2022年京東基于價值鏈的全方位成本管理案例

1、. . -.作為我國知名的綜合網(wǎng)絡零售商, 京東集團以下簡稱京東 在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅行等 12大 類數(shù)萬個品牌百萬種商品；2022 年 5 月 22 日,京東勝利在美國納斯達克掛牌上市,勝利背后的一個重 要緣由在于基于價值鏈的全方位本錢治理模式為其開展插上了騰飛的翅膀；京東的“ 倒金字塔治理模式京東集團總裁 X 強東在中國人民高校演講時首次披露了京東的“ 倒金字塔治理模式, 主要分為四個層級, 依次涉及治理的根底、 供應鏈、關(guān)鍵的業(yè)績指標、品牌；根底層以團隊作為企業(yè)治理的基石,旨在充分發(fā)揮每個人的最大作用,實現(xiàn)員工高效和諧一樣的工作目標；

2、 處于其之上的系統(tǒng)層, 是指導公司日常經(jīng)營的 “ 智 慧大腦,涵蓋了物流、信息流、資金流三大核心；根底層和系統(tǒng)層的成效直接打算了“ 本錢與效率是否具備領(lǐng)先優(yōu)勢,比方每單快遞的本錢是否低于競爭對手、存貨周轉(zhuǎn)率或資金周轉(zhuǎn)率是否高于競爭對手等；只有實現(xiàn) “ 本錢與效率的領(lǐng)先,才能取得“ 產(chǎn)品、價格、效勞上的優(yōu)勢,打造品牌的核心競爭力；在這四個層級之中, 京東主要將留意力集中在其次、三個層級上, 旨在通過對系統(tǒng)層之中的價值鏈的有效治理,緊緊抓住價值鏈效率和本錢掌握兩條曲線,- . word 資料 . . -.來實現(xiàn)本錢的降低和效率的提高,最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標； 近年來, 京東的一系列做法印證了其試圖

3、通過和諧價值鏈的各個環(huán)節(jié)全方位降低本錢的經(jīng)營理念；完善價值鏈節(jié)點治理,實現(xiàn)全方位本錢降低通常來講,商品從京東送至客戶這一鏈條上包括以下幾個環(huán)節(jié)：選購環(huán)節(jié) 銷售環(huán)節(jié)配送環(huán)節(jié)支付環(huán)節(jié)反應環(huán)節(jié)；京東將本錢治理嵌入價值鏈的各個環(huán)節(jié), 實行有針對性的措施對價值鏈節(jié)點加以完善,全方位降低企業(yè)的本錢；一.即時庫存治理,降低庫存本錢1采納先進的信息系統(tǒng),實現(xiàn)零庫存治理；京東通過加大對大數(shù)據(jù)及云運算等先進信息技術(shù)的投入,利用數(shù)據(jù)分析、 數(shù)據(jù)挖掘、平臺開放等手段, 依據(jù)商品點擊率來判定分析客戶的潛在消費需求,預計將來數(shù)天每個產(chǎn)品在各地的銷量,將客戶可能購置的產(chǎn)品提前運到當?shù)貍}庫；這種以猜測銷量為根底的庫存治理模式

4、,減商品庫存量,降低庫存本錢；在保證正常經(jīng)營活動的前提下, 可以縮2精細化庫存治理,提高運營效率；對“ 貨品擺放訂單揀貨貨品分揀訂單開票出庫包裝實現(xiàn)精細化治理； 在京東的倉庫中, 依據(jù)銷量分區(qū)擺放商品, 最暢銷的商品放置- . word 資料 . . -.于通道鄰近；此外,商品按與揀貨人員揀貨匯總單次序相一樣的 A-P 的次序依次擺放,便利揀貨人員取貨； 揀貨人員將揀出的商品放在推車上以后,分揀人員按訂單分揀,之后完成校驗、開票、包裝等一系列后續(xù)工作；在商品出庫的每個環(huán)節(jié),盡可能削減不必要的資源鋪張, 提高倉庫人員的工作效率, 降低企業(yè)本錢；京東的即時庫存治理, 在有效降低庫存本錢的同時,極大

5、提高了存貨周轉(zhuǎn)率； 目前,京東平均的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)已經(jīng)壓縮到了 30 天,電子產(chǎn)品的平均周轉(zhuǎn)天數(shù)僅 為 15 18 天；這意味著供貨商的賬期縮短,京東對上游供應商的議價才能更 高；二.網(wǎng)絡營銷模式,壓低經(jīng)營本錢京東實行網(wǎng)絡營銷模式, 以網(wǎng)絡界面為平臺展現(xiàn)商品和效勞；客戶在網(wǎng)上瀏 覽并選購商品, 生成訂單來傳達需求信息； 這種依靠于網(wǎng)絡的營銷模式削減了商 品銷售渠道的層層環(huán)節(jié),在加快商品流通速度的同時有效降低了經(jīng)營本錢；第一,采納虛擬店鋪的銷售形式極大地節(jié)省了租賃本錢以及后續(xù)的一系列維修本錢、選址不佳及銷路不暢等風險帶來的經(jīng)營本錢,實行直接從廠商處進貨的方式,越過了批發(fā)商、中間商等環(huán)節(jié),進一步降低

6、自身的經(jīng)營本錢；一般而言,沒有門店租賃本錢可以省去銷售額的 20%,沒有中間商可以省去銷售額的10%,沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以省去銷售額的 20%,本錢的降低直接表達在商品的價格中；其次,網(wǎng)絡營銷模式的營銷策略更加簡便易行、精準有效； 借助于自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺投放廣告,京東準時有效地將商品信息傳達給客戶,并利用促銷專場、搶購活動以及送代金券等方式來激發(fā)客戶的消費欲望；除此之外, 京東社區(qū)和貼- . word 資料 . . -.吧的搭建為客戶與企業(yè)間供應了溝通的平臺,有助于企業(yè)收集客戶的反應信息,更好地猜測客戶需求,實現(xiàn)精準營銷；三.專業(yè)物流配送,優(yōu)化物流本錢1自建物流體系隨著電子商務市場的不斷開展壯大,

7、全國 看到自建物流體系背后所包蘊的巨大商機后,X 圍內(nèi)的網(wǎng)購交易量與日俱增；京東領(lǐng)先開展了物流體系建立： 自2022 年開場,投入 2,000萬元在 XX 成立“ 圓邁快遞,并間續(xù)在 23 個重點城市組建配送站,最終掩蓋了全國200 座城市； 2022 年,在其主要客戶相對集中的城市開工建立7 個一級物流中心和25 個二級物流中心, 其中以 XX 物流中心為例,每日正常訂單處理量為2.5 萬單,最大處理量能到達 5 萬單；在 XX 嘉定開場組建號稱“ 亞洲一號的物流中心, 總面積到達 26萬平方米,并在 2022 年“ 雙十一購物節(jié)前夕正式投入使用,訂單日處理才能提升數(shù)十倍；此外,京東方案間續(xù)

8、在全國各大城市籌建“ 亞洲一號工程； 通過自建物流體系,京東不僅能夠親力親為地為客戶供應優(yōu)質(zhì)高效的效勞,并且利用規(guī) X 用語、統(tǒng)一人員的服裝和工具、品牌logo 宣揚等方式奇妙地將品牌宣揚工作融入到物流效勞之中,輕松地完成營銷過程,在客戶中樹立品牌形象；此外,自建物流體系加強了京東對物流本錢的掌握力度,低,以補償前期巨大的資金投入；2外包物流通過合理規(guī)劃物流本錢實現(xiàn)本錢的降- . word 資料 . . -.隨著京東的不斷開展壯大, 京東業(yè)務已經(jīng)開展到二線、 三線城市； 出于對本 錢效益的考慮, 京東采納與當?shù)氐谌轿锪骰蛏a(chǎn)商合作完成配送；相比于自建 物流體系, 外包物流放松了企業(yè)自身對整個

9、物流配送過程的把控,可能會受到外 包物流公司運營風險的影響； 假設外包物流公司的某一運營環(huán)節(jié)顯現(xiàn)了問題,影響商品的送貨效率和效勞質(zhì)量,將會招致客戶的不滿； 為此,京東依據(jù)信息記錄和經(jīng)濟實力謹慎挑選第三方物流企業(yè),并通過動態(tài)合同, 建立監(jiān)視、 檢查機制來掌握外包物流風險；盡管外包物流存在肯定的風險性,但考慮到二、 三線城市的經(jīng)濟開展水平相對落后,挑選外包物流可以防止企業(yè)巨大的資金投入,防止由于小額交易量使企業(yè)陷入入不敷出的困境； 并且由于物流本身具有規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢,隨著京東在二線和三線城市銷售業(yè)務量的擴大, 其對第三物流合作伙伴的議價才能將會提高,從而進一步削減外包物流本錢； 除此之外,外包物流能

10、使京東回來自身的核心業(yè)務,將企業(yè)的資源集中投放到最具有價值的地方；四.自建支付體系,節(jié)省資金本錢在成立初期, 京東并未意識到缺少自身支付系統(tǒng)的危害；前期主要是通過與支付寶、財付通的合作來實現(xiàn)網(wǎng)上付款功能；但在2022年、2022 年,京東相繼終止了與支付寶、 財付通的合作, 并通過收購網(wǎng)銀在線, 著手打造自身的支付系 統(tǒng),京東此舉更多地是防止受制于人；第三方支付公司往往把握電商企業(yè)的 XX 信息,譬如交易量、資金流向、退換貨率等,自建支付體系使得京東將這些核心 數(shù)據(jù)緊緊握在自己的手中； 此外,自建支付體系能夠?qū)崿F(xiàn)對資金回收過程的全方 位掌握,加快資金回流速度,防止動用外部融資緩解現(xiàn)金壓力而增加

11、資金本錢；- . word 資料 . . -.五.周到貼心效勞,防止隱性本錢京東通過對價值鏈上游各個節(jié)點的有效治理,降低了企業(yè)本錢, 提高了企業(yè)效率；本錢與效率的領(lǐng)先, 使得京東以平價利薄的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)快捷的效勞體系在客戶中樹立了良好的品牌形象, 增加了客戶的中意度和忠誠度, 降低了企業(yè)的隱性本錢；京東的客戶培育戰(zhàn)略目標依靠的是其周到貼心的效勞,比方依靠于即時庫存治理和自建物流體系的“211工程,上午 11 點之前提交訂貨訂單,當日送達；夜里 11點之前提交的提貨訂單于次日上午送達,這無疑是在強調(diào)京東高效的物流配送體系, 在降低本錢的同時提高客戶的中意度；此外,京東通過在線咨詢、暢銷產(chǎn)品排行榜、

12、售后評判以及價格愛護機制等線上效勞,并結(jié)合 24 小時 客戶效勞、 全國免費上門取件、 上門裝機、 電腦故障診斷以及家電清洗等線下效 勞,增強了客戶粘性,降低了退換貨率；正如 X 強東所說“ 京東的客戶 80 % 都 是老客戶, 這充分說明白京東客戶的培育戰(zhàn)略初步取得成效,客戶的中意度和 忠誠度不斷提升,大大降低了企業(yè)的隱性本錢；啟示一先進的信息系統(tǒng)是基于價值鏈的全方位本錢治理的根底基于價值鏈的全方位本錢治理都要嚴密依靠于先進的信息系統(tǒng)；電商企業(yè)必 須完善企業(yè)的信息系統(tǒng), 建立信息量巨大的數(shù)據(jù)庫, 在降低企業(yè)經(jīng)營本錢的同時,利用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等, 猜測消費者喜好, 提高客戶中意度, 降低隱性本錢；利用數(shù)據(jù)搜尋和分類等工具分析消費者瀏覽記錄及購置行為習慣,實現(xiàn)即時庫存- . word 資料 . . -.節(jié)省資金治理,帶來庫存本錢的降低； 利用先進的網(wǎng)絡信息技術(shù)自建支付體系,本錢；二即時庫存治理是基于價值鏈的全方位本錢治理的前提庫存治理是基于價值鏈全方位治理的首要環(huán)節(jié)；庫存治理的好壞直接關(guān)系到下游銷售環(huán)節(jié)、 配送環(huán)節(jié)的運作效率； 即時庫存治理不僅有利于電商企業(yè)將存貨 量掌握在最低水平,