企業(yè)文化-企業(yè)中的創(chuàng)新與信用

1、文檔資源內(nèi)容摘要：在企業(yè)的生存發(fā)展過程中，創(chuàng)新和信用起到了十分重要的作用。 企業(yè)謀求發(fā)展必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)自己的產(chǎn)品，以占領(lǐng)市場份額。但創(chuàng) 新意味著原有生產(chǎn)模式的改變，是一個(gè)跳躍的、不連貫的過程。在這個(gè)過程 中，信用對企業(yè)銷售的連貫性起到了至關(guān)重要的作用，它為企業(yè)創(chuàng)新提供了 一定時(shí)間，并對創(chuàng)新的連貫性提供了保障。 信用使企業(yè)的生產(chǎn)銷售趨于穩(wěn)定， 為創(chuàng)新提供了保證；同時(shí)，創(chuàng)新也是信用提高的手段，創(chuàng)的過程就是信用積 累的過程。企業(yè)正是在創(chuàng)新和信用的互動(dòng)中不斷發(fā)展的。在企業(yè)與消費(fèi)者的 博弈中以及與其他企業(yè)的競爭中，創(chuàng)新與信用的作用明顯的表現(xiàn)了出來。 關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 信用 博弈 競爭 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)

2、的生存發(fā)展問題歷來是人們關(guān)注的焦點(diǎn)， 能否維持企業(yè)的生存并努力推 動(dòng)企業(yè)的發(fā)展不僅關(guān)系著企業(yè)家和員工的生活保障， 而且對整個(gè)國家和社會(huì) 都有著重大的影響。企業(yè)的發(fā)展受到多方面因素的影響，但可以肯定地說， 企業(yè)最關(guān)心產(chǎn)品的銷售情況。因?yàn)殇N售是企業(yè)取得利潤的最重要途徑，是企 業(yè)生存發(fā)展的根本保障。而銷售又受到生產(chǎn)能力的制約。質(zhì)量好可用性強(qiáng)的 產(chǎn)品，需求量才大，才容易被售出， 也就是說生產(chǎn)的好壞是銷售好壞的前提。 怎樣生產(chǎn)出適銷對路，能夠滿足市場需要，消費(fèi)者樂于接受的產(chǎn)品是企業(yè)需 要考慮的重要問題。然而，一種商品不可能是十全十美的。消費(fèi)者的需求是在不斷變化的，而且 往往隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高而提高。當(dāng)某

3、種商品剛被推出的時(shí)候可能很受歡 迎，但在一段時(shí)間以后，就可能不再能夠滿足消費(fèi)者增長了的需求了。這時(shí) 需要一種變化了的新產(chǎn)品投放市場代替原有產(chǎn)品，滿足市場需求，也就是說 企業(yè)需要改進(jìn)自己的產(chǎn)品，進(jìn)行創(chuàng)新來維持自己的生存與發(fā)展。熊彼特說開 發(fā)可以替代市場上已有物質(zhì)的產(chǎn)品就是一種創(chuàng)新。他說，如果這種替代物能 夠充分發(fā)揮其作用，并且比較廉價(jià)，那么創(chuàng)新成功（帶來利潤）的可能性就 很大。他的觀點(diǎn)告訴我們，企業(yè)創(chuàng)新成功與否只取決于替代物發(fā)揮作用的程 度和價(jià)格。價(jià)格是可知的，而替代物發(fā)揮作用的程度不單廠商不可預(yù)知，就 連消費(fèi)者在短時(shí)期內(nèi)也很難知道。因?yàn)橄M(fèi)者大多希望商品 經(jīng)久耐用 ，這 需要一定時(shí)間來檢驗(yàn)，同

4、時(shí)消費(fèi)者又希望盡快得到新產(chǎn)品。這種心理上的矛 盾造成了消費(fèi)者面對多家企業(yè)的多種產(chǎn)品時(shí)很難選擇，很多時(shí)候，消費(fèi)者會(huì) 出現(xiàn)從眾心理，把自己的選擇建立在大多數(shù)人的選擇結(jié)果之上。其實(shí)消費(fèi)者 的選擇都是建立在一種判斷的基礎(chǔ)之上的， 這種判斷的實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者認(rèn)為某 種產(chǎn)品是好的產(chǎn)品、生產(chǎn)該產(chǎn)品的廠家能生產(chǎn)出好產(chǎn)品的可能性是多大。可 能性越大，消費(fèi)者越愿意購買這種產(chǎn)品。從總量上講，該產(chǎn)品的需求量也就 越大。這種可能性可以用我們講的信用來衡量。從某種意義上來講，信用就 是企業(yè)向消費(fèi)者提供的、供消費(fèi)者選擇時(shí)參考的承諾。信用在企業(yè)創(chuàng)新時(shí)起到了重大的作用，它為企業(yè)創(chuàng)新提供了一定的時(shí)間。為 了說明這一點(diǎn)，我們不妨把企業(yè)

5、和消費(fèi)者的交易看成一種博弈，企業(yè)和消費(fèi) 者是參與人。再假定某個(gè)企業(yè)將先后按順序推出一系列產(chǎn)品： M1M2M3且 其中 MK+1是 MK的替代品，每推出一種產(chǎn)品， 企業(yè)將與消費(fèi)者進(jìn)行一次博弈， 假設(shè)每次博弈的支付函數(shù)都相同，如圖（ 1）所示消費(fèi)者合作 不合作合 作 5 ，40，0企業(yè)圖（1）不合作 5 ， -4，0應(yīng)該說明的是：（1）這個(gè)支付函數(shù)只能表示企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)于一件商品的博 弈，而不能代表整個(gè)市場的全部交易。 （ 2）企業(yè)的創(chuàng)新行為并不一定會(huì)使自 己的產(chǎn)品改進(jìn)，有可能變動(dòng)不大甚至是 改退的，我們把改進(jìn)產(chǎn)品的行為表 示為合作 ，而把沒改進(jìn)的行為表示為 不合作 ，消費(fèi)者購買該商品為 合 作

6、，不購買該商品為 不合作 。 很明顯，在這樣的博弈中，企業(yè)愿意選擇 合作 ，雖然在某一輪的博弈中企 業(yè)選擇 合作 還是不合作 都能獲得一樣的利益，但是消費(fèi)者往往選擇 針 鋒相對 的策略，在下一輪的博弈中，對本輪中選擇 不合作 的企業(yè)實(shí)行 不 合作 的做法，如果企業(yè) 不合作 ，那么在下一輪博弈中企業(yè)的利潤肯定為 0， 企業(yè)所希望的如果是利益最大化的話，在每一輪博弈中都希望獲得利潤，所 以每次博弈中企業(yè)都努力選擇 合作。然而如前所述， 合作與 不合作作為企業(yè)行為的后果是不可預(yù)測的，也是 企業(yè)不能完全控制的，他們只能努力采取 合作 ，但不能保證自己的行為肯 定是 合作的。我們這里用 X來表示企業(yè)真正

7、實(shí)現(xiàn) 合作的概率。當(dāng)然消費(fèi) 者也明白這一點(diǎn)，他們?nèi)绻x擇 不合作 則收益為 0，如果選擇 合作則收 益可能是 4 也可能是 -5 ，所以在購買商品時(shí)要利用信用來進(jìn)行選擇，也就是 對企業(yè)生產(chǎn)好產(chǎn)品、真正達(dá)到 合作的可能性進(jìn)行判斷。我們用 P 來表示信用度，也就是可能性，如前所述， P的大小和產(chǎn)品的總銷 量成正比關(guān)系， P越高總銷量越大。 令總銷量為 Q，則 Q=KP那, 么企業(yè)的總收 益函數(shù)為(1)W=5KP 令 Pt 為 T階段消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè) 合作的概率，也就是 T 時(shí)期的信用度， Xt 為 T 時(shí)期企業(yè)真正實(shí)現(xiàn) 合作的可能性，如果在 T 階段企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了 合 作 ，那么，根據(jù) 貝葉斯法則

8、，消費(fèi)者在 T+1階段認(rèn)為企業(yè)會(huì)實(shí)現(xiàn) 合作 的后驗(yàn)概率（信用度）為Pt+1=Pt 1/Pt 1+（1-Pt）Xt Pt將上式帶入 （1） 式可得出， Wt+1Wt。特別的，當(dāng) Wt+1=Wt時(shí)， Xt=1，這意 味著在 T 階段企業(yè)的創(chuàng)新肯定會(huì)成功，這種情況出現(xiàn)的概率很?。ㄟ@個(gè)問題 我們在后面將會(huì)討論） ，所以我們近似的認(rèn)為，在 T階段企業(yè)選擇 合作之 后，T+1 階段企業(yè)的利潤會(huì)大于上一時(shí)期的利潤。如果企業(yè)能夠連續(xù)創(chuàng)新成 功，那么他的信用度便會(huì)不斷積累持續(xù)上升。信用的最初方式就是這樣的， 它的不斷增加帶來了利潤。這個(gè)簡單的計(jì)算說明，如果企業(yè)一次創(chuàng)新成功，會(huì)使下一次的利潤增加，而 在其中起到關(guān)

9、鍵作用的是信用 P 的增加，這樣，我們便不難理解一些現(xiàn)象了， 如企業(yè)做廣告，無非是在向人們推廣它的信用，并努力增加它的信用，從而 增加自己的利潤。但是，只要 Xt0的概率是非理性的（即只選擇 針鋒相對或冷酷戰(zhàn)略 ），如果 T足夠大， 那么存在一個(gè) T0T, 使得下列戰(zhàn)略組合構(gòu)成一個(gè)精煉貝葉斯均衡： 所有理性 囚徒在 tT0 階段選擇不合作（坦白）；并且， 非合作階段的數(shù)量（ T-T0）只與 P有關(guān)而與 T 無關(guān)。因?yàn)閺S商的創(chuàng)新是不可控制的，所以可以認(rèn)為廠商有非理性的可能。同時(shí)， 消費(fèi)者也是非理性的（采取 針鋒相對 或冷酷戰(zhàn)略 ）。只要他們進(jìn)行足夠 多的博弈次數(shù) T，肯定存在一個(gè) T0。在 T0

10、 階段之后，廠商和消費(fèi)者不合作， 而且，（T-T0）只與 P有關(guān)，這個(gè) P與前面提到的 X有關(guān)系： P=1-X. 上面的闡述至少說明任何企業(yè)在一系列的創(chuàng)新中肯定會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)新不成功， 即 在 T0階段出現(xiàn) 不合作 行為，而且在之后的（ T-T0）階段中，消費(fèi)者選擇 不合作 ，這樣一來企業(yè)不單損失了這些階段的利益，而且把前些時(shí)候日漸 積累起來的信用也丟失了， 通過貝葉斯公式 不難算出企業(yè)在 不合作 后的 后驗(yàn)概率也即信用度為 0。企業(yè)為了獲得利益而不得不重新采取 合作的辦 法，但在（ T-T0）階段時(shí)，消費(fèi)者選擇 不合作 ，這對企業(yè)來說是非常沉重 的打擊，而且即便消費(fèi)者在一段時(shí)間后開始 合作 ，因?yàn)?/p>

11、企業(yè)的信用減少， 其銷量也會(huì)大規(guī)模的減少。在恢復(fù)信用的一段時(shí)間里，企業(yè)損失巨大，有的 甚至因銷售停滯導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)生產(chǎn)管理的混亂，甚至倒 閉。在某個(gè)企業(yè)創(chuàng)新失敗的（ T-T0）階段內(nèi)，這個(gè)企業(yè)原來的用戶將選擇其他廠 商的產(chǎn)品。在這個(gè)過程中，這家新廠商如果創(chuàng)新成功的話將使自己的在顧客 心目中的信用度增加。這時(shí)，即便原來廠商的新產(chǎn)品創(chuàng)新成功，也有可能難 以吸引原來的客戶。所以，不同廠商在與客戶進(jìn)行博弈的同時(shí)還在與其他廠 商進(jìn)行著競爭。在廠商的競爭中，信用和創(chuàng)新依舊是他們能否取勝的關(guān)鍵。企業(yè)要想在競爭 中勝出不但必須不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品以適應(yīng)市場的需求， 而且必須盡量搶在 其他廠商之前

12、進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣才能獲得超額利潤，同時(shí)更重要的是增加 自己的信用度，提高銷售量，以獲得更大的收益。所以，創(chuàng)新比的不光是質(zhì) 量，還有速度和連續(xù)性。然而，當(dāng)一個(gè)廠商率先推出新產(chǎn)品時(shí)，即便他原有 的信用能保證消費(fèi)者接受這種新產(chǎn)品， 但它能獲得多少收益呢？規(guī)模較大的 廠商模仿能力相當(dāng)強(qiáng)，當(dāng)一種全新的產(chǎn)品被推出后不久，他們便已經(jīng)可以進(jìn) 行仿造或者參照新產(chǎn)品改造自己的原有產(chǎn)品。這時(shí)，這種新產(chǎn)品已經(jīng)基本度 過了它的創(chuàng)新期， 或者說這種創(chuàng)新的最初實(shí)現(xiàn)者已經(jīng)不再獨(dú)自占有創(chuàng)新所帶 來的利潤，這樣看來創(chuàng)新所能帶來超額利潤的時(shí)間很短，時(shí)效性很強(qiáng)。所以 創(chuàng)新的最初實(shí)現(xiàn)者如果以前的信用不夠高，生產(chǎn)規(guī)模不夠大，那么它所能

13、獲 得的利潤也十分有限。廠商要想獲得更多的利潤只能不斷提高自己的信用， 增加自己的產(chǎn)量。只有在自己的信用不斷提高的前提下，才能保證自己的創(chuàng) 新行為被消費(fèi)者接受，并獲得較大數(shù)額的利潤。這正是信用度不高的新企業(yè) 不斷尋求創(chuàng)新的原因。這里又一次說明了，創(chuàng)新和信用的相互作用：創(chuàng)新能 增加信用，信用為創(chuàng)新提供保障。那么已經(jīng)形成一定信用規(guī)模的大企業(yè)是不 是不需要?jiǎng)?chuàng)新了呢？當(dāng)然不是。 也許他們可以通過仿制其他廠商的產(chǎn)品獲得 一定的利潤，但他們也面臨著與之規(guī)模相近企業(yè)的競爭。其實(shí)仿制也是一定 程度上的創(chuàng)新，但它畢竟是一種消極的策略，而且會(huì)因?yàn)樾庐a(chǎn)品推出不及時(shí) 而損失掉一部分原有顧客，使廠商的信用度降低，這與創(chuàng)

14、新不成功的后果相 差無幾，所以與其如此還不如進(jìn)行創(chuàng)新， 畢竟創(chuàng)新還有可能帶來更大的收益。 對于一些有壟斷優(yōu)勢的廠商而言，創(chuàng)新失敗的損失相對較小，但是，如果不 進(jìn)行創(chuàng)新也必然會(huì)使自己的信用受損。一旦顧客對其產(chǎn)品失去信心，其他廠 商進(jìn)入就會(huì)十分容易，而且可能會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)對其壟斷地位構(gòu)成威脅。 當(dāng)然，壟斷廠商產(chǎn)品創(chuàng)新的時(shí)間周期可以相對長一些，但這個(gè)時(shí)間周期也要跟隨消費(fèi)者需求的變動(dòng)而變動(dòng) 現(xiàn)實(shí)社會(huì)中壟斷企業(yè)只占少數(shù)， 對于大多數(shù)企業(yè)而言創(chuàng)新有其必要性和緊迫 性。面臨著創(chuàng)新失敗的壓力，他們當(dāng)然希望減少創(chuàng)新失敗帶來的損失。他們 推出了很多舉措。 以舊換新是很典型的一個(gè)辦法。 以舊換新是保持企業(yè)信用，

15、增加銷量，維持企業(yè)銷售連貫性的有效手段。消費(fèi)者消費(fèi)者買換買換賣 5 ，4 0 ， 0賣 5 ，4 0 ， -4企業(yè)企業(yè)換 0 ，0 4 ， 5換 0 ， -4 4 ，5圖（2）圖（3）如果舊產(chǎn)品是創(chuàng)新成功的產(chǎn)品的話，支付函數(shù)如圖（ 2）所示。對于企 業(yè)來講 換可能得到的單個(gè)利益少一點(diǎn)，但總銷量是擴(kuò)大了（這一點(diǎn)我們后 面要提到），而消費(fèi)者則因 換 時(shí)付出成本較少，而利益較大。 如果舊產(chǎn)品是創(chuàng)新不成功的產(chǎn)品的話，支付函數(shù)如圖（ 3）所示。對于消費(fèi) 者來講，如果與企業(yè)不能形成合作，則他們上一階段的損失還在延續(xù)，所以 收益是 -4 。 可以看出，在這兩種博弈中，消費(fèi)者為了獲得利益最大化，愿意和企業(yè)形成

16、 行為上的一致，即 合作 ，更重要的是如果原來的產(chǎn)品是創(chuàng)新不成功的產(chǎn)品 的話，消費(fèi)者可以在下一次博弈中因少付出成本而獲得一定的補(bǔ)償，即 換 的行為，雖然這種行為未必能實(shí)現(xiàn)（比如企業(yè)連續(xù)兩次創(chuàng)新失?。┑辽俅?在一種可能性。這也使消費(fèi)者減少了對企業(yè)創(chuàng)新失敗的恐懼，也就是使企業(yè) 信用有了一定提高。與之俱來的是銷量增加，利潤增加。當(dāng)然消費(fèi)者的利益 損失也有受到補(bǔ)償?shù)谋Ｕ?，這是一個(gè)雙贏得好策略?？傊?，以舊換新是利用 信用的連續(xù)性拓廣市場，防范創(chuàng)新失敗的好辦法。通過前面的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新和信用兩個(gè)要素總能給企業(yè)帶來收益， 但要獲得比較豐厚的收益還需要一個(gè)重要的前提是企業(yè)的生產(chǎn)和銷售都形 成了一定的

17、規(guī)模。 其實(shí)如前文所論述的一樣創(chuàng)新和信用不但能給規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶 來收益，而且本身就是規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的兩種要素。一個(gè)企業(yè)從無到有，從小 到大的過程就是創(chuàng)新和信用相輔相承、互相影響、共同作用的結(jié)果。產(chǎn)品創(chuàng) 新本身就是一個(gè)廠商生產(chǎn)函數(shù)改變的過程，在這個(gè)過程中，我們很難說，企 業(yè)的規(guī)模達(dá)到了一個(gè)什么樣的程度時(shí)，企業(yè)的規(guī)模報(bào)酬遞減，因?yàn)樯a(chǎn)函數(shù) 是始終在不斷變化著的。如果按這種情況來推理，我們應(yīng)該可以得出創(chuàng)新和 信用能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持在規(guī)模報(bào)酬增加或不變的階段進(jìn)行生產(chǎn)的結(jié)論。 這個(gè) 結(jié)論至少提供了一種思維模式： 企業(yè)可以運(yùn)用創(chuàng)新和信用來解決規(guī)模效應(yīng)對 企業(yè)所產(chǎn)生的負(fù)面影響。以上是在比較抽象的意義上對創(chuàng)新和信用在企業(yè)中的作用作出的論述， 現(xiàn)實(shí) 社會(huì)并非如此。企業(yè)的生存發(fā)展還面臨著融資渠道、內(nèi)部管理等多方面的問 題，而且，創(chuàng)新和信用也不單獨(dú)表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售著兩個(gè)環(huán)節(jié)上。但本文所 試圖闡述的只是對生產(chǎn)和銷售這兩個(gè)企業(yè)中最重要環(huán)節(jié)起到?jīng)Q定性作用的 兩個(gè)因素： 創(chuàng)新、信用?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中， 很多企業(yè)都缺乏創(chuàng)新能力和信用機(jī)制， 尤其是在