《現(xiàn)代秘書心理學》教案

1、.PAGE ：.；教 案第一章 緒論 引言：在我國，秘書任務的發(fā)韌至今已有多年的歷史，真正把它作為一門學科來進展研討，始于世紀年代初。初期的研討，往往囿于秘書任務的性質(zhì)、內(nèi)容、程序、方法等，隨著研討的深化，研討的焦點集中在秘書任務的主體，討論心思學的研討成果在秘書任務中的運用，因此而催生了秘書心思學這一奇葩。第一節(jié) 普通心思學概述 一、心思學的內(nèi)涵 一心思學的詞源 古希臘語中包括“靈魂與“學問兩方面含義，后解釋為“關于靈魂的學問。 二現(xiàn)代的解釋 心思學是研討人的心思景象產(chǎn)生、本質(zhì)、作用、變化開展規(guī)律的科學。是一門自然科學與社會科學交叉的邊緣學科。 二、心思學的產(chǎn)生 從原始社會人們關于靈魂與肉體

2、的關系之爭，到后來關于精神活動的物質(zhì)器官是心還是腦的爭論，人們對心思景象的認識逐漸趨于科學。在一個比較長的時間里，心思學象胚胎，孕含在哲學這一母體之中，它日漸成熟，脫胎而出，成為一門獨立的科學，普通以為是在世紀末。 三、心思學的開展 一開展的緣由是社會實際開展的需求 二開展的動力是社會實際不斷提出新的課題并為處理這些課題提供了手段。 三開展的現(xiàn)狀尤似一株枝繁葉茂的大樹。 哲學是孕育其生長的沃土，普通心思學是其主干，其他科學是其甘露，運用心思學是其分支。 運用心思學：教育心思學 軍事心思學 管理心思學 運動心思學 教師心思學 營銷心思學 職業(yè)心思學 醫(yī)護心思學 旅游心思學 秘書心思學 心思學的原

3、理運用于不同領域，便產(chǎn)生不同領域的心思學，職業(yè)心思學是心思學的原理在各種職業(yè)活動中的運用，秘書心思學是職業(yè)心思學的一種。 四、心思學研討的主要內(nèi)容 認知過程 覺得 知覺 表象 記憶 思想 一心思活動過程 情感過程 心情 情感 知情意 意志過程 方案 行動 目的 理想 信心 心思傾向 態(tài)度 需求 動機 興趣 二個性心思 心思特征 才干 氣質(zhì) 性格 人格自我認識 自我評價 自我體驗 自我監(jiān)視 時空分類 不同年齡群體 不同國家、民族、區(qū)域群體三群體心思 群體內(nèi)部 凝聚力 士氣 溝通情況 人際關系 群體之間 信息傳送 融通情況 公共關系 五、學習心思學的意義 一實際意義 二實際意義 三對認識別人的意義

4、 洞察他人 四對本人的意義 透視本人第二節(jié) 秘書心思學的研討對象和主要內(nèi)容 一、秘書任務及其特點 一秘書的產(chǎn)生和現(xiàn)代釋義 二秘書任務的主要內(nèi)容 三秘書任務的特點 其本質(zhì)特點是輔助性，還有政治性、效力性、機要性等特點。 四涉外秘書任務及其特點 要緊扣“涉外的含義進展分析，在具有普通秘書任務的特點之外，涉外秘書具有雙語化、商務化、復雜化、智能化等特點。 二、秘書心思學的研討對象 是運用心思學的實際討論秘書在人人系統(tǒng)活動中各種心思景象的特點和規(guī)律的一門科學。 三、秘書心思研討的主要內(nèi)容 一討論秘書心思活動如何實現(xiàn) 知情意的過程及規(guī)律。 二討論秘書優(yōu)良的個性心思的培育以順應秘書任務之需。 三討論秘書在

5、人人系統(tǒng)中優(yōu)良的群體心思的培育以順應秘書任務以及開展之需。第三節(jié) 秘書心思學的性質(zhì)和特點 一、秘書心思學的性質(zhì) 是運用心思學中的職業(yè)心思學，是心思學的研討向秘書活動領域的浸透。 二、秘書心思學與其他相關學科的關系 一秘書心思學與普通心思學的關系 是分支與主干、特殊性與普遍性的關系 二秘書心思學與社會心思學的關系 是詳細運用與概括研討的關系。 三秘書心思學與管理心思學的關系 是被指點和指點，自創(chuàng)與被自創(chuàng)的關系。 四秘書心思學與秘書學的關系 是深層要素與表層要素的關系，是心思的討論與任務的討論的關系。 從以上關系的辨析可更好地把握秘書心思學的特質(zhì)。第四節(jié) 秘書心思學的研討原那么和方法 一、研討原那

6、么 一實際性原那么 二系統(tǒng)性原那么 三開展性原那么 二、研討方法 一察看法 二調(diào)查法 、談活法 、問卷法 、閱讀資料法 三心思丈量法 四實驗法 要討論的問題： 、心思學的內(nèi)涵、產(chǎn)生與開展。 、心思學的研討對象及主要內(nèi)容。 、秘書心思學的研討對象及主要內(nèi)容。 、秘書心思學的性質(zhì)及其學科特質(zhì)。 、秘書心思學的研討原那么和方法。第二章 秘書的社會角色第一節(jié) 角色心思 一、角色的內(nèi)涵 一角色的詞源 根據(jù)劇本所扮演的某一特定的人物 二詞源的延伸 三結(jié)論性的定義 強調(diào)其是在一定的社會關系中占有某一社會位置或具有某種身份并遵守相應的行為規(guī)范的一類人物。 二、角色心思 是在明確角色定義的根底上討論某一類人物的

7、心思活動及其規(guī)律。如秘書這一社會角色所具有的心思活動特質(zhì)及其規(guī)律。第二節(jié) 秘書的角色特征一、 秘書的角色背景 根據(jù)我國年代初的討論，提出的“助手記、“顧問記、“配角記等看法，引導學生從秘書職業(yè)活動的特點出發(fā)，討論秘書的角色特征。 二、秘書職業(yè)活動的特點 一開放性 涉外秘書尤其具備這一特點 二中樞性 任務的中心樞紐，不是簡單的中轉(zhuǎn)站 三事務性 同時也構(gòu)成了秘書任務的繁雜性 四受動性 不是被動地應付任務而是自動地任務 五綜合性 不僅是事務性的任務還有信息管理、輔助決策等任務。 三、秘書的角色特征 一從屬性 依指點活動的軌跡而運轉(zhuǎn) 二輔助性 秘書輔佐、協(xié)助指點的任務 三效力性 表達秘書任務的主要內(nèi)容

8、第三節(jié) 秘書的角色條件 主要包括：一生理條件，指年齡、性別、安康情況等。二社會條件，指家庭、教育、生活閱歷等。三心思條件，指心思活動過程、個性心思、群體心思是依規(guī)律而展開。本節(jié)主要討論生理條件和社會條件對秘書心思的影響。 一、生理條件對秘書心思的影響一年齡條件 合理的組合，應是梯型構(gòu)造。 從開展趨勢看是年輕化，普通秘書應比指點年輕，應根據(jù)指點的需求確定充任秘書的年齡，不要強迫性地規(guī)定年齡規(guī)范。 引導學生辨析“秘書任務是吃青春飯的看法，討論什么年齡更適宜當秘書。 二性別條件 男女兩性各有所長各有所短，應優(yōu)勢互補。根據(jù)秘書專業(yè)女生多于男生的比例情況，引導學生討論，如何揚長避短，充分地詳細擔任秘書的

9、條件。 三安康條件 主要包括生理安康和心思安康。 二、社會條件對秘書的心思影響一知識構(gòu)造 應是T型構(gòu)造 、扎實的根底知識 自然科學 社會科學 、豐富的專業(yè)知識 通用的知識 行業(yè)的知識 、廣泛的輔助知識 二文化程度 大專以上學歷 取決于秘書的職級和任務需求 三才干構(gòu)造 應是通才、急才、將才、復合型的人才第四節(jié) 秘書的角色認識 一、秘書的角色知覺 一角色知覺的涵義 二角色知覺的影響要素 二、秘書的角色了解 一實現(xiàn)個體社會化 二實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換 秘書在與指點、與平級、與下級交往的過程中，及時進展心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才干真正地進入角色。三、秘書角色認識的培育一責任認識 二服從認識 三效力認識 四參與認識

10、五公關認識 六法律認識 七原那么認識 八主體認識 四、辨析有關觀念，構(gòu)成對秘書角色的正確認識 一“高級保姆說 貶低秘書任務，任務性質(zhì)誤判 二“人格失真說 貶損秘書的籠統(tǒng)，貶低秘書的人格 三“悠閑自在說 低估秘書的任務 四“高級顧問說 夸張秘書的任務 四“花瓶擺設說 輕視秘書的任務 要學會運用秘書角色認識的實際分析上述觀念，經(jīng)過思辨，能建立正確的角色認識。 要討論的問題： 、完好把握秘書角色的內(nèi)涵。 、正確了解秘書的角色特征。 、分析秘書角色的生理條件、社會條件。 、建立正確的角色認識，辨析各種看法。第三章 才干概述及普通才干 引言：教材第三章、第四章構(gòu)成才干篇，主旨在于分析才干與秘書心思素質(zhì)之

11、間的相互影響作用。此篇可分解為三個有機組成的部分，第一部分才干概述，第二部分秘書的普通才干，第三部分秘書的特殊才干。第一部分是入口，第二部分是根底，第三部分是重點。第一節(jié) 才干概述教材第四章第一節(jié)一、才干概念及其分類 一相關概念 、才干 、才干 、天才 二才干分類 、普通才干與特殊才干 、再造才干與發(fā)明才干 、實踐才干與潛在才干 、智力才干與活動才干 、智能和技藝二、才干與知識、技藝 一知識 二技藝 三三者的關系 、親密聯(lián)絡 、相互區(qū)別 、相互轉(zhuǎn)化 可以分數(shù)與才干之間高與低為對子作組合比較： 分數(shù) 才干 高 低 高 高 低 低 低 高 引導學生分析此幾種組合的優(yōu)劣，如何優(yōu)化組合。 三、才干的差

12、別 一組合方面的差別 二開展程度方面的差別 程度情況 人數(shù) 、超凡 少 、正常 多 、低常 少 三才干表現(xiàn)早晚的差別 少年早慧，神童，大器晚成，成才規(guī)律的研討。 四才干在性別方面的差別 、整體無差別 、單項有差別 、各有短長 、反對性別歧視四、才干構(gòu)造一大學生的才干構(gòu)造 記憶 、學習才干 閱讀 自學 了解、生活才干、活動才干、技術(shù)才干、交際才干二秘書的才干構(gòu)造 察看力 留意力、普通才干 記憶力 想象力 思想力、特殊才干表達才干 口頭 書面 搜集 整理信息處置才干 加工 利用 儲存 傳送 交際活動才干 組織 協(xié)調(diào) 書寫運用才干 操作 預測 應變 評價發(fā)明才干 探尋 總結(jié) 創(chuàng)新第二節(jié) 秘書的普通才

13、干 一、普通才干概念的內(nèi)涵 二、普通才干的作用 三、普通才干的分類 四、普通才干在秘書職業(yè)活動中的特點和要求 五、對普通才干采取的學習方法，以圖表歸納法，從縱橫交錯的角度進展分析。教師重點分析一到兩種才干，學生以填圖的方式學習把握五種普通才干。五種才干歸納圖類 型一、概述定義、種類、過程、意義等二、根本要求三、作用四、培育途徑要討論的問題：、才干與知識、技藝的關系。、大學生的才干構(gòu)造及其完善。、秘書的才干構(gòu)造，普通才干有何要求，特殊才干所包含的根本方面，重點所在。、全面了解普通才干，如何結(jié)合秘書職業(yè)活動需求培育普通才干。第四章 秘書的特殊才干第一節(jié) 秘書的表達才干 一、表達才干的涵義 二、表達

14、才干的作用 三、涉外秘書的表達才干及根本需求 突出雙語化的要求，以及地域方言的要求。 四、秘書表達才干的培育 經(jīng)過學習哪些課程，培育秘書的表達才干？第二節(jié) 秘書的信息處置才干 一、信息及其特性 二、秘書處置信息的重要性 三、秘書處置信息的過程和根本要求 四、秘書現(xiàn)代信息管理才干的培育 經(jīng)過學習哪些課程培育信息管理才干第三節(jié) 秘書的活動才干 一、秘書的活動才干及其作用 二、秘書活動才干的內(nèi)容及根本要求 一人際交往的才干 二組織管理才干 三協(xié)調(diào)才干 三、秘書活動才干的培育 經(jīng)過學習哪些課程，哪些有效的活動培育活動才干？第四節(jié) 秘書的運用才干 一、秘書的技藝及其對任務的作用 一對秘書的技藝進展較細的

15、分解 二充分一定技藝對秘書任務的影響 二、秘書的技藝及要求 一書寫才干、表現(xiàn)才干 二現(xiàn)代辦公設備，會操作，熟練地運用。 三交通工具、通訊工具的運用 三、秘書運用才干的培育 經(jīng)過學習哪些課程培育秘書的運用才干。第五節(jié) 秘書的發(fā)明才干 一、發(fā)明力的內(nèi)涵，是一種交流的才干 在秘書的職業(yè)活動中，如何處置好發(fā)明性與輔助性的關系，具有重要意義也有一定的難度。應強調(diào)有發(fā)明性地任務才干真正地充分地表達輔助性。 二、發(fā)明才干的詳細表現(xiàn) 一預測才干 從知推出未知，掌握任務的自動權(quán) 二應變才干 三評價才干 四探尋才干 五創(chuàng)新才干 經(jīng)過哪些課程的學習和哪些有效的方式獲取發(fā)明才干？ 教學建議： 、注重分析才干與心思的關

16、系，進而分析秘書心思調(diào)適才干及培育。 、運用才干是才干篇中的重點內(nèi)容，建議結(jié)合學生入學指南中關于才干模塊的分解予以講授。 、在諸種才干中，重要的才干是信息管理才干，應作重點講授。 、在把握才干模塊的根底上，可對有關秘書職業(yè)的某些誤解進展辨析。第五章 秘書的情感和意志 心思活動的過程是知情意的過程，在對秘書社會角色認知的根底上，上升為情感與意志。第一節(jié) 秘書的情感質(zhì)量 一、心情的分析 一心情的涵義及根本類型：喜怒哀樂愛欲懼二心情是人的客觀對客觀的直接的、原始性的心思反響，是一種低級的情感。 三心境、熱情、應激等反響方式 二、情感的分析 一情感的涵義 二情感的類型 品德感、美感、明智感。 三、心情

17、和情感關系辨析 一相互聯(lián)絡 二相互區(qū)別 三相互轉(zhuǎn)化 秘書要在了解職業(yè)內(nèi)涵的根底上，上升為對秘書職業(yè)的興趣，一種情感體驗，堅持高昂的任務熱情。第二節(jié) 秘書的意志質(zhì)量一、 意志心思概述一意志的涵義二意志的心思特征 目的性 排難性 隨意性 自制性三意志質(zhì)量分野 意志經(jīng)常以成對的方式出現(xiàn)，表現(xiàn)出其對立的性質(zhì)，如：自覺與盲目，果斷與寡斷，堅韌與脆弱、勤勞與慵懶。二、良好的意志質(zhì)量對秘書人員的作用志向、意志、堅毅是成就一切事業(yè)的必備心思質(zhì)量。一自覺性 秘書確立了目的制定方案，自覺地支配本人的行為。二果斷性 把握時機，審時度勢，臨危不亂，當斷那么斷，對輔助指點決策起重要作用。三頑強性 矢志不渝，堅持不懈，抑

18、制困難，戰(zhàn)勝波折，不屈不撓地實現(xiàn)目的。四自制性 自我調(diào)控，求同存異，豁達大度，鎮(zhèn)靜自假設，擅長化解任務和人際交往中的矛盾。三、秘書良好意志質(zhì)量的培育一提高本身的志向水準二產(chǎn)生恒久的鼓勵力量三勇于實際的膽識氣魄四力排萬難的堅韌固執(zhí)秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必需在情感的根底上，上升為意志，才干鼓勵秘書在到達目的的山路上攀爬。教學建議：、引導學生分析意志質(zhì)量的分野，培育優(yōu)良的意志質(zhì)量。、引導學生在了解專業(yè)內(nèi)涵，未來職業(yè)內(nèi)涵的根底上，從情感上升到意志，實現(xiàn)認識的飛躍，穩(wěn)定專業(yè)思想。、組織學生討論堅韌，戰(zhàn)勝脆弱。、第一至五章的講授已根本完成，在把握各章根本原理的根底上，組織一次以“做未來的秘書精英的三分

19、鐘演講。穩(wěn)定學習成果，為后面的學習打好根底。詳見下表三分鐘演講秘書班一、標題自選其中一題主題：做未來的秘書精英。 、從涉外秘書的角色條件論秘書人才的培育。 、辨析有關觀念，構(gòu)成對秘書角色的正確認識。 、綜述才干篇的知識構(gòu)造，論其中的某個部分對秘書人才培育的意義。 、結(jié)合實踐，論述秘書某種特殊才干的內(nèi)涵，要求及培育途徑。 、結(jié)合秘書的職業(yè)要求，論述追求堅韌或戰(zhàn)勝脆弱的意志質(zhì)量。 二、要求及評價規(guī)范 、對題意了解準確，對所學原理作較完好的表達，觀念正確，邏輯性強，了解有深度。 % 、實際結(jié)合實踐，以涉外秘書人才的培育為中心，適當舉例分析。% 、要談本人的學習領會。 % 、注重整體效果言語明晰，遣詞

20、恰當，用普通話。% 情理相融，抑揚頓挫，感染力強。% 服飾得體，姿態(tài)怡然，從容大方。% 語速得當，控制時間，不超限時。% 三、選題結(jié)果題 號人 數(shù)第六章 秘書的氣質(zhì)和性格 引言：本章開場進入個性心思的分析。在認識個性在哲學和心思學中的含義的根底上，重點了解心思學上的個性指的是一個人的氣質(zhì)和性格有其獨特的表現(xiàn)方式。秘書人員在與人交往中，在任務中如何對待本身的氣質(zhì)和性格，擅長分析他人的氣質(zhì)和性格，是秘書任務的需求，也是秘書完善本身的需求。第一節(jié) 個性心思概述 一、個性心思概念的詮釋 一個性的涵義 二個性的辨析 個性與人格、個性與個體、個性與秘書任務的輔助性的關系，討論如何使兩者有機一致。 三個性心

21、思 是研討個體在社會活動中的心思活動有其特殊性。 二、個性心思的構(gòu)造 需求 動機 個性心思傾向性 興趣 信心 一總體構(gòu)造 世界觀 才干 個性心思特征 氣質(zhì) 性格 二心思學中關于個性心思構(gòu)造實際簡介 、卡特爾的種個性特質(zhì)構(gòu)造說 、艾森克的向種個性特質(zhì)構(gòu)造說 三、個性心思構(gòu)成和開展的影響要素的分析 一潛質(zhì)是個性心思構(gòu)成和開展的自然前提 二社會物質(zhì)生活條件是個性心思構(gòu)成與開展的決議性要素 三教育在個性心思構(gòu)成和開展中起主導作用 四客觀努力是個性心思構(gòu)成和開展的內(nèi)部動力 四、研討個性心思對秘書任務的意義第二節(jié) 秘書的氣質(zhì) 一、氣質(zhì)實際概述 一氣質(zhì)概念內(nèi)涵 指一個人心思活動的穩(wěn)定的典型的動力特征。詳細表

22、現(xiàn)為人的活動的速度、強度、耐久性、靈敏性、指向性。 二氣質(zhì)的特點 遺傳性、穩(wěn)定性、可變性、外顯性、差別性。 三氣質(zhì)分類法 、我國古代根據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型，各有其特點。 、巴甫洛夫高級神經(jīng)系統(tǒng)活動實際把人的氣質(zhì)分為激動型、活潑型、安靜型、抑制型四種類型。 、希波克拉特的“體液說把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型，并對幾種類型的動力特征作了分析。 二、正確地認識氣質(zhì)，堅持氣質(zhì)問題上的辯證法 一氣質(zhì)無好壞之分，名人的氣質(zhì)有其所長，也有其所短。 二氣質(zhì)不能決議人的品德、智力和成就。 三氣質(zhì)具有相對穩(wěn)定性，又具有可塑性。 四他們提倡對氣質(zhì)要順其自然，安之

23、假設素，揚長避短，促優(yōu)棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長，學人所長。 問題討論：哪種氣質(zhì)適宜從事秘書任務？ 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人活潑好動、反響迅捷、喜歡交往、興趣廣泛，在人際交往中有順應的一面；粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的人性情沉靜，體驗深化，態(tài)度特重，思索周詳，比較適宜從事方案性強，忍受力強、細致詳細的任務。而他們各自的優(yōu)點又恰是對方的短處。因此，任何一種氣質(zhì)，只需擅長揚長避短，都可以勝任秘書任務并出色地履行崗位職責。第三節(jié) 秘書的性格一、 性格概述 一性格的涵義 詳細表現(xiàn)為人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和慣常的行為方式，概括來說就是“四對對社會、國家；對集體、任務；對他人；對本人。 二性格類型的劃分

24、 明智型 、從心思機能類型劃分 心情型 意志型 、從心思表現(xiàn)方向性劃分 內(nèi)向型 外向型 、從獨立性劃分 獨立型 依從型 實際型 經(jīng)濟型、從社會活動特點劃分 審美型 社會型 政治型 宗教型三性格構(gòu)成的影響要素 、遺傳要素、生理要素是前提條件。 、后天的社會實際是決議性條件。 二、氣質(zhì)和性格的關系 一相互區(qū)別 氣 質(zhì) 性 格、無好壞之分，無優(yōu)劣之別 、有好壞之分，有優(yōu)劣之別、行為速度、強度、耐久性、靈敏性等 、慣常的態(tài)度和行為方式、變化緩慢，可塑性小 、變化較快，可塑性大、無社會品德評價意義 、有社會品德評價意義、先天要素起較大的作用 、后天要素起較大的作用 二相互聯(lián)絡 、兩者同屬個性心思特征，是

25、個性心思的構(gòu)成要素。 、氣質(zhì)使性格帶上獨特的顏色。 、氣質(zhì)對性格有不可或缺的影響作用。 、性格對人的氣質(zhì)具有改造作用。 三、性格分野實際一 性格有優(yōu)劣之分，經(jīng)常以鮮明的對比方式表現(xiàn)，如：自信 與 自傲自尊 與 自大謙虛 與 驕傲坦蕩 與 狹隘幽默 與 刻板 二秘書應對性格分野實際把握，了解優(yōu)良性格的特質(zhì)和表現(xiàn)，培育優(yōu)良的性格，擯棄不良的性格。 四、雙重性格和多重性格的分析 現(xiàn)實生活中，人的性格往往是復雜的組合，有人是雙重性格，有人是多重性格，是由于對性格構(gòu)成的決議性的社會要素是復雜的，他們掌握性格分野的實際，可以對其作大類的劃分，經(jīng)過努力，優(yōu)化性格組合。 教學建議： 、研討個性心思特征，必需親

26、密結(jié)合實踐，可從本人說開去，引導學生作氣質(zhì)、性格自畫像。 、教學重點應以性格分野為關鍵，培育適宜秘書任務需求的氣質(zhì)和性格。 、選取適當?shù)陌咐?，分析性格組合的復雜性，如清華大學學生劉海洋用硫酸潑狗熊遭到法律清查，探析智力程度與性格構(gòu)造之間的復雜關系，注重心思素質(zhì)的培育。第七章 秘書的人際交往心思第一節(jié) 人際交往概述 一、人際交往的概念及內(nèi)涵 內(nèi)涵主要包括：傳送信息、溝通思想、交流感情 二、人際交往的必要性 三、人際交往的功能 四、人際交往的影響要素 態(tài)度的異同、喜好的異同、個性的異同、性別的差別、民族的差別、歷史的差別、需求的互補第二節(jié) 秘書人際交往的類型及意義 一、秘書人際交往的類型 一交往的

27、性質(zhì) 公務交往 少感情顏色，與任務聯(lián)絡 私人交往 多感情顏色，與生活聯(lián)絡 與指點的交往上行交往二 交往的對象 與同級的交往平行交往三交往方向 與下級的交往下行交往 四 言語交往 口頭交往 書面交往 交往的方式 動態(tài)無聲 靜態(tài)無聲 非言語交往 姿態(tài)言語，肢體言語 目光接觸，以目傳神 上圖從四個方面比較全面地概括了秘書在任務中人際交往中的類型及方式，在人際交往中，有心思的交往，這是人際交往心思討論的義務。 二、秘書人際交往的意義 一是秘書任務的重要內(nèi)容之一 二是秘書任務順利展開的重要條件 三有利于提高秘書任務的質(zhì)效 四有利于秘書身心的安康，促進秘書人員的全面開展。第三節(jié) 培育安康的交往心思，抑制認

28、知偏向 一、培育安康的交往心思 一與上級的上行交往 尊崇 服從 輔助 二與同級的平行交往 平等 了解 競爭 互助 三與下級的下行交往 尊重 維護 效力 二、抑制交往中的認知偏向 一與上級的上行交往 自大 盲從 奴性 二與同級的平行交往 嫉妒 猜忌 排斥三與下級的下行交往 鄙薄 漠視 自傲 三、抑制人際交往中普通性的認知偏向 一首因效應 第一印象 先入為主 固著 對他人，不要拘泥于第一印象；對本人，要留意給他人留下良好的第一印象。 二光環(huán)效應 以點代面，以偏蓋全，只及一點，不及其他。 要由點到面，由偏到全，點面結(jié)合。 三定型效應 刻板印象，不善變通。 結(jié)合秘書任務實踐，分析人際交往中由于位置的轉(zhuǎn)

29、換，交往對象的轉(zhuǎn)換，必需進展心思的調(diào)適，使人際交往順利進展。第四節(jié) 抑制人際交往中的心思妨礙 一、缺乏了解 一不愿了解 認識緣由導致 二不善了解 方法問題 二、靦腆 一氣質(zhì)性靦腆 不能表現(xiàn)本人 二認識性靦腆 不善表現(xiàn)本人 三波折性靦腆 不敢表現(xiàn)本人 三、孤僻與孤傲 一孤僻是不愿與人為伍 二孤傲是不屑與人為伍 心思要素能夠是：過低估計本人 過高估計他人 過高估計本人 過低估計他人 四、自大 一過低估計本人 本人對本人的評價低于本身的實踐二過高估計他人 五、自傲一過低估計他人 本人對本人的評價高于本身的實踐二過高估計本人六、封鎖 七、呆板 八、嫉妒第五節(jié) 秘書人際交往的藝術(shù)和技巧一、提高綜合素質(zhì)，

30、優(yōu)化個人籠統(tǒng)綜合素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、本身素質(zhì)、心思素質(zhì)、知識技藝等。 優(yōu)化個人籠統(tǒng)：內(nèi)在美與外在美相一致，內(nèi)秀外美。 二、分析忌與宜，培育優(yōu)良的人際交往心思忌 宜虛偽 真誠自大 自尊自傲 自信猜疑 信任狹隘 坦蕩輕狂 謙遜 以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。 三、學習交往藝術(shù)，培育交往風度 一豐滿的精神形狀 二誠實的待人禮節(jié) 三瀟灑的儀表禮節(jié) 四得體的行為舉止 五高雅的言詞談吐 六洗練的交往藝術(shù)第八章 秘書的人際關系第一節(jié) 人際關系概述一、人際關系的含義和類型一社會學意義上的人際關系二心思學意義上的人際關系三行為科學意義上的人際關系重點是要研討人際交往中產(chǎn)生的人際關系，人際關系中的

31、心思互動關系。二、人際關系與其他關系一人際關系與人際交往后者是前者產(chǎn)生的根底，前者對后者起影響和制約作用。二人際關系與社會關系低層次和高層次的關系，微觀和宏觀的關系。三人際關系與需求關系精神需求與物質(zhì)需求的關系。四人際關系與人際行為關系導致行為，行為影響關系。五人際交往人數(shù)添加與人際關系的構(gòu)成是算術(shù)級數(shù)添加和幾何級數(shù)添加的關系。第二節(jié) 秘書人際關系的性質(zhì)及其特征 一、性質(zhì) 秘書人際關系是指秘書在職業(yè)活動中構(gòu)成的人與人之間的心思關系。 二、特征 一業(yè)緣性 以職業(yè)活動為紐帶 二正式性 三耐久性 四首屬性 五親密性第三節(jié) 秘書必需培育良好的人際關系 一、堅持正確的原那么 一平等原那么 人格平等 不卑

32、不亢 公務活動中人格對等 物質(zhì)交往中價值對等 私人交往中情感對等 二互利原那么 物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。 三信譽原那么 言必行、信必果，老實、守信、踐諾。 四相容原那么 嚴于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。 二、掌握人際關系的根本規(guī)律 一臨近律 時空的臨近性有利于建立良好人際關系，遠親不如近鄰，反之那么疏遠。 二一致律 志同道合 不同道者不相與謀 三互補律 取長補短 互通有無，換位思想。 四對等律 平等相待 五人際吸引 外貌吸引 行為吸引 才干吸引 質(zhì)量吸引 三、秘書處置人際關系的方法和技巧 一方法 、感情投資法 、心思吸引法 、求同存異法 、角色互換法 二技巧 不同的交往對象

33、，運用的方法不同，也需求運用不同的技巧。 可自創(chuàng)戴爾卡耐基的六個原那么：、對他人真誠；、淺笑；、記住他人的名字；、做一個好聽眾；、議論對方感興趣的事；、以真誠的態(tài)度去贊譽他人。 教學建議： 、把第七、第八兩章結(jié)合起來講授，表達其邏輯聯(lián)絡。 、重點把握秘書在職業(yè)活動中人際交往的類型和由此產(chǎn)生的人際關系，如何實現(xiàn)勝利的心思互動。 、設置情境，分析案例，進展人際交往演練。第九章 秘書與指點的心思互動 引言：在秘書的職業(yè)活動中，秘書與指點的關系是一種至關重要又非常復雜的人際關系。它集中表達了秘書任務的本質(zhì)內(nèi)容和特點，關系的情況又直接影響到單位的任務效率和秘書的身心安康、才智的發(fā)揚。第一節(jié) 秘書與指點關

34、系的本質(zhì) 一、秘書與指點的角色交往和非角色交往，任務交往和非任務交往。 一角色交往是正式的公務交往，是帶有規(guī)定性的強迫性的交往，秘書秘須有劇烈的輔助認識，為指點提供優(yōu)質(zhì)的效力。 二非角色交往指相互間的私人交往，是非正式非規(guī)定性的交往，以溝通感情為目的，對角色交往起補充作用。 三秘書與指點的交往重點是角色交往 二、秘書與指點關系的本質(zhì) 是一種立體的多層面的關系，是建立在共同的事業(yè)、目的的根底之上的。這種關系的情況直接影響秘書的心思。 一政治上的同志關系是占第一位的關系 政治上權(quán)益平等，權(quán)益同等，目的一致。 二組織上的上、下級關系 職位高低不同、責任不同，秘書應服從指點。 三位置上的從屬關系 任務

35、特點、范圍不同，屬性不同，所起的作用不同，秘書應輔佐指點。 四任務上的效力關系是本質(zhì)特征 五人格上的平等關系 無貴賤、尊卑之分，人格上獨立，社會位置平等，不是人身依靠關系。第二節(jié) 秘書與指點心思互動分析 秘書與指點的關系，其關鍵是互動的、雙向的心思關系。 一、指點對秘書的心思影響 一影響的心思要素 、依從 低層次的被動的、不自覺的、被迫的以權(quán)利為根底，心思上是一種依從關系。 、認同 是高一級的、自動的、自覺的，以吸引為根底，親近、調(diào)和的心思關系。 、內(nèi)化 高級的劇烈的、高度自覺的、耐久的，以崇敬為根底，內(nèi)心的折服。 二影響的主要方式 、感染 心情的作用外在的影響 、暗示 含蓄的方式進展信息發(fā)放

36、，無壓力而簡明 、服從 外界壓力的作用，自覺服從與非自覺服從 三指點對秘書影響的社會要素影響力類型根底構(gòu)成要素特征強迫性影響法定性權(quán)益職位資歷權(quán)威性、不可抗拒性、強迫性自然性影響素質(zhì)、人際關系品格、才干、知識、情感深化性、感染性、自覺性傳統(tǒng)性影響文化、歷史、習慣、觀念民族文化、組織文化、群體文化隱蔽性、無規(guī)范性、難改動性 上圖各種類型的社會要素的影響都是基于一定的心思要素，指點對秘書的影響是以強勢心思為特征的，通常呈現(xiàn)出自動的形狀。 二、秘書對指點的心思影響 一影響的心思要素 、依從 樹立指點的權(quán)威，排除心思妨礙，消除矛盾心思，自覺服從指點，正確對待權(quán)益。 、認同 自覺自愿，心悅誠服，調(diào)和一致

37、。 、內(nèi)化 細心體察，默契配合，自覺的跟隨，合理的崇敬，融匯入理念之中。 二影響的主要方式 、感染 由外在向內(nèi)在的感染轉(zhuǎn)化，由心情感染向情感感染轉(zhuǎn)化，追求理性的發(fā)明性的積極的感染。 、暗示 默契、配合，心靈的回應，自動接納，過濾信息，到達心領神會。 、服從 自覺的效力，自愿的尊從，積極的服從，明智的服從。 秘書對指點的影響普通處于弱勢，是相對被動的，但它也有效地影響著秘書與指點的心思關系，必需化被動為自動，因勢利導，順理成章，勝利調(diào)適，這更需求掌握心思互動的竅門。第三節(jié) 秘書與指點班子的心思關系 了解指點班子的含義，秘書擅優(yōu)點理與指點班子關系意義，懂得從哪些方面著手處置好這種關系。 一、全面了

38、解所在單位的指點背景和情況 一了解所在單位的指點體制 、集體指點制 黨委指點下的行政首長擔任制 、行政首長擔任制 指點班子擔任制 、股份制 董事會 經(jīng)理監(jiān)事會 股東會 、合伙制 指點班子成員在詳細的指點體制中的位置不同，影響著其心思形狀。 二熟習本單位的指點環(huán)境 、人、財、物、供、產(chǎn)、銷 、指點班子內(nèi)部詳細分工情況 、單位的歷史沿革 三掌握指點班子成員的情況 、構(gòu)造 年齡、性別、專業(yè)、歷史背景、才干、知識 、質(zhì)量 思想政治素質(zhì)、品德水準、業(yè)務素質(zhì)、指點作風和藝術(shù) 、個性 興趣、喜好、氣質(zhì)、性格、需求 四分析本單位的指點形狀 、錐型 極權(quán)民主、個人獨斷、權(quán)益集中、缺乏民主 、蹄型 二元化、矛盾、

39、分化形狀、缺乏團結(jié)、渙散 、臺型 團結(jié)一致，民主調(diào)和，權(quán)益分布合理，集體指點 全面地了解指點班子的情況是分析指點班子成員心思形狀的根據(jù)，在此根底上，秘書與指點班子關系的處置才干是自動的有效的。 二、秘書與指點班子關系的處置 一堅持原那么 、按章辦事，公正廉明 、職權(quán)劃分，單向請示 、對各指點同等尊重 、維護指點班子的團結(jié) 二反對錯誤的或不當?shù)男乃夹袨?、違章違規(guī)操作 、多頭請示，制造矛盾。 、顧此失彼，感情用事。 、盲目介入，褒此貶彼。第四節(jié) 注重方法運用技巧 一、把握分寸 節(jié)度合理 講老實而不做假弄權(quán) 當顧問而不自以為是 持公正而不偏私狹隘 受批判而不急不怨受表揚而不驕不躁 受冤枉而不悲不惱

40、 受重用而不狂不傲 二、方法多樣 技巧善用 四適：適時、適地、適人、適言 教學建議： 、秘書與指點的心思互動是全章甚至全課程的重要內(nèi)容，從把握秘書與指點關系的本質(zhì)入手，作雙向互動的心思關系的討論。 、適中選用案例，進展分析，印證心思學原理。 、可運用情景模擬分析，如，作為新入職某合伙制企業(yè)的秘書如何盡快進入角色，履行職責。第十章 秘書群體的構(gòu)造優(yōu)化 一、群體概述 二、秘書群體構(gòu)造優(yōu)化的內(nèi)容 三、秘書群體心思構(gòu)造優(yōu)化 一心思認同感 二心思相容性 三心思互補性 四心思互適性 四、實現(xiàn)秘書群體構(gòu)造優(yōu)化的途徑第十一章 秘書的任務鼓勵 引言：人的心思活動及行為的規(guī)律是從需求引發(fā)動機，由動機發(fā)動行為，向目

41、的進發(fā)，需求滿足后，又產(chǎn)生新的需求，從而導致新的動機，新的行為，到達新的目的，循環(huán)往復，以致無窮。此過程中，須有源源不絕的鼓勵力量，主要的是來源于心思的鼓勵。 一、秘書的需求 一需求概念的內(nèi)涵 二需求的種類 三馬斯洛的需求層次實際 把人的需求分成五種類型，構(gòu)造如層級塔，是由低到高，有層次的組合，是由低到高的滿足過程，分析了多種需求之間相互依賴的關系。 馬斯洛的實際有其值得自創(chuàng)的心思學上的意義，也有值得完善提高的地方。 自我實現(xiàn) 尊重需求 社交需求 平安需求 生理需求 四秘書的需求 以職業(yè)需求為主帶動其他需求 、政治上要求提高 、業(yè)務上進修提高 、任務中發(fā)揚才干 、生活上改善提高 二、秘書的動機一 動機的內(nèi)涵及其與需求，與行為的關系 二動機的種類 自然動機與社會動機 內(nèi)部動機與外部動機 主導動機與輔助動機 暫時動機與長時動機 三秘書任務動機的特點 、以就業(yè)為目的。 、以職業(yè)興趣為目的。 、以成就需