零售業(yè)管理系統(tǒng)

1、.：.； PAGE 255 摘要本手冊(cè)說明 Microsoft Office Visio 2003 如何與解決方案結(jié)合以符合零售業(yè)的需求。Visio 為一套知名且易於運(yùn)用的商業(yè)及技術(shù)圖表工具，並已發(fā)展為一項(xiàng)功能強(qiáng)大與全面性的應(yīng)用程式以提供連續(xù)流程的改良及開發(fā)不同系統(tǒng)資料的潛能。Visio 2003 可解決製造商的各式問題，並為系統(tǒng)整合者、獨(dú)立軟體販?zhǔn)凵碳邦檰枎硇碌臐撛谑找妗?PAGE 755目錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc97984672 簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc97984672 h 3 HYPERLINK l _Toc97984673 Visio 2

2、003：不僅是圖表工具 PAGEREF _Toc97984673 h 3 HYPERLINK l _Toc97984674 協(xié)作夥伴機(jī)會(huì) PAGEREF _Toc97984674 h 3 HYPERLINK l _Toc97984675 Visio 2003 零售業(yè)應(yīng)用程式 PAGEREF _Toc97984675 h 4 HYPERLINK l _Toc97984676 情境：未被開發(fā)的客戶資料 PAGEREF _Toc97984676 h 4 HYPERLINK l _Toc97984677 解決方案實(shí)例：客戶目標(biāo) PAGEREF _Toc97984677 h 4 HYPERLINK l

3、_Toc97984678 實(shí)作與部署 PAGEREF _Toc97984678 h 5 HYPERLINK l _Toc97984679 解決方案架構(gòu) PAGEREF _Toc97984679 h 5 HYPERLINK l _Toc97984680 “連線與分析 元件 PAGEREF _Toc97984680 h 6 HYPERLINK l _Toc97984681 開發(fā)時(shí)間 PAGEREF _Toc97984681 h 6 HYPERLINK l _Toc97984682 其它 Visio 2003 零售業(yè)機(jī)會(huì) PAGEREF _Toc97984682 h 6 HYPERLINK l _T

4、oc97984683 編製預(yù)算 PAGEREF _Toc97984683 h 6 HYPERLINK l _Toc97984684 產(chǎn)品配置 PAGEREF _Toc97984684 h 6 HYPERLINK l _Toc97984685 人員招募程序 PAGEREF _Toc97984685 h 6 HYPERLINK l _Toc97984686 開始 PAGEREF _Toc97984686 h 7簡(jiǎn)介當(dāng)組織中的成員可快速地存取及瞭解商業(yè)資訊時(shí)，他們就可以制定更好的決策及整個(gè)組織的利益。Microsoft Office Visio 2003 透過圖表來呈現(xiàn)資訊，以協(xié)助運(yùn)用者藉由全新的方

5、式來檢視及運(yùn)用資訊。Visio 2003 亦可為系統(tǒng)整合者、獨(dú)立軟體販?zhǔn)凵碳邦檰枎硇碌臐撛谑找妗Ｒ酝髽I(yè)藉由部署不同的解決方案或複雜的商務(wù)應(yīng)用程式，例如：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (ERP) 來處理商務(wù)問題；並嘗試以流程簡(jiǎn)單化來達(dá)到系統(tǒng)最正確化所帶來的益處，但是，隨著市場(chǎng)的快速變動(dòng)，這些系統(tǒng)己變得不符實(shí)際所用。這些系統(tǒng)擷取大量的買賣、客戶及其它資料。而為了整合、報(bào)告及分析這些資料，必須運(yùn)用可觀的人力本錢與工具。但是雖然做了那麼多的任務(wù)與投資，企業(yè)依然無法完全的利用這些資料。因?yàn)榧僭O(shè)要將解決方案或應(yīng)用程式部署到公司的各個(gè)角落，其本錢相當(dāng)龐大，因此傳統(tǒng)上僅有部分員工能存取到這些系統(tǒng)，而這也是降低系統(tǒng)價(jià)值

6、的主要緣由。為了解決這些問題，企業(yè)需採(cǎi)器具有本錢效益的方式來讓員工得以存取正確且格式易於瞭解及運(yùn)用的資訊，以制定更具效率的決策。而 Microsoft Office Visio 2003 便提供了這方面的需求。Visio 2003：不僅是圖表工具Visio，一項(xiàng)知名且具彈性的商業(yè)及技術(shù)圖表應(yīng)用程式，它的最新版本是一項(xiàng)功能強(qiáng)大的解決方案。Visio 2003 的圖表功能與科技相互結(jié)合，例如：可延伸性標(biāo)示語(yǔ)言 (XML) 及 XML Web 服務(wù)，可與不同的商業(yè)應(yīng)用程式及資料庫(kù)整合，將靜態(tài)圖表轉(zhuǎn)型為動(dòng)態(tài)的圖形報(bào)表及監(jiān)測(cè)工具。因?yàn)槿绱?，所?Visio 2003 可符合各式各樣的商業(yè)問題。Visio

7、 2003 圖表的根本建構(gòu)組件及 SmartShapes 符號(hào) (圖形shapes) 乃由一組多元的自訂化參數(shù)所定義，這些參數(shù)控制著每個(gè)圖形的結(jié)構(gòu)、連接點(diǎn)、顏色、頁(yè)面位置及自訂屬性。運(yùn)用者可透過 Visio 2003 運(yùn)用者界面或依據(jù)與資料有關(guān)的變動(dòng)或運(yùn)用者互動(dòng)來手動(dòng)修正這些參數(shù)，進(jìn)行正確的反應(yīng)。運(yùn)用者亦可手動(dòng)或運(yùn)用連接到資料庫(kù)或企業(yè)系統(tǒng)的連線來自動(dòng)將資料輸入 Visio 2003 圖表內(nèi)。此外，Visio 2003 也可以根據(jù)商業(yè)規(guī)則及基礎(chǔ)資料，自動(dòng)產(chǎn)生圖表。上述所產(chǎn)生的結(jié)果是一張可以呈現(xiàn)商業(yè)資訊且具有易於瞭解和導(dǎo)覽之圖型化格式的視覺性Visio圖表。Visio 2003 的整體擁有本錢與其

8、它替代方案相較之下比較低廉。以 Visio 為基礎(chǔ)的解決方案可取代那些需有授權(quán)費(fèi)、維修契約及訓(xùn)練必要的應(yīng)用程式。因?yàn)?Visio 是 Microsoft Office System 的成員，運(yùn)用者已相當(dāng)熟習(xí)其運(yùn)用者界面及共用的特征功能，因此訓(xùn)練的本錢與時(shí)間相對(duì)較經(jīng)濟(jì)。此外，與大部份的 ERP 及其它企業(yè)系統(tǒng)相較之下，Visio 2003 每份授權(quán)的本錢亦低了許多。Visio 2003 提供檢視資料的有效方式 易於瞭解、保管與運(yùn)用，讓運(yùn)用者更能洞析重要的商業(yè)資訊。運(yùn)用 Visio 2003，企業(yè)可從具備本錢效益及及彈性的解決方案中獲得好處，因?yàn)檫@些方案可提供改良的決策制定功能、更有效率的設(shè)計(jì)、監(jiān)

9、視與商業(yè)程序的自動(dòng)化。協(xié)作夥伴機(jī)會(huì)因?yàn)樵S多公司運(yùn)用 Visio 來建立靜態(tài)的商業(yè)程序流程圖、網(wǎng)路圖表、辦公室配置圖以及其它的商業(yè)與技術(shù)圖表，因此，當(dāng) Visio 連結(jié)到企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)時(shí)，其真正的力量得以實(shí)現(xiàn)。而這也是系統(tǒng)整合者、獨(dú)立軟體販?zhǔn)凵袒蝾檰杺兯Φ牡胤?。?Visio 2003 與您現(xiàn)有的解決方案結(jié)合，或發(fā)展可共同運(yùn)用的新商業(yè)軟體應(yīng)用程式，將可以協(xié)助您開發(fā)新客戶，並對(duì)舊有客戶傳遞更多的價(jià)值。當(dāng)您協(xié)助愈多的客戶，相對(duì)地也持續(xù)重複利用這些解決方案，因此降低平均開發(fā)本錢並添加利潤(rùn)。簡(jiǎn)而言之，Visio 2003 提供您可符合客戶獨(dú)特需求且兼具本錢效益的解決方案，同時(shí)提供您一項(xiàng)全新及可獲利的收

10、益來源Visio 2003 零售業(yè)應(yīng)用程式零售業(yè)者不僅為數(shù)可觀且競(jìng)爭(zhēng)亦非常猛烈。近年來，大型的零售業(yè)者已經(jīng)持續(xù)地關(guān)閉獲利不佳的店面，以企圖重獲利潤(rùn)。假設(shè)要?jiǎng)倮嘏c其它業(yè)者對(duì)抗，零售業(yè)者必須透過價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)或管道，從競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造出本人的風(fēng)格。為了達(dá)成此項(xiàng)目標(biāo)，許多零售業(yè)者提出忠誠(chéng)度方案、最正確化其產(chǎn)品組合、改善店面営運(yùn)、並留任較具技術(shù)的員工。此外，零售業(yè)者亦尋求各式各樣的方法，透過改良的販?zhǔn)凵坦芾怼⒄系墓艿?、以及客戶自助式?gòu)物等，以尋求降低本錢。零售業(yè)者可以透過以下方式來達(dá)成目標(biāo)：運(yùn)用 Visio 2003 程序流程圖來設(shè)計(jì)、記錄及改善店面營(yíng)運(yùn)及販?zhǔn)凵痰幕?dòng)。運(yùn)用 Visio 2003

11、 圖表來呈現(xiàn)含產(chǎn)檔次置、存貨層次、以及其它實(shí)質(zhì)資產(chǎn)資訊的適當(dāng)?shù)昝媾c倉(cāng)庫(kù)配置。將 Visio 2003 與其它 Microsoft 產(chǎn)品整合，例如：Microsoft BizTalk Server 及 Microsoft SQL ServerTM，將可以運(yùn)用客戶資料、改進(jìn)客戶目標(biāo)、並自動(dòng)化back-office 功能。因?yàn)?Visio 2003 提供多種方式來協(xié)助零售業(yè)，因此下文中將主要討論運(yùn)用客戶資料，更有效地提供客戶真正所需並進(jìn)行有效的促銷。情境：未被開發(fā)的客戶資料零售業(yè)者透過 POS 系統(tǒng)、忠誠(chéng)度方案以及店面的信譽(yù)卡而搜集到為數(shù)可觀的客戶資料。這些方案與系統(tǒng)可以勝利地完成業(yè)者的首要目標(biāo) 改

12、善結(jié)帳經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度及創(chuàng)造收入。然而，零售業(yè)者卻尚未完全開發(fā)從這些系統(tǒng)所搜集而來之資訊的潛能。因此，許多零售業(yè)者因?yàn)闊o法適當(dāng)?shù)恼{(diào)整業(yè)務(wù)項(xiàng)目因此錯(cuò)失了讓銷售量成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，例如：調(diào)整產(chǎn)品、價(jià)格及廣告來吸引笿戶、推廣交叉與向上行銷、管理存貨並將收入與利潤(rùn)最正確化。而假設(shè)要利用此機(jī)會(huì)，零售業(yè)者需求一項(xiàng)有助於快速瞭解並依據(jù)客戶資料而行動(dòng)的方法。解決方案實(shí)例：客戶目標(biāo)零售業(yè)者可以運(yùn)用 Visio 2003 將不同系統(tǒng)來源的資訊結(jié)合為單一的圖方式報(bào)表以供檢視。藉由結(jié)合客戶資訊，例如：含選擇性之財(cái)務(wù)資料 (諸如：購(gòu)買單價(jià)) 的購(gòu)買歷史，業(yè)者即可完好地查看其客戶之購(gòu)物行為。零售業(yè)者便可利用此資訊來洞察出客

13、戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，並更有效地提出正確的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及促銷方案。不像傳統(tǒng)報(bào)表，Visio 2003 報(bào)表兼具互動(dòng)與智慧性。運(yùn)用 Visio 2003，零售業(yè)者可以檢視依據(jù)地域或店面位置所顯示的銷售資料，並變更主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，例如：依據(jù)與決策最相關(guān)的產(chǎn)品收入、收入成長(zhǎng)或本錢來進(jìn)行顯示。因?yàn)?Visio 2003 可以連結(jié)到不同的企業(yè)系統(tǒng)，因此，零售業(yè)者可以直接擷取所需的資訊，而無須向 IT 人員要求報(bào)表。這讓零售業(yè)者得以根據(jù)最新的資料而非過期的報(bào)表來制定決策。只需移動(dòng)不同店面位置與產(chǎn)品圖形間的連結(jié)線，即可將某家店的趨勢(shì)資訊與其它家相互比較。此種視覺化的介面可以讓店面管理者更容易地進(jìn)行銷售資訊等特殊分析。例

14、如：零售業(yè)者可以檢視限時(shí)特價(jià)與來店人數(shù)之間的關(guān)係，以找出何種促銷活動(dòng)可以吸引客戶，以及適時(shí)推動(dòng)單一產(chǎn)品的銷售量。例如：當(dāng)玩具店在進(jìn)行嬰兒車的促銷活動(dòng)時(shí)，其不僅可賣出更多的嬰兒車，同時(shí)還添加了來店的人數(shù)。但是，當(dāng)在進(jìn)行電視遊樂器的促銷活動(dòng)時(shí)，雖然遊樂器的銷售量添加了，但來店人數(shù)卻未因此而添加。利用此資訊，店家可以依據(jù)其目標(biāo) (添加來店人數(shù)、交叉與向上行銷或管理存貨) 來調(diào)整有限的廣告與行銷預(yù)算。假設(shè)要更簡(jiǎn)易地辨視出趨勢(shì)與機(jī)會(huì)，當(dāng)某項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)超出預(yù)先定義的門檻時(shí) (例如：店面達(dá)到其收入目標(biāo))，Visio 可以變更店面或產(chǎn)品形狀的顏色。如此有助於零售業(yè)者快速地找出要特別留意的地區(qū)，以便能夠在更短的時(shí)

15、間內(nèi)檢視及瞭解更多資訊。Visio 2003 可做為一項(xiàng)客戶目標(biāo)工具，利用此工具，零售業(yè)者可以依據(jù)所選的財(cái)務(wù)與作業(yè)資訊，更佳地存取與瞭解客戶資訊。這讓業(yè)者可以洞察出與其客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)有關(guān)的要素、制定更有效的客戶目標(biāo)決策與添加額外的收入。簡(jiǎn)而言之，Visio 2003 以容易瞭解的圖形化格式來提供零售業(yè)者一項(xiàng)即時(shí)監(jiān)督與分析銷售行為的工具。實(shí)作與部署替您的客戶建立 Visio 客戶目標(biāo)解決方案即代表運(yùn)用 XML 及 XML Web 服務(wù)，並以Component Object Model (COM)compliant 開發(fā)語(yǔ)言，例如：Microsoft Visual Basic、 Microsoft

16、Visual C+ 及 Microsoft Visual C# 來撰寫客戶端與伺服器端的解決方案。以下將討論在零售業(yè)中部署客戶目標(biāo)解決方案所需的方案結(jié)構(gòu)、步驟與預(yù)估的人力與物力。解決方案架構(gòu)假設(shè)要將 Visio 2003 連結(jié)到企業(yè)系統(tǒng)資料，必需具備與開放式資料庫(kù)連接 (ODBC) 資料來源的直接連線，或者，透過資料存取與平安層的非直接連線。此層級(jí)可將 Visio 2003 與多個(gè)資料來源之間的整合一體化，並且為客戶目標(biāo)解決方案最有效率及延展性的架構(gòu)。 多層架構(gòu)的另一項(xiàng)好處是，假設(shè)含有資料的基礎(chǔ)系統(tǒng)變更時(shí)，執(zhí)行於員工個(gè)人電腦上的附加元件將能夠維持不變。利用此架構(gòu)，運(yùn)用者可將Visio 2003

17、 連結(jié)到任何實(shí)際的資料來源。此外，資料存取與平安層亦可應(yīng)用於運(yùn)用 XML Web 服務(wù)之其它智慧型客戶端應(yīng)用程式所開發(fā)的解決方案，例如：Microsoft Office Word 2003 或 Microsoft Office Excel 2003。假設(shè)資料存取與平安層尚未存在，則開發(fā)此方案能夠需求相當(dāng)?shù)娜肆εc物力，這並未包含於此手冊(cè)的討論範(fàn)圍內(nèi)?！斑B線與分析 元件在 Visio 2003 中，假設(shè)要傳送正確的請(qǐng)求到資料存取與平安層，並且在客戶目標(biāo)報(bào)表中翻譯與交付結(jié)果，則必須具備有 “連線與分析 附加元件。此項(xiàng)以 COM-compliant 語(yǔ)言，例如 Visual Basic or C# 所

18、開發(fā)的連線與分析元件，將必須被開發(fā)並部署於Visio 2003客戶端桌上型系統(tǒng)上。這個(gè)元件將會(huì)透過提交一項(xiàng)客戶、財(cái)務(wù)資訊或営運(yùn)資料資料的查詢要求，將資料存取與平安層連結(jié)到 Visio 2003 智慧型客戶端。它將接納傳回的 XML，並在分析後把結(jié)果傳入報(bào)表範(fàn)本內(nèi)。此元件亦提供自訂的工具以供導(dǎo)覽圖表與變更衡量標(biāo)準(zhǔn)的顯示方式。只需根據(jù)傳回之資料的變更，或者運(yùn)用者的互動(dòng)，便可以建立運(yùn)用於修正圖表中之圖形形狀、大小或顏色的邏輯開發(fā)時(shí)間準(zhǔn)備客戶目標(biāo)解決方案以提供部署的開發(fā)時(shí)間，預(yù)估約費(fèi)時(shí) 160 至 320 個(gè)小時(shí)。開發(fā)時(shí)間包括撰寫 Visio 2003 客戶端程式碼，藉由這些程式碼來陳列圖形，並且利用

19、邏輯來自訂化SmartShapes智慧圖形，根據(jù)連結(jié)的資料來改變幾何形狀、大小、顏色。透過這些步驟來完成 Microsoft Solutions Framework (構(gòu)想、計(jì)劃、開發(fā)、穩(wěn)定及部署) 中的 “開發(fā) 與 “穩(wěn)定 階段。開發(fā)與部署以 Visio 2003 為基礎(chǔ)的視覺化產(chǎn)品報(bào)表解決方案的人力與物力，將依據(jù)以下要素而有所差異：所需報(bào)表的複雜性、資料的品質(zhì)與完好性、金融服務(wù)公司的技術(shù)環(huán)境以及含有相關(guān)資料的資料來源數(shù)目。但是，在開發(fā)之後，可與其他有意部署類似解決方案的客戶端重複運(yùn)用大量的程式碼其它 Visio 2003 零售業(yè)機(jī)會(huì)除了客戶目標(biāo)外，Visio 2003 可以協(xié)助零售業(yè)者簡(jiǎn)化

20、流程、改善客戶經(jīng)驗(yàn)、並維持以客戶為中心的任務(wù)力。下文中將說明 Visio 2003 應(yīng)用在零售業(yè)的其它方式。編製預(yù)算零售業(yè)者需求與分散各地的零售出口與back-office 系統(tǒng)來協(xié)力發(fā)展與追蹤預(yù)算。運(yùn)用 Visio 2003，零售業(yè)者可開發(fā)一套簡(jiǎn)化的預(yù)算編製程序。並且，此預(yù)算編製程序流程可以直接連結(jié)到相關(guān)的表格與政策文件中，因此，管理者便可以輕易地依循程序來進(jìn)行作業(yè)。而上層管理者將以此流程做為程序監(jiān)督工具來追蹤預(yù)算，編製流程中每家店面的所在位置。產(chǎn)品配置零售業(yè)者正在尋找一項(xiàng)不會(huì)降低客戶服務(wù)但卻能減少本錢的解決方案，而 Visio 2003 可以允許客戶透過一項(xiàng)易於導(dǎo)覽且可以利用公共且自助化的

21、產(chǎn)品配置程式來配置產(chǎn)品及新增產(chǎn)品配件。此項(xiàng)自助式服務(wù)應(yīng)用軟體將可以降低對(duì)駐店人員的依賴性，並且可以將客戶的購(gòu)物體驗(yàn)個(gè)人化。人員招募程序零售業(yè)者發(fā)現(xiàn)要吸引、訓(xùn)練及維持適當(dāng)?shù)娜藛T是一項(xiàng)很困難的任務(wù)。運(yùn)用 Visio 2003，零售業(yè)者可以設(shè)計(jì)、記錄及改善人員招募程序。當(dāng)程序流程圖與人力資源系統(tǒng)相互整合時(shí)，即可提供如以下資訊：尚待招募的職缺數(shù)目、各店的平均週期時(shí)間、以及收到的職位申請(qǐng)者數(shù)目。 開始Microsoft 提供大量技術(shù)資源來協(xié)助您獲得以 Visio 2003 建立解決方案所需的技術(shù)，並透過行銷活動(dòng)來幫助您開發(fā)市場(chǎng)及銷售您的解決方案。更多與 Visio 2003 有關(guān)的解決方案機(jī)會(huì)以及其它

22、Microsoft Office System 的資訊，請(qǐng)參閱 Microsoft Office Solutions Directory 網(wǎng)站：HYPERLINK iwsolve.partners.extranet.microsoft/iwsolve.partners.extranet.microsoft在登錄到 Microsoft Office Solutions Directory 之後，您可以存取更多可協(xié)助您發(fā)展及銷售解決方案的資訊及資源。其中包含技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的邀請(qǐng)函、提早存取新的產(chǎn)品版本、特別援助的提供，以及相關(guān)事件與行銷活動(dòng)中所提供的機(jī)會(huì)。此外，亦提供超過400位以上的企業(yè)生產(chǎn)力顧問 (

23、Business Productivity Advisors ,BPA)，來協(xié)助您引導(dǎo)企業(yè)商業(yè)決策制定者，尋找採(cǎi)用符合其商業(yè)需求的技術(shù)。Microsoft Certified Partner 方案提供額外的技術(shù)與市場(chǎng)資源，可以協(xié)助您在 Microsoft 科技上的投資得到最正確化，並促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。更多相關(guān)資訊，請(qǐng)參閱網(wǎng)站： HYPERLINK microsoft/partners microsoft/partners 更多與 Visio 2003 相關(guān)的發(fā)展解決方案，請(qǐng)參閱 MSDN 中的 Visio Developer Center，網(wǎng)址為 ： HYPERLINK msdn.microsoft/visio/ msdn.microsoft/visio/更多 Visio