辦公室文員類(lèi)-辦公室事務(wù)管理

1、.：.； . 簽字儀式上， 最先離場(chǎng)。A.各方最高指點(diǎn)B.總經(jīng)理C.客方陪同人員D.主方陪同人員答案：A . 適宜于較正規(guī)的商務(wù)談判，便于嚴(yán)密雙方的信息，也便于同方交流意見(jiàn)。A.相對(duì)式B.圓桌式C.并列式D.主席式答案：A . 辦公室秘書(shū)可以經(jīng)過(guò)檢查或反響來(lái)了解信息接受者的反響和接納效果。這一步驟屬于A.明確傳送信息的內(nèi)容B.選擇、確定傳送信息的方式C.確認(rèn)信息傳送質(zhì)量D.進(jìn)展信息傳送答案：C . 假設(shè)秘書(shū)由于有事，接耽擱了一會(huì)兒，當(dāng)他拿起時(shí)，要先向來(lái)電者真誠(chéng)地表示歉意A.“對(duì)不起，讓您久等了。B.“您好，這里是某某公司，請(qǐng)問(wèn)我能幫您做什么？C.對(duì)不起，您撥錯(cuò)號(hào)碼了。D.“您好，我是某某公司，

2、他有什么事？答案：A . 在外賓抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由有關(guān)人員前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站，表示A.關(guān)懷B.熱心C.歡迎D.興奮答案：C . 游覽的交通工具中輪船的優(yōu)點(diǎn)是A.方便直達(dá)B.方便運(yùn)輸特大物品，適宜長(zhǎng)途游覽C.速度快D.費(fèi)用昂貴答案：B . 接待前期預(yù)備任務(wù)中的 包括主要陪同人員、其他必需的陪同人員和任務(wù)人員。A.接待人員B.指點(diǎn)C.秘書(shū)D.效力人員答案：A . 待簽合同的正式文本應(yīng)該運(yùn)用 規(guī)格的白紙印刷并裝訂成冊(cè)。A.AB.AC.開(kāi)D.開(kāi)答案：B . 關(guān)于外國(guó)來(lái)賓的普通由東道國(guó)提出。A.任務(wù)日程B.接待日程C.訪問(wèn)日程D.游覽日程答案：C . 假設(shè)簽署涉外合同，應(yīng)同時(shí)運(yùn)用簽約各方法定的官方言語(yǔ)來(lái)撰寫(xiě)文本，

3、或者運(yùn)用國(guó)際通用的 或法文。A.中文B.俄文C.德文D.英文答案：D . 主要頒發(fā)給出國(guó)定居、探親、訪友、承繼財(cái)富、留學(xué)、就業(yè)、旅游等因私事出國(guó)的中國(guó)公民。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.因公普通護(hù)照D.因私普通護(hù)照答案：D . 對(duì)于預(yù)先約好的客人，在約見(jiàn)前就應(yīng)該做好相應(yīng)的 任務(wù)。A.預(yù)備B.問(wèn)候C.引導(dǎo)D.接待答案：A . 國(guó)內(nèi)航班正常標(biāo)價(jià)的客票有效期為A.一天B.一周C.一個(gè)月D.一年答案：D . 以下不能運(yùn)用零用現(xiàn)金來(lái)支付的是A.指點(diǎn)出差費(fèi)B.停車(chē)費(fèi)C.市內(nèi)交通費(fèi)D.辦公室費(fèi)答案：A . 電子任務(wù)日志普統(tǒng)統(tǒng)過(guò)電腦程序中的建立A.WordB.Microsoft OutlookC.ExcelD.

4、Power Point答案：B . 迎接外賓時(shí)，假設(shè)雙方互不認(rèn)識(shí)，那么需求預(yù)備一塊，寫(xiě)上來(lái)訪團(tuán)體的稱(chēng)號(hào)或主賓的名字。A.指引牌B.表示牌C.迎賓牌D.指路牌答案：C . 下面不是信息存儲(chǔ)的磁性載體的是A.磁帶B.光盤(pán)C.紙張D.硬盤(pán)答案：C . 獲取信息方便，信息量大、涉及面廣、適用性強(qiáng)是信息搜集方法中的A.察看法 B.閱讀法C.咨詢法 D.問(wèn)卷法答案：B . 因私出國(guó)辦理護(hù)照，需求到 授權(quán)的機(jī)關(guān)懇求。A.外事部B.領(lǐng)事館C.公安部門(mén)D.大使館答案：C . 一切信息由企業(yè)各部門(mén)分別保管，有一定的靈敏性和專(zhuān)門(mén)性，這描畫(huà)的是A.信息集中管理系統(tǒng)B.信息分散管理系統(tǒng)C.信息計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)D.計(jì)算

5、機(jī)輔助設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)答案：B . 對(duì)一些緊急、重要的郵件，理想的回復(fù)時(shí)間是 以內(nèi)。A.小時(shí)B.小時(shí)C.小時(shí)D.小時(shí)答案：B . 向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，做法不正確的選項(xiàng)是A.起立，上身向?qū)Ψ絻A斜B.面帶淺笑，凝視對(duì)方C.將名片反面朝向?qū)Ψ紻.說(shuō)“這是我的名片，請(qǐng)笑納等客套的話答案：C . 握手的時(shí)間通?？刂圃?A.秒鐘左右B.秒鐘左右C.秒鐘左右D.秒鐘左右答案：B . 游覽的交通工具中汽車(chē)的缺陷是A.費(fèi)用昂貴B.速度快C.方便運(yùn)輸特大物品D.旅途容易疲勞答案：D . 不代表整個(gè)企業(yè)，只代表企業(yè)下屬某一個(gè)專(zhuān)門(mén)部門(mén)的職權(quán)，這類(lèi)印章屬于A.正式印章B.公用章C.套印章D.鋼印答案：B . 接待任務(wù)終了后，

6、秘書(shū)要仔細(xì)做好A.組織任務(wù)B.管理任務(wù)C.善后任務(wù)D.總結(jié)任務(wù)答案：C . 重要的商務(wù)游覽，需求在完成 的根底上，制造出游覽日程表。A.游覽方案B.任務(wù)日程表C.日志表D.以上都需求答案：A . 以下關(guān)于直接找指點(diǎn)接聽(tīng)的處置不正確的選項(xiàng)是A.如指點(diǎn)不想接，可以直接回絕B.如指點(diǎn)不便接，最好用好心的謊言C.如對(duì)方固執(zhí)糾纏，應(yīng)禮貌地回絕D.如指點(diǎn)不在，秘書(shū)要直接告知對(duì)方指點(diǎn)的去向答案：D . 商務(wù)談判中，備忘錄的前言不包括A.雙方組織稱(chēng)號(hào)B.談判時(shí)間和地點(diǎn)C.談判代表信息D.事由答案：D . 下面關(guān)于商務(wù)游覽方案表述不正確的選項(xiàng)是A.商務(wù)游覽方案中的地點(diǎn)指游覽目的地，包括中轉(zhuǎn)地點(diǎn)，以及本次游覽中開(kāi)

7、展各項(xiàng)活動(dòng)的地點(diǎn)B.商務(wù)游覽方案中包括住宿的地點(diǎn)、時(shí)間、要求及規(guī)格C.商務(wù)游覽方案中包括游覽經(jīng)費(fèi)安排D.商務(wù)游覽方案中往返交通工具、沿途道路及停留地的交通安排等答案：C . 普通加蓋于證明性公文或證件的為A.正式印章B.公用章C.套印章D.鋼印答案：D . 通常是在自我引見(jiàn)或被他人引見(jiàn)后出示 A.身份證B.引見(jiàn)信C.名片D.任務(wù)證答案：C . 在任務(wù)日志中，指點(diǎn) ，要記錄清楚時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。A.在公司內(nèi)部參與的會(huì)議、活動(dòng)情況B.在公司內(nèi)部接待的來(lái)訪者C.在公司外部參與的會(huì)議、活動(dòng)、約會(huì)等情況D.個(gè)人的安排答案：A . 接待人員中的包括主要陪同指點(diǎn)、相關(guān)職能部門(mén)指點(diǎn)和有關(guān)的技術(shù)人員或其他人員。

8、A.秘書(shū)B(niǎo).后勤人員C.指點(diǎn)D.陪同人員答案：D . 在填寫(xiě)費(fèi)用懇求單時(shí)，下面不是懇求人需求填寫(xiě)的內(nèi)容的是A.人員B.時(shí)間C.用途D.指點(diǎn)意見(jiàn)答案：D . 談判現(xiàn)場(chǎng)需部署應(yīng)急人員，通知和相關(guān)人員隨時(shí)待命，聽(tīng)候調(diào)用A.司機(jī)B.總經(jīng)理C.秘書(shū)D.記錄人員答案：A . 消防標(biāo)志傳送信息屬于A.言語(yǔ)傳送B.文字傳送C.電訊傳送D.可視化輔助物傳送答案：D . 將部門(mén)指點(diǎn)和總經(jīng)理審核贊同并簽字同意的懇求表交，領(lǐng)取現(xiàn)金或支票。A.總經(jīng)理辦公室B.部門(mén)秘書(shū)C.人力資源部D.財(cái)務(wù)部門(mén)答案：D . 簽字儀式期間， 應(yīng)協(xié)助簽字人員將合同協(xié)議文本翻開(kāi)并指明簽字處。A.禮儀人員B.秘書(shū)C.陪同人員D.助簽人員答案：D

9、 . 商務(wù)談判中，得到雙方代表簽字后，可確保雙方的承諾，具有一定的法律效能。A.會(huì)議記錄B.會(huì)議紀(jì)要C.備忘錄D.縮寫(xiě)表答案：C . 是商務(wù)活動(dòng)慶典的靈魂。A.主題B.傳播任務(wù)C.確定時(shí)間和地點(diǎn)D.做好來(lái)賓約請(qǐng)答案：A . 秘書(shū)經(jīng)過(guò)洽談會(huì)途徑獲取信息，這一獲取信息的渠道屬于A.群眾傳媒B.圖書(shū)館C.貿(mào)易交流D.專(zhuān)業(yè)信息機(jī)構(gòu)答案：C . 敬茶可按順序 逐個(gè)奉上。A.由右往左B.由左往右C.由前往后D.由后往前答案：A . 談判終了，根據(jù)談判記錄整理構(gòu)成，記載雙方已達(dá)成的共識(shí)議題。A.談判紀(jì)要B.會(huì)議記錄C.新聞報(bào)道D.備忘錄答案：A . 報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)要整理好各種票據(jù)，按規(guī)定填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)憑單，并經(jīng) 審批

10、。A.秘書(shū)B(niǎo).指點(diǎn)C.財(cái)務(wù)部門(mén)D.行政辦公室答案：B . 零用現(xiàn)金的審批通常是由 來(lái)審批。A.部門(mén)指點(diǎn)B.分管財(cái)務(wù)的指點(diǎn)C.經(jīng)理D.組長(zhǎng)答案：B . 撥打時(shí)可以適當(dāng)?shù)叵蚴茉捜苏f(shuō)“我的聲音您聽(tīng)得清楚嗎，以此來(lái)確認(rèn)本人的 能否適宜。A.語(yǔ)調(diào)B.語(yǔ)態(tài)C.聲音D.籠統(tǒng)答案：C . 表示對(duì)被接待方注重和友好的接待方式是 A.低規(guī)格接待B.高規(guī)格接待C.內(nèi)賓接待D.外賓接待答案：B . 根據(jù)重要程度 上司的郵件時(shí)，應(yīng)將最重要的放在最上面。A.搜集B.整理C.管理D.保管答案：B . 談判中的任務(wù)人員的儀表要整潔、 ，為個(gè)人乃至企業(yè)樹(shù)立起良好的籠統(tǒng)。A.時(shí)髦B.大方C.干凈D.嚴(yán)肅答案：D . 每當(dāng)支出一筆

11、現(xiàn)金，秘書(shū)均須及時(shí)在 上記錄。A.零用現(xiàn)金賬簿B.零用現(xiàn)金憑單C.零用現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)清單D.秘書(shū)電腦答案：A . 內(nèi)部任務(wù)人員在領(lǐng)取零用現(xiàn)金時(shí)應(yīng)A.自行取用B.填寫(xiě)“零用現(xiàn)金憑單C.先將有關(guān)票據(jù)交給秘書(shū)D.進(jìn)展登記答案：B . 預(yù)訂火車(chē)票可登陸鐵路訂票獨(dú)一網(wǎng)站 訂購(gòu)。A.鐵路訂票網(wǎng)B.中國(guó)鐵路網(wǎng)上訂票中心C.中國(guó)鐵路網(wǎng)D.中國(guó)鐵路客戶效力中心答案：D . 信息傳送時(shí)把信息資料傳到達(dá)接受者手中，信息傳送首要步驟是A.明確傳送信息的內(nèi)容B.選擇、確定傳送信息的方式C.確定傳送信息的方法D.進(jìn)展信息傳送答案：A . 務(wù)必要針對(duì)主題、目的和實(shí)踐需求進(jìn)展搜集信息。這屬于信息搜集的A.針對(duì)性要求B.時(shí)效性要求C

12、.層次性要求D.全面性要求答案：A . 商務(wù)談判成立籌備效力小組由 牽頭。A.總經(jīng)理B.董事長(zhǎng)C.秘書(shū)D.談判總擔(dān)任人答案：D . 把郵件呈送給上司時(shí)，要訊問(wèn)他的上司能否要把收到的 )打印幾份。A.文件B.資料C.檔案D.親筆信答案：D . 下面關(guān)于手工存儲(chǔ)信息的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是A.手工存儲(chǔ)是信息存儲(chǔ)的方式之一B.要留意防火、防潮、防蟲(chóng)害C.將信息保管在存儲(chǔ)裝具與設(shè)備中D.是利用電子文檔管理系統(tǒng)存儲(chǔ)信息答案：D . 下面不屬于信息存儲(chǔ)功能特點(diǎn)的是A.豐富信息資源B.有利于信息的集中管理C.減少信息的無(wú)序存放和喪失D.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠答案：D . 國(guó)內(nèi)航班購(gòu)票：旅客持有訂妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程客票，如

13、在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前 中午點(diǎn)以前，辦理座位再證明手續(xù)。A.一天B.兩天C.三天D.四天答案：B . 社交場(chǎng)所，為他人做引見(jiàn)時(shí)要禮貌地用 表示。A.手指B.手C.眼神D.眼睛答案：B . 贊揚(yáng)處置步驟中的 ，就是秘書(shū)與客戶確認(rèn)反映的問(wèn)題后，向其闡明他們接下來(lái)將會(huì)怎樣做。A.了解對(duì)方B.耐心傾聽(tīng)C.簡(jiǎn)短回應(yīng)D.確認(rèn)方案答案：C . 對(duì)經(jīng)過(guò)挑選的信息要分別處置。對(duì)暫時(shí)不用但具有備查價(jià)值的信息，進(jìn)展A.暫存B.移交C.進(jìn)一步加工D.銷(xiāo)毀答案：A . 信息搜集外部渠道中， 是獲取行業(yè)信息的最快捷渠道。A.群眾傳媒B.圖書(shū)館C.貿(mào)易交流D.專(zhuān)業(yè)信息機(jī)構(gòu)答案：C . 秘

14、書(shū)在布置談判現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，安排談判桌 ，談判雙方各占一邊，雙方對(duì)等。A.位置B.擺放C.座次D.桌次答案：C . 編制任務(wù)時(shí)間表應(yīng) 了解指點(diǎn)的任務(wù)和活動(dòng)信息。A.在事情發(fā)生時(shí)B.提早C.推遲D.在事情終了時(shí)答案：B . 是中國(guó)政府發(fā)給中國(guó)公民，供其出入國(guó)境和在國(guó)境外游覽或居留時(shí)證明其國(guó)籍和身份的證件。A.中華人民共和國(guó)護(hù)照B.簽證C.海關(guān)申報(bào)單D.“黃皮書(shū)答案：A . 在贊揚(yáng)處置中，秘書(shū)應(yīng)盡量用 的語(yǔ)氣，給客戶留足面子。A.積極B.否認(rèn)C.一定D.批判答案：C . 周任務(wù)時(shí)間表是在( )的根底上制定的。A.年度任務(wù)時(shí)間表B.月任務(wù)時(shí)間表C.季度任務(wù)時(shí)間表D.每天的任務(wù)時(shí)間表答案：B . ，即交驗(yàn)

15、“黃皮書(shū)。A.邊防檢查B.海關(guān)檢查C.安康檢疫D.身份檢查答案：C . 秘書(shū)假設(shè)想把電子郵箱當(dāng)做網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)運(yùn)用，經(jīng)常存放一些圖片資料等，可以選擇 的郵箱。A.存儲(chǔ)量大B.速度快C.本錢(qián)低D.整理好答案：A . 秘書(shū)經(jīng)過(guò)買(mǎi)賣(mài)會(huì)途徑獲取信息，這一獲取信息的渠道屬于A.群眾傳媒B.圖書(shū)館C.貿(mào)易交流D.專(zhuān)業(yè)信息機(jī)構(gòu)答案：C . 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的最后步驟是A.提交費(fèi)用懇求報(bào)告B.主管指點(diǎn)審核簽字C.領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款D.到會(huì)計(jì)處辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)答案：D . 從客戶的立場(chǎng)說(shuō)話、以現(xiàn)實(shí)說(shuō)話是A.撥打的步驟B.接聽(tīng)的禮儀C.贊揚(yáng)處置的禮儀D.贊揚(yáng)處置的根本要求答案：D . 下面有關(guān)零用現(xiàn)金管理的說(shuō)法中，正確的選項(xiàng)是A.

16、秘書(shū)應(yīng)該嚴(yán)厲遵守辦公程序和財(cái)務(wù)制度，依法規(guī)進(jìn)展規(guī)范處置B.秘書(shū)應(yīng)養(yǎng)成良好的隨后記錄的習(xí)慣，但數(shù)額太小，可以不記錄C.零用現(xiàn)金可以放在辦公室抽屜里D.零用現(xiàn)金的數(shù)額每個(gè)企業(yè)都一樣答案：A . 涉外接待過(guò)程中，既要遵守中國(guó)法律，又要遵守對(duì)方所在國(guó)的法律。這表達(dá)的是 原那么。A.不卑不亢B.內(nèi)外有別C.尊重隱私D.依法辦事答案：D . 事情陳說(shuō)終了，秘書(shū)還應(yīng)對(duì)事情的要點(diǎn)進(jìn)展 ，以確保接一方明確議論的重點(diǎn)，保證溝通效果 。A.陳訴B.講明C.闡明D.復(fù)述答案：D . 文員按照“優(yōu)先順序處置任務(wù)，以下選項(xiàng)中不適宜的是A.先將本人想做的任務(wù)以重要程度為規(guī)范分類(lèi)B.其次以緊急程度和重要程度為規(guī)范分類(lèi)C.同時(shí)

17、思索上司的意向和文員本身的任務(wù)效率D.可以按照文員本人的習(xí)慣進(jìn)展任務(wù)答案：D . 下面不屬于差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)事務(wù)的是A.填寫(xiě)并提交出差費(fèi)用懇求表B.填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單C.指點(diǎn)審核簽字D.領(lǐng)取發(fā)票答案：D . 在接待身份不同的來(lái)賓時(shí)，其重點(diǎn)應(yīng)各有偏重。如接待中央首長(zhǎng)應(yīng)強(qiáng)調(diào) A.風(fēng)俗習(xí)慣B.國(guó)際禮儀規(guī)范C.平安捍衛(wèi)D.嚴(yán)密認(rèn)識(shí)答案：C . 以下關(guān)于預(yù)訂任務(wù)的行為中，不適宜的是A.與人聯(lián)絡(luò)要記下對(duì)方姓名同時(shí)告知他的姓名，需再打弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人B.首先要了解火車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求C.假設(shè)預(yù)訂需求有保證，應(yīng)事先聲明，假設(shè)想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打D.不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的或其他書(shū)面方式的證明答案

18、：D . 假設(shè)上司不在辦公室而剛好有找他，秘書(shū)可以說(shuō)的最恰當(dāng)?shù)氖茿.“先生，真不恰巧，總經(jīng)理正在接，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？B.“總經(jīng)理如今不在這，方便讓我轉(zhuǎn)告他嗎？C.“總經(jīng)理出去辦事，今天不回來(lái)了。您有什么事情嗎？D.“總經(jīng)理不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？方便留言的話，我可以轉(zhuǎn)告他。答案：D . 領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款需將獲得同意的費(fèi)用懇求報(bào)告或費(fèi)用懇求單提交A.財(cái)務(wù)部B.人力資源部C.市場(chǎng)部D.公關(guān)部答案：A . 在撥前一定要確認(rèn)對(duì)方的 ，以免錯(cuò)撥。A.職務(wù)B.號(hào)碼C.職稱(chēng)D.單位地址答案：B . 電子任務(wù)日志的缺乏是 A.信息可以備份以防喪失B.可以存儲(chǔ)大量信息，方便修正和更新內(nèi)容C.可多人同時(shí)運(yùn)用

19、，且存儲(chǔ)利用非常便利D.需求可利用的設(shè)備才干實(shí)現(xiàn)管理答案：D . 信函起草終了后，秘書(shū)應(yīng)該按照正確的格式進(jìn)展打印，并保證字句，用詞及標(biāo)點(diǎn)的運(yùn)用正確，同時(shí)核對(duì) 等能否已裝好。A.郵件B.信封C.附件D.包裹答案：C . 多用于正式文件和引見(jiàn)信、證明信的是A.正式印章B.公用章C.套印章D.鋼印答案：A . 個(gè)人信譽(yù)卡可以申領(lǐng)附屬卡，其附屬卡最多不超越A.到張B.到張C.到張D.張答案：C . 在傾聽(tīng)客戶贊揚(yáng)時(shí)，要熱誠(chéng)表示情愿協(xié)助他處理問(wèn)題，告知對(duì)方本人的 以示擔(dān)任，并讓對(duì)方放心。A.職務(wù)B.名字C.職稱(chēng)D.單位地址答案：B . 下面信息傳送的方式中適宜外向傳送的是A.企業(yè)內(nèi)刊B.新聞發(fā)布會(huì)C.傳

20、閱單D.備忘錄答案：B . 硬盤(pán)屬于信息存儲(chǔ)載體中的A.紙質(zhì)載體B.計(jì)算機(jī)載體C.磁性載體D.電子化載體答案：C . 游覽目的地較遠(yuǎn)，普通選擇的交通工具是 A.火車(chē)B.汽車(chē)C.飛機(jī)D.輪船答案：C . 黃皮書(shū)，即，因其封面通常為 色而得名。A.黑B.紅C.橘黃D.黃答案：D . 我國(guó)的護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照和A.香港特別行政區(qū)護(hù)照B.澳門(mén)特別行政區(qū)護(hù)照C.因公護(hù)照D.特區(qū)護(hù)照答案：D . 郵件校核、郵件查核屬于 的任務(wù)步驟。A.郵件收發(fā)B.郵件寄發(fā)C.郵件傳送D.郵件收取答案：B . 單位信譽(yù)卡的持卡人不得將卡用于 以上的商品買(mǎi)賣(mài)或勞務(wù)供應(yīng)款項(xiàng)的結(jié)算。A.萬(wàn)B.萬(wàn)C.萬(wàn)D.萬(wàn)答案

21、：C . 不利于談判雙方之間內(nèi)部即時(shí)交流和內(nèi)部資料的嚴(yán)密。A.相對(duì)式B.圓桌式C.并列式D.橢圓桌式答案：C . 有時(shí)，客人的 、交通費(fèi)等由客人一方支付，就要把所需費(fèi)用數(shù)目與日程安排表一同提早告之給對(duì)方。A.住宿費(fèi)B.加班費(fèi)C.任務(wù)經(jīng)費(fèi)D.宣傳公關(guān)費(fèi)答案：A . 假設(shè)一些電子郵件很重要，但又不想用太多的磁盤(pán)空間來(lái)存放，可以采用 來(lái)存放文件或文件夾。A.復(fù)制功能B.粘貼功能C.緊縮功能D.插入功能答案：C . 報(bào)銷(xiāo)單上的一切內(nèi)容均須填寫(xiě)完好，嚴(yán)禁用 填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單。A.鋼筆B.簽字筆C.圓珠筆D.毛筆答案：C . 商務(wù)談判中， 是指談判人員并排而坐。A.相對(duì)式B.圓桌式C.并列式D.主席式答案：C

22、. 游覽終了后到 領(lǐng)取差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單，照實(shí)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單的有關(guān)內(nèi)容。A.總經(jīng)理辦公室B.人力資源部門(mén)C.秘書(shū)部門(mén)D.財(cái)務(wù)部門(mén)答案：D . 按優(yōu)先順序處置任務(wù)，首先以任務(wù)的 為規(guī)范。A.時(shí)間先后B.緊急程度C.重要程度D.內(nèi)容多少答案：C . 不用印色，利用壓力凹凸成型，這種印章屬于A.正式印章B.公用章C.套印章D.鋼印答案：D . 國(guó)內(nèi)航班購(gòu)票：旅客持有訂妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天 以前，辦理座位再證明手續(xù)。A.點(diǎn)B.點(diǎn)C.點(diǎn)D.點(diǎn)答案：B . 任務(wù)時(shí)間安排呈現(xiàn)的是 方式。A.會(huì)議記錄B.表格C.會(huì)議紀(jì)要D.任務(wù)日志答案：B . 是談

23、判雙方在訂立合同、協(xié)議、條約時(shí)所舉行的正規(guī)簽署儀式，所以主方應(yīng)慎重選擇地點(diǎn)。A.商務(wù)談判B.新聞發(fā)布會(huì)C.簽字儀式D.多邊談判答案：C . 可用于外向傳送與內(nèi)向傳送，并具有憑證作用的信息傳送方式是 A.備忘錄B.信件C.對(duì)話D.新聞稿答案：B . 秘書(shū)可根據(jù) 做好會(huì)見(jiàn)談判的預(yù)備任務(wù)并提供現(xiàn)場(chǎng)效力。A.任務(wù)安排B.義務(wù)安排C.方案安排D.日程安排答案：D . 假設(shè)郵件的數(shù)量和種類(lèi)都較多可以先對(duì)郵件進(jìn)展 A.登記B.整理C.分類(lèi)D.分送答案：C . 引見(jiàn)信的存根要妥善保管，至少保管 年，以備查考。A.一B.二C.三D.四答案：C . 調(diào)查 ，秘書(shū)應(yīng)做好歡送客人的任務(wù)。A.開(kāi)場(chǎng)前B.進(jìn)展時(shí)C.終了時(shí)

24、D.終了后答案：C . 調(diào)查資料引見(jiàn)信屬于A.普通引見(jiàn)信B.存根引見(jiàn)信C.公用引見(jiàn)信D.引見(jiàn)信答案：C . 談判最常見(jiàn)的座次方式是A.相對(duì)式B.圓桌式C.并列式D.馬蹄式答案：A . 主要頒發(fā)給各級(jí)政府部門(mén)縣處級(jí)以上官員、派駐國(guó)外的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和駐結(jié)合國(guó)組織系統(tǒng)及其專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的任務(wù)人員及其隨行配偶、未成年子女等。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.普通護(hù)照D.特區(qū)護(hù)照答案：B . 接時(shí)，首先要親切問(wèn)候，然后報(bào)出公司或稱(chēng)號(hào)，并表示效力志愿。A.本人B.公司C.部門(mén)D.指點(diǎn)答案：C . 對(duì)于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一個(gè)特定時(shí)間里處置，但普通不要超越A.小時(shí)B.小時(shí)C.小時(shí)D.小時(shí)答案：D . 信

25、息搜集渠道中屬于外部信息渠道的是A.銷(xiāo)售記錄B.自控媒介C.專(zhuān)題活動(dòng)D.專(zhuān)業(yè)信息機(jī)構(gòu)答案：D . 主管部門(mén)從接受懇求人資料并審核到簽發(fā)護(hù)照，普通在 天之內(nèi)。A.日B.日C.日D.日答案：C . 傾聽(tīng)是( )最好的方法，交談是接待中常用的技藝。A.掌握情況B.調(diào)查情況C.研討情況D.了解情況答案：D . 在郵件發(fā)出之前請(qǐng)上司簽字時(shí)，要把撰寫(xiě)的一切郵件和需求上司 的郵件區(qū)分開(kāi)，以提高任務(wù)效率。A.審核B.同意C.審閱D.簽字答案：D . 秘書(shū)經(jīng)過(guò)期刊途徑獲取信息，這一獲取信息的渠道屬于A.群眾傳媒B.圖書(shū)館C.貿(mào)易交流D.專(zhuān)業(yè)信息機(jī)構(gòu)答案：A . 下面有關(guān)引見(jiàn)信運(yùn)用與管理步驟的說(shuō)法中錯(cuò)誤的選項(xiàng)是A

26、.引見(jiàn)信運(yùn)用的第一步是用信懇求B.辦公室秘書(shū)開(kāi)信時(shí)應(yīng)寫(xiě)清持信人的真實(shí)姓名和身份C.辦公室秘書(shū)可以開(kāi)空白引見(jiàn)信D.引見(jiàn)信的存根要妥善保管，以備調(diào)查答案：C . 下面信息傳送的方式中屬于非書(shū)面方式傳送的是A.企業(yè)內(nèi)刊B.新聞發(fā)布會(huì)C.傳閱單D.報(bào)告答案：B . 對(duì)信息中所表達(dá)事物的運(yùn)動(dòng)變化情況，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查來(lái)驗(yàn)證其真實(shí)性和準(zhǔn)確性。這種信息校核方法屬于A.溯源法B.調(diào)查法C.比較法D.核對(duì)法答案：B . 赴中國(guó)香港、澳門(mén)參與會(huì)展、培訓(xùn)活動(dòng)及旅游，只需辦理 和相應(yīng)簽注即可。A.特區(qū)護(hù)照B.普通護(hù)照C.中華人民共和國(guó)往來(lái)港澳通行證D.“黃皮書(shū)答案：C . 秘書(shū)領(lǐng)取零用現(xiàn)金后，應(yīng)將現(xiàn)金放在A.抽屜中B.柜

27、子中C.保險(xiǎn)柜中D.衣服口袋里答案：C . 錄像帶屬于以下信息存儲(chǔ)載體中的A.紙質(zhì)載體B.計(jì)算機(jī)載體C.磁性載體D.電子化載體答案：C . 郵件裝封之前，為了防止對(duì)方拆封時(shí)損壞郵件，秘書(shū)應(yīng)留意在將紙箋及附件折疊時(shí)小于信封周邊各 左右。A.厘米B.厘米C.厘米D.厘米答案：A . 對(duì)于來(lái)往很少的人的郵件，可設(shè)置一些( )存放，過(guò)一段時(shí)間后再做整理。 A.公用文件夾B.自用文件夾C.暫時(shí)文件夾D.專(zhuān)門(mén)文件夾答案：C . 秘書(shū)收到郵件后應(yīng)該按照一定的 進(jìn)展分類(lèi)。A.方案B.規(guī)范C.要求D.原那么答案：B . 將有關(guān)信息填入任務(wù)日志的相關(guān)表格中，填寫(xiě)的信息務(wù)求 ，并留意及時(shí)檢查更新。A.清楚、準(zhǔn)確、完

28、好B.準(zhǔn)確、完好C.清楚、完好D.工整、清楚、完好答案：A . 接待任務(wù)中， 是最常用的接待規(guī)格。A.低規(guī)格接待B.高規(guī)格接待C.對(duì)等接待D.團(tuán)體接待答案：C . 是指權(quán)益被損害者本人對(duì)涉案組織進(jìn)犯其合法權(quán)益的違法犯罪現(xiàn)實(shí)，有權(quán)向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)主張本身權(quán)益。A.贊揚(yáng)對(duì)象B.贊揚(yáng)C.贊揚(yáng)人D.客戶贊揚(yáng)答案：B . 客人假設(shè)是乘坐飛機(jī)前往，特別是國(guó)際航班，一定要提早至少 抵達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)。A.小時(shí)B.小時(shí)C.小時(shí)D.小時(shí)答案：C . 在外賓終了訪問(wèn)分開(kāi)時(shí)，應(yīng)該給予 ，使訪問(wèn)得以圓滿終了。A.熱情歡送B.熱情效力C.熱情款待D.熱情歡迎答案：A . 引見(jiàn)信運(yùn)用的第一步是A.用信懇求B.指點(diǎn)同意C.

29、開(kāi)引見(jiàn)信D.登記、保管答案：A . 正式場(chǎng)所引見(jiàn)他人時(shí)，引見(jiàn)的順序首先應(yīng)按A.年齡B.位置高低C.指點(diǎn)D.主人答案：B . 利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來(lái)分別信息的大、小類(lèi)，進(jìn)展單獨(dú)編碼的方法是A.順序編碼法B.分組編碼法C.一致編號(hào)法D.主題編號(hào)法答案：B . 公告欄傳送信息屬于A.言語(yǔ)傳送B.文字傳送C.電訊傳送D.可視化輔助物傳送答案：D . 通話過(guò)程中，切記不要帶臟字，不運(yùn)用粗魯?shù)谋磉_(dá)方式說(shuō)話，這屬于撥打禮儀的A.做到長(zhǎng)話短說(shuō)B.留意語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速C.言語(yǔ)文明D.撥叫時(shí)要有耐心答案：C . 磁帶屬于下面信息存儲(chǔ)載體中的A.紙質(zhì)載體B.計(jì)算機(jī)載體C.磁性載體D.電子化載體答案：C . 確

30、定迎候人員應(yīng)本著 的原那么，參與涉外迎送儀式的有與主賓身份相當(dāng)?shù)闹魅艘约半S從人員，還要確定翻譯。A.高規(guī)格接待B.身份對(duì)等C.低規(guī)格接待D.對(duì)等接待答案：B . 良好傾聽(tīng)氣氛的營(yíng)造有助于更好的A.溝通B.協(xié)調(diào)C.思索D.交流答案：A . 安排團(tuán)體觀賞等活動(dòng)時(shí)，秘書(shū)應(yīng) 、引見(jiàn)，并擔(dān)任交通、餐飲、聯(lián)絡(luò)等任務(wù)。A.陪同B.引導(dǎo)C.解釋D.組織答案：A . 在國(guó)際機(jī)場(chǎng)出入境時(shí)，除乘機(jī)必需的平安檢查外，還需辦理邊防檢查、海關(guān)檢查、 等手續(xù)。A.辦理護(hù)照B.辦理簽證C.安康檢疫D.行李托運(yùn)答案：C . 會(huì)議傳送信息屬于A.言語(yǔ)傳送B.文字傳送C.電訊傳送D.可視化輔助物傳送答案：A . 涉外接待根本原那么

31、不包括 A.依法辦事B.女士?jī)?yōu)先C.入鄉(xiāng)隨俗D.書(shū)寫(xiě)工整答案：D . 有的國(guó)家入境時(shí)就要填好一式 份的入境卡。A.一B.兩C.三D.四答案：B . 接通后首先確認(rèn)對(duì)方公司、部門(mén)稱(chēng)號(hào)，然后自動(dòng)報(bào)出本公司稱(chēng)號(hào)，或者本人姓名、身份，準(zhǔn)確說(shuō)出要找的人，這是撥打步驟中的A.預(yù)備通話要點(diǎn)B.適時(shí)、正確撥號(hào)C.自報(bào)家門(mén)D.確認(rèn)要點(diǎn)答案：C . 遇到匿名時(shí)，秘書(shū)應(yīng)堅(jiān)持 的態(tài)度，堅(jiān)持不報(bào)姓名或不闡明來(lái)意就不打攪上司的原那么。A.不屑B.彬彬有禮C.積極D.討好答案：B . 在安排 前，秘書(shū)可以根據(jù)了解到的客人的情況安排菜單。 A.接待B.住宿C.宴請(qǐng)D.文體活動(dòng)答案：C . 下面關(guān)于費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單填寫(xiě)及票據(jù)粘貼要求

32、的說(shuō)法中錯(cuò)誤的選項(xiàng)是A.報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的填寫(xiě)應(yīng)力求整潔美觀，不得隨意涂改B.報(bào)銷(xiāo)單封面與封面后的托紙必需大小一致C.報(bào)銷(xiāo)單據(jù)可以用黑筆或圓珠筆填寫(xiě)D.報(bào)銷(xiāo)單據(jù)各工程應(yīng)填寫(xiě)完好，大小金額應(yīng)一致答案：C . 以下不屬于商務(wù)游覽方案?jìng)渥?nèi)容的是A.天氣B.住宿時(shí)間以及要求C.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣D.指點(diǎn)的特別要求答案：B . 差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的范圍不包括A.住宿費(fèi)B.伙食補(bǔ)助費(fèi)C.市內(nèi)交通費(fèi)D.購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品費(fèi)答案：D . 簽字儀式現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)表現(xiàn)出 的氣氛。A.干凈、整潔B.嚴(yán)肅、熱烈C.嚴(yán)肅、整潔D.喜慶、熱烈答案：C . 當(dāng)支出的費(fèi)用到達(dá)一定數(shù)額后，秘書(shū)應(yīng)到 報(bào)銷(xiāo)。A.指點(diǎn)B.行政部門(mén)C.財(cái)務(wù)部門(mén)D.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視部門(mén)答案

33、：C . 粘貼原始憑證時(shí)要將 的票據(jù)分別分類(lèi)。A.需求粘貼和不需求粘貼B.不同顏色C.不同大小D.不同日期答案：A . 秘書(shū)編發(fā)信息簡(jiǎn)報(bào)來(lái)傳送信息屬于A.言語(yǔ)傳送B.文字傳送C.電訊傳送D.可視化輔助物傳送答案：B . 它在我國(guó)意味長(zhǎng)壽、高潔，但國(guó)際上普通在祭奠場(chǎng)所運(yùn)用，在日本那么是皇室公用花卉，極受尊重。這種花是A.梅花B.菊花C.荷花D.杜鵑花答案：B . 以下不屬于按郵件的緊急程度進(jìn)展分類(lèi)的是A.急件B.次急件C.普通件D.重要郵件答案：D . 用照相的方法存儲(chǔ)信息屬于A.手工存儲(chǔ)B.計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)C.電子化存儲(chǔ)D.縮微膠片存儲(chǔ)答案：D . 同事的私人信件可放入指定 或送交本人。 A.辦公室

34、B.信封C.地點(diǎn)D.信袋答案：D . 下面不是信息搜集方法的是A.察看法B.閱讀法C.交換法D.挑選法答案：D . 談判現(xiàn)場(chǎng)要安排專(zhuān)人迎接客方談判代表，并且妥善處置客方代表的住宿、交通、宴請(qǐng)、禮品、旅游等相關(guān)事項(xiàng)，還需求安排好談判過(guò)程中的效力，做好A.添茶續(xù)水任務(wù)B.談判記錄C.布置談判室的任務(wù)D.接待任務(wù)答案：B . 贊揚(yáng)處置的步驟按順序正確的選項(xiàng)是A.耐心傾聽(tīng)述說(shuō)，了解對(duì)方心境，確認(rèn)反響內(nèi)容，簡(jiǎn)短回應(yīng)，整理記錄，確認(rèn)處理方案，禮貌終了通話B.耐心傾聽(tīng)述說(shuō)，了解對(duì)方心境，確認(rèn)反響內(nèi)容，簡(jiǎn)短回應(yīng)，確認(rèn)處理方案，禮貌終了通話，整理記錄C.確認(rèn)處理方案，禮貌終了通話，整理記錄，耐心傾聽(tīng)述說(shuō)，了解對(duì)

35、方心境，確認(rèn)反響內(nèi)容，簡(jiǎn)短回應(yīng)D.了解對(duì)方心境，整理記錄，耐心傾聽(tīng)述說(shuō)，確認(rèn)反響內(nèi)容，簡(jiǎn)短回應(yīng)，確認(rèn)處理方案，禮貌終了通話答案：B . 發(fā)票等單據(jù)應(yīng)附在零用現(xiàn)金憑單的A.前面B.后面C.右面D.左面答案：B . 為了做到郵件的精簡(jiǎn)管理，可以采用的較為恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)整理郵件的方式是A.為經(jīng)常通訊的客戶分別建立公用文件夾B.將電子郵件排序C.刪除無(wú)用的文件夾D.緊縮、備份文件夾答案：C . 在一樣交涉條件下，秘書(shū)要站在 的立場(chǎng)上去闡明問(wèn)題，往往更有壓服力。A.公司B.客戶C.本人D.客人答案：B . 秘書(shū)一定要養(yǎng)成 的習(xí)慣，并將其以表格方式呈現(xiàn)，有利于指點(diǎn)的決策。A.隨時(shí)記錄B.整理信息C.服從上司安

36、排D.監(jiān)視上司答案：B . 帶有存根的引見(jiàn)信、證明信等要蓋 公章。A.一處B.兩處C.三處D.四處答案：B . 接待日程安排，普通以 的方式列出。A.言語(yǔ)B.文字C.表格D.圖形答案：C . 以下制造任務(wù)日志的步驟不包括A.填寫(xiě)或輸入信息B.交指點(diǎn)核對(duì)C.確定和補(bǔ)充信息D.了解指點(diǎn)任務(wù)與活動(dòng)的信息答案：B . 人際交往中，最為常見(jiàn)的禮節(jié)是A.名片交換B.握手C.引見(jiàn)D.奉茶答案：B . 假設(shè)估計(jì)撥打的時(shí)間將超出分鐘，那么應(yīng)該先與對(duì)方商量A.“能夠會(huì)占用您比較長(zhǎng)的時(shí)間，您如今方便嗎？B.“我的聲音您聽(tīng)得清楚嗎?C.“喂，他是xx公司嗎？我是海燕公司王秘書(shū)。D.“您好，這里是某某公司，請(qǐng)問(wèn)我能幫您

37、做什么？答案：A . 秘書(shū)在 郵件時(shí)需求清點(diǎn)實(shí)收件數(shù)與簽收清單上的件數(shù)能否符合，檢查包裝和封口能否損壞。A.簽收B.分類(lèi)C.登記D.拆封答案：A . 秘書(shū)了解了來(lái)賓的 后，應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的情況及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或者人員聯(lián)絡(luò)。A.目的B.緣由C.方案D.目的答案：D . 假設(shè)迎接客人時(shí)決議獻(xiàn)花，一定要用 ，獻(xiàn)花人應(yīng)為年輕的女性.A.鮮花B.紙花C.塑料花D.盆花答案：A . 為他人引見(jiàn)是初次見(jiàn)面時(shí)由第三者為雙方引見(jiàn)的方式，引見(jiàn)者通常該當(dāng)是A.秘書(shū)B(niǎo).客人C.擔(dān)任人D.主人答案：D . 開(kāi)好引見(jiàn)信后，以下蓋章位置正確的選項(xiàng)是A.引見(jiàn)信存根銜接線下B.落款下方C.落款上D.日期下方答案：C . 接到 時(shí)，無(wú)

38、論對(duì)方如何懇求，都不要被迫接受，要堅(jiān)決地予以回絕。A.中斷的B.錯(cuò)撥的C.上司的D.糾纏的答案：D . 敬茶給以下人員時(shí)，秘書(shū)首先應(yīng)把茶遞給A.普通客人B.其他客人C.主要賓客D.其他同事答案：C . 秘書(shū)假設(shè)接聽(tīng)錯(cuò)撥的，應(yīng)該A.大聲怒斥B.禮貌告知對(duì)方C.用力掛斷D.不予理睬答案：B . 刻制印章時(shí)需刻制印章機(jī)關(guān)單位持上級(jí)機(jī)關(guān)的引見(jiàn)信到 辦理刻制印章的同意文書(shū)。A.公安部門(mén)B.財(cái)務(wù)部門(mén)C.行政部門(mén)D.金融部門(mén)答案：A . 秘書(shū)必需建立一本 ，上面清楚注明收到現(xiàn)金的日期、收據(jù)編號(hào)、金額數(shù)量和支出現(xiàn)金的日期等。A.零用現(xiàn)金賬簿B.零用現(xiàn)金憑單C.零用現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)清單D.零用現(xiàn)金筆記本答案：A . 下

39、面不是信息存儲(chǔ)方式的是A.手工存儲(chǔ)B.計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)C.電子化存儲(chǔ)D.光盤(pán)答案：D . 利用電子文檔管理系統(tǒng)存儲(chǔ)信息的方式屬于A.手工存儲(chǔ)B.計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)C.電子化存儲(chǔ)D.光盤(pán)答案：C . 如因參與展覽展銷(xiāo)，能夠會(huì)帶一定數(shù)量的產(chǎn)品或樣品，那么選擇 比較適宜且費(fèi)用低廉。A.火車(chē)B.輪船C.飛機(jī)D.汽車(chē)答案：D . 任務(wù)調(diào)轉(zhuǎn)引見(jiàn)信屬于A.普通引見(jiàn)信B.存根引見(jiàn)信C.公用引見(jiàn)信D.引見(jiàn)信答案：C . 持卡人可以憑信譽(yù)卡在全國(guó)各地大中城市的有關(guān)銀行提取存入現(xiàn)金或在同城、異地的特約商場(chǎng)、商店、飯店、賓館購(gòu)物和消費(fèi)，這屬于信譽(yù)卡的 特點(diǎn)。A.方便性B.通用性C.平安性D.可好心透支答案：A . 對(duì)于團(tuán)體接待秘書(shū)

40、首先要了解來(lái)賓的A.根本情況B.來(lái)訪目的C.抵離時(shí)間D.交通工具答案：B . 假設(shè)通話內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，打好 就可以了。A.草稿B.文稿C.腹稿D.定稿答案：C . 印章啟用時(shí)，普通由 發(fā)出啟用通知，通知中蓋上所啟用印章的印模，發(fā)給有關(guān)單位保管，以備調(diào)查。A.上級(jí)部門(mén)B.下級(jí)機(jī)構(gòu)C.制發(fā)單位D.內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)答案：C . 假設(shè)郵件信封上標(biāo)志的是“掛號(hào)信、“特件等，這屬于 標(biāo)志。A.郵件性質(zhì)B.郵寄方式C.郵件匯總D.郵件簽字答案：B . 當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或效力質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)，往往直接打給企業(yè)，此時(shí)，秘書(shū)所接聽(tīng)的也稱(chēng)之為 A.贊揚(yáng)B.任務(wù)C.企業(yè)D.熱線答案：A . 將原始憑證粘貼在上時(shí)運(yùn)用A.訂書(shū)機(jī)B.

41、固體膠C.膠水D.雙面膠答案：C . 對(duì)于一些優(yōu)先級(jí)低的電子郵件可集中在到一個(gè)特定時(shí)間里處置，但普通不要超越A.小時(shí)B.小時(shí)C.小時(shí)D.小時(shí)答案：C . 由于廣告商也經(jīng)常運(yùn)用快遞手段，因此必需把廣告商的這些資料與 的信件分開(kāi)。A.運(yùn)用最多B.非常重要C.時(shí)間最短D.特別緊急答案：D . 小李因公務(wù)要去香港出差，他應(yīng)辦理A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.普通護(hù)照D.特區(qū)護(hù)照答案：D . 信息整理首要步驟是A.看信息來(lái)源B.熟習(xí)信息內(nèi)容C.決議信息取舍D.核實(shí)分析信息答案：A . 確定來(lái)電者 時(shí)，應(yīng)留意給予對(duì)方親切隨和的問(wèn)候 。A.身份B.位置C.住址D.聯(lián)絡(luò)方式答案：A . 接待任務(wù)中的 包括秘書(shū)和后

42、勤保證人員。A.技術(shù)人員B.陪同人員C.組織任務(wù)人員D.指點(diǎn)答案：C . ( )是了解情況最好的方法。A.傾聽(tīng)B.交談C.溝通D.交流答案：A . 一場(chǎng)商務(wù)談判能否勝利，不僅取決于談判人員對(duì)談判戰(zhàn)略和技巧的運(yùn)用，還有賴于A.對(duì)方談判人員的談判戰(zhàn)略和技巧B.秘書(shū)的籌備和效力C.上司的指點(diǎn)藝術(shù)D.以上都不對(duì)答案：B . 下面不屬于印章作用的是A.標(biāo)志作用B.保管作用C.法律作用D.憑證作用答案：B . 吳總經(jīng)理是公司的重要客人，這天忽然到訪，找公司的李總經(jīng)理，王秘書(shū)見(jiàn)狀應(yīng)立刻( )，按指點(diǎn)指示盡快安排接待時(shí)間。A.通知李總經(jīng)理B.通知任務(wù)人員C.把來(lái)賓帶入總經(jīng)理辦公室D.委婉回絕答案：A . 接聽(tīng)

43、時(shí)，普通是在鈴響 之內(nèi)就要接聽(tīng)。 A.一聲B.二聲C.三聲D.六聲答案：C . 假設(shè)通話時(shí)出現(xiàn)忽然中斷的景象，要馬上重?fù)懿⒈硎?A.謝意B.贊賞C.歉意D.埋怨答案：C . 談判終了后，任務(wù)人員要擔(dān)任供餐與 A.迎客B.送客C.接待D.分發(fā)留念品答案：B . 秘書(shū)在處置小額現(xiàn)金時(shí)，不能將它與 混同起來(lái)。A.支票B.差旅費(fèi)C.備用金D.銀行轉(zhuǎn)賬答案：B . 在選擇交通工具時(shí)，要綜合思索游覽的要素不包括A.目的地B.事由C.差旅費(fèi)與規(guī)定D.秘書(shū)的個(gè)人喜好答案：D . 是公民游覽經(jīng)過(guò)各國(guó)國(guó)際口岸的一種通行證明。A.簽證B.“黃皮書(shū)C.海關(guān)申報(bào)單D.護(hù)照答案：D . 根據(jù)確定的接待規(guī)格，秘書(shū)應(yīng)進(jìn)一步制

44、定出詳細(xì)明確的A.接待內(nèi)容B.接待時(shí)間C.接待方案D.接待經(jīng)費(fèi)答案：C . 為了確保信息是前沿的，務(wù)必及時(shí)搜集信息。這屬于信息搜集的 要求。A.真實(shí)性B.時(shí)效性C.層次性D.全面性答案：B . 關(guān)于如何正確用印，說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是A.蓋章精神要集中，用力要均勻B.印章可以蓋歪C.印章不可以蓋顛倒D.印章要便于識(shí)別答案：B . 假設(shè)無(wú)意中拆開(kāi)了不應(yīng)該拆的郵件，應(yīng)該立刻在郵件上注明A.誤拆B(yǎng).已拆C.某某拆D.對(duì)不起答案：A . 出口標(biāo)志傳送信息屬于A.言語(yǔ)傳送B.文字傳送C.電訊傳送D.可視化輔助物傳送答案：D . 時(shí)要自動(dòng)、專(zhuān)心、善解人意。A.會(huì)見(jiàn)B.交談C.傾聽(tīng)D.講話答案：C . 信函起草終

45、了后，秘書(shū)應(yīng)按照正確的格式進(jìn)展A.檢查B.謄寫(xiě)C.裝訂D.打印答案：D . 商務(wù)談判中， 座次安排方式適宜于長(zhǎng)期協(xié)作或多次協(xié)作的談判關(guān)系，有利于緩解緊張的談判氣氛。A.相對(duì)式B.圓桌式C.并列式D.主席式答案：C . 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)過(guò)程中，是將發(fā)票附在“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的A.前面B.后面C.左面D.右面答案：B . 決議著商務(wù)慶典活動(dòng)的影響力。A.現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓身份高低與數(shù)量多少B.主題C.現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)格D.地點(diǎn)位置選擇答案：A . 小周因公從南京去杭州出差三天，以下各項(xiàng)中，不在差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)范圍的是A.從南京去杭州的動(dòng)車(chē)票B.在杭州住賓館三天的房費(fèi)C.在杭州購(gòu)買(mǎi)帶回來(lái)分給同事的旅游產(chǎn)品費(fèi)用D.在杭州三天的伙食費(fèi)答案

46、：C . 信息搜集渠道中屬于內(nèi)部信息渠道的是A.群眾傳媒B.銷(xiāo)售記錄C.貿(mào)易交流D.專(zhuān)業(yè)信息機(jī)構(gòu)答案：B . 秘書(shū)在處置贊揚(yáng)時(shí)，一定要堅(jiān)持公司的 ，永遠(yuǎn)堅(jiān)持職業(yè)化的風(fēng)格，讓客戶覺(jué)得他的問(wèn)題在他這里可以終結(jié)。 A.風(fēng)格B.方案C.方案D.原那么答案：D . 商務(wù)談判中， 的座次安排容易呵斥雙方對(duì)立感，不利于構(gòu)建融洽的雙方關(guān)系。A.相對(duì)式B.圓桌式C.并列式D.主席式答案：A . 信息搜集渠道中屬于外部信息渠道的是A.銷(xiāo)售記錄B.自控媒介C.專(zhuān)題活動(dòng)D.群眾傳媒答案：D . 辦理簽證要遞交 并填寫(xiě)一份簽證表。A.出國(guó)懇求B.“黃皮書(shū)C.商務(wù)游覽方案D.護(hù)照答案：D . 信息搜集的第一步驟是A.明確

47、信息搜集的范圍B.熟習(xí)信息渠道C.選擇信息渠道 D.查找信息答案：A . 上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下做法中不正確的選項(xiàng)是A.首先搞清楚上司想作什么樣的安排B.辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前資料要備齊C.與人聯(lián)絡(luò)時(shí)要記下對(duì)方姓名同時(shí)告知他的姓名，如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個(gè)人D.不用提早在取票前或出發(fā)前再用予以確認(rèn)答案：D . 請(qǐng)柬普通提早 發(fā)給嘉賓。A.-月B.-天C.-天D.-周答案：D . 差旅的伙食補(bǔ)助費(fèi)普通采用包干方法，按出差 計(jì)算。A.時(shí)間B.天數(shù)C.餐飲次數(shù)D.住宿規(guī)范答案：B . 單位具有法人資歷，其 是單位的標(biāo)志。A.印章B.法人C.董事長(zhǎng)D.證照答案：A . 即確定本次接待由哪位高層管理

48、者出面即由誰(shuí)主陪，以及住宿、用車(chē)、餐飲的規(guī)格等。A.接待方針B.接待方式C.接待規(guī)格D.接待安排答案：C . 假設(shè)郵件信封上標(biāo)志的是“私人 “嚴(yán)密等，這屬于 標(biāo)志。 A.郵件性質(zhì)B.郵寄方式C.郵件匯總D.郵件簽字答案：A . 是指事先未曾與公司商定的暫時(shí)來(lái)訪者的接待。A.約定來(lái)訪接待B.未約定來(lái)訪接待C.對(duì)等接待D.低規(guī)格接待答案：B . 填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)時(shí)可以用哪種筆書(shū)寫(xiě)A.鉛筆B.紅色筆C.黑色水筆D.圓珠筆答案：C . 以下說(shuō)法中，符合贊揚(yáng)處置根本要求的是A.通話簡(jiǎn)約、準(zhǔn)確B.從客戶的立場(chǎng)說(shuō)話C.態(tài)度禮貌、友好D.確認(rèn)處理方案答案：B . 及時(shí)整理電子郵件屬于A.郵件收取B.郵件分發(fā)C.郵

49、件寄發(fā)D.郵件收發(fā)答案：D . 是秘書(shū)協(xié)助上司經(jīng)過(guò)與各方協(xié)商，對(duì)本人和上司的一天活動(dòng)做出合理安 排，予以實(shí)施的輔助工具。A.周方案表B.任務(wù)日志C.時(shí)間表D.商務(wù)通答案：B . 根據(jù)企業(yè)主要擔(dān)任人或用鋼筆或毛筆親身簽名制成的印章，屬于A.正式印章B.公用章C.套印章D.指點(diǎn)人簽名章答案：D . 下面不屬于信息搜集方法的是A.交流法B.閱讀法C.察看法D.購(gòu)置法答案：A . 按信息構(gòu)成日期先后順序進(jìn)展分類(lèi)，這屬于A.字母分類(lèi)法B.地域分類(lèi)法C.主題分類(lèi)法D.時(shí)間分類(lèi)法答案：D . 根據(jù)單位的印章管理制度和審批權(quán)限確定由誰(shuí)審批，對(duì)于超出規(guī)定范圍的用印，要及時(shí)請(qǐng)示指點(diǎn)同意。這一步驟屬于印章的運(yùn)用和管

50、理任務(wù)步驟中的A.仔細(xì)審閱B.嚴(yán)厲審批C.懇求用印D.登記答案：B . 下面不是信息分類(lèi)方法的是A.字母分類(lèi)法B.地域分類(lèi)法C.主題分類(lèi)法D.網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)法答案：D . 下面不屬于記錄在秘書(shū)為上司填寫(xiě)的任務(wù)日志中的內(nèi)容有A.上司下午點(diǎn)探望住院?jiǎn)T工B.下午點(diǎn)前落實(shí)上司舉行的晚宴人數(shù)C.上司要求秘書(shū)今天完成統(tǒng)計(jì)表D.醫(yī)院約上司上午點(diǎn)去看牙醫(yī)答案：C . 方便直達(dá)，適宜短途游覽的交通工具是 A.火車(chē)B.輪船C.汽車(chē)D.飛機(jī)答案：C . 需求開(kāi)具引見(jiàn)信時(shí)應(yīng)向本單位的 請(qǐng)示，履行簽批手續(xù)。A.上級(jí)指點(diǎn)B.主任C.主管指點(diǎn)D.經(jīng)理答案：C . 為了做好聽(tīng)記任務(wù)，秘書(shū)首先應(yīng)聽(tīng)清楚來(lái)電的A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.職務(wù)D

51、.目的答案：D . 下面關(guān)于印章的運(yùn)用和管理任務(wù)步驟中說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 A.用印時(shí)，首先要檢查能否有單位擔(dān)任人同意用印的簽字B.帶有存根的引見(jiàn)信要有兩處蓋章C.每次用印都應(yīng)該登記D.印章可以蓋歪但不能顛倒答案：D . )是秘書(shū)協(xié)助指點(diǎn)提高效率的一種的重要工具。A.年度任務(wù)時(shí)間表B.行事歷C.任務(wù)日志D.方案表答案：C . 郵件經(jīng)清點(diǎn)檢查無(wú)誤后，秘書(shū)應(yīng)在“投遞回執(zhí)單或“ 上簽收。A.送文單B.簽到簿C.文件清單D.送件簿答案：D . 按照信息構(gòu)成所涉及的地域或行政區(qū)域等特征，將信息進(jìn)展分類(lèi)，再按照字母的順序陳列。這屬于信息分類(lèi)方法中的A.字母分類(lèi)法B.地域分類(lèi)法C.主題分類(lèi)法D.數(shù)字分類(lèi)法答案：

52、B . 普通情況下，企業(yè)允許出差人員預(yù)支差旅費(fèi)，也有采用 墊付，待出差回來(lái)后報(bào)銷(xiāo)的方式。A.總經(jīng)理B.秘書(shū)C.出差人員每人平攤費(fèi)用D.個(gè)人答案：D . 為防止脫漏或耽擱重要郵件的閱讀和回復(fù)，秘書(shū)每天至少要翻開(kāi)郵箱A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B . 休憩室普通設(shè)在 的旁邊或附近，以便于談判人員間隙休憩。A.備用室B.接待室C.談判室D.總經(jīng)理室答案：C . 演講傳送信息屬于A.文字傳送B.言語(yǔ)傳送C.電訊傳送D.可視化輔助物傳送答案：B . 旅程表經(jīng)指點(diǎn)審定后，普通一式A.一份B.二份C.三份D.四份答案：C . 接待時(shí)的交談技巧是先 ，再自動(dòng)發(fā)問(wèn)。A.討論B.思索C.交談D.傾聽(tīng)答案

53、：D . 根據(jù)標(biāo)題來(lái)判別信息資料能否與任務(wù)要求相符。這屬于信息挑選方法中的A.留意標(biāo)題B.復(fù)印C.摘記D.裁剪答案：A . 在談判信息匯總表的市場(chǎng)信息義務(wù)中，搜集工程內(nèi)容有行業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)、供求情況、其他消費(fèi)商的情況和A.消費(fèi)程度B.產(chǎn)質(zhì)量量C.消費(fèi)者需求D.產(chǎn)品數(shù)量答案：C . 住宿費(fèi)是指任務(wù)人員 期間入住賓館包括飯店、款待所發(fā)生的房租費(fèi)用。A.旅游B.開(kāi)會(huì)C.因公出差D.出國(guó)答案：C . 下面關(guān)于開(kāi)具引見(jiàn)信本卷須知中說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是A.要填寫(xiě)有效時(shí)間B.可以事先加蓋公章C.可以用鋼筆填寫(xiě)D.引見(jiàn)信要有編號(hào)和騎縫章答案：B . 光盤(pán)屬于A.紙質(zhì)載體B.計(jì)算機(jī)載體C.磁性載體D.電子化載體答案：C

54、 . 假設(shè)說(shuō)話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該復(fù)述 部分，防止記錄錯(cuò)誤，或者因聽(tīng)覺(jué)偏向而帶來(lái)誤解。A.主要B.重要C.關(guān)鍵D.重點(diǎn)答案：C . 在談判信息匯總表的宏觀環(huán)境信息義務(wù)中，搜集工程內(nèi)容有經(jīng)濟(jì)開(kāi)展趨勢(shì)、物價(jià)程度、商業(yè)風(fēng)俗和A.供求情況B.企業(yè)規(guī)模C.企業(yè)籠統(tǒng)D.消費(fèi)程度答案：D . 秘書(shū)應(yīng)提早了解指點(diǎn)次日任務(wù)與活動(dòng)的信息，有哪些詳細(xì)的任務(wù)義務(wù)或安排，每一項(xiàng)任務(wù)義務(wù)的A.詳細(xì)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等B.詳細(xì)時(shí)間、地點(diǎn)、需求留意的事項(xiàng)等C.詳細(xì)地點(diǎn)、內(nèi)容、需求留意的事項(xiàng)等D.詳細(xì)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、需求留意的事項(xiàng)等答案：D . 有些事情能夠超出秘書(shū)的權(quán)限或知識(shí)范圍，秘書(shū)應(yīng) ，請(qǐng)示指點(diǎn)或與相關(guān)部門(mén)溝通，弄

55、清現(xiàn)實(shí)情況后，再回答或決議。A.了解對(duì)方B.確認(rèn)內(nèi)容C.仔細(xì)傾聽(tīng)D.以退為進(jìn)答案：D . 按照商界慣例，談判主方應(yīng)指定專(zhuān)人會(huì)同各方擔(dān)任人對(duì)待簽合同文本進(jìn)展定稿、 、印刷和裝訂，以確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。A.討論B.審批C.校正D.傳閱答案：C . 是處理贊揚(yáng)問(wèn)題的前提。A.傾聽(tīng)B.溝通C.交流D.討論答案：A . 旅程表是商務(wù)游覽方案 的結(jié)果，以方便指點(diǎn)對(duì)商務(wù)游覽中的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)的安排明晰明了。A.完好化B.清楚化C.詳細(xì)化D.系統(tǒng)化答案：C . 人們習(xí)慣把“印把子比作權(quán)益的意味，這反映的是印章的A.標(biāo)志作用B.權(quán)威作用C.法律作用D.憑證作用答案：B . 在贊揚(yáng)處置中，對(duì)于客戶建立性的意見(jiàn)，秘

56、書(shū)應(yīng)盡量A.轉(zhuǎn)移話題B.以退為進(jìn)C.一定客戶D.仔細(xì)傾聽(tīng)答案：C . 信息搜集外部渠道中， 是獲取信息的重要且方便的途徑。A.群眾傳媒B.圖書(shū)館C.貿(mào)易交流D.專(zhuān)業(yè)信息機(jī)構(gòu)答案：A . 編制時(shí)間表通常是根據(jù)( )確定編制時(shí)間的周期。A.需求B.會(huì)議C.指示D.部門(mén)答案：A . 接時(shí)，先親切問(wèn)候，然后報(bào)出公司或部門(mén)稱(chēng)號(hào)，并表示效力志愿。 這是接聽(tīng)步驟中的A.及時(shí)接聽(tīng)B.禮貌應(yīng)對(duì)C.仔細(xì)聽(tīng)記D.確認(rèn)要點(diǎn)答案：B . 上司因公出差的費(fèi)用，經(jīng)常由秘書(shū)辦理或協(xié)助辦理。下面不屬于費(fèi)用支付方式的是A.游覽支票B.借款C.信譽(yù)卡D.快匯答案：B . 接待規(guī)格的最終決議權(quán)在A.秘書(shū)B(niǎo).對(duì)方指點(diǎn)C.指點(diǎn)D.對(duì)方答

57、案：C . 將公司的信息資料經(jīng)過(guò)郵局或快遞寄出的信息傳送方式屬于A.直接郵件B.新聞發(fā)布會(huì)C.新聞稿D.報(bào)刊聲明答案：A . 下面不是信息校核方法的是A.溯源法B.洽談法C.比較法D.核對(duì)法答案：B . 以下屬于郵件寄發(fā)步驟的是 A.郵件登記B.郵件拆封C.郵件分類(lèi)D.郵件匯總答案：D . 談判過(guò)程中，任務(wù)人員需在 接引客方談判代表，主方談判代表可在 迎接。A.談判室門(mén)口 大門(mén)口B.大門(mén)口 談判室門(mén)口C.休憩室門(mén)口 大門(mén)口D.大門(mén)口 談判室答案：B . 秘書(shū)未來(lái)賓引領(lǐng)入座時(shí)，應(yīng)采用的方法是A.面門(mén)定位B.先遠(yuǎn)后近C.以右為尊D.以左為尊答案：A . 填寫(xiě)引見(jiàn)信時(shí)不能用A.鋼筆B.毛筆C.圓珠筆

58、D.簽字筆答案：C . 接受他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身，面帶淺笑，用雙手拇指和食指接住名片 的兩角，并說(shuō)“謝謝。A.前方B.上方C.下方D.中間答案：C . 正式宴請(qǐng)活動(dòng)可安排在 A.賓館內(nèi)B.露天C.廣場(chǎng)D.小吃部答案：A . 游覽支票一旦喪失，可在世界各地獲得補(bǔ)發(fā)，不收任何費(fèi)用。這一特點(diǎn)屬于游覽支票的 特點(diǎn)。A.平安B.方便C.經(jīng)濟(jì)D.通用答案：A . 秘書(shū)在接聽(tīng)過(guò)程中，假設(shè)遇到中斷的，應(yīng)該A.大聲怒斥B.馬上把打過(guò)去C.用力掛斷D.等對(duì)方打過(guò)來(lái)答案：B . 對(duì)挑選的信息資料做標(biāo)注、注釋或闡明，對(duì)裁剪的信息資料注明日期、出處。這屬于信息挑選方法中的A.標(biāo)志闡明B.復(fù)印C.摘記D.裁剪答

59、案：A . 游覽支票是一種專(zhuān)門(mén)為 而設(shè)計(jì)的支付工具。A.企業(yè)B.游覽者C.教師D.政府答案：B . 獲得簽證后要及時(shí)檢查簽證的 及能否簽字蓋章。A.姓名B.性別C.出生地D.有效期答案：D . 商務(wù)游覽方案草擬后，必需將游覽方案 審核同意。A.制形成旅程表B.上報(bào)指點(diǎn)C.寫(xiě)進(jìn)上司任務(wù)日志D.編入上司任務(wù)時(shí)間表答案：B . 運(yùn)用印章的第一個(gè)步驟是A.仔細(xì)審閱B.嚴(yán)厲審批C.懇求用印D.登記答案：C . 思索到對(duì)方接的人能夠恰巧不在機(jī)旁邊，所以萬(wàn)一對(duì)方?jīng)]有及時(shí)接聽(tīng)，也應(yīng)該讓鈴聲響過(guò)六七聲后再掛斷。這符合撥打禮儀中的 A.選擇適宜時(shí)間打B.長(zhǎng)話短說(shuō)C.撥叫要有耐心D.言語(yǔ)文明答案：C . 簽字儀式上

60、， 最后離場(chǎng)。A.客方最高指點(diǎn)B.主方最高指點(diǎn)C.客方陪同人員D.主方陪同人員答案：D . 接聽(tīng)的步驟按順序是A.及時(shí)接聽(tīng)，仔細(xì)聽(tīng)記，確認(rèn)要點(diǎn)，確認(rèn)對(duì)方身份，禮貌應(yīng)對(duì)B.及時(shí)接聽(tīng)，確認(rèn)要點(diǎn)，仔細(xì)聽(tīng)記，確認(rèn)對(duì)方身份，禮貌應(yīng)對(duì)C.及時(shí)接聽(tīng)，禮貌應(yīng)對(duì)，確認(rèn)對(duì)方身份，仔細(xì)聽(tīng)記，確認(rèn)要點(diǎn)D.及時(shí)接聽(tīng)，禮貌應(yīng)對(duì)，確認(rèn)對(duì)方身份，確認(rèn)要點(diǎn)，仔細(xì)聽(tīng)記答案：C . 文員應(yīng)該為上司的商務(wù)游覽做許多預(yù)備任務(wù)，以下哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)不適宜的A.預(yù)備游覽方案和旅館信息B.替代上司制定約會(huì)方案C.為商務(wù)洽談搜集資料D.把上司商務(wù)游覽時(shí)需求帶的行李列出清單答案：B . 簽字儀式中，女性不適宜穿 出席儀式。A.西裝套裙B.長(zhǎng)筒絲襪