XX裝修公司材料部管理制度

1、第 第5頁(yè) 共 5 頁(yè)XX 裝修公司材料部管理制度第一章 材料引進(jìn)制度1第二章 材料的配送制度3 HYPERLINK l _TOC_250003 第三章 材料的售后跟蹤服務(wù)制度4 HYPERLINK l _TOC_250002 第四章 材料對(duì)賬及結(jié)算制度4 HYPERLINK l _TOC_250001 第五章退返貨制度5第六章 材料部考核法5 HYPERLINK l _TOC_250000 第七章保密制度5第八章修訂與解權(quán)6第一章材料引進(jìn)制一、材料的引進(jìn)總體遵循以下原則1、定期建立和更新市場(chǎng)材料資源信息庫(kù)；2、材料的選擇前必須具備充分的市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)比；3、所選擇的材料具有良好的品質(zhì)、市場(chǎng)認(rèn)知

2、度（公信力價(jià)比。4、公平、公正，不徇私舞弊。二、材料引進(jìn)流程1、材料的選購(gòu)、訂購(gòu)由材料部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。2、材料的選購(gòu)流程：材料信息庫(kù)的建立市場(chǎng)調(diào)查材料采購(gòu)配送售后跟蹤及售后服務(wù)材料信息庫(kù)的建立A、材料采購(gòu)專員每季度定期做一次市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)各類型材料相關(guān)資訊，并進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息管理庫(kù)。市場(chǎng)調(diào)查A新產(chǎn)品材料市場(chǎng)走向、品牌宣傳、材料商運(yùn)作模式調(diào)整、價(jià)格調(diào)整等。B、根據(jù)公司對(duì)產(chǎn)品選擇的基本要求，對(duì)同類產(chǎn)品作出縱橫向比較。初步確定為公司提 規(guī)格、型號(hào)、最優(yōu)化報(bào)價(jià)、結(jié)算方式、售后服務(wù)體系。材料訂購(gòu)A、材料訂購(gòu)的總原則為：、為公司提供的材料商必須具有法律允許的經(jīng)營(yíng)資格，可提供持續(xù)高效的商品及服務(wù)。、具有積高的

3、性價(jià)比。即：良好的產(chǎn)品質(zhì)量、具有一定的市場(chǎng)認(rèn)知度及推廣潛能、良好的售后服務(wù)。、所選購(gòu)的材料實(shí)成交價(jià)必須為市場(chǎng)最低價(jià)。B、材料訂購(gòu)可采用綜合審定直接訂購(gòu)方式，也可采用招投標(biāo)方式。C、招投標(biāo)方式訂購(gòu)必須做到公平、公開、公正。由材料部擬定招投標(biāo)書（函，招投標(biāo)書（函）方式、售后服務(wù)體系。D、招投標(biāo)商品由材料部牽頭，工程部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦共同參與審定。第二章材料的配送制1材料采購(gòu)合同必須約定材料配送方式。2應(yīng)配送時(shí)間、實(shí)際配送時(shí)間、材料具體信息進(jìn)行跟蹤登記。3、材料部專員在向材料商下單時(shí)必須嚴(yán)格審查項(xiàng)目經(jīng)理的填單信息是否完整。不完整的材料單必須第一時(shí)間與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)，未核實(shí)清楚相關(guān)信息杜絕發(fā)單。4、

4、材料專員在傳真發(fā)單后須二次與材料商對(duì)接人員進(jìn)行聯(lián)系，確保材料單及時(shí)到達(dá)材料商手中，未及時(shí)確認(rèn)材料單到達(dá)材料商處，予以20 元/次的處罰。524 小50 元100/次的罰款，材料部經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間告知材料商。6失及其他一切費(fèi)用。7、由公司材料部自提材料（無配送，公司和材料商應(yīng)首先約定提貨人以及提貨的相關(guān)信息（包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)）貨，否則由此造成的一切損失由材料商自行承擔(dān)。8、材料商自行負(fù)責(zé)配送的材料，產(chǎn)品運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的一切損耗和損失由材料商自行負(fù)責(zé)，由公司自行運(yùn)輸?shù)牟牧?，運(yùn)輸損失由公司材料部相關(guān)人員承擔(dān)。9、由于公司其他部門:如預(yù)算、設(shè)計(jì)、工程或其他部門造成的材料配送不及時(shí)、退換不

5、對(duì)等。其費(fèi)用由相關(guān)部門自行負(fù)責(zé)。10、材料配送到施工現(xiàn)場(chǎng)，必須由項(xiàng)目經(jīng)理或督察與客戶進(jìn)行材料質(zhì)量驗(yàn)收，并辦理材料驗(yàn)收單，由客戶簽字。11、材料商如未見公司傳單而私自允許項(xiàng)目經(jīng)理提貨，造成的一切損失由材料商自行負(fù)責(zé)。第三章材料的售后跟蹤服務(wù)制度一、材料部每月定期對(duì)項(xiàng)目反饋信息進(jìn)行匯總，根據(jù)反饋信息作出相應(yīng)的解決辦法。 在第一時(shí)間（接到投訴電話后的十分鐘內(nèi)，對(duì)投訴的問題進(jìn)行核實(shí)并做出相應(yīng)的回復(fù)（如預(yù)定時(shí)間或落實(shí)處理人員等50三、材料部在接到投訴后，必須第一時(shí)間安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證，取證工作可委托現(xiàn)場(chǎng)督察、項(xiàng)目經(jīng)理，如公司現(xiàn)場(chǎng)督察或項(xiàng)目經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng) ，材料部必須盡快安排材料部專員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)或取證

6、，避免二次破壞。然后根據(jù)投訴的情況，提出解決方式、辦法。四、現(xiàn)場(chǎng)取證可通過照相或電話錄音。五、在材料部經(jīng)理、材料部專員、現(xiàn)場(chǎng)督察、項(xiàng)目經(jīng)理未到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)前，現(xiàn)場(chǎng)班組或 若擅自承諾客戶的，有該承諾人承擔(dān)一切損失。六、如果客戶投訴的問題屬實(shí)，公司提供的材料在某方面確實(shí)存在一定的問題 ，材料商、項(xiàng)目經(jīng)理、工程督察、材料部人員在現(xiàn)場(chǎng)處理問題時(shí)必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“XX你好！根據(jù)七、客戶提出的材料問題確實(shí)存在，材料商或項(xiàng)目經(jīng)理必須以最快的時(shí)間進(jìn)行處理，不得超過 24 小時(shí)，避免問題負(fù)面影響擴(kuò)大或客戶對(duì)公司處理問題拖沓不滿而產(chǎn)生心理障礙， 對(duì)我們以后的工作造成不必要的麻煩。未在24 小時(shí)內(nèi)處理的，予以 100

7、 元/次的處罰。第四章材料對(duì)賬及結(jié)算制度一、嚴(yán)格按照公司與材料商簽訂的材料供應(yīng)合同約定進(jìn)行對(duì)賬及結(jié)算。二、材料部經(jīng)理必須定期落實(shí)與材料商對(duì)賬。按照約定為“材料商每周向材料部提供當(dāng)周材料對(duì)賬單”。100/次的罰款。四、對(duì)審核后的材料對(duì)賬信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)入電腦數(shù)據(jù)管理庫(kù)，未及時(shí)登記至電腦，導(dǎo)致對(duì)賬信息不準(zhǔn)確的，予以 20 元/次罰款。可不予以辦理結(jié)算。否則不予以第五章退返貨制度一、材料部、工程部人員、項(xiàng)目經(jīng)理或客戶發(fā)現(xiàn)材料商提供的材料與購(gòu)貨單或材料采 第六章 材料部考核辦法一、材料部工作人員必須與公司簽訂廉潔協(xié)議二、材料部相關(guān)人員在與材料商銜接中，禁止向材料商索要回扣、個(gè)人返點(diǎn)或接受材料 商的請(qǐng)吃

8、、喝、禮品及任何娛樂方式。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，材料商材料采購(gòu)合同約定）及材料 2000.00 元/次；材料部人員除沒收個(gè)人非法所得外，罰款1000 元除，并保留移交司法機(jī)關(guān)的權(quán)利。三、材料部相關(guān)人員與工程承包人串通一氣，致使公司、客戶蒙受損失的，罰款損失額度兩倍，同時(shí)承擔(dān)一切后果及責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)。四、材料部在處理客戶、工程督察、項(xiàng)目經(jīng)理、其他部門投訴時(shí)，必須客觀、誠(chéng)實(shí)。并（接到投訴后的十分鐘內(nèi)（如預(yù)定時(shí)間 或落實(shí)處理人員等。如未能在第一時(shí)間做出相應(yīng)回復(fù)而導(dǎo)致第二次投訴，每次處罰50 元。五、材料部經(jīng)理必須及時(shí)將材料單據(jù)交至材料部進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)，每單不超過5 天時(shí)間交財(cái)務(wù)部專員。如由此造成財(cái)務(wù)

9、部統(tǒng)計(jì)不及時(shí)，結(jié)算不及時(shí)。每次罰款100 元，由財(cái)務(wù)部直接執(zhí)行。相關(guān)人員承擔(dān)。能出現(xiàn)毆打、辱罵、抵誹、嘲笑客戶。如出現(xiàn)上述行為，罰款500 元/次，嚴(yán)重者直接解除勞動(dòng)人事關(guān)系。八、材料部必須對(duì)工程材料訂購(gòu)、運(yùn)輸、使用進(jìn)行時(shí)時(shí)跟蹤，何時(shí)下單、何時(shí)出單、何 現(xiàn)由此類行為而造成材料未及時(shí)到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)正常使用。罰款50/天。九、非材料商配送材料，配送由材料部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)運(yùn)輸損耗；損耗由材料部相關(guān)人員自行負(fù)責(zé)。十、材料部對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提出的退換商品必須及時(shí)辦理。如因推遲辦理而造成貨物無法退換或材料缺損 。損失由材料部相關(guān)人員承擔(dān)。十一、項(xiàng)目結(jié)算中，材料部必須對(duì)材料進(jìn)行嚴(yán)格審核，如因?qū)徍瞬粐?yán)或遺漏造成結(jié)算應(yīng)收款項(xiàng)未能收回，材料部相關(guān)人員承擔(dān)30%的損失。第七章保密制度一、材料部任何人員必須對(duì)公司簽訂的合作商相關(guān)資料、信息進(jìn)行保密。二、材料部任何人員必須對(duì)材料商與公司的結(jié)算價(jià)格體系進(jìn)行保密，如泄漏而導(dǎo)致公司的一切損失由材料部相關(guān)人員全權(quán)負(fù)責(zé)。三、材料部任何人員在與材料商接觸過程中，嚴(yán)禁向不同材料商提供其它材料商相關(guān)信息。第八章修訂與解釋權(quán)公司將根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況