2019年電大專(zhuān)科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》

1、 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福┬￡愖罱?jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（）。（A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（）。（A）計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由（B）計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)（C）每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的（D）計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。（A）電話會(huì)議（B）面對(duì)面會(huì)議（C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（D）視頻會(huì)議TOC o 1-

2、5 h z關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。（A）布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通（B）函件：保存正式記錄（C）建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案（D）報(bào)告書(shū)：圖形圖像在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）（A）語(yǔ)言溝通（B）身體語(yǔ)言溝通（C）副語(yǔ)言溝通（D）道具溝通工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（）。（A）從公司低層傳到高層（B）從公司高層傳到低層（C）在平級(jí)人員之間傳遞（D）其他選項(xiàng)都對(duì)談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（）。（A）雙贏，雙輸（B）一輸一贏，雙贏（C）

3、雙敗，一輸一贏（D）雙贏，雙輸，一輸一贏組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。（A）輸入（B）尋求結(jié)果（C）運(yùn)作過(guò)程（D）輸出9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。（A）提高客戶滿意度（B）增加收益（C）擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（D）降低運(yùn)營(yíng)成本學(xué)習(xí)障礙的種類(lèi)有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（）。（A）缺少自信（B）良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（A）確定自己的志向（B）職業(yè)的選擇關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（A）聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄（C）整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)（C）缺乏時(shí)間）。（C

4、）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)）。（D）對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮（D）尋求他人意見(jiàn)（B）可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣（D）有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（）。（A）好斗的人（B）自卑的人（C）自信果斷的人（D）消極的人信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B）（A）正確的內(nèi)容和形式（B）豐富詳細(xì)的內(nèi)容（C）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（D）合適的人員和適度的費(fèi)用15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括（）。（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快（C）在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的

5、問(wèn)題（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（）。（B）沖他大喊大叫（D）針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)（A）就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)（C）不問(wèn)原因就道歉東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（）。（A）消費(fèi)者（B）行業(yè)協(xié)會(huì)（C）公司的股東18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。（A）生活環(huán)境（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（C）政治法律環(huán)境（D）供應(yīng)商和分銷(xiāo)商（D）技術(shù)環(huán)境從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（）。（A）容易獲得（B）可靠性強(qiáng)，易于理解和接受（C）能為其他途徑獲得的信息提

6、供可靠的參考（D）經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。（A）SWOT分析法（B）PEST分析法（C）Ansoff矩陣（D）電子頭腦風(fēng)暴法小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類(lèi)型是（）。（C）任務(wù)文化（D）個(gè)人文化）。（B）在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的（D）頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人（A）權(quán)力文化（B）角色文化關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（A）頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法（C）頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是

7、（）。（A）思想平行而入（B）社會(huì)互動(dòng)增加（C）匿名性（D）同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（）。（A）優(yōu)勢(shì)（B）劣勢(shì)（C）機(jī)會(huì)（D）威脅25.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（）。（A）反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵（B）在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯（C）反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論（D）反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程26小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（）原則。（A）可衡量的（B）可達(dá)到的（C）可實(shí)現(xiàn)的（D）有時(shí)間規(guī)定TOC o 1-5 h z在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確

8、方法是（）。（A）不假思索地承諾做一件事（B）仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱（C）一件事還未做完就去做另一件事情（D）安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（）。（A）優(yōu)先級(jí)A（B）優(yōu)先級(jí)B（C）優(yōu)先級(jí)C（D）優(yōu)先級(jí)D在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（）。（A）小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定（B）小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定（C）小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定（D）小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。（A）把更多操作性的工作分配出去

9、（B）工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話（C）學(xué)會(huì)授權(quán)（D）相信團(tuán)隊(duì)成員31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（）。（A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^（B）給自己積極的暗示（C）學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾（D）不直接說(shuō)出自己的需求關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（）。（A）可以隨意更改或補(bǔ)充（B）需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述（C）敘述簡(jiǎn)明，條理清晰（D）不包含私人情意TOC o 1-5 h z關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（）。（A）道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白（B）道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)（C）道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息（D）道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也

10、是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。（A）彼此間有固定的間隔設(shè)施（B）各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間（C）方便人們的交流和溝通（D）高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是（）。（A）重申結(jié)論以確認(rèn)（B）重申陳述議程中的內(nèi)容（C）組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納（D）為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（）。（A）不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者（B）提醒與會(huì)者會(huì)議的主題（C）公開(kāi)點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出

11、來(lái)（D）加入對(duì)方的話題關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（）。（A）要明確報(bào)告的長(zhǎng)度（B）準(zhǔn)備的材料越多越好（C）內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了（D）把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（）。（A）自我控制（B）不假思索地表達(dá)自己的需求（C）不要立即回應(yīng)（D）處事果斷組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（）（A）提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)（B）向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)（C）推出更多的促銷(xiāo)策略（D）提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（）。（A）

12、明確的戰(zhàn)略（B）有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)（C）人員更替頻繁（D）家喻戶曉，信譽(yù)好在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。（A）財(cái)務(wù)（B）客戶（C）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（D）內(nèi)部流程團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢(shì)。（A）協(xié)作（B）相互信任（C）決策更合理（D）適應(yīng)性強(qiáng)TOC o 1-5 h z決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。（A）沖破壁壘和阻礙（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C）思考不可思議的問(wèn)題（D）提出不尋常的想法和解決方案朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方

13、面扮演了除（）之外的角色（A）參謀者（B）教練（C）鼓勵(lì)者（D）挑戰(zhàn)者關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。（A）組織目標(biāo)一般處于組織的最高層（B）組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的（C）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致（D）個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（）。（A）自我評(píng)估（B）會(huì)面（C）報(bào)告（D）高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估（）理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。（A）Y（B）X（C）需求層次（D）期望與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。（A）準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算（B）確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略（

14、C）組織實(shí)施計(jì)劃（D）監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（A）高支持指令少（B）高支持指令多（C）低支持指令少（D）低支持指令多TOC o 1-5 h z小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（）。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)（C）日常工作團(tuán)隊(duì)（D）特別工作團(tuán)隊(duì)關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（）。（A）對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)（B）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)

15、一致（C）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)（D）相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（）。（A）可實(shí)現(xiàn)的（B）可衡量的（C）宏大的（D）明確的常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。（A）各種感覺(jué)（B）各種觀點(diǎn)（C）各種看法（D）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。（A）在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快（B）團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面（C）團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的（D）組織的目標(biāo)是否達(dá)成根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。（A）安全（B）生理（C）社會(huì)（D）自我實(shí)現(xiàn)商鞅在

16、秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。（A）500金的效價(jià)太低（B）居民對(duì)完成要求的期望很低（C）居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低（D）槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。（A）工作條件（B）福利待遇（C）薪酬水平（D）組織文化組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。（A）組織成員穿著打扮的方式（B）工作角色之間的界限（C）組織成員被提拔的條件（D）公司規(guī)模的大小在做

17、出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）能力。（A）學(xué)習(xí)能力（B）溝通能力（C）思維能力（D）個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。（A）對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決（B）成員之間互相珍惜，互相尊重（C）成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論（D）領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們

18、布置任務(wù)（B）吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在（C）以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效（D）希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。（A）中立與客觀（B）警示與批判（C）情感與感覺(jué)（D）樂(lè)觀與肯定為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是()。(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定至尚公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是()。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交

19、流會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃65發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展需求計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實(shí)施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是()。(A)(B)(C(D)66張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括()。(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人(D)如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(

20、C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查68關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是()。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定69.WBS方法可以用來(lái)()。在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況(A)制訂工作計(jì)劃跟進(jìn)工作進(jìn)度分解工作任務(wù)(D)考核工作績(jī)效70公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是()。(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用71.控制過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是()。(A)(B)(C)(D)72提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)

21、法不正確的是()。反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息73交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括()。(C)外部控制(D)別人給予反饋)。(C)工作輪換(D)工作充實(shí)(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息74團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展75孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是()。(A)注意傾聽(tīng)(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C

22、)懲辦帶頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況76.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該()。(A)注重傾聽(tīng)(B)強(qiáng)調(diào)文化(C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒77團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括()。(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)誠(chéng)實(shí)公平鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。（A）授權(quán)（B）參與（C）說(shuō)服（D）命令授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。（A）調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣（B）

23、詢問(wèn)成員愿不愿意做（C）對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)（D）制訂執(zhí)行任務(wù)的框架領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。（A）為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃（B）重視團(tuán)隊(duì)成員（C）為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具（D）營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有

24、比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在

25、三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（）。（A）中期目標(biāo)（B）長(zhǎng)期目標(biāo)（C）即時(shí)目標(biāo)（D）短期目標(biāo)和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力（A）反思與反饋（B）頭腦風(fēng)暴法關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是（）。（A）短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（）。（C）“五力”模型（D）PEST分析法（B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年（D）長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)

26、人對(duì)未來(lái)的理想和期望在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（）。（A）PEST法（B）SWOT法（C）頭腦風(fēng)暴法（D）思維導(dǎo)圖法根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思（C）應(yīng)用（D）理論化案例2：某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂

27、白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋?zhuān)瑢儆跍贤ǚ绞街械?)溝通。(A)書(shū)面語(yǔ)言(B)副語(yǔ)言(C)身體語(yǔ)言(D)道具女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用()的溝通技巧是不合理的。(C)善于聆聽(tīng)(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她()。(A)

28、智商比情商咼(B)善良(C)能夠把握好溝通技巧89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括(D)富有人格魅力)。目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排女售票員和旅客的主要溝通方式屬于(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通(B)口頭語(yǔ)言溝通)。身體語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理

29、的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一旦請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班

30、費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是()。(A)開(kāi)除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對(duì)員工的行為不予理睬(D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤歪槍?duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是()。開(kāi)除有意見(jiàn)的員工先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了首先安撫員工中的骨干人員，其

31、他的人可以不用管認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置()的角色。(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的()階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(dòng)(D)成熟天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括()。(A)抽簽(B)投票(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)

32、估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類(lèi)評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展

33、課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是()。訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋(A)課程的合理程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不包括()。(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)98.柯

34、達(dá)公司在安排候選人參加完容不包括()。(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中哪些方面做得較好1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做()。符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的()。(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理【必看】課程模擬題一答案1

35、2345678910DDCDBDDBCB11121314151617181920DACBBACACC21222324252627282930CBBBCDBBAB31323334353637383940DACCDDBBDC41424344454647484950CABDCABBAA51525354555657585960CADDBCADCA61626364656667686970ACCBAACCCA71727374757677787980BBCAADDABA81828384858687888990DACBDBDCAB919293949596979899100BDCCACBADD個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理【必

36、看】課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福┰诜钦綄W(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（）。（A）崗位輪換（B）工作伙伴（C）工作觀摩（D）訓(xùn)練與指導(dǎo)小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（）（A）短期目標(biāo)（B）中期目標(biāo)（C）長(zhǎng)期目標(biāo)（D）抽象目標(biāo)人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。（A）打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放（B）電子郵件（C）打印出來(lái)貼在布告欄（D）面對(duì)面溝通書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)

37、應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。（A）遞送給哪些人（B）他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)（C）他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解（D）如何組織這份文件非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（）。（A）身體語(yǔ)言溝通（B）副語(yǔ)言溝通（C）道具溝通（D）語(yǔ)言溝通周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門(mén)員工，這種工作報(bào)告的形式是（）。（A）從上到下形式（B）從下到上形式（C）平級(jí)形式（D）中間形式談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（）。（D）強(qiáng)調(diào)雙向溝通（A）雙方都沒(méi)有獲得好處（B）堅(jiān)持各自立場(chǎng)（C）損害了長(zhǎng)期關(guān)系“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門(mén)中

38、（）部門(mén)的基本職責(zé)。（A）行政（B）市場(chǎng)（C）財(cái)務(wù)關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（A）價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（C）組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別（D）人力資源）。（B）組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景（D）組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是（）。（A）通過(guò)觀察反思自己的行為（B）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察（C）通過(guò)閱讀反思自己的行為（D）通過(guò)討論反思自己的行為下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。（A）小立的工作很忙，她覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)。（B）王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺(jué)得自己能力足夠，沒(méi)有

39、必要再學(xué)習(xí)。（C）小劉參加公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣。（D）姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)。TOC o 1-5 h z進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（）。（A）確定自己的志向（B）進(jìn)行自我評(píng)估（C）制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施（D）職業(yè)評(píng)估與反饋如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。（A）保持自己利益（B）不侵犯他人利益（C）不惜一切代價(jià)（D）不顧別人利益“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。（A）正確

40、的人員（B）正確的內(nèi)容（C）適度的費(fèi)用（D）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（）。（A）不利于信息共享（B）不能獲得充分的反饋（C）不能得到全面的反饋（D）不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題如果兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣埽瑐鬟_(dá)此信息的溝通方式屬于（）。（A）身體語(yǔ)言溝通（B）道具溝通（C）副語(yǔ)言溝通（D）會(huì)議溝通TOC o 1-5 h z關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是()。(A)不隨意走來(lái)走去(B)說(shuō)話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D)把雙臂抱在胸前處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是()。(A)就事論

41、事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)(B)沖他大喊大叫(C)不問(wèn)原因就道歉(D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)19查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中，認(rèn)為組織文化的類(lèi)型包括()。權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化(C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢(shì)文化、支持型文化20頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法(A)人員都應(yīng)該是專(zhuān)家(B)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過(guò)程型文化弱勢(shì)文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過(guò)程型文化在使用頭腦風(fēng)暴法過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是()人員越少越好(D)提出盡可能多的想法21電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有()的優(yōu)點(diǎn)。(A)同步性(B)

42、匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入22從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT(機(jī)會(huì)和威脅)，可以用來(lái)分析()。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從()階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用關(guān)于反思的方法，不正確的是()。(A)與他人一起討論在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ),理論化直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié)她的目標(biāo)符合SMART原則中的()原則。(D)有時(shí)間期限的(A)明確的(B)可達(dá)到的(C

43、)可衡量的26關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是()。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”小王在行政部門(mén)工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是()。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時(shí)間管理矩陣(D)5W1H法個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫()。(A)不能主動(dòng)

44、說(shuō)出自己的需求(B)合理的利用了時(shí)間認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然(D)采用了積極的自我暗示29溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括()。目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排30在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷(xiāo)的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于()。(A)單選式提問(wèn)(B)封閉式提問(wèn)(C)開(kāi)放式提問(wèn)(D)多選式提問(wèn)商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。（A）

45、清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；直截了當(dāng)、詞藻豐富（B）詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；清楚明了、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山（C）條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)（D）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（）。（A）道具溝通也稱為物體操縱（B）道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的（C）道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的（D）一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（）。（A）沒(méi)有嚴(yán)

46、密的隔墻（B）各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間（C）用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障（D）空間是開(kāi)放及共用的會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì)“協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是（）。（A）如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹（B）重新陳述議程中的內(nèi)容（C）組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納（D）重申結(jié)論以確認(rèn)召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（）（A）公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng)（B）不予理睬（C）提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么（D）借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不正確的是（）。（A）堆積大量的信息（B）明確報(bào)告的長(zhǎng)度（C）內(nèi)容簡(jiǎn)潔明

47、了（D）將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（）的人。（A）好斗（B）處事果斷（C）優(yōu)柔寡斷（D）專(zhuān)橫武斷面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（）。（A）提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)（B）提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（C）向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)（D）以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。（A）人員更替頻繁（B）僵化的等級(jí)制度（C）沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)（D

48、）以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（）角度的指標(biāo)。（A）內(nèi)部流程（B）財(cái)務(wù)（C）客戶（D）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)里領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（）（A）充分利用成員的技術(shù)和技能（B）協(xié)作（C）增加團(tuán)隊(duì)的使命感（D）能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。（A）領(lǐng)導(dǎo)（B）謀士（C）實(shí)施人員（D）協(xié)調(diào)人員決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（）。（A）邏輯性思考（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C）提出不尋常的

49、想法和解決方案（D）選擇最可行的方法木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。（A）挑戰(zhàn)者（B）資源提供者（C）教練（D）鼓勵(lì)者培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（）活動(dòng)。（A）團(tuán)隊(duì)（B）個(gè)人（C）學(xué)習(xí)（D）發(fā)展評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（）。（A）匯報(bào)（B）私下聊天（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估（D）自我評(píng)估汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。（A）X理論（B）Y理論（C）雙因素理論（D）需求層次論TOC

50、o 1-5 h z與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。（A）執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃（B）激勵(lì)和鼓舞（C）確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略（D）影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（）。（A）虛擬團(tuán)隊(duì)（B）電子團(tuán)隊(duì)（C）自我管理型團(tuán)隊(duì)（D）供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。（A）可以通過(guò)投票選擇出最終方案（B）想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)（C）可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定（D）團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們

51、近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是；。（）。（A）相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯（B）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)（C）對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)（D）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。（A）發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求（B）組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)（C）只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)（D）發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。（A）審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)（B）審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)（C）與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等（D）審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所

52、學(xué)的知識(shí)目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（）。（A）明確的（B）可達(dá)到的（C）可衡量的（D）有時(shí)間限制的55.下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。（A）顧客意見(jiàn)調(diào)査表（B）平均每個(gè)客戶的呼叫長(zhǎng)度（C）員工接電話的時(shí)間（D）平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（）需求。（A）安全（B）社會(huì)（C）生理（D）自尊根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是（）。（A）達(dá)到組織目標(biāo)（

53、B）提高生產(chǎn)率（C）得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可（D）達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（）。（A）促進(jìn)因素（B）保健因素（C）激勵(lì)因素（D）溝通因素組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。（A）組織成員穿著打扮的方式（B）組織成員被提拔的條件（C）工作角色之間的界限（D）公司規(guī)模的大小團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。（A）團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息（B）團(tuán)隊(duì)成員互相尊重（C）團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn)（D）團(tuán)隊(duì)

54、成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。（A）對(duì)自己角色的理解問(wèn)題（B）個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)（C）可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間（D）對(duì)他人的信任問(wèn)題“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段的特點(diǎn)。（A）波動(dòng)（B）形成（C）規(guī)范化（D）成熟六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。（A）紅色（B）白色（C）黃色（D）藍(lán)色方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是

55、一種中等程度的合作。（A）遷就（B）折中（C）協(xié)作（D）回避TOC o 1-5 h z下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是（）。（A）江總在團(tuán)隊(duì)中努力營(yíng)造一種公開(kāi)、信任的工作氛圍（B）李總鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為別人著想（C）在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事（D）趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（）。（A）提出多個(gè)解決方案（B）實(shí)施并監(jiān)督解決方案（C）闡明問(wèn)題（D）作出決定至尚公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不

56、正確的是（）。（A）公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)（B）對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密（C）互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議（D）相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（）。（A）成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（B）成員工作和學(xué)習(xí)的方法（C）領(lǐng)導(dǎo)者的意愿（D）成員的自主性和能動(dòng)性脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（）。（A）研討會(huì)（B）開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目（C）正式的委托培訓(xùn)（D）崗位輪換李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（C）增

57、加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)71.關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（A）評(píng)估就是審查（B）提咼團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系）。（B）評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一（C）評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值（D）評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用72.小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。（A）督導(dǎo)和檢査（B）簡(jiǎn)要介紹（C）計(jì)劃和建立（D）審查和評(píng)估某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（）（A）設(shè)施（B）信息（C）人力（D）資金計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，

58、不正確的選擇是（）。（A）改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上（B）修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作（C）獲取額外資源或重組目前的資源（D）對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。（A）監(jiān)督（B）傾聽(tīng)（C）命令（D）控制趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。（A）工作輪換（B）工作擴(kuò)展（C）工作充實(shí)（D）工作復(fù)雜化當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（）。（A）不需要

59、讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)（B）把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員（C）越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng)（D）置之不理由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（）。（A）注重傾聽(tīng)（B）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化（C）置之不理（D）不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自行解決授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。（A）下達(dá)命令（B）反思（C）打好基礎(chǔ)（D）檢查進(jìn)展情況吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（）。（A）為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具（B）學(xué)會(huì)放手（C）信任下屬（D）持之以恒二、案例題（第81100題，每題1分，

60、共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天：事務(wù)某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門(mén)反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。事務(wù)早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他需要出席。事務(wù)幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)由于公司熱衷于公益事業(yè)，