省計(jì)量院開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 提升服務(wù)效能”活動(dòng)工作總結(jié)

1、省計(jì)量院開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 提升服務(wù)效能活動(dòng)工作總結(jié)根據(jù)省局有關(guān)要求，我院以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，認(rèn)真開展了“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 提升服務(wù)效能”實(shí)踐活動(dòng)（以下簡稱“實(shí)踐活動(dòng)”）?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，營造創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境氛圍（一）加強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)。接到省局開展實(shí)踐活動(dòng)通知后，我院多次召開辦公會(huì)進(jìn)行專題研究部署，及時(shí)成立實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定實(shí)施方案對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、方法步驟和工作要求進(jìn)行明確，將創(chuàng)優(yōu)工作列入重要議事日程，把實(shí)踐活動(dòng)要與其他主題活動(dòng)及業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，作為我院今年品牌建設(shè)的重點(diǎn)工作之一。（二）激發(fā)創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。我們第一時(shí)間將中共江西省委、江西省

2、人民政府關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定（簡稱決定）復(fù)印發(fā)至院屬各部門，組織全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)決定內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)決定內(nèi)涵，努力增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的自覺性、主動(dòng)性。院黨總支下文，號(hào)召全體黨員發(fā)揮示范帶頭作用，爭做實(shí)踐活動(dòng)排頭兵。同時(shí)，利用休息日對(duì)黨員進(jìn)行集中封閉學(xué)習(xí)，深入開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升服務(wù)效能”大討論，在黨員中引起了強(qiáng)烈反響。院領(lǐng)導(dǎo)班子及黨總支成員帶頭參加各級(jí)黨校、行政學(xué)院等組織的各類干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，并選送專業(yè)人員到上海、廣州、深圳院參加技術(shù)培訓(xùn)，接受先進(jìn)服務(wù)理念熏陶，切實(shí)提高干部創(chuàng)優(yōu)能力和素質(zhì)。（三）營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。我們充分運(yùn)用宣傳欄、電子觸摸屏、橫幅、工作簡報(bào)等各種形式的宣傳工具，廣泛宣

3、傳創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的重大意義、目標(biāo)要求，并組織通訊員對(duì)我院在實(shí)踐活動(dòng)期間涌現(xiàn)出的典型事例進(jìn)行宣傳報(bào)道，引導(dǎo)最優(yōu)發(fā)展環(huán)境朝著積極健康方向深入創(chuàng)建。活動(dòng)開展以來，我院向省局效能辦上報(bào)創(chuàng)優(yōu)有關(guān)信息40余條，邀請(qǐng)知名學(xué)者、專家進(jìn)行效能主題講座6次，提高干部職工對(duì)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)思想認(rèn)識(shí)；組織專業(yè)技術(shù)講座7次、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽1次、應(yīng)知應(yīng)會(huì)計(jì)量知識(shí)考核1次，全面提升全院干部職工專業(yè)理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，打牢創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境根基（一）建立健全相關(guān)制度。我院制定并下發(fā)了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、服務(wù)承諾制和院文明用語，分管院領(lǐng)導(dǎo)與分管部門簽定了服務(wù)承諾書。在嚴(yán)格按照院管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)上，又對(duì)

4、原有制度進(jìn)行了梳理、修訂和增補(bǔ)并匯編成冊(cè)。其中新建制度3項(xiàng)，完善制度29項(xiàng)。目前，制度匯編第一冊(cè)已下發(fā)并人手一冊(cè)，第二冊(cè)已經(jīng)過兩次集體討論。同時(shí)對(duì)院崗位職責(zé)進(jìn)行了完善，制定了院領(lǐng)導(dǎo)，院技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，各職能部門、專業(yè)室主要負(fù)責(zé)人，各專業(yè)室主任工程師、質(zhì)量監(jiān)督員和關(guān)鍵崗位的職責(zé)要求，實(shí)現(xiàn)“制度管人，定責(zé)到崗”。（二）完善績效考核機(jī)制。為提高工作效能，建立監(jiān)督約束機(jī)制，我院經(jīng)多次討論，幾易其稿，進(jìn)一步細(xì)化績效考核要求，量化績效考核指標(biāo)，制定下發(fā)了省計(jì)量院內(nèi)部管理考核細(xì)則，成立了由管理部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)所（室）負(fù)責(zé)人和群眾共同組成的內(nèi)部考核管理小組，堅(jiān)持客觀公正的原則，定期評(píng)議考核各部門的工作

5、情況，堅(jiān)持講求效果，避免形式主義。并把考核與年終獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)評(píng)先結(jié)合起來，通過考核建立起權(quán)責(zé)明晰、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、運(yùn)行高效的工作機(jī)制。（三）加大作風(fēng)整治理度。在內(nèi)部管理檢查的基礎(chǔ)上增加院領(lǐng)導(dǎo)督察小組，對(duì)檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行督察督辦，并將內(nèi)部管理考核情況每月進(jìn)行張貼通報(bào)，內(nèi)容涵蓋考勤、下場(chǎng)延誤、證書不規(guī)范、未掛牌上崗、上班炒股、聊天娛樂等情況。在三個(gè)職能部門辦公室、總師辦、業(yè)務(wù)科醒目位置設(shè)置“工作人員去向牌”，由本人在去向欄內(nèi)標(biāo)明狀態(tài)（在崗/外出辦事/出差/請(qǐng)休假等），根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新，使人員去向一目了然，規(guī)范人員管理、改善服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)給來訪辦事人員提供了方便。目前，我院在制度落實(shí)、

6、作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)新意識(shí)等方面得到有效改進(jìn)，熱情周到、快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)已蔚然成風(fēng)。（四）誠征意見狠抓整改。我院嚴(yán)把自查關(guān)，不走形式、不走過場(chǎng)，下發(fā)行風(fēng)自查表近150份，發(fā)放征求客戶意見調(diào)查表200份，征詢客戶意見和建議8條，并通過召開客戶代表座談會(huì)，設(shè)立舉報(bào)箱，公布投訴電話，開展自查自糾等行之有效的工作舉措，整理梳理出的問題和不足主要集中在以下三個(gè)方面：一是服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高，例如表現(xiàn)在：極少數(shù)專業(yè)技術(shù)人員下場(chǎng)延誤，由于種種原因使檢定人員對(duì)客戶承諾有時(shí)未及時(shí)兌現(xiàn)；二是在對(duì)上班炒股、娛樂等現(xiàn)象明文禁止后，還發(fā)現(xiàn)個(gè)別科室（所）電腦中存在炒股和游戲軟件；三是上班有遲到現(xiàn)象，個(gè)別工作人員未掛工作牌。經(jīng)數(shù)次召

7、開專題辦公會(huì)，制定整改措施，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)承辦部門和人員，對(duì)客戶提出的意見、建議及自查出來的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，制定了切實(shí)可行的整改措施。（詳見實(shí)踐活動(dòng)整改方案）三、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，落實(shí)創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境舉措（一）爭做最優(yōu)服務(wù)單位。一是對(duì)送檢人員做到“五個(gè)一”，即，進(jìn)門一個(gè)導(dǎo)檢服務(wù)臺(tái)，坐下一杯開水，開口一句問候，休息一張沙發(fā)，中午一頓工作餐。并設(shè)立便民服務(wù)箱，提供日常應(yīng)急用品；二是在收發(fā)大廳設(shè)置了電子觸摸屏，借助觸摸屏，向客戶公布各項(xiàng)制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作行為，提供導(dǎo)檢信息，并設(shè)置專欄對(duì)院政務(wù)信息進(jìn)行公開；三是對(duì)有需求的客戶提供上門接收和發(fā)送儀器的貼心服務(wù)，建立了客戶代表制，客戶到我院后，只需

8、與客戶代表接洽，后續(xù)事宜由客戶代表代理，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)；四是建立與重大產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目并聯(lián)檢驗(yàn)制度，設(shè)立大客戶代表，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重要客戶實(shí)施專人、全程跟蹤服務(wù)；五是建立便民服務(wù)綠色通道，對(duì)送檢儀器實(shí)行24小時(shí)預(yù)約接收服務(wù)，各專業(yè)室依據(jù)客戶生產(chǎn)周期全年不休提供檢測(cè)服務(wù)。六是克服自身設(shè)備送檢任務(wù)重、人員少的困難，幫助企業(yè)和基層計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)代送上海、北京檢定，為企業(yè)節(jié)約運(yùn)行成本，并為企業(yè)代購檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，與此同時(shí)還利用為企業(yè)復(fù)查計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和下廠檢測(cè)的機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供新技術(shù)、新方法、新設(shè)備等技術(shù)咨詢，開展計(jì)量人員集中培訓(xùn)30余人次。（二）建設(shè)全新服務(wù)窗口。我院專門下文，要求干部職工樹

9、立“每一位下場(chǎng)檢測(cè)職工就是一個(gè)服務(wù)窗口”的服務(wù)理念，并明確院儀器收發(fā)大廳、出租車計(jì)價(jià)器檢測(cè)站、總師辦資料室、辦公室減免檢測(cè)費(fèi)審批窗口為我院對(duì)外的4個(gè)窗口，要求出租車計(jì)價(jià)器室做好與市客運(yùn)管理處和各出租車運(yùn)營公司等的溝通工作，提高為出租車司機(jī)服務(wù)的有效性。對(duì)窗口部門首問負(fù)責(zé)制等4項(xiàng)制度和文明用語的執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，窗口人員統(tǒng)一著裝，樹立起窗口服務(wù)新姿態(tài)、新形象。（三）開展計(jì)量惠民服務(wù)。為做好企業(yè)計(jì)量幫扶和服務(wù)。我院先后深入南昌衡器有限公司、南昌明星衡器制造有限公司、江西川奇藥業(yè)有限公司等多家企業(yè)，與企業(yè)管理層進(jìn)行面對(duì)面座談，了解企業(yè)生產(chǎn)基本情況和 計(jì)量工作困難，研討如何加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)方式，

10、并深入生產(chǎn)一線就企業(yè)產(chǎn)品加工重要尺寸的計(jì)量與工人進(jìn)行技術(shù)交流。此外，我院將定期開展計(jì)量進(jìn)社區(qū)免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長期的利民便民措施。先后領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織專業(yè)技術(shù)人員130余人次，開展“計(jì)量進(jìn)社區(qū)，服務(wù)暖人心”活動(dòng)，為社區(qū)居民免費(fèi)免費(fèi)檢測(cè)血壓計(jì)、人體秤和眼鏡，共計(jì)500余件；檢測(cè)血壓計(jì)100余臺(tái)件、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)修血壓計(jì)20余臺(tái);開展眼睛屈光度測(cè)試300余次；解答市民關(guān)于血壓計(jì)使用、維護(hù)，及如何正確配鏡等問題咨詢400余人次；發(fā)放計(jì)量知識(shí)宣傳資料600余冊(cè)。（四）全力服務(wù)疫情防控。自5月我國出現(xiàn)第1例 H1N1甲型流感病例以來，我院按照總局的要求迅速行動(dòng),組織精干力量投身疫情防控工作。迄今為止，赴昌北機(jī)場(chǎng)口岸檢測(cè)共35人次，免費(fèi)檢測(cè)各類體溫檢測(cè)儀395臺(tái)件。其中現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)儀器設(shè)備74臺(tái)，在實(shí)驗(yàn)室檢定北京體溫計(jì)303支，耳溫計(jì)18支。10月4日，國慶休假期間，在接到江西師范北京紅外體溫檢測(cè)儀校準(zhǔn)申請(qǐng)后，檢測(cè)小組第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其9臺(tái)手持式紅外體溫檢測(cè)儀進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，優(yōu)質(zhì)高效地完成了檢測(cè)任務(wù)，確保了在用體溫檢測(cè)設(shè)備的準(zhǔn)確、有效，為出入校園人員體溫篩查的準(zhǔn)確性提供了可靠的技術(shù)支撐。檢測(cè)人員還對(duì)學(xué)校使用儀器中遇到的一些實(shí)際問題耐心細(xì)致作了一一解答，并告知使用的方法及注意事項(xiàng)。目前已完成對(duì)江西財(cái)經(jīng)北京、華東交通北京、江西機(jī)電學(xué)院、南昌大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院等高校使用的紅外體