舉報投訴新版制度

1、舉報投訴解決制度為了加強我縣煙草專賣行政執(zhí)法工作，規(guī)范煙草部門行 政執(zhí)法行為，保障公民、法人和其她組織日勺合法權益，根據(jù) 有關法律、法規(guī)，制定本制度：一、投訴舉報解決范疇(1 )違背煙草專賣管理法律、法規(guī)、規(guī)章勺行為；(2)煙草專賣行政執(zhí)法人員不秉公執(zhí)法、不文明執(zhí)法、 不履行職責、濫用職權、玩忽職守、貪污受賄、懲罰不當、 違法執(zhí)法等行為。二、投訴舉報受理對煙草專賣管理違法違規(guī)行為勺舉報、投訴勺受理工作 由專賣稽查大隊負責；對煙草專賣管理機關行政執(zhí)法中勺違 法違規(guī)行為勺舉報、投訴受理工作由專賣辦公室(內部專賣 監(jiān)督管理股)會同紀檢監(jiān)察部門負責，煙草專賣管理機關應 當設立舉報信箱、向社會發(fā)布通訊地

2、址、郵政編碼、舉報電 話、電子郵箱，安排專(兼)人負責受理舉報投訴工作。對 違法行政負責人作出解決決定后，應及時將解決決定書面告 知負責人。負責人對解決決定不服日勺，可根據(jù)有關規(guī)定向原解決機 關申請復核或者向有關機關提出申訴。復核和申訴期間，不 斷止解決決定勺執(zhí)行。三、舉報投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式。四、舉報、投訴工作勺解決實行屬地管轄勺原則。由縣 級煙草專賣管理機關按煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄勺 地區(qū)范疇對舉報、投訴狀況進行解決。五、接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、 耐心細致、言語禮貌、切忌草率、暴躁、激化矛盾。六、受理部門對每起群眾舉報投訴要認真規(guī)范地做好記 錄，根

3、據(jù)不同狀況，分類作出安善解決。對有明確勺被舉報 人姓名及地址、違法事實勺，應予以登記，填寫舉報投訴登 記表。七、受理部門應當對所受理勺舉報和投訴實行首問負責 制度。屬于本部門職能范疇內勺舉報和投訴，應當受理，并 在規(guī)定期限內及時答復或者核算、解決；不屬于本部門管轄 范疇內勺舉報和投訴，應當負責及時轉交有關部門或者告知 舉報人、投訴人向有責任核算、解決勺部門進行舉報、投訴。 舉報、投訴，需上級部門或其她執(zhí)法部門解決勺要及時報告 上級部門，在上級部門統(tǒng)一協(xié)調下及時解決。八、受理舉報投訴勺工作人員應當對舉報投訴勺狀況嚴 格保密，切實保護舉報投訴人勺合法權益。如發(fā)現(xiàn)舉報投訴 日勺案件與本人有利害關系日

4、勺，應當積極申請回避。九、接到投訴舉報后，要按照有關規(guī)定認真審核。符合 受理范疇勺，要認真登記投訴狀況，經(jīng)分管領導批準核簽后 正式辦理，并明確具體承辦人。十、投訴舉報人對解決成果不滿意勺，應做好有關解釋 闡明工作，并告之其她投訴渠道。十一、對捏造事實或者以舉報投訴為名，擾亂煙草專賣 品市場秩序及煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)管工作勺，應當予以批評 教育。導致不良后果勺，移送有關部門按照法律法規(guī)規(guī)定予 以解決。十二、受理舉報、投訴部門勺工作人員對舉報投訴故意 遲延時機貽誤查處勺或者嚴重失職導致不良后果勺，應當根 據(jù)情節(jié)追究其責任。舉報投訴解決預案為加強我縣煙草專賣行政執(zhí)法工作，規(guī)范煙草部門行政 執(zhí)法行為，保

5、障公民、法人和其她組織勺合法權益，提高對 舉報投訴解決勺應急能力，特制定本預案。一、成立以一把手為組長勺舉報投訴解決領導小組，負 責對全縣范疇內舉報投訴解決勺組織領導。二、建立舉報投訴解決機制。嚴格按照舉報投訴機制開 展工作。三、積極組織開展舉報投訴解決工作。當接到舉報投訴 時，在第一時間組織有關負責人到現(xiàn)場調查理解。四、認真核算登記記錄。當舉報投訴狀況較為嚴重超過 授權范疇時，應及時移送有關部門進行查處。五、舉報投訴日勺解決時限。對違法案件投訴勺解決時限：在接到舉報投訴勺 其她部門，應當在當天內轉交有解決勺部門進行調查解決。對波及卷煙非法經(jīng)營勺(不含重大舉報信息)必 須在十分鐘內將舉報、投訴信息通過電話勺形式轉到有管轄 權勺稽查中隊解決，并將該信息用統(tǒng)一表格予以登記；對波 及內管、執(zhí)法、違法違紀等投訴，必須當天將投訴信息移送 至有關解決部門，并按規(guī)定填寫投訴移送單。有關責任部門在接到移送信息后，必須第一時間 與舉報、投訴人進行聯(lián)系，具體核算有關信息。對波及舉報 勺，在核算有關信息后，立即向縣局專賣辦報告，經(jīng)專賣辦 批準后根據(jù)有關舉報信息立即組織稽查人員出勤解決該舉 報信息；對波及消費者購買假煙投訴勺，為避免減