活力高績(jī)效虛擬團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

1、工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊(duì)的意涵工作團(tuán)體(work group)工作團(tuán)體係指成員間藉由互動(dòng)的方式分享資訊，並且共同制定決策，以利於團(tuán)體成員順利完成其工作任務(wù)；工作團(tuán)體沒(méi)有需要或機(jī)會(huì)去從事須要共同努力的集體工作，所以其績(jī)效是所有成員個(gè)別貢獻(xiàn)之加總，並無(wú)正面的綜效(positive synergy)來(lái)創(chuàng)造大於個(gè)人投入總和的績(jī)效水準(zhǔn)。工作團(tuán)隊(duì)(work team)係指經(jīng)由成員間共同的努力會(huì)創(chuàng)造出正面的綜效；團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的努力大於個(gè)人投入總和的績(jī)效水準(zhǔn)。 工作團(tuán)隊(duì) VS工作團(tuán)體集體績(jī)效目標(biāo)分享資訊正面的個(gè)人及相互的互補(bǔ)的綜效責(zé)信技能中立的(有時(shí)為負(fù))個(gè)人的隨機(jī)的與變化的工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體有效團(tuán)隊(duì)的特徵1明確的目

2、標(biāo)高效能的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)於其所要達(dá)成的目標(biāo)有清楚的瞭解，並且相信該目標(biāo)隱含著值得追求的價(jià)值或是重要的結(jié)果。共同的承諾高效能團(tuán)隊(duì)成員會(huì)顯露出強(qiáng)烈的忠誠(chéng)，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)精神，這種被稱(chēng)之為共同的承諾，將使得成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的認(rèn)同，且願(yuàn)意為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)奉獻(xiàn)。相互信任有效團(tuán)隊(duì)的特徵之一即是其成員彼此皆能相互信任，亦即，成員們相信彼此的正直、人格及能力。適宜的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)來(lái)追隨他們度過(guò)度過(guò)困境，適宜的領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)而非控制團(tuán)隊(duì)未來(lái)的方向，指出達(dá)成目標(biāo)的途徑，協(xié)助員工克服困難，增加團(tuán)隊(duì)信心，並率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起向目標(biāo)邁進(jìn)。有效團(tuán)隊(duì)的特徵2良好的溝通高效能團(tuán)隊(duì)的成員能以簡(jiǎn)單與清晰易解的形式彼此傳遞訊息，

3、這種良好的溝通將可讓團(tuán)隊(duì)成員和管理階層得到適當(dāng)?shù)幕仞仯栽鲞M(jìn)彼此的瞭解，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)成員的向心力與認(rèn)同感，以協(xié)助團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更佳的績(jī)效。相關(guān)的技巧團(tuán)隊(duì)要完成某項(xiàng)任務(wù)或達(dá)成目標(biāo)，可能涉及到多方面的技巧和能力，若團(tuán)隊(duì)成員具備了這些能力，且願(yuàn)意調(diào)整其工作技能，協(xié)力合作來(lái)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)的需求，自然有助於團(tuán)隊(duì)任務(wù)和目標(biāo)的達(dá)成。協(xié)商技巧高效能的團(tuán)隊(duì)傾向於彈性的與持續(xù)的調(diào)整員工的角色，因此團(tuán)隊(duì)成員需要具備適當(dāng)?shù)膮f(xié)商技巧，團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題及關(guān)係經(jīng)常改變，成員須有足夠的能力來(lái)面對(duì)調(diào)停差異。內(nèi)部與外部的支持有效團(tuán)隊(duì)必須要獲得團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部的支持，就內(nèi)部而言，團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)完善的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括適當(dāng)?shù)挠?xùn)練、能正確衡量個(gè)人及團(tuán)體績(jī)效

4、的績(jī)效評(píng)估制度、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)體系以及支持的人力資源系統(tǒng)；就外部而言，管理者應(yīng)該提供團(tuán)隊(duì)完成工作所須要的資源。有效團(tuán)隊(duì)的重要性或優(yōu)點(diǎn)可避免服務(wù)提供的零散、重疊與複置，增進(jìn)資源使用的效率，並提昇服務(wù)輸送的品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)?？捎行朴酶鞑块T(mén)的資源及員工的技術(shù)，並發(fā)揮資源網(wǎng)絡(luò)的功能與員工的潛能。可透過(guò)整體計(jì)畫(huà)及目標(biāo)導(dǎo)向的服務(wù)輸送，以減少服務(wù)的鴻溝和間斷?？杀舜朔窒矸?wù)的目標(biāo)，將有助於專(zhuān)業(yè)角色和任務(wù)的分工、協(xié)調(diào)與整合?？赏高^(guò)部門(mén)間與專(zhuān)業(yè)間的相互合作和支持，營(yíng)造出更適意的工作環(huán)境?？蓪?shí)現(xiàn)整合性、全面性與全人性的照顧服務(wù)輸送。工作團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)(problem-solving team)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的成員係

5、由相同部門(mén)或相同功能領(lǐng)域的成員所組成，其目的是要去改善工作活動(dòng)或解決特定的問(wèn)題，如品管圈。自我管理團(tuán)隊(duì)(self-managed work team)自我管理工作團(tuán)隊(duì)係指一種團(tuán)隊(duì)成員可以自行領(lǐng)導(dǎo)和管理自己，並決定團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的方法?？绻δ芄ぷ鲌F(tuán)隊(duì)(cross-functional work team)跨功能工作團(tuán)隊(duì)係由同一層級(jí)但不同工作領(lǐng)域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務(wù)。虛擬團(tuán)隊(duì)(virtual team)虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通或互動(dòng)，絕大部分是透過(guò)電子方式而非面對(duì)面來(lái)進(jìn)行；亦即，成員使用許多新資訊科技來(lái)分享資訊、互動(dòng)和達(dá)成目標(biāo)。 有效團(tuán)隊(duì)之管理者或員工應(yīng)有的作為瞭解互動(dòng)的願(yuàn)景

6、與目的。確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員瞭解自己及他人角色。避免角色的緊張與對(duì)抗。建立相互尊重的伙伴關(guān)係。營(yíng)造相互支持的工作環(huán)境。尊重服務(wù)使用者的參與機(jī)會(huì)。增進(jìn)合作與績(jī)效的可見(jiàn)度。確保團(tuán)隊(duì)擁有運(yùn)作所需的資源。 團(tuán)隊(duì)的維繫確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員的角色，並提供支持。發(fā)展和運(yùn)用遊戲規(guī)則。樂(lè)意接受他人影響。善用可用的知識(shí)和理解。開(kāi)誠(chéng)布公處理不信任和順從。讓事情能順利運(yùn)作，並追求效率。確信已考量到團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。促使服務(wù)使用者的參與。身為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該.為團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)負(fù)責(zé)不矯揉造作訂定一個(gè)能激勵(lì)你與團(tuán)隊(duì)成員的導(dǎo)引式目標(biāo)鍥而不捨地追求導(dǎo)引式目標(biāo)拓展自我表達(dá)能力傾聽(tīng)你內(nèi)心的聲音效法伸援者致力實(shí)踐你最關(guān)切的事務(wù)不把成敗歸咎於外力，亦不獨(dú)

7、佔(zhàn)功勞或責(zé)任正式團(tuán)隊(duì)會(huì)議應(yīng)該經(jīng)常檢討.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況研擬外來(lái)應(yīng)該採(cǎi)取的步驟工作實(shí)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員共同工作效率不彰的原因增進(jìn)工作效率的方法評(píng)估團(tuán)隊(duì)的好處與問(wèn)題認(rèn)清團(tuán)隊(duì)工作的阻礙認(rèn)清人際間的問(wèn)題賦予團(tuán)隊(duì)新的動(dòng)力提供團(tuán)隊(duì)新的方向保持團(tuán)隊(duì)的新鮮感啟發(fā)人心強(qiáng)化使命感有助於瞭解目前團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展為成長(zhǎng)與改變注入新活力激發(fā)繼續(xù)往前衝刺的渴望注意力得以再度集中在大策略方向上團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員：我該怎麼幫你們表現(xiàn)得更好？團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該問(wèn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖：我們?cè)撊绾螀f(xié)助你更有效率？整各團(tuán)隊(duì)必須自問(wèn)：我們?cè)撊绾潍@致最佳成果？協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員邁向成功的方法把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)上，如果你能親自參與則更好。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行積極的溝通。

8、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互依賴(lài)感。成立專(zhuān)門(mén)解決問(wèn)題的兩人或數(shù)人小組。要求成員就如何處理議題做正式的口頭報(bào)告。提供資源與鼓勵(lì)以協(xié)助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖。把每一項(xiàng)當(dāng)作團(tuán)隊(duì)合作的契機(jī)。透過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。透過(guò)工作挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練與生涯發(fā)展，激發(fā)團(tuán)隊(duì)所有成員的潛力。如何賦予團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人肯定的價(jià)值1如何賦予團(tuán)隊(duì)成員具有價(jià)值的角色交付團(tuán)隊(duì)具有意義的任務(wù)確定團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)真的很重要具有充分的代表性肯定團(tuán)隊(duì)成員努力的方法在團(tuán)隊(duì)成員最辛苦的時(shí)候給予讚賞定期感謝團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)肯定團(tuán)隊(duì)成員的成就仔細(xì)傾聽(tīng)員工心聲的方法傾聽(tīng)時(shí)要全神貫注要做出表示你聽(tīng)到了的反應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)

9、成員表達(dá)他們的想法如核心懷敬意地與團(tuán)隊(duì)成員談話(huà)重視每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要能接受每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的看法不要駁斥團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)機(jī)如何賦予團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人肯定的價(jià)值1察覺(jué)團(tuán)隊(duì)成員感受的方法探討團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的反應(yīng)要求對(duì)方表達(dá)直覺(jué)反應(yīng)要注意對(duì)方的情緒如何關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的福利？團(tuán)隊(duì)成員有困難的時(shí)候，要能展現(xiàn)關(guān)懷團(tuán)隊(duì)成員有困難的時(shí)候，要能伸出援手經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員過(guò)得怎麼樣讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們的工作很受重視的方法公開(kāi)向眾人宣布某一為團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)公開(kāi)讚美對(duì)付難纏團(tuán)隊(duì)成員的九大方法先查明其他團(tuán)隊(duì)成員也認(rèn)為此人難纏最好的解決之道，應(yīng)該由大家一起想辦法改變關(guān)鍵通常在於該問(wèn)題人物身上光抱怨沒(méi)有用，解決問(wèn)題才是重點(diǎn)最好不要懲罰不當(dāng)行

10、為，而應(yīng)誘使問(wèn)題人物見(jiàn)賢思齊分析找出導(dǎo)致當(dāng)事人作對(duì)的動(dòng)機(jī)與心態(tài)試圖找出當(dāng)事人的作對(duì)行為對(duì)他有何好處私下探查其他人是否也認(rèn)為作對(duì)者行為不當(dāng)公開(kāi)談?wù)撃惴Q(chēng)許的行為，而非抱怨你討厭的行為領(lǐng)導(dǎo)者管理未來(lái)的十大方法1領(lǐng)導(dǎo)者管理夢(mèng)想創(chuàng)造出一種能驅(qū)使人採(cǎi)取行動(dòng)的遠(yuǎn)景，定義現(xiàn)實(shí)狀況。領(lǐng)導(dǎo)者擁抱錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)者不怕犯錯(cuò)，犯錯(cuò)時(shí)勇於承認(rèn)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)反射式的對(duì)應(yīng)歡迎個(gè)人對(duì)本身作為的回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)異議鼓勵(lì)反面意見(jiàn)，並鼓勵(lì)能夠區(qū)分預(yù)期與實(shí)現(xiàn)發(fā)展的方法領(lǐng)導(dǎo)者抱持諾貝爾因素自然流露出的樂(lè)觀(guān)、信心與希望領(lǐng)導(dǎo)者管理未來(lái)的十大方法2領(lǐng)導(dǎo)者瞭解皮格馬利翁效應(yīng)總是希望能得天下應(yīng)才而用之，但也懂得在激發(fā)其潛力時(shí)，不應(yīng)該把人逼得太緊領(lǐng)導(dǎo)者具有

11、並能運(yùn)用直覺(jué)例如對(duì)團(tuán)隊(duì)文化具有感受力，知道如果團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)應(yīng)該怎麼做等等領(lǐng)導(dǎo)者的眼光遠(yuǎn)大有耐性領(lǐng)導(dǎo)者瞭解成員的均衡直到如何協(xié)調(diào)利益關(guān)係人的競(jìng)爭(zhēng)要求領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造策略聯(lián)盟或夥伴關(guān)係以寬廣的視野看待世界團(tuán)隊(duì)衝突的原因與因應(yīng)策略?xún)r(jià)值和原則的差異 vs 尊重彼此的立場(chǎng)差異、明確的溝通 認(rèn)知或理解上的差異 vs 坦率和公開(kāi)的交換彼此立場(chǎng) 對(duì)結(jié)果期待的不同 vs 運(yùn)用腦力激盪方式以找尋替代方式 不願(yuàn)意協(xié)商或妥協(xié) vs 運(yùn)用主管的權(quán)力主管在衝突管理方面應(yīng)注意的事項(xiàng)要能夠使得問(wèn)題的各面向能被公開(kāi)的討論，且確信能提供解決的方法。避免偏袒團(tuán)體或團(tuán)隊(duì)中較有權(quán)力或地位較高的成員。提供解決問(wèn)題的指引，特別是當(dāng)問(wèn)題解決出現(xiàn)膠著狀

12、態(tài)時(shí)。與自己的主管針對(duì)問(wèn)題與可能的解決方法進(jìn)行討論。對(duì)所有相關(guān)人員做明確的說(shuō)明，使得他們對(duì)同樣的訊息有共同的理解。傾聽(tīng)對(duì)問(wèn)題及其情境所提出的說(shuō)明，切忌預(yù)設(shè)立場(chǎng)。虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn) 在沒(méi)有面對(duì)面的會(huì)議情況下，依舊可以完成組織賦予的任務(wù)將因受到時(shí)區(qū)、出差等因素之限制，而無(wú)法一起工作的人，聚集在一起完成任務(wù)。能將組織外部一些支援性的人員納入團(tuán)隊(duì)內(nèi)。全公司性的提議在全球各事業(yè)部實(shí)施變得更加容易；特別是對(duì)於那些必須將公司的提議配合當(dāng)?shù)匚幕钠髽I(yè)。虛擬團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法充分溝通。欠缺密切的社交關(guān)係。容易造成互動(dòng)過(guò)程中成員的滿(mǎn)足感較低。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)情誼、凝聚力。建立虛擬團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn) 個(gè)人與群體角色的壓力共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

13、角色相互依存，需要更高獨(dú)性和自發(fā)性統(tǒng)合層級(jí)區(qū)分公開(kāi)議題與私下議題建立虛擬團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)6. 克服隔離感和分離感7. 時(shí)差讓不同時(shí)區(qū)的人無(wú)法立即溝通8. 文化差異容易造成誤解9. 沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的團(tuán)隊(duì)成員，很難產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不可或缺的化學(xué)作用強(qiáng)迫性挑戰(zhàn) 虛擬團(tuán)隊(duì)如何去克服空間距離、科技媒介來(lái)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，即為他們所面對(duì)的強(qiáng)迫性挑戰(zhàn)。當(dāng)公司每一部門(mén)對(duì)降低成本斤斤計(jì)較時(shí)，要以溝通重建團(tuán)隊(duì)的信譽(yù) 創(chuàng)造參與 因時(shí)空差異，透過(guò)每週九十分鐘的語(yǔ)音會(huì)議電話(huà)進(jìn)行溝通 團(tuán)隊(duì)目的 主要成果 檢視可能性 分派任務(wù)其他溝通方式： 同步(電話(huà)或面對(duì)面的會(huì)談) 非同步(利用電子郵件或語(yǔ)音信箱) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人盡力引導(dǎo)會(huì)議的話(huà)題以增進(jìn)參與

14、率使團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展展現(xiàn)承諾 虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人成功的因素在於團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的態(tài)度，非任何技能與方法。增加公司價(jià)值和支持團(tuán)隊(duì)的信譽(yù)創(chuàng)造良好的訓(xùn)練與發(fā)展 透過(guò)教導(dǎo)、回饋、有形獎(jiǎng)酬和個(gè)人發(fā)展，支持每位團(tuán)隊(duì)成員的成功。虛擬團(tuán)隊(duì)的管理， 需要人際與科技相配合 雖然今日的科技讓企業(yè)得以用虛擬團(tuán)隊(duì)的工作型式創(chuàng)造績(jī)效，但即使最先進(jìn)的技術(shù)，也不能夠保證人與人之間能做到契合無(wú)間。 知識(shí)分享、敞開(kāi)心胸容忍異見(jiàn)、想方設(shè)法解決文化衝突與語(yǔ)言障礙，企業(yè)真正的挑戰(zhàn)，在於這些連科技也沒(méi)辦法解決的管理難題。 虛擬團(tuán)隊(duì)需要管理工具的輔助信賴(lài)、用心程度與溝通問(wèn)題，是虛擬團(tuán)隊(duì)最常見(jiàn)的管理障礙，因此想要打造高績(jī)效的虛擬團(tuán)隊(duì)，最基礎(chǔ)

15、的，就是針對(duì)這三個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)工具，降低管理障礙。增加虛擬團(tuán)隊(duì)信賴(lài)感的小工具 增加虛擬成員投入度的小工具 降低虛擬團(tuán)隊(duì)溝通障礙的小工具 增加虛擬團(tuán)隊(duì)信賴(lài)感的小工具增加信賴(lài)感，最基本就是至少要讓團(tuán)隊(duì)成員見(jiàn)一次面，最好有正式的會(huì)議，建立團(tuán)隊(duì)公約。 公約建立後，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)一步培養(yǎng)更熟悉的信任感，所以必須擁有一套規(guī)則，定義明確的目標(biāo)與流程。最後，要建立確保成員的努力能得到公平獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，成員才會(huì)降低不確定性，對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信心與信賴(lài)。 增加虛擬團(tuán)隊(duì)信賴(lài)感的小工具下面的問(wèn)題，可幫助成員建立共同的遠(yuǎn)景、目的與價(jià)值觀(guān) 1. 團(tuán)隊(duì)的整體目的是什麼？ 2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何幫助達(dá)成其整體目的？ 3. 團(tuán)隊(duì)目的對(duì)其他組織的貢

16、獻(xiàn)是什麼？ 4. 自己能帶給團(tuán)隊(duì)什麼樣的貢獻(xiàn)？ 5. 其他成員對(duì)團(tuán)隊(duì)可以提供哪些貢獻(xiàn)？ 6. 有效率的團(tuán)隊(duì)成員，可為自己帶來(lái)什麼樣的幫助？增加虛擬團(tuán)隊(duì)信賴(lài)感的小工具從個(gè)人的角度思考下列問(wèn)題，檢查自己有沒(méi)有重視他人的技巧與貢獻(xiàn)。 提出批評(píng)時(shí)，對(duì)事不對(duì)人。 是 否 討論會(huì)讓人不舒服的問(wèn)題時(shí)，絕不透過(guò)電子郵件。 是 否 必須是具有建設(shè)性的批評(píng)。 是 否 不用自我防衛(wèi)的態(tài)度，分享自己想法的思維或邏輯。是 否 真心希望團(tuán)隊(duì)成功，並願(yuàn)意跟成員彼此鼓勵(lì)。 是 否增加虛擬團(tuán)隊(duì)信賴(lài)感的小工具可以建立一套確保貢獻(xiàn)與責(zé)任的流程 觀(guān)察所得 是 否需要改進(jìn)1. 會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始2. 議程清晰3. 遵照議程進(jìn)行會(huì)議4. 大家

17、都做好開(kāi)會(huì)議題 的準(zhǔn)備5. 6. 增加虛擬成員投入度的小工具工作者在彼此碰不到面的情形下，會(huì)以自己的理解方式來(lái)解讀其他成員的行為，因此常常會(huì)假設(shè)對(duì)方不夠投入，實(shí)際上對(duì)方可能是真實(shí)環(huán)境下，遇到了必須打斷處理虛擬團(tuán)隊(duì)工作的困境。 增加虛擬成員投入度的小工具思考一下，你了解團(tuán)員間的工作時(shí)間嗎？ l虛擬團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)區(qū)l每個(gè)成員的正常上下班時(shí)間l能夠找到每位成員的個(gè)別最佳時(shí)間 l找到每一位個(gè)別成員的最佳方式 增加虛擬成員投入度的小工具用下面工具，確保虛擬團(tuán)隊(duì)參與共同的工作 。 工具一：訂定團(tuán)隊(duì)會(huì)議 選定固定的時(shí)間，定期召開(kāi)會(huì)議 （視訊、網(wǎng)路、電話(huà)會(huì)議）。 並且約束會(huì)議時(shí)間。 團(tuán)隊(duì)可運(yùn)用分享平臺(tái)，直接把需

18、求列為新增項(xiàng)目， 排入標(biāo)準(zhǔn)議程內(nèi)，並在新增項(xiàng)目旁邊加註姓名與所 需時(shí)間。 至少在召開(kāi)會(huì)議的數(shù)個(gè)工作天之前，就透過(guò)e-mail， 把需要在會(huì)議上討論的事項(xiàng)寄給大家，並確認(rèn)大家 有收到信件。 開(kāi)會(huì)時(shí)，每次發(fā)言之前先重述自己的姓名。 把團(tuán)隊(duì)會(huì)議訂在每個(gè)人都方便的時(shí)間。增加虛擬成員投入度的小工具工具二：釐清決策 在做任何一項(xiàng)決策時(shí)，讓成員用文字的方式傳閱、簽名或加註意見(jiàn)，並且進(jìn)行調(diào)查，確保每位成員都有機(jī)會(huì)針對(duì)議題發(fā)表意見(jiàn)與投票。 每位成員在處理議題之前，都應(yīng)先釐清決策的方式。 增加虛擬成員投入度的小工具 工具三：確保尊重 討論事情時(shí)，使用善意的溝通方式，設(shè)身處地為對(duì)方著想。 批評(píng)時(shí)，要提出建設(shè)性批評(píng)。 當(dāng)回饋意見(jiàn)可能容易造成誤會(huì)或是對(duì)方不舒服時(shí)，儘可能透過(guò)親自聯(lián)繫的方式，例如電話(huà)、視訊。 與對(duì)方分享資源時(shí)，採(cǎi)取不防禦的態(tài)度，讓對(duì)方感受到你的熱心與投入度。 要求彼此遵守團(tuán)隊(duì)公約最基本的時(shí)間、進(jìn)度、會(huì)議規(guī)範(fàn)與他人提出的明確需求。降低虛擬團(tuán)隊(duì)溝通障礙的小工具降低虛擬團(tuán)隊(duì)溝通障礙的方法，就是確保團(tuán)員彼此能清晰表達(dá)自己的想法。 儘可能先列出，會(huì)讓虛擬團(tuán)隊(duì)成員 惱怒的溝通行為，例如：電話(huà)留言時(shí)，長(zhǎng)篇大論，沒(méi)有重點(diǎn)。通電話(huà)時(shí)，老是聽(tīng)