個人職位工作體會感想總結(jié)

1、半年的工作時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在項目的半年工作中，對工地財務(wù)工作我又有了更 明確的認(rèn)識，同時也增長了見識，精進(jìn)了工作技能，體會到了基層工作的重要性。 現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：首先是關(guān)于項目開戶銀行變更的有關(guān)工作，作為一個合法的企業(yè)，必須遵守有關(guān)法 律法規(guī)，正常開立企業(yè)財務(wù)賬戶。有了項目的工作經(jīng)驗，項目的一切工作就 顯得如魚得水。我積極與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及銀行工作人員溝通，第一時間完成了企業(yè)銀行 賬戶的開立任務(wù)，確保了企業(yè)資金運轉(zhuǎn)的載體。在解決好銀行開立賬戶的有關(guān)事宜 后，第二個任務(wù)就是申請辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行，以求得高效率的辦公速度。有了前面 開立銀行賬戶的鋪墊，開通企業(yè)網(wǎng)銀就體現(xiàn)出了水到渠成的感覺。企業(yè)網(wǎng)

2、銀的開通， 不僅使財務(wù)辦公的手段簡化了，同時也更能及時，準(zhǔn)確，清晰的反映企業(yè)的銀行剩 余存款。在解決好有關(guān)銀行方面的工作后，接下來我面臨的就是對項目賬務(wù)方面的實質(zhì) 性的工作。首先是財務(wù)賬套的建立。在與項目財務(wù)科長馮璐璐的多次探討與交流后， 配合總公司的各項要求，及時的將項目財務(wù)賬套確立成功。為確保能夠按月反 映企業(yè)經(jīng)營報表提供了前提。財務(wù)部門必須對項目的經(jīng)營成果有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識，并提供出相應(yīng)的數(shù)據(jù)。一些相 關(guān)的檔案管理同樣也是必須做到有檔可查。在確立賬套后，我便開始了各種合同的 整理工作。各科室，各部門分別分類登記保存，做到各種合同有檔可查，并了解各 份合同內(nèi)容，做到心中有數(shù)。對于外委結(jié)算方面

3、，在及時登記各種結(jié)算臺賬的同時，利用私人時間，獨立建立了 各施工作業(yè)隊工程款項支付明細(xì)臺賬，保證工作中能夠第一時間向項目領(lǐng)導(dǎo)提供外 委款項支付情況。由于_、兩個項目尚存在尾留事宜，在這段期間，還負(fù)責(zé)按月上報這兩個項目 的財務(wù)報表，及日常零星工作。在今后的工作中，我為自己擬定了如下工作目標(biāo)：首先，認(rèn)真做好本職工作，在款項支付與費用報銷方面，嚴(yán)格遵循總公司有關(guān)財務(wù) 規(guī)定，為領(lǐng)導(dǎo)把好財務(wù)關(guān)。其次，做好財務(wù)報表及其他財務(wù)數(shù)據(jù)的編報及整理工作，協(xié)助各科室完成好總公司 規(guī)定的各種報表。再次，加強自身的政治學(xué)習(xí)，勤與各個職能科室溝通、學(xué)習(xí)，積累管理經(jīng)驗，率本 科室其他工作人員做好項目管理工作。最后，竭盡全力

4、完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項工作。年上半年，我財務(wù)部在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的大力支持和配合下， 同心協(xié)力，艱苦奮斗，緊緊圍繞年初既定的目標(biāo)，以更扎實的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度，圓滿的完成了行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將這半年的工作總結(jié)匯報如下： 一、工作落實情況。（一）組織部門員工進(jìn)行定期學(xué)習(xí)，以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識。每周星期一，我部門按質(zhì)按量的遵照行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，其中 包括人事教育、安全法、會計基礎(chǔ)知識，法律法規(guī)知識、稅法知識以及思想道德素 質(zhì)的學(xué)習(xí)等。通過學(xué)習(xí)，使我部門員工更為深刻的認(rèn)識到自己工作崗位的重要性： 文件上傳下達(dá)的及時性，人事教育培訓(xùn)的

5、科學(xué)性、車輛資金重要空白憑_的安全性。 人們常說，思想決定行動，行動決定執(zhí)行力。我部門正是注重了這一點，使行之有 效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮，從根本上轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度，調(diào)動了他們的工作 積極性，出_的完成了各自的工作，保_了工作質(zhì)量又快又好的發(fā)展。（二）順利完成了三險五金的繳納工作。上半年，我部門在人員短缺的情況下，雖工作千頭萬緒，但是為了確保我行員工的 切身利益，利用一切可利用的機會和時間及時的將我行34位員工的住房公積金和 醫(yī)療保險從_那邊進(jìn)行了賬戶過渡和繳費工作，確保了我行員工生病住院醫(yī)療報銷 和購房所需的住房公積金，維護了我行員工的切身利益。（三）積極配合業(yè)務(wù)部門，視支行為家，努力完

6、成行內(nèi)下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)。支行的生存與發(fā)展，不是哪一個部門的事，而是每一個員工的事情。因此，我部門 積極響應(yīng)行內(nèi)的號召，動用一切可動用的關(guān)系來推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，并取得了一 定成效：商易通業(yè)務(wù)戶均余額、儲蓄存款業(yè)務(wù)量與定活比、對公業(yè)務(wù)等都在一定程 度上起到了推動作用。特別是失地保險資金的收取上，我部門更是積極響應(yīng)，將收 回的失地保險資金及時的清理捆把上存上劃。減少了我行資金在途，提高了我行資 金利用率以及收益率。（四、）安全生產(chǎn)工作得到加強。安全工作重于泰山。我部門的重中之重的工作就是確保車輛的安全以及資金票款的 安全。車輛安全方面，嚴(yán)格要求駕駛?cè)藛T定期檢修車輛，定時進(jìn)行車輛保養(yǎng)。嚴(yán)格 要求駕

7、駛?cè)藛T不允許酒后駕車不允許疲勞駕車。嚴(yán)格按照行規(guī)和作息時間進(jìn)行派車 用車，確保了我行的車輛安全和人身安全。資金票款方面，我部門資金調(diào)度人員嚴(yán) 格按照備付金定額和資金調(diào)撥審批權(quán)限進(jìn)行資金調(diào)撥。按時收繳網(wǎng)點超限資金，及 時使資金回籠。每天嚴(yán)格兩次網(wǎng)點資金_，注意資金異常動向，及時反饋及時報告， 使得不安全因素扼殺在萌芽中?？傊?，我部門員工通過教育學(xué)習(xí)實踐，對安全知識 以及安全意識都有顯著提高，從而保_了我行各項工作的安全開展，得到了上級以 及各級部門的認(rèn)可。（五）充分聽從行領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度，使得支行后勤保障工作順利開展。我部門在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在財務(wù)制度的指引下，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。想盡 一切辦

8、法控制成本，節(jié)約開支，并也初見成效。閬中是一個特殊的旅游城市，來人 來客相對比較多，為了節(jié)約開支我們努力將吃住安排在經(jīng)濟實惠的地方，讓客人住 著既舒服也讓我行費用開支得到了節(jié)儉。在用車方面，嚴(yán)格按派車單和修車單進(jìn)行 出車和修車，盡量減少油料和過橋過路費以及修理費。在物資領(lǐng)用方面，嚴(yán)格按領(lǐng) 料單進(jìn)行領(lǐng)取材料，并分部門分_進(jìn)行歸集，使得物資成本得到了有效的控制。在 來人來客的接待方面，我們盡量做到熱情周到，細(xì)致入微，使得客人有賓至如歸的 感覺。二、下一步工作打算。加強與_以及外單位的溝通合作，努力營造良好的氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)我行業(yè)務(wù)的 順利開展。合理做好資金頭寸以及資金調(diào)度工作，減少資金在途，加快資

9、金的投放與回籠， 提高我行的備付金率和運用戶率。以人為本，努力_抓部門隊伍建設(shè)以及思想道德建設(shè)。通過學(xué)習(xí)、談心、了解掌 握部門員工的心之所想，解部門員工心之所急。使之更能輕裝上陣，安心踏實于自 己的本質(zhì)工作。加強與業(yè)務(wù)部門的配合，努力完成支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，視支行為家，努 力為支行添磚加瓦。加強部門員工技能知識、安全知識、法律知識的學(xué)習(xí)，以此提高本部門員工的 素質(zhì)水平?？傊习肽甑墓ぷ麟m取得一定得成績，但我們?nèi)詰?yīng)該戒驕戒躁，揚長避短，總結(jié) 經(jīng)驗教訓(xùn)，將工作完成的更好更出_。綜合管理部門的工作千頭萬緒，但只要我們 隨時保持清醒的頭腦，用心想事，用心謀事，用心干事，團結(jié)一心，努力拼搏，我 想

10、再大的困難，我們也可以迎刃而解！來到_的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前 沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提 升、更是一種成長。回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客 服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下 面具體的來說明一下工作的完成情況：一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。年度我中心本著溝通從心開 始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶 所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，

11、免費更換tk大容量卡， 幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁” 的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù) 質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。 在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率 我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三、外呼人員的管理四、投訴處理為進(jìn)一步提

12、高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在年里以客戶價值為尺 度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè) 立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或 公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度 100%。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工 形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)

13、一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客 戶關(guān)注的焦點。在年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù) 雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改 進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié) 助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善” 的核心價值?；厥啄晟习肽晡飿I(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項 管理機能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得 到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工

14、作 較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头?工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，年的重點是深化落實，為此， 客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?？头恳布皶r調(diào)整 客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理 最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān) 的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三、日常報修的處理據(jù)每日工作記錄記錄業(yè)主來電來

15、訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極 進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn) 行回訪。四、信息發(fā)布工作共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計_條，做到通知擬 發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。五、物業(yè)費的收繳工作根據(jù)公司下達(dá)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。六、水電費的收繳工作做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電 費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳 費的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理。七、建立健全業(yè)

16、主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次， 公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計_人次。八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)， 服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。2、部分報修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時。3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未 組織開展起來。年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強學(xué)習(xí)

17、，在物業(yè)公司 的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服 務(wù)品質(zhì)。時光如梭，不知不覺中來_工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為 一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過上半年的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作 也由陌生變成了熟悉。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容。一、立足本職，愛崗敬業(yè)。作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總 是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間， 做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。三、認(rèn)清職責(zé)，強化學(xué)習(xí)。四、重視細(xì)節(jié)，