屈臣氏經(jīng)營分享

1、.精品資料網(wǎng)cnshu 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座：.；精品資料網(wǎng)cnshu專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 如何學(xué)習(xí)屈臣氏之店鋪管理精華 經(jīng)常與化裝品零售行業(yè)內(nèi)的一些朋友溝通時，聊到一個關(guān)于“學(xué)習(xí)屈臣氏的話題，我發(fā)現(xiàn)很多中國外鄉(xiāng)化裝品零售 HYPERLINK imgcache./ t _blank 企業(yè)在學(xué)習(xí)模擬屈臣氏，但是做的不太好，有點(diǎn)形是而神不是的味道。 借“2021年中國化裝品創(chuàng)新論壇時機(jī)，我與大家分享一下關(guān)于“屈臣氏個人用品商店運(yùn)營管理的勝利之處。討論我們應(yīng)該學(xué)習(xí)屈臣氏的那些地方?應(yīng)該如何學(xué)習(xí)?在討論之前，我們先弄明白兩個問題：第一問題：屈臣氏勝利在哪里?2021年2月17日，

2、 HYPERLINK imgcache./ t _blank 美國的知名雜志最新公布的全球權(quán)益富豪榜中，香港富豪李嘉誠名列第11位。李嘉誠上榜的主要理由有兩個：第一是他旗下的和記黃埔控制著 HYPERLINK imgcache./ t _blank 世界最大的貨柜碼頭營運(yùn);第二是運(yùn)營著世界最大的保健和 HYPERLINK imgcache./ t _blank 美容產(chǎn)品零售 HYPERLINK imgcache./ t _blank 連鎖店屈臣氏;這足以表達(dá)屈臣氏在國際上的位置以及影響力。那屈臣氏在中國有那些出色的表現(xiàn)呢，自1989年，中國大陸第一家屈臣氏個人用品商店在 HYPERLINK i

3、mgcache./ t _blank 北京開業(yè)以來，目前曾經(jīng)有接近500家分店。從運(yùn)營角度來講，我以為而屈臣氏真正勝利的地方在于兩個數(shù)據(jù)：1、 屈臣氏店鋪的“年坪效到達(dá)3-6萬元;2、 屈臣氏的“毛利率堅(jiān)持在35%-40%之間?！捌盒侵傅赇佋谶\(yùn)營中平均每平方米所產(chǎn)生的業(yè)績，是常用來衡量一個店鋪或者一種運(yùn)營 HYPERLINK imgcache./ t _blank 方式能否勝利的目的。按照屈臣氏的店鋪運(yùn)營業(yè)績，穩(wěn)定的店鋪“年坪效大致在3-6萬元。大家知道，對于一個大型超市，“年坪效到達(dá)1.5萬元是屬于業(yè)績不錯的，3萬元是屬于頂級的。據(jù)我所了解，屈臣氏的很多店鋪都是能到達(dá)6萬元的。在超市的毛利

4、率曾經(jīng)下降到10% 以下的今天，屈臣氏的商品“毛利率依然還可以堅(jiān)持在35%以上，這也是值得其驕傲的。那屈臣氏終究是如何達(dá)成這個令人眼紅的業(yè)績的?其他企業(yè)能否也可以獲得這樣的報答?我們先弄明白第二個問題：就是屈臣氏的 HYPERLINK imgcache./ t _blank 開展歷史以及背景。屈臣氏創(chuàng)建于1828年，前身是英國人在 HYPERLINK imgcache./ t _blank 廣州興辦的一個藥房，叫廣東大藥房;1832年屈臣氏開設(shè)了中國大陸首間汽水廠;1841年廣東藥房南下香港，興辦香港藥房;1871年香港藥房易名為 A.S. Watson & Company(屈臣氏公司);18

5、83年屈臣氏拓展海外業(yè)務(wù)至菲律賓及中國大陸，并于1884年在馬尼拉開設(shè)藥房與汽水廠，1886年屈臣氏注冊登記，至1895年屈臣氏店鋪開展到35間，1903年興辦屈臣氏蒸餾水;1937年 HYPERLINK imgcache./ t _blank 日本侵華，屈臣氏停頓了中國大陸業(yè)務(wù);1963年香港和記黃埔集團(tuán)收買屈臣氏公司;1972年屈臣氏收買了百佳超級市場;1981年屈臣氏成為和記黃埔全資附屬機(jī)構(gòu)，運(yùn)營七十五間食品及非食品零售店鋪;1987年屈臣氏藥房拓展至臺灣、澳門、新加坡(1988年)、馬來西亞(1994年)、泰國(1996年)及菲律賓(2002年);1989年屈臣氏重新回到中國大陸，第一

6、家大陸個人用品商店在北京開業(yè);1992年屈臣氏進(jìn)駐上海，1994年廣州首店開業(yè)，2003年第50家分店在廣東佛山開業(yè)，2005年第100家分店在廣州開業(yè)，也就具有劃 HYPERLINK imgcache./ t _blank 時代意義的正佳廣場店。在這個店開業(yè)的時候屈臣氏提出了快速開展“5年千店方案。2006年第200家分店在廣東花都開業(yè)，2007年第300家分店在江蘇南京開業(yè)，2021年屈臣氏店鋪數(shù)量突破400家。2021年，屈臣氏(中國)20周年慶，開店目的為600家。在海外，屈臣氏采用收買或者協(xié)作的方式大規(guī)模拓展業(yè)務(wù)，2000年收買英國保健及美容產(chǎn)品連鎖店Savers，2002年收買歐洲

7、的 Kruidvat集團(tuán)，2004年收買波羅的海國家著名的保健及美容產(chǎn)品連鎖店Drogas，2004年收買在德國擁有786間保健及美容產(chǎn)品連鎖店Drik Rossmann GmbH四成股權(quán)，屈臣氏集團(tuán)與LG Mart合資公司，于2005年初在韓國開設(shè)屈臣氏個人護(hù)理商店。我們發(fā)現(xiàn)屈臣氏有四個中心的特征：1、歷史悠久;2、規(guī)模龐大;3、資金雄厚;4、 HYPERLINK imgcache./ t _blank 品牌影響力大;好了，弄明白了這些，我們來分析，屈臣氏那些地方是可以供我們學(xué)習(xí)或者是模擬的。首先，歷史沉淀、資金實(shí)力、連鎖規(guī)模、品牌 HYPERLINK imgcache./ t _blank

8、 戰(zhàn)略、規(guī)模優(yōu)勢、管理團(tuán)隊(duì)、品牌影響等等這些是我們無法具備的，這些都不是可以模擬的。我以為屈臣氏在管理方面的優(yōu)點(diǎn)是值得我們學(xué)習(xí)的。包括市場定位、店鋪選址、采購管理、營運(yùn)管理、促銷管理、培訓(xùn)機(jī)制、店鋪管理等方面，特別是店鋪管理是屈臣氏一切勝利之處的最直接表達(dá)。今天，我就與大家一同分享屈臣氏是如何去管理店鋪，以及行業(yè)內(nèi)人士應(yīng)該如何去學(xué)習(xí)屈臣氏的精華。屈臣氏的店鋪管理精華主要包括：1.顧客效力;2.陳列規(guī)范;3.促銷管理;4.訂貨管理;5.員工管理;6.規(guī)范管理;7.氣氛布置;8.技藝培訓(xùn);9.平安管理等九大部分。屈臣氏以為運(yùn)營中的一個店鋪選址曾經(jīng)是確定的，那么作為一個店鋪的運(yùn)營管理者，最主要的要保

9、證四大原那么的執(zhí)行：1、效力規(guī)范執(zhí)行;2、陳列規(guī)范執(zhí)行;3、促銷規(guī)范執(zhí)行;4、不缺貨;屈臣氏的店鋪管理四大原那么詳細(xì)包括哪些詳細(xì)的要求，以下作詳細(xì)的解釋：第一、效力規(guī)范，屈臣氏對 HYPERLINK imgcache./ t _blank 員工的效力要求一共有八個方面：1、淺笑效力;2、面對 HYPERLINK imgcache./ t _blank 顧客打招呼：歡迎光臨!3、禮貌、自信;4、打招呼時堅(jiān)持友善的眼神接觸;5、禮貌遞籃;6、收銀員快速 HYPERLINK imgcache./ t _blank 付款，換購引薦，排隊(duì)人數(shù)低于4個;7、主題促銷引見;8、歡送顧客;第1點(diǎn)“淺笑效力與第

10、3點(diǎn)“禮貌、自信在效力業(yè)中的重要性，大家都知道的了，我在這里就不解釋，第2點(diǎn)“面對顧客打招呼：歡迎光臨!其實(shí)很多零售店鋪都在做，這里有個細(xì)節(jié)必需提示一下，員工經(jīng)常會出現(xiàn)機(jī)械的與顧客打招呼的情況，顧客一進(jìn)門就漫天的喊“歡迎光臨，其實(shí)這是不太恰當(dāng)?shù)?。屈臣氏要求員工是在“顧客出如今本人1米范圍以內(nèi)時，“抬頭、淺笑與顧客打招呼，說歡迎光臨，請隨意看一下，在這里要留意，一定要做到第4點(diǎn)“打招呼眼神接觸。由于，說話不看著對方是非常不禮貌的。第5點(diǎn)“禮貌遞籃的要求是當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客手中拿著的商品超越3件時，任何員工都有義務(wù)、禮貌的為顧客遞一個購物籃，詳細(xì)操作是一手執(zhí)籃耳，一手托籃底說：您需求購物籃嗎?遞籃的益處有

11、：1.提升顧客多購物的時機(jī)，2.發(fā)明與顧客互動的時機(jī)，3.顧客會覺得遭到尊重，4.間接防止損耗。為了更方便做到這一點(diǎn)，屈臣氏在店鋪的入口處以及店鋪中間主通道附近一定要擺放適當(dāng)數(shù)量的購物籃，并要求購物籃的高度堅(jiān)持在客人不用彎身情況下取用，研討發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)持10-15個購物籃是客人最方便拿取的，并堅(jiān)持購物籃手柄在同一個方向。 HYPERLINK space.c2cc/batch.download.php?aid=2428 t _blank (入口處普通會存放足夠數(shù)量的購物籃)第6點(diǎn)“收銀員快速付款，換購引薦，排隊(duì)人數(shù)低于4個，屈臣氏在研討中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個顧客在付款時，排隊(duì)時間超越15分鐘時，就會產(chǎn)生急噪

12、，甚至對這樣的店鋪產(chǎn)生反感，覺得效力不好，特別是都市的年輕白領(lǐng)。所以其要求一個收銀員前面的顧客排隊(duì)的人數(shù)不能超越4人，當(dāng)出現(xiàn)超越4人的情況時，必需由另外一個員工開啟第二臺機(jī)器進(jìn)展收銀，假設(shè)一切機(jī)器的在操作，店鋪管理員就必需安排其他員工在收銀臺協(xié)助 ，提高效率，以盡量緩解排隊(duì)景象。收銀員除了收錢，還有一個必需求做的環(huán)節(jié)就是引薦換購產(chǎn)品，也就是執(zhí)行“每購物滿50元，即可超值換購這一環(huán)節(jié)，當(dāng)然還有其他的主題活動也會引薦。所以當(dāng)他在屈臣氏消費(fèi)時，他在付款時會聽到收銀員說“您如今購物已超越50元，您可以加XX元換購XX產(chǎn)品，需求嗎?或者“您購物滿50元就可以有以XX元超值換購XX產(chǎn)品，您能否需求，假設(shè)需

13、求的自然就會添加購物，當(dāng)然，屈臣氏選擇的換購產(chǎn)品普通都是超實(shí)惠的。以此來提高客單買賣。第7點(diǎn)“主題促銷引見，屈臣氏要求員工在與顧客溝通時，一定要把相關(guān)的促銷活動引薦給顧客，把實(shí)惠通知顧客。譬如這次屈臣氏第二次大規(guī)模的推行會員卡，就要求店鋪的員工必需隨時把會員卡的信息向顧客傳送。據(jù)了解，有超越40%顧客都是在屈臣氏員工的引導(dǎo)下辦理睬員卡的。第8點(diǎn)“歡送顧客普通是要求收銀員在顧客付款完成買賣后說“歡迎再次光臨，門口保安崗對出門的顧客說“歡迎再次光臨。完善的制度一定要有好的監(jiān)視機(jī)制，屈臣氏對以上8個顧客效力要求的執(zhí)行是非常嚴(yán)厲的，監(jiān)視機(jī)制主要于：1、店鋪經(jīng)理;2、區(qū)域經(jīng)理;3、奧秘顧客。屈臣氏專門聘

14、請調(diào)研公司協(xié)助其執(zhí)行奧秘顧客監(jiān)視效力，每個月奧秘顧客將安排兩次到各個店鋪，以顧客的身份對員工進(jìn)展調(diào)查其對效力規(guī)范的執(zhí)行，并對每個店鋪按規(guī)范問卷進(jìn)展評分，對操作優(yōu)秀的員工進(jìn)展獎勵，對違反的員工進(jìn)展處分。第二個我要講的是屈臣氏賣場規(guī)劃以及陳列規(guī)范，賣場商品陳列成為屈臣氏的重中之重，到目前為之，屈臣氏的店鋪籠統(tǒng)曾經(jīng)改良為第六代店鋪了，但是其最主要的“發(fā)現(xiàn)式陳列原那么以及“VAS原那么不斷是沒有變的。這里我重點(diǎn)講解一下屈臣氏的“發(fā)現(xiàn)式陳列原那么以及其執(zhí)行案例。1.屈臣氏發(fā)現(xiàn)式陳列原那么中以為，店鋪管理的精華是：發(fā)明一個友善的，充溢活力及令人興奮的購物環(huán)境，讓顧客易于找到獨(dú)特，具創(chuàng)意，有趣、高質(zhì)量及物有

15、所值的產(chǎn)品;友善的：主要于員工的顧客效力;充溢活力、令人興奮的購物環(huán)境：由員工以及店鋪氣氛構(gòu)成;讓顧客容易找到：主要表達(dá)在于商品陳列;具有創(chuàng)意、有趣、高質(zhì)量及物有所值：這是商品組織以及促銷活動的話題。2.發(fā)現(xiàn)式陳列原那么的精華是：1)在適宜的時間、提供適宜的商品、以適宜的價錢、陳列適宜的數(shù)量于適宜的地方;2)目的：盡能夠讓顧客很方便發(fā)現(xiàn)。所以在屈臣氏的陳列原那么里，讓顧客發(fā)現(xiàn)是最主要的。大家都知道，個人護(hù)理用品主要鎖定的是18-45歲的年輕白領(lǐng)一族為消費(fèi)為對象，屈臣氏在長時間的運(yùn)營及研討以為，這一群體購物的最大特征是：激動性以及享用性，他們是在滿足了物質(zhì)需求的根底上向精神享用過度的一個群體。所

16、以，讓他們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)是促進(jìn) HYPERLINK imgcache./ t _blank 銷售的最有效手段。屈臣氏是如何在本人的店鋪中實(shí)現(xiàn)這些原那么的。第一個發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)屈臣氏為了降低本錢，屈臣氏店鋪的經(jīng)常會選擇在地下負(fù)一層，但是為了努力讓顧客發(fā)現(xiàn)，屈臣氏會把這個原那么的執(zhí)行比普通連鎖店做的更到位，更直接。我們從這一組圖片可以看到，“就在這里、“就在負(fù)一層、“地下一層等很直接的字眼，這些招牌經(jīng)常會出如今屈臣氏店鋪附近，同時在以下幾方面屈臣氏也會經(jīng)常運(yùn)用：1.盡量利用 HYPERLINK imgcache./ t _blank 廣告牌;2.非臨街店鋪一定有招牌指示;3.大面積色塊，容易發(fā)現(xiàn);4.甚至采

17、用員工長時間引導(dǎo);目的就是為了讓顧客發(fā)現(xiàn)附近屈臣氏的位置。(直接的戶外指示牌)第二個發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)運(yùn)營范圍即使一個不熟習(xí)屈臣氏的人，當(dāng)他站于屈臣氏店門口位置時，他就能對店鋪的運(yùn)營范圍一目了然，并且能即時覺察到主要的推行主題，能明晰無疑的從門外看到店內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)吸引顧客進(jìn)入店內(nèi)選購產(chǎn)品的目的。為了實(shí)現(xiàn)這個目的，屈臣氏經(jīng)常會配合采用如下方法：1.醒目的門面設(shè)計(jì);2.亮堂的燈光;3.降低貨架高度;4.明晰的運(yùn)營分類指示牌;5.門口清楚的推行信息等等;(屈臣氏的店鋪門口效果)第三個發(fā)現(xiàn)：讓顧客發(fā)現(xiàn)吸引的源頭盡能夠的吸引顧客進(jìn)店，這對于店鋪運(yùn)營來說是非常關(guān)鍵的，如何做到吸引人的元素在店鋪門口表達(dá)出來，研討發(fā)

18、現(xiàn)，塑造溫馨的購物環(huán)境，良好的店務(wù)管理，經(jīng)常堅(jiān)持商品陳列的新穎感對鼓勵顧客進(jìn)入門店有非常大的協(xié)助 。 屈臣氏以為達(dá)成方法有：1.寬闊的大門;2.寬闊的通道;3.豐富的促銷信息;4.經(jīng)常改換的促銷堆頭商品;5.有吸引力的促銷商品陳列在顯眼的位置;(屈臣氏的接近門口陳列)第四個發(fā)現(xiàn)：店鋪內(nèi)的發(fā)現(xiàn)店鋪是產(chǎn)生買賣的場地，店鋪的規(guī)劃與陳列是最關(guān)鍵的，屈臣氏在店鋪內(nèi)的發(fā)現(xiàn)原那么是這樣要求的：1.容易發(fā)現(xiàn)運(yùn)營品類，并找到本人需求購買的商品;2.容易發(fā)現(xiàn)促銷活動以及優(yōu)惠的商品;3.容易發(fā)現(xiàn)新商品;4.容易發(fā)現(xiàn)引薦商品;5.容易發(fā)現(xiàn)商品的價錢;6.容易發(fā)現(xiàn)員工的效力;7.發(fā)現(xiàn) HYPERLINK imgcach

19、e./ t _blank 專業(yè)的咨詢指點(diǎn);8.容易發(fā)現(xiàn)付款的地方;實(shí)現(xiàn)這些“發(fā)現(xiàn)的目的是到達(dá)提高顧客在店鋪內(nèi)自助消費(fèi)的才干，并在引導(dǎo)下盡量購買更多的優(yōu)惠商品，享用購物的樂趣。達(dá)成這些的方法是：1.明晰的商品陳列分區(qū)，明顯的區(qū)域指示標(biāo)識;(區(qū)域指示牌之一)2.合理的商品陳列;3.明顯的價錢標(biāo)識;4.主題明確的促銷陳列;(新商品主題陳列)5.員工關(guān)注顧客的需求;6.將相關(guān)的產(chǎn)品臨近陳列，而使顧客更容易尋覓到產(chǎn)品;7.中心部門(化裝品、 HYPERLINK imgcache./ t _blank 護(hù)膚品、個人護(hù)理品)重點(diǎn)陳列在視野開闊的位置以顯其權(quán)威性;8.將保管暢銷的“銷售推進(jìn)走廊作為屈臣氏店鋪的

20、特點(diǎn)。9.屈臣氏店鋪三種“購物體驗(yàn)既明確分區(qū)又相關(guān)規(guī)劃：美態(tài)包括專柜、非開架陳列、護(hù)膚品及飾品;歡樂包括護(hù)發(fā)、沐浴、口腔、男士用品、紙制品、小工具、小食品;安康包括保健品、衛(wèi)生用品等品類。在規(guī)劃中，以上產(chǎn)品需求共同陳列，也就是說，不可分開陳列，例如口腔護(hù)理用品不脫離日用品陳列，護(hù)膚品不脫離化裝品陳列;10.化裝品作為主要大類應(yīng)陳列于各店鋪前部;11.保健品及日用品作為“目的購物部門，可陳列于各店鋪的后部;12.化裝品和護(hù)膚品作為提供近似購物體驗(yàn)的部門，臨近陳列在一同;13.嬰兒用品作為保健品和日用品的“橋梁部門，陳列于兩者之間或者臨近兩者之一。最理想的是假設(shè)規(guī)劃允許，陳列于保健品的一側(cè);14.

21、食品總是陳列于收銀臺旁邊;15.雜樣產(chǎn)品(美容工具、飾品)規(guī)劃為“歡樂部門之一，主要陳列于高客流的位置通常緊鄰主通道或者收銀臺;16.愉快購物體驗(yàn)放在第一位，將一切的相關(guān)產(chǎn)品共同陳列，最大限制的利用每一米促銷貨架;17.在店鋪醒目位置陳列“推進(jìn)走廊，突出最正確促銷堆頭;18.收銀臺盡量放在店鋪的中部或者中前部，收銀臺與保健品區(qū)域普通是分開的;19.濃郁的促銷氣氛布置，表達(dá)當(dāng)前推行的促銷活動;20.店內(nèi)聲音與音像設(shè)備，推行促銷活動。以上20個要點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)屈臣氏店鋪內(nèi)容易發(fā)現(xiàn)的要點(diǎn)。第三就是促銷活動的執(zhí)行，屈臣氏的促銷活動靈敏多變，豐富多彩，氣氛濃郁，這是大多數(shù)人的評價。促銷也是屈臣氏的店鋪管理中以

22、為非常重要的一部分。尤其是促銷活動規(guī)范的執(zhí)行。屈臣氏普通會每20天改換一輪促銷活動，每次促銷活動都會根據(jù)促銷主題對整個店鋪的促銷氣氛進(jìn)展全面的改換。屈臣氏促銷活動的勝利，我以為以下方面是關(guān)鍵：1、持之以恒很多消費(fèi)者對屈臣氏的促銷活動都非常熟習(xí)，他們了解屈臣氏在定期舉行什么方式的促銷活動，這歸功于屈臣氏多年來的堅(jiān)持，屈臣氏的常規(guī)促銷活動每年都會定期舉行，特別是自有品牌商品的促銷，如“全線八折、“免費(fèi)加量、“買一送一、“恣意搭配、“加一元多一件等等會在每年中定期舉行，并且在活動中經(jīng)常都會包含：“剪角抵用券、“滿50元超值換購、“本期震撼低價;2、豐富多彩屈臣氏的促銷活動，方式非常獨(dú)有，與其他零售店

23、的方式完全不一樣，“自有品牌商品免費(fèi)加量33%、“60秒瘋狂搶購、“買就送更是豐富多彩，促銷商品種類繁多，經(jīng)常根據(jù)個人護(hù)理的各方面定義為：滋養(yǎng)精選、如絲秀發(fā)、沐浴新體驗(yàn)、皓齒夢工場、新安康、營養(yǎng)街、清亮新視界、知足便利店、關(guān)愛本人、完美紙世界、小工具課堂、優(yōu)質(zhì) HYPERLINK imgcache./ t _blank 生活、開心美味園、安康情報站、潮流點(diǎn)綴、旅游自助魔法、 HYPERLINK imgcache./ t _blank 美麗港非常多的興趣主題，引見眾多的個人護(hù)理用品，引導(dǎo)著消費(fèi)。3、權(quán)威專業(yè)屈臣氏的促銷活動往往都會貫穿一個權(quán)威專業(yè)的主導(dǎo)線，每時每刻都在向消費(fèi)者傳送著本人在專業(yè)領(lǐng)域

24、里權(quán)威專業(yè)的信息，以個人護(hù)理用品專家定位，讓消費(fèi)者有更大的信任感。屈臣氏的“安康知己，為顧客提供日常安康知識咨詢，、向顧客引薦好的產(chǎn)品的同時，約請行業(yè)界知名人物，與讀者共同分享美容心得、安康知識。如“美白無暇、靚麗心境、“安康身心迎夏日、“安康相伴、美麗隨行、“和您分享、“美容專家拌靚TIPS、“夏日護(hù)膚心得、“屈臣氏關(guān)懷您等等主題，屈臣氏的也是一本安康美容百科全書，除了眾多的特價商品、新商品推介，還經(jīng)常引見日常護(hù)理小知識。4、優(yōu)惠實(shí)效根據(jù)國人消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)惠才是硬道理，屈臣氏促銷講究的就是“為消費(fèi)者提供物超所值的購物體驗(yàn)，從“我敢發(fā)誓到“冬日減價、“10元促銷、“SALE 周年慶、“加1元多一

25、件、“全線八折、“買一送一、“自有品牌商品免費(fèi)加量33%、“買就送等等，每一次都會引起白領(lǐng)麗人的驚呼，降價幅度非常大。每期都有的“超值換購商品、“震撼低價商品，并且每次都會獲得很好的效果。5、全員注重屈臣氏的促銷能到達(dá)一個好的結(jié)果，不僅僅是有好的謀劃思緒，最重要的是有好的執(zhí)行力，其全員注重為促銷獲得勝利鋪墊了根底，在屈臣氏舉行一次促銷活動需求非常大的任務(wù)量，在每次舉行新的促銷活動我們從店鋪籠統(tǒng)就可以發(fā)現(xiàn)，一切的宣傳冊、商品、促銷主題宣傳畫、價錢指示牌都得改換一新，店鋪的員工更是要熟習(xí)每次的促銷規(guī)那么，把一切促銷商品陳列到位，改換一切的商品價錢，按要求將宣傳掛畫擺放。每次改換促銷活動主題，在屈臣

26、氏叫“轉(zhuǎn)銷、員工需求在停頓營業(yè)后不斷任務(wù)到凌晨，才可以把賣場布置好。為了每次促銷活動讓各個分店都能按總部思緒執(zhí)行，各分店的經(jīng)理都要去觀賞樣板店，促銷開場的第二天，區(qū)域經(jīng)理就馬不停蹄的到各個分店巡視促銷活動執(zhí)行情況，隨時監(jiān)視各店的任務(wù)部署。6、氣氛濃郁“發(fā)明一個友善、充溢活力及令人興奮的購物環(huán)境是屈臣氏賣場布置的精華，為了發(fā)明一個好的促銷氣氛的目的，屈臣氏從不吝惜布置場地方面本錢，每次促銷會改換賣場一切的宣傳掛畫、價錢牌、商品快訊、色條(嵌在貨架層板前面的彩色紙條)、POP，雖然有浪費(fèi)之嫌，同時舍得投入也是獲得報答根本。在每次促銷活動，屈臣氏都會有新的錄象光盤提供應(yīng)每個分店播放，宣傳更多的促銷信

27、息。7、注重研討屈臣氏研討以為，“小資情調(diào)是白領(lǐng)一族的固有心態(tài)，甚至有些“虛榮的心思，僅僅是廉價是無法滿足他們的需求，大獎也不是引起他們光臨的根本，新奇刺激的活動對他們更具有吸引力，提供一種方便、安康、美麗的效力才更能提升顧客忠實(shí)度，如“60秒瘋狂搶購，抽獎獲得者可以在賣場對指定的貨架商品進(jìn)展“掃蕩，60秒內(nèi)拿到的商品都屬于獲獎?wù)?，這樣刺激的活動讓消費(fèi)者終生津津樂道。屈臣氏在促銷商品陳列方面有非常規(guī)范的原那么，對收銀臺附近的商品陳列 HYPERLINK imgcache./ t _blank 技巧，“推進(jìn)走廊的陳列方式，超值換購、震撼低價商品的陳列，促銷端架的陳列、促銷膠箱商品的混亂美、HOT

28、 SPOT(熱賣焦點(diǎn))的陳列原那么，這些都是在從顧客購物心思、視覺角度、走動習(xí)慣等多方面研討得出的結(jié)論。8、良好習(xí)慣員工養(yǎng)成良好的促銷引薦習(xí)慣，在屈臣氏的促銷中，員工會隨時通知顧客，這是正在進(jìn)展促銷的商品，向顧客引薦促銷商品，推介更多的優(yōu)惠信息，可以獲得顧客好感，屈臣氏要求員工必需做到這一點(diǎn)，門口的保安也會禮貌的向入店顧客贈送一本商品促銷手冊，以讓顧客獲得更多的促銷資訊。9、優(yōu)秀的IT系統(tǒng)支持屈臣氏的IT系統(tǒng)能配合其靈敏多變的促銷活動，特別是在打折，買就送，贈品管理，商品訂單，價錢標(biāo)牌等方面可以發(fā)揚(yáng)的淋漓盡致。10、員工熟習(xí)操作流程由于特有的操作流程，屈臣氏非常注重員工的培育，良好的企業(yè) HYPERLINK imgcache./ t _blank 文化及福利待遇，是屈臣氏員工低流失率的根本