銳捷網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)體系概述

1、PAGE PAGE 18銳捷網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)體系概述目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc62054688 一、銳捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障體系 PAGEREF _Toc62054688 h 4 HYPERLINK l _Toc62054689 二、銳捷網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc62054689 h 11 HYPERLINK l _Toc62054690 三、銳捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品介紹 PAGEREF _Toc62054690 h 14當(dāng)前，信息化建設(shè)的高速發(fā)展，正改變著人們的工作和生活，各行業(yè)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度日益加深。然而，網(wǎng)絡(luò)故障、網(wǎng)絡(luò)安全等一系列問題卻總在

2、不可避免地影響著網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。如何構(gòu)建高效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，確保網(wǎng)絡(luò)永續(xù)運(yùn)行，成為當(dāng)前各行業(yè)用戶和網(wǎng)絡(luò)廠商共同努力的方向。作為業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，銳捷網(wǎng)絡(luò)一直視服務(wù)為企業(yè)發(fā)展的生命線，并在多年的服務(wù)過程中，始終致力于服務(wù)模式的不斷完善和創(chuàng)新，成功打造了“專業(yè)、快捷”的銳捷服務(wù)，不但充分滿足了客戶需求，而且也使得服務(wù)成為銳捷網(wǎng)絡(luò)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素。目前，銳捷網(wǎng)絡(luò)擁有一個(gè)由400多名技術(shù)服務(wù)專家和全國(guó)31個(gè)省市共享的行業(yè)專家組成的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。雄厚的技術(shù)專家隊(duì)伍、資深的行業(yè)背景、領(lǐng)先的行業(yè)方案技術(shù)，確保隨時(shí)隨地為客戶提供原廠商級(jí)定制化的服務(wù)。此外，銳捷網(wǎng)絡(luò)還擁有一套通過了

3、ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的專業(yè)服務(wù)運(yùn)作體系，通過向客戶提供業(yè)界領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的高品質(zhì)服務(wù)，努力使“專業(yè)、快捷”成為客戶最主要的服務(wù)體驗(yàn)。銳捷網(wǎng)絡(luò)通過為用戶提供從客戶端支持到高端應(yīng)用層管理的專業(yè)化、一站式服務(wù)，并根據(jù)各行業(yè)不同的服務(wù)級(jí)別需求制定差異化的服務(wù)產(chǎn)品，使用戶能夠?qū)①Y源和精力全面集中于自身的核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)投資利益的最大化。銳捷網(wǎng)絡(luò)通過主動(dòng)式服務(wù)和先進(jìn)的項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶規(guī)劃、建設(shè)、管理和支持其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與客戶共同保障網(wǎng)絡(luò)365天不間斷運(yùn)行！“關(guān)注隨時(shí)隨地、滿意無(wú)處不在”。未來(lái)，銳捷網(wǎng)絡(luò)將始終以前瞻的眼光，持續(xù)關(guān)注客戶的需求，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，積極吸納并創(chuàng)新服務(wù)

4、理念，努力為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。一、銳捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障體系1、銳捷網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)模式銳捷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有724小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持中心、44個(gè)技術(shù)服務(wù)中心、100多家認(rèn)證服務(wù)代理商，保證客戶能夠及時(shí)、便利地獲取服務(wù)。（1）724小時(shí)遠(yuǎn)程支持中心遠(yuǎn)程支持中心為客戶提供功能最齊全、獲取最便利、解決最快捷的服務(wù)方式。為滿足客戶技術(shù)咨詢、產(chǎn)品報(bào)修等需求，降低客戶對(duì)設(shè)備的后期擁有成本，銳捷網(wǎng)絡(luò)從服務(wù)體系組建伊始就建立了自有的4008-111-000遠(yuǎn)程支持中心（RTC）,為客戶提供免費(fèi)的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)咨詢、產(chǎn)品技術(shù)咨詢、售后服務(wù)咨詢及處理、電話回訪等多種遠(yuǎn)程支持服務(wù)項(xiàng)目?？蛻艨梢噪S時(shí)隨地?fù)艽螂娫?008-111-000，

5、獲取銳捷服務(wù)。遠(yuǎn)程支持中心的工程師通過熱情、真誠(chéng)、高效、專業(yè)的解答，使客戶享受到全面的“貼身”服務(wù)。遠(yuǎn)程支持中心常見問題解答系統(tǒng)通過全面完整的信息介紹，即時(shí)的信息更新和快速準(zhǔn)確的問題解答，為客戶提供全方位的服務(wù)。 （2）遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)銳捷網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)31個(gè)省市擁有44個(gè)客戶支援中心、100多家認(rèn)證服務(wù)代理商，為客戶提供原廠級(jí)的服務(wù)支持，并能為各地用戶提供從5*8*NBD到7*24*4共五個(gè)級(jí)別的備件服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。同時(shí)銳捷網(wǎng)絡(luò)還能為各地客戶提供巡檢、培訓(xùn)等專業(yè)類服務(wù)以及項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)。2、技術(shù)支持系統(tǒng)（1）故障等級(jí)及其響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)應(yīng)用的影響，銳捷網(wǎng)絡(luò)將故障定義為4個(gè)不同的等

6、級(jí)，并對(duì)不同等級(jí)的故障呼叫需求，給予不同的響應(yīng)。（2）故障的積極應(yīng)對(duì)策略。故障自發(fā)生之時(shí)起，即進(jìn)入到各級(jí)技術(shù)支持系統(tǒng)的全面監(jiān)控中。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能解決，銳捷網(wǎng)絡(luò)將提高故障等級(jí)以便為客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持。同時(shí)，將問題逐層上報(bào)，直至公司高層。 （3）備件管理系統(tǒng)備件管理系統(tǒng)是以快捷為特點(diǎn)的銳捷服務(wù)的基本保障。為了能在第一時(shí)間提供客戶服務(wù)所需要的備件，快速減小因產(chǎn)品硬件故障造成的客戶業(yè)務(wù)影響。銳捷網(wǎng)絡(luò)建立了由公司備件總庫(kù)、5個(gè)備件分撥中心、50多個(gè)備件分庫(kù)組成的遍布全國(guó)的備件物流支持網(wǎng)絡(luò)，為各地用戶提供，5*8*NBD到7*24*4共五個(gè)級(jí)別的備件服務(wù)。通過對(duì)備件需求規(guī)模和需求結(jié)構(gòu)的合理規(guī)

7、劃與備件儲(chǔ)備，加之建立起來(lái)的備件快速運(yùn)輸體系，實(shí)現(xiàn)了備件按需提供、快速反應(yīng)的目標(biāo)。備件先行的業(yè)務(wù)大大提升了維修服務(wù)的處理速度，有效降低了客戶因硬件故障造成的損失。（4）服務(wù)質(zhì)量管理體系憑借公司雄厚的ISO9000質(zhì)量體系管理能力，銳捷服務(wù)建立了一套嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理體系，通過對(duì)服務(wù)體系的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和規(guī)范、服務(wù)流程的系統(tǒng)化數(shù)據(jù)管理、服務(wù)環(huán)節(jié)的KPI指標(biāo)控制、服務(wù)完成后的客戶滿意度調(diào)查及對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合考評(píng)制度等措施，有力確保了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定。（5）銳捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)銳捷服務(wù)擁有一支專業(yè)性強(qiáng)、快速反應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，旨在隨時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜的特性，確保服務(wù)的順利實(shí)施

8、，解決客戶的燃眉之急。為了能擁有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，銳捷網(wǎng)絡(luò)通過人力資源、客戶服務(wù)、研發(fā)等部門的分工協(xié)作，對(duì)服務(wù)人員的錄用、培訓(xùn)、考核都進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān)。每名銳捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員都要經(jīng)過系統(tǒng)的技術(shù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并通過嚴(yán)格的資質(zhì)認(rèn)證才能上崗。同時(shí)，銳捷服務(wù)還通過網(wǎng)絡(luò)、教材等多種方式指導(dǎo)服務(wù)人員進(jìn)行技能方面的交流、學(xué)習(xí)與提高，以適應(yīng)產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要。為了滿足客戶的不同層次的需求，銳捷服務(wù)還根據(jù)每位服務(wù)人員的情況進(jìn)行了合理的分工，通過有效協(xié)作，如今銳捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能夠?yàn)橛脩籼峁┒鄬用妗€(gè)性化的服務(wù)。認(rèn)證培訓(xùn)體系銳捷網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證中心是銳捷網(wǎng)絡(luò)大學(xué)為培養(yǎng)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)管理人才和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人才而成立的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

9、銳捷認(rèn)證中心始終堅(jiān)持銳捷公司倡導(dǎo)“敏銳把握應(yīng)用趨勢(shì)，快捷滿足客戶需求”的核心經(jīng)營(yíng)理念，依托自主研發(fā)的產(chǎn)品及對(duì)前沿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的鉆研和多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積淀，在充分了解行業(yè)客戶需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)了完善的培訓(xùn)體系，為教育、金融、政府、企業(yè)、軍隊(duì)、醫(yī)療等各行業(yè)提供專業(yè)、完善、全面的培訓(xùn)服務(wù)，得到了各行各業(yè)的高度認(rèn)可。銳捷認(rèn)證培訓(xùn)，更加重視對(duì)學(xué)員的動(dòng)手能力的培養(yǎng)，豐富的應(yīng)用方案和案例教學(xué)，讓網(wǎng)絡(luò)知識(shí)更易于理解和掌握。所有級(jí)別的技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，都有實(shí)驗(yàn)考試環(huán)節(jié)，這是目前市場(chǎng)上唯一能做到理論知識(shí)考核與實(shí)踐操作考核相結(jié)合的廠商認(rèn)證。參加銳捷認(rèn)證并通過考試，可以同時(shí)獲得相應(yīng)的銳捷認(rèn)證和國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的全國(guó)信息化工程

10、師認(rèn)證等證書，其權(quán)威性已得到社會(huì)認(rèn)可。銳捷職業(yè)認(rèn)證是IT領(lǐng)域的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技能認(rèn)證，擁有銳捷職業(yè)認(rèn)證資格的專業(yè)人士將具有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能，并且能為雇傭他們的管理者、組織、企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值和報(bào)酬。銳捷認(rèn)證體系包括通用技術(shù)認(rèn)證和專項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證。通用技術(shù)認(rèn)證包括網(wǎng)絡(luò)工程方向及網(wǎng)絡(luò)安全方向，專項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證包括IPv6、存儲(chǔ)、無(wú)線和IP通信方向。其中通用技術(shù)認(rèn)證是目前國(guó)內(nèi)外需求量最大，考取人數(shù)最多的認(rèn)證。通用技術(shù)認(rèn)證銳捷在通用技術(shù)認(rèn)證中的網(wǎng)絡(luò)工程方向提供了五個(gè)認(rèn)證等級(jí)，它們所代表的專業(yè)水平逐級(jí)提升：網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、調(diào)試工程師、資深網(wǎng)絡(luò)工程師和互聯(lián)網(wǎng)專家：網(wǎng)絡(luò)管理員（RCAM）：銳捷職業(yè)認(rèn)證

11、的第一步首先從網(wǎng)絡(luò)管理員級(jí)別開始，其代表網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的入門等級(jí)，適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的初學(xué)者。網(wǎng)絡(luò)工程師（RCNA）：網(wǎng)絡(luò)工程領(lǐng)域的初級(jí)資格認(rèn)證，獲得RCNA資格的人員可以搭建和維護(hù)100以下個(gè)節(jié)點(diǎn)的中小型網(wǎng)絡(luò)。調(diào)試工程師（RCCP）：網(wǎng)絡(luò)工程領(lǐng)域的中級(jí)資格認(rèn)證。獲得RCCP資格的人員具備豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和實(shí)踐操作技能，能夠熟練的配置和調(diào)試多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。具有RCCP認(rèn)證的工程師能夠設(shè)計(jì)和構(gòu)建超過100個(gè)節(jié)點(diǎn)的大中型園區(qū)網(wǎng)絡(luò)。資深網(wǎng)絡(luò)工程師（RCNP）：網(wǎng)絡(luò)工程領(lǐng)域的高級(jí)資格認(rèn)證。獲得RCNP認(rèn)證的人員能夠駕馭路由器、交換機(jī)、WLAN等產(chǎn)品，熟練的對(duì)其各種功能和特性進(jìn)行配置和調(diào)試，并在網(wǎng)絡(luò)中部署高級(jí)的路由選

12、擇協(xié)議和各種安全特性、冗余機(jī)制、優(yōu)化技術(shù)等。具有RCNP認(rèn)證的工程師能夠設(shè)計(jì)和構(gòu)建超過500個(gè)節(jié)點(diǎn)的大中型園區(qū)網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)專家（RCIE）：網(wǎng)絡(luò)工程領(lǐng)域的頂級(jí)認(rèn)證。獲得RCIE認(rèn)證的人員作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域的專家，不僅具有豐富的網(wǎng)絡(luò)理論知識(shí)和實(shí)踐操作技能，并能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的故障和疑難問題進(jìn)行分析及排錯(cuò)。獲得RCIE認(rèn)證的人員將具備實(shí)施大型網(wǎng)絡(luò)中所需要的各種技能。專項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證銳捷職業(yè)認(rèn)證還提供了多個(gè)專項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證，以考察相關(guān)人員在特定的技術(shù)領(lǐng)域方面具備的知識(shí)和技能。銳捷專項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證包括IPv6、存儲(chǔ)、無(wú)線和IP通信。通過四門專項(xiàng)認(rèn)證課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者能夠在IPv6、存儲(chǔ)、無(wú)線及IP通信技術(shù)領(lǐng)域具有專

13、家級(jí)的知識(shí)和技能，并擁有駕馭相關(guān)產(chǎn)品的能力。二、銳捷網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容1、產(chǎn)品保修政策(標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)是為客戶提供一年期產(chǎn)品基礎(chǔ)保修服務(wù)，在一年保修期內(nèi)，銳捷網(wǎng)絡(luò)為客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供免材料費(fèi)及維修費(fèi)的送修服務(wù)。重點(diǎn)客戶將獲得免費(fèi)設(shè)備取送服務(wù)，免去客戶送取設(shè)備的麻煩，同時(shí)，也有效預(yù)防了物流公司運(yùn)輸貨物過程中可能出現(xiàn)的貨物損毀現(xiàn)象。標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提供7 天24 小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，客戶遇到網(wǎng)絡(luò)問題可以及時(shí)撥打銳捷網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持熱線4008-111-000 尋求幫助。銳捷網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品配置手冊(cè)、最新軟件版本下載、FAQ文檔、TroubleShooting文檔、設(shè)備功能調(diào)試文檔等多種技術(shù)資料，

14、確保用戶的技術(shù)問題第一時(shí)間得到有效解決。服務(wù)內(nèi)容 30 天修復(fù)期，將修好的設(shè)備送還客戶 提供724 小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持 提供設(shè)備操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序 建立詳盡的客戶服務(wù)檔案服務(wù)說(shuō)明服務(wù)方式：送修方式，維修期限30 天。服務(wù)生效：客戶可以在采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品時(shí)選購(gòu)服務(wù)產(chǎn)品，也可在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)保修期結(jié)束前提出購(gòu)買申請(qǐng)，服務(wù)生效日為原保修期后第一天。適用范圍1以下情況銳捷不承擔(dān)服務(wù)責(zé)任： 產(chǎn)品序列號(hào)脫落、損壞或模糊不清。 未經(jīng)廠家授權(quán)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理或改裝。 由于購(gòu)買方非正常運(yùn)輸、裝卸、使用、維護(hù)、保管等人為原因造成故障。如：雷擊、過壓過流、進(jìn)水等。 由于不可抗力造成的故障。2銳捷網(wǎng)絡(luò)不對(duì)存

15、儲(chǔ)在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證，客戶需要自己負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。3銳捷網(wǎng)絡(luò)的保修不包含產(chǎn)品的安裝。4附件及消耗品不在保修范圍內(nèi)，如隨機(jī)手冊(cè)、電源線、電纜、中繼接口轉(zhuǎn)換盒等。5由于是送修服務(wù)，因此適用于對(duì)時(shí)效要求不高的客戶。三、銳捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品介紹1、增值服務(wù)產(chǎn)品為了滿足客戶不斷提升的服務(wù)需求，銳捷網(wǎng)絡(luò)秉承“敏銳把握應(yīng)用趨勢(shì)，快捷滿足客戶需求”的核心經(jīng)營(yíng)理念，依托覆蓋全國(guó)、實(shí)力雄厚的服務(wù)渠道體系，在產(chǎn)品保修政策提供的服務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)了四大類增值服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)保修延續(xù)服務(wù)、項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)類、技術(shù)支持服務(wù)類和專業(yè)服務(wù)類。通過增值服務(wù)為客戶提供全面的服務(wù)解決方案，提升客戶網(wǎng)

16、絡(luò)運(yùn)營(yíng)價(jià)值，幫助客戶構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、銳捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品列表服務(wù)產(chǎn)品類別序號(hào)服務(wù)產(chǎn)品名稱服務(wù)產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)1RG-PE100延續(xù)保修服務(wù)設(shè)備保修期延長(zhǎng)服務(wù)一年項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目督導(dǎo)服務(wù)2RG-PSM項(xiàng)目實(shí)施督導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案審核，硬件安裝督導(dǎo)，軟件調(diào)試督導(dǎo)，項(xiàng)目技術(shù)文檔審核，協(xié)助用戶進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收；項(xiàng)目硬件安裝3RG-PSI項(xiàng)目硬件安裝服務(wù)產(chǎn)品硬件安裝、編制項(xiàng)目硬件安裝文檔；項(xiàng)目軟件調(diào)試4RG-PSC項(xiàng)目軟件調(diào)試服務(wù)編制項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案、軟件調(diào)試、編制項(xiàng)目技術(shù)文檔；技術(shù)支持服務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)5RG-CSM客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)指定的用戶服務(wù)經(jīng)理，根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)制定服務(wù)計(jì)劃；每季

17、度進(jìn)行服務(wù)情況總結(jié)；備件先行服務(wù)6RG-PR508NBD備件先行服務(wù)58NBD快速備件先行，最快方式送達(dá)；7RG-PR50824備件先行服務(wù)5824 快速備件先行，最快方式送達(dá)；8RG-PR72424備件先行服務(wù)72424快速備件先行，最快方式送達(dá)；9RG-PR50804備件先行服務(wù)584快速備件先行更換，最快方式送達(dá)；10RG-PR72404備件先行服務(wù)7244快速備件先行更換，最快方式送達(dá)；現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)11RG-OS508NBD現(xiàn)場(chǎng)有限響應(yīng)服務(wù)58NBD現(xiàn)場(chǎng)有限響應(yīng)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容為：現(xiàn)場(chǎng)備件更換支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)故障診斷及故障排除服務(wù)；12RG-OS50824現(xiàn)場(chǎng)有限響應(yīng)服務(wù)5824現(xiàn)場(chǎng)有限響

18、應(yīng)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容為：現(xiàn)場(chǎng)備件更換支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)故障診斷及故障排除服務(wù)；13RG-OS72424現(xiàn)場(chǎng)有限響應(yīng)服務(wù)72424現(xiàn)場(chǎng)有限響應(yīng)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容為：現(xiàn)場(chǎng)備件更換支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)故障診斷及故障排除服務(wù)；14RG-OS50804現(xiàn)場(chǎng)有限響應(yīng)服務(wù)584現(xiàn)場(chǎng)有限響應(yīng)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容為：現(xiàn)場(chǎng)備件更換支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)故障診斷及故障排除服務(wù)；15RG-OS72404現(xiàn)場(chǎng)有限響應(yīng)服務(wù)7244現(xiàn)場(chǎng)有限響應(yīng)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容為：現(xiàn)場(chǎng)備件更換支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)故障診斷及故障排除服務(wù)；專業(yè)類服務(wù)巡檢服務(wù)16RG-MS100網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)每年一次對(duì)省級(jí)單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡檢。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，并針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使用戶能夠提早預(yù)

19、防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；17RG-MS200網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)每年兩次對(duì)省級(jí)單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡檢。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，并針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使用戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；18RG-MS400網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)每年四次對(duì)省級(jí)單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡檢。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，并針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使用戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；培訓(xùn)服務(wù)19RG-TS100定制培訓(xùn)服務(wù)為用戶提供專業(yè)技術(shù)定制培訓(xùn)駐場(chǎng)工程師服務(wù)20RG-WA100駐場(chǎng)服務(wù)58小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守一天；現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)故障處理；21RG-WA104駐場(chǎng)服務(wù)一個(gè)月中每周一天，58小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守；現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)故障處理；22RG-WA200