IT部門職責(zé)制度

1、最新IT部門職責(zé)制度電子商務(wù)部門管理制度目錄 一、電子商務(wù)部組織架構(gòu)全圖 二、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說明 三、電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)流程圖一、電子商務(wù)部組織架構(gòu)全圖協(xié)調(diào)淘寶店主電子商務(wù)主管售前客服售后客服網(wǎng)頁(yè)美工推廣專員二、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說明1、電子商務(wù)主管：1.1. 負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)公司銷售平臺(tái)，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)那么和完成銷售業(yè)績(jī)，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；1.2. 制定、分解各部門負(fù)責(zé)人季度、月銷售方案，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)；1.3. 控制運(yùn)營(yíng)本錢，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益；1.4. 執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)；1.5. 控制店鋪ROI即運(yùn)營(yíng)本錢與銷售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率

2、；2、淘寶店店長(zhǎng)：2.1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，籌劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷目標(biāo)； 2.2.負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣工程，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣2.3. 配合淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)籌劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；2.4.偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，開掘新的商機(jī)或商品；2.5.負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制；2.6. 網(wǎng)店的營(yíng)銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；2.8. 分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，開掘隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出

3、解決方法；2.9. 針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)置過程中的問題，及時(shí)調(diào)整；2.10. 每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向天劍匯報(bào)；3、電子商務(wù)售前客服3.1. 受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦商品、尺碼、搭配等；3.2. 介紹商品的材質(zhì)、賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購(gòu)置；3.3. 解答客戶在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的疑惑：購(gòu)物車、支付寶、運(yùn)費(fèi)、信用卡等；3.4. 對(duì)客戶提出的商品問題、頁(yè)面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行反應(yīng)；3.5. 解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；3.6. 受理、分流、交接局部售后問題；3.7. 及時(shí)完成淘寶商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新；3.8. 負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理；3.9

4、.及時(shí)完成電子商城軟文撰寫、新聞發(fā)布；3.10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；4、電子商務(wù)售后客服4.1. 審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶地址、 、商品及尺碼等；4.2.缺貨訂單，通知顧客的工作；4.3.異?？爝f訂單的反應(yīng)、跟蹤工作；4.4.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪效勞要求的在信息系統(tǒng)中進(jìn)行操作；4.5.受理客戶的退款需求，符合店鋪效勞要求的在淘寶后臺(tái)操作并匯總成表格放入共享；4.6.受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言；4.7.對(duì)評(píng)論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實(shí)真實(shí)情況，并在評(píng)論區(qū)進(jìn)行回復(fù)；4.8.對(duì)店鋪會(huì)員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；5、電子商務(wù)推廣專員5.1.及

5、時(shí)完成淘寶商城的推廣，包含博客營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、問答式營(yíng)銷、SEO、SEM、交換鏈接等；5.2.配合運(yùn)營(yíng)部直通車款式選擇，關(guān)鍵詞的選詞和直通車出價(jià)；5.3.直通車報(bào)表分析帳戶報(bào)表，寶貝報(bào)表，關(guān)鍵詞報(bào)表，地域報(bào)表，時(shí)段報(bào)表；5.4.提高直通車轉(zhuǎn)換率；5.5.直通車，量子恒道，數(shù)據(jù)磨方分析以及有效的進(jìn)行直通車的優(yōu)化；5.6.做好直通車投放的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；5.7.熟悉直通車的競(jìng)價(jià)排名規(guī)那么，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧；5.8.為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；5.9.通過數(shù)據(jù)分析和研究，提升直通車轉(zhuǎn)化率；5.10.每周、每月，每季，總結(jié)匯報(bào)；5、

6、網(wǎng)頁(yè)美工5.1. 根據(jù)店鋪籌劃制定的店鋪專題籌劃案，進(jìn)行店鋪專題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作；5.2. 根據(jù)店鋪活動(dòng)制作的商品展示規(guī)劃，對(duì)店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作；5.3. 根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要，對(duì)店鋪局部模塊的重新設(shè)計(jì)制作；5.4. 店鋪所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)；5.5. 完成主管安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作；5.6. 根據(jù)店鋪根底需要，制定和收集店鋪根底展示文檔，并發(fā)布到店鋪平臺(tái)；5.7. 根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到店鋪平臺(tái)；5.8. 根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪宣傳文檔，并發(fā)布到店鋪平臺(tái)；5.9. 根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪相關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等；三、電子商務(wù)

7、部運(yùn)營(yíng)流程圖物流跟蹤及售后客服開單發(fā)貨開單員、倉(cāng)管商品銷售銷售人員頁(yè)面優(yōu)化全部門人員寶貝詳情編輯美工一商品上架銷售流程商品挑選、定位部門主管、店長(zhǎng)產(chǎn)品賣點(diǎn)滲透全部門人員實(shí)物拍攝店長(zhǎng)、美工/攝影師圖片美化技術(shù)人員圖片審核店長(zhǎng) 二商品發(fā)貨流程買家付款買家備注物流方式及客戶要求銷售人員每天14點(diǎn)制作日?qǐng)?bào)表，統(tǒng)一打印單據(jù)并蓋章開單員將日?qǐng)?bào)表、物流單、出庫(kù)單、發(fā)票交給倉(cāng)管開單員倉(cāng)管檢查商品附件，憑出庫(kù)單發(fā)貨并蓋章，填寫日?qǐng)?bào)表倉(cāng)管將日?qǐng)?bào)表交至部門經(jīng)理處倉(cāng)管注：1.倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后須在出庫(kù)單上“發(fā)貨專用章 三商品退貨流程買家申請(qǐng)退款正確填寫退款理由買家買家未收到貨同意或拒絕申請(qǐng)部門主管買家已收到貨同意或拒絕申請(qǐng)部門主管同意申請(qǐng)-買家收款拒絕申請(qǐng)客服協(xié)商部門主管同