歐卡絲自營店員工手冊

1、今天的努力是為了更好的明天。. ：.；歐歐卡絲公司直營店鋪員工手冊 -歐卡絲服飾目 錄第一章 公司文化 公司簡介 品牌文化 第二章 崗位職責 店員崗位職責 店長崗位職責 崗位日常任務(wù)流程 第三章 任務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 個人任務(wù)規(guī)范 儀容儀表規(guī)范 店鋪人員言語站姿規(guī)范店鋪員工任務(wù)行為規(guī)范銷售動作規(guī)范第二節(jié) 店務(wù)管理規(guī)范 入離任規(guī)范排班規(guī)范貨品管理規(guī)范店鋪陳列規(guī)范VIP管理規(guī)范待定衛(wèi)生管理規(guī)范硬件設(shè)備運用規(guī)范內(nèi)購管理規(guī)范賬務(wù)管理規(guī)范盤存管理規(guī)范公司及商場文件管理規(guī)范表格填寫規(guī)范費用報銷規(guī)范店鋪員工請假規(guī)范處分條例附錄第一章 公司文化一、歐卡絲公司簡介 武漢歐卡絲服飾成立于年，總部位于湖北最繁華的漢正街

2、商圈，公司主營女裝品牌的開發(fā)、銷售，旗下?lián)碛小鞍乓黎础鞍埂肮胖Z爾三大品牌的湖北代理權(quán)。他們以品牌運營為中心業(yè)務(wù)，擁有完善的管理體系，先進的營銷方式和合理的產(chǎn)品構(gòu)造。他們產(chǎn)品的款式新穎，面料講究，做工精細。歐卡絲自創(chuàng)建以來，本著“尊重客戶，尊重員工，報答社會的運營理念，以產(chǎn)品為中心，先進的管理體系做保證來效力于他們的客戶，員工和消費者。品牌的培育和提升不斷是歐卡絲的戰(zhàn)略目的，在確定其產(chǎn)品高檔次，高質(zhì)量不變的同時，品牌的塑造已成為歐卡絲為了的開展方向。歐卡絲服飾將以全新的姿態(tài)去迎接全新的挑戰(zhàn)，努力將旗下一切品牌打呵斥為華中地域的強勢品牌。公司的生長歷程及戰(zhàn)略目的、生長歷程年至年歷經(jīng)了年的服裝生涯

3、年月日第一家服裝零售店開業(yè)創(chuàng)業(yè)的開場至年創(chuàng)業(yè)階段年至年開展階段年至年系統(tǒng)建立階段年至年制度管人階段、快速開展階段年至年創(chuàng)新開展階段 、戰(zhàn)略目的開展是硬道理，一邊跑馬圈地，一邊精耕細作，注重細節(jié)，效力終端，堅持實力，危機也是轉(zhuǎn)機，全員奮戰(zhàn)，引進并培育人才，加強穩(wěn)定，擴展中心戰(zhàn)斗力量，齊心協(xié)力，共創(chuàng)歐卡絲的明天。公司文化：公司使命：努力成為湖北女裝市場的領(lǐng)跑者。公司精神：開辟，創(chuàng)新，斗爭，奉獻。公司運營理念：以精英團隊塑造企業(yè)文化，以文化培育優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工永續(xù)品牌運營。公司目的：顧客的淺笑，員工的開心，協(xié)作商的稱心。公司信條：誠為先,信為本,利共享,同開展、他們的責任：品牌的培育將是他們的共

4、同責任。人才理念：心有多大，舞臺就有多大，有夠大的空間就看他的。效力理念：顧客后還有顧客：效力的開場才是銷售的開場，“客戶是朋友每位顧客都是他們的好朋友，他們?yōu)楸救说暮门笥烟峁┳钸m宜的產(chǎn)品和最好的效力。員工宣言：我 是斗爭在營業(yè)第一線的戰(zhàn)士。我 是公司營業(yè)部門的根底組成部分。我 是品牌在終端的代表。我 是顧客的忠實的朋友。我 是顧客的籠統(tǒng)設(shè)計師。我 是搭建品牌的橋梁。當他們踏進歐卡絲，無論走在哪個位置的時候，我曾經(jīng)得到了歐卡絲給予我充分的信任。而我也必需承當著歐卡絲賦予我的神圣使命，我是公司的一員，肩負著完成公司營業(yè)目的，提升店鋪業(yè)績的使命。我的一舉一動，都一直代表著歐卡絲。我是顧客的朋友，我

5、能為朋友帶去稱心和歡笑，我要用心和同伴們一同發(fā)明奇觀。我要一直牢記，我是一名歐卡絲的優(yōu)秀員工。員工的生長之路：導(dǎo)購 貯藏店長 副店長 店長 督導(dǎo) 區(qū)域主管 經(jīng)理 二、芭依璐品牌簡介 公司以科學(xué)、先進的人性化運營方式管理品牌，努力于發(fā)明更時髦的穿衣方式，提升目的消費者的生活品味。公司自創(chuàng)品牌“芭依璐很好的詮釋了品牌內(nèi)涵。“BBeauty(美麗)“YYoung(年輕)“LLove life(熱愛生活) 公司的品牌理念就給出了一個很好的籠統(tǒng)定位，他們目的消費群是年輕的女性，她們有著本人的生活方式以及對時髦個性的獨到領(lǐng)會和要求，她們自信展現(xiàn)美麗、熱愛生活。芭依璐清新自然的風(fēng)格和時髦浪漫的情調(diào)正符合這群

6、女性的籠統(tǒng)。品牌特征芭依璐，是面向崇尚自然與時髦而且具有生活氣味的女性群體，自然與時髦就是精華。有時髦氣味的女性，總是懂得何時盡覽人生的絢麗，懂得何時沉淀心境，懂得質(zhì)量生活的真正價值，這是他人無法比較的先行風(fēng)范，是在高質(zhì)量生活中漸漸沉淀，由內(nèi)而外分發(fā)的一種氣質(zhì)。 風(fēng)格定位“自然與個性是芭依璐的風(fēng)格定位。芭依璐努力于讓消費者更能直接的表現(xiàn)本身的青春與甜美。自然：他們的產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格。個性：源自消費者的氣質(zhì)，他們將其提煉升華。設(shè)計師以浪漫的筆調(diào)演繹簡約、自然、個性、時髦的風(fēng)格，不盲從流行但不失時髦。運用天然纖維面料，以棉、麻、絲為主；從生活出發(fā)，發(fā)揚無限創(chuàng)意；注重細節(jié)，展現(xiàn)豐富的設(shè)計言語，以本布做花

7、，手工勾花等手法做好細節(jié)的裝飾；每季推出主打色，追求顏色的沉穩(wěn)、雅致；多樣單品靈敏搭配穿著，為消費者發(fā)明了服飾搭配的自主再創(chuàng)空間。芭依璐的服裝表達著清新自然的風(fēng)格和時髦浪漫的情調(diào)，展現(xiàn)了年輕、安康美麗、熱愛生活的新時代女性籠統(tǒng)。品牌靈魂芭依璐的品牌靈魂就是做“真實的本人！正是這展翅而飛的靈魂；將芭依璐的美發(fā)揚光大！芭依璐的美是各樣的美，是包容的美，是綜合的美！它不排斥主流美，次文化的美，也不排斥沖突的美，調(diào)和的美。每一個芭依璐人都是多元的，是充溢英勇智慧和愛心的，她們游走在彩色和時髦之間，真實的展現(xiàn)本人！但芭依璐遠遠不只這些，芭依璐是可以混搭的，是自在的，就好比靈魂是可以游走的！沒有束縛，沒有

8、完全的對與錯，只是真實的做本人。這就是芭依璐，它獨特的靈魂，帶著每一位芭依璐人，去發(fā)現(xiàn)真實的本人，體驗自我、真實、愉快的覺得。 設(shè)計理念芭依璐堅持以人為本，日韓潮流文化與西方風(fēng)格相結(jié)合的產(chǎn)品設(shè)計，交融了精致，個性與群眾的理念，經(jīng)過以短期推出新系列的方式來營造源源不斷的新穎感。獨特的設(shè)計風(fēng)格及商品企劃整體搭配組合，能輕松搭配不同場所的服裝，呈現(xiàn)現(xiàn)代女性的時髦個性，強調(diào)了女性魅力的穿著方式。產(chǎn)品特點以日韓潮流文化為設(shè)計理念，表如今款式上更為簡約。芭依璐在細節(jié)上注入了非傳統(tǒng)的設(shè)計元素，時髦而精致的裝飾工藝及相應(yīng)的裝飾配件組合，表達了款式上的與眾不同，寬式搭配的多樣性與靈敏性滿足消費者的各種需求。產(chǎn)品

9、構(gòu)成產(chǎn)品主要分成三大系列：經(jīng)典產(chǎn)品、風(fēng)格產(chǎn)品、時髦產(chǎn)品經(jīng)典產(chǎn)品：該系列強調(diào)產(chǎn)品的適用性，突出版型，做工和面料性能。展如今賣場中，順應(yīng)的顧客面廣，能讓消費者輕松購買。風(fēng)格產(chǎn)品：表現(xiàn)獨有品牌內(nèi)涵的產(chǎn)品。店柜中該產(chǎn)品能否齊全，可以左右店鋪的整體籠統(tǒng)和銷售業(yè)績，同時可以做到帶來穩(wěn)定的VIP客戶。時髦產(chǎn)品：較多表達本品牌時髦的一面，該產(chǎn)品的銷售周期短，在一段時間內(nèi)成為暢銷品，在賣場中明顯的地方陳列出來，能吸引客流，刺激顧客的購買愿望，借以帶動整體銷售業(yè)績。第二章 崗位職責一、導(dǎo)購人員崗位根本職責芭依璐門店導(dǎo)購人員崗位職責包括導(dǎo)購效力、客戶關(guān)系管理、門店管理、其他等四方面的任務(wù)：導(dǎo)購效力導(dǎo)購效力是芭依璐導(dǎo)

10、購人員最根本的任務(wù)職責，包括以下四個方面：擔任接待、禮送門店顧客；擔任向顧客引薦門店商品；擔任解答顧客疑問，協(xié)助顧客選購商品，經(jīng)過各種方式滿足顧客的購物需求，到達銷售目的；為顧客提供相關(guān)售前、售中、售后效力；宣傳企業(yè)及品牌籠統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理做好開展門店新會員任務(wù)；開展、維護熟客關(guān)系；搜集顧客要求和建議，及時反響給店長。門店管理按照公司規(guī)定對商品的上貨，補貨，庫存，退貨，改換展現(xiàn)品熟練操作； 熟練掌握商品的陳列、面料、賣點等專業(yè)知識及相關(guān)的專業(yè)技藝；做好門店衛(wèi)生清潔任務(wù)；做好門店商品、用品的整理維護任務(wù)；當班時擔任門店一切財富的平安。其他任務(wù)對于公司各種手冊進展學(xué)習(xí)和操作，運用在任務(wù)中，并與同事

11、，上級分享；為公司銷售、管理程度提升提供意見和建議；將搜集到同行信息及時反響到店優(yōu)點；遵守并執(zhí)行門店導(dǎo)購員各項規(guī)章制度；完成上級交辦的其他任務(wù)，服從店長的管理及任務(wù)分配店長崗位根本職責企業(yè)文化的傳播者、公司戰(zhàn)略的執(zhí)行者、公司與員工之間的紐帶門店綜合管理者，對門店任務(wù)進展有效統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)。肩負門店各項目的、銷 售等義務(wù)的達成任務(wù)，對結(jié)果擔任。執(zhí)行公司運營規(guī)范化體系建立。為公司培育和保送人才，指揮店鋪全盤任務(wù)。接受公司總部任務(wù)指令，傳達公司信息，執(zhí)行公司各項管理制度在門店的實施，按時完成公司給予的各項任務(wù)義務(wù)。熟習(xí)門店的各項運營目的及銷售目的。對各項目的進展分解與監(jiān)視完成做好團隊建立任務(wù)，人員培育時

12、辰留意店內(nèi)貨品的進銷存，分析各類貨品的銷售周期及走勢，與公司相關(guān)人員溝通合理配貨。維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)。做到實踐庫存與系統(tǒng)相符展現(xiàn)貨品，按陳列手冊的要求，進展陳列，做到商品陳列符合時令，并繼續(xù)改效果，支持陳列創(chuàng)新。損耗控制，盡能夠減少損耗金額；以及達成公司費用控制目的對門店的資產(chǎn)管理、平安管理、進展檢查與監(jiān)視，排除平安隱患并糾正不平安行為對門店賣場環(huán)境、效力規(guī)范、進展檢查、指點、改良、完善，及時處置處置顧客贊揚和營業(yè)糾紛，做好售后效力，維護品牌籠統(tǒng)。搜集行業(yè)市場的信息，搜集競爭對手的信息，及時反響給公司相關(guān)人員對商品銷售戰(zhàn)略、價錢戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略進展調(diào)整按日、周、月及時反響門店的管理與營運信息銷售數(shù)據(jù)匯

13、報，匯款制度執(zhí)行、訂、收、退貨規(guī)范執(zhí)行，促銷商品建議及執(zhí)行，殘次品、滯銷品處置，市場信息、競爭對手信息、清點信息日常任務(wù)根本流程每日任務(wù)流程 早班早班，按照商場早班的上班時間準時到店，簽到或打卡。查看店內(nèi)情況，檢查店內(nèi)、倉庫的貨品及設(shè)備能否有異常。如有異常及時通報店長和公司相關(guān)人員。查看交接本，并點清備用金和貨品，并簽字確認。做衛(wèi)生，按照清潔規(guī)范做好衛(wèi)生。開店前分鐘，開啟電腦、點鈔機、pos機等硬件設(shè)備，如有問題及時上報。開店前分鐘，整理貨架使其符合陳列根本規(guī)范。開店前分鐘，整理本人的儀容儀表，要求符合儀容儀表根本規(guī)范。開店前分鐘開燈。展開笑容迎接每一位顧客。有電腦的情況下，做好早班銷售輸機任

14、務(wù)。到下班時間，打卡簽到。鼓勵晚班銷售，下班。插班與早班員工問好，按照插班上班時間上班，并打卡簽到。上班前整理儀容儀表能否符合儀容儀表根本規(guī)范。查看交接本，并且點清備用金和貨品數(shù)量，并簽字確認。安排早班人員就餐。開展一天的任務(wù)。有電腦的情況下，做好插班銷售輸機任務(wù)。到下班時間，打卡簽到。鼓勵晚班銷售，下班。晚班與當班人員問好，按照上班時間準時到場，并打卡簽到。上班前整理儀容儀表能否符合儀容儀表根本規(guī)范。查看交接本，并且點清備用金和貨品數(shù)量，并簽字確認。召開會議，按照晨會規(guī)范執(zhí)行。晚:以前以短信方式發(fā)送銷售到孫姐手機上。晚班做好手工或電腦銷賬任務(wù)，日報表、等賬務(wù)。下班之前清點備用金和貨品數(shù)量并簽

15、字確認。做好清潔衛(wèi)生，整理好擺放的貨品。封鎖一切電源，倉庫的門鎖好。店長日常任務(wù)流程全盤安排每日任務(wù)。及時了解，辦公物資情況，需求補充的及時上報。店長同時要遵守員工日常任務(wù)流程及規(guī)范檢查員工儀容儀表。檢查店鋪、倉庫衛(wèi)生達標情況。查看賬務(wù)填寫情況能否準確。檢查店鋪貨品整理情況。了解店鋪及周邊競爭品牌動態(tài)包括：活動，貨品展現(xiàn)，銷售情況主持晨會。及時反響店鋪實時問題。安排每個班次的就餐。每日任務(wù)重點由店長根據(jù)各店鋪的實踐情況協(xié)調(diào)安排每天任務(wù)重點事項。周一，補充貨品。對于斷碼，斷色的暢銷貨品填寫補貨單發(fā)至商品部。對新品進展展現(xiàn)陳列。周二，貨品熟習(xí)，對貨品的庫存，F(xiàn)AB進展及時的了解。特別是新款上柜時。

16、周三，聯(lián)絡(luò)vip，對vip進展短信回訪，關(guān)懷問候，并告知最新店鋪活動及新品上市情況。周四，根據(jù)實踐情況天氣，貨品，顧客偏愛調(diào)整陳列，換模特。為周末銷售做預(yù)備。周五，調(diào)理店鋪氣氛，員工心態(tài)，把握好銷售時機。留意賣場平安。周六，調(diào)理店鋪氣氛，員工心態(tài)，把握好銷售時機。留意賣場平安。周日，整理陳列貨品，鼓舞員工心態(tài)，把握好銷售時機。 第三章 任務(wù)規(guī)范第一節(jié)個人任務(wù)規(guī)范一、儀容儀表規(guī)范 梳理整齊，長發(fā)束起，流海不可過眉，不允許染夸張、怪異的顏色。員工每天須嚴厲按公司規(guī)定穿任務(wù)服，佩戴工牌上崗，工鞋要求不露腳趾，堅持整潔。淡妝眉毛、眼影、唇彩、腮紅，留意隨時補妝及口腔衛(wèi)生。指甲應(yīng)定期修剪，堅持干凈，不涂

17、有色指甲油。員工任務(wù)時間不可佩帶夸張飾物，不戴有色眼鏡。二、店鋪人員言語站姿規(guī)范任務(wù)場所只允許運用普通話，盡量減少運用當?shù)胤窖?。不允許出現(xiàn)打哈欠、梳頭發(fā)、照鏡子等消極銷售行為。禮貌用語：歡迎光臨、好的、請、謝謝、讓他久等了、請慢走、對不起、是的、沒關(guān)系。站姿：面帶淺笑，掌心向內(nèi)雙手虎口交叉放于與肚臍并起，雙腳成“丁字形或成“V字形。三、店鋪員工任務(wù)行為規(guī)范員工不得以任何理由回絕上司合理分配的任務(wù)。每位員工應(yīng)嚴厲遵守公司各項規(guī)定，不得泄露公司的。任務(wù)時間不得從事任何私人活動，如撥打私人，不得在任務(wù)場所會見親友，特殊情況，經(jīng)同意后時間不得超越分鐘。不許再賣場整理著裝、化裝、跳舞、看雜志、寫信、閑聊

18、、大聲喧嘩、吃零食等不良影響景象。不允許隨意評論顧客的言行及穿著裝扮。顧客交款時，不直視其錢包。任務(wù)時間內(nèi)，分開崗位須打招呼，沒顧客時同時須自動整理貨品、衛(wèi)生、掛裝、疊裝，不得聚眾聊天。不得替顧客保管私人物品，假設(shè)有客人委托須婉言回絕。了解顧客的需求，不強迫推銷。假設(shè)顧客不慎損壞商品或商場內(nèi)的其他物品時，不許惡語傷人。顧客要求折扣時，不表現(xiàn)輕視與不耐煩，而應(yīng)耐心地講解。不允許在顧客面前或賣場內(nèi)與同事爭吵、打架、更不許與顧客爭吵。遇到挑剔或翻看后不購買貨品的顧客，應(yīng)禮貌地對待，并鼓勵其下次光臨，不許對顧客冷談。顧客在訊問特價商品時，應(yīng)將特價的緣由解釋清楚。顧客要求賠償或退貨時，應(yīng)有禮貌地先負疚，

19、并鼓勵其改換其它貨品。正在接待顧客時，不許以任何理由中途離興辦私事。貨場上須精神豐滿，臉上時辰堅持笑容，制止個人心情化的表現(xiàn)。維護公司財務(wù)和他人財務(wù)，公司用品如膠帶、透明膠等器具，宣傳品之類和公司貨物，嚴禁私用、偷竊、違者以罰款處置，情節(jié)嚴重者報交公安部門處置。員工在任務(wù)時間內(nèi)必需由店長安排就餐，嚴禁影響或擾亂正常營業(yè)任務(wù)的進展。非公司職員不得進入倉庫或借打。任務(wù)時間員工進入休憩室需征求店長或助理贊同，任何人除倉管登記點貨時或店優(yōu)點理店務(wù)除外)不得在休憩室逗留分鐘。任務(wù)場地整潔、物品豐富，非公用品擺放在指定位置。不得從顧客和零售商處獲取任何私人利益，不得教唆其他員工干擾公司任何部門的正常任務(wù)。

20、不得向員工、顧客傳播任何謠言，不得向上司、同事及下級提供虛偽的商業(yè)情報。每次離店前應(yīng)自動將隨身攜帶的包包及手提袋交由店長檢查，店長的包包及手袋由最后離店者檢查。四、銷售動作規(guī)范銷售八步曲迎賓店鋪需求有至少一個門迎。要求面帶淺笑，運用規(guī)范用語:“歡迎光臨，芭依璐“您好，歡迎光臨。運用規(guī)范的指引手勢。迎賓要有自動性，“美女，他好，可以進來看看，他們到了新款“新活動聲音要有甜美，有力度。建立關(guān)系自我引見，我是。贊譽顧客，認同顧客。察看、傾聽、訊問，了解顧客需求效力過程中提倡溫馨小動作入倒水、照看小孩等引薦商品了解賣場貨品擺放情況。了解當季貨品的FAB。根據(jù)顧客需求引薦貨品。鼓勵試穿協(xié)助試穿對顧客需求

21、試穿的衣物確認款式，尺碼，顏色。找出相應(yīng)的衣物。將衣服搭放在左手手臂上，右手做指引手勢，引領(lǐng)顧客到試衣間。檢查試衣間有沒有上一個顧客遺留下來的衣物，并提示顧客保管好本人 隨身攜帶的物品。幫顧客掛好衣物，提示顧客小心妝容。為顧客管好們，并自我引見。在試衣物中，為顧客在備選兩到三個備選方案。處置異議幫顧客整理衣物。贊譽顧客。轉(zhuǎn)移顧客不稱心的地方。反問顧客稱心的地方。贊譽顧客說出內(nèi)心真實的感受。借由“由于使理由正當化美學(xué)連帶用活動來添加連帶。還差。元可以參與什么活動。有一件什么衣服，搭配購買的衣服效果很好。美程效力售后效力引領(lǐng)顧客付款。確認購買金額，件數(shù)辦理vip登記，再次自我引見。送賓第二節(jié) 店務(wù)

22、管理規(guī)范入離任規(guī)范、入職凡在店鋪應(yīng)聘員工需求填寫凡在店鋪上班員工，需求經(jīng)過實習(xí)期。實習(xí)期為一個月，表現(xiàn)良好者可以提早轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正員工需店長同意后將該員工的身份證復(fù)印件存檔。遞交轉(zhuǎn)正懇求，公司同意后方可轉(zhuǎn)正。、離任員工離任需經(jīng)過店長同意后上報人事部。店長需在員工離任前需求辦理好交接任務(wù)，與財務(wù)溝通確定沒有遺留財富缺失后才可離任。除違紀被公司撤離員工外，一切員工離任需在離任一個月前遞交離任懇求。二、排班規(guī)范每月由店長一致安排班次，并由店員簽字，提早兩天將每月班表回傳公司。原那么上排班要求要晚班接早班。不得兩天排休在一同。每位員工需按照排班表上班，班表曾經(jīng)回傳不得更改班次。每周五，六、日及艱苦節(jié)假日不

23、得排休。如有特殊情況需調(diào)班，需由店長同意，每人一月允許一次調(diào)班。超越一次調(diào)班需公司相關(guān)人員同意。三、貨品管理規(guī)范到貨處置貨品到鋪后，當班員工擔任對貨品箱頭檢查，對部分爛箱及可疑的箱頭該當著送貨員面前對箱內(nèi)貨品進展清點，假設(shè)是運輸過程中出現(xiàn)短缺應(yīng)與送貨員及貨運公司確認并將結(jié)果報給店長和物流部門。如有貨物包裝完好而出現(xiàn)差別可即聯(lián)絡(luò)物流方案部跟進。收到貨品時，先核對貨單總箱數(shù)數(shù)量，運用店鋪備用金支付送貨費，并收取收據(jù)。找到內(nèi)有裝箱單的箱子，開箱后取出裝箱單，再次核對箱數(shù)。如遇無單據(jù)時,應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)物流方案部要求一份單據(jù)以便核對。開箱核對箱內(nèi)貨品能否與單據(jù)一樣，并將結(jié)果通知公司倉庫擔任人。根據(jù)賣場詳細貨

24、品展現(xiàn)情況，將新款及所需貨品陳列到賣場中，其他貨品可存放于后倉。開箱清點需確保徹底清點，準確查找核對每箱件數(shù)，防止漏點景象。收貨后將單據(jù)交由店長擔任，在一個任務(wù)日內(nèi)入機，確保庫存數(shù)與電腦數(shù)吻合店鋪沒有電腦的，應(yīng)將手工帳及時填寫。拆服裝包裝袋或紙箱時，需保管部分，以便退貨時運用。退貨處置按照公司商品部發(fā)出的指示，從店鋪抽取所退的貨品。一切退倉的貨品需用透明膠袋按要求包裝好與來時貨品包裝方法一樣的包裝。有電腦的用掃描儀將貨品資料輸入電腦，按箱打單，一箱一單，將貨品裝箱，封箱前需由當班員工復(fù)查每箱件數(shù)，經(jīng)手人及復(fù)點人都應(yīng)簽名確保無誤。手工做賬的店鋪需將貨品逐一記錄在退貨單上，退貨單需復(fù)印或用復(fù)寫紙復(fù)

25、寫一份，將復(fù)印復(fù)寫單據(jù)與各箱貨品一同包裝。在箱面注明箱號第*箱，共*箱貨品打包好后店長及時通知公司商品部人員，告知退貨箱數(shù)及件數(shù)，以便核對。、次品須在次檔次置有明顯表示，與完好貨品分開包裝，單據(jù)也必需獨立制造，次品只能退回倉庫，不能轉(zhuǎn)發(fā)其他店鋪。次品能自行修補的自行修補三、換貨處置一退貨處置了解客人換貨的緣由。請客人出示購物小票。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題可允許退貨。換貨須在購買日起七天內(nèi)進展，退換貨時須同時出示購買單據(jù)。退貨時留意假設(shè)有贈品的需將贈品一并退回。有以下情況之一的，不在改換范圍內(nèi)，可適當給予有償維修：產(chǎn)品無吊牌、零售小票及對零售小票私自進展涂改的；產(chǎn)品超越規(guī)定期限的；產(chǎn)品有穿過、有異味、有

26、破損但無質(zhì)量問題的；產(chǎn)品未按洗滌劑護理方法運用以為呵斥產(chǎn)品破損的；自行維修及對產(chǎn)品進展拆動或維修呵斥損壞的；退換貨產(chǎn)品必需是未經(jīng)穿著、洗滌，貨品上保管完好的輔料吊牌、合格證等。特價貨品不屬退換貨范圍。二換貨處置。收回想客的購物單據(jù)，店長和收款員在單據(jù)上簽名確認。將顧客第二次購買的吊牌剪掉，并闡明只允許換貨一次。顧客需求換一樣價錢或以下價錢可多件貨品之貨品已售貨品不退現(xiàn)金。超越換貨金額須補現(xiàn)金差價。貨品銷售管理、貨品售出前，須檢查貨品的質(zhì)量，防止把殘次品賣給顧客。、面料出現(xiàn)殘次的貨品不要上架，尤其不要作為展現(xiàn)穿在模特上。、對已斷碼的貨品要心中有數(shù)，給顧客引薦時盡量引見顏色、尺碼齊全的貨品。、顧客

27、試穿時弄臟的貨品，在店鋪可以處置的情況下，應(yīng)盡快自行處置，防止銷售給顧客。、對于一些能在當?shù)匦扪a的貨品，可直接在當?shù)剡M展修補，防止寄回公司周期長耽擱銷售時間。、由于公司緣由呵斥的質(zhì)量問題贊揚同一種情況兩起以上，請立刻反映給公司相關(guān)部門。公司會進展查實處置。補貨管理、如售出掛裝之貨品，應(yīng)立刻補回。、每天從倉庫補回貨場賣出之貨品，在補貨時要按陳列規(guī)范檢查陳列架上的貨品能否充足，尺碼能否齊全，如有欠缺，應(yīng)立刻補充，防止做成人為的生意損失，貨品出樣前必需整燙。當某些款號存貨過多或缺乏時，應(yīng)立刻通知店長，提出補貨或退倉，以促進貨物的流轉(zhuǎn)。每次必需在:前提出補貨懇求。六遠程店鋪相互調(diào)撥管理、如A店鋪貨品直

28、接發(fā)出至B店鋪，請A店鋪及時將所發(fā)出的貨品明細發(fā)于總倉庫。B店鋪收到貨品后總倉庫確認收到A店鋪的貨品。要對好貨品明細、遠程店鋪退貨，假設(shè)貨品退回到公司其他倉庫，請及時總倉庫，寫明貨品明細，發(fā)貨日期，發(fā)貨店鋪，收貨倉庫，店長簽名。、如公司要求調(diào)貨，要積極配合，并及時找出貨物，告知實物庫存情況。及時發(fā)貨。倉庫貨品管理、倉庫的貨品要有規(guī)劃的擺放于貨架內(nèi)，有規(guī)劃的擺放是指要分款、分色用透明膠袋裝好，碼數(shù)由小到大，沒有款號、尺碼顯示的要用白條闡明。、店鋪內(nèi)最暢銷或最新到的產(chǎn)品要放在最容易取到的地方，并定期整理。時常檢查貨品能否放置于正確位置及整齊擺放，如有條件的需標明每一倉位放置的貨品款號。八貨品的保養(yǎng)

29、每天清掃貨品衛(wèi)生，確保干凈，拖地時留意不要把水跡濺到較為接近地面的服裝，比如褲子的褲腳。掛裝、模特之貨品三天內(nèi)改換一次。貨品陳列需避開射燈直接照射和空調(diào)直吹，以免變色。定期改換折疊衣服，防止長時間定位折疊呵斥折痕。特別是淡色衣物，呵斥死折，普通是無法處置，即變成次品。次品清洗需按洗滌方法進展洗滌，正確洗滌。淡色衣服要特別留意保養(yǎng)，提示客人試穿時特別留意口紅。穿褲裝時要提供拖鞋給顧客，以免顧客直接穿鞋套進，弄臟褲裝。公司服裝普通都有配“備用扣，請?zhí)崾绢櫩褪蘸?。盡量先把陳列的貨品售出，再拿新品。四、店鋪陳列規(guī)范櫥窗陳列 陳列當季新款 要有主色系，成套搭配，在保證整體陳列效果的情況下盡能夠多的展現(xiàn)貨

30、品。 要有配飾搭配，如包包，圍巾，眼鏡，絲巾，手鐲，手表等 道具要正確運用。 衣服要整理好，吊牌不可外露。 模特要生動化陳列，不能太呆板，要有燈光射燈。 櫥窗衛(wèi)生要每日維護。 櫥窗的衣服要求一周換一次。 模特出樣的貨品必需尺碼齊全，模特要穿著規(guī)定的尺碼。掛裝陳列總體的要求：分區(qū)陳列分系列陳列分色系陳列衣架要一致朝向客流方向一致陳列貨品要有一定的飽和度，以銷售式陳列為主每個橫桿的第一件要搭配陳列點掛，正掛一定要搭配陳列吊牌不可外露服裝出樣前一定要先整燙每一系列以及，點掛，模特旁邊的掛桿陳列要與模特及點掛相關(guān)或相近。出樣的尺碼以小中，或中大，或小中大為主。普通情況下，同一掛桿不能反復(fù)一樣顏色款式的

31、同一尺碼。A組合貨架陳列同一系列貨品要有主色系，搭配色系上面的正掛，陳列一樣款式兩件或三件出樣，第一件正掛搭配陳列，以短款，中款為主。下面盡量做到外套，內(nèi)搭，褲子，成組陳列，下面橫桿陳列數(shù)量春夏-件，秋冬-件。B組合貨架陳列同一系列貨品要有主色系，搭配色系上面的正掛，陳列一樣款式兩件或三件出樣，第一件正掛搭配陳列，以短款，中款為主。橫桿盡量做到外套，內(nèi)搭，褲子，成組陳列，中間橫桿陳列數(shù)量春夏件，秋冬-件?？繅吋?陳列同一系列貨品 要有主色系，搭配色系主要陳列中長款第一件和最后一件搭配陳列，面向客流方向中島架陳列臨期折扣商品陳列當季新品外型架搭配陳列籠統(tǒng)陳列為主，陳列量件套。陳列當季新品流水臺

32、平鋪陳列或疊裝褲子，T恤，襯衣，毛衣等陳列陳列最新的精品籠統(tǒng)陳列為主改換時間天左右一次。精品柜最上面陳列道具中間陳列疊裝，配飾包包，圍巾，絲巾等下面可以做掛裝陳列需求留意的事項： ) 要根據(jù)銷售情況和天氣情況及時調(diào)整整體陳列，十天一大調(diào)，換季時間另算，做整體陳列的時間最好選在周一至周五早上客流量小的時間。調(diào)整陳列后要及時點清庫存數(shù)量，熟習(xí)店面模特，正掛出樣的貨品的信息及賣點。賣場陳列的及時整理，客人試穿后的貨品要整理好再放回去。) 出現(xiàn)質(zhì)量問題的貨品不要放在賣場出樣銷售。五、VIP管理規(guī)范待定六、衛(wèi)生管理規(guī)范 、一切硬件設(shè)備電腦、pos機、點鈔機、收銀臺上無明顯落塵，干凈亮堂，試衣間無異味、異

33、物。、一切設(shè)備，器具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物如：清潔衛(wèi)生器具。、服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)對有皺折服飾要進展整燙處置。、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈亮堂無異物。、商品上無明顯積塵，注不測包裝袋清潔。、每日清潔擔任人填寫清潔表格，由店長監(jiān)視檢查。七、硬件設(shè)備運用規(guī)范、一切硬件設(shè)備應(yīng)堅持整潔清潔。、運用電腦的店鋪除辦公需求不得運用電腦閱讀網(wǎng)頁，聊天、游戲。、不得擅自修正電腦程序。、各硬件POS機，點鈔機、電腦都需按照運用闡明規(guī)范操作。、個人緣由使得店內(nèi)任何物件壞損，需照價賠償。、店長硬件設(shè)備的平安負主要責任。

34、、非任務(wù)人員不得操作電腦等硬件設(shè)備。八、內(nèi)購規(guī)范內(nèi)購需提早一天提交懇求至商品部如要求從工資里扣除的，要在懇求表中闡明并簽字，公司會計贊同后方可內(nèi)購服飾。懇求要注明所購衣服的貨號，尺碼，顏色，吊牌價，內(nèi)購價，內(nèi)購人。內(nèi)購規(guī)定，不經(jīng)過商場銷售，只能現(xiàn)金購買打款到公司賬號。內(nèi)購折扣是折，羽絨服折，吊帶元以下及配飾折。內(nèi)購規(guī)定每位員工每月限購件(不累計到次月)，冬天羽絨服每月限購一件只限本人購買但不得幫客戶代買。新入職員工任務(wù)一個月后方可享用內(nèi)購。內(nèi)購款是不算當天銷售，也不參與銷售提成的。此通知只針對芭依璐專柜。如有疑問請與商品部溝通。九、賬務(wù)管理規(guī)范保證賬務(wù)的真實性,不做虛賬假賬字跡明晰,防止涂改一

35、切賬務(wù)由店長監(jiān)視完成銷售、進出庫的明細賬需當天由店員協(xié)調(diào)完成明細賬務(wù),需把貨號、顏色、尺碼、吊牌價、銷售價寫清楚。保管好已封存的賬本。、十、盤存管理規(guī)范盤存一定要卡好時間截點，做好盤存預(yù)備任務(wù)。在店長的指揮下，做好盤存分配任務(wù)。書寫盤存款號要字跡工整，分片，分區(qū)仔細照實清點。做好進、銷、存賬務(wù)，保證與實物一致。盤存前一定要和總倉庫做好交接，一便對賬，掛賬。盤存完后要員工都簽字確認，并及時傳回公司。十一、公司及商場文件管理規(guī)范公司或商場的文件原件分類存放。商場文件及時通知店長或回傳公司。公司文件仔細閱讀，有關(guān)內(nèi)容精確實施。 十二、表格填寫規(guī)范一切單據(jù)要求字跡明晰,防止涂改。一切單據(jù)要當事人簽字。

36、店鋪表格單據(jù)包括：簽到表上班卡、銷售單、銷售退貨單、銷售報表、補貨單、轉(zhuǎn)倉單、排班表、衛(wèi)生表、簽到表、贈品登記表三個月內(nèi)一切單據(jù)不得遺失。十三、費用報銷規(guī)范店長每月把當月報銷費用上報公司財務(wù)部。費用明細賬務(wù)，需求逐日逐筆照實登錄。費用明細表要與店鋪結(jié)算單據(jù)一同回傳公司。每筆報銷費用需求附收據(jù)。沒有收據(jù)的需求闡明，當事人簽字。一切原始收據(jù)要與當月貨品一同發(fā)回公司。十四、店鋪員工請假規(guī)范公司員工需求親身辦理請假手續(xù)，如因急事無法親身辦理請假手續(xù)，需告知店長嚴禁短信或委托請假，并于事后三天內(nèi)補辦手續(xù)，否那么以曠工論處。員工請假均不得以加班抵充。周五、周六、周日及艱苦節(jié)假日，原那么上不予批假。請假理由

37、不充分，或有妨礙任務(wù)時，可酌情不予批假或縮短假期或另延期請假。 請假流程，員工提早一天填寫請假單，經(jīng)店長贊同后，由店長提交至主管審批，同意后方可請假。請假前提要保證正常任務(wù)延續(xù)性，交接好手頭任務(wù)。事假，除規(guī)定休憩外按本人根本工資扣除，取消全勤獎及各項補貼。病假，除規(guī)定休憩外按本人根本工資扣除，取消全勤獎各項補貼?；榧?，在本公司任務(wù)滿個月才予批假，并憑結(jié)婚證明，批假天，發(fā)放根本工資，取消全勤獎各項補貼。喪假，三代以內(nèi)直系親屬，才予批假，同意天假。發(fā)放根本工資，取消全勤獎各項補貼。十五、店鋪員工處分制度未按照儀容儀表規(guī)范上崗，一次處分元、每晚:前銷售未發(fā)至經(jīng)理罰款元。每天早班未在:前昨日銷售罰款元

38、。有電腦店鋪，未在下班之前完成輸機任務(wù)的，當班人員處分元。考勤：遲到一分鐘罰一元錢，依次類推，超越次扣發(fā)當月全勤獎。對于遲到導(dǎo)致空柜的情況，處分元。賣場里聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。處以元罰款。上班時間接私人不得超越分鐘，超越處以罰元罰款。私自會客超越分鐘，處以元罰款。運用賣場電腦，閱讀網(wǎng)頁，玩游戲，聊天，玩手機處分元。損壞公司財物除照價賠償外，處元罰款。在沒有顧客的情況下，不得出現(xiàn)貨架貨品不整齊如有發(fā)現(xiàn)處以罰元罰款。清潔衛(wèi)生不到位，未按任務(wù)要求執(zhí)行，處以罰元罰款。私人物品亂擺放，處以罰元罰款。倉庫標識不清，帳卡不齊，商品標識不清、不全或有錯，當班人員處以罰元罰款。營業(yè)時間不允

39、許擅自脫崗，串崗串柜，干私活。處以罰元罰款。謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。處以罰元罰款。不及時報告遺失或缺溢財物。處以罰元罰款。宣傳負面音訊，挑起同事矛盾，呵斥吵架、打架，處以元罰款并撤離。對顧客進出無迎送問候，對顧客要求不理不睬等消極銷售情況一次處以罰元罰款兩次，以此類推。用餐時間超越規(guī)定時間分鐘，超越一個小時的按擅自離崗礦工時處置，處以罰元罰款。盜竊專賣店財物，按吊牌價雙倍賠償，撤離，情節(jié)嚴重者交公安部門處置。泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息，處以罰元罰款。在營業(yè)過程中發(fā)生服飾遺失，按當時店鋪銷售價錢，由當班成員擔任賠償。 顧客贊揚，及與顧客發(fā)生爭論。 處以罰元罰款。不服從指點與分配，不接受

40、檢查與監(jiān)視。處以罰元罰款。遺失貨品除吊牌價折賠償外，當事人各處分元。盤存差別超越元吊牌價，除吊牌價折賠償外，各處分元。店長庇護員工，不以實上報 ，經(jīng)查屬實，店優(yōu)點雙倍罰款。實施闡明：、店長直接對本班組員工進展監(jiān)管，違紀行為要進展開導(dǎo)，并實施相宜處分，并記錄備案。處分金額從本月工資中扣除。、巡店人員對店出息監(jiān)控，對于店長和店員的違紀行為要進展相關(guān)記錄，當日要求當事人簽字確認。、以上罰款歸為財務(wù)處置。附店鋪晨會流程一步曲：晨會啟動 主持人：“從收銀臺經(jīng)過播麥的方式各位家人，早上好！今天是年月日，星期四，晴，氣溫在-攝氏度之間，晨會時間一到，秒鐘內(nèi)集合終了！掌聲。 主持人：“以主持人為基準，向左向右

41、看齊，向前看！稍息，立正，跨列 。主持人：“各位家人，早上好！好！很好！非常好！一分鐘氣氛帶動主持人：三拜儀式：伸出右手眼睛看右手，于心相連 贊賞顧客幫我達成夢想、贊賞店鋪第一名*讓我生長、贊賞*公司給我平臺主持人：他們的三大作風(fēng)：誠信！專業(yè)！高效！主持人：他們的三大行為準那么：勇于承當責任，絕不找借口，永不放棄！主持人：如今由我?guī)е蠹冶痴b*公司理念：立志成為湖北地域女裝領(lǐng)跑者主持人：接下來請各位家人相互檢查儀容儀表，檢查能否符合規(guī)范？經(jīng)過！二步曲：昨日回想主持人：接下來讓他們回想店鋪昨日銷售數(shù)據(jù)！掌聲請出*按店鋪銷售力分析數(shù)據(jù)順序進展三步曲：勝利案例分享主持人：如今請出他們店鋪昨日銷售冠軍

42、*進展勝利案例分享，掌聲有請！一次掌聲銷售冠軍：.我昨日目的*，達成*，達成率*占店鋪業(yè)績*大單占個人業(yè)績* .我今天要分享，經(jīng)過時間，區(qū)域、人物、成單結(jié)果 .勝利切入點結(jié)合銷售效力流程等，難點突破。 .個人關(guān)鍵生長點與生長點總結(jié) 店長：點評，總結(jié)提煉關(guān)鍵勝利點四部曲，目的制定主持人：請各位家人報告今日店鋪任務(wù)目的* 今日賣場目的：*班次目的：個人目的：員工個人上臺：我今天的目的，*達成戰(zhàn)略*主推款、成單*筆五部曲：戰(zhàn)略培訓(xùn)主持人：今日賣場戰(zhàn)略培訓(xùn)，掌聲請出*根據(jù)昨日銷售數(shù)據(jù)分析，針對賣場中心生長點制定今日賣場戰(zhàn)略并培訓(xùn)關(guān)鍵技術(shù)等六步曲：店務(wù)通知主持人：接下來是店務(wù)通知，掌聲請出*通知公司政策

43、或本卷須知七步曲：熱情展現(xiàn)主持人：下面以三句口號終了今天的晨會主持人：今天的心境-好極了;今天的溝通-棒極了；今天的目的-明確了主持人：龍的呼喚預(yù)備：嘿、嘿、嘿嘿主持人：各位家人一切人：為了完成他們的目的，努力！加油！oh,yeah!附短信發(fā)送銷售模板 每日晚班員工將今日銷售發(fā)至店長，再由店長轉(zhuǎn)發(fā)至孫姐手機武漢店鋪呂小芳月號，星期五，天氣晴-度。今日目的元,銷售元, 銷售件數(shù)件,銷售單數(shù)，平均折扣.折,達標%,連帶率.,客單價元,平均單價元,VIP消費占比%銷售冠軍呂小芳:元，本月目的萬元,累計完成元,總達標率%,注：.客單價=銷售總金額/開單數(shù) .連帶率=總件數(shù)/開單數(shù).平均折扣=總金額/總吊牌價 .平均單價=總金額/總件數(shù).VIP消費占比=VIP消費總金額/VIP消費總件數(shù).總達標率=累計完成/月目的 附業(yè)績倍增的五大中心一、進店率。 如何提升進店率？單位時間內(nèi)進店人數(shù)/門口客流人數(shù)) 答：、店鋪裝修門頭破損、燈光壞掉及時報修； 、整盤店鋪的陳列調(diào)整； 、做促銷活動吸引進店率； 、異業(yè)聯(lián)盟； 、廣告吸引廣告推行品牌； 、店鋪氣氛； 、燈光、音樂、空調(diào)、氣味； 、門和櫥窗的位置； 、流水臺和門之間的間隔 不能小于.米； 、門口鋪紅地毯； 、門口跳工間操； 、請客入店； 、約請VIP進店； 、特征化效力。二、試穿率。 如何提升試