物業(yè)管理保安員培訓(xùn)講義

1、（二）、如何理解“顧客永遠是對的”保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識培訓(xùn)教案培訓(xùn)目的：使保安人員樹立良好的服務(wù)意識，從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。培訓(xùn)重點：七大服務(wù)意識培訓(xùn)對象：所有從事物業(yè)管理的保安服務(wù)人員培訓(xùn)教師：課時安排：共 60 分鐘教學(xué)方法：講授、案例分析教課內(nèi)容：一、物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說是“服務(wù)行業(yè)”職業(yè)的分類：按產(chǎn)業(yè) 行業(yè) 職業(yè)分：第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)：第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)；二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：1、忠于職守、竭誠服務(wù)： 保安人員要有強烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，

2、精神振奮，盡職盡責(zé)，信守 合同，主動、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫 助他人，這也是一個公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立 起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。2、不畏艱險、文明執(zhí)勤：保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為 作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神， 在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另 一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和

3、善，以理服 人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得 更好。三、七大基本服務(wù)意識：（一）、如何理解“顧客至上”1、顧客是我們的衣食父母2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求4、不要被社會上的陋習(xí)所同化5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂6、在任何情況下都不與顧客爭吵9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終6、 記錄要點1、充分理解顧客的需求2、充分理解顧客的想法和心態(tài)3、充分理解顧客的誤會4、充分理解顧客的過錯（三）、 100-1=0 的服務(wù)質(zhì)量公式其含義是：顧客對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出 現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致顧客的不滿。（

4、四）、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) =規(guī)范服務(wù) +超常服務(wù)（五）、對待投訴的態(tài)度不害怕，并主動地去尋找投訴（六）、如何處理投訴1、認(rèn)真聽取意見2、保持冷靜3、表示同情4、給予關(guān)心5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意 8、把解決問題所需要的時間告訴客人。、服務(wù)不滿意的計算公式： 1：326(26X 10) + (10X 33% 20)= 326意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時(即對企業(yè)不滿意)，就會間接導(dǎo) 致 326人對該企業(yè)的不滿意。四、保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： “機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機統(tǒng) 一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五

5、、基本服務(wù)規(guī)則：1、在客人活動場所禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。3、工作時不扎堆閑聊。4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕。”5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永駐臉上。8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。10.爭執(zhí)讓一點10、接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。11、不與客人亂開玩笑。12、善于觀察客人的需求。13、當(dāng)客人投訴時，不可好勝爭辯。14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉15、不要旁聽和加入客人談話。16、不與客人搶道。17、盡量記住客人姓名。18、遵守公司規(guī)定，愛護公物。19

6、、不要圍觀意外或其他特別事件。六、員工服務(wù)十要點：1.2.3.4.5.6.7.8.禮節(jié)多一點； 動作快一點； 腦筋活一點； 做事勤一點； 微笑甜一點； 效率高一點； 說話輕一點； 嘴巴親一點； 肚量大一點；9.治安保衛(wèi)培訓(xùn)教案保安員治安保衛(wèi)常識培訓(xùn)教案 培訓(xùn)目的：打好治安保衛(wèi)理論基礎(chǔ)，從而在工作中扎實做好治安保衛(wèi)工作。 培訓(xùn)重點：治安管理常識 正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險常識 現(xiàn)場保護常識。 課時安排：共 90 分鐘。教學(xué)方法 :講授、案例分析講課內(nèi)容：一、治安管理常識（一）違反治安管理行為的分類違反治安管理的行為很多，根據(jù)長期同違反治安管理行為作斗爭的實際情況， 條例 按照行為的違法內(nèi)容，將違反治安管

7、理行為歸納為以下八大類。擾亂公共秩序行為。妨害公共安全行為。侵犯他人人身權(quán)利行為。侵犯公私財物行為。妨害社會管理秩序行為。違反消防管理行為。違反交通管理行為。違反戶口或居民身份證管理行為。 條例對賣淫、嫖宿暗 * 、介紹或者容留賣淫、嫖宿暗 *行為，違反政府規(guī)定 種植罌 粟等毒品原植物行為，賭博或者為賭博提供條件行為，制作、復(fù)制、出售、 出租或者傳播淫書、淫畫、淫穢錄像或者其他淫穢物品行為，作了單獨的規(guī)定。違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別情節(jié)輕重和對社會危害大小不同。犯罪情節(jié)重于違反治安管理行為，社會危 害性大于違反治安管理行為。觸犯的法律不同。犯罪觸犯刑法 ，違反治安管理行為觸犯條例 。應(yīng)當(dāng)

8、受到的處罰不同。犯罪應(yīng)受刑罰處罰，違反治安管理行為，應(yīng)受治安管 理處罰。二、正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險常識(一)正當(dāng)防衛(wèi)的條件正當(dāng)防衛(wèi)的出發(fā)點是為了保護合法的權(quán)益。但是，在保護的同時又造成了不法 侵害者一 定的損害。因此，在行使這項權(quán)利時必須要符合法律規(guī)定的條件。否則， 濫用防衛(wèi)權(quán)，無限擴大對對方的損害，不僅達不到同違法犯罪行為作斗爭的目的， 還會造成國家和人民利益不 應(yīng)有的損害， 破壞了社會主義法制。 正當(dāng)防衛(wèi)的條件包 括不法侵害和防衛(wèi)兩個方面的條件。正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件(1)必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當(dāng)防衛(wèi)。所謂真實存在的不法 侵害行為，是指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。也就是說，這

9、種危害社會的行為， 不是行為主觀想 象和推測的，而是客觀存在的。(2)必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。這個條件說的是正 當(dāng)防衛(wèi)的時機問題。不法侵害正在進行，是指不法侵害行為已發(fā)生并尚未結(jié)束。此 時，不法侵害行 為處于實施階段。 譬如， 殺人犯正舉刀向被害人砍來， 盜竊犯正在 撬門扭鎖。不法侵害行為尚未發(fā)生或者已經(jīng)結(jié)束，都不屬于正在進行的不法侵害行 為。在這種情況下實施的行為，都 不屬于正當(dāng)防衛(wèi)。正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引起的，它包括防衛(wèi)對象和防衛(wèi)限度兩個條件正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行。 這一條件是指正當(dāng)防衛(wèi)不能針對沒 有實施不法侵害的他人進行。正當(dāng)防

10、衛(wèi)目的在于排除不法侵害，所以，只能采取給 侵害者本人造成 損害的方式進行，不能損害他人的合法權(quán)益。對于未達到法定責(zé)任年齡的人及精神病人所實施的侵害行為，不能實行正當(dāng)防 衛(wèi)。情況 緊迫的，可采取緊急避險。正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，是 指有效制止不法侵害所必需的限度。判斷正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，一是要看防衛(wèi)行為 是否能有效制止 住不法侵害； 二是要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較， 凡是經(jīng)綜合 分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)強度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止 不法侵害所必須的限度。 否則，為 了保護輕微的合法權(quán)益， 而對不法侵害者造成重 大損失的；或能用較緩和

11、的防衛(wèi)手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，強度 很大的手段的，就是超過正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度。上述正當(dāng)防衛(wèi)的兩個方面的四個條件，是一個有機聯(lián)系的整體，缺一不可，只 有這兩個 方面的四個條件同時具備，正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。否則，就是非正當(dāng)防衛(wèi)。(二)常見的非正當(dāng)防衛(wèi)非正當(dāng)防衛(wèi)， 是指行為人的行為不符合正當(dāng)防衛(wèi)某個條件的 “防衛(wèi)”。非正當(dāng)防 衛(wèi)屬于 不法行為，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。常見的非正當(dāng)防衛(wèi)，主要有以下幾種：假想防衛(wèi)正當(dāng)防衛(wèi)必須要針對真實存在的不法侵害行為才能進行。假想防衛(wèi)，是指不法 侵害行為 實際不存在， 只是由于行為人認(rèn)識上的錯誤， 想象或者推測存在著不法侵 害，并對想象或推測中的侵害人實行

12、侵害的行為。防衛(wèi)挑撥 正當(dāng)防衛(wèi)所針對的不法侵害行為是侵害人主動發(fā)起的，防衛(wèi)人被迫進行防衛(wèi)， 以避免損 害。防衛(wèi)挑撥，是指不法侵害的行為人以故意挑釁、 引誘等方法， 促使對 方先對自己實行襲擊，然后以“正當(dāng)防衛(wèi)”為借口加害對方的一種行為。不適時防衛(wèi) 正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對正在進行的不法侵害行才能實行。不適時防衛(wèi)，是指針對 不是正在 進行的不法侵害行為所進行的 “防衛(wèi)” 行為。它包括兩種情況， 提前防衛(wèi) 和事后防衛(wèi)。局外防衛(wèi) 正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對不法侵害者本人實施。局外防衛(wèi)，是指防衛(wèi)者對不法侵害 者以外的 人實行的侵害行為?？咕芊佬l(wèi) 正當(dāng)防衛(wèi)是合法權(quán)益的保衛(wèi)者，對不法侵害者進行的反擊。對實行合法行為的

13、人，不存 在正當(dāng)防衛(wèi)問題。 抗拒防衛(wèi)， 是指行為人為了保護自己的非法利益， 而對 執(zhí)行職務(wù)或其他實行合法行為的人所進行的抗拒、侵害行為。例如：逃犯抗拒公安 人員的追捕?；袨?正當(dāng)防衛(wèi)的雙方，一方是不法侵害者，另一方是合法權(quán)益的保衛(wèi)者。如果雙方 都有互相 侵害的故意， 都實施了不法行為， 則都屬于不法侵害者， 雙方都無正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利?；袨?，是指雙方互相毆斗的行為防衛(wèi)過當(dāng)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度。防衛(wèi)過當(dāng)，是指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限 度，給對 方造成了不應(yīng)有的損害的行為。（三）正當(dāng)防衛(wèi)在保衛(wèi)工作中的意義正當(dāng)防衛(wèi)作為一種法律制度，對于我們做好保衛(wèi)治安工作具有重要意義。正當(dāng)防衛(wèi)可以保證我

14、們有效地履行職責(zé)，積極地同違法行為作斗爭我國刑法上規(guī)定的正當(dāng)防衛(wèi)既是我們一項合法權(quán)利，也是我們?yōu)閲液蜕?會應(yīng)盡的 法律義務(wù)，是光榮的行為，受法律保護。我們在保安工作中， 當(dāng)遇到公共 利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到了不法侵害時，就可以正當(dāng)防衛(wèi)為武器，排除 不法侵害， 確保我們單位和 他人的合法權(quán)益不受侵犯， 從而有效地保護國家、 集體 和人民的利益，盡到我們應(yīng)盡的職責(zé)。正當(dāng)防衛(wèi)能夠起到預(yù)防違法犯罪，保證社會安定的作用根據(jù)正當(dāng)防衛(wèi)的規(guī)定，任何公民在正當(dāng)防衛(wèi)過程中，依法對不法侵害者本人造 成人身或 財產(chǎn)的損害，不負(fù)法律責(zé)任。 這樣就使那些圖謀不軌或膽敢以身試法的分 子，感到恐懼，有所震懾，使其不

15、敢或輕易地進行危害社會的活動，從而起到了預(yù) 防和減少違法犯罪的作用。正當(dāng)防衛(wèi)有利于提高我們的法律意識，自覺維護社會主義法制 正當(dāng)防衛(wèi)，一方面鼓勵公民積極地同違法犯罪行為作斗爭；一方面又要求公民 嚴(yán)格遵守 正當(dāng)防衛(wèi)的條件， 防止感情用事，濫用防衛(wèi)權(quán)，超過正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度， 以致破壞社會主義法制。（四）緊急避險 緊急避險是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危 險，不得 已采取的損害另一合法利益的行為。緊急避險的構(gòu)成要件主要有：必須是合法利益受到緊急危險的威脅。這里說的危險，一是指他人的不法侵 害；二是自然界力量的危害； 三是動物的侵襲等。 對合法的行為不能實行緊急避險。危險

16、必須是正在發(fā)生的，而不是危險尚未到來或者已經(jīng)過去，在這種迫在眉 睫時刻，才可實行緊急避險。避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施，否則不成立，也不允許實 行緊急避險。避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險。 在迫不得已的情況下實施的。緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的。避險行為不能超過必要的限度。也就是說損害他人的利益必須比保全的利益 為輕，否則超過必要限度，造成不應(yīng)有損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。我國刑法第 18 條第 3 款，關(guān)于避 免本人危險的規(guī)定， 不適用于職務(wù)上、業(yè)務(wù)上負(fù)有特定責(zé)任的人， 不能以保全自己或者其他權(quán)利為由，而逃避自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。如果為此造成 后果的，應(yīng)

17、承擔(dān)法律責(zé)任。三、現(xiàn)場保護常識我國刑事訴訟法 第七十二條規(guī)定：“任何單位和個人， 都有義務(wù)保護犯罪現(xiàn) 場，并 立即通知公安機關(guān)派員勘察。 ”保安人員在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案 件，更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護現(xiàn)場的工作，為公安機關(guān)破案創(chuàng)造條件。案件現(xiàn)場，是指犯罪分子作案的地點和留有與犯罪有關(guān)痕跡和物證的一切場所。 犯罪分 子在一定的時間、 地點，采用一定的方法和手段實施犯罪， 由于行為的后果 必然引起所涉及事物的改變，以致留下痕跡物證?，F(xiàn)場是破案人員分析案情，捉拿 罪犯及審判罪犯的重要實 證依據(jù)?，F(xiàn)場的分類一般是根據(jù)現(xiàn)場的完損、 真假以及犯罪分子活動的次序劃分的， 在現(xiàn)場勘查中， 通常所 遇到的現(xiàn)場大體

18、可分為如下幾種：1.按現(xiàn)場的狀態(tài)、狀況及保護情況分(1)原始現(xiàn)場。即從案件發(fā)生后至勘察前，沒有遭到任何改變和破壞，仍然處于 犯罪分子作案時的原始狀態(tài)的現(xiàn)場。(2)變動現(xiàn)場。即案件發(fā)生后，由于自然或人為的原因，致使現(xiàn)場的原始狀態(tài)發(fā) 生了部分或全部的改變，罪犯遺留的痕跡、物證遭到不同程度的破壞。偽造現(xiàn)場。即犯罪分子在實施犯罪過程中，為了毀滅證據(jù)，逃避打擊，有計 劃、有目的地將現(xiàn)場加以偽造，企圖轉(zhuǎn)移偵察視線，或者嫁禍于人，妄圖陷害；也 有的為了某種需 要，而有意制造假案的現(xiàn)場。 但是， 不管犯罪分子如何狡猾， 只要 實施犯罪，都必然引起客觀事物的變化，其實施犯罪和掩蓋犯罪的矛盾是無法克服 的。2.按

19、犯罪活動地點的主次分(1)中心現(xiàn)場。即犯罪分子作案的地點。(2)外圍現(xiàn)場。即中心現(xiàn)場以外、留有犯罪可能有關(guān)痕跡及物品的現(xiàn)場。按犯罪分子作案活動的次序，可分第一、第二現(xiàn)場，乃至第三、第四現(xiàn)場按犯罪案件的性質(zhì) 可分為政治案件現(xiàn)場、刑事案件現(xiàn)場、治安案件現(xiàn)場。（二）現(xiàn)場保護方法1.露天現(xiàn)場的保護 對露天現(xiàn)場的保護，通常是劃出一定的范圍布置警戒。范圍的大小，原則上應(yīng) 當(dāng)包括犯 罪分子作案的地點和犯罪分子可能遺留痕跡的場所。 范圍劃定后， 即可采 取措施加以保護，如對于不大的露天現(xiàn)場，條件又許可時，可以在現(xiàn)場周圍繞以繩 索，或撒以白灰作為標(biāo)記， 防止人們闖入。 對于現(xiàn)場的重要部位和出入口， 應(yīng)當(dāng)設(shè) 網(wǎng)看

20、守或者設(shè)置屏障遮擋。對于通過現(xiàn)場的道路，必要時可以中斷交通，指揮行人 繞道而行。 對于大院內(nèi)空地上的現(xiàn)場， 可以將 大門關(guān)閉， 如果院內(nèi)有其他住戶， 可 以劃出進出通道。有些露天現(xiàn)場雖位于偏僻處，但也應(yīng)加以保護，防止破壞。2.室內(nèi)現(xiàn)場的保護 對室內(nèi)現(xiàn)場的保護，通常可將房門封閉，并在門窗和重點部位設(shè)崗看守，對房 子周圍和 進出室內(nèi)經(jīng)過的場所，應(yīng)布置警戒，禁止任何人接近。（三）幾類主要案件現(xiàn)場的保護1.兇殺案現(xiàn)場的保護 兇殺犯罪對社會治安和人們的生命安全有嚴(yán)重危害，發(fā)生這類案件社會危害很 大。這類 案件的現(xiàn)場有在室外、室內(nèi)、荒郊野外、鬧市、公共場所等。對這類現(xiàn)場 的維護主要從這幾方面考慮：一是以尸

21、體為中心向周圍廣大現(xiàn)場范圍。兇殺案件侵 犯的目標(biāo)是人體， 所以尸體 躺臥的位置就是現(xiàn)場的重要位置。 兇手殺人后為了消滅 罪證，往往采用移尸、焚尸的手段。因此，發(fā)現(xiàn)尸體的現(xiàn)場不都是中心現(xiàn)場。如果 發(fā)現(xiàn)尸體的地點與尸體征象不符 （例如被用刀 殺害的人，尸體周圍應(yīng)有大量血跡 ）， 就要考慮是否是第二現(xiàn)場。對這類現(xiàn)場的保護就要根據(jù)尸體附近的拖拉痕跡、滴濺 血跡等現(xiàn)象逐漸擴大范圍。凡是和尸體有關(guān)的現(xiàn)象都要被保護 起來，并做上記號， 以免被破壞。二是保護中心現(xiàn)場的同時，注意發(fā)現(xiàn)痕跡物證。在兇殺案件發(fā)生時， 往往伴有被害者與罪犯搏斗的過程， 因此現(xiàn)場周圍遺留的痕跡、 物證也較多， 特 別 是一些細(xì)小物品。如

22、果能對現(xiàn)場周圍的遺留物很好地保護，對偵察案件會起相當(dāng)重 要的作用。2.強奸案現(xiàn)場的保護 強奸是一種嚴(yán)重的侵犯人身權(quán)利的犯罪行為。其特點之一是犯罪分子和被害人 有一定時 間的正面接觸， 現(xiàn)場上有掙扎、 搏斗的痕跡， 往往有犯罪的遺留物。 如果 是發(fā)生在室內(nèi)的案件，應(yīng)對室內(nèi)留下的煙蒂等物品注意保護，并對床單、被褥、地 毯、衣服等物上的斑跡、 血 等作出標(biāo)出注意保護。 在保護這些物證中， 注意不要用 手觸摸。對發(fā)生在野外、道旁的強奸案現(xiàn)場，要注意對現(xiàn)場周圍的足跡、泥地、草 地上發(fā)現(xiàn)的身體壓痕、 拖拉、抵抗的痕跡進行 保護。 還要對現(xiàn)場附近的遺留物， 如 作案工具、衣服、紙片、口罩、紐扣、表帶等等不甚

23、起眼的物品，都要加以保護。毒害案現(xiàn)場的保護 毒害是一種較為隱蔽的殺人手段。由于投毒暗害的手段比較隱蔽，使被害人不 易察覺， 有時使案件不易偵破。 特別是反革命投毒案， 往往可使數(shù)十人甚至更多的 人死亡，危害極大。對這類現(xiàn)場要特別注意保護。發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)場后要注意以下幾方 面：一是封鎖中毒現(xiàn)場， 防 止因當(dāng)事人死后親屬、 朋友及周圍人進出， 破壞現(xiàn)場內(nèi) 的痕跡、物證，并要防止因多人進出增加現(xiàn)場內(nèi)的雜物，給毒物檢查增加困難。二 是對中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用潔凈 的（不含化學(xué)試劑 ）物品包裝起來，對 死者的嘔吐物更要保護，不能讓人隨便收拾，須等現(xiàn)場勘查人員到后處理。三是中 毒現(xiàn)場一切物品，如紙袋、小瓶、注射器