管理制度第一條藥房(庫)應與診療業(yè)務、生活等其他活動場所分開，藥房面積應不少于_平方米，不得以方便為名，對外臨街設置藥柜。第二條藥房內應配備與用藥(械)規(guī)模相適應的，便于藥品、醫(yī)療器械陳列和貯存的藥柜、藥架、墊物架、冷藏柜、濕度計等設備；應配有防潮、防霉、防塵、防鼠及避光、通風等相應設施。第三條藥品存放時應按不同屬性，做到內服藥與外用藥分開；相互影響、易串味的藥品與一般藥品分開存放；危險藥品單獨存放；藥品和非藥品分開存放。做到藥品陳列有序、分類明顯、美觀整齊。第四條醫(yī)療器械要實行專庫貯存、專區(qū)擺放，不得與藥品等其他物品混放。第五條藥品保管養(yǎng)護時要

20、堅持做到“五勤”(即勤檢查、勤整理、勤翻曬、勤開門窗、勤清掃衛(wèi)生)，掌握各種藥品的質量變化情況，及時采取補救措施，進行科學養(yǎng)護。第六條中藥材和中藥飲片要嚴防霉變，防走油、防蟲蛀、防鼠咬、防氣味揮散等；冷藏藥品杜絕超溫保存。第七條對近效期_年的藥品要建立藥品效期表，定期填寫，加強管理。社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品管理制度藥械使用管理制度第一條社區(qū)衛(wèi)生服務站(衛(wèi)生室)應做到治療有登記，配藥憑處方，不得無處方銷售藥品；不得采用柜臺式銷售藥品，不得以何種名義從事藥品購進或變相銷售活動。第二條社區(qū)衛(wèi)生服務站(衛(wèi)生室)不得使用_品，一類精神藥品；二類精神藥品應加鎖存放，每次處方不得超過_天，處方保存_年。第三條藥品

21、如需拆零，必須集中存放于專柜，并保留原包裝及其標簽直至該種藥品配完。若移入藥瓶中使用，藥瓶應及時注明該批批號，直至用完，不得混放。配藥包裝袋應注明品名、用法、用量及有效期等內容。第四條使用藥品時，首先必須嚴格審方，如病人姓名、性別、年齡、藥品名稱、劑型、用法用量、禁忌、醫(yī)生簽名，確認無誤后方可配方。配方時，應嚴格遵守操作規(guī)范，做好稱量和分劑準確。處方調配好后，應進行核對，核對無誤后方可發(fā)藥，發(fā)藥后耐心向患者說明服藥方法及注意事項。第五條不得使用未經注冊，無合格證明，過期失效或者淘汰的醫(yī)療器械。第六條一次性使用的醫(yī)療器械嚴禁重復使用，使用過的應當立即進行銷毀，使其零部件不再具有使用功能；按有關規(guī)

22、定進行回收和銷毀，并做好回收和銷毀記錄。社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品管理制度不合格藥品管理和質量事故報告制度第一條以保障人民用藥安全有效為根本宗旨，對所采購和使用的藥品負法律責任。第二條質量不合格藥品不得采購、入庫和使用。凡與法定質量標準及有關規(guī)定不符的藥品，均屬不合格藥品。第三條上級藥監(jiān)部門抽查、檢驗判定為不合格藥品時，或上級藥監(jiān)、藥檢部門公告、發(fā)文、通知查處發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應及時將不合格品移入不合格藥品區(qū)，等待處理。第四條在藥品驗收、檢查、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)有不合格的藥品，應立即移入不合格藥品區(qū)，待銷毀處理，不得擅自作退貨處理。第五條對質量不合格的藥品，應查明原因，分清責任，及時制定與采取糾正、預防措

23、施。建立不合格藥品登記臺帳。第六條有使用假劣藥品行為或發(fā)生重大藥害責任事故的，自覺接受_藥品管理法及有關法律法規(guī)的裁決。第七條發(fā)生重大事故，造成人身傷亡或性質惡劣影響很壞的，應在_小時內報縣藥監(jiān)部門。其它質量事故也應及時向縣藥監(jiān)部門匯報，查清原因后，再作書面匯報，一般不得超過二天。社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品管理制度藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事故報告制度第一條藥房負責人應注意收集、整理和上報藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事故信息。第二條如有不良反應或不良事故情況出現(xiàn)時，核實后應立即進行分析，并按藥品不良反應報告和監(jiān)測管理辦法規(guī)定上報。第三條調配藥品時，應向患者詢問有無藥品不良反應史，講清必須嚴格按藥品說明書

24、服用。如用藥后有異常反應，要及時停止用藥，并立即向醫(yī)生咨詢。社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品管理制度從藥人員管理制度第一條從藥人員必須經縣級以上藥監(jiān)部門培訓后持證上崗。必須樹立全心全意為病人服務的思想，講文明，講禮貌，對工作一絲不茍，對技術精益求精。第二條上崗人員必須穿戴整潔的工作衣帽，保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂指甲油，不佩戴首飾。第三條直接接觸藥品的人員在上崗前必須經健康檢查，且每年必須進行一次健康檢查，建立直接接觸藥品人員的健康檔案。對患有傳染病、精神病、皮膚病等影響藥品質量的人員應立即調離崗位。第四條從藥人員必須自覺做好藥品質量問題訊息反饋工作，發(fā)現(xiàn)有關藥品質量方面的問題，應及時向當?shù)厮幈O(jiān)部

25、門報告。2022年服務窗口規(guī)章制度（六）第一條：公開招募制度1、招募。服務站本著自愿參加的原則，招募有再就業(yè)意愿的社區(qū)下崗職工、失業(yè)人員、低保戶、殘疾人和進城農民工(以下簡稱五類人員)等自愿參與，凡年齡在_周歲以上，有熱心社區(qū)公益事業(yè)的以上人員均可報名。2、招募方式。_招募。通過_省社區(qū)公共服務工作委員會、街道辦以及社區(qū)的_系統(tǒng)動員、發(fā)動，在社區(qū)內設點報名應招。第二條：_架構社區(qū)服務站實行由站長負責制，設副站長1-_名，對本站社區(qū)聯(lián)絡員進行有效_、管理。站長對社區(qū)公共服務工作委員會派駐的社區(qū)督導負責，由社區(qū)公共服務工作委員會安排人員的日常培訓和總體管理。第三條：檔案管理制度1、建立社區(qū)服務站服

26、務范圍內的企事業(yè)單位檔案，掌握建檔單位的基本情況以及預期需求情況等。2、建立社區(qū)服務站服務范圍內的各社區(qū)住戶的服務檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務要求。3、根據(jù)社區(qū)服務站服務對象的需求及社區(qū)聯(lián)絡員的服務意向，建立聯(lián)絡員和服務對象的聯(lián)系網絡，使每一項活動做到服務對象明確，服務人員穩(wěn)定，服務項目具體，任務量化，責任到人。4、建立社區(qū)聯(lián)絡員服務檔案，對社區(qū)聯(lián)絡員開展服務的具體情況進行記錄和績效考核。第四條：培訓制度1、社區(qū)服務站定期_社區(qū)聯(lián)絡員開展各項理論和技能培訓，包括社區(qū)聯(lián)絡員的基本服務技能、社區(qū)活動的發(fā)展情況、社區(qū)服務站的宗旨、理念、社區(qū)服務

27、站的有關規(guī)定等，不斷提高社區(qū)聯(lián)絡員的服務理論和技能水平。2、社區(qū)服務站定期邀請民政、街道辦領導和社區(qū)群眾、服務對象考察、召開座談會，聽取各方面意見和建議。第五條：工作內容及方式1、_指導和協(xié)調各社區(qū)服務站及社區(qū)聯(lián)絡員完成_省社區(qū)公共服務工作委員會和街道辦統(tǒng)一部署的任務。2、通過跟蹤服務、需求調查、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查社區(qū)聯(lián)絡員服務情況并記入服務檔案。第六條：評比獎勵制度1、社區(qū)服務站領導小組是本服務站評比獎懲的具體_者。2、由社區(qū)督導對各服務站站長的工作進行考核評比，并定期調查服務對象對服務站工作滿意度為依據(jù)的表彰相結合的表彰激勵機制。3、采取走訪服務對象、自評和領導小組總評相結合的考核方

28、式。4、社區(qū)服務站把社區(qū)聯(lián)絡員服務的時間和業(yè)績記錄情況作為評價與表彰的依據(jù)。評比獎懲要有服務站站長的書面小結。5、社區(qū)聯(lián)絡員有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評教育。6、社區(qū)聯(lián)絡員認為評比獎懲決定依據(jù)不足的，可向社區(qū)督導小組提出申訴，社區(qū)督導對申訴要求進行復議，復議結果需記錄在案。7、評比獎懲活動每月舉行_次。第七條：例會制度1、社區(qū)服務站每周召開_次例會，例會內容及需待解決問題進行書面記錄。2、社區(qū)服務站例會內容為總結交流上階段工作，研究部署下階段工作。3、各社區(qū)服務站在每次例會前，須提前告知參會人員例會議題，以方便其考慮并發(fā)言，并對工作進行認真的總結和思考，討論工作中的熱點和難點問題，并提出初步

29、解決方案。4、每期例會無正當理由不得缺席，有事須提前請假。5、每月舉行一次社區(qū)服務站站長工作會議，討論各服務站所遇到的問題及解決方法，并對下步工作進行安排，社區(qū)服務站站長會議邀請各街道辦領導列席發(fā)言。第八條：服務證制度1、社區(qū)聯(lián)絡員上崗服務必須佩戴“社區(qū)公共服務”證，穿制式工作服，攜帶社區(qū)服務記錄本；2、在提供服務時，須如實填寫服務記錄，并由服務對象確認；3、社區(qū)服務記錄本記滿后，交由服務站留存，重新領取新的記錄本；4、社區(qū)聯(lián)絡員退出服務站時，應繳回胸牌和記錄本，不得私自留存；5、“社區(qū)公共服務”證謹系證明社區(qū)聯(lián)絡員身份之用，不得涂改或轉借他人，也不做其他商業(yè)用途；6、“社區(qū)公共服務”證和“社

30、區(qū)服務記錄本”應妥善保管，如有遺失，應立即向站長報告。_省社區(qū)公共服務工作委員會_年_月職工之家服務站管理制度“職工之家服務站”是全體員工開展文化娛樂活動的重要場所，為加強“職工之家服務站”管理，營造良好的氛圍，特制定本制度。一、我院“職工之家服務站”只針對本院職工開放；二、“職工之家服務站”周一至周日每天對職工開放；三、活動室內講究文明衛(wèi)生，請勿隨地吐痰、大聲喧嘩，禁止吸煙，保持室內整潔有序；四、活動室內臺球桌及配套器材、桌椅等設備，未經批準任何人不得將其外搬或借用；五、請愛護公物，在臺球娛樂時，不準打“跳球”、“扎_”或其安有損器材設備的舉動，嚴禁對臺球桌磕碰，不準踩踏臺球桌面，不準坐在桌

31、球邊緣，活動后將器材、物品歸放原位，如因個人原因造成物品丟失等應照價賠償；六、活動室內一切活動要嚴格執(zhí)行醫(yī)院精神文明建設、治安消防等有關規(guī)定，嚴禁_，任何人不準以活動為名，搞不健康和違反有關法律的活動；七、要節(jié)約用電，注意防火、防盜，活動結束后若室內無人請及時關窗、關燈和關門，并及時通知管理員，協(xié)助做好安全防范工作；八、“職工之家服務站”原則上不對外界開放，如需邀請外人參加，須經服務中心批準；九、職工之家服務站由工會委員專人專管，實行管理責任制，認真履行職責，熱心細心地為教職工服務。老年人日間照料服務站管理制度老年人日間照料服務站是為村老年人服務和休息的場所，為便于管理特制定如下管理制度，請大

32、家遵守。一、老年人日間照料服務站由村民政干事負責管理，并任站長。二、老年人日間照料服務站要本著全心全意為老年人服務的宗旨，積極_自愿者照料老年人的日間生活，幫助老年人解決各種困難。三、老年人有問題和困難要及時向老年人日間照料服務站提出，服務站要盡其所能幫助處理和解決。四、不準吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑，定期清理衛(wèi)生，保持服務站衛(wèi)生整潔。五、不準大聲喧嘩和搞娛樂活動，保持肅靜，維護好服務站秩序。六、管好用好服務站的設備設施，定期進行檢查和維護，確保設備設施完好。七、老年人日間照料服務站要從滿足村老年人急需入手，逐步拓展項目，擴大服務內容，不斷完善和提高服務站的整體水平。日間照料站站長職責1、全

33、面負責日間照料站的日常工作，制定年度工作計劃，及時總結經驗。2、擬定管理辦法，制定培訓計劃與獎懲措施，招聘服務人員，對所屬人員進行監(jiān)督、檢查、考核、獎懲，_服務人員開展業(yè)務交流，不斷提高整體素質。3、加強思想道德教育，引導工作人員遵守法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德。了解工作人員的思想動態(tài)，及時做好思想工作，幫助他們排憂解難。4、協(xié)調養(yǎng)老服務站與各服務網絡的關系，確保養(yǎng)老服務工作有序進行。5、完成上級賦予的其他任務。日間照料站管理人員職責1、服從工作安排，協(xié)助領導做好各項日常管理工作，全面了解老年福利政策，加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質。2、定期到服務對象家中訪問，傾聽老人的意見、建議，做好記錄，監(jiān)督

34、養(yǎng)老服務員的服務質量。3、做好老年人的服務檔案管理工作。4、及時向日間服務站領導反饋信息，提出改進工作的措施和建議，協(xié)助領導對養(yǎng)老服務員進行工作業(yè)績考核，提出獎懲建議或方案。日間照料站服務人員職責1、遵守紀律，守時守信，著裝整潔，自覺接受夕陽紅俱樂部和養(yǎng)老服務站的安排和管理，認真履行工作職責。2、關愛、尊重老人，文明禮貌、耐心周到、吃苦耐勞、規(guī)范服務。無厭煩、歧視、戲弄、刁難等行為。3、不收老人禮物，愛護老人財物。代老人購買物品時，要做到帳物清楚，及時結算。4、主動與老人溝通，及時了解他們的動態(tài)需求，如實向服務站反饋老人的意見和建議。5、積極參加業(yè)務培訓和學習交流活動，不斷提高業(yè)務素質。6、嚴格履行養(yǎng)老服務協(xié)議，發(fā)生違紀、違規(guī)、被投訴等情況，調查屬實后，將給予嚴肅處理。老年人日間照料服務站安全制度1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護日間照料所正常的工