科建管理顧問有限公司七大手法

1、. 萬份精華管理資料，萬多集管理視頻講座：.；初 版 序 科建管理顧問自年成立以來，至今八年；在全國(guó)各公、民營(yíng)企業(yè)的支持、維護(hù)以及全體員工的努力下，不斷地茁壯生長(zhǎng)；同時(shí)，也對(duì)工商企業(yè)界做出了莫大的本質(zhì)奉獻(xiàn)。 近幾年來，由于ISO 在國(guó)際間產(chǎn)生了宏大的回響，各國(guó)之大小企業(yè)競(jìng)相推進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)，并藉推進(jìn)的結(jié)果，來改善質(zhì)量管理系統(tǒng)，強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)；也藉經(jīng)過認(rèn)證，來提升企業(yè)籠統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)力。而在國(guó)內(nèi)也正如火如荼地吹起ISO旋風(fēng)，各行各業(yè)之企業(yè)主莫不藉經(jīng)過認(rèn)證，來到達(dá)強(qiáng)化體質(zhì)、提升企業(yè)籠統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)力之真正目的?？平檰柸阂嗳翰呷毫Φ貐f(xié)助全國(guó)各行各業(yè)建立此質(zhì)量體系，到達(dá)改善企業(yè)體質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力的目的。在此過程中，科建

2、深知在各企業(yè)的管理領(lǐng)域中，唯有不斷地創(chuàng)新與改善，堅(jiān)持積極的原動(dòng)力，才干立于不敗之地。所以，科建也陸續(xù)建立起獨(dú)特的教育訓(xùn)練與輔導(dǎo)方式；更由于頗具效果，深獲各企業(yè)一定，乃為各企業(yè)和同業(yè)爭(zhēng)相仿效。 在管理與改善的過程中，假設(shè)僅憑專門技術(shù)與閱歷，往往事倍功半不能完全做好，或只能看到問題的外表，無法找到真正的緣由；甚至因判別發(fā)生偏向，致使浪費(fèi)時(shí)間、徒勞無功，而喪失了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才干。因此，在管理與改善的過程中，假設(shè)能有效地以科學(xué)的統(tǒng)計(jì)手法，開掘問題的真相，并加以正確的判別，方能采取有效的對(duì)策。此乃科建顧問群將根本的品管、統(tǒng)計(jì)手法，編輯成冊(cè)的動(dòng)機(jī)。一方面配合科建顧問授課、輔導(dǎo)之用；一方面也提供企業(yè)界有志之士

3、研修參考，運(yùn)用于任務(wù)上，獲得更大效果。果真如此，能為企業(yè)改善體質(zhì)，提高管理水準(zhǔn)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)才干，那么編輯委員之辛勞亦算是替國(guó)內(nèi)企業(yè)界略盡綿薄之力。 羅振源 年月 謹(jǐn)識(shí)于科建管理顧問公司再 版 序 科建顧問群自去年月將根本的品管手法及統(tǒng)計(jì)技術(shù)編輯成冊(cè)，并配合輔導(dǎo)、授課以來，遭到寬廣的回響；對(duì)于科建顧問群而言，是莫大的鼓勵(lì)與一定以外，亦是促使精益求精的最大動(dòng)力。 本書初版，承各公司、工廠及企業(yè)先進(jìn)等廣為采用，目前均已銷售一空；茲再版趕印以應(yīng)企業(yè)及讀者之需，再版中除作小部分修正外，并于個(gè)案研討中，添加案例篇幅，以供參考。 科建顧問于此邁進(jìn)第十年之際，他們深愿繼續(xù)以出版優(yōu)質(zhì)、實(shí)務(wù)的質(zhì)量書籍、提供輔導(dǎo)與訓(xùn)

4、練以外，更殷切期望讀者及企業(yè)界朋友，繼續(xù)給予支持鼓勵(lì)，給他們提供珍貴的意見，使他們能百尺竿頭更進(jìn)一步；尚祈國(guó)內(nèi)品管先進(jìn)與長(zhǎng)輩多所指正，不勝感荷。 羅振源 年月 于科建管理顧問公司目 錄QC統(tǒng)計(jì)手法概述一、前言.二、管理循環(huán).三、QC七大手法簡(jiǎn)介.四、從ISO談統(tǒng)計(jì)技術(shù).第二章 數(shù)據(jù)與圖表(Data & Graph)壹、數(shù)據(jù)一、前言.二、數(shù)據(jù)的分類.三、運(yùn)用數(shù)據(jù)須本卷須知.四、整理數(shù)據(jù)的方法與原那么.五、整理數(shù)據(jù)的原那么貳、圖表一、前言.二、何謂圖表三、圖表的種類四、圖表的功用與運(yùn)用條件五、圖表制造的原那么.六、圖表制造要領(lǐng).七、幾種常用圖表引見第三章 檢查表(Check List).一、定義二

5、、檢查表的分類三、檢查表制造本卷須知.四、檢查表的制造方法與原那么.五、檢查表記載的工程.六、檢查表制造要點(diǎn).七、檢查表的運(yùn)用.八、范例.九、實(shí)例演練.第四章 層別法(Stratification)一、前言.二、層別的分類.三、層別法的實(shí)施步驟.四、層別法運(yùn)用的本卷須知.五、層別法的運(yùn)用手法.六、實(shí)例演練.第五章 特性要因圖(Charateristic Diagram).一、前言.二、特性要因圖三、如何繪制特性要因圖.四、繪制時(shí)應(yīng)本卷須知.五、特性要因圖的運(yùn)用.六、范例.七、實(shí)例演練.第六章 柏拉圖(Pareto Diagram)一、前言.二、柏拉圖的由來.三、柏拉圖的定義.四、柏拉圖的制造步

6、驟.五、柏拉圖的運(yùn)用.六、運(yùn)用柏拉圖應(yīng)留意的事項(xiàng)七、哪些數(shù)據(jù)可以整理成為柏拉圖.八、范例.九、實(shí)例研討.第七章 控制圖(Control Chart).一、前言.二、控制圖的根本特性.三、控制圖的原理.四、控制圖的種類.五、控制圖的繪制.六、控制圖的判別.七、控制圖運(yùn)用時(shí)的本卷須知.八、實(shí)例演練.第八章 直方圖(Histogram)一、前言.二、直方圖的定義.三、直方圖的制造.四、直方圖的運(yùn)用.五、過程才干.六、實(shí)例演練.第九章 分布圖(Scatter Diagram)一、前言二、分布圖的定義三、分布圖的制造方法四、分布圖的判讀五、范例六、實(shí)例演練附錄.一、個(gè)案研討二、參考文獻(xiàn)第一管理資源網(wǎng) g

7、uanli.kejian 免費(fèi)管理資料下載基地第一管理資源網(wǎng) guanli.kejian 免費(fèi)管理資料下載基地第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述一、前 言 質(zhì)量控制指以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，了解消費(fèi)者的需求，利用公司的技術(shù)才干，消費(fèi)價(jià)廉物美、平安可靠的產(chǎn)品，并能將產(chǎn)品按時(shí)交給客戶。 因此，公司的每位員工必需在本人的崗位上，具備質(zhì)量認(rèn)識(shí)、問題認(rèn)識(shí)、危機(jī)認(rèn)識(shí)、改好心識(shí)，尋求本身任務(wù)的改善方法，在管理上運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會(huì)要求。 統(tǒng)計(jì)是一種“以數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)說話的管理方法，除了客觀判別現(xiàn)實(shí)外，也應(yīng)具有相當(dāng)合理的闡明力。而在QC活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，

8、都極為簡(jiǎn)單，即他們常講的“QC七大手法。二、管理循環(huán) 目前產(chǎn)業(yè)界，無論是公司、部門或制造現(xiàn)場(chǎng)，都非常注重管理，也經(jīng)常在強(qiáng)調(diào)管理的重要性。但是假設(shè)只在管理上下功夫，是無法使管理水準(zhǔn)提高的，必需將管理、改善、統(tǒng)計(jì)方法三者一致同來，三者相互銜接運(yùn)用，才干在整體上發(fā)揚(yáng)效果。 所謂管理，是指按照預(yù)先方案，按作業(yè)規(guī)范實(shí)施，然后檢查實(shí)施的結(jié)果能否與目的一致。簡(jiǎn)言之，管理的主要功能是維持現(xiàn)狀。 要確實(shí)做好管理任務(wù)，就必需讓管理循環(huán)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，此循環(huán)是不斷反復(fù)方案(Plan)、實(shí)施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四個(gè)步驟。PDCA循環(huán)的詳細(xì)步驟是：.決議目的P，.決議達(dá)成目的的方法P，.教育訓(xùn)

9、練D，.實(shí)施D，.檢查實(shí)施結(jié)果C，.對(duì)異常景象采取措施A。繼續(xù)地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，就可不斷提高管理質(zhì)量，這稱為盤狀上升(Spiral up)。所謂改善，就是要突破現(xiàn)狀。即為一種改動(dòng)目前的作業(yè)方法， 品管七大手法使效果更好的活動(dòng)。改善活動(dòng)通常需求一段時(shí)間，較長(zhǎng)期地做解析、研討、下對(duì)策、確認(rèn)效果的任務(wù)，才干達(dá)成改善的目的。改善活動(dòng)的詳細(xì)步驟是:.確定問題點(diǎn)，.對(duì)問題點(diǎn)的現(xiàn)狀分析，.改善對(duì)策實(shí)施，.實(shí)施結(jié)果確實(shí)認(rèn)，.規(guī)范化。憑閱歷去決議問題，不易掌握重點(diǎn)，應(yīng)利用統(tǒng)計(jì)方法分析，通常分析問題點(diǎn)常用柏拉圖或直方圖。而要掌握產(chǎn)生問題的真正緣由，普通采用控制圖、檢查表、分布圖、層別法等統(tǒng)計(jì)方法。至于對(duì)策實(shí)施，那么

10、要有效利用各種統(tǒng)計(jì)方法，并與原有技術(shù)結(jié)合。實(shí)施結(jié)果確實(shí)認(rèn)，普通是運(yùn)用推移圖、柏拉圖等，而對(duì)于有效果的對(duì)策應(yīng)將其規(guī)范化，并納入日常管理，使管理程度提高。進(jìn)展改善活動(dòng)之后，一定要堅(jiān)持效果，如此才干再進(jìn)一步的改善，也才可以提高任務(wù)的質(zhì)量。公司內(nèi)外情報(bào)調(diào)查營(yíng)運(yùn)資金原有技術(shù)人 才材 料機(jī)械設(shè)備處置A評(píng)估CD實(shí)施計(jì)劃P營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)企劃設(shè)計(jì)技術(shù)資料機(jī)械人事勞資現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)技術(shù)全體部門全體部門產(chǎn)品移交客戶業(yè)主售后服務(wù)確實(shí)掌握客戶需求而制定方案 思索 公司的原有技 術(shù)與環(huán)境條件等， 實(shí)施設(shè)計(jì)，正確地將客戶的需求詳細(xì)化和約內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)條件、 施工技術(shù)的調(diào)合 而決議施工 方案確 保 使用機(jī)械、 設(shè)計(jì)按照施工方案構(gòu)架符合客

11、戶業(yè)主需求的制品根據(jù)管理方案檢查詢題點(diǎn)，采取修正處置Q品管C本錢利益 D交期S平安M士氣現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量控制確 保 使 用 材 料現(xiàn)場(chǎng)開工采取修正處置確保人員圖：管理循環(huán)PPDCAPDCADCA第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 質(zhì)的提升圖：盤狀上升質(zhì)的提升儲(chǔ)存成公司的技術(shù)程度展開偏向不能允許時(shí)采取處置、首先采取緊急處置消除該景象，其次防止再發(fā)生消除緣由，回饋到其次循環(huán) 公司方針 部門方針部門方針QC改善步驟緣由的追求對(duì) 策效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化決議目的決議目的達(dá)成的方法決議目的達(dá)成時(shí)的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)()重點(diǎn)管理WIHCheck(調(diào)查)Plan(方案)Action(處置)()以()的所定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)施的效果目的-

12、實(shí)施結(jié)果= 差()按方案實(shí)施維持管理日常管理管 理Do(實(shí)施)+圖：管理循環(huán) 品管七大手法質(zhì)的提升堅(jiān)持堅(jiān)持改善時(shí)間QC改善步驟與QC手法的配合運(yùn)用情形如以下圖：QC改善步驟表示圖對(duì)本人現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量、效力的質(zhì)量等，都能做最有效的改善，同時(shí)對(duì)有關(guān)的質(zhì)量、本錢能以最經(jīng)濟(jì)有效的方法到達(dá)最正確效果的管理者，才是勝利的管理者；而其除了具備原有的管理(閱歷、直覺、膽識(shí))的條件之外，還需有能運(yùn)用各種QC手法的才干。將此兩者有效結(jié)合，活用到本人的任務(wù)崗位，與本人的日常事務(wù)完全結(jié)合在一同，才干進(jìn)展有實(shí)效的管理與改善。第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 三、QC七大手法淺說QC七大手法的運(yùn)用情形，

13、可歸納如下：.根據(jù)現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言圖表(Graph)、檢查表(Check List)、分布圖(Scatter Diagram)。.分析緣由與結(jié)果的關(guān)系，以討論潛在性的問題特性要因圖(Characteristic Diagram)。.凡事物不能完全單獨(dú)用平均數(shù)來思索，應(yīng)了解事物都有變差存在，須從平均數(shù)與變異性來思索直方圖(Histogram)、控制圖(Control Chart)。.一切數(shù)據(jù)不可僅思索平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的來龍去脈，思索適當(dāng)分層層別法(Stratification)。.并非對(duì)一切緣由采取措施，而是先從影響較大的項(xiàng)采取措施，即所謂管理重點(diǎn)柏拉圖(Pareto Dragram)。直方圖步驟

14、分布圖柏拉圖檢查表 ABCD控制圖步驟問題點(diǎn)掌握現(xiàn)狀緣由與結(jié)果的關(guān)系解 析步驟特性要因圖 品管七大手法層別相關(guān)控制圖步驟步驟采取對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化管 理殘留問題步驟圖表趨勢(shì)圖改善前 改善后 柏拉圖改善前改善后時(shí)間控制圖檢 查 表 + -圖 QC改善步驟與QC手法簡(jiǎn)單地說，這些手法是要以現(xiàn)實(shí)合理的目光，來察看產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物，確實(shí)做好所謂的三現(xiàn)主義；同時(shí),也經(jīng)過改善第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 的手法與培訓(xùn)，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品的質(zhì)量三不政策。三現(xiàn)主義QC七大手法何為統(tǒng)計(jì)手法三不政策QC改善步驟根據(jù)現(xiàn)實(shí)，讓數(shù)聽說話思索層別重點(diǎn)管理以現(xiàn)實(shí)的目光，察看現(xiàn)場(chǎng)與事物。不制

15、造不良品。不流出不良品。不接受不良品。四、從ISO談統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO 自年公布實(shí)施以來，至今()年，懇求ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，已是世界潮流；能獲得認(rèn)證者，無疑是獲得了“質(zhì)量身份證。在ISO 質(zhì)量體系中，也相當(dāng)注重統(tǒng)計(jì)技術(shù)，在ISO .中，特別規(guī)定應(yīng)將各項(xiàng)質(zhì)量改善用統(tǒng)計(jì)的手法來分析，對(duì)于各項(xiàng)的質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如何分析并采取糾正措施？如何進(jìn)展質(zhì)量改善？以前談到統(tǒng)計(jì)技術(shù)，大家都直接想到那是質(zhì)量工程人員或現(xiàn)場(chǎng)主管的事，但是ISO所談的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，不僅局限在ON line QC，而且對(duì)于OFF line QC更加強(qiáng)調(diào)，對(duì)于以往均無關(guān)的研發(fā)/工程部門，都必需學(xué)習(xí)如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法。過去，僅拿幾張控制圖即可稱之

16、為統(tǒng)計(jì)，亦將成為絕響；而對(duì)于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用，才是ISO述求的真正重點(diǎn)，為何要控制過程參數(shù)？ 品管七大手法過程參數(shù)對(duì)質(zhì)量的影響有多大？如何確定過程參數(shù)的控制范圍？再者，如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法來協(xié)助 決策，也是ISO的管理重心，即根據(jù)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，來降低失敗冒險(xiǎn)率，從而提升決策質(zhì)量。現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)，可運(yùn)用范圍除了過程及檢驗(yàn)結(jié)果外，普通還可以運(yùn)用于：市場(chǎng)分析、調(diào)查。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 可靠度分析：壽命/耐用度的預(yù)測(cè)。過程控制/過程才干的合理化。 質(zhì)量程度/抽樣方案的決議。 數(shù)據(jù)分析/功能評(píng)價(jià)/缺陷分析。為了滿足上述需求，其統(tǒng)計(jì)手法/技術(shù)，除傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)外，還運(yùn)用：(A) 實(shí)驗(yàn)方案/要因分析。(B) 變異數(shù)分析/回

17、歸分析(C) 平安性評(píng)價(jià)/風(fēng)險(xiǎn)分析。(D) 顯著性鑒定。(E) 質(zhì)量控制圖表/累計(jì)和控制圖、控制圖。(F) 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)。在今日ISO旋風(fēng)雷厲風(fēng)行全球之際，各企業(yè)根據(jù)實(shí)踐的情況，積極地在各階層全面實(shí)施QC教育培訓(xùn)，提升質(zhì)量認(rèn)識(shí)，熟練各種質(zhì)量管理手法/技術(shù)的運(yùn)用，以提升體系的質(zhì)量，因此經(jīng)過在今日ISO洪流的洗禮，必將成為明日企業(yè)界的佼佼者。第二章 數(shù)據(jù)與圖表 第二章 數(shù)據(jù)與圖表壹、數(shù) 據(jù)一、前言凡事講求數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)任務(wù)中，這是他們常聽到的一句話，然而數(shù)據(jù)是什么？根據(jù)丈量所獲得的數(shù)值和資料等現(xiàn)實(shí)，即所謂數(shù)據(jù)。所以，他們以為數(shù)據(jù)最主要的根本觀念是：數(shù) 據(jù) = 事 實(shí)對(duì)于處理問題第一個(gè)步驟,就是根據(jù)現(xiàn)實(shí)

18、經(jīng)判別后再采取行動(dòng)。二、數(shù)據(jù)的分類依特性可分為：定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判別而來的數(shù)據(jù)。例如：布料的質(zhì)感及陳年美酒的香醇。定量數(shù)據(jù)： a. 計(jì)量數(shù)據(jù)：以分量、時(shí)間、含量、長(zhǎng)度等可以丈量而 來的數(shù)據(jù)者，普統(tǒng)統(tǒng)稱為計(jì)量值。 b. 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：以合格數(shù)，缺陷數(shù)等運(yùn)用點(diǎn)數(shù)計(jì)算而得的數(shù) 據(jù)，普統(tǒng)統(tǒng)稱為計(jì)數(shù)數(shù)值。依來源可分為：原物料及產(chǎn)品市場(chǎng)數(shù)據(jù)：從原料、物料及產(chǎn)品市場(chǎng)，搜集相關(guān)反響的數(shù)據(jù)，以作為評(píng)定設(shè)計(jì)質(zhì)量，確定采購(gòu)及銷售戰(zhàn)略而搜集的數(shù)據(jù)。過程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過程中，作為判別過程能否穩(wěn)定，產(chǎn)品能否良好，將過程中所搜集的半廢品、廢品予以丈量所得的數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)數(shù)據(jù)：為知道采購(gòu)進(jìn)來的原物料，能否符合公司要求；為確保

19、過程中的半廢品合格后才干流入下一個(gè)工序，廢品合格才干入庫和出廠銷售。能符合客戶需求，杜絕不合格 品管七大手法品流出或減至最底，而實(shí)行檢驗(yàn)得來的數(shù)據(jù)。.依時(shí)間先后可分為：過去數(shù)據(jù)：為某種目的而去追溯過去搜集的數(shù)據(jù)。將此數(shù)據(jù)，放在經(jīng)濟(jì)技術(shù)上加以研討，運(yùn)用控制圖、推定、檢定、變異數(shù)分析等統(tǒng)計(jì)手法，就可獲得極為有用的價(jià)值。日常數(shù)據(jù)：由于過去所搜集的數(shù)據(jù)，并不完全符合如今需求，因此就現(xiàn)有情況隨時(shí)搜集數(shù)據(jù)，繪制控制圖，并加以分析或分層，而用于分析或其他用途。新數(shù)據(jù)：前述兩項(xiàng)數(shù)據(jù)為現(xiàn)有的日常作業(yè)條件，易于獲得大量的數(shù)據(jù)，而為尋求改善或創(chuàng)新，那么應(yīng)尋覓變卦現(xiàn)行的作業(yè)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范后的最正確消費(fèi)組合。照實(shí)驗(yàn)方案

20、法就是以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲得答案的方法之一。三、運(yùn)用數(shù)據(jù)留意的重點(diǎn). 搜集正確可用的數(shù)據(jù)：倘假設(shè)搜集的是不正確或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，將 導(dǎo)致真正的問題無法顯現(xiàn)。. 防止個(gè)人客觀的判別：沒有根據(jù)現(xiàn)實(shí)資料，而冒然以個(gè)人客觀認(rèn)識(shí)的判別作結(jié)論，往往是無法處理問題的。. 掌握現(xiàn)實(shí)的真相：為了防止錯(cuò)誤發(fā)生，首先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握現(xiàn)實(shí)的真相，制定正確的對(duì)策，糾正行動(dòng)才干無誤而中肯地到達(dá)預(yù)期的效果。四、整理數(shù)據(jù)的方法. 機(jī)器整理法：此法整理費(fèi)用較為昂貴，但迅速可靠，適用于大量數(shù)據(jù)的整理，如大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查，民意調(diào)查所搜集的數(shù)據(jù)，可用機(jī)器加以整理，根據(jù)現(xiàn)有的卡片，規(guī)定記號(hào)，卡片打孔、驗(yàn)孔、分類而完成整理任務(wù)。另

21、外如市面上常見的QC控制圖軟件，亦是機(jī)器整理的一種，從數(shù)據(jù)分類到結(jié)果分析，可同時(shí)第二章 數(shù)據(jù)與圖表 完成。. 人工整理法：() 卡片法：利用質(zhì)地較鞏固的紙，做成大小一樣的卡片，將每一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)，記錄在卡片上，并依特定的規(guī)范分類后，加以確認(rèn)無誤為止，最后將卡片計(jì)數(shù)登錄在整理表上。() 畫記法：以“正字為記號(hào)及“ 棒形記號(hào)較為常用，經(jīng)畫記后統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)的一切個(gè)數(shù)的整理方法。. 實(shí)例闡明：() 試將以下的數(shù)據(jù)，根據(jù)其特性分類闡明。以計(jì)數(shù)、計(jì)量分類強(qiáng)度、張力、批量、酒精濃度、樣本數(shù)、銀行存款、郭泰源的球速、盒子內(nèi)的釘子、百米賽跑成果、身高、汽車銷售量。 解： 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：批量、樣本數(shù)、盒子內(nèi)的釘子、銀行 存

22、款、汽車銷售量。 計(jì)量數(shù)據(jù)：強(qiáng)力、張力、酒精濃度、郭泰源的球 速、百米賽跑的成果、身高。五、整理數(shù)據(jù)的原那么發(fā)生問題要采取改善對(duì)策前，必需有數(shù)據(jù)作為根據(jù)。對(duì)于數(shù)據(jù)運(yùn)用目的應(yīng)清楚了解。當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立刻便用它。數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。數(shù)據(jù)不可造假，否那么問題將永遠(yuǎn)無法處理。 品管七大手法貳、圖 表一、前 言身為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，必需隨時(shí)掌握現(xiàn)狀，了解其部門的績(jī)效，與制定的目的有無差距，再根據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的任務(wù)方案，做到P-D-C-A的管理循環(huán)。然而，假設(shè)報(bào)表所呈現(xiàn)的結(jié)果，是一大堆的文字表達(dá)或繁雜的數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的推移，勢(shì)將很難掌握問題的整體概念?，F(xiàn)場(chǎng)第一季的質(zhì)量如

23、何？是提高或退步？市場(chǎng)上的客戶贊揚(yáng)與不良率又如何？假設(shè)光憑報(bào)表不容易獲得有效的情報(bào)，靠圖表的輔助那么有其必要了。圖表的運(yùn)用，可以將繁雜的數(shù)字，以最簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來，易看易懂，一目了然。在爭(zhēng)取時(shí)間，講求效率的今天，管理者應(yīng)盡量運(yùn)用圖表。二、何謂圖表現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)或情報(bào)，用點(diǎn)、線、面、體來表示大約情勢(shì)及巨細(xì)變動(dòng)在紙上的圖形，稱為圖表。其目的是：方便人的視覺，使能獲取更多的情報(bào)，并使之能傳送更迅速，更易被人了解，更快看出情報(bào)內(nèi)容。從一組數(shù)據(jù)，能掌握到更多的情報(bào)，而采取必要的對(duì)策。三、圖表的種類.依運(yùn)用目的分分析用圖表將過去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作為圖表加以分析，從中發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)來加以改善。適用于工廠作業(yè)分析或研

24、討之用。如推移圖、柏拉圖、控制圖、工程分析圖。管理用途表加上目的或所定管理的處置界限，在進(jìn)展管理時(shí)所運(yùn)用。如第二章 數(shù)據(jù)與圖表 年度方案表。方案用圖表于制定方案時(shí)運(yùn)用，如甘特圖(Gantt Chart)或稱進(jìn)度表。統(tǒng)計(jì)用圖表如柱形圖(棒形圖)、折線圖。計(jì)算用圖表反復(fù)做同一計(jì)算時(shí)，最好能將此計(jì)算作成圖表，如此可節(jié)省計(jì)算時(shí)間，并減少錯(cuò)誤。如二項(xiàng)機(jī)率紙。闡明用圖表用于描畫事物的組織與流程等的圖表，其優(yōu)點(diǎn)為易了解，適宜表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如組織圖、過程流程圖。.依數(shù)據(jù)性質(zhì)分靜態(tài)圖表表示某一時(shí)點(diǎn)的數(shù)據(jù)圖表。如公司主要產(chǎn)品的種類，或不合格工程等。動(dòng)態(tài)圖表表示與時(shí)間變化過程有關(guān)系的圖表。如每天的消費(fèi)額或不合

25、格百分比，或者是每月銷售額的趨勢(shì)。.依表現(xiàn)內(nèi)容分系統(tǒng)圖表如工廠組織圖。預(yù)定圖表如質(zhì)量管理實(shí)施方案表。記錄圖表如溫度記錄表。計(jì)算圖表各種統(tǒng)計(jì)紙。統(tǒng)計(jì)圖表如推移圖、分布圖。.依表示方法(外形)分棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進(jìn)度圖、工程才干圖、Z形圖。 品管七大手法四、圖表的作用與具備條件.圖表的作用有利于多種復(fù)雜景象的相互比較，可供分析研討之用。破費(fèi)較少時(shí)間可得明確的概念。對(duì)于專業(yè)知識(shí)缺乏的人，也可了解。表示事物間的關(guān)系時(shí)，圖表比文章可以使閱讀者印入腦海。利用于演講、宣傳或廣告時(shí)，給閱讀者留下深化印象。有時(shí)可用插補(bǔ)法求近似值?？晒╊A(yù)測(cè)用。.圖表必備條件能把握全體應(yīng)一看即能了解一切的情況

26、。簡(jiǎn)單明了繪制力求簡(jiǎn)單明了。迅速了解不用任何言辭闡明，閱讀者一看即能判別出來。正確的判別不論刻度標(biāo)法、線的大小或?qū)嵦?、點(diǎn)的大小、都應(yīng)刻意講求，協(xié)助 正確判別。浮現(xiàn)對(duì)策最高明的圖表，是可以從圖上看出處理問題的對(duì)策。五、圖表制造的原那么.制造前思索事項(xiàng)制造圖表的目的是什么？要搜集的資料有那些？有那些可用的情報(bào)數(shù)據(jù)？制造圖表及閱讀的對(duì)象是誰？以后用起來能否方便？能否長(zhǎng)期可用？適用性及時(shí)間性如何？運(yùn)用起來能否方便？能否符合正確、簡(jiǎn)約、清楚的原那么？.制造應(yīng)遵守的原那么第二章 數(shù)據(jù)與圖表 目的要明確。掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應(yīng)一致，留意其正確性、適用性。管理用圖表，應(yīng)對(duì)何時(shí)、何人、何種方法繪制及打點(diǎn)都

27、要有明確規(guī)定。單位要先定好，圖上的刻度要合理劃分，使整體有美觀性及完好性。不要運(yùn)用太多的顏色(最好運(yùn)用三種以下不同的顏色或記號(hào))。要求規(guī)范化。適用第一，美觀次之。出現(xiàn)異常，要清查緣由并注明。簡(jiǎn)約的詞句運(yùn)用，具有畫龍點(diǎn)睛的效果。規(guī)劃與文字字體的搭配要突出，以到達(dá)圖表運(yùn)用的目的。.圖表制造本卷須知必需把主題(必要時(shí)也將副題)簡(jiǎn)單清楚地寫在圖表的上部，并且思索能引起留意的寫法。圖上的坐標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。分類工程里假設(shè)出現(xiàn)有數(shù)量少的各工程，最好綜合為其他項(xiàng)，放在最末端。數(shù)據(jù)的履歷、闡明等記錄到圖表空白部分或圖表欄下面部份。圖表所表示數(shù)值的限制，普通取位數(shù)。六、圖表制造要領(lǐng)圖 名(Title)一幅圖形的

28、內(nèi)容應(yīng)在圖名(圖的標(biāo)題)中很清楚地顯現(xiàn)出來。圖名假設(shè)不是置于圖形的上方，便應(yīng)置于圖形的下方。如圖名的文字過長(zhǎng),可分兩層書寫,將時(shí)間書寫于主要標(biāo)題之下。圖形的大小(Chart Proportions) 品管七大手法圖形的大小應(yīng)于紙張大小相適宜。圖形的長(zhǎng)度與寬度，應(yīng)成適當(dāng)?shù)谋壤?，不宜過于扁平或狹長(zhǎng)。圖形內(nèi)部各工程的安排不宜擁堵。圖形的周圍應(yīng)留出富余的邊緣。凡用于制版印刷的圖形，其原圖應(yīng)比復(fù)印品為大。坐標(biāo)軸(Coordinate)當(dāng)將資料繪成線圖時(shí)，線上各點(diǎn)是由兩線成直角交叉而得。橫線為x軸，縱線為y軸。二軸相交的點(diǎn)稱為原點(diǎn)，其在兩軸上二值均為零。在零右方的x軸及上方的y軸，其值均為正。將資料繪成圖

29、形時(shí),指定一軸表示某變數(shù),以另軸表示另一變數(shù)。普通把自變數(shù)設(shè)置于x軸，因變數(shù)設(shè)置于y軸。繪任一點(diǎn)的圖形時(shí)，量x軸上的間隔 ，以y軸為起點(diǎn)，量y軸上的間隔 以x軸為起點(diǎn)。刻 度(Scale)橫軸刻度不用一定與縱軸刻度相等。由于不同刻度的利用，圖形可以擴(kuò)展或減少?？潭冗^分?jǐn)U展或過分減少，易使閱讀者發(fā)生錯(cuò)誤印象，因此刻度應(yīng)合理制定。普通圖形運(yùn)用的刻度為算術(shù)刻度。假設(shè)圖形須相對(duì)變動(dòng)，那么圖中的一軸或兩軸可用對(duì)數(shù)刻度。每一軸的刻度與單位均須注明清楚。零基準(zhǔn)(Zero Base)一切的算術(shù)刻度，以零為縱軸上的零點(diǎn)應(yīng)予標(biāo)出，只需當(dāng)資料以為基準(zhǔn)(或其他點(diǎn)為基準(zhǔn))時(shí)例外。對(duì)數(shù)刻度不能以零為起點(diǎn)(因零的對(duì)數(shù)為負(fù)無

30、窮大)。劃 線(Ruling)第二章 數(shù)據(jù)與圖表 零線或零基準(zhǔn)線，必需比其他邊線為粗。在圖上組成方格的坐標(biāo)線或指點(diǎn)線，應(yīng)以較細(xì)的線繪成。坐標(biāo)線或指點(diǎn)線不宜過多，為協(xié)助 閱覽所不可缺者才予以劃出。為方便繪圖，成圖后不用保管的坐標(biāo)線，可用鉛筆或容易抹去的墨水劃出。(假設(shè)須經(jīng)復(fù)印圖形，可運(yùn)用不會(huì)顯現(xiàn)的淺藍(lán)或綠色墨水劃出坐標(biāo)線)圖形周圍，應(yīng)劃出周界限或輪廓線。圖示線可比其他線條更粗更明顯。文字的書寫(Lettering)文字要求整齊。字體種類不宜過多。字體不宜過大或過小。防止運(yùn)用雕琢過分的文字書寫。專門書法家可以隨手寫出，普通人可用鏤字印版及描摹法書寫。除縱尺度的左方或右方文字，須直書外，其他均一概為

31、橫書。.數(shù)字的陳列圖內(nèi)數(shù)字一概用阿拉伯?dāng)?shù)字由左至右寫。橫刻度上的數(shù)值，須自左至右陳列，小數(shù)在左，大數(shù)在右；縱刻度上的數(shù)值，宜由下而上陳列，小數(shù)在下，大數(shù)在上。圖上方的橫刻度的數(shù)值，宜寫在橫尺度之上，圖下方的橫刻度的數(shù)值，應(yīng)寫在刻度之下，圖左方的縱刻度上數(shù)值，宜置于縱刻度的左邊，圖右方的縱刻度上數(shù)值，宜置于縱刻度的右邊。從橫刻度上的數(shù)值，不用逐一寫出，而不致因陳列過密看不清楚。 品管七大手法.圖 例圖例是用于闡明幾種不同圖示線或分段影線(或不同顏色)，應(yīng)置于圖內(nèi)空白位置上，如無適當(dāng)?shù)目瞻孜恢?，那么?yīng)置于圖的下方，圖示線如不過份復(fù)雜，可將圖例畫在線的左右或上下，可用箭頭指示。.資料來源(Sourc

32、e Reference)圖內(nèi)應(yīng)注明所用資料的出處。上項(xiàng)附注不宜過分突出。不宜放置于有礙于圖形的重要部位。(通常放置于圖形底部與度周界限之間)。七、幾種常用圖表引見條形圖 以長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小，而將假設(shè)干等寬長(zhǎng)柱平行陳列的統(tǒng)計(jì)圖。為使全圖得到平衡，給人以明確的印象，繪圖時(shí)應(yīng)留意：基線、尺寸線要以明線表示。棒形的陳列因數(shù)據(jù)的性質(zhì)而不同：a.時(shí)間數(shù)列應(yīng)按時(shí)間的先后順序陳列。b.空間數(shù)列應(yīng)按習(xí)慣或數(shù)列的大小陳列。c.屬性數(shù)列按屬性的程度或類別的重要程度陳列。d.變量數(shù)列應(yīng)由小排向大。棒形的寬度應(yīng)求一致，其外形只需長(zhǎng)短方面的不同。各棒形間的間隔 要適當(dāng)，普通是棒形寬度的一半。第二章 數(shù)據(jù)與圖表 橫式條形

33、圖例如(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%) (%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%) (%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%) (%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%) 加拿大 . .日本 西德 . .法國(guó) . .西班牙 . . . 意大利 . . 英 國(guó) . . 美 國(guó) .年各主要車輛制造國(guó)家外銷比例條形圖其他例如 兩個(gè)以上條形圖合用例如不合格率%.%改善前(年月)改善后(年月) 易犯錯(cuò)誤:整修率 A件改善前、后條形圖比較 C零件 D零件 E零件 F零件 G零件沖壓工場(chǎng)C.D.E.F.G零件整修率,改善前、中、后條形圖比較 品管七大手法正確示范整修率 改善前 改善后一個(gè)月 改善后三個(gè)月 C零件 D零件 E零件

34、F零件 G零件沖壓工場(chǎng)C.D.E.F.G零件整修率,改善前、中、后條形圖比較易犯錯(cuò)誤問題點(diǎn)闡明：縱軸未闡明，且刻度線分割于縱軸。各條形間隔過寬。作圖日期未注明?？v軸數(shù)字刻度不當(dāng)，難以比較。標(biāo)題未闡明。D部門C部門B部門A部門X公司各部門年月份提案件數(shù)比較圖第二章 數(shù)據(jù)與圖表 A部門B部門C部門D部門作圖者及日期：張三，.A公司各部門年月份提案件數(shù)比較圖易犯錯(cuò)誤問題點(diǎn)闡明：縱軸刻度線在外側(cè)。基線不在處。各條形間隔過窄?？v軸及橫軸闡明清楚。條形未依大小順序陳列，而依部門別順序陳列?；€為。因各資料大小差別不大，故數(shù)量刻度適當(dāng)放大，將條形中間部分省略以波形中斷線表示，使各條描畫易比較?？v軸刻度線在內(nèi)

35、側(cè)。制圖者、日期、及標(biāo)題闡明清楚。正確例如闡明A部門B部門C部門D部門提案件數(shù)作圖者及日期：張三，.X公司各部門年月份提案件數(shù)比較圖 品管七大手法 月個(gè).推移圖(又稱趨勢(shì)圖、歷史線圖或折線圖)表示因時(shí)間變動(dòng)的圖形。繪制法決議周期，搜集數(shù)據(jù)。計(jì)算不合格率或每單位缺陷數(shù)。橫軸表示時(shí)間，縱軸表示統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)的數(shù)值。以數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)與時(shí)點(diǎn)之間以直折線連結(jié)。計(jì)入數(shù)據(jù)期間，及記錄表的標(biāo)題(目的)。推移圖實(shí)例問題點(diǎn)闡明：縱軸最好不要參與中斷線。點(diǎn)與點(diǎn)之間連線未銜接有間隙?？v軸刻度不適當(dāng)呵斥月份的點(diǎn)位置不恰當(dāng)，而月份，月份銜接線用中斷線表示無法掌握變化。消費(fèi)量(千件)/ (月)易犯錯(cuò)誤 正確例如/ (月).消費(fèi)量

36、A零件每月消費(fèi)量推移圖 A零件每月消費(fèi)量推移圖第二章 數(shù)據(jù)與圖表 問題點(diǎn)闡明：縱軸刻度線應(yīng)在內(nèi)側(cè)。每月本錢金額差別不大，因縱軸刻度不當(dāng)呵斥折線上、下差不大，難以比較。金 額元/ (月)易犯錯(cuò)誤 車輛B零件每月本錢推移圖金 額元/ (月)正確例如車輛B零件每月本錢推移圖問題點(diǎn)闡明：縱軸橫軸刻度線在外側(cè)。A、B兩班折線未加區(qū)分，無法識(shí)別。基線未表識(shí)。易犯錯(cuò)誤不良率B班A班連桿A、B兩班加工不合格率月推移比較 品管七大手法/ (月)B班A班%不合格率正確例如連桿A、B兩班加工不合格率月推移比較易犯錯(cuò)誤問題點(diǎn)闡明:各點(diǎn)數(shù)值與折線交叉運(yùn)用于圖上折線標(biāo)題未標(biāo)示%參與率.活動(dòng)率 (區(qū)別).歷屆QCC參與率及

37、活動(dòng)率的推移%參與率.活動(dòng)率參與率活動(dòng)率正確實(shí)例區(qū) 別參與率.活動(dòng)率.歷屆QCC參與率及活動(dòng)率推移第二章 數(shù)據(jù)與圖表 %.不合格率/ (月)目的值.%正確例如X件每月不合格率推移圖.雷達(dá)圖由中心點(diǎn)畫出數(shù)條代表分類工程的雷達(dá)狀直線，以長(zhǎng)度代表數(shù)量的大小，稱為雷達(dá)圖，也稱蜘蛛圖。雷達(dá)圖的作用：可察看各項(xiàng)間的平衡。在時(shí)間變化上，可掌握工程所占比例的大小。可了解各工程的目的值的達(dá)成程度?？闪私飧鞴こ膛c平均的關(guān)系。雷達(dá)圖的作法：先決議評(píng)價(jià)工程：評(píng)價(jià)工程究竟有幾項(xiàng)，就在圓周上分為幾等分，再?gòu)膱A心劃不斷線。劃分每一工程的基準(zhǔn)：將直線等分成每一評(píng)價(jià)工程的分?jǐn)?shù)，比如：分那么從圓心至圓周的點(diǎn)為,在直線上劃分刻度。

38、依每一工程得分點(diǎn)到線上。將各點(diǎn)連結(jié)起來而成。 品管七大手法例：下雨日數(shù)雷達(dá)圖下雨日數(shù)統(tǒng)計(jì)表(年到年)月地名年平均花 蓮.桃 園.注下雨日數(shù)是指下雨量在mm以上的日數(shù)。由圓可以知道花蓮與桃園各月下雨日數(shù)的不同情形。桃園比花蓮在多雨的各季里下雨日數(shù)較多。月日日桃園花蓮例子:質(zhì)量管理活動(dòng)推移情形 質(zhì)量管理方法的運(yùn)用情形指點(diǎn)才干國(guó)會(huì)次數(shù)處理件數(shù)創(chuàng)意功夫提案發(fā)表會(huì)閱歷國(guó)會(huì)出席率讀書會(huì)休憩活動(dòng)熱心度活動(dòng)方案任務(wù)分?jǐn)俀C手法控制圖分布圖直方圖層別法查檢表柏拉圖圖解重要的圖表 (QCC手法的了解度)S年S年特性要因圖S年S年第一年第二年第二章 數(shù)據(jù)與圖表 方案線實(shí)施線.甘特圖(Gann Chart; 又稱進(jìn)度

39、表、順序表、日程進(jìn)度表) 月工程 周一月二月三月職責(zé)分配.組織小組XXX.選定標(biāo)題全體圈員.定 目 標(biāo)XXX.緣由分析XXX.數(shù)據(jù)分析XXX.整理統(tǒng)計(jì)XXX.改善對(duì)策XXX.效果確認(rèn)XXX.標(biāo) 準(zhǔn) 化XXX.成果比較XXX.資料整理XXX圖:質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)度表優(yōu)點(diǎn):.方案內(nèi)容一目了然。.方案時(shí),可知道每一周期的任務(wù)負(fù)擔(dān)輕重,而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以利按期完成。.方案與實(shí)踐進(jìn)度能作比較。.制造簡(jiǎn)單。缺陷:.不知道各作業(yè)有無先后順序的關(guān)聯(lián)。.作業(yè)進(jìn)度延誤時(shí),對(duì)工期的影響無法知道。 品管七大手法例:月消費(fèi)方案表品名第周第周第周第周代表方案線代表實(shí)踐線LLLLL L L 變化形M M M A線S S S S

40、 B線C線.流程圖(Flow Chart):運(yùn)用流程圖的目的：易看，并思索可加以整理，對(duì)復(fù)雜的邏輯步驟較容易把握?？烧_了解較難把握整體的大問題的全貌。易于表現(xiàn)步驟。在方案階段，可正確掌握任務(wù)的步驟。b.流程圖的制造方法。原那么上是由左向右，由上向下。當(dāng)流程的方向與此不符合時(shí)，必需運(yùn)用箭頭來表示流程。必需運(yùn)用經(jīng)過規(guī)范化的記號(hào)，使任何人都能了解。第二章 數(shù)據(jù)與圖表 流程圖例(從起床到上班)從起床到走出家門稍睡一會(huì)YESNONOYES讀報(bào)紙新聞讀畢否NO看電視讀新聞NOA醒來起床時(shí)間否刷牙洗臉早餐備妥否吃早餐預(yù)備穿衣服出動(dòng)時(shí)間否離家B帶狀圖(條圖) %水分其他蛋白質(zhì)淀粉脂肪大 小圖：大豆的成份 品

41、管七大手法帶狀圖易犯錯(cuò)誤 美國(guó).%日本.%西德.%法國(guó).%蘇聯(lián).%加拿大.%意大利.%英國(guó).%西班牙.%巴西.%其他.%總產(chǎn)量：，臺(tái)年世界主要國(guó)家汽車消費(fèi)量比例圖問題點(diǎn)闡明：百分比刻度未按比例。工程過多，假設(shè)不是很重要，可再酌情減少，列為其他項(xiàng)?？偖a(chǎn)量單位過細(xì)不易識(shí)別。%正確例如% 美國(guó).%日本.%西德.%法國(guó).%蘇聯(lián).%加拿大.%意大利.%英國(guó).%其他.%總產(chǎn)量：，萬臺(tái)年世界主要國(guó)家汽車消費(fèi)量比例圖說 明：將不重要工程，列為其他工程容易察看。在主要工程上加上各種線條或顏色使其更加醒目?？傁M(fèi)臺(tái)數(shù)以萬臺(tái)為單位，那么數(shù)字易于識(shí)別。帶狀圖內(nèi)各工程會(huì)由于時(shí)間的變化而改動(dòng)，此時(shí)可以將數(shù)個(gè)帶狀圖同時(shí)表示

42、，去了解各工程的變化情況。下面兩圖例是以同樣數(shù)據(jù)，各以百分比及臺(tái)數(shù)兩種方式表示的帶狀圖。北美.歐洲.中東.東南亞.大洋州.非州.中南美.%(萬臺(tái))%(萬臺(tái))%(萬臺(tái))(%) 第二章 數(shù)據(jù)與圖表 世界各地域汽車輸出比例推移北美歐洲中東東南亞大洋州非州.中南美萬臺(tái)(萬臺(tái)) 萬臺(tái)萬臺(tái)世界各地域汽車輸出比例推移圓圖(又稱扇形圖) 以圓形中扇形的度數(shù)多少表示各個(gè)部分所占比例的圖形稱為扇形圖。繪制方法：求各項(xiàng)數(shù)值占全體總數(shù)的百分比。大而小順序其他%D%C%B%A%將圓圈分為等分，每一等分即為.度。繪一圖，并以時(shí)鐘的十二時(shí)順時(shí)針，由大數(shù)值至小數(shù)值，根據(jù)各部分所占的比例，用量度器在圓周上劃出界限值。將圓心與圓

43、周上的分界點(diǎn)用直線連結(jié)，將圓分成假設(shè)干個(gè)扇形。各扇形間必要時(shí)以不同線紋或顏色區(qū)別。 品管七大手法問題點(diǎn)闡明： 對(duì)工程的次序安排未按大小順序陳列不易識(shí)別。 對(duì)資料來源及樣本大小未標(biāo)識(shí)清楚。將各部分的稱號(hào)及百分?jǐn)?shù)，分別劃入各扇形內(nèi)，如扇形過小，稱號(hào)及百分?jǐn)?shù)可寫在圓外面，可用箭頭指示。圓形圖管理士氣努力其他.%設(shè)備工具夾具.%效率.%本錢.%質(zhì)量.%平安.%易犯的錯(cuò)誤XX年度質(zhì)量管理活動(dòng)主題分類表各分類工程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成角度：工程件數(shù)百分比(%)換算成角度效率.本錢.質(zhì)量.平安.設(shè)備.其他.總計(jì)參考基準(zhǔn)線(點(diǎn)位置)正確例如設(shè)備工具夾具.%效率.%本錢.%質(zhì)量.%平安.%其他.%順時(shí)鐘方向各工程依大小

44、順序陳列，其他置于最后。N=件XX年度質(zhì)量管理活動(dòng)主題分類第二章 數(shù)據(jù)與圖表 .Z形圖(與推移圖差在Z形圖有加累計(jì)線) 一面察看每日或每月的消費(fèi)量或銷售量等的完成情況，一面進(jìn)展著管理所運(yùn)用的圖形。由圖可以看出：每日或每月的數(shù)量大小。累計(jì)數(shù)量的大小。挪動(dòng)合計(jì)(即包含該月的過去一年間的合計(jì))或目的值。 年度 年度 年度 月 發(fā)生件數(shù) 件 挪動(dòng)合計(jì)累積件數(shù)發(fā)生件數(shù)因其圖形類似“Z字，故名Z形圖。由于記入挪動(dòng)合計(jì)，所以能掌握長(zhǎng)期趨勢(shì)，用以防止短期的狹窄見解與解釋，或是產(chǎn)生誤判。無法得到挪動(dòng)合計(jì)時(shí)，可記入目的值，以查核對(duì)目的值的完成情況。災(zāi)禍發(fā)生情況.箭頭圖在具有復(fù)雜關(guān)系的作業(yè)流程或任務(wù)方案及其他專案等

45、方面，用箭頭狀將各作業(yè)間的從屬關(guān)系表現(xiàn)成網(wǎng)狀的一種圖形，是PERT所運(yùn)用的工具。箭頭圖以箭頭()表示作業(yè)，并思索其間的順序關(guān)系，用圓記號(hào)()連結(jié)作業(yè)，以表示先行、后續(xù)、并行等關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：能明確掌握作業(yè)的相互關(guān)系。能管理整體作業(yè)的進(jìn)展情況?？梢允虑爸榔款i作業(yè)所在。可以正確表示方案內(nèi)容，使管理重點(diǎn)明確化。 品管七大手法書法本卷須知：箭頭盡能夠不要交叉。箭頭方向盡能夠由左到右。起點(diǎn)與終點(diǎn)只需一個(gè)。.其他圖形(點(diǎn)圖、體積圖、面積圖、)蘇俄委內(nèi)瑞拉美 國(guó)日本美國(guó)蘇俄澳大利亞面積圖大學(xué)生高中生中學(xué)生小學(xué)生萬人萬人萬人萬人體積圖(立體圖)點(diǎn)圖Q：一萬圈：十萬人年月月QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ

46、QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ第三章 檢查表 第三章 檢查表(Check Sheet ;Check list)一、定義：檢查表是運(yùn)用簡(jiǎn)單且易了解的規(guī)范化表格或圖形，人員只需填入規(guī)定的檢查表記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對(duì)檢查，也稱為點(diǎn)檢表或查核表。二、檢查表的分類：普通而言檢查表可依其任務(wù)的目的或種類分為下述兩種。點(diǎn)檢用檢查表：在設(shè)計(jì)時(shí)就已定義，運(yùn)用時(shí)，只做是非或選擇的標(biāo)志，其主要功能在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施情況或預(yù)防事故發(fā)生，以確保運(yùn)用時(shí)平安用，此類檢查表主要是確認(rèn)查核

47、作業(yè)過程中的情況，以防止作業(yè)忽略或脫漏，例如教育訓(xùn)練檢查表、設(shè)備保養(yǎng)檢查表內(nèi)部稽核檢查表，行車前車況檢查表等等。記錄用檢查表：此類檢查表是用來搜集方案資料，用于不合格緣由和不合格工程的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)工程，以符號(hào)、劃記或數(shù)字記錄的表格或圖形。由于常用于作業(yè)缺陷，質(zhì)量差別等記錄，所以也稱為改善用檢查表。三、檢查表制造應(yīng)留意的事項(xiàng)明確制造檢查表的目的。決議檢查的工程。決議檢查的頻率。決議檢查的人員及方法。相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、工程等。決議檢查表格式。(圖形或表格)決議檢查記錄的符號(hào)。如：正、 、。 品管七大手法四、檢查表的制造方法點(diǎn)檢用檢查表的制造方法：列出每一需求檢查

48、的工程。非檢查不可的工程是什么？如：非執(zhí)行不可的作業(yè)，非檢查不可的事項(xiàng)等。有順序需求時(shí)，應(yīng)注明序號(hào)，依序陳列。如可行盡能夠?qū)C(jī)械類別、機(jī)種類別、人員、工程別等加以分開，利于分析。先用用看，如有不符需求處，加以改善后，才正式付印。.記錄用檢查表制造方法：決議希望掌握的工程和所要搜集的數(shù)據(jù)。在執(zhí)行這一步驟時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去積累的閱歷及知識(shí)來決議，最正確的方法是召集部門一切人共同參與，集思廣益，以免脫漏某些重要工程。決議檢查表的格式。格式的決議，應(yīng)根據(jù)分層分析的程度，設(shè)計(jì)一種記錄與整理都很容易及適宜本人運(yùn)用的格式。決議記錄的符號(hào)a.“正字記號(hào)，運(yùn)用頻率最高，普通較常采用。b.“ 棒記號(hào)，多運(yùn)用

49、于質(zhì)量管理，如：次數(shù)分配表。c.“、X、圖形記錄。決議搜集數(shù)據(jù)的方法：由何人搜集、頻率多久、檢查方法等均應(yīng)事先規(guī)定。五、檢查表記錄的工程 WH 標(biāo)題：目的是什么？What對(duì)象、工程：為什么？.Why人員：由誰做？.Who方法：何種方法？How時(shí)間：什么時(shí)間？期間間隔多久？.When第三章 檢查表 過程類別、檢驗(yàn)站：在什么地方？什么場(chǎng)所？.Where結(jié)果的整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析傳送途徑：誰需求了解？要報(bào)告給誰？六、檢查表制造要點(diǎn) 檢查表的制造，可恣意配合需求 目的而作更改，沒有特別的規(guī)定，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制造時(shí)需特別留意的：并非一開場(chǎng)，即要求完美，可先行參考他人的例如，模擬出新的，運(yùn)用時(shí)如有

50、不理想，再作改善。越簡(jiǎn)單越好，容易記錄、看圖，以最短的時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)的資料記錄下來。一目了然，檢查的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳說，使記錄者在記錄問題的同時(shí)，即能明了所記錄的內(nèi)容。以Team work的方式，大家集思廣益，切記不可脫漏重要工程。設(shè)計(jì)不會(huì)讓運(yùn)用者記錄錯(cuò)誤的檢查表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)的真實(shí)性。七、檢查表的運(yùn)用 檢查表制造完成后，要讓任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)中的人員(運(yùn)用者)了解，并且做在職培訓(xùn)，而運(yùn)用檢查表時(shí)應(yīng)留意以下事項(xiàng)并適時(shí)反映。搜集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)立刻便用，并察看整體數(shù)據(jù)能否代表某些現(xiàn)實(shí)？數(shù)據(jù)能否集中在某些工程，而各工程間的差別如何？某些事項(xiàng)能否因時(shí)間的變化而有所變化？如有異常，應(yīng)馬上清查緣由，并采取必要的措

51、施。檢查的工程應(yīng)隨著作業(yè)的改善而變化?，F(xiàn)場(chǎng)的察看要細(xì)心、客觀。由檢查的記錄即能迅速判別，采取行動(dòng)。檢查人員，應(yīng)明確指定誰來做，并使其了解搜集目的及方法。搜集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得整體的情報(bào)。 品管七大手法數(shù)據(jù)搜集后，假設(shè)發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所想象的，應(yīng)重新改善后再搜集。檢查的工程、周期計(jì)算單位等基準(zhǔn)應(yīng)一致，才干進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析。盡快將結(jié)果呈報(bào)您要報(bào)告的人，并使相關(guān)人員也能知道。數(shù)據(jù)的搜集應(yīng)留意樣本獲取的隨機(jī)性與代表性。對(duì)于過去、如今及未來的檢查記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，并比較其差別性。檢查表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握關(guān)鍵問題。八、范例：點(diǎn)檢用檢查表例-：汽車駕駛前的檢查表汽車駕駛前檢查表操作順序注 意 點(diǎn)檢 查

52、 點(diǎn)走進(jìn)車邊開車鎖坐位調(diào)整引擎啟動(dòng)空 轉(zhuǎn)出 發(fā)車胎能否漏氣車胎固定情形如何？鑰匙正確插入鎖匙孔離合器的踩踏覺得如何？剎車的踩踏覺得如何？排檔能否在空檔？后視鏡、側(cè)鏡能否適當(dāng)？系上平安帶走一圈看看車子有否異常？檢查車內(nèi)配線異常檢查車內(nèi)異常音啟開引擎蓋查看能否設(shè)定時(shí)限安裝等？領(lǐng)帶歪斜？頭發(fā)散亂？臉不潔周圍有無他人例-：汽車駕駛前的檢查表防止不小心失誤的檢查表 .上 班 時(shí) 的 服 飾區(qū) 分周一周二周三周四周五周六攜帶服飾錢袋手帕車票小筆記本領(lǐng)帶頭發(fā)皮鞋全體的調(diào)合第三章 檢查表 例-：顧問公司或普通企業(yè)教育訓(xùn)練時(shí)班主任用的檢查表班 主 任 檢 查 表項(xiàng) 目開訓(xùn)XXXXXXX結(jié)業(yè)照相機(jī)班主任證書名片課

53、本或講義隨堂檢驗(yàn)考卷班主任職責(zé)投影片課程管理方法投影片課程進(jìn)度表簽到表課程任務(wù)日?qǐng)?bào)表學(xué)員履歷卡學(xué)員通訊錄出勤統(tǒng)計(jì)表成果統(tǒng)計(jì)表顏色標(biāo)簽四色筆計(jì)算機(jī)全勤獎(jiǎng)狀結(jié)業(yè)證書 品管七大手法例-：教育訓(xùn)練前查核用的檢查表例訓(xùn)練預(yù)備的檢查表以下檢查表可以協(xié)助 他查核訓(xùn)練教室能否曾經(jīng)預(yù)備妥當(dāng)。一、資料預(yù)備學(xué)員簽到簿？意見調(diào)查表？講義能否已擺在教室里？講義能否以運(yùn)用的順序陳列？講義將如何分發(fā)？一切的教學(xué)資料都曾經(jīng)在教室里了嗎？二、文 具紙筆等能否備妥？油性筆能否備妥以供在投影片上書寫？黑板能否干凈？能否備有白板筆與板擦？能否備有色筆？假設(shè)學(xué)員將繪制圖表，能否備有足夠的紙和筆？能否需求檢驗(yàn)，檢驗(yàn)卷預(yù)備否？三、服 務(wù)能

54、否需預(yù)備小禮物？餐宿事宜能否聯(lián)絡(luò)好？能否需預(yù)備交通車？茶水能否備妥？講師事前能否聯(lián)絡(luò)過？學(xué)員事前能否聯(lián)絡(luò)過？第三章 檢查表 四、輔助設(shè)備教室確定否？桌椅能否已安排妥當(dāng)？講臺(tái)能否已擺好？他知道如何操作該型號(hào)投影機(jī)嗎？能否已熟練操作各項(xiàng)設(shè)備？幻燈片投影機(jī)能否已就位？幻燈片能否已備妥，幻燈片能否已按照順序排好？投影片能否已備妥，投影片能否已按照順序排好？影片放映機(jī)能否已就位？影片能否已上機(jī)調(diào)好？熒幕能否已就位？錄影機(jī)與顯示器能否已就位？錄影帶能否備妥？能否檢查一切的視聽設(shè)備？海報(bào)與支架能否就位？燈光開關(guān)在那里？燈光可以調(diào)暗嗎？恒溫器設(shè)在那里含冷、暖氣設(shè)備？他會(huì)調(diào)整空調(diào)嗎？指揮棒能否需求預(yù)備？ 品管七

55、大手法例-：產(chǎn)質(zhì)量量檢驗(yàn)斷定用檢查表例消費(fèi)廢品外觀質(zhì)量斷定基準(zhǔn)表項(xiàng)次項(xiàng) 目 說 明合格品輕微缺點(diǎn)次要缺點(diǎn)主要缺點(diǎn)嚴(yán)重缺點(diǎn)(一)主機(jī)配件及外觀配件(電源線、闡明書及指定配件)正確，性能良好配件與指定規(guī)格不符配件破損或變形配件欠缺配件不動(dòng)作，無法運(yùn)用.外觀涂裝在間隔 CM與規(guī)范樣品比較很正常涂裝與規(guī)范品比較有微小差別污漬在MM以上運(yùn)用清潔劑無法去除底色暴露外表有對(duì)人體產(chǎn)生損傷的銳利邊緣或突起物色澤度前后差別流水紋產(chǎn)生第三章 檢查表 例-：叉車年度保養(yǎng)檢查表例叉車每年自動(dòng)檢查記錄表檢查日期： 年 月 日組 件檢 查 明 細(xì)檢查結(jié)果改善建議改善期限備注引 擎 系 統(tǒng).水箱幫浦燃料，光滑油能否滴漏？ 良

56、 好 尚 可 不 良 X.空氣濾清器能否良好？.起動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)能否良好？.油壓能否正常？.分電盤接點(diǎn)能否磨損，情況能否嚴(yán)重？.噴油嘴能否阻塞損傷？.調(diào)速器能否靈敏？電 器 及 儀 表.電線接頭有無松弛外皮能否有破損？.照燈光度能否適度？.電流表指示燈能否正常？.交換器、溫度表、油壓表作用能否良好？.后照鏡、喇叭作用及音量？.照明燈、剎車燈能否正常？輪軸系統(tǒng).輪胎有無割傷及磨損程度氣壓能否適度？.鋼圈有無變形割傷？.固定螺絲能否松弛？離合器.踏板間隙及撥桿作業(yè)能否良好？剎 車.手剎車引力及踏板校驗(yàn)?zāi)芊窳己茫?管路油量有無滴漏？方向盤.靜止時(shí)方向盤能否在空擋？升高系統(tǒng).油管油壓泵浦，操作活門，升高油壓缸有無滴漏？.液壓油能否過量？有無滴漏？橡皮管有無破損？.貨叉有無變形及不合攏景象？改善追蹤結(jié)果擔(dān)任人： 各級(jí)主管： 檢查表： 品管七大手法例-：汽車定期保養(yǎng)檢查表例 KM 時(shí)定期保養(yǎng)顧 客 名： 日 期：車牌號(hào)碼： 費(fèi) 用：車 種： 行駛公里： 作 業(yè) 者：注檢查 調(diào)整 X改換電瓶液量 水箱胎壓火星塞風(fēng)扇皮帶空氣濾清器機(jī)油分電盤蓋化油器第三章 檢查表 例-：合成樹脂產(chǎn)品外觀工程檢查表例合成樹脂產(chǎn)品的檢查事項(xiàng)合 成 樹 脂 產(chǎn) 品樣 品 號(hào) 碼應(yīng)表現(xiàn)的事項(xiàng)原料樹脂耐熱溫度耐冷溫度容 量尺 寸張 數(shù)運(yùn)用上之留意表 示 者洗臉盆，大型水盆，手提水桶，及浴室用器具面盆XXX大型水盆及手提水箱XX