供氣基礎業(yè)務題庫

1、供氣基礎業(yè)務題庫一、單選題:您的姓名： 填空題 *_1、哪家銀行可以在柜臺繳納燃氣費?（） 單選題 *A、建設銀行B、光大銀行C、招商銀行D、齊魯銀行(正確答案)2、燃氣有以下哪幾種繳費方式（）。 單選題 *A、微信、支付寶繳費B、現金繳費C、微信公眾號繳費D、以上全是(正確答案)3、當走近燃氣泄漏位置時，應從哪一個方向走近（） 單選題 *A、右邊方向B、順風方向(正確答案)C、逆風方向4、執(zhí)行居民氣價的非居民用戶用氣范圍（不包括集中供熱用氣）:學校教學和學生生活用氣;幼兒園（托兒所）用氣，向老年人、殘疾人、孤殘兒童開展養(yǎng)護、托管、康復服務的社會福利機構用氣;城鄉(xiāng)社區(qū)居委會公益性服務設施用氣。

2、具體學校以（）按相關規(guī)定認定為準;社會福利機構和城鄉(xiāng)社區(qū)居委會公益性服務設施以（）按相關規(guī)定認定為準 單選題 *A、教育部門 居委會B、居委會 居委會C、教育部門 民政部門(正確答案)5、工商戶抄表周期為（） 單選題 *A、1個月(正確答案)B.2個月C.半年D.1年6、智能表可以通過以下（）方式繳費后還需進行圈存。 單選題 *A、銀行代扣B.客戶中心現金C.微信公眾號(正確答案)D.自助充值機7、主城區(qū)小型工商客戶報建安裝（）。 單選題 *A、報建辦理1個工作日內答復(正確答案)B、報建辦理2個工作日內答復C、報建辦理3個工作日內答復D、報建辦理4個工作日內答復8、主城區(qū)一般工商客戶報建安裝

3、（） 單選題 *A報建辦理2個工作日內答復B報建辦理1個工作日內答復(正確答案)C報建辦理3個工作日內答復D報建辦理4個工作日內答復9、城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范中規(guī)定:燃氣引入管閥門宜設在，對重要用戶還應在室外另設閥門。（） 單選題 *A.包裹內B.靠墻壁處C.建筑物內(正確答案)D.天花板上10、自受理之日起，壁掛爐認證需要（）個工作日完成認證? 單選題 *A、1B、3(正確答案)C、511、區(qū)分爆炸性氣體環(huán)境為不同的危險區(qū)域是基于什么因素?（） 單選題 *A、爆炸性氣體的化學成份B、爆炸性氣體的溫度C、爆炸性氣體出現的頻繁程度和持續(xù)時間(正確答案)D. 爆炸性氣體的壓力12、對于室內燃氣設施搶修和

4、室外燃氣設施中低壓搶修分別要求在（）小時和( )小時內搶修完成? 單選題 *A. 24;12B.48;24C.24;24(正確答案)13、根據城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范，城鎮(zhèn)燃氣管道的設計使用壽命不得少于（）年。 單選題 *A、10B、20C、30(正確答案)D、5014、報裝流程為（）。 單選題 *A. 用戶申請 通氣使用B. 用戶申請 制定方案C. 用戶申請 制定方案 通氣使用(正確答案)15、以下哪些客戶服務中心是氣熱共享大廳? （） 單選題 *A. 歷山路客戶服務中心B. 甸柳客戶服務中心C. 解放東路客戶服務中心D以上全是(正確答案)16、報裝開戶時，民用住宅27米以上建筑物室內必須加裝的燃氣

5、設施是（） 單選題 *A 報警器(正確答案)B 自閉閥C 波紋管17、適用于濟南地區(qū)的天然氣灶具，客戶需購買（） 單選題 *A、7RB、10TC、12RD、12T(正確答案)18、自閉閥下圖為超壓狀態(tài)的是（） 單選題 *ABC(正確答案)19、根據城鎮(zhèn)居民供用氣合同內條款如IC卡表智能部分出現故障，則按照（）正常運轉的計量表顯示讀數為結算依據。 單選題 *A、智能部分B、抄表卡C、基表(正確答案)D、系統(tǒng)記錄內容20、室內燃氣管道與電插座、電源開關平行敷設最小凈距應在（）以上。 單選題 *A、10cmB、15cm(正確答案)C、20cmD、30cm21、客戶為多人口，大于四口人每增加一口人每年

6、第一階梯增加（）立方。 單選題 *A、30B、40C、60(正確答案)D、8022、濟南市居民普通表客戶抄表周期是（） 單選題 *A、兩個月抄表一次B、三個月抄表一次(正確答案)C、六個月抄表一次D、每月抄表一次23、下列哪些場所不能使用燃氣（）? 單選題 *A、廚房B、陽臺C、室外D、臥室(正確答案)24、根據城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范，當城鎮(zhèn)燃氣為無毒燃氣時，加臭劑的最小量應為達到燃氣爆炸下限的（）時，人應能察覺。 單選題 *A、10%B、20%(正確答案)C、30%D、50%25、燃氣設施停氣、降壓、動火及通氣等生產作業(yè)，必須設專人負責現場指揮，并應設（）。參加作業(yè)的操作人員應按規(guī)定穿戴防護用具。

7、 單選題 *A、管理員B、安全員(正確答案)C、調度員D、協(xié)調員26、用戶辦理開通業(yè)務和過戶類業(yè)務時，如為代辦，需同時提供 （）及（ ）? 單選題 *A、代辦人身份證; 房主委托函(正確答案)B、代辦人身份證;房產證C、燃氣卡;房主身份證27、爆炸與燃燒的主要區(qū)別在于是否有（）變化 單選題 *A.溫度B.壓力C.破壞力(正確答案)D聲音28、家庭裝修需改動燃氣管線時，應由（）的人員進行，以免引起燃氣泄漏，發(fā)生火災或爆炸。 單選題 *A.曾經做過管道安裝B.物業(yè)管理部門C.具備燃氣管道安裝維修資質(正確答案)D. 裝修公司29、下列哪些場所不能使用燃氣（）? 單選題 *A、廚房B、陽臺C、室外D

8、、臥室(正確答案)30、根據城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范，下列裝置中不屬于城鎮(zhèn)燃氣設施附屬安全裝置的是（） 單選題 *A、緊急切斷閥。B、安全放散裝置。C、可燃氣體報警裝置。D、加臭裝置。(正確答案)31、燃氣供應企業(yè)應當實行每日多少小時的值班制度、以便發(fā)現燃氣設施事故或接到燃氣設施事故的報告時，應當立即組織搶修、搶險。（） 單選題 *A.8B.12C.24(正確答案)32、管道燃氣經營者因施工、檢修等原因需要臨時調整供氣量或者暫停供氣的，應當將作業(yè)時間和影響區(qū)域提前（）予以公告或者書面通知燃氣用戶，并按照有關規(guī)定及時恢復正常供氣。 單選題 *A. 24小時B. 36小時C. 48小時(正確答案)D. 7

9、2小時33、以下不屬于“零跑腿”業(yè)務為? （） 單選題 *A)燃氣查詢B)簽訂電子合同C)開戶報裝(正確答案)34、現居民用戶執(zhí)行的天然氣第一階梯價格為（）。 單選題 *A、3元/立方B、3.1元/立方C、3.2元/立方D、3.3元/立方(正確答案)35、持有城市居民最低生活保障證或濟南市特困職工優(yōu)待證的居民家庭，按（）執(zhí)行，不執(zhí)行階梯氣價。 單選題 *A、2.7元/立方(正確答案)B、3元/立方C、3.3元/立方D、2.5元/立方36、普通用戶階梯氣量每戶按（）口人計，超過（）人的家庭，每增加（）人，年度每檔氣量基數增加（）立方米。 單選題 *A、5、5、1、60B、3、3、1、60C、4、

10、4、1、80D、4、4、1、60(正確答案)37、報警器使用年限為（）。 單選題 *A、3年B、4年C、5年(正確答案)D、6年38、以下哪個客服大廳為氣熱共享大廳（）。 單選題 *A、經三路客服大廳(正確答案)B、正豐路客服大廳C、西部客服大廳D、唐冶客服大廳39、已經生效開通的燃氣客戶戶內燃氣設施，兩年內提供入戶免費安全檢查（）次。 單選題 *A、1(正確答案)B、3C、2D、440、以下用氣性質中，有哪些不是用戶類型（） 單選題 *A、居民B、工業(yè)C、分銷商D、漁業(yè)(正確答案)41、以下用氣性質中，有哪些是屬于居民的（） 單選題 *A、工業(yè)用戶B、工商用戶C、普通民用戶(正確答案)D、公

11、福用戶。42、以下哪些是港華燃氣品牌系列?（） 單選題 *A、暖氣片B、燃氣灶、抽油煙機(正確答案)C、電磁爐43、交談中遇到用戶初次抱怨坐席人員聲音小或者聽不清楚時（） 單選題 *A、直接掛機B、表示歉意后直接更換話務員接聽C、稍微提高音量表示歉意，并再次詢問(正確答案)44、服務標準化管理是為了:（） 單選題 *A、打造優(yōu)質服務，讓廣大用戶享受服務成果，努力塑造企業(yè)的良好形象B、全面提升窗口單位服務水平和服務質量C、構建服務質量目標化、服務方法規(guī)范化、服務過程程序化D、以上三者(正確答案)45、服務人員的儀容儀表中，關于女士發(fā)式的要求，以下哪項是正確的?（） 單選題 *A、長發(fā)應盤于腦后，

12、且不能觸及衣領(正確答案)B、發(fā)型隨意C、夸張及前衛(wèi)染發(fā)46、以下哪些是戶內一級安全隱患完全整改的標準?（） 單選題 *A、更換新燃氣設施B、拆除C、截氣D、以上全是(正確答案)47、區(qū)分爆炸性氣體環(huán)境為不同的危險區(qū)域是基于什么因素?（） 單選題 *A、爆炸性氣體的化學成份B、爆炸性氣體的溫度C、爆炸性氣體出現的頻繁程度和持續(xù)時間(正確答案)D. 爆炸性氣體的壓力48、根據城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范，城鎮(zhèn)燃氣管道的設計使用壽命不得少于（）年。 單選題 *A、10B、20C、30(正確答案)D、5049、熱電式熄火保護裝置在必要時能將（）通道切斷。 單選題 *A.水路B.燃氣(正確答案)C.電路D.空氣5

13、0、燃氣安全事故發(fā)生后，燃氣經營者應當首先立即（），并組織搶險、搶修。 單選題 *A.上報燃氣管理部門B.停止供氣C.組織相關人員召開緊急會議D.啟動本單位的燃氣安全事故應急預案(正確答案)51、日常對架空管測漏的方法是（） 單選題 *A、使用測漏儀人工檢測B、激光測漏儀掃描(正確答案)52、有效溝通中，非語音和語言哪個更重要?（） 單選題 *A、非語言語言(正確答案)B、非語言語言C、都一樣53、火焰出現紅黃火產生的原因可能是:（）。 單選題 *A、風門調整不當B、灶具有污物C、空氣濕度大D、以上全是(正確答案)54、灶具點不著火產生的原因可能是:（）。 單選題 *A、灶具電池電量不足B、點

14、火極受潮或表面有污垢C、火蓋堵塞D、以上全是(正確答案)55、 灶具火焰不穩(wěn)定產生的原因可能是:（）。 單選題 *A、燃氣軟管饋折、壓扁B、閥門未完全開啟C、燃氣表運轉不正常D、以上全是(正確答案)56、燃氣使用過程中熄火產生的原因可能是:（） 單選題 *A、報警器切斷閥關閉B、智能燃氣表電量不足或余額不足C、以上全是(正確答案)57、無氣現象產生的原因可能是:（）。 單選題 *A表前閥誤關，無法打開B報警器切斷閥關閉C智能表無余額D以上全是(正確答案)58、根據城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范，下列裝置中不屬于城鎮(zhèn)燃氣設施附屬安全裝置的是（） 單選題 *A緊急切斷閥B安全放散裝置C可燃氣體報警裝置D以上全是

15、(正確答案)59、燃氣用具使用完畢后，（）。 單選題 *A、要關掉灶具閥門，表前閥門可以不關(正確答案)B、要關掉表前閥門，灶具閥門可以不關C、首先關掉灶具閥門，然后關掉表前閥門60、下列規(guī)范用語中不恰當的是:（） 單選題 *A.自己不能獨立判斷時，“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨枂枴盉.用戶對我們的服務不滿意時，“您可以到燃氣客服中心反映”(正確答案)C.用戶提出不當要求時，“對不起，這違反了我們公司的規(guī)定”61、灶具的判廢年限是多少年?（） 單選題 *A、6B、8(正確答案)C、10D、1262、居民燃氣用戶補戶報裝，自繳費后，（）個工作日內進行施工 單選題 *A、2B、3(正確答案)C、5D、

16、763、燃氣天然氣居民用戶一般生活用氣第三檔階梯氣價為（）以上 單選題 *A、216B、300C、360(正確答案)D、40064、女士的標準站姿，雙腿應如何站立的?（） 單選題 *A.雙腿雙腳并攏站立B.任意站立C.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立(正確答案)D.兩腳平行分開，距離保持與肩同寬，雙膝直立。65、服務人員的儀容儀表中，關于女士發(fā)式的要求，以下哪項是錯誤的?（） 單選題 *A.長發(fā)應盤于腦后，且不能觸及衣領B.頭發(fā)需勤洗，無頭屑且梳理整齊C.短發(fā)應合攏于耳后，可以遮面(正確答案)D.禁止夸張及前衛(wèi)染發(fā)66、服務人員的女士著裝要求中，以下哪項是正確的?（） 單選題 *A.冬天的工裝里

17、面可以穿高領毛衣B.夏天可以單穿無袖的連衣裙C.襟章應佩戴于名牌正下方D.穿裙裝時，須著連褲肉色絲襪(正確答案)67、燃氣的管道的警示色為（） 單選題 *A.黑色B紅色C藍色D.黃色(正確答案)二、多選題:68、下列業(yè)務回應時限為1個工作日答復的有（）。 *A、特殊條件工商客戶（大型工商客戶）(正確答案)B、民現客戶（已入住樓盤）集體報建安裝（單體樓為單位）(正確答案)C、民建客戶（新開發(fā)樓盤）集體報建安裝(正確答案)D、民用客戶補戶（立管無需停氣）(正確答案)69、下列業(yè)務回應時限為即時受理的有（）。 *A、對新建房地產項目燃氣設施進行綜合驗收(正確答案)B、燃氣使用費繳納/查詢/報數(正確

18、答案)C、IC卡充值/換表結算/階梯氣價認證/民用客戶更名過戶(正確答案)70、下列業(yè)務回應時限為1小時的有（）。 *A、民用客戶、工商客戶報停(正確答案)B、客戶表具/閥門/報警器/公司銷售的燃氣具等設施維修(正確答案)C、民用客戶室內設施防腐/拆除(正確答案)D、民用客戶室內設施改造(正確答案)71、下列業(yè)務為30分鐘內到達現場的有（）。 *A、室外燃氣設施搶修(正確答案)B、室內燃氣設施搶修(正確答案)72、下列業(yè)務提前48小時告知的有 （） *A. 計劃性停氣(正確答案)B. 突發(fā)小范圍停氣 突發(fā)停氣能做到48小時告知?73、下列業(yè)務完成時間為24小時的有（） *A、室內燃氣設施搶修(

19、正確答案)B、計劃性停氣(正確答案)C、突發(fā)小范圍停氣(正確答案)D、民用客戶室內設施防腐/拆除(正確答案)74、用戶辦理開通業(yè)務和過戶類業(yè)務時如不能提供正式購房合同，需要提供（） *A.產權單位開具的加蓋公章的產權證明文件(正確答案)B.回簽證(正確答案)C.燃氣卡D.證明產權所屬的其他相關證(正確答案)75、燃氣用戶及相關單位和個人不得有下列行為:（）。 *A. 擅自操作公用燃氣閥門(正確答案)B. 擅自停用燃氣C. 安裝、使用不符合氣源要求的燃氣燃燒器具(正確答案)D. 盜用燃氣(正確答案)E. 改變燃氣用途或者轉供燃氣(正確答案)76、現燃氣網廳業(yè)務有（） *A、預約開通(正確答案)B

20、、燃氣報數(正確答案)C、過戶(正確答案)D、取消銀行代扣業(yè)務(正確答案)E、簽訂銀行代扣業(yè)務(正確答案)77、客戶申請低保戶認證，需提供（）。 *A、本人低保證或特困證（地址與系統(tǒng)一致）(正確答案)B、低保申請人身份證(正確答案)C、戶主身份證(正確答案)D、燃氣表照片78、客戶辦理過戶業(yè)務，需提供（）。 *A、房產證(正確答案)B、戶主身份證(正確答案)C、代辦人身份證(正確答案)D、燃氣表照片(正確答案)79、IC智能表充值已完成15分鐘生活圈（） *A、熱力燃氣客戶中心(正確答案)B、聯(lián)通營業(yè)廳(正確答案)C、小區(qū)物業(yè)(正確答案)D、部分銀行ATM自助機(正確答案)80、針對三年未入戶

21、的客戶，我們有哪些措施來提升這部分客戶的入戶率（）。 *A、不間斷上門探訪(正確答案)B、不定期撥打電話(正確答案)C、與其鄰居或小區(qū)物業(yè)聯(lián)系(正確答案)81、燃氣發(fā)生爆炸的三個條件是:（） *A.封閉空間:(正確答案)B.爆炸極限濃度內:(正確答案)C.高壓:D.點火源;(正確答案)E.高溫82、燃氣銷售價格，應當根據（）合理確定并適時調整。 *A）燃氣經營者經營利潤B）購氣成本(正確答案)C）其他城市銷售價格D）當地經濟社會發(fā)展水平(正確答案)E）經營成本(正確答案)83、為預付費燃氣表的是（） *A 遠傳表B 機械表C NB表(正確答案)D智能表(正確答案)84、預防火災的基本措施是什么

22、?（） *A.控制可燃物(正確答案)B.隔絕助燃物(正確答案)C.消除著火源(正確答案)D.都不對85、客戶辦理開通業(yè)務需攜帶的資料（） *A.戶主房產證、身份證(正確答案)B.正式購房合同(正確答案)C.雙方截止表讀數D.銀行卡86、燃氣膠管的長度一般超過（）米屬于存有安全隱患。 *A、1米B、15米(正確答案)C、2米(正確答案)D、2.5米(正確答案)87、測試燃氣泄漏最安全有效的辦法下列不正確的是（） *A、用明火(正確答案)B、用肥皂水C、用耳朵聽(正確答案)D、用鼻子聞(正確答案)88、辦理多人口認證需提供的資料有（） *A、戶主身份證;如為代辦同時提供代辦人身份證(正確答案)B、

23、增加人口數地址一致的戶口本(正確答案)C、銀行卡D、燃氣表照片89、辦理工商客戶發(fā)票名稱變更需提供的資料有（） *A.燃氣產權方出具授權書或與產權方簽訂的租賃合同。(正確答案)B.普票:單位名稱和稅號(正確答案)C.專票:第一次辦理提供營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋單位公章;開票信息加蓋公章（開票信息包括:單位名稱、具體地址、稅號、聯(lián)系電話、開戶銀行名稱及賬號）(正確答案)90、解綁銀行代扣業(yè)務需提供:（） *A.房主身份證(正確答案)B.原代扣銀行卡或存折或賬號(正確答案)C.綁銀行代扣房屋的燃氣表照片（表數）(正確答案)D.燃氣卡91、辦理民用戶開具單位名稱發(fā)票需提供的資料有（）。 *A.、營業(yè)執(zhí)照(

24、正確答案)B、租賃民用住宅的租賃協(xié)議或合同（需要體現單位名稱）(正確答案)92、濟南港華業(yè)務辦理方式有（） *A 、現場辦理(正確答案)B、網上辦理(正確答案)93、濟南港華開具發(fā)票形式（） *A. 紙質發(fā)票(正確答案)B.電子發(fā)票(正確答案)94、燃氣工作應當堅持（）原則。 *A. 統(tǒng)籌規(guī)劃(正確答案)B. 保障安全(正確答案)C. 確保供應(正確答案)D. 規(guī)范服務(正確答案)E. 節(jié)能高效(正確答案)95、服務人員的服務形象規(guī)范中，以下哪項是正確的?多選（） *A女士可佩戴項鏈，應放在制服內(正確答案)B.女士手腕部除手表外，不得戴有其它飾物(正確答案)C. 手指不能佩戴造型奇異的戒指，

25、數量不能超過一枚(正確答案)D.穿黑色中跟皮鞋，鞋跟高3-6CM(正確答案)96、遞送證件和資料禮儀時，以下哪項正確?（） *A、遞送時，上身略向前傾(正確答案)B、眼睛注視客戶手部(正確答案)C、以文字正向方向遞交(正確答案)D、雙手遞送，輕拿輕放(正確答案)E、如需客戶簽名，應用拇指、食指和中指靠近筆尖端，筆尖朝右下方，遞至客戶的右手中。(正確答案)97、使用波紋管的優(yōu)勢（）。 *A.使用時間長(正確答案)B、防止老鼠啃咬(正確答案)C、兩端連接牢固不易脫落(正確答案)D、安全可靠。(正確答案)98、客戶有哪些方面的需求?（） *A、受歡迎、受重視的需求(正確答案)B、被理解、被幫助的需求

26、(正確答案)C、被認可、被信任的需求、(正確答案)D、及時、有序服務的需求(正確答案)E、被識別、被記住的需求(正確答案)99、處理投訴“換三換”是哪三換?（） *A 換地點(正確答案)B、換人物(正確答案)C、換時間(正確答案)D、換問題100、客戶意見分為有效意見和無效意見，有效意見分為（） *A. 服務態(tài)度類(正確答案)B.相互推諉類(正確答案)C.管理流程類(正確答案)D.產品質量類三、判斷題目:1、天然氣單位價格:非民用: 3.96元/立方;執(zhí)行居民價格的非居民用戶（學校/福利機構）:3.6元/立方;獨立采暖用戶:氣價:3.3元/立方。 判斷題 *對(正確答案)錯2、普通居民戶階梯氣

27、價:第一檔: 0立方 216立方 : 3.3元/m 第二檔: 216立方 360立方:3.9元/m第三檔:306立方以上:4.8元/m。 判斷題 *對錯(正確答案)3、持濟南市城市居民最低生活保障證或濟南市特困職工優(yōu)待證的居民家庭，普通用戶和獨立采暖用戶第氣價維持現行價格3.3元，普通用戶超過第一階梯部分按調整后第二階梯氣價執(zhí)行，不執(zhí)行第三階梯氣價。 判斷題 *對錯(正確答案)4、機械表正確讀取燃氣表的數字，黑底白字為有效數字，紅底白字為小數位不計費 判斷題 *對(正確答案)錯5、抄表收費周期:普通表3月，遠傳表2月，智能表6月、NB物聯(lián)表1月已采集數據 判斷題 *對(正確答案)錯6、燃氣費代

28、扣銀行為光大銀行、交通銀行、建設銀行、工商銀行、齊魯銀行 判斷題 *對(正確答案)錯7、當房屋轉讓、更改戶主時，需客戶持房主房產證 、房主身份證 及雙方認可的燃氣表照片到服務網點辦理過戶手續(xù)（如新房主對表數無異議，原房主可不到場）。 判斷題 *對(正確答案)錯8、經認定“一戶多人口”的居民用戶，戶籍人口多于4人的，每增加1人，相應增加年用氣量60立方米。 判斷題 *對(正確答案)錯9、齊魯銀行可以在柜臺繳納燃氣費。 判斷題 *對(正確答案)錯10、集體戶口、無戶口、承租戶(含群租戶)，屬于“一戶多人口”認定優(yōu)惠范圍。 判斷題 *對錯(正確答案)11、 NB表、智能表為預付費燃氣表。 判斷題 *

29、對(正確答案)錯12、根據城鎮(zhèn)居民供用氣合同內條款如IC卡表智能部分出現故障，則按照智能部分正常運轉的計量表顯示讀數為結算依據。 判斷題 *對錯(正確答案)13、微信支付燃氣費可以預交費。 判斷題 *對(正確答案)錯14、銀行代扣協(xié)議必須提供房主的銀行賬戶。 判斷題 *對錯(正確答案)15、執(zhí)行居民氣價的非居民用戶用氣范圍（不包括集中供熱用氣）:學校教學和學生生活用氣;幼兒園（托兒所）用氣，向老年人、殘疾人、孤殘兒童開展養(yǎng)護、托管、康復服務的社會福利機構用氣;城鄉(xiāng)社區(qū)居委會公益性服務設施用氣。具體學校以教育部門按相關規(guī)定認定為準;社會福利機構和城鄉(xiāng)社區(qū)居委會公益性服務設施以民政部門按相關規(guī)定認

30、定為準 判斷題 *對(正確答案)錯16、工商戶抄表周期為2個月。 判斷題 *對錯(正確答案)17、智能表可以通過銀行代扣方式繳費后還需進行圈存。 判斷題 *對錯(正確答案)18、客戶需購買波紋管可以到客戶中心進行購買。 判斷題 *對(正確答案)錯19、報裝開戶時，民用住宅27米以上建筑物室內必須加裝的燃氣設施是自閉閥。 判斷題 *對錯(正確答案)20、燃氣管線的巡視方式專項檢測、激光檢測、巡檢車測漏、巡線員檢測。 判斷題 *對(正確答案)錯21、民用申請燃氣開戶需要交納的費用:一是城市基礎設施配套費按房產證建筑面積20元/平方米，交市政審批中心。 判斷題 *對錯(正確答案)22、未安裝管夾、穿

31、墻是否為軟管常見的隱患。 判斷題 *對(正確答案)錯23、管道燃氣經營企業(yè)應當每三年至少為居民用戶用內燃氣設施免費進行一次安全檢查。 判斷題 *對錯(正確答案)24、燃氣用戶及相關單位和個人可以擅自擴大用氣范圍、改變燃氣用途。 判斷題 *對錯(正確答案)25、根據家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)程規(guī)定:天然氣熱水器的使用年限為8年，燃氣灶具的使用年限為8年。普通軟管建議用戶18個月更換一次 判斷題 *對(正確答案)錯26、普通居民用燃氣表的流量是1.5G，家用燃氣計量表使用期限天然氣表不得超過十年，保修期內人為損壞的由用戶承擔維修費用，自然損壞、超過期限的由然氣公司進行更換 用戶費用。 判斷題 *對

32、(正確答案)錯27、天然氣的主要成分為甲烷，灶前壓力為2000 Pa 判斷題 *對(正確答案)錯28、浙江藍寶石燃氣表需要使用電池。 判斷題 *對錯(正確答案)29、結算IC卡換表費用，須攜帶維修換表結算單及IC卡到就近客戶中心辦理。 判斷題 *對(正確答案)錯30、民用戶辦理過戶、解綁銀行代扣都應提供燃氣表照片。 判斷題 *對(正確答案)錯31、遠傳表為預付費燃氣表。 判斷題 *對錯(正確答案)32、根據城鎮(zhèn)居民供用氣合同內條款如IC卡表智能部分出現故障，則按照基表正常運轉的計量表顯示讀數為結算依據。 判斷題 *對(正確答案)錯33、室內燃氣管道與電插座、電源開關平行敷設最小凈距應在20cm

33、。（題干與單選20題一樣，但兩道題的答案沖突） 判斷題 *對錯(正確答案)34、管道燃氣經營企業(yè)應當每年至少為居民用戶用內燃氣設施免費進行一次安全檢查。 判斷題 *對錯(正確答案)35、燃氣用戶及相關單位和個人可以擅自擴大用氣范圍、改變燃氣用途。 判斷題 *對錯(正確答案)36、任何單位和個人，不得侵占、損壞或者擅自拆除、遷移燃氣設施。 判斷題 *對(正確答案)錯37、根據物價局關于確定管道燃氣延伸服務收費項目和標準的通知更換灶前閥人工費15元。 判斷題 *對錯(正確答案)38、通話中客戶表述會通過破壞燃氣設施、私自關閉燃氣總閥門、放火、自殺等恐嚇事件應按照三級預警處置。 判斷題 *對(正確答

34、案)錯39、根據山東省高層建筑消防安全管理規(guī)定27米以上建筑全部安裝報警器。 判斷題 *對(正確答案)錯40、城市建設管網建設配套費20元/，按項目套內面積收取。 判斷題 *對錯(正確答案)41、根據燃氣工程建設委建合同如遇施工過程中第三方阻撓的不能停工或順延工期。 判斷題 *對錯(正確答案)42、微信支付燃氣費不可以預交費。 判斷題 *對錯(正確答案)43、銀行代扣協(xié)議不必須提供房主的銀行賬戶。 判斷題 *對(正確答案)錯44、服務人員的儀容儀表中，關于女士發(fā)式的要求，短發(fā)應合攏于耳后，可以遮面。 判斷題 *對錯(正確答案)45、在行進指引時的姿態(tài)規(guī)范中，若雙方并排行進時應按照“以左為尊”的

35、原則，服務人員位于客戶的左側。 判斷題 *對錯(正確答案)46、女士的標準坐姿中，柜臺手勢是雙手交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺上。 判斷題 *對(正確答案)錯47、打斷別人不是良好的聆聽技巧。 判斷題 *對(正確答案)錯48、上級、下屬、同事是我們的內部客戶。 判斷題 *對(正確答案)錯49、發(fā)現燃氣表漏氣，應用火找尋漏氣來源。 判斷題 *對錯(正確答案)50、服務人員的服務形象規(guī)范中，女士可佩戴項鏈，應放在制服內。 判斷題 *對(正確答案)錯51、遞送證件和資料禮儀時，以文字反向方向遞交。 判斷題 *對錯(正確答案)52、“我不知道”是禮貌的語言。 判斷題 *對錯(正確答案)53、“

36、按規(guī)定周期入戶抄表，對待客戶做到“以客為尊”，熱情服務、為客戶排憂解難”是抄表崗位職責。 判斷題 *對(正確答案)錯54、漏氣是戶內二級隱患。 判斷題 *對錯(正確答案)55、根據國家標準，軟管與家用燃具連接時，其長度不應超過 2米，并不得有接口。 判斷題 *對(正確答案)錯56、燃氣表與燃氣灶的水平凈距不應小于30cm。 判斷題 *對(正確答案)錯57、戶內燃氣管道末端如果沒有與燃氣用具相連接時必須加堵頭封堵。 判斷題 *對(正確答案)錯58、事故隱患分為一般事故隱患、較大事故隱患、重大事故隱患。 判斷題 *對(正確答案)錯59、燃氣流量計是不允許有誤差的。 判斷題 *對錯(正確答案)60、

37、燃氣用戶及相關單位和個人不得盜用燃氣。 判斷題 *對(正確答案)錯61、燃氣安全事故發(fā)生后，燃氣經營者應當首先立即組織相關人員召開緊急會議，并組織搶險、搶修。 判斷題 *對錯(正確答案)62、報警器切斷閥關閉可能會產生無氣現象。 判斷題 *對(正確答案)錯63、根據城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范，可燃氣體報警裝置不屬于城鎮(zhèn)燃氣設施附屬安全裝置。 判斷題 *對錯(正確答案)64、火蓋堵塞可導致灶具點不著火。 判斷題 *對(正確答案)錯65、燃氣軟管饋折、壓扁可能會導致灶具火焰不穩(wěn)定。 判斷題 *對(正確答案)錯66、風門調整不當可導致火焰出現紅黃火。 判斷題 *對(正確答案)錯67、智能燃氣表電量不足或余額不

38、足會導致燃氣使用過程中熄火。 判斷題 *對(正確答案)錯68、檢查消防火災隱患的能力、組織撲救初期火災的能力、組織人員疏散逃生能力、熟練操作自動消防設施能力是單位消防“四個能力”建設。 判斷題 *對(正確答案)錯69、客戶中心內嚴禁吃東西、大聲喧嘩、吵鬧是服務人員基本規(guī)范。 判斷題 *對(正確答案)錯70、換地點、換人物、換問題、是處理投訴“換三換”。 判斷題 *對錯(正確答案)71、客戶服務中心可辦理電話受理業(yè)務咨詢、燃氣用量報數、受理燃氣費繳納、燃氣具銷售、維修訴求及來訪客戶接待等。 判斷題 *對(正確答案)錯72、自2005年起，國家明文規(guī)定禁止銷售浴用直排式燃氣熱水器，還在使用的用戶應及早更換安全熱水器，以免造成事故。 判斷題 *對(正確答案)錯73、民用戶要求開具單位名稱，能開具專用發(fā)票。 判斷題 *對錯(正確答案)74、家庭裝修需改動燃氣管線時，應由供氣單位專業(yè)人員進行，以免引起燃氣泄漏，發(fā)生火災或爆炸。 判斷題 *對(正確答案)錯75、生產經營單位的特種作業(yè)人員無需取得相應資格，方可上崗作業(yè)。 判斷題 *對錯(正確答案)76、危險源辨識是指識別危險源的存在并確定其分布和特性的過程。 判斷題 *對(正確答案)錯77、根據城鎮(zhèn)燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規(guī)程CJJ512006 規(guī)定:城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)的組成:門站、儲氣設施、燃氣管網、調壓設施、管理