企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理模式探析

1、.：.；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理方式探析21世紀(jì)，隨著企業(yè)管理的不斷開展和完善，培訓(xùn)被賦予了越來越高的位置和作用。如何培訓(xùn)員工、如何保證員工可以不斷提升本身的才干、素質(zhì)，并進(jìn)而與企業(yè)共同開展，成為擺在企業(yè)運(yùn)營管理者面前所必需面對(duì)的問題。在不斷探求和實(shí)際的過程中，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的重要性越來越遭到企業(yè)的注重。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的來源曾經(jīng)很難去推究，但是可以置信內(nèi)部培訓(xùn)師與企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制度以致于企業(yè)“師傅帶徒弟的崗位技藝培訓(xùn)有著某種必然的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，不同之處在于受眾的多少和培訓(xùn)方式的正規(guī)與否。業(yè)內(nèi)學(xué)者對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師制度也給出了一些相類似的定義。例如劉洋以為，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師制是指由企業(yè)中富有閱歷的、有良好專業(yè)技藝或

2、管理技藝的資深技術(shù)專家或管理人員，對(duì)新員工或閱歷缺乏的員工進(jìn)展有針對(duì)性地專業(yè)輔導(dǎo)和支持。如今，國際知名公司大都擁有了本人的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、管理、評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)上均構(gòu)成了一套較為完善的政策與制度，甚至建立了與之相配套的企業(yè)學(xué)院。據(jù)報(bào)道，寶潔公司90%以上的培訓(xùn)都是經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)師來完成。相對(duì)來說，國內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師在制度建立和人員建立上仍處于一種相對(duì)薄弱的形狀。一、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的利弊一方面，內(nèi)部培訓(xùn)師具有很多外部培訓(xùn)師所不具備的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，從而越來越遭到企業(yè)的注重。一內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程往往具有較強(qiáng)的針對(duì)性普通而言，內(nèi)部培訓(xùn)師均在企業(yè)內(nèi)部有較長的任務(wù)年限和豐富的任務(wù)閱歷，對(duì)

3、于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作情況和企業(yè)外部的運(yùn)營環(huán)境均有較為深化的了解和把握。內(nèi)部培訓(xùn)師在知識(shí)講授和案例分析的過程中，往往會(huì)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)踐情況，給出有針對(duì)性的指點(diǎn)意見和方案，從而協(xié)助 受眾較快地將相關(guān)知識(shí)和技藝運(yùn)用到實(shí)踐任務(wù)中去。二內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程往往具有較強(qiáng)的靈敏性由于內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)本身的員工，因此企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)間的設(shè)置上、培訓(xùn)頻率的掌握上以及培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整上，均具有較強(qiáng)的靈敏性，從而保證了培訓(xùn)課程的機(jī)動(dòng)性，防止了對(duì)企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營的影響。三內(nèi)部培訓(xùn)師制度的開展使企業(yè)的培訓(xùn)體系具有較強(qiáng)的可繼續(xù)性普通來說，外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程是針對(duì)某一問題較為實(shí)際性的講授，無法不斷地積累升華，很難對(duì)企業(yè)在較長一段

4、時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生影響。而內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程那么可以根據(jù)員工的意見反響，在之后的授課過程中對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)展不斷地修正和深化，從而到達(dá)最正確效果。對(duì)于某些技術(shù)含量較高的高新技術(shù)企業(yè)而言，內(nèi)部培訓(xùn)師授課的過程也就是企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)成果不斷積累升華的過程。從長久來看，對(duì)于企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)和晉級(jí)具有很深遠(yuǎn)的意義。另一方面，不可否認(rèn)的是，內(nèi)部培訓(xùn)師也能夠存在著一定的缺乏，從而妨礙了培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)。普通來說，內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)技巧的把握和培訓(xùn)風(fēng)格的表達(dá)上與有著豐富培訓(xùn)閱歷的外部培訓(xùn)師相比，會(huì)有一定的差距。更重要的是，內(nèi)部培訓(xùn)師著力于本專業(yè)的實(shí)際與研討，不能夠?qū)ο嚓P(guān)專業(yè)和前沿知識(shí)有更深化的研討與把握。雖然如此，這些問題

5、還是可以經(jīng)過對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師有效的選拔和有針對(duì)性的培訓(xùn)來躲避的。因此，在企業(yè)培訓(xùn)體系的建立過程中，人力資源管理者決不能“因噎廢食，忽視了對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立，而是需求經(jīng)過加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)、考核與鼓勵(lì)，使該項(xiàng)制度真實(shí)落在實(shí)處。二、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔，尤其是一支較為穩(wěn)定的、遭到廣泛認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的選拔，是一個(gè)長期的過程，絕不是一蹴而就的。首先，在選拔的過程中，需求堅(jiān)持相應(yīng)的選拔規(guī)范和尺度。普通來說，培訓(xùn)師需求具有較為深沉的實(shí)際根底和較高的專業(yè)技術(shù)程度；在思想品德、任務(wù)業(yè)績和任務(wù)作風(fēng)等方面遭到寬廣員工的認(rèn)可和接受，從而防止員工對(duì)培訓(xùn)師能夠產(chǎn)生的抵觸心情。同時(shí)，培訓(xùn)師需求

6、是對(duì)企業(yè)有較為深化了解和把握的中高層以上管理人員或技術(shù)骨干；對(duì)于曾經(jīng)實(shí)施“專家制度的企業(yè)，那么可以明確規(guī)定專家在內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)中相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。其次，在明確相應(yīng)選拔規(guī)范的根底上，選拔程序的規(guī)范細(xì)致，對(duì)于選拔任務(wù)的順利完成也有著決議性的意義。一在全面推行內(nèi)部培訓(xùn)師選拔任務(wù)之前，需求明確出臺(tái)相應(yīng)的不可否認(rèn)的是，相當(dāng)一部分技術(shù)骨干對(duì)于能否懇求內(nèi)部培訓(xùn)師資歷存有一定的顧慮。根據(jù)目前國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，絕大多數(shù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)任務(wù)屬于兼職任務(wù)，培訓(xùn)任務(wù)不可防止地會(huì)加大內(nèi)部培訓(xùn)師的任務(wù)強(qiáng)度和義務(wù)甚至影響本職任務(wù)的完成情況。出于類似緣由的思索，部分技術(shù)骨干對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)會(huì)持有逃避態(tài)度。因此，企業(yè)該當(dāng)經(jīng)過制度的建

7、立和相關(guān)政策的傾斜，來維護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)任務(wù)的積極性，進(jìn)而使?jié)撛诘膬?nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)任務(wù)對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯開展的重要性。二對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔任務(wù)需求進(jìn)展充分的發(fā)動(dòng)，各級(jí)指點(diǎn)需求給予高度的注重和認(rèn)可一件新穎事物從醞釀到實(shí)施到最終被大部分人所接受，需求一段較長的時(shí)間。因此，企業(yè)的各級(jí)指點(diǎn)尤其是主要指點(diǎn)需求借助各種途徑，傳達(dá)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師任務(wù)注重和一定的訊息，從而加強(qiáng)員工對(duì)該項(xiàng)任務(wù)的注重程度，消除對(duì)能夠因耽擱本職任務(wù)而呵斥不良后果的擔(dān)憂。三在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔任務(wù)中，需求進(jìn)展嚴(yán)厲審核和評(píng)價(jià)在單位內(nèi)部進(jìn)展相應(yīng)的宣傳發(fā)動(dòng)任務(wù)后，人力資源部門需求及時(shí)組織相關(guān)指點(diǎn)和專家對(duì)申報(bào)內(nèi)部培訓(xùn)師資歷的人員進(jìn)展嚴(yán)厲的考核

8、評(píng)價(jià)。在考核和評(píng)價(jià)的過程中，需求對(duì)應(yīng)聘人的任務(wù)業(yè)績、專業(yè)知識(shí)程度、交流溝通才干進(jìn)展較為全面的評(píng)價(jià)，對(duì)相關(guān)目的在量化的根底上進(jìn)展對(duì)比排序，進(jìn)而確定相應(yīng)人選。三、內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)正如第一部分所分析的那樣，內(nèi)部培訓(xùn)師在具有諸多優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也不可防止地存在著這樣那樣的缺陷。其中，最為明顯的問題就在于內(nèi)部培訓(xùn)師普遍在授課技巧和授課方式上存在著一定的缺陷和缺乏。同時(shí)，由于長期從現(xiàn)實(shí)際性的任務(wù)，內(nèi)部培訓(xùn)師往往在知識(shí)更新?lián)Q代方面存在著一定的缺乏。因此，在對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)的內(nèi)容和方向至關(guān)重要。首先，為了彌補(bǔ)內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧上的缺陷，在培訓(xùn)中需求進(jìn)展有針對(duì)性的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1

9、.培訓(xùn)師職業(yè)籠統(tǒng)的訓(xùn)練：包括怯場壓力的破解、手勢(shì)運(yùn)用技法、表情運(yùn)用技法、言語運(yùn)用技法、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范、培訓(xùn)師風(fēng)格選型；2.培訓(xùn)師授課內(nèi)容呈現(xiàn)的訓(xùn)練：包括開場結(jié)尾的方法、組織主體段落的方法；3.培訓(xùn)師臨場才干的訓(xùn)練：包括課堂提問技巧、課堂應(yīng)對(duì)技巧、點(diǎn)評(píng)技巧、培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變技巧、現(xiàn)場掌控方法；4.培訓(xùn)課程亮點(diǎn)展現(xiàn)訓(xùn)練：包括新知識(shí)元素的呈現(xiàn)、哲理元素的呈現(xiàn)、情感元素的呈現(xiàn)、幽默元素的呈現(xiàn)等。當(dāng)前，對(duì)于相關(guān)培訓(xùn)師技巧的培訓(xùn)曾經(jīng)建立了較為全面的體系，很多企業(yè)經(jīng)過“培訓(xùn)培訓(xùn)師TRAIN T0 TRAINER和“職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)PROFESSINGAL TRAINER TRAINING的方式，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的

10、培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)方式進(jìn)展了較為全面的培訓(xùn)，收到了良好的效果。 同時(shí)，為理處理內(nèi)部培訓(xùn)師知識(shí)體系更新?lián)Q代的問題，企業(yè)該當(dāng)鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師積極參與外部新技術(shù)、新知識(shí)的培訓(xùn)，從而保證內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)體系可以堅(jiān)持在國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)程度。四、內(nèi)部培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)考核由于內(nèi)部培訓(xùn)師普通不具備較為豐富的培訓(xùn)閱歷，因此進(jìn)展一定的考核和評(píng)價(jià)，對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)師程度，協(xié)助 他們迅速地發(fā)現(xiàn)本身所存在的缺陷和缺乏，有著非常重要的意義。在評(píng)價(jià)的過程中，需求留意以下幾個(gè)問題：首先，培訓(xùn)評(píng)價(jià)不該當(dāng)局限在培訓(xùn)課程的后期或者培訓(xùn)課程終了之后。企業(yè)需求對(duì)培訓(xùn)課程有著較為完善的監(jiān)控體系，從而有效地防止培訓(xùn)課程的失控。因此，對(duì)于培訓(xùn)課程尤其是

11、周期較長的課程，企業(yè)需求在課程初期和中期就進(jìn)展一定的測評(píng)和考核，從而及時(shí)發(fā)如今培訓(xùn)進(jìn)度、方式方法等方面能夠存在的問題，并進(jìn)展相應(yīng)的糾正和彌補(bǔ)。其次，在評(píng)價(jià)過程中，需求明確評(píng)價(jià)的規(guī)范和尺度。普通來說，企業(yè)在實(shí)施評(píng)價(jià)的過程中，需求根據(jù)培訓(xùn)目的和最初的培訓(xùn)方案，制定較為完善的評(píng)價(jià)表格，從而使評(píng)價(jià)可以有的放矢，防止過于空泛和客觀。再次，培訓(xùn)評(píng)價(jià)該當(dāng)從兩方面著手，而不該當(dāng)局限在某一方面：一方面是對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和方法等方面的評(píng)價(jià)；另一方面是經(jīng)過受訓(xùn)人員受訓(xùn)后的收獲進(jìn)展評(píng)價(jià)，即從受訓(xùn)人員的專業(yè)知識(shí)或者職業(yè)技藝能否提高，任務(wù)態(tài)度能否改善，任務(wù)業(yè)績能否有所提高等幾方面進(jìn)展評(píng)價(jià)，從而最

12、真實(shí)地評(píng)價(jià)出培訓(xùn)的效果。目前，比較可行的方法包括：測試比較評(píng)價(jià)法、任務(wù)績效評(píng)價(jià)法、任務(wù)態(tài)度調(diào)查評(píng)價(jià)法、任務(wù)規(guī)范對(duì)照評(píng)價(jià)法、同類員工比較評(píng)價(jià)法、參考主管或下屬意見評(píng)價(jià)法等等。這些評(píng)價(jià)法的內(nèi)涵和外延正在實(shí)際中不斷完善，這些評(píng)價(jià)法的優(yōu)劣長短也還是見仁見智，但是，隨著企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度確實(shí)立，其科學(xué)有效的評(píng)價(jià)體系必將構(gòu)成。五、內(nèi)部培訓(xùn)師的鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師的鼓勵(lì)方式，可以從精神鼓勵(lì)、物質(zhì)鼓勵(lì)和職業(yè)生涯開展等幾方面入手，從而充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性。就精神鼓勵(lì)而言，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該對(duì)選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的宣傳，同時(shí)頒發(fā)相應(yīng)的資歷證書或聘書。就物質(zhì)鼓勵(lì)而言，企業(yè)該當(dāng)從多方面對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師加以獎(jiǎng)勵(lì)。例如，為內(nèi)部

13、培訓(xùn)師支付一定的課時(shí)費(fèi)用，支付參與相關(guān)外部培訓(xùn)課程的費(fèi)用，設(shè)立培訓(xùn)師津貼等，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師可以真實(shí)地得到相應(yīng)的利益和益處。就職業(yè)生涯開展而言，一方面，企業(yè)該當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供各類國內(nèi)外的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技藝可以得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師本身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把本人掌握的知識(shí)技藝轉(zhuǎn)移給其他的員工。另一方面，企業(yè)尤其是規(guī)模較大的企業(yè)該當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的職業(yè)開展通道。這種職業(yè)開展通道既可以是基于內(nèi)部培訓(xùn)師根底之上的通道：如對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)展分級(jí)，之后企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)價(jià)效果和培訓(xùn)時(shí)間長度加以晉級(jí)，使他們可以按照“培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師的通道不斷得到提升。這種職業(yè)開展通道也可以是內(nèi)部培訓(xùn)師在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部開展的通道：普通來說，企