光傳輸及音視頻數(shù)據(jù)交換設(shè)備維保需求

1、PAGE 第PAGE 3頁光傳輸及音視頻數(shù)據(jù)交換設(shè)備維保需求設(shè)備現(xiàn)場服務(wù)項目需求表序號產(chǎn)品名稱型號地點服務(wù)期限1光傳輸設(shè)備中興8700金馬路219號主機房一年2中興M721金馬路219號主機房一年3中興M721東港辦公區(qū)一年4中興M721大窯灣海關(guān)一年5中興M721金石灘海關(guān)一年6中興M721金普海關(guān)一年7中興M721緝私局一年8中興M721郵局海關(guān)一年9中興M721周水子海關(guān)一年10中興M721港灣海關(guān)一年11中興M721航運交易市場一年12中興M721大窯灣海關(guān)備一年13中興M721出口加工區(qū)B區(qū)一年14天行網(wǎng)安 音視頻數(shù)據(jù)交換設(shè)備MTP 2000-UMS金馬路219號主機房一年15MTP

2、 2000-TMS金馬路219號主機房一年16GAP-7000-M金馬路219號主機房一年17DTP 2000-UAS金馬路219號主機房一年18DTP 2000-TAS金馬路219號主機房一年19GAP-7000-D金馬路219號主機房一年電話支持服務(wù)要求服務(wù)提供方需提供800或400服務(wù)電話，并提供專人24小時聯(lián)系方式，保證電話服務(wù)不間斷，對于系統(tǒng)出現(xiàn)的問題首先通過電話支持服務(wù)進行響應(yīng)，根據(jù)故障現(xiàn)象劃分故障的等級，在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。遠程技術(shù)支持服務(wù)要求對于通過電話支持服務(wù)不能解決的設(shè)備故障，需通過遠程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，登錄到服務(wù)器，進

3、行故障診斷，查找故障出現(xiàn)的原因，處理故障。在電話指導(dǎo)不能排除故障時，在征得客戶同意的前提下，同時啟動遠程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進行遠程登錄技術(shù)支持，在規(guī)定時間內(nèi)做出響應(yīng)。維護工程師登錄到服務(wù)器，通過診斷，分析故障產(chǎn)生的原因，制定故障解決技術(shù)方案，電話通知客戶，技術(shù)方案經(jīng)客戶批準后，指導(dǎo)客戶的現(xiàn)場技術(shù)人員具體實施方案。軟件補丁服務(wù)要求軟件補丁是指對原授權(quán)軟件所做的缺陷修正和補充，保證此版本軟件為廠家正規(guī)授權(quán)軟件，運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，這些軟件補丁將對原授權(quán)軟件起到消除運行中潛在的隱患的作用。現(xiàn)場支持服務(wù)要求當(dāng)電話支持服務(wù)和遠程技術(shù)支持服務(wù)不能排除設(shè)備故障，服務(wù)提供方需在4小時內(nèi)派維護工程師到故障設(shè)

4、備現(xiàn)場進行故障處理。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢服務(wù)要求服務(wù)提供方需安排設(shè)備原廠家技術(shù)專家和維護工程師定期對客戶網(wǎng)上運行設(shè)備（網(wǎng)管機房）實施現(xiàn)場檢查，傾聽客戶意見，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證客戶設(shè)備穩(wěn)定、高效運行。每年對客戶網(wǎng)上設(shè)備進行相應(yīng)的巡檢，以確保設(shè)備的正常運行。采用現(xiàn)場巡檢，要求一年最少4次。巡檢結(jié)束后，巡檢人員應(yīng)填寫設(shè)備巡檢報告提交客戶負責(zé)人簽字確認，并上報客戶運維部門進行備案。若巡檢工作中對設(shè)備的配置進行了更改，巡檢人員須將設(shè)備巡檢報告加入到客戶檔案中作為更改記錄存檔。人員要求服務(wù)提供方需配備光傳輸設(shè)備原廠家技術(shù)服務(wù)人員三名、音視頻數(shù)據(jù)交換原廠家技術(shù)服務(wù)人員一名（需提供身份證、工卡及近兩個月社保廠家證明蓋章件）。原廠商服務(wù)要求 服務(wù)提供方需提供針對本項目的設(shè)備原生產(chǎn)廠商加蓋公章的售后服務(wù)證明文件。服務(wù)期限 系統(tǒng)整體服務(wù)期限為一年。服務(wù)提供方所報價格應(yīng)含成本、設(shè)備費、人工費、稅費、企業(yè)利潤、不可預(yù)見費等全部費用，應(yīng)自行考慮風(fēng)