藥店管理制度藥房內(nèi)部管理規(guī)范

1、文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持興國友邦大藥房內(nèi)部管理規(guī)范第一章 總則一、企業(yè)文化二、企業(yè)精神三、經(jīng)營理念四、經(jīng)營方針第二章機構(gòu)職能一、機構(gòu)設(shè)置二、部、室主要工作職責(zé)1、信息管理部工作職責(zé)2、采購管理部工作職責(zé)3、財務(wù)會計部工作職責(zé)4、營銷管理部工作職責(zé)5、質(zhì)檢部工作職責(zé)6、行政辦公室工作職責(zé)第三章服務(wù)規(guī)范一、文明用語二、文明忌語三、公共衛(wèi)生四、禮儀規(guī)范（一）、常用禮節(jié)（二）、禁忌行為第四章行政管理一、物價管理規(guī)范二、計量管理規(guī)范三、文秘管理規(guī)范四、收發(fā)存管理規(guī)范五、辦公用品管理規(guī)范六、記錄管理規(guī)范七、電腦機房管理規(guī)范1文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯

2、,歡迎下載支持文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持第五章崗位職責(zé)1、總經(jīng)理崗位職責(zé)2、前臺經(jīng)理崗位職責(zé)3、店長崗位職責(zé)4、藥品采購崗位職責(zé)5、倉管員崗位職責(zé)6、營業(yè)員崗位職責(zé)7、收銀員崗位職責(zé)8、保安崗位職責(zé)9、信息員崗位職責(zé)10、會計崗位職責(zé)11、出納崗位職責(zé)12、質(zhì)檢員崗位職責(zé)第六章 勞動人事管理一、人員聘用二、人事管理1、管理人員及部門負責(zé)人任職原則與方法。2、管理人員及部門負責(zé)人條件。3、管理人員及部門負責(zé)人選拔程序。4、一般員工的聘任原則與聘任條件。三、勞動管理第七章 員工培訓(xùn)管理一、組織管理二、培訓(xùn)內(nèi)容三、培訓(xùn)安排第八章財務(wù)管理一、財務(wù)收支管理（一）業(yè)務(wù)收入

3、管理.商品銷售收入核算管理.其他業(yè)務(wù)收入核算管理.營業(yè)外收入核算管理2文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持 （二）商品采購特項支出管理.預(yù)付貨物支付管理.采購入庫商品物項支付管理（三）經(jīng)營費用管理.經(jīng)營用開支管理的基本原則.營業(yè)費用支付項目.管理費用支付項目.財務(wù)費用支付項目（四）經(jīng)營費用開支管理要求二、會計核算管理（一）會計核算原則與人員配置（二）會計核算方法與要求第九章安全保衛(wèi)管理一、防火管理二、防盜治安保衛(wèi)管理第十章 附則興國友邦大藥房管理規(guī)范細則第一章 總則一、堅持健康無價，友邦有情的企業(yè)文化標準。二、

4、堅持誠實守信，求真務(wù)實，求精創(chuàng)新，服務(wù)百姓的企業(yè)精神。三、堅持嚴把質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營，誠信服務(wù)，開拓進取的經(jīng)營理念。四、堅持質(zhì)量第一，信譽第一，服務(wù)第一，顧客至上的經(jīng)營方針。第二章機構(gòu)職能一、按照科學(xué)、合理、適用、有效的原則，設(shè)置行政辦公室、信息管理部、采購業(yè) 務(wù)部、財務(wù)會計部、質(zhì)檢,倉管部、營業(yè)部（大堂）等部室。二、部（室）主要工作職責(zé)1、信息管理部主要負責(zé)收集整理市場信息、商品信息、價格信息，準確、全面、快 速地辦理商品入庫，內(nèi)部調(diào)撥、折讓、銷售廠商退貨、商品報損、價格調(diào)整等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。2、采購業(yè)務(wù)部，主要負責(zé)采集藥品市場行情以及供貨關(guān)系汲時組織暢銷品種的采購。 建立誠實守信快速供貨，質(zhì)量可靠的

5、藥品采供網(wǎng)絡(luò)。合理確定藥品價格和各種規(guī)費。努 力拓展新業(yè)務(wù)，開發(fā)新品種，開發(fā)新市場，提高市場占有率。做好，做活，做新藥品經(jīng) 營業(yè)務(wù)。3文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持3、財務(wù)會計部，主要負責(zé)財務(wù)、費用、資產(chǎn)的管理。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)理好財，管好家 及時準確全面地提供經(jīng)營管理信息和發(fā)展時勢進展情況，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供可靠依 據(jù)。4、質(zhì)檢倉管部，主要負責(zé)藥品的質(zhì)量檢測和庫有藥品的養(yǎng)護，以及藥品的配發(fā)。努 力做好防火防盜、防鼠、防潮、防劣工作，確保經(jīng)營藥品質(zhì)量。5、營銷管理部，主要負責(zé)賣場的產(chǎn)品營銷及人員管理等相關(guān)工

6、作。6、行政辦公室，主要負責(zé)人事教育，行政后勤，各種植桑等方面的管理，協(xié)助總經(jīng) 理管理事務(wù)工作。第三章 服務(wù)規(guī)范一、根據(jù)藥品經(jīng)營企業(yè)特點正確使用文明用語，營造一種熱情和諧的購物環(huán)境。要 使用：“您好，歡迎光臨，您需要什么幫助，要我?guī)湍x購適用對癥的藥品嗎？對不起， 請諒解，謝謝！再見！下次歡迎您的再次光臨”等文明用語。二、嚴禁不文明行為，杜絕禁忌語言。嚴禁講：“不知道，你自己找，你不會看嗎？ 你看不看，隨你便，你沒長眼睛”等不文明語言。三、注重公共衛(wèi)生，保持美觀、清潔、整齊的工作和經(jīng)營環(huán)境。做到每一天一小掃， 每周一大掃，認真搞好清潔衛(wèi)生工作。不隨地吐痰，倉庫賣場等重要地方不得抽煙、亂 丟雜物

7、。四、堅持微笑服務(wù)，實行首問負責(zé)制。每位工作人員接待顧客，包括對待供應(yīng)商都 必須態(tài)度和藹，熱情周到，服務(wù)到位，百問不厭，百拿不煩，直至顧客滿意為止。行政 管理人員必須實行首問負責(zé)制，顧客無論找到誰誰都不得推委，拖延，認真辦好。為每 一位顧客負責(zé)到底，直到顧客滿意為止。把顧客滿意度作為判斷每一位工作人員的行為 標準。五、禮儀規(guī)范（一）常用禮儀、堅持微笑服務(wù)，一線營業(yè)人員必須統(tǒng)一著裝，站立服務(wù)，等待顧客時必須站立， 雙手交握于身前或交叉于身后。、接待顧客堅持用文明用語，與顧客對話要掌握分寸，熱情而不失尊嚴。認真研 究與不同顧客對話時的技巧，學(xué)會靈活運用。、在任何情況下都不得與顧客爭吵。、與顧客有誤

8、解時應(yīng)先承認自己的錯誤，冉婉言解釋說明原因。、對顧客的抱怨，應(yīng)誠懇接受，虛心傾聽和改進自己的工作與言行。、向顧客推薦介紹藥品時，應(yīng)準確、全面、到位，不得用帶欺騙性的言行攪亂生 意。、要樹立拾金不昧的精神，檢到財物積極聯(lián)系失主和主動交到辦公室進行登記， 辦公室登記后必須張貼招領(lǐng)告示。、盡可能多地記住常來顧客尊稱并主動打招呼，讓顧客有倍受重視和親切的感覺。4文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持、晚班接近下班或已到下班時間不能有煩燥情緒和趕走顧客的言行舉止。、遇有自己能解決的事情，應(yīng)及時向上報告并協(xié)助處理。（二）禁忌

9、行為1、避免使用口頭禪、避免使用口頭禪；、盡量減少使用專業(yè)術(shù)語；、不得直接批評顧客的言行；、不得對顧客大呼喊叫；、不得和顧客爭辨；、不得私下批評顧客、同事、上司，更不得吵口打架；、不得有損壞公司信譽的言行；、不得泄露公司機密；2、行為方面、不得強拉顧客，爭搶生意；、不得瞪著眼睛看顧客；、不得對顧客指指點點；、不得一面接待顧客，一面和其他人聊天；、不得在上班時間吃東西，更不得在營業(yè)大廳吃零食；、不得在藥店內(nèi)打盹，或有不雅的姿態(tài)；、不得在藥店聚集一起大聲嘻戲或聊天；、不得在藥店看書刊雜志；、不得擅自離開工作崗位；、不得在工作時間內(nèi)接待親友（特殊情況必須批準）；（11）、不得在工作時間接打私人電話，

10、特殊情況須經(jīng)批準，但也最好長話短說。第四章行政管理一、物價管理規(guī)范1、商品銷售價應(yīng)根據(jù)市場行情和合理的毛利率兩個因素來確定。國家定價產(chǎn)品按國 家定價銷售，企業(yè)定價產(chǎn)品實行隨行就市，合理確定零售價。2、嚴格執(zhí)行明碼標價的物價政策，實行一品一簽。做到標簽書寫工整、規(guī)范、內(nèi)容 詳細，標價準確。3、柜臺貨架上的商品應(yīng)做到有貨有簽，貨簽對稱，簽項齊全，以便上級有關(guān)部門及 消費者的監(jiān)督檢查。5文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持4、物價調(diào)整必須有憑 據(jù)，并報總經(jīng)理批準.5、物價管理員進行物價調(diào)整后應(yīng)及時通知相關(guān)部門進行更

11、正和服務(wù)處理。二、計量管理規(guī)范1、計量器具必須報經(jīng)計量管理部門檢驗合格后方可使用，零配件對號配套，不混亂,不丟失。2、不使用刻線不清，磨損變形的計量器具，不使用字值難以辯認，零件不全的計量 器具。3、妥善保管使用衡器，使用時做到移動平放，調(diào)準零點，稱物時輕手輕放，保證計 量準確，保持器具清潔。三、文秘管理規(guī)范（一）文件收發(fā)管理規(guī)范、新有收文統(tǒng)一由辦公室接收處理；辦理讀閱工作。、發(fā)文由部門起草報總經(jīng)理審定后，由辦公室辦理印發(fā)工作。、各類來文先由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)處理意見后，由辦公室傳送相關(guān)部門處理，并督促 執(zhí)行和上報處理結(jié)果及有關(guān)情況。、收發(fā)文件統(tǒng)一由辦公室分類裝訂成冊妥善保管。（二）辦公用品管理規(guī)范

12、、各部門所需辦公用品必須提出申購計劃報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，統(tǒng)一由辦公室負責(zé) 購置，并辦理好領(lǐng)用登記。、堅持勤儉節(jié)約的方針，各部門應(yīng)按實際需要領(lǐng)用辦公用品，反對鋪張浪費。、辦公用品只能用于辦公，嚴禁移作他用或私用。（三）印章管理規(guī)范、行政公章、財務(wù)專用章、合同專用章等冠有興國友邦大藥房的印章都必須由專 人管理妥善保管。、各類印章的簽蓋都必須辦理本部的相關(guān)業(yè)務(wù)，有加蓋要求而不損壞公司利益的 相關(guān)業(yè)務(wù)才能使用印蓋。行政公章必須有法人代表簽注意見的文件才能使用，或有法人 代表委托書，在委托范圍之內(nèi)的事項。、更項作廢的公章，應(yīng)及時交辦公室統(tǒng)一保管或銷毀。四、電腦機房管理規(guī)范、非工作人員未經(jīng)允許不得進信機房，

13、因工作需要查閱有關(guān)資料的部門，應(yīng)報經(jīng) 理批準后指定人員提供相關(guān)情況，不能讓無關(guān)人員擅自上機操作，查閱數(shù)據(jù)。、保護機房環(huán)境，確保電腦正常安全運行，做好防盜、防火、防鼠、防塵等相關(guān) 保護工作。、打印其他文件資料，必須造冊登記，報經(jīng)理批準。嚴禁替外單位或個人打印資6文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持 料。、搞好計算機受權(quán)管理，操作員的操作號、數(shù)據(jù)的修改、沖賬、調(diào)價等重要環(huán)節(jié) 都必須由特權(quán)員授權(quán)，方可辦理。、搞好數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全及電腦的正常運轉(zhuǎn)。第五章 崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)一、總經(jīng)理是董事會委派或任命負責(zé)

14、處理日常經(jīng)營管理工作的最高組織者和領(lǐng)導(dǎo) 者。二、必須確保公司資產(chǎn)的有效、快速、安全 運轉(zhuǎn)和增值，樹立企業(yè)良好的社會形 象，努力拓展新業(yè)務(wù)、新品種，提高公司市場份額和競爭能力，把興國友邦大藥房打造 成為百性滿意的藥房。三、必須認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針、政策，遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)，帶頭執(zhí) 行董事會的決定、決議和各項規(guī)章制度，為百性營造一個安全、可靠、有效的良好購藥 環(huán)境。四、正確處理好國家、集體、個人三者利益關(guān)系，保證各位股東利益最大化。五、組織制定與實施長遠發(fā)展規(guī)劃和近期工作計劃，以及年度、季度發(fā)展目標和細劃各項經(jīng)濟指標，促進企業(yè)穩(wěn)健，快速發(fā)展。六、銳意改革、努力創(chuàng)新，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式，

15、積極探索城鄉(xiāng)聯(lián)動模式多樣化 的藥品經(jīng)營發(fā)展的新路子、新方法、新局面，塑造友邦大藥房新形象。七、嚴格貫徹執(zhí)行藥品經(jīng)營企業(yè)管理規(guī)范，切實加強藥品質(zhì)量管理和經(jīng)營管理， 建立與健全各種內(nèi)部管理規(guī)章制度，做到合法經(jīng)營，規(guī)范管理，快速發(fā)展。八、加強團隊建設(shè)，廣泛吸取各種優(yōu)秀人才，選拔任命好中層領(lǐng)導(dǎo)干部，做到量才 適用，人盡其才，打造一支政治過硬，技術(shù)精湛，訓(xùn)練有素的藥品經(jīng)營隊伍。九、在公司內(nèi)部具有經(jīng)營管理和行政管理的統(tǒng)一指揮權(quán)。對員工有錄用、提撥、獎 懲、辭退權(quán)；在經(jīng)營管理上有經(jīng)營品種，營銷方式的選擇權(quán)，在財務(wù)上有財產(chǎn)資金使用 的支配權(quán)，實行總經(jīng)理負責(zé)制。副總經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助總經(jīng)理搞好分管工作，認真當

16、好參謀充分發(fā)揮助手作用。二、認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針、政策、遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)，執(zhí)行公司的 各項規(guī)章制度和決定、決議。三、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高經(jīng)營決策和組織才能。四、經(jīng)常深入一線，搞好市場調(diào)查研究，針對性地提出改進意見與建議。五、認真搞好分管工作，協(xié)調(diào)部門之間、員工之間的關(guān)系，促進目標任務(wù)的如期完 成。六、負責(zé)督促與審查分管職能部門工作計劃， 經(jīng)營方案，檢查上期目標任務(wù)完成情 況，提出改進意見與建議，供總經(jīng)理決策。7文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持.七、主動參與企業(yè)管理，及時發(fā)現(xiàn)問題糾正錯誤。八

17、、受總經(jīng)理委托，代理主持日常全盤工作。店長崗位職責(zé)一、店長具體負責(zé)藥品賣場的經(jīng)營與管理工作。二、認真貫徹執(zhí)行有關(guān)的國家法律、法規(guī)及方針、政策和公司的決定、決議與各項 規(guī)章制度。三、依照藥品管理法和藥品經(jīng)營企業(yè)管理規(guī)范要求切實搞好銷售藥品的質(zhì) 量管理工作。做到無蟲咬、無變質(zhì)、無灰塵。四、搞好藥品陳列管理。賣場藥品必須按照藥品功能主治進行規(guī)范陳列， 擺放整齊、 美觀、營造一種舒適、美觀的經(jīng)營環(huán)境。五、搞好效期促銷工作。對有效期剩余6個月以內(nèi)的藥品都必須列入催銷范圍， 分 配催銷計劃，落實催銷任務(wù)，做到任務(wù)到人，責(zé)任到崗，經(jīng)常督促月底公布進度，落實 下一步催銷措施。嚴格執(zhí)行市場調(diào)查。六、認真搞好營銷

18、管理，做到月初有計劃，月底有總結(jié)，月中有檢查，確保月標任 務(wù)的每期完成。做到任務(wù)到人，責(zé)任到崗。努力進取，爭取和諧的濃厚氛圍。七、經(jīng)常掌握好賣場銷售動態(tài)及時反饋市場需求信息。特別是臨床品種和特殊消費 者的需求要求。同時組織好各柜組缺貨計劃的編制與及時補貨。八、密切員工關(guān)系、關(guān)心員工生活，經(jīng)常與員工溝通與談心，經(jīng)常掌握員工思想動 態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)不良苗頭，把問題處理在萌芽之中，營造一種既認真嚴肅又生動活潑的人 文環(huán)境。九、把握好黃金銷售時機，不失時機地開展好形式多樣的促銷活動。認真做好各種 贈品的派送管理。充分發(fā)揮贈品的應(yīng)有作用。十、教育員工文明經(jīng)商，禮貌待客，認真搞好精神文明建設(shè)以及監(jiān)督服務(wù)規(guī)范要

19、求。十一、認真開好周一晨會，做到會前有準備，會時有要求，會后有效果，也可隨著 交班后開展總結(jié)工作，布置任務(wù)，表彰先進，鞭策落后。重點：組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)。藥品采購崗位職責(zé)一、認真貫徹執(zhí)行藥品經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)以及相關(guān)公司的規(guī)章制度。二、必須認真審查確認供貨企業(yè)的法定資格與藥品質(zhì)量管理水平以及商業(yè)信譽。三、認真審查供貨單位銷售人員的合法資格及其相關(guān)條件。四、嚴格審批首營品種的合法性，有效性和效益性，并填制首次經(jīng)營藥品審批表報 經(jīng)管企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)及人員和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準。五、嚴把進貨質(zhì)量關(guān)，做到合法經(jīng)營，規(guī)范管理，對供貨商都必須簽訂一年一次有 明確質(zhì)量要求的購貨合同。六、負責(zé)貫徹執(zhí)行購貨合

20、同的質(zhì)量條款，保持購貨合同的嚴肅性。七、認真搞好市場調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)市場變化情況，積極果斷地采取相應(yīng)措施，調(diào)整8文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持. 采購計劃，選擇優(yōu)秀供貨商。按經(jīng)營藥品的合法性、流動性和效益性的原則，搞好藥品 采購工作。八、在嚴把藥品質(zhì)量的前提下，最大限度地擴大經(jīng)營品種，并且經(jīng)常掌握藥品庫存 數(shù)量、變化情況，及時補充缺貨品種，常規(guī)品種缺貨率不得超過3%。九、堅持你無我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我丟和有保有壓的原則，根據(jù)不同時期的藥品 銷售特點，及時采購適銷對路的藥品。合理高速 安排藥品庫存結(jié)構(gòu)。十、堅

21、持先進快銷的經(jīng)營方針，藥品采購必須做到多品種，少批量的采購方法，確保藥品無超期積壓，無失效報損，無假冒偽劣。十一、堅持效益原則。嚴格把握市場藥品價格行情，盡量降低采購成本，提高經(jīng)營 效益。十二、嚴格執(zhí)行國家物價政策，合理確定藥品零售價格，其根據(jù)是同一座城市市場 行情和合理的企業(yè)毛利率為重要條件，進行合理確定，在品種與品種之間允許有虧有賺， 充分發(fā)揮價格杠桿作用，搞好商品流通。十三、建立藥品供貨廠商檔案，掌握供應(yīng)商的法人身份，供應(yīng)產(chǎn)品價格及扣率。倉管員崗位職責(zé)一、必須熟悉藥品質(zhì)量管理要求和處置方法。二、根據(jù)倉儲特點與要求，按照藥品理化性能和貯存條件及要求合理分類、分項存 放。三、建立品種登記卡，

22、真實、全面及時地得到反映，認真將庫存等內(nèi)容進行記錄。四、按照安全、合理、節(jié)約、有序的原則，搞好商品存放。做到整齊、牢固堆垛， 間距規(guī)范，合理利用倉庫。并按規(guī)定做好貨位編號一欄表。五、在養(yǎng)護員的指導(dǎo)下，做好倉庫的溫濕度管理，保證藥品在適宜的條件下儲存。六、確保庫房安全，做好防盜、防火、防鼠、防蟲、防塵、防水、防潮等方面的工 作。不準在庫房內(nèi)吸煙，不準無關(guān)人員進入庫房，下班時應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好，并切斷 電源。七、認真做好藥品出入庫的清點。做到品名、數(shù)量、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號與出入 庫單相一致。營業(yè)員崗位職責(zé)一、嚴格遵守國家藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及各項規(guī)章制度，牢 固樹立“質(zhì)量第一，信譽至

23、上，服務(wù)第一，顧客至上”的思想，根據(jù)顧客意愿提供服務(wù) 與藥品，不能違背顧客意愿推銷其他不相關(guān)的藥品。二、上班時間必須儀表大方，穿統(tǒng)一工衣，配戴工號牌，不準用崗，不準打手機（接 電話不超2分鐘），不隨地吐痰，不準看報紙雜志，不準亂丟雜物，不準做與賣場無關(guān) 的事。三、要文明經(jīng)商，禮貌待客。四、要正確引導(dǎo)顧客選購藥品，認真搞好服務(wù)咨詢，對藥品的作用，適用范圍，用9文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持 量用法必須準確到位，不能夸大其詞。向顧客介紹藥品必須語氣和藹，熱情周到。五、要把握好藥品效期，決不能推銷過期藥品，確保

24、百姓的用藥安全。六、要做到買藥退貨一樣周到，生人熟人一樣熱情，閑時忙時一樣接待，白班晚班 一樣認真，大戶小戶一樣對待。七、團結(jié)協(xié)作，增強友愛，不準打架吵口，拖攬客戶。八、牢固樹立店興我榮，店衰我恥的主人翁精神，切實維護企業(yè)合法利益。九、愛護公共財物，合理發(fā)放贈品，搞好產(chǎn)品營銷。十、認真搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到每日一小掃，每周一大掃。十一、齊心協(xié)力搞好安全保衛(wèi)工作，嚴防盜竊事故的發(fā)生，嚴禁在大廳賣場內(nèi)抽煙。十二、認真做好補貨計劃，認真填寫品名、產(chǎn)地、規(guī)格和數(shù)量。十三、嚴格執(zhí)行物價政策，做到明碼標價，一貨一價，不準提級提價，以劣充好， 短稱少兩。十四、接受群眾監(jiān)督，傾聽顧客的批評與建議，及時改進工作，糾

25、正錯誤，反饋信 息。十五、搞好商品陳列，按品種、規(guī)格、劑型或用途分類整齊擺放，價格類別標志放 置準確到位，字道清浙。保持貨、架、柜、窗清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。收銀員崗位職責(zé)一、必須熱愛本職工作，忠于職守，盡心盡責(zé)。二、及時調(diào)配足夠零鈔，準確錄入銷售商品數(shù)量，收取等額的現(xiàn)金。三、審核銷售商品與電腦顯示商品的產(chǎn)地、規(guī)格是否一致。四、上班時間應(yīng)穿工衣，配戴工號牌上崗。五、服務(wù)應(yīng)熱情周到，有條不紊，保證銷售現(xiàn)金的準確，不得接受與銷售無關(guān)白條 沖抵現(xiàn)金。六、上班時間不得串崗聊天、打手機或從事與收銀無關(guān)的事。七、下班時應(yīng)按標額清點好銷貨款，確保銷售款的準確無誤。八、嚴格執(zhí)行唱收唱付。九、上班時間不得帶

26、現(xiàn)金上崗，不得查看電腦數(shù)據(jù)。十、愛護收銀機器，搞好衛(wèi)生。保安崗位職責(zé)一、負責(zé)公司開發(fā)中心的安全保衛(wèi)、防火、防盜工作。二、堅持工作崗位不能擅自脫崗離崗。 在賣場值班時，負責(zé)顧客包裹的寄存和保管 工作。維護賣場的工作秩序，安排好門口的車輛停放。做到有序停放，過道暢通。三、必須穿工衣，戴工號牌上班。10文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持.四、負責(zé)公司郵件及報紙的收發(fā)工作，不得丟失和扣留郵件、報紙。五、上班時間或上班前不行喝酒，在賣場不得抽煙。六、夜班保安在工作人員下班后應(yīng)及時布好防盜自動報警系統(tǒng)。一有異常情況，應(yīng)

27、及時尋找原因和報告分管領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理。信息員崗位職責(zé)一、熱愛本職工作，熟悉公司電腦銷售程序，搞好電腦環(huán)境維護，做好防鼠、防蟲、 防塵工作。二、準備及時地把已驗收的貨物做好入庫登錄工作，做到品名、產(chǎn)地、規(guī)格、條型 碼、供價、零售價相一致。三、填寫藥品價格標簽，做到一貨一簽，項目齊全，字跡清晰，一目了然。四、憑領(lǐng)導(dǎo)簽字的調(diào)價單及時調(diào)整價格， 更換價格標簽，并按藥品庫存打印調(diào)價單 報財會入帳。五、經(jīng)常自查發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，對標簽錯價，條型碼錯誤引發(fā)價格錯誤，高出 部分退還顧客，低價部份由經(jīng)辦人承擔全部經(jīng)濟損失。六、準確及時地辦理分管領(lǐng)導(dǎo)批準的退貨手續(xù)， 準確核定退貨總價額，交財會部入 帳，造成損失

28、由負責(zé)人全部賠償。七、迅速準確地辦理內(nèi)部調(diào)撥，經(jīng)常注意藥品庫存，及時反饋缺貨情況及銷售信息。會計崗位職責(zé)一、熱愛本職工作，忠于職守，堅守崗位，掛工號牌上崗。二、認真貫徹國家相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。三、熟悉會計核算規(guī)程，準確快速地處理每一筆會計業(yè)務(wù)，認真核算各項財務(wù)收支。四、管理好資金營運及核算，及時準確、全面核算好代銷業(yè)務(wù)，在規(guī)定的時間內(nèi)搞 好代銷商品貨款結(jié)算，準確合理地收取各項費用。五、經(jīng)常清查應(yīng)收應(yīng)付款項，核對往來帳務(wù)，做到帳帳、帳款、帳表、帳物內(nèi)外帳 五符。六、準、快、全面地處理各種會計業(yè)務(wù)，次月 8日前編制好各種會計報表及財務(wù)分 析。七、嚴格費用管理，規(guī)范財務(wù)開支。每一

29、筆財務(wù)開支和資金劃撥都有經(jīng)手人、審核 人、批準簽字，才能辦理支付手續(xù)。八、負責(zé)對藥品經(jīng)營過程中的購、銷、存全程式進行監(jiān)督審核。九、負責(zé)資金、商品成本核算，合理計提各項費用及稅款，準確合理攤銷待攤費用 和遞延資產(chǎn)。嚴格掌握工資，津貼和補助性工資的發(fā)放。十、嚴格審查各種會計憑證，做到憑證合法，開支合理。十一、要求出納搞好現(xiàn)金收支核算，定期核對盤存庫存現(xiàn)金。11文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持 文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持.十二、及時裝釘會計憑證，建立會計檔案登記制度，規(guī)范會計檔案管理。十三、監(jiān)督出納臨時離崗代班交接工作，做到不錯不亂，不影

30、響工作。十四、執(zhí)行會計檔案查閱制度，未經(jīng)總經(jīng)理批準任何人無權(quán)查閱會計檔案和會計帳 薄.十五、保守商業(yè)機密，妥善保管會計帳薄和會計檔案，未經(jīng)批準不得擅自對外提供 任何數(shù)據(jù)。出納崗位職責(zé)一、熱愛本職工作，忠于職守，掛工號牌上崗。二、準確、快速地處理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。認真清點收銀員的銷售款，做到清款單 與現(xiàn)金日報表一致。憑合法有效的付款憑證辦理付款業(yè)務(wù)。三、及時記載現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，做到日清月結(jié)，帳款相符。四、搞好收銀零鈔合理搭配與供應(yīng)，嚴防零鈔脫節(jié)。五、憑辦公用品、營業(yè)、耗材申請單辦理辦公用品和營業(yè)耗材的采購，對特殊大件 的辦公用品或營業(yè)耗材購買經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準方可購置，對日常辦公用品及營業(yè)耗

31、材可批量購進，并建立領(lǐng)用登記薄。逐項逐次由領(lǐng)用人簽字。六、搞好總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生和報紙、郵件的收發(fā)工作。七、認真審核各類現(xiàn)金收付憑證要素，做到憑證合法、要素齊全。質(zhì)管員崗位職責(zé)一、貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理法律、法規(guī)和行政規(guī)章；二、起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行；三、負責(zé)首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核；四、負責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包括質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案；五、負責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告；六、負責(zé)藥品的驗收和檢驗，指導(dǎo)和監(jiān)督藥品保管養(yǎng)護和運輸中的質(zhì)量工作；并做好驗收記錄，記錄應(yīng)保存至超過有效期一年，但不得少于三年；七、負責(zé)質(zhì)量不合格藥品審核，對不

32、合格藥品的處理過程實施監(jiān)督， 以及對銷后退 回藥品的質(zhì)量進行列表逐批審核并提出處理意見。八、收集和分析藥品質(zhì)量信息。九、協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。十、負責(zé)中藥標本的收集和保管工作。第六章勞動人事管理規(guī)范一、人員聘用1、全員實行聘用制，行政管理崗位工作人員由總經(jīng)理批準聘用。營業(yè)員由店長提12文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持 出聘用意見報總經(jīng)理批準。2、一經(jīng)錄用的工作人員，必須簽定聘用勞動合同。任期為一至三年。二、人事管理(一)管理人員及部門負責(zé)人聘任原則與方法1、堅持“量才適用，任人唯

33、賢”的原則，選拔優(yōu)秀管理人才。2、管理人員及部門負責(zé)人的任用，采取由部門推薦和向社會公開招聘相結(jié)合的方 法錄用03、管理人員及部門負責(zé)人的管理，實行“定編、定崗、定員”的原則合理確定崗 位，做到以人定崗，以崗定責(zé)和權(quán)利相結(jié)合的原則，能上能下，堅持能者上，庸者下， 平者讓的原則。4、實行政績考核評價制度，做到提拔任用與工作業(yè)績評價相結(jié)合。含管理人員及 部門負責(zé)人，每年進行一次個人工作述職審定，分為稱職，基本稱職和不稱職三個檔次。 由員工評議和領(lǐng)導(dǎo)考核評分相結(jié)合，名次于 50%的比例確定評價結(jié)果，并張榜公布。(二)管理人員及部門負責(zé)人的任職條件1、認真貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和方針政策。2、有較強的

34、責(zé)任心和責(zé)任感，具有創(chuàng)新能力和奉獻精神。3、具有被聘崗位所需的專業(yè)知識和管理能力。4、具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職稱和技術(shù)等級。5、身體健康。(三)管理人員及部門負責(zé)人選拔程序1、內(nèi)部選拔首先必須由總經(jīng)理提出大于錄用人員數(shù)二分之一以上的候選人，經(jīng)員 工投票選舉，再由總經(jīng)理辦公會評議，最后總經(jīng)理聘任。2、社會公開選擇。首先必須向社會發(fā)布招聘通告，其次，進行面試和筆試，擇優(yōu) 錄用。(四)一般員工聘任原則與聘任條件1、一般員工的聘任堅持公開、公平、公正的原則，擇優(yōu)錄用。2、員工選拔條件(1)、能遵紀守法，廉潔奉公。(2)、有愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、無私奉獻的精神。(3)、具有擬聘崗位的專業(yè)知識和技術(shù)等級證書。(

35、4)、身體健康。三、勞動管理1、全員實行打卡考勤記錄制度。每位員工都必須在規(guī)定的上、下班時間打卡，不13文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持 得遲到或早退。2、員工出勤一個月可休假三天。3、事假、病假必須扣除當天工資。4、員工曠工，按月工資的兩倍扣發(fā)工資。5、初次錄用人員必須經(jīng)過1-3個月的試用期，視其表現(xiàn)決定聘用于否。第七章 員工培訓(xùn)管理一、員工培訓(xùn)的組織管理。員工的培訓(xùn)工作由辦公室主辦，質(zhì)管部協(xié)辦。辦公室負 責(zé)員工培訓(xùn)的計劃編制和組織安排，質(zhì)管部負責(zé)相關(guān)內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)工作。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、新聘人員的培訓(xùn)。

36、凡是新聘員工都必須參加崗位培訓(xùn)，接受公司規(guī)章制度、服 務(wù)、質(zhì)量考核，崗位基礎(chǔ)專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格的方可上崗。2、專業(yè)技術(shù)人員和獲得技術(shù)等級資格人員必須參加相關(guān)部門舉辦繼續(xù)教育培訓(xùn)。三、培訓(xùn)要求1、應(yīng)培對象應(yīng)積極參加各種培訓(xùn)教育，不得無故缺席。2、參培人員必須遵守課堂紀律、認真聽講、仔細記錄、積極思考，不斷提高專業(yè) 技術(shù)水平。3、員工經(jīng)過培訓(xùn)后必須達到應(yīng)有的培訓(xùn)合格要求，并將培訓(xùn)存檔作為提拔任用的 條件。對不合格者相應(yīng)地調(diào)整工作崗位或降低工資標準甚至解除勞動合同。第八章 財務(wù)管理一、財務(wù)管理（一）業(yè)務(wù)收入管理1、商品銷售收入核算管理。商品銷售包括商品零售收入和商品轉(zhuǎn)讓銷售收入。商 品

37、零售收入主要是賣場收銀員經(jīng)手收集的現(xiàn)金收入，出納員將收銀員收集的現(xiàn)金逐人逐班次收銀現(xiàn)金編制商品銷售日報表，會計審核管理審核意見，做到清款單交班報 表與收銀員現(xiàn)金相一致。商品折讓銷售收入，主要是因業(yè)務(wù)發(fā)展需要對特殊客戶進行讓利的一種商品銷售。 經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，由采購部核定銷價，信息員制作商品銷售單，出鈉憑商品銷售單辦理收款手續(xù)。2、其他業(yè)務(wù)收入核算管理。其他業(yè)務(wù)收入包括供應(yīng)商品返點，促銷費等相關(guān)業(yè)務(wù) 收入。會計員憑采購業(yè)務(wù)部的收款通知及折扣率計算收入，并出具收款收據(jù)交出納收款。3、營業(yè)外收入核算管理。營業(yè)外收入包括員工的違紀罰款，紙殼出售收入，柜臺 出租收入等。財會部憑有關(guān)通知，開具收款收據(jù)，

38、辦理收款手續(xù)。（二）商品采購款項支出管理1、預(yù)付憑款支付管理，預(yù)付憑款財會部憑采購業(yè)務(wù)部的打款通知進行審核，簽注 審核意見后報總經(jīng)理批準方可辦理款項支付手續(xù)。一般采取銀行轉(zhuǎn)帳方式辦理。憑款收14文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持 妥后會計根據(jù)供貨方的銷售單和入庫單確定轉(zhuǎn)帳付款憑證報總經(jīng)理批準后搞好預(yù)付款 核算。2、采購入庫商品款項支付核算管理。采購入庫商品主要是指貨到付款商品款項支 付核算。財會部憑由采購、倉管、信息等部門簽字的批準后，辦理款項支付結(jié)算。（三）經(jīng)營費用管理1、經(jīng)營費用開支管理的基本原則。（1

39、）、必須堅持“勤儉節(jié)約”的原則。（2）、必須堅持“先批后用的原則”，相關(guān)費用的開支，必須先批后用，除正常繳 交的規(guī)費外，原則上不能先用后報。2、營業(yè)費用支付項目。營業(yè)費用包括：水電費，通訊費用，運輸費用，房屋租憑 費用，包裝耗材費用，設(shè)備維修費用，營銷廣告費，營業(yè)人員工資支出，其他業(yè)務(wù)支出3、管理費用支付項目。管理費用包括：辦公費用、業(yè)務(wù)招待費用、業(yè)務(wù)聯(lián)系費用、 差旅費用、行政管理人員工資支出、其他管理費用支出。4、財務(wù)費用支付項目。利息支出款項結(jié)算費用與結(jié)算賠款支出。（四）經(jīng)營費用開支管理要求各類費用開支有經(jīng)手人、審核人或驗收人簽字以視負責(zé)。財會部憑有經(jīng)手人、審核 人或驗收人簽字的原稿憑證填

40、制費用報銷單報總經(jīng)理批準后方可付款。（五）包裝耗材、贈品管理1、耗材管理耗材包括裝藥塑料袋、收銀紙、色帶、打碼紙等消耗性物品。各類耗材由辦公室根 據(jù)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)一采購，入庫管理。使用時使用人提出計劃報店長批準后，辦理出庫使用 手續(xù)。財會部建立包裝物帳戶，準確及時地反映耗材的調(diào)銷存情況。月終財會部根據(jù)藥 品銷售情況審核耗材的使用狀況。2、贈品管理贈品包括自行購置和供應(yīng)商提供用于促銷的物品。、自購贈品的管理。根據(jù)業(yè)務(wù)需要店長提出采購計劃，由辦公室統(tǒng)一采購，辦理 入庫手續(xù)。使用地由使用人提出計劃報店長批準后辦理轉(zhuǎn)帳出庫手續(xù)。促銷活動結(jié)束后 憑相關(guān)憑證報財會部辦理正式核減贈品庫存。、供應(yīng)商提供的贈品管理

41、。供應(yīng)商提供的贈品包括一般物品和與藥品相同的印有 非賣品或無非賣品字樣的藥品。采購部根據(jù)供應(yīng)商的促銷計劃或方案確認贈品種類及數(shù) 量制單入庫。及時與店長協(xié)商確定促銷方案，充分發(fā)揮贈品的促銷作用。使用時由柜組營業(yè)員提出首次使用計劃報店長批準后辦理領(lǐng)用手續(xù)。首次領(lǐng)用贈品時必須憑首次領(lǐng)用贈品發(fā)放憑證辦理核減手續(xù)后，才能領(lǐng)用贈品。、供應(yīng)商不進行終端促銷而提供的正品作贈品的物品，采購部視銷售進度確認是否發(fā)放贈品，為預(yù)計自銷可實現(xiàn)供應(yīng)商促銷計劃時，應(yīng)將贈品轉(zhuǎn)作實品，制作其他入庫15文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯,歡迎下載支持.文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持單，財

42、會部憑單作其他營業(yè)收入3、包裝盒管理包裝盒是指在銷售過程中供應(yīng)商要求回收和具有一定回收價值的包裝盒。為塑料 桶、盒；金屬桶、盒；玻璃及搪瓷器等。、加嘏包裝盒的確認及加嘏管理。應(yīng)回收的包裝盒由采購部確認，店長協(xié)助倉管 回收。倉管員在發(fā)貨時注明回收包裝盒數(shù)量，收貨人確認簽字。、回收包裝盒的銷售管理?；厥瞻b盒由采購部負責(zé)銷售。倉管員憑財會部收款 收據(jù)辦理出庫手續(xù)。4、管理責(zé)任、財會部每月與倉庫核對一次耗材、贈品、包裝盒的購、銷、存情況，做到賬、 物相符，合理利用。、三種物品均實行管理責(zé)任追究制度。每個環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人為責(zé)任人，哪個環(huán)節(jié)出 錯，由該環(huán)節(jié)責(zé)任人負責(zé)賠償。有價格的則按供價或采購價賠償，無價格

43、的按同類產(chǎn)品 經(jīng)較價賠償。二、會計核算管理（一）會計核算原則與人員配置公司會計必須依照核算發(fā)生制的原則和商業(yè)零售企業(yè)會計制度搞好會計核算。配備會計、出納各一人。（二）會計核算辦法與要求1、帳薄設(shè)置要求。開設(shè)總分類帳、現(xiàn)金出納帳、銀行日記賬（暫不設(shè)置） ，應(yīng)收、 應(yīng)付、貨款住來明細帳、各類費用明細帳、鋪貨商明細帳。2、核算要求、會計工作必須做到日清月結(jié)，達到帳帳、帳款、帳物、帳表相符、根據(jù)準確、快速、全面的要求按月編制資產(chǎn)負債表、損益表，會計報表編制應(yīng) 適應(yīng)國家財務(wù)規(guī)定及管理層面的要求。、準確及時計提和推銷各類費用，財務(wù)部應(yīng)按月計提應(yīng)付工資，應(yīng)付稅金，周轉(zhuǎn) 財產(chǎn)折舊，遞延推銷。第九章安全保衛(wèi)管理一、防火管理1、各相關(guān)部門必須認真貫徹執(zhí)行消防條例，嚴格控制火源，積極消除火災(zāi)事故隱 患。2、滅火器材必須放在倉庫、大廳等安全要害部門的存取方便位置上，并由專人管 理，經(jīng)常檢查，及時更換。確保防火器材的有效性和可靠性。3、嚴格電源管理，工作人員必須養(yǎng)成隨手關(guān)燈的良好習(xí)慣，做到人走關(guān)閉所有電 源開關(guān)。嚴禁在倉庫、大廳用電爐、電暖