鄒立erp項(xiàng)目策劃管理方法研究

1、ERP項(xiàng)目治理方法研究鄒立邵培基 電子科技大學(xué) 治理學(xué)院 成都 1054 摘 要 本文研究和分析了ER項(xiàng)目治理的重點(diǎn)和方法。指出項(xiàng)目組織建設(shè)、進(jìn)度操縱和風(fēng)險(xiǎn)操縱是項(xiàng)目成功實(shí)施的重點(diǎn)。文中運(yùn)用組織行為學(xué)的理論研究ER項(xiàng)目組織的建設(shè)，提出用網(wǎng)絡(luò)圖法和甘特圖法相結(jié)合來(lái)操縱項(xiàng)目進(jìn)度,在分析了ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，指出DCA法和故障樹(shù)法是操縱和分析風(fēng)險(xiǎn)的重要方法。本研究可供我國(guó)ERP供應(yīng)商和預(yù)備應(yīng)用RP的企業(yè)有參考價(jià)值。關(guān)鍵詞 ERP;項(xiàng)目組織;進(jìn)度操縱;風(fēng)險(xiǎn)EP在企業(yè)中的成功應(yīng)用是一個(gè)項(xiàng)目治理的過(guò)程。它不僅是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)項(xiàng)目,同時(shí)也是ERP供應(yīng)商的一個(gè)項(xiàng)目。二者有效而合理的配合，才能最終保證ER

2、P項(xiàng)目的成功實(shí)施。一個(gè)P項(xiàng)目治理的重點(diǎn)在項(xiàng)目的組織、進(jìn)度操縱和風(fēng)險(xiǎn)操縱三個(gè)方面：.項(xiàng)目的組織是P項(xiàng)目實(shí)施成功的組織保證。2.項(xiàng)目的進(jìn)度操縱決定項(xiàng)目實(shí)施的周期和費(fèi)用,也與項(xiàng)目的成功有緊密關(guān)系。.項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)操縱則是關(guān)系項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量，推動(dòng)項(xiàng)目走向成功的關(guān)鍵因素。本文從這三個(gè)方面進(jìn)行研究,來(lái)探討一個(gè)EP項(xiàng)目應(yīng)該如何實(shí)施,才能保證項(xiàng)目在合理的時(shí)刻和合理的費(fèi)用下,有效而成功地在企業(yè)中應(yīng)用。EP項(xiàng)目組織項(xiàng)目治理的首要職責(zé)是建立高效的項(xiàng)目治理組織機(jī)構(gòu)，確定命令系統(tǒng)和工作制度，這是項(xiàng)目成功的保證。EP實(shí)施需要建立有效的組織機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織各部分之間的關(guān)系模式，它由組織的目標(biāo)和任務(wù)以及環(huán)境的情況所決定。領(lǐng)導(dǎo)重

3、視并作為“一把手工程”來(lái)抓,建立有效而規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)是ER成功應(yīng)用的前提。這是因?yàn)? (1) ERP的實(shí)施難度專門大,需要有實(shí)施方法的指導(dǎo)。(2） RP實(shí)施要對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(Bsines Prcss Rengieerg, BPR）,理順和規(guī)范企業(yè)治理。()ER實(shí)施要協(xié)助用戶進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化編碼。(4)ER實(shí)施要求在實(shí)施過(guò)程中也能依照用戶的專門業(yè)務(wù)處理需求對(duì)軟件進(jìn)行客戶化改造。(5)E的實(shí)施是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)刻、人力與資金的過(guò)程。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)() 項(xiàng)目組織ERP的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要組織上的保證,由具有豐富ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程治理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的治理人員、業(yè)務(wù)人員以

4、及技術(shù)人員一起組成項(xiàng)目實(shí)施小組，共同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作,能夠提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率,縮短實(shí)施周期,減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。EP項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如圖。這是一個(gè)直線職能制式的組織結(jié)構(gòu)。直線職能制的特點(diǎn)是,在保證直線統(tǒng)一指揮的前提下，充分發(fā)揮專業(yè)職能機(jī)構(gòu)的作用2。那個(gè)組織結(jié)構(gòu)人員的組成：領(lǐng)導(dǎo)小組，一般由企業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總(如財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物料供應(yīng)等)一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目實(shí)施小組,要緊的大量的EP項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來(lái)完成的,一般是由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織工作,其他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)要緊業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。業(yè)務(wù)小組。每個(gè)業(yè)務(wù)小組必須有固定的人員,帶著業(yè)務(wù)處理中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)E

5、RP系統(tǒng)的掌握,尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來(lái)驗(yàn)證,最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則，以及基層單位的培訓(xùn)工作。組織制度的建立。在項(xiàng)目的實(shí)施中，必須建立一套切實(shí)可行的項(xiàng)目治理制度來(lái)保證整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的有序進(jìn)行。一般而言,項(xiàng)目治理制度應(yīng)是項(xiàng)目治理原理、企業(yè)/行業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目規(guī)模性質(zhì)、企業(yè)開(kāi)發(fā)文化/素養(yǎng)等各種因素綜合的產(chǎn)物。項(xiàng)目組織溝通ERP項(xiàng)目組織溝通是ERP項(xiàng)目實(shí)施小組之間的信息交換以實(shí)現(xiàn)成功實(shí)施目標(biāo)的活動(dòng)。它是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,也是項(xiàng)目治理的難點(diǎn)和重點(diǎn)。溝通的成功和順利與否,同項(xiàng)目信息的交流成功與否有緊密關(guān)系。ERP實(shí)施中,參加的不僅有ER公司的項(xiàng)目實(shí)施小組以及被實(shí)施企

6、業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組的人員,事實(shí)上,任何一個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施,不僅涉及到RP公司的盡乎所有的人，從銷售人員、售前服務(wù)人員到實(shí)施人員，再到開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員和負(fù)責(zé)聯(lián)系的項(xiàng)目跟蹤人員，因此也包括做決策的公司領(lǐng)導(dǎo)者；而且也與被實(shí)施企業(yè)的相關(guān)部門、人員、企業(yè)負(fù)責(zé)人有著廣泛的接觸。正因?yàn)镽P實(shí)施關(guān)系著眾多的人,因此,必須作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)治理，用科學(xué)的項(xiàng)目治理的理論和方法來(lái)指導(dǎo)和操作。這也更加突出了ERP實(shí)施中組織溝通的重要性。R項(xiàng)目進(jìn)度操縱進(jìn)度操縱是指在限定工期內(nèi)，以先擬定的合理且經(jīng)濟(jì)的項(xiàng)目進(jìn)度打算為依據(jù)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程審核、監(jiān)督、檢查、引導(dǎo)、調(diào)整的行為過(guò)程 1 。實(shí)施進(jìn)度操縱不僅是時(shí)刻打算治理和操縱的問(wèn)題

7、，而且是綜合考慮成本、產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)節(jié)的需求相互間可能發(fā)生矛盾進(jìn)行平衡，把實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保項(xiàng)目成功實(shí)施的問(wèn)題。RP項(xiàng)目治理是本著整體規(guī)劃,分步實(shí)施的原則，對(duì)項(xiàng)目所有方面的打算、組織、治理和監(jiān)控，是為了達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施后的預(yù)期成果和目標(biāo)而采取內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。一個(gè)典型的EP實(shí)施進(jìn)程要緊包括以下幾個(gè)時(shí)期，如圖2所示。ER的實(shí)施過(guò)程的各個(gè)時(shí)期是緊密相關(guān)的，一個(gè)時(shí)期沒(méi)有做好,決不可操之過(guò)急進(jìn)入下一個(gè)時(shí)期，否則，只能是事倍功半。值得注意的是,在整個(gè)實(shí)施進(jìn)程中，培訓(xùn)工作是貫徹始終的。除了第一個(gè)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)和E原理培訓(xùn)外,培訓(xùn)還貫穿于實(shí)施預(yù)備、模擬運(yùn)行及用戶化、切換運(yùn)行、新系統(tǒng)運(yùn)行

8、過(guò)程中,如軟件產(chǎn)品培訓(xùn)、硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)、程序員培訓(xùn)和持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)。因?yàn)橹挥新殕T才是系統(tǒng)的真正使用者,只有他們對(duì)相關(guān)的E軟件產(chǎn)品及所要求的硬件環(huán)境有了一定的了解，才能夠保證系統(tǒng)最終的順利實(shí)施和應(yīng)用。項(xiàng)目進(jìn)度操縱中的職責(zé)分工通過(guò)研究表明，在治理目標(biāo)和方法上，ERP公司、客戶對(duì)實(shí)施進(jìn)度操縱是一致的,即千方百計(jì)地保證在合同規(guī)定的工期內(nèi)使項(xiàng)目成功實(shí)施,但由于ER公司、客戶各自的職責(zé)不同，他們對(duì)實(shí)施進(jìn)度的治理內(nèi)容、治理深度、工作方法各有差異。() P公司在項(xiàng)目進(jìn)度操縱方面的職責(zé)RP公司的任務(wù)是編制項(xiàng)目進(jìn)度打算；組織RP理論培訓(xùn);開(kāi)展ERP軟件的功能介紹和操作培訓(xùn)；對(duì)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)研,并對(duì)比自己的

9、系統(tǒng)進(jìn)行差異分析，給出調(diào)研報(bào)告，提出解決建議;指導(dǎo)客戶預(yù)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù),協(xié)助各個(gè)部門進(jìn)行流程分析和相關(guān)工作的開(kāi)展;項(xiàng)目經(jīng)理定期向公司和客戶負(fù)責(zé)人報(bào)告實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行打算情況，為客戶提出建議網(wǎng)絡(luò)打算，關(guān)心客戶安裝系統(tǒng)；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的模擬運(yùn)行、試運(yùn)行和正式運(yùn)行的檢測(cè)和改進(jìn)；在打算執(zhí)行過(guò)程中將實(shí)際進(jìn)度與打算進(jìn)度進(jìn)行比較，定期檢查、調(diào)整進(jìn)度打算。對(duì)R公司來(lái)講,保證項(xiàng)目能按合同規(guī)定時(shí)刻如期完工特不重要。因?yàn)樗环矫婵墒构镜玫綉?yīng)得利益，并及時(shí)將力量投入到新的項(xiàng)目上；另一方面也可幸免由于延誤工期阻礙今后的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。(2)客戶在項(xiàng)目進(jìn)度操縱方面的職責(zé)客戶需要為項(xiàng)目順利進(jìn)行開(kāi)創(chuàng)條件。P項(xiàng)目是“一把手工程”，突出顯示了事

10、實(shí)上施的阻力和難度,客戶要緊領(lǐng)導(dǎo)人的支持和不斷地關(guān)注，甚至是要緊負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用?？蛻魬?yīng)從行政角度加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的操縱，確保時(shí)期性目標(biāo)的完成、下達(dá)有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度的重大決定,如審批修訂進(jìn)度打算、指定項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人和要求部門給與支持等。客戶要參與項(xiàng)目打算 的制定,批準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)度打算及監(jiān)督執(zhí)行情況；依照實(shí)際情況督促進(jìn)度打算的執(zhí)行;監(jiān)督各各個(gè)部門間的工作協(xié)調(diào)情況等。積極主動(dòng)按照ERP公司的要求預(yù)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程圖,并依據(jù)ERP公司的建議做出相應(yīng)修改，以適應(yīng)軟件的要求。項(xiàng)目實(shí)施時(shí)期ERP公司（尤其是項(xiàng)目經(jīng)理）與客戶的真誠(chéng)而廣泛的溝通，積極地協(xié)調(diào),對(duì)E項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的

11、作用。 項(xiàng)目進(jìn)度操縱方法的采納在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目所需時(shí)刻超過(guò)打算或合同規(guī)定的時(shí)刻的狀況，造成項(xiàng)目進(jìn)度拖延。項(xiàng)目進(jìn)度拖延的緣故分為ERP公司造成的、客戶造成的。但不論是什么緣故造成的，都會(huì)給R公司和客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,對(duì)ERP公司還可能造成聲譽(yù)的阻礙。因此要盡量幸免。選用合適的進(jìn)度操縱方法來(lái)幸免項(xiàng)目周期拉長(zhǎng),這是進(jìn)度操縱的焦點(diǎn)。(1）網(wǎng)絡(luò)圖法網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)出現(xiàn)于50年代末，由于這種方法是建立在工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型基礎(chǔ)上，將研究和開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目及其操縱過(guò)程作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)加以處理,將組成系統(tǒng)的各項(xiàng)工作通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，有效地利用人力、物力，以最少的時(shí)刻和資源消耗來(lái)達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)的預(yù)

12、期目標(biāo)，是一種十分有效的進(jìn)度治理方法3 。網(wǎng)絡(luò)圖在某電子有限公司ERP項(xiàng)目治理中的應(yīng)用在某電子有限公司ER項(xiàng)目中采納網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)各子工作進(jìn)行工期的計(jì)算，而在整體項(xiàng)目中還沒(méi)有采納。現(xiàn)擬用網(wǎng)絡(luò)圖法對(duì)該項(xiàng)目做進(jìn)度打算。某電子有限公司ERP項(xiàng)目活動(dòng)分析如表1所示。表1 某電子有限公司RP項(xiàng)目活動(dòng)分析表A領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)1天B企業(yè)診斷A天需求分析B2天D項(xiàng)目組織A天ERP原理培訓(xùn)C、D天基礎(chǔ)數(shù)據(jù)預(yù)備D15天G產(chǎn)品培訓(xùn)1天H系統(tǒng)安裝調(diào)試D2天I模擬運(yùn)行及用戶仳F、G、H5天J系統(tǒng)驗(yàn)收I天K分步切換運(yùn)行J30天改進(jìn),新系統(tǒng)運(yùn)行K15天關(guān)鍵路徑所需時(shí)刻3+10+1=天(圖3中加黑部分）。在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖做打算時(shí)，我們要體現(xiàn)

13、一個(gè)系統(tǒng)分析的思想。ERP項(xiàng)目實(shí)施是由多種工作按一定層次組成復(fù)雜的系統(tǒng)。其任務(wù)由多個(gè)方面、多個(gè)部門承擔(dān)和阻礙,因而各項(xiàng)操縱活動(dòng)只有組成一個(gè)既明確分工，又相互協(xié)調(diào)配合、緊密銜接的有機(jī)整體才能達(dá)到既定的風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、費(fèi)用操縱目標(biāo)。運(yùn)用系統(tǒng)操縱的思想,在對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)度操縱分解的基礎(chǔ)上要注重綜合治理,在分工的基礎(chǔ)上也要注重協(xié)調(diào)，如此才能把項(xiàng)目的進(jìn)度操縱好。()甘特圖法甘特圖也叫橫道圖,是EP項(xiàng)目進(jìn)度治理中最常用的方法之一。應(yīng)用這種方法進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度操縱的思路是：首先編制項(xiàng)目進(jìn)度打算，再按進(jìn)度打算監(jiān)督、檢查工程實(shí)際進(jìn)度,并在甘特圖上作好記錄，據(jù)此推斷項(xiàng)目進(jìn)度的實(shí)施情況，提出操縱措施的完整過(guò)程 3 。甘特圖

14、以橫坐標(biāo)表示每項(xiàng)活動(dòng)的起止時(shí)刻，縱坐標(biāo)表示各分項(xiàng)作業(yè),按一定先后作業(yè)順序、用帶時(shí)刻比例的水平橫道線來(lái)表示對(duì)應(yīng)項(xiàng)目或工序的持續(xù)時(shí)刻,以此作為進(jìn)度治理的圖示。ERP項(xiàng)目中差不多廣泛采納了甘特圖法制定進(jìn)度打算。圖為某電子有限公司003年1月至3月按周劃分的甘特圖打算,是一個(gè)專門粗略的一個(gè)打算。使用甘特圖做打算要考慮分工協(xié)作的問(wèn)題。由于P項(xiàng)目的構(gòu)成內(nèi)容、技術(shù)、涉及人員的復(fù)雜性，要求必須進(jìn)行專業(yè)分工，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化（ERP項(xiàng)目的打算甚至要制定到“天”),明確責(zé)任,強(qiáng)調(diào)協(xié)作。在EP項(xiàng)目中，能夠綜合采納上述兩種進(jìn)度打算方法，從而更好地操縱時(shí)刻、費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。 項(xiàng)目進(jìn)度操縱的過(guò)程項(xiàng)目進(jìn)度操縱的過(guò)程是指項(xiàng)目進(jìn)度的

15、打算編制、審查、實(shí)施、檢查、分析處理的過(guò)程。ERP項(xiàng)目進(jìn)度操縱以項(xiàng)目進(jìn)度打算為基礎(chǔ)。項(xiàng)目進(jìn)度打算由EP公司與客戶協(xié)商編制、經(jīng)監(jiān)理審核后執(zhí)行 1 。通過(guò)研究，筆者建議EP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度操縱采納甘特圖法，明確各個(gè)作業(yè)之間的先后順序,具體做法如下:由ERP項(xiàng)目經(jīng)理編制時(shí)刻進(jìn)度打算甘特圖，編制完成并批準(zhǔn)實(shí)施后,隨著實(shí)施作業(yè)的進(jìn)程，將各個(gè)項(xiàng)目或工作的實(shí)際進(jìn)度畫(huà)在甘特圖相應(yīng)工作的打算進(jìn)度橫道線的下方。對(duì)比甘特圖上各工作的打算進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度，能十分清晰的了解打算執(zhí)行的偏差，進(jìn)而對(duì)偏差進(jìn)行處理。同時(shí)配合網(wǎng)絡(luò)圖法,它充分提示了各工作項(xiàng)目之間的相互制約和相互依靠關(guān)系，并能反應(yīng)進(jìn)度打算中的矛盾。從中找出關(guān)鍵路徑，對(duì)其

16、進(jìn)行重點(diǎn)操縱。用網(wǎng)絡(luò)圖法記錄各項(xiàng)工作實(shí)際作業(yè)時(shí)刻和起止時(shí)刻，在網(wǎng)絡(luò)圖上用色彩標(biāo)明已完工工作，可與未完工工作分開(kāi)，一目了然。 另外在實(shí)施過(guò)程中，ERP項(xiàng)目經(jīng)理還要按進(jìn)度打算編制實(shí)施進(jìn)度報(bào)告,定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度向客戶負(fù)責(zé)人和公司進(jìn)行書(shū)面報(bào)告,方便存檔和檢查。EP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)操縱風(fēng)險(xiǎn)操縱確實(shí)是實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略的操縱打算，在必要時(shí)向項(xiàng)目提供必要的資源,有時(shí)還要修改項(xiàng)目打算,隨時(shí)對(duì)項(xiàng)目的費(fèi)用和進(jìn)度重新進(jìn)行估算,并采取相應(yīng)的糾正步驟 1。ERP項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)面臨許多風(fēng)險(xiǎn),建立起一整套行之有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)治理機(jī)制,對(duì)提高E實(shí)施成功率至關(guān)重要。項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)是指預(yù)期結(jié)果偏離期望值的可能性1。從ER項(xiàng)目實(shí)施的角度來(lái)

17、講能夠把阻礙ER項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)劃分為來(lái)自E公司的風(fēng)險(xiǎn)和來(lái)自客戶的風(fēng)險(xiǎn)。（1)來(lái)自ERP公司的風(fēng)險(xiǎn) 來(lái)自ERP公司的風(fēng)險(xiǎn)要緊體現(xiàn)在以下方面： 產(chǎn)品功能風(fēng)險(xiǎn):由于ERP軟件本身存在各種功能不足或潛在的軟件缺陷所造成的風(fēng)險(xiǎn)。目前中國(guó)市場(chǎng)上的R軟件,存在軟件功能不能專門好滿足企業(yè)的需求；系統(tǒng)的集成性和穩(wěn)定性還有待提高；系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)還不專門完善等。 二次開(kāi)發(fā)能力的風(fēng)險(xiǎn):EP項(xiàng)目往往都伴有被客戶要求提供二次開(kāi)發(fā)的情況。EP公司既要能滿足客戶的要求，又要不阻礙產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性。這是對(duì)ERP公司的開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)分析人員的考驗(yàn)。 實(shí)施人員的風(fēng)險(xiǎn):ER公司的項(xiàng)目實(shí)施人員的素養(yǎng)高低對(duì)項(xiàng)目成功實(shí)施起著特不重要的作用。國(guó)

18、內(nèi)ER公司目前大量需要既明白治理又明白EP知識(shí)的項(xiàng)目實(shí)施人員。（2）來(lái)自客戶的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自客戶的風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在: 治理理念轉(zhuǎn)變的風(fēng)險(xiǎn)：RP系統(tǒng)實(shí)施也要求企業(yè)對(duì)原有的治理思想作出調(diào)整。EP系統(tǒng)帶來(lái)的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來(lái)了整套先進(jìn)的治理思想。因此,在實(shí)施過(guò)程中企業(yè)治理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變治理思想是一個(gè)必不可少的過(guò)程，順利轉(zhuǎn)變治理思想,在某種意義上而言是R系統(tǒng)成功實(shí)施的最關(guān)鍵的因素。因此，企業(yè)“一把手”的決心與積極參與是項(xiàng)目成功實(shí)施的全然保證。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn):為適應(yīng)RP系統(tǒng)帶來(lái)的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整,即進(jìn)行企業(yè)流程重組的工作。在流程改組中,會(huì)涉及到部門職能的重新劃分

19、、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素,企業(yè)必須妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問(wèn)題。人力資源調(diào)配風(fēng)險(xiǎn):人力資源調(diào)配失當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)是指實(shí)施隊(duì)伍的搭配不當(dāng)形成的風(fēng)險(xiǎn)。EP系統(tǒng)不僅是一個(gè)IT項(xiàng)目,而更多的是一個(gè)治理項(xiàng)目。在項(xiàng)目的選型和實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)中的IT部門要與其他業(yè)務(wù)部門廣泛地進(jìn)行合作。不僅從技術(shù)的角度,也要從治理的角度考慮問(wèn)題。項(xiàng)目實(shí)施中，各部門的實(shí)施工作要得到有效的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。進(jìn)度操縱風(fēng)險(xiǎn):一般一個(gè)ERP項(xiàng)目從選型到上線運(yùn)行需要6個(gè)月，甚至一年以上的時(shí)刻。項(xiàng)目進(jìn)度失控風(fēng)險(xiǎn)是指項(xiàng)目完成時(shí)刻遠(yuǎn)超過(guò)打算進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生緣故要緊有： 打算不當(dāng)，或?qū)M(jìn)度操縱不嚴(yán)。 企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)人員經(jīng)常變動(dòng)、不能

20、專職穩(wěn)定地參與項(xiàng)目的實(shí)施工作。部門之間工作不協(xié)調(diào)、跨部門實(shí)施人員無(wú)統(tǒng)籌安排。 盲目投資，導(dǎo)致項(xiàng)目因資金短缺而造成停工甚至停止。成本操縱風(fēng)險(xiǎn):成本操縱風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)是成本嚴(yán)峻超出預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)。ERP系統(tǒng)的成本通常包括:硬件費(fèi)用、軟件使用許可費(fèi)用和軟件培訓(xùn)費(fèi)用、咨詢費(fèi)用及系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用等。在實(shí)施過(guò)程中，如何合理分配實(shí)施費(fèi)用，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度和時(shí)刻安排,將實(shí)施成本操縱在打算之內(nèi),是每一家實(shí)施EP系統(tǒng)的企業(yè)需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。企業(yè)由于不能按照項(xiàng)目時(shí)刻進(jìn)度打算開(kāi)展實(shí)施,造成時(shí)刻的延誤和實(shí)施成本上升,即使最終系統(tǒng)上線,也不能符合時(shí)刻和預(yù)算的要求,客觀上造成實(shí)施的不成功。 RP在應(yīng)用過(guò)程中存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，但通過(guò)分析風(fēng)險(xiǎn)，能

21、夠有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),為企業(yè)實(shí)施ERP減少失敗的風(fēng)險(xiǎn)。在ERP應(yīng)用過(guò)程中，以上這些風(fēng)險(xiǎn)都能夠運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分析和操縱方法來(lái)進(jìn)行治理。風(fēng)險(xiǎn)操縱方法（1） PDA法能夠運(yùn)用PDA法對(duì)R項(xiàng)目中的每一個(gè)作業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)治理。PDCA分為四個(gè)時(shí)期:打算(an)、執(zhí)行（Do)、檢查(Chk)、處理(con)。在風(fēng)險(xiǎn)操縱過(guò)程中必須對(duì)各工作環(huán)節(jié)形成一個(gè)循環(huán)往復(fù)的操縱過(guò)程。在打算編制、執(zhí)行過(guò)程中,不斷地檢查監(jiān)督，發(fā)覺(jué)問(wèn)題和偏差及時(shí)進(jìn)行處理。前一時(shí)期執(zhí)行情況和偏差處理結(jié)果又成為后一時(shí)期打算編制和調(diào)整的基礎(chǔ)，開(kāi)始新一輪風(fēng)險(xiǎn)操縱,這就形成了風(fēng)險(xiǎn)操縱的封閉環(huán)路,如圖5所示。R項(xiàng)目的立項(xiàng)、選型、打算、執(zhí)行、評(píng)估和完成各個(gè)時(shí)期均存在多種

22、風(fēng)險(xiǎn),運(yùn)用PDCA法能夠有效地對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前、事中和事后的操縱。PDC法操縱風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)用過(guò)程： 發(fā)覺(jué)問(wèn)題； 分析產(chǎn)生緣故； 找出要緊緣故； 制定對(duì)策和措施；執(zhí)行措施; 檢查措施的效果; 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)； 遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一時(shí)期。運(yùn)用PCA循環(huán)操縱風(fēng)險(xiǎn)目的確實(shí)是為了在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，隨時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，隨時(shí)加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的操縱,減少由于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生而給項(xiàng)目帶來(lái)的各種損失。這是一種加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)操縱的方法。(4） 故障樹(shù)法項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)故障樹(shù)采納圖形演繹法構(gòu)建。 選擇頂事件。對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目，頂事件一般不只一個(gè)。能夠把項(xiàng)目中可能發(fā)生的重大問(wèn)題分類排隊(duì)。并依據(jù)其因果關(guān)系從中篩選出那些要緊的、可能性大的或最不希望發(fā)生的狀態(tài)作為頂事件。 構(gòu)建故障樹(shù)。頂事件確定后,向下循序漸進(jìn)地查找每一層風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的所有可能的直接緣故。最終找出項(xiàng)目系統(tǒng)內(nèi)可能存在的緣于自然力