4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)-4s服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)

1、Word文檔 4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)_4s服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)崗位職責(zé)1：4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工;2、每天晨會(huì)結(jié)束后，須仔細(xì)打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，留意保持公司內(nèi)、外的清潔;3、按挨次接待客戶(hù),對(duì)客戶(hù)要熱忱大方，仔細(xì)、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和公司供應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù);4、聽(tīng)從管理、聽(tīng)從安排、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;5、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參與各種重要會(huì)議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必需保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);6、每天準(zhǔn)時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，準(zhǔn)時(shí)提示客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng);7、建立好好A卡、C卡;8、售后仔細(xì)介紹售后服務(wù)人員及

2、相關(guān)責(zé)任人員;9、公司支配值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗;10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。崗位職責(zé)3：4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、 以服務(wù)客戶(hù)為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。2、 熱忱接待客戶(hù)，必需使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望， 為客戶(hù)供應(yīng)滿(mǎn)足的服務(wù)。3、 著裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱忱、懇切，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。4、 嫻熟把握汽車(chē)學(xué)問(wèn)，評(píng)估修理要求，準(zhǔn)時(shí)精確的對(duì)修理車(chē)輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估量修理費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))看法，并得到 客戶(hù)確認(rèn)后，開(kāi)出修理工單，并急躁向客戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。5、 仔細(xì)接待客戶(hù)車(chē)輛，清晰認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀(guān)、內(nèi)飾并仔細(xì)登記， 同時(shí)提示客戶(hù)將車(chē)內(nèi)的重要物品保管好

3、。6、 把握車(chē)間的修理進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完 好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對(duì)未能準(zhǔn)時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶(hù)溝通， 講清晰緣由。7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車(chē)規(guī)范。8、 依據(jù)修理需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調(diào)整修理項(xiàng)目。9、 幫助用戶(hù)做好車(chē)輛的結(jié)算工作，熱忱服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度。10、 擅長(zhǎng)與客戶(hù)溝通，全方位地引導(dǎo)客戶(hù)提高對(duì)車(chē)輛修理保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。11、 定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的看法，考察客戶(hù)的滿(mǎn)足度， 并依據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。12、 加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱忱，使客戶(hù)永久情愿成為我們的朋 友。13、 處理好客戶(hù)的投訴，依據(jù)實(shí)際狀況仔細(xì)急躁的做好解釋?zhuān)畲?限度的降低客戶(hù)的投訴。14、 仔

4、細(xì)檢查核對(duì)車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，準(zhǔn)時(shí)精確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。15、 仔細(xì)聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、看法和投訴，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí) 主管匯報(bào)。16、 宣揚(yáng)本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。17、 不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參與 部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)。 崗位職責(zé)2：4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))2、通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并準(zhǔn)時(shí)反饋。4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的修理流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)

5、。5、幫助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。7、就修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，樂(lè)觀(guān)向客戶(hù)供應(yīng)參考建議，并提出基本精確的報(bào)價(jià)8、樂(lè)觀(guān)努力地向客戶(hù)介紹和推舉各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)待促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。9、幫助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。除了履行上述的4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問(wèn)必需要在客戶(hù)車(chē)輛壽命期內(nèi)與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，以保持客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶(hù)供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)意其需求和愿望。崗位職責(zé)4：4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象2、幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)供應(yīng)切實(shí)可行的建議或看法3、第一時(shí)間了解和把握全部進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷(xiāo)售工作能夠順當(dāng)開(kāi)展，從而滿(mǎn)意客戶(hù)的需求4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶(hù)看車(chē)，熱忱接待來(lái)店客戶(hù)5、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望6、為客戶(hù)供應(yīng)滿(mǎn)足的購(gòu)車(chē)詢(xún)問(wèn)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程仔細(xì)執(zhí)行銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交8、簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更