ERP-的概念-簡介-作用-價(jià)值

1、1ERP基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語3手工管理的痛苦交易或者流程處理繁雜，大量單據(jù)、聯(lián)次、報(bào)表，人工轉(zhuǎn)抄、計(jì)算、匯總，每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)均需重復(fù)錄入和處理；反應(yīng)遲緩、環(huán)節(jié)眾多，處理流程長、關(guān)聯(lián)單位多，審批層級高，似乎只有總經(jīng)理才能決定所有事情；訂單計(jì)劃調(diào)度生產(chǎn)倉庫采購；數(shù)據(jù)采集不系統(tǒng)、不全面、經(jīng)常少漏；目前的管理以滿足訂單為主，客戶收貨了就完成，是否反應(yīng)到生產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)、倉庫、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，那就要看情況了；決策不科學(xué)甚至根本不對，因?yàn)槿狈?shù)據(jù)支撐，還有很多根本無法量化的因素，使決策依據(jù)不足，多

2、是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)來決策，容易出現(xiàn)失誤。4提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語5定義企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，簡稱ERP，英文：Enterprise Resource Planning 是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。類似針對質(zhì)量管理ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，是一種現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會

3、財(cái)富的要求，是企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。 6三個(gè)含義1一種管理思想：是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在“制造資源計(jì)劃”（MRP II，Manufacturing Resources Planning）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；2一個(gè)軟件產(chǎn)品：是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3一套管理系統(tǒng)：是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。說白了就是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域上的一種應(yīng)用，把管理的東西用軟件固化下來，就

4、變成了一種現(xiàn)代化的管理手段。7ERP發(fā)展階段追求降低成本手工訂貨發(fā)貨生產(chǎn)缺貨頻繁如何確定訂貨時(shí)間和數(shù)量？管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)貨存管理理論生產(chǎn)計(jì)劃BOM期量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃偏離實(shí)際手工作業(yè)計(jì)劃如何保障計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整？物料需求計(jì)劃MRP系統(tǒng)能力需求計(jì)劃車間作業(yè)計(jì)劃實(shí)施與控制循環(huán)追求競爭優(yōu)勢各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系、矛盾重復(fù)如何整合資源，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化？制造資源計(jì)劃MRP II系統(tǒng)系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理決策模擬追求創(chuàng)新；要求適應(yīng)迅速變化的市場環(huán)境如何在全社會范圍內(nèi)利用一切可利用的資源？企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈混合型生產(chǎn)環(huán)境事前控制原始數(shù)據(jù)的記錄、查詢、匯總客戶訂單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單物料需求計(jì)劃管理生產(chǎn)

5、中心、產(chǎn)能、工時(shí)；生產(chǎn)排程、財(cái)務(wù)；產(chǎn)、供、銷財(cái)務(wù)預(yù)測、產(chǎn)能、資源調(diào)度、輔助決策電子商務(wù)時(shí)代ERP系統(tǒng)階段 企業(yè)狀態(tài) 問題 管理軟件發(fā)展階段 理論基礎(chǔ) 系統(tǒng)功能 （I）60年代（II）70年代（III）80年代（IV）90年代8是管理項(xiàng)目還是軟件項(xiàng)目？ERP系統(tǒng)本質(zhì)上是首先一個(gè)管理項(xiàng)目，本身集中了先進(jìn)的管理思想，軟件技術(shù)僅僅是實(shí)現(xiàn)手段而已，但必須懂才會用。比如原來由手工填寫、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在改由ERP系統(tǒng)提供的界面進(jìn)行錄入、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析；原來通過紙質(zhì)文件完成傳閱審批，現(xiàn)在改由在ERP系統(tǒng)上進(jìn)行；這些數(shù)據(jù)的填寫、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析本身是一種管理活動(dòng)，是為管理服務(wù)的。實(shí)施ERP的過程，

6、首先是改造企業(yè)管理，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，提升企業(yè)管理水平的過程，涉及到企業(yè)管理的方方面面，其次才是將這些過程及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和優(yōu)化結(jié)果通過軟件固化下來的工作。絕不是將現(xiàn)有管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式甚至習(xí)慣現(xiàn)成搬到計(jì)算機(jī)上。9圖示說明傳統(tǒng)管理模式改造手工業(yè)務(wù)流程改造符合企業(yè)特點(diǎn)重新設(shè)置企業(yè)流程ERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。既懂技術(shù)又懂管理的紐帶手工管理模式手工業(yè)務(wù)處理流程符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式人機(jī)合一的自動(dòng)化處理流程軟件提供的管理模式計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程10ERP能幫我們做什么？實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理與共享，實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的組織扁平化：ERP最基本的作用是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集、整

7、理、集成和共享，為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的決策及員工的工作提供有效的數(shù)據(jù)支持與信息共享。比如，原來手工報(bào)價(jià)費(fèi)時(shí)費(fèi)力還經(jīng)常出錯(cuò)，現(xiàn)在系統(tǒng)報(bào)價(jià)，時(shí)間短，精確度高。原來需要通過層層審批傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和指令傳達(dá)，現(xiàn)在通過ERP實(shí)現(xiàn)同步和直接傳達(dá)；舉例，理想狀態(tài)下，一旦訂單確定，銷售部門本身可以用銷售訂單直接產(chǎn)生發(fā)貨單，庫存再生成出庫單，而無須再重新填制發(fā)貨單和出庫單。生產(chǎn)部門可根據(jù)訂單、庫存、機(jī)臺產(chǎn)能情況生成生產(chǎn)單；采購部門可根據(jù)訂單需求和庫存情況生成采購申請單；核算存貨時(shí)可以直接根據(jù)銷售出庫單產(chǎn)生記賬憑證，無須重新再做憑證。銷售發(fā)票開出時(shí)，可直接取用銷售訂單中的客戶、品名、數(shù)量、價(jià)格?？梢愿鶕?jù)銷售發(fā)票自動(dòng)產(chǎn)生記

8、賬憑證。11提高管理效率：實(shí)施ERP能夠引進(jìn)先進(jìn)的管理思想，還會對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化，流程的優(yōu)化能提升管理水平，改善管理效率；直觀的感受應(yīng)該是做什么事更快、更順暢了，存在的問題和漏洞更少了（當(dāng)然新的問題可能會不斷產(chǎn)生，但層次明顯不同了）。提高工作效率：借助ERP的自動(dòng)處理和共享手段可以提高工作效率。首先是各個(gè)環(huán)節(jié)需要引用的前面工序的數(shù)據(jù)均不再需要重新錄入，另外，數(shù)據(jù)的傳輸是并行的，比如，訂單一旦確認(rèn)，相關(guān)的業(yè)務(wù)部門（通過授權(quán)）均可立即可以獲得自己需要的信息，不象以前一樣需要逐個(gè)部門或逐個(gè)層次來流轉(zhuǎn)。降低成本、費(fèi)用，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控：比如庫存成本明顯下降，庫存周轉(zhuǎn)和資金周轉(zhuǎn)明顯加快，內(nèi)部管理

9、問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理（這個(gè)工作還有人的因素）；提高市場響應(yīng)速度：比如報(bào)價(jià)速度、比如交貨速度相比以前更快、更準(zhǔn)確，客戶更滿意。12改善資源調(diào)度配置：ERP力圖解決的就是企業(yè)在競爭中最直接和最關(guān)鍵的資源配置、業(yè)務(wù)效率以及由此引起的成本等問題，實(shí)施ERP后，資源配置效率會更高。比如機(jī)臺產(chǎn)能利用率更高、更均衡、庫存消耗更合理、周轉(zhuǎn)更快，員工勞動(dòng)積極性更高、勞動(dòng)強(qiáng)度更合理、均衡；更好的決策支持：領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員做決策時(shí)，能得到更多、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息支持、決策結(jié)果傳達(dá)路徑更短更快；比如管理層對每天的收入及應(yīng)收、應(yīng)付等了如指掌；生產(chǎn)調(diào)度能實(shí)時(shí)看到各訂單的狀態(tài)及各機(jī)臺的產(chǎn)能情況；倉庫管理每天都知道倉儲變化

10、情況，而采購則知道什么時(shí)候該采購什么物資了。提升員工素質(zhì)：實(shí)施該項(xiàng)目伴隨著先進(jìn)管理理念、方法的引進(jìn)和大量的培訓(xùn)、交流與實(shí)戰(zhàn)演練，對提升員工素質(zhì)幫助很大。公司應(yīng)引導(dǎo)廣大員工充分利用這種機(jī)會展示自己的才華，提升自己的素質(zhì)水平；員工自己也應(yīng)充分利用這種機(jī)會學(xué)習(xí)，這對自己將來的職業(yè)生涯非常有益。 所有這些效益的獲得都依賴一個(gè)前提就是：選用了正確的ERP，并且進(jìn)行了有效的實(shí)施。13圖示物料需求計(jì)劃MRP系統(tǒng)物料需求計(jì)劃線性計(jì)劃制造資源計(jì)劃MRP II系統(tǒng)制造資源計(jì)劃閉環(huán)計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃集成閉環(huán)計(jì)劃70年代90年代80年代數(shù)據(jù)記錄60年代管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)14ERP的核心管理思想

11、一對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理客戶供應(yīng)商供應(yīng)生產(chǎn)銷售分銷應(yīng)用商合同價(jià)格需求清單采購計(jì)劃應(yīng)付帳款物料清單庫存產(chǎn)能計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃工單工價(jià)客戶訂單產(chǎn)品價(jià)格利潤應(yīng)收帳款分銷商訂單產(chǎn)品需求清單應(yīng)收帳款客戶訂單報(bào)價(jià)送貨計(jì)劃應(yīng)收帳款應(yīng)用商合同報(bào)價(jià)送貨計(jì)劃應(yīng)付帳款15ERP核心管理思想之二精益生產(chǎn)和敏捷制造精益生產(chǎn)（LPLean Production）或準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JITJust In Time）把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位全部納入生產(chǎn)體系，建立利益共享的合作伙伴關(guān)系，以消除一切無效作業(yè)和浪費(fèi)，“僅僅在需要的時(shí)刻，按照需要的數(shù)量，生產(chǎn)真正需要的合格產(chǎn)品”，從而控制庫存，甚至追求零庫存的境界。敏捷制造（Agi

12、le Manufacturing） 當(dāng)出現(xiàn)新的市場機(jī)遇時(shí)，企業(yè)能通過“虛擬工廠”迅速組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。16ERP核心管理思想之三事先計(jì)劃和事中控制 計(jì)劃包括：銷售計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等 控制包括：審批流程、最高最低安全庫存、批次管理、保質(zhì)期管理、零出庫控制、價(jià)格管理、帳款控制等 一般業(yè)務(wù)活動(dòng)都伴隨著費(fèi)用的產(chǎn)生，ERP系統(tǒng)通過定義業(yè)務(wù)處理的相關(guān)會計(jì)核算科目與核算方式，在事件發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄而且數(shù)據(jù)一致。這樣，財(cái)務(wù)就可以追溯資金的來

13、龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，從而實(shí)現(xiàn)事中控制，并實(shí)時(shí)做出決策。 另外，ERP還實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能同步實(shí)現(xiàn)；17一般ERP的主要功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：公司資料、生產(chǎn)資料、財(cái)務(wù)資料、銷售資料采購管理：采購計(jì)劃、采購審批、采購查詢、采購報(bào)表、供應(yīng)商管理生產(chǎn)管理：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)監(jiān)控、生產(chǎn)查詢、生產(chǎn)報(bào)表庫存管理：基本資料、采購盤點(diǎn)、庫存分析、庫存查詢、庫存報(bào)表人事管理：組織架構(gòu)、檔案管理、考勤管理、統(tǒng)計(jì)查詢銷售管理：定單管理、價(jià)格管理、客戶管理、合同管理、銷售查詢經(jīng)理查詢：銷售查詢、生產(chǎn)查詢、庫存查詢、人事查詢、采購查詢財(cái)務(wù)查詢財(cái)

14、務(wù)管理：資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理設(shè)備管理：生產(chǎn)、辦公設(shè)備管理系統(tǒng)管理：密碼設(shè)置、權(quán)限分配、系統(tǒng)監(jiān)控18ERP常用術(shù)語英文縮寫英 文 名 稱中文含義MISManagement Information System管理信息系統(tǒng)MRP Material Requirements Planning物料需求計(jì)劃MRP Manufacturing Resource Planning制造資源計(jì)劃ERPEnterprise Resource Planning企業(yè)資源計(jì)劃CRMCustomer Relationship Management客戶關(guān)系管理BPRBusiness Process R

15、eengineering企業(yè)流程重組SCMSupply Chain Management供應(yīng)鏈管理JITJust In Time準(zhǔn)時(shí)制造/準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)LPLean Production精益生產(chǎn)PDMProduct Data Management產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理KPIKey Performance Indicators關(guān)鍵績效指標(biāo)19ERP形象描述家中請客一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事回家吃飯可以嗎？”（訂貨意向）妻子：“當(dāng)然可以，來幾個(gè)人，幾點(diǎn)來，想吃什么菜？”丈夫：“6個(gè)人，我們7點(diǎn)左右回來，準(zhǔn)備些酒 烤鴨 番茄炒蛋 涼菜 蛋花湯。，你看可以嗎？” （商務(wù)溝通）妻

16、子：“沒問題，我會準(zhǔn)備好的，” （訂單確認(rèn)）妻子記錄下需要做的菜單（MPS主生產(chǎn)計(jì)劃），具體要準(zhǔn)備的菜：鴨 酒 番茄 雞蛋 調(diào)料。（BOM物料清單），發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨，5瓶酒，4個(gè)番茄，。（BOM展開），炒蛋需要6個(gè)雞蛋，蛋花湯需要4個(gè)雞蛋（共用物料）。打開冰箱一看（庫房），只剩下2個(gè)雞蛋（缺料）。來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？” （采購詢價(jià)）小販：“1個(gè)1元，半打5元，1打9.5元。 ”妻子：“我只需要8個(gè)，但這次買1打?！?（經(jīng)濟(jì)批量采購）妻子：“這有一個(gè)壞的，換一個(gè)?！?（驗(yàn)收，退料，換料）20回到家中，準(zhǔn)備洗菜 切菜 炒菜。（工藝路線），廚房中有燃?xì)庠?微波爐 電飯堡。（工作中

17、心）。妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)時(shí)間（瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線），用微波爐自己做烤鴨可能就來不及（產(chǎn)能不足），于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的（產(chǎn)品委外）。下午4點(diǎn)，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里吃飯，你幫準(zhǔn)備一下。 ” （緊急訂單）“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6:30左右回來。 ”（呵呵，不能并單處理）“好的，肯定讓你們滿意。 ” （訂單確認(rèn)）雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。（緊急采購） 6:30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太，怎么訂的烤鴨還沒送來。 ” （采購 委外單

18、跟催）“不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。 ” 門鈴響了，“李太，這是您要的烤鴨。請?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字。 ” （驗(yàn)收 入庫 轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款）216:45，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？” （呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨）“不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來不及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說，一定給你們準(zhǔn)備好。”（哈哈，這就是ERP的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個(gè)起碼的提前期）送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了（設(shè)備采購），最好能再雇個(gè)小保姆（連人力資源系統(tǒng)也

19、有接口了）。 ”丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。 ” （通過審核）妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補(bǔ)貼一下，好嗎？” （哈哈哈哈，最后就是應(yīng)收貨款的催要） 現(xiàn)在還有人不理解ERP嗎？記住，每一個(gè)合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長的有力競爭者！ 22提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語23為什么要上ERP？身處高度信息化的新時(shí)代，企業(yè)必須充分利用信息科學(xué)技術(shù)手段，才能建立競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力；面對不斷創(chuàng)新的管理思想、方式方法和越來越復(fù)雜的管理課題，人力已經(jīng)很難完全達(dá)到要求，必須借助當(dāng)代信息科技

20、的最新成果；全面走向市場，參與市場競爭的需要； 經(jīng)濟(jì)的全球化和中國本土市場的國際化的需要；有效整合企業(yè)自身各項(xiàng)資源及其供應(yīng)鏈資源，提高資源配置能力和效率的需要；提升企業(yè)自身管理水平、生產(chǎn)效率、加快資金周轉(zhuǎn)、降低生產(chǎn)成本等的需要；提升企業(yè)員工素質(zhì)水平的需要；參考：ERP能幫我們做什么？24采購管理難題 銷售 倉庫管理 生產(chǎn) 結(jié)算采購重復(fù)采購或采購不足采購流程的低效（時(shí)間、成本）庫存結(jié)構(gòu)不合理資金占用過多25倉庫管理難題驗(yàn)貨不及時(shí)貨物數(shù)量不準(zhǔn)確倉儲管理不到位生產(chǎn)缺貨貨帳不符 銷售 生產(chǎn) 結(jié)算采購倉庫管理26生產(chǎn)管理難題生產(chǎn)計(jì)劃及安排混亂設(shè)備使用率低生產(chǎn)不均衡零件、半成品及成品的出入庫管理混亂 銷售

21、 結(jié)算采購 生產(chǎn) 倉庫管理27銷售管理難題報(bào)價(jià)、競價(jià)管理混亂、效率低銷售流程的低效（成本、時(shí)間、質(zhì)量）客戶管理售后服務(wù)不到位客戶的流失 結(jié)算采購 生產(chǎn) 銷售 倉庫管理28結(jié)算管理難題不能及時(shí)、準(zhǔn)確結(jié)算影響企業(yè)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不能達(dá)到客戶的結(jié)算要求缺乏及時(shí)的管理報(bào)表缺乏“可分析”的數(shù)據(jù)采購 生產(chǎn) 結(jié)算 銷售 倉庫管理29常見企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)容很多，在技術(shù)方面有CAD、CAPP、CAM、CAE、GT等在管理方面有ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、OA（辦公自動(dòng)化）、質(zhì)量方面有SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）等在自動(dòng)控制和數(shù)據(jù)采集方面有DCS30提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么

22、上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語31ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建實(shí)施階段與過程業(yè)務(wù)流程重組（BPR）32項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)：將ERP軟件產(chǎn)品里包含的管理內(nèi)容及系統(tǒng)操作方法準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)并轉(zhuǎn)移給企業(yè)。傳達(dá)的方式是通過培訓(xùn)。 實(shí)施企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：是一個(gè)長期存在的組織，他們最重要的工作是做企業(yè)信息化的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，應(yīng)用實(shí)施、維護(hù)、改進(jìn)和擴(kuò)展等。實(shí)施前負(fù)責(zé)具體需求分析和組織選型、談判等工作；在項(xiàng)目實(shí)施過程中通過與供應(yīng)商的密切合作，負(fù)責(zé)實(shí)施推進(jìn)、管理和溝通協(xié)調(diào)等工作，并基本掌握系統(tǒng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移；在供應(yīng)商撤離之后擔(dān)當(dāng)起應(yīng)用推動(dòng)、日常維護(hù)等工作。33

23、供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)ERP公司通常會派三類人員來完成ERP的實(shí)施工作：第一是項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度等安排；第二是實(shí)施顧問，是產(chǎn)品和管理的專家，負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)施指導(dǎo)工作；第三是技術(shù)顧問，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、客戶化培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。 34實(shí)施企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理：要求既技術(shù)更懂管理，這點(diǎn)很重要，否則很難實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的銜接、轉(zhuǎn)換與溝通；要有很強(qiáng)的溝通（包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，及與供應(yīng)方的溝通和協(xié)調(diào)）和推動(dòng)能力；享受充分授權(quán)。團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成：最好由具有豐富ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部各級管理人員、業(yè)務(wù)操作人員以及軟硬件技術(shù)人員一起組成項(xiàng)目實(shí)施小組。其中，項(xiàng)目經(jīng)理和軟硬件

24、技術(shù)人員必須專職；項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與分管副總及項(xiàng)目經(jīng)理一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)施小組，主要的、大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。業(yè)務(wù)組，這部分工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問題，通過對ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。還包括基層單位的培訓(xùn)工作。35全員參與全員參與4123主管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理人員過程推動(dòng)、決策建議、積極參與一把手

25、前期重視和引導(dǎo)，過程督促和推動(dòng)，資金預(yù)算技術(shù)人員的測試、調(diào)試、開發(fā)以及協(xié)調(diào)、配合與支持基層員工、操作者的提前介入，包括學(xué)習(xí)、測試、操作、建議借助自我實(shí)施，全面提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理意識！36ERP實(shí)施階段系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)交付持續(xù)改善項(xiàng)目管理，變革管理37系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型 業(yè)務(wù)診斷 IT規(guī)劃 方案參見ERP選型培訓(xùn)內(nèi)容 項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)交付持續(xù)改善項(xiàng)目管理，變革管理38項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)交付持續(xù)改善 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目管理，變革管理39系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)交付持續(xù)改善 流程優(yōu)化 培訓(xùn) 系統(tǒng)配置 系統(tǒng)測試 模擬運(yùn)行 靜態(tài)

26、數(shù)據(jù) 最終用戶 手冊 項(xiàng)目管理，變革管理40系統(tǒng)交付系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)交付持續(xù)改善 生產(chǎn)系統(tǒng)準(zhǔn)備 系統(tǒng)權(quán)限 最終用戶培訓(xùn) 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù) 切換運(yùn)行 項(xiàng)目管理，變革管理41持續(xù)改善系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)持續(xù)改善系統(tǒng)交付 以月為周期 驗(yàn)證數(shù)據(jù) 明晰新流程 熟練操作技巧 安全穩(wěn)鍵運(yùn)行 應(yīng)用深入，改進(jìn)提高項(xiàng)目管理，變革管理42什么是業(yè)務(wù)流程重組名稱：業(yè)務(wù)流程重組：簡稱：BPR，英文：Business Process Reengineering定義：BPR是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為

27、特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境；目標(biāo)：幫助企業(yè)最大限度地滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；幫助企業(yè)最大限度地適應(yīng)以競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境；內(nèi)容：以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心。選型前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析目的是明確需求，確定什么軟件功能能滿足我們的需要。選型后，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造目的是為了保證我們的流程符合所選產(chǎn)品的管理思想；效果：改造和優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有管理的缺陷和不足，改善成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等經(jīng)營指標(biāo)，提升企業(yè)管理水平；使企業(yè)流程滿足ERP的要求和需要，促進(jìn)ERP的正常運(yùn)行并產(chǎn)生效益；43為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 根源：在于ERP軟件的產(chǎn)生背景和設(shè)計(jì)理念要求企業(yè)必須進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組，因?yàn)镋RP

28、的實(shí)質(zhì)是通過信息技術(shù)手段把先進(jìn)的管理思想固化在ERP系統(tǒng)中。因此，我們才有通過實(shí)施ERP來提升企業(yè)管理水平，改善企業(yè)經(jīng)營效益的需求，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就必須按ERP的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化，改造現(xiàn)有的不科學(xué)、不合理、不合適的思想和方法（流程）。ERP目標(biāo)和功能實(shí)現(xiàn)的手段和方法要求我們?nèi)ミm應(yīng)ERP的流程和方法，而不是由ERP來適應(yīng)企業(yè)落后的現(xiàn)實(shí)情況。ERP是通過計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)手段，以自動(dòng)處理的方式來實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)和功能的，這種處理的方式方法肯定與原來手工管理的處理方式方法不同。舉例來說，如果不對安全庫存量、采購提前期、采購批量和市場行情等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定，那么ERP就沒法管理庫存，又怎能有效

29、地降低庫存量和資金占用呢？這些工作的完成就需要新的流程和方法。如果不進(jìn)行重組和優(yōu)化；一方面無法吸收先進(jìn)的管理思想，另一方面卻將錯(cuò)誤的思想和方法固化了下來。 44流程重組注意事項(xiàng)流程再造1234盡量避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，注意各個(gè)環(huán)節(jié)之間信息的流轉(zhuǎn)與順暢不是讓計(jì)算機(jī)適合我們的固有習(xí)慣，而是要我們?nèi)ミm應(yīng)其內(nèi)置的專業(yè)流程和規(guī)范爭取同一數(shù)據(jù)不要采集和錄入二次，減少重復(fù)轉(zhuǎn)錄不能把一個(gè)老的業(yè)務(wù)流程直接放到計(jì)算機(jī)里，要重新審視現(xiàn)有的某些工作和流程是否必要與合理45提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語46實(shí)施成本分析成本項(xiàng)目：

30、硬件費(fèi)用、軟件費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、咨詢費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等；影響實(shí)施費(fèi)用的因素：除實(shí)施周期、實(shí)施范圍、深度，關(guān)鍵用戶的接受速度等直接原因外，因?yàn)楹芏嘈枨笮枰ㄟ^實(shí)施才能逐步發(fā)現(xiàn)，造成的預(yù)算增加是個(gè)重要原因。降低費(fèi)用的途徑：加強(qiáng)前期調(diào)研、規(guī)劃和需求分析工作，減少后期調(diào)整與變化加強(qiáng)企業(yè)自我培訓(xùn)，首先對關(guān)鍵用戶培訓(xùn)ERP原理、計(jì)算機(jī)知識、企業(yè)業(yè)務(wù)流程等，實(shí)施中優(yōu)先保證關(guān)鍵用戶掌握，再由關(guān)鍵用戶培訓(xùn)其它用戶；加強(qiáng)績效考核，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度和周期；47ERP效益之直接效益 美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會（APICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRP II/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益： 1庫存下降3050。

31、這是人們說得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸齑嫱顿Y減少1.41.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。2延期交貨減少80。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使使用ERP/MRP II企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。3采購提前期縮短50。采購人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時(shí)間和節(jié)省了采購費(fèi)用。4停工待料減少60。由于物料需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，物料也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。5制造成本降低12。

32、由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。6管理水平提高。管理人員減少10，生產(chǎn)能力提高1015。 48ERP效益之間接效益消除信息孤島，準(zhǔn)確而適時(shí)的收集、加工、整理企業(yè)各方面的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生企業(yè)管理所需的資訊，實(shí)現(xiàn)信息的高效傳播，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流和工作流四個(gè)資源流的集成與共享；提高資源配置效率，幫助更優(yōu)化、更合理地配置企業(yè)各種資源，提高了產(chǎn)能平衡能力和生產(chǎn)效率，降低成本。 提高了企業(yè)應(yīng)變能力和市場響應(yīng)速度，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)水平；改變了手工管理模式和業(yè)務(wù)流程，使管理人員從繁瑣低效的手工管理中解放出來，獲得了新的管理能力；改造和優(yōu)化了

33、企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)流程，使之更加合理和流暢改善組織機(jī)構(gòu)工作條件和環(huán)境，使各項(xiàng)目標(biāo)更容易達(dá)成，員工更有成就感，有利于留住員工，提升企業(yè)的核心競爭力；ERP的數(shù)據(jù)共享功能大大擴(kuò)展了管理人員的計(jì)劃能力和控制范圍。 員工觀念、工作方法、方式、習(xí)慣等的轉(zhuǎn)變；將對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終績效的持續(xù)穩(wěn)定地增長！導(dǎo)入ERP，可以順勢進(jìn)行人員的培訓(xùn)、企業(yè)流程與制度的調(diào)整！ 49風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制50提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語51如何評價(jià)ERP實(shí)施效果 首先要有明確需求和目標(biāo)，要有歷史數(shù)據(jù)，才能做比較評估；總

34、體來說，包括效率、速度、成本三大方面。數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理與共享：這是ERP應(yīng)用成功最基本的表現(xiàn)。ERP最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集、整理、集成和共享，為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的決策及員工工作提供有效的數(shù)據(jù)支持和信息共享。如果想要的數(shù)據(jù)沒有，或不正確，那么實(shí)施肯定是失敗的，這時(shí)就要找原因，是系統(tǒng)沒有支持還是相關(guān)環(huán)節(jié)沒有配合，再制訂相應(yīng)的解決方案。效率是否提高：一是實(shí)施ERP要對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，流程的優(yōu)化應(yīng)該改善管理效率；另外，借助ERP的先進(jìn)手段則應(yīng)該提高工作效率。如果在新流程下處理各項(xiàng)工作時(shí)間更長，更麻煩，更難，那么實(shí)施應(yīng)該說是不成功的。當(dāng)然這里應(yīng)該排除原來該做沒做的假

35、效率等因素。比如原來從訂單確認(rèn)到物料采購需要半天的時(shí)間，現(xiàn)在只要1個(gè)小時(shí)，那效率就提高了4倍，肯定是成功的，如果要1天，那么就有問題了。52成本、費(fèi)用是否降低？內(nèi)部監(jiān)控是否更有效？比如庫存成本明顯下降，庫存周轉(zhuǎn)和資金周轉(zhuǎn)明顯加快，內(nèi)部管理問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理（這個(gè)工作還有人的因素）市場響應(yīng)速度：比如報(bào)價(jià)速度、交貨速度相比以前更快、更準(zhǔn)確，客戶更滿意，就那證明系統(tǒng)發(fā)揮了作用，有效果。資源的調(diào)度配置：ERP力圖解決的就是企業(yè)資源的調(diào)度配置、業(yè)務(wù)效率以及由此引起的成本等問題。那么，資源配置效率更高，更優(yōu)化就是ERP實(shí)施成功的重要標(biāo)志之一。比如機(jī)臺產(chǎn)能利用率更高、更均衡、庫存消耗更合理、周轉(zhuǎn)更快，員工

36、勞動(dòng)積極性更高、勞動(dòng)強(qiáng)度更合理、均衡；決策支持：領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員做決策時(shí)，能得到更多、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息支持、決策結(jié)果傳達(dá)路徑更短更快；比如管理層對每天的收入及應(yīng)收、應(yīng)付等了如指掌；生產(chǎn)調(diào)度能實(shí)時(shí)看到各訂單的狀態(tài)及各機(jī)臺的產(chǎn)能情況；倉庫管理每天都知道倉儲變化情況，而采購則知道什么時(shí)候該采購什么物資了。53一把手工程ERP項(xiàng)目重點(diǎn)是管理項(xiàng)目，而非技術(shù)項(xiàng)目，重在管理而非技術(shù)！企業(yè)在ERP實(shí)施過程中，有很多個(gè)“O”參與，如CEO、CFO、CIO等，還有負(fù)責(zé)采購和業(yè)務(wù)的各個(gè)“O”，當(dāng)出現(xiàn)利益調(diào)整和沖突的時(shí)候，這些“O”考慮的多是部門利益，但部門利益加起來并不等于組織的利益。需要有人對各個(gè)“O”的利益

37、進(jìn)行均衡和協(xié)調(diào)，這種利益均衡只有CEO能做。與ERP軟件實(shí)施相關(guān)的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部門重組和人員調(diào)整。所有這些，都是對現(xiàn)有秩序和利益的觸動(dòng)，將不可避免地引發(fā)心理乃至行為上的抵抗?？咕茏兓钦，F(xiàn)象，但是這對ERP軟件的實(shí)施有害，必須要對這些變革風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效的管理，這也只有CEO能做。“一把手”的作用：保證資源到位：包括資金預(yù)算、人員配置、場地、時(shí)間等；協(xié)調(diào)部門利益、保證各部門的通力配合；關(guān)鍵問題的決策；保證系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行：關(guān)注和推動(dòng)；54成功實(shí)施ERP關(guān)鍵5PPeople人力資源和組織高層領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工Process業(yè)務(wù)流程改造 Practice業(yè)務(wù)行為規(guī)范特別是數(shù)據(jù)保證，包括物料主文件和庫

38、存記錄、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、工藝路線、工作中心等，避免垃圾進(jìn)，垃圾出。Products信息產(chǎn)品支持Partnership選擇合作伙伴55具體抓好十件事第一，與企業(yè)“一把手”達(dá)成共識。第二，扎實(shí)做好需求分析，明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)。第三，全面考察，選準(zhǔn)供應(yīng)商及產(chǎn)品。第四，組建強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。第五，制訂可行的實(shí)施方案。第六，重視培訓(xùn)和溝通，并貫穿始終。第七，切實(shí)做好BPR（業(yè)務(wù)流程重組）。第八，決戰(zhàn)成功認(rèn)真準(zhǔn)確做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。第九，制訂有效的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作，控制進(jìn)度。第十，選準(zhǔn)突破口，樹立信心。56五個(gè)“切忌”一忌“被動(dòng)實(shí)施”。如果是為了接外企訂單或是“跟風(fēng)”，而不是出于企業(yè)自身的管理發(fā)展需要，勿上ERP。二忌“過高期待”。如果夢想上一套ERP系統(tǒng)就能完成企業(yè)管理變革，攻占新市場，迅速帶來財(cái)務(wù)回報(bào)，勿上ERP。三忌“內(nèi)部堵塞”。如果各層管理人員都未從內(nèi)心深處意識到實(shí)施ERP的必要性，