晉升人力資源經(jīng)理的30和27項能力及能力素質(zhì)模型

1、.PAGE ：.； 0/43提升HRM不可缺的+項才干及才干素質(zhì)模型 第一部分：個才干素質(zhì)詞典態(tài)度和質(zhì)量.誠信耿直.敬業(yè)精神.全局觀念.團(tuán)隊協(xié)作.責(zé)任心.組織承諾個人特質(zhì).成就動機(jī).溝通才干.關(guān)注細(xì)節(jié).積極自動.堅持不懈.靈敏性.人際交往.自控才干.自自信心思想才干.創(chuàng)新才干.分析式思想.歸納思想.信息搜集.學(xué)習(xí)領(lǐng)悟指點才干.團(tuán)隊指點.戰(zhàn)略規(guī)劃專業(yè)素質(zhì).本錢認(rèn)識.客戶導(dǎo)向.專業(yè)性管理才干.方案執(zhí)行.決策才干.培育指點. 影響才干.組織協(xié)調(diào)指點才干管理才干思想才干專業(yè)素質(zhì)個人特質(zhì)態(tài)度和質(zhì)量目 錄 TOC o - h z u HYPERLINK l _Toc.團(tuán)隊指點 PAGEREF _Toc h

2、 HYPERLINK l _Toc.戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.方案執(zhí)行 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.決策才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.培育指點 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.影響才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.組織協(xié)調(diào) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.本錢認(rèn)識 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.客戶導(dǎo)向 PAGEREF _Toc h HYP

3、ERLINK l _Toc.專業(yè)性 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.創(chuàng)新才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.分析式思想 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.歸納思想 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.信息搜集 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.成就動機(jī) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.溝通才干 PAGEREF _Toc h HYPERLI

4、NK l _Toc.關(guān)注細(xì)節(jié) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.積極自動 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.堅持不懈 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.靈敏性 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.人際交往 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.自控才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.自自信心 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.誠信耿直 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l

5、_Toc.敬業(yè)精神 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.全局觀念 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.團(tuán)隊協(xié)作 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.責(zé)任心 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.組織承諾 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc才干模型 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、義務(wù)分配才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、影響力 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、

6、積極性 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、判別才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、工程管理才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、個人驅(qū)動才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、關(guān)系網(wǎng)建立 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、專業(yè)學(xué)習(xí)才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、團(tuán)隊精神 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、分析才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _To

7、c、創(chuàng)新才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、建立信任的才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、以客戶為本 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、培訓(xùn)開展他人的才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、溝通才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、決策力和水準(zhǔn) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、組織內(nèi)活動才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、自信 PAGEREF _Toc h HYPERLI

8、NK l _Toc、展望力 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、鼓勵和關(guān)懷下屬 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、督導(dǎo)才干DIRECTING WORK THROUGH OTHERS PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、預(yù)期應(yīng)對才干INITIATIVE PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、判別才干JUDGMENT PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、傾聽與反響LISTENING AND RESPONDING PAGEREF _Toc h HYPERLINK

9、 l _Toc、組織內(nèi)活動才干ORGANIZATIONAL AWARENESS PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、自動性PERSONAL DRIVE PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、關(guān)系網(wǎng)建立RELATIONSHIP BUILDING PAGEREF _Toc h .團(tuán)隊指點定義：經(jīng)過授權(quán)、鼓勵等管理手段充分發(fā)揚團(tuán)隊成員優(yōu)勢，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，處理人員沖突，帶著團(tuán)隊成員完成任務(wù)目的。 關(guān)鍵點：激發(fā)團(tuán)隊成員的動力，營造良好團(tuán)隊氣氛。行為分級：一級：告知團(tuán)隊自動向團(tuán)隊成員傳達(dá)某項決議的內(nèi)容或任務(wù)義務(wù)的要求，明晰地闡明任務(wù)的原那么和權(quán)限范圍，

10、明確要完成的目的。以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊成員解釋其中的過程或緣由，確保他們了解必要的信息，協(xié)助 他們獲得配合和減少沖突。 二級：維護(hù)群體確保團(tuán)隊的合理需求得到滿足，并為團(tuán)隊成員的任務(wù)開展?fàn)幦∷枨蟮母鞣N信息、資源。維護(hù)本人指點的團(tuán)隊及其聲譽(yù)，采取各類本質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊成員感遭到本人對團(tuán)隊利益的注重。三級：做好表率經(jīng)過以身作那么，向團(tuán)隊成員示范本人所期望的行為，使他們接受本人為團(tuán)隊設(shè)定的使命和目的，以及做出的安排和決議等，確保集體的義務(wù)可以完成。在必要的時候與下屬同甘共苦，博得下屬的信任。四級：激發(fā)士氣針對不同的情況，靈敏采取不同的鼓勵手段，激發(fā)下屬的熱情。擅長描畫激動人心的使命和目的

11、，使下屬充溢熱情和希望。采用各種方式來提高團(tuán)隊的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對任務(wù)流程進(jìn)展科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改良團(tuán)隊的任務(wù)效率，加強(qiáng)集體向心力。五級：發(fā)明氣氛成為團(tuán)隊的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深化影響下屬，利用個人人格魅力或突出的任務(wù)才干在下屬和同事間樹立威信。鼓勵團(tuán)隊成員之間相互協(xié)助 ，發(fā)明坦率、暖和、協(xié)作的團(tuán)隊氣氛。 .戰(zhàn)略規(guī)劃定義：經(jīng)過對組織內(nèi)外環(huán)境的分析判別，制定組織的中長期開展目的，并能把詳細(xì)任務(wù)安排和整體開展目的有效結(jié)合起來的才干。關(guān)鍵點：了解組織戰(zhàn)略并在日常任務(wù)中思索到對組織長久目的的影響。行為分級：一級：戰(zhàn)略了解認(rèn)識到本人的日常任務(wù)與組織戰(zhàn)略由他人制定的聯(lián)絡(luò)，了解短期利益與長

12、久目的間的關(guān)系，清楚本人管轄范圍內(nèi)的任務(wù)在組織整體開展中的位置和作用。二級：戰(zhàn)略行動按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排任務(wù)的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略開展的重點方向傾斜，不由于短期業(yè)績壓力，忽略長期開展戰(zhàn)略的要求。三級：戰(zhàn)略設(shè)計在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)部分區(qū)域的特點和條件，設(shè)計落實管轄范圍內(nèi)的任務(wù)戰(zhàn)略。四級：戰(zhàn)略執(zhí)行設(shè)定本人管轄范圍內(nèi)任務(wù)的詳細(xì)目的并推進(jìn)相應(yīng)的落實措施?？梢杂行У挚古c組織戰(zhàn)略方向不一致的任務(wù)行為。五級：戰(zhàn)略思想了解分析社會市場大環(huán)境條件的變化和長久開展目的的要求對日常任務(wù)能夠產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和任務(wù)部署。在當(dāng)前詳細(xì)任務(wù)安排時要分析短期目的能否有助于實現(xiàn)長

13、期規(guī)劃，從宏觀和整體進(jìn)展思索，做出有利于組織長久開展的任務(wù)決策。.方案執(zhí)行定義：任務(wù)中可以迅速了解上級意圖，構(gòu)成目的并制定出詳細(xì)可操作的行動方案，經(jīng)過有效組織各類資源，和對義務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實施，并努力完成任務(wù)目的的才干。關(guān)鍵點：制定可操作性任務(wù)方案，區(qū)分輕重緩急，抑制困難完成任務(wù)目的。行為分級：一級：明確目的可以根據(jù)公司或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定本人任務(wù)的短期目的。二級：目的分解根據(jù)詳細(xì)目的，將任務(wù)分解為假設(shè)干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，構(gòu)成義務(wù)時間進(jìn)度表。三級：資源配置可以準(zhǔn)確評價實現(xiàn)任務(wù)目的所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級

14、：監(jiān)控與反響建立監(jiān)控和反響機(jī)制，可以從整體上把握方案實施的進(jìn)程。五級：靈敏應(yīng)變在任務(wù)方案中預(yù)先思索預(yù)留彈性或額外任務(wù)時間，以應(yīng)對不測事件。自動評價任務(wù)中能夠存在的風(fēng)險，隨時預(yù)備應(yīng)對各種妨礙和問題，并提早制定應(yīng)變方案，以確保任務(wù)義務(wù)總是按時、保質(zhì)地完成。.決策才干定義：經(jīng)過對多個可行方案進(jìn)展分析和判別，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩嵤r機(jī)，并可以勇于承當(dāng)風(fēng)險，做出有利于推進(jìn)任務(wù)的明晰決議的才干。關(guān)鍵點：對方案的分析和判別才干，做決議的果斷性和冒險認(rèn)識。行為分級：一級：常規(guī)決議在搜集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊成員闡明本人的要求，并給予他們根本的、例行的指示，但當(dāng)對一些例外事項或突發(fā)事件時，往往需求借

15、助他人力量。二級：立場堅決可以堅持立場，決策時以現(xiàn)實為根據(jù)，回絕他人不合理的要求；對一些例外事項和突發(fā)事件也能獨立判別，做出決策。三級：全面思索面對有競爭性的方案時，可以全面思索各方意見，細(xì)致分析影響要素，仔細(xì)對比各個備選方案，及時不拖延的做出決議。四級：風(fēng)險決策可以合理預(yù)測決策能夠帶來的風(fēng)險，衡量潛在的收益，及時做出抉擇，并勇于承當(dāng)風(fēng)險。五級：長久規(guī)劃在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險很高的情勢下，或可以在大多數(shù)人反對的情況下仍堅持觀念，毫不猶疑地做出對組織有長久影響的有利決策。.培育指點定義：有培育他人的志愿，經(jīng)過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的任務(wù)提供正確的指點，必要的支持，經(jīng)過與下屬分享閱歷、評價反響

16、等方法提高其任務(wù)績效的才干。關(guān)鍵點：指點和培育下屬及他人的認(rèn)識和效果。行為分級：一級：正面評價置信他人有自動性，并且有才干學(xué)會或改良任務(wù)，對他人獲得的正面成果或提高行為表示公開贊揚。對下屬目前特點、優(yōu)勢以及成熟度有比較深化的了解，對蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來出路有一定的預(yù)測和評價。二級：教授方法進(jìn)展詳細(xì)的指示或是給予示范，通知他人如何完成某項義務(wù)的詳細(xì)步驟，提出明確有用的建議。通?？梢葬槀€體不同的特點，采用不同的指點方式，使其掌握完成義務(wù)的詳細(xì)方法。三級：分享閱歷在做指示或示范時，情愿與他人分享成敗的閱歷，提供為什么要采用某種做法的道理，協(xié)助 他人了解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提問題、檢驗或其它的方

17、法來判別他人能否了解，以協(xié)助其順利完成義務(wù)。為下屬的任務(wù)提供詳細(xì)的支持和協(xié)助 例如自動提供有用的工具、有價值信息和資源條件支持等。四級：提供反響對他人的任務(wù)表現(xiàn)及時給予客觀的、有針對性的反響意見，從而協(xié)助 其認(rèn)識到需求改良的地方或獲得提高的方面。在他人遇到波折時給予支持和鼓勵，針對行為而非個人給予反響，并對其未來的表現(xiàn)表達(dá)出正面等待或給予個別化的改良建議。五級：鍛煉生長發(fā)現(xiàn)他人需求提高的方面，為其安排有針對性的任務(wù)義務(wù)、培訓(xùn)工程或其它實際時機(jī)，并設(shè)計任務(wù)改良和培訓(xùn)方案，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和生長。鼓勵下屬承當(dāng)有挑戰(zhàn)性的義務(wù)，在控制風(fēng)險的前提下充分授權(quán)，讓他們按照本人的方式完成任務(wù)。.影響才干定義：運用

18、數(shù)據(jù)、現(xiàn)實等直接影響手段，或經(jīng)過人際關(guān)系、個人魅力等間接戰(zhàn)略來影響他人，使其接受本人的觀念或使其產(chǎn)生料想行為的才干。 關(guān)鍵點：為影響他人所采取行動的復(fù)雜性。行為分級：一級：直接壓服采用單一、直接的方法或論據(jù)對他人進(jìn)展壓服如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等，試圖使他人支持本人的觀念或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法采用兩種以上的步驟，或預(yù)備多種論據(jù)進(jìn)展壓服，但依然是按照本人的想法進(jìn)展，沒有表現(xiàn)出有認(rèn)識地針對被影響對象設(shè)計影響方式。三級：對癥下藥擅長換位思索，可以根據(jù)對方的關(guān)注點如：興趣、喜好、利益、聲譽(yù)、顧慮等，把握恰當(dāng)時機(jī)，靈敏選擇適宜對方的壓服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和方式。預(yù)先

19、思索到不同對象的能夠反響，提早做出預(yù)備或預(yù)備方案，等待并預(yù)備應(yīng)付他人能夠會產(chǎn)生的反響。四級：巧借力法尋覓支持本人觀念并能對他人真正產(chǎn)生影響的人物，運用連環(huán)套的方式對目的施加影響，如：借助上級力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展間接影響等。五級：利益聯(lián)盟可以根據(jù)情況設(shè)計復(fù)雜的影響戰(zhàn)略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后買賣的方式獲得他們的支持。.組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)任務(wù)目的的需求，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時處置和處理目的實現(xiàn)過程中各種問題的才干。 關(guān)鍵點：對組織中的人、財、物等資源進(jìn)展有效組織和合理調(diào)配。行為分級：一級：思緒明確，資源到位了解組織中的資源

20、現(xiàn)狀，能根本保證完成任務(wù)義務(wù)所需的資源按時到位。二級：組織和調(diào)動資源組織各種任務(wù)時思索周到，能根據(jù)義務(wù)的重要緊急程度，提早分配或調(diào)動各種資源。 有一定的組織活動才干，情愿與人建立聯(lián)絡(luò)，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。三級：調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證任務(wù)繼續(xù)開展。四級：獲取支持任務(wù)中常能有新的創(chuàng)意，組織各項任務(wù)時有一定的方法和技巧調(diào)動參與者的積極性，擅長根據(jù)任務(wù)需求謀劃出大家喜歡參與，又有利于實現(xiàn)組織目的的活動。擅長同各方面堅持融洽的關(guān)系，在兼顧對方利益的根底上促進(jìn)相互了解、共同協(xié)作，保證任務(wù)順利開展。五級：對外協(xié)調(diào)有良好的溝通才

21、干，社會交往面較寬，擅長與外界建立協(xié)作關(guān)系，利用方方面面的資源為任務(wù)效力。經(jīng)過及時有效的分配和調(diào)動資源，抑制由于他人緣由引起的延誤，圓滿處理超出本人控制范圍的問題。.本錢認(rèn)識定義：在保證正常任務(wù)形狀和產(chǎn)質(zhì)量量的前提下，經(jīng)過控制本錢、添加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。關(guān)鍵點：控制不用要的開支，積極尋求節(jié)約本錢的時機(jī)，追求利潤最大化。行為分級：一級：本錢估算可以運用預(yù)算工具對任務(wù)中能夠的本錢進(jìn)展合理估算。二級：費用控制貫徹公司的財務(wù)制度，在保證任務(wù)質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)視任務(wù)支出情況，將費用控制在預(yù)算內(nèi)。三級：防止浪費對他人的浪費行為，可以進(jìn)展提示或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量防止能夠會使本錢添加的一

22、些官僚做法。四級：自動節(jié)約總是可以想方設(shè)法，積極地以靈敏、創(chuàng)新的方式如優(yōu)化流程等改善任務(wù)，從而節(jié)省本錢。五級：本錢效益分析可以進(jìn)展投入和產(chǎn)出分析，在控制本錢的根底上，經(jīng)過嘗試識別新的高產(chǎn)出時機(jī)，添加有效投入，以實現(xiàn)公司利益的最大化。.客戶導(dǎo)向定義：可以關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力協(xié)助 和效力客戶，為客戶發(fā)明價值。關(guān)鍵點：關(guān)注客戶需求，盡力處理客戶問題，全心全意為客戶效力。行為分級：一級：及時回應(yīng)耐心傾聽客戶的咨詢、要求和埋怨，及時回應(yīng)客戶的要求，處理常規(guī)性的客戶問題。二級：堅持溝通與客戶堅持溝通，當(dāng)客戶需求協(xié)助 的時候可以隨時獲得聯(lián)絡(luò)，關(guān)注客戶的稱心度，提供對客戶有協(xié)助 的信息。三級：

23、個性化效力把客戶的明確需求看成是本人的任務(wù)義務(wù)，為此投入時間和精神去做任務(wù)。當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和效力不能滿足客戶需求時，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和效力，盡能夠快速準(zhǔn)確的處理客戶問題。四級：發(fā)掘潛在需求關(guān)注和了解客戶的潛在需求，努力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和效力。五級：注重長久利益擔(dān)任客戶的顧問角色，針對客戶的需求、問題提出本人獨立的觀念，并采取行動處理問題，積極參與協(xié)助 客戶進(jìn)展決策。為客戶尋覓長期利益，可以采取詳細(xì)的措施為客戶提供增值效力，并借此勝利取信于客戶。.專業(yè)性定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將本人看成是某個領(lǐng)域的專家籠統(tǒng)，自動提供專業(yè)級的技術(shù)支持和指點。關(guān)鍵點：知

24、識的深度、廣度以及影響范圍。行為分級：一級：回答以下問題當(dāng)被問及時作為專家一樣回答以下問題，會通知他人他對一些技術(shù)問題的了解。二級：額外協(xié)助 盡力回答更深化的問題，并花時間通知他人額外的知識，協(xié)助 他們處理技術(shù)問題，或協(xié)助 其影響客戶。三級：技術(shù)顧問像一位技術(shù)顧問一樣，自動提供個人的專業(yè)知識，尋覓時機(jī)協(xié)助 人們處理技術(shù)難題或提升技術(shù)程度。四級：內(nèi)部傳播作為技術(shù)任務(wù)人員向他人引見新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。五級：外部傳播想方法向外部傳播專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識，技術(shù)廣為人知。.創(chuàng)新才干定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的任務(wù)方式，推陳出

25、新，在效力、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求杰出，進(jìn)展突破性創(chuàng)新的行為特征。關(guān)鍵點：提出適用的新思緒并運用到任務(wù)中，感于嘗試、發(fā)明新概念，挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。行為分級：一級：閱歷推斷當(dāng)面對新挑戰(zhàn)時，通常利用以往閱歷，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀念進(jìn)展推斷。二級：創(chuàng)新思索自動關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)展比較，發(fā)現(xiàn)其中的差別所在。思索新技術(shù)或新問題對本人任務(wù)能夠產(chǎn)生的影響。三級：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷對現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的任務(wù)方法和思想方式。對本職任務(wù)的改善有本人的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指點任務(wù)。四級：推陳出新 嘗試新的事物，而且經(jīng)過本人的判別進(jìn)展合理運用，降低風(fēng)險。改良現(xiàn)有的方案

26、，找到更好更有效的任務(wù)方式或產(chǎn)品。五級：發(fā)明發(fā)明構(gòu)成和運用新的概念，發(fā)明出全新的任務(wù)方法或產(chǎn)品。擁有市場上的新發(fā)明，或可以建立獲得社會認(rèn)可的實際體系，可以指點并提高績效。敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承當(dāng)風(fēng)險。.分析式思想定義：經(jīng)過把整體分解為部分來認(rèn)識事物的才干，即對問題進(jìn)展逐漸推進(jìn)式的分析，進(jìn)展前因后果的線性分析的才干。關(guān)鍵點：將整體分解為部分，進(jìn)展因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判別和選擇。一級：分解問題將問題分解為各項獨立的互不聯(lián)絡(luò)的義務(wù)或活動，并羅列出來。二級：簡單因果將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的假設(shè)干部分，認(rèn)識到簡單直接的因果關(guān)系單因單果，進(jìn)展黑白清楚的選擇支持或反對，接受或回絕

27、等。三級：多因多果將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的假設(shè)干部分，認(rèn)識到簡單的多重因果關(guān)系一因多果，多因一果的簡單因果鏈。四級：全面判別將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的假設(shè)干部分，認(rèn)識到復(fù)雜因果鏈?？梢詫δ撤N緣由或結(jié)果的能夠性和重要性進(jìn)展分析，衡量不同行動方法的價值。五級：未雨綢繆預(yù)測能夠的妨礙，并事先想象接下來處理問題的步驟。能事先想出幾個處理問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和能夠性的根底上，對不同方案進(jìn)展判別和選擇。.歸納思想定義：由部分結(jié)合構(gòu)成整體來認(rèn)識事物的才干，在面對復(fù)雜的問題或景象時，可以發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是可以發(fā)明性的分析問題。關(guān)鍵點：對信息進(jìn)展分類、總結(jié)提煉和構(gòu)成概念的才

28、干。一級：照搬套用可以運用粗淺的規(guī)律閱歷法那么和普通常識確定問題所在。當(dāng)所面臨的情況與以前閱歷過的情況一樣時，可以識別出共同之處并運用以前的閱歷。二級：方式識別面對不完全一樣的景象和問題時，可以認(rèn)識到不同事物如所面臨的情況與以前閱歷過的情況之間的類似之處。三級：整體方法利用學(xué)習(xí)到的實際知識，以及在處置其它問題時獲得的閱歷，對現(xiàn)有問題進(jìn)展整體分析和處置。四級：化繁為簡面對復(fù)雜的情況時，能將各種觀念、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出中心的觀念或簡約的結(jié)論。五級：獨具慧眼在處置問題時，可以用本人發(fā)明的概念來反映各個事物間的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)并指點問題的處理。在處置問題中可以發(fā)現(xiàn)他人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點，透過外表，深化

29、問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。.信息搜集定義：根據(jù)任務(wù)的需求，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，自動破費力氣經(jīng)過各種方法搜集各類相關(guān)信息的才干。關(guān)鍵點：在例行職責(zé)范圍以外，自動廣泛獲取有用信息及開掘潛在時機(jī)的認(rèn)識和才干。行為分級：一級：探聽音訊面臨困難義務(wù)時，想到要盡能夠搜集多方面的信息來處理問題。直接訊問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時間聚集資料。二級：調(diào)查情況親身去現(xiàn)場對情況進(jìn)展察看，訊問相關(guān)人員，搜集有用的信息。三級：發(fā)掘真相接觸其他盡能夠多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀念、背景資料及閱歷等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。不滿足于外表信息的獲得，能深化訊問，發(fā)掘問題的中心和真相。四級：系統(tǒng)研討建立相關(guān)的信

30、息搜集系統(tǒng)，經(jīng)過系統(tǒng)的正式研討渠道如報紙、雜志等來獲取信息。對搜集到的信息進(jìn)展系統(tǒng)分類、整理和保管等方面的管理。五級：情報系統(tǒng)構(gòu)成搜集信息的習(xí)慣，建立起可以長期運作的信息搜集系統(tǒng)。長期不延續(xù)地運用本人的系統(tǒng)方法搜集信息，并不斷發(fā)掘未來能夠的潛在信息和信息搜集途徑。.學(xué)習(xí)領(lǐng)悟定義：經(jīng)過個人有方案學(xué)習(xí)和實際，添加學(xué)問、提高技藝，并把它運用到日常任務(wù)中以提高個人和組織績效。 關(guān)鍵點：可以積極利用多種途徑和多種資源為本人發(fā)明學(xué)習(xí)的時機(jī)，擅長總結(jié)閱歷教訓(xùn)。一級：學(xué)習(xí)積累對他人身上的閃光點或者好的做法，即使目前不運用，也記錄和積累下來。多向有閱歷的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。二級：直接運用將他人明確表述的閱

31、歷和做法，運用到任務(wù)中。三級：舉一反三對他人明確表述的閱歷和做法加以調(diào)整修正，運用于處理不同的問題。四級：融會貫穿將各方面知識的精華融為一體，得四處置不同問題的通那么或閱歷方法，并將之變成為本人的東西，用它來分析現(xiàn)實中的任務(wù)問題，提出有效的處理方法。五級：提煉升華從閱歷的偶發(fā)體驗或事件中，親身總結(jié)出處理問題的方法并加以運用。.成就動機(jī)定義：指個人有劇烈的追求任務(wù)勝利的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目的挑戰(zhàn)自我，關(guān)注本身職業(yè)生涯的開展，追求事業(yè)的勝利和杰出。關(guān)鍵點：有事業(yè)心，設(shè)定高規(guī)范的自我挑戰(zhàn)目的，與他人競爭，追求任務(wù)精益求精。行為分級：一級：表達(dá)志愿表現(xiàn)出把任務(wù)做好的愿望。對浪費和低效率感到不滿和沮

32、喪例如，埋怨浪費時間、資源等。二級：符合規(guī)范任務(wù)表現(xiàn)符合公司制定的管理規(guī)范。三級：制定規(guī)范為本人制定衡量提高的詳細(xì)的客觀規(guī)范譬如本人要把任務(wù)成果做到前十名或者像某個典范那樣。四級：改善績效根據(jù)所制定的提高規(guī)范，對現(xiàn)有的任務(wù)方法和內(nèi)容進(jìn)展改良，以提高任務(wù)績效。五級：挑戰(zhàn)目的為本人制定具有挑戰(zhàn)性的目的并采取詳細(xì)行動去實現(xiàn)目的“挑戰(zhàn)性是指盡了很大的努力后，勝利的能夠性為左右的目的，好像類人員中的優(yōu)秀規(guī)范。.溝通才干定義：針對一定的受眾對象，經(jīng)過傾聽、明晰表達(dá)本人的意見，公開進(jìn)展反響，與他人進(jìn)展信息傳送的才干。關(guān)鍵點：有與他人溝通的愿望，擅長傾聽，了解他人的觀念，并能向他人清楚表達(dá)本人的觀念。行為分級

33、：一級：情愿溝通有溝通的愿望，可以回應(yīng)他人發(fā)出的溝通訊號。二級：準(zhǔn)確表達(dá)可以耐心傾聽他人的觀念，根本把握他人說話的主旨。能比較完好地表達(dá)本人的意見和想法，使對方可以了解。三級：高效溝通在與他人交流時可以準(zhǔn)確了解他人的觀念，積極地給予反響。表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀念明晰明確。四級：注重技巧 經(jīng)過一些言語技巧如運用比喻、排比等明晰地表達(dá)較為深奧而復(fù)雜的觀念。在表達(dá)時有認(rèn)識地運用一些肢體言語作為輔助，添加言語表達(dá)的感染力。五級：設(shè)計戰(zhàn)略預(yù)見到他人的需求和關(guān)注點，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通戰(zhàn)略。對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深化的認(rèn)識，并能自若地運用和進(jìn)展靈敏調(diào)整。.關(guān)注細(xì)節(jié)定義：

34、為了保證在任務(wù)中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對本人和他人的任務(wù)進(jìn)展反復(fù)地監(jiān)視和檢查的才干。關(guān)鍵點：對任務(wù)進(jìn)展反復(fù)檢查的認(rèn)識和途徑。行為分級：一級：行事規(guī)范對本人的任務(wù)要求嚴(yán)厲，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進(jìn)展，較少出現(xiàn)錯誤。二級：自動檢查注重對本人的任務(wù)進(jìn)展檢查，以核實提供的資料和信息的真實性。三級：多方驗證在提供資料或信息前，可以自動經(jīng)過多種途徑，對其真實性進(jìn)展交叉驗證。四級：監(jiān)控他人留意督促下屬或配合本人任務(wù)的其他人員對任務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)展多角度、全方位的思索，確保任務(wù)準(zhǔn)確無誤?？梢詫λ说娜蝿?wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)展要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其任務(wù)中的過失和忽略等。五級：運用系統(tǒng)學(xué)習(xí)并督促本人及他人掌握各種可以

35、提升和改良任務(wù)細(xì)節(jié)的方法，可以設(shè)計或運用程序化檢查錯誤的手段。.積極自動定義：在任務(wù)中自覺地付出超乎任務(wù)預(yù)期和原有需求層級的努力，在沒有他人鼓勵的情況下擅長發(fā)現(xiàn)和發(fā)明新的時機(jī)，提早估計到事情能夠的妨礙，并有方案地采取行動防止問題的發(fā)生，提高任務(wù)績效的才干。關(guān)鍵點：及時處置正在面臨的問題，為迎接未來能夠出現(xiàn)的時機(jī)或問題提早采取行動。行為分級：一級：應(yīng)聲而動在一兩天的時間范圍內(nèi)，認(rèn)識到眼前的時機(jī)并立刻采取行動，糾正眼前的問題。二級：當(dāng)機(jī)立斷在面對危機(jī)情況時，迅速果斷的采取行動去處置問題。三級：短期方案經(jīng)過提早一個月采取獨特和額外的行動來發(fā)明時機(jī)或降低問題發(fā)生的能夠性如設(shè)立新的工程或機(jī)構(gòu)，進(jìn)展有針對

36、性的巡視等。四級：中期方案預(yù)測三個月范圍內(nèi)其他人并未認(rèn)識到的某個時機(jī)或問題，并采取相應(yīng)的預(yù)備行動。提早三個月采取行動以防止能夠出現(xiàn)的危機(jī)。五級：長期方案可以預(yù)期到半年，或更多年以后能夠發(fā)生的情況。提早半年以上采取行動以發(fā)明時機(jī)或防止問題，這些時機(jī)或問題通常不被其他人所認(rèn)識到。.堅持不懈定義：指個人堅決不移地沿著既定的目的前進(jìn)并繼續(xù)關(guān)注目的，即使處于艱苦或不利的情況下，也能抑制外部和本身的困難，堅持實現(xiàn)目的。關(guān)鍵點：在遇到困難時不放棄，能嘗試多種方法去抑制困難。一級：信心堅決在任務(wù)中樹立了不松懈的任務(wù)信心。在遭到波折和批判時，可以抑制本人的消極想法和激動。二級：行為堅決為了到達(dá)目的，可以繼續(xù)不懈

37、地努力任務(wù)，甚至面臨繁瑣的、枯燥的任務(wù)義務(wù)時也能堅持。三級：抑制困難面對波折時可以自動認(rèn)識并正確對待本人的缺乏，從錯誤中汲取教訓(xùn)，堅持從頭再來?？梢越邮茌^大的任務(wù)壓力，采取積極行動去抑制困難。四級：自我鼓勵追求目的的過程中不斷地鼓勵本人，即使很困難也照樣不停歇。五級：意志頑強(qiáng)面對突發(fā)情況或劇烈反對也毫不退縮和動搖，并團(tuán)結(jié)和帶著他人為實現(xiàn)目的一同斗爭。越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去探求，以完成義務(wù)或到達(dá)目的。.靈敏性定義：隨機(jī)應(yīng)變，在任務(wù)及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時，能按照情況需求改動本人的任務(wù)方法或處事方式，并在組織或任務(wù)要求上有所改動或能容易接受改動。關(guān)鍵點：不呆板，隨機(jī)應(yīng)

38、變。一級：接受變化能客觀地看到情況的變化，面對新的、不同的環(huán)境或條件時，表示情愿調(diào)整。二級：情愿改動面對不同的證據(jù)和信息，有改動本人看法的志愿，不固執(zhí)己見?？梢苑治鲋車h(huán)境的變化情況，判別本人需求怎樣調(diào)整。三級：個體變通為了完成義務(wù)或到達(dá)組織目的，適當(dāng)?shù)貙φ５娜蝿?wù)程序或規(guī)章制度做暫時調(diào)整以順應(yīng)某種特殊情況。針對情況或他人的反響，改動本人的戰(zhàn)略、目的或方案，以順應(yīng)個人情況和客觀環(huán)境。四級：組織調(diào)整在本人的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)展小規(guī)?；蚨唐诘恼{(diào)整，以應(yīng)情況所需。五級：戰(zhàn)略調(diào)整在本人組織內(nèi)部對任務(wù)方案、行動方案、預(yù)期目的等進(jìn)展較大規(guī)模的全面及長期的調(diào)整以順應(yīng)詳細(xì)環(huán)境的要求。.人際交往定義：與能夠有助于

39、完成任務(wù)相關(guān)目的的人，建立或維持友善、調(diào)和關(guān)系的才干。關(guān)鍵點：與任務(wù)相關(guān)目的人物建立關(guān)系的認(rèn)識和親密程度。行為分級：一級：堅持任務(wù)關(guān)系與他人堅持任務(wù)相關(guān)的接觸，維持正式的任務(wù)關(guān)系。可以接受他人約請參與社交活動，從而建立任務(wù)關(guān)系，但不擴(kuò)展約請或是刻意建立任務(wù)關(guān)系。二級：非正式接觸能敏感地把握他人的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定根底。偶爾在任務(wù)中開場以非正式的方式與他人交流。三級：自動聯(lián)絡(luò)積極發(fā)明與他人接觸的時機(jī)，自動聯(lián)絡(luò)對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。在交往場所，可以調(diào)動大家的交流心情，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級：維護(hù)關(guān)系經(jīng)常在任務(wù)外的集會、活動上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員

40、堅持友善關(guān)系。利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)展人際網(wǎng)絡(luò)范圍。五級：深沉友誼與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，議論敏感問題和私事。對方在對與本人有重要關(guān)系的問題上，可以自動地通風(fēng)報信。可以利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。.自控才干定義：在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，可以堅持冷靜，控制負(fù)面心情和消極行為，繼續(xù)完成任務(wù)義務(wù)的才干。關(guān)鍵點：沒有激動行為，冷靜，能自我緩解壓力。行為分級：一級：回絕誘惑有才干抵抗能夠的誘惑，不會采取不恰當(dāng)和激動的行為。二級：抑制感情在覺得到劇烈的感情例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力時，能抑制其表現(xiàn)出來。三級：冷靜應(yīng)對當(dāng)覺得到劇烈心情時如發(fā)怒、極其沮喪或

41、高度壓力時，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)安靜地進(jìn)展說話或開展任務(wù)?？梢蚤L時間的抑制感情或抵抗壓力，在繼續(xù)的壓力情況下以一向的正常形狀推進(jìn)任務(wù)。四級：建立性回應(yīng)覺得到劇烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建立性的方法回應(yīng)壓力和不良心情，冷靜分析問題來源，甚至能總結(jié)防止今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對方法。五級：安撫他人在群體人員都遭到劇烈沖擊時，不僅可以控制本人的心情，也能鼓勵他人也冷靜下來，堅持良好心態(tài)。.自自信心定義：置信本人有才干或采用某種有效手段完成某項義務(wù)、處置困難情境或處理問題的信心。關(guān)鍵點：置信本人的才干和判別，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅持己見。行為分級：一級：顯示自信明確表示不需求監(jiān)視或

42、他人自動的指點和協(xié)助 ，自覺任務(wù)，以有自信心、強(qiáng)有力的給他人留下深化印象的方式呈現(xiàn)本人。二級：自主行動適當(dāng)?shù)臅r候，可以突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和規(guī)范。必要時，即使他人反對，也能獨立行動并對后果承當(dāng)責(zé)任。三級：充溢自信對本人的才干有自信心，在同級別的同事或朋友群中，以為本人是專家，才干比他人強(qiáng)，是事情勝利的關(guān)鍵和重要推進(jìn)者。證明本人的觀念有道理，在沖突中可以清楚表達(dá)本人的立場，以行動來證明本人所表達(dá)的自自信心。四級：敢于挑戰(zhàn)喜歡具有挑戰(zhàn)性的義務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)感到興奮，積極要求承當(dāng)新的義務(wù)和任務(wù)。當(dāng)與上級管理人員、客戶或其他權(quán)利人物產(chǎn)生意見分歧時，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地闡明本人不同的看法。

43、五級：無所畏懼一直堅持本人的觀念和意見，不害怕與上級主管或客戶發(fā)生沖突。有認(rèn)識地選擇極具挑戰(zhàn)性的義務(wù)和任務(wù)。.誠信耿直定義：能根據(jù)事物本來的情況處置組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待本人的錯誤。關(guān)鍵點：遵紀(jì)守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：老實，不說假話，不為個人利益隱瞞現(xiàn)實或欺騙他人，對人對事公平公正。耿直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原那么，不憑仗職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度遵紀(jì)守法，遵守社會公德。遵守公司的政策原那么和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級：信守承諾不隨便承諾，但對承諾過的事情

44、會想方法實現(xiàn)。三級：實事求是 不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞現(xiàn)實或欺騙他人。 對事情進(jìn)展公平公正的評價和處置，不受個人利益影響。四級：耿直廉潔遇到利益誘惑時可以頂住壓力，堅持原那么。耿直廉潔，不憑仗權(quán)益謀取個人私利。五級：品德楷模從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信籠統(tǒng)，為他人充任起品德行為的楷模。對于他人違法運營、損害企業(yè)誠信籠統(tǒng)的行為可以英勇壓服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)視和與他人的相互監(jiān)視。.敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛任務(wù)，認(rèn)可本人的任務(wù)職責(zé)，可以全身心投入到任務(wù)中去，盡心盡力采取行動去完成任務(wù)義務(wù)。關(guān)鍵點：甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完本錢職范圍內(nèi)的任務(wù)義務(wù)。行為分級：一級

45、：遵章守紀(jì)遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到早退。保證豐滿的任務(wù)時間，不處置與任務(wù)無關(guān)的私人事情。二級：仔細(xì)做事仔細(xì)完成指點交辦的任務(wù)義務(wù)，保證按時交付成果，符合一定的任務(wù)規(guī)范。三級：吃苦耐勞任務(wù)中可以吃苦耐勞，不計較得失，以高質(zhì)量規(guī)范要求本人，盡力把任務(wù)做到最好。四級：全力投入對任務(wù)充溢熱情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休憩時間也要按時保質(zhì)保量地完成義務(wù)。在任務(wù)中遇到困難時不放棄，會努力抑制困難完成義務(wù)。五級：甘于奉獻(xiàn)在任務(wù)中情愿為了公司或團(tuán)隊的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。.全局觀念定義：開展任務(wù)或進(jìn)展決策時，可以思索他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長久利益出發(fā)，顧全大局，為了整

46、體利益可以犧牲部分利益或個人利益。關(guān)鍵點：無本位主義，思索和處置問題時兼顧其他部門和公司整體利益。行為分級：一級：認(rèn)清局勢明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目的和本部門目的及個人目的，企業(yè)整體利益與部分利益、個人利益之間的關(guān)系。了解組織的整體利益與部分利益、個人利益之間會不可防止地出現(xiàn)矛盾。二級：服從組織關(guān)懷組織整體開展和其他部門、崗位的任務(wù)情況。在組織要求部分利益或個人利益做出退讓時，可以進(jìn)展自我調(diào)整，以服從大局。三級：服從規(guī)那么服從企業(yè)運作中的各種規(guī)那么和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長久利益出發(fā)思索本部門的任務(wù)，不會為部分小利而隨便突破規(guī)那么和曾經(jīng)建立的平衡。四級：甘于奉獻(xiàn)積極倡導(dǎo)部門間的協(xié)同

47、任務(wù)，并身膂力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實現(xiàn)目的。在決策時通盤思索，必要時為保證組織的整體利益不受損害，可以犧牲部分或個人利益。五級：積極維護(hù)當(dāng)部分利益和組織整體利益發(fā)生沖突時，可以頂著所在部門或團(tuán)隊內(nèi)部的壓力，做出有利于整個組織的決策。以企業(yè)開展大局為重，在組織利益遭到損害時可以挺身而出，積極地維護(hù)企業(yè)利益。.團(tuán)隊協(xié)作定義：作為團(tuán)隊的一員，在團(tuán)隊中自動征求他人意見，與他人互享信息，相互鼓勵，為了團(tuán)隊共同的目的與大家通力協(xié)作完成義務(wù)的才干。關(guān)鍵點：情愿與他人協(xié)作的傾向，而不是獨立任務(wù)或出現(xiàn)沖突。行為分級：一級：信息共享情愿與他人協(xié)作開展任務(wù)，自愿參與和支持團(tuán)隊的決議。能與群體中的其他成員共同交流，

48、分享有用的信息和資源。二級：征求意見尊重他人的意見和專業(yè)知識，情愿向他人學(xué)習(xí)。在做決策時，誠實地征求團(tuán)隊他人的意見、創(chuàng)意和閱歷。三級：鼓勵協(xié)作用正面字眼對待和議論團(tuán)隊的成員，表達(dá)出對他人才智的尊重，對其他團(tuán)隊成員的才干和奉獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵。在危機(jī)或關(guān)鍵時辰情愿站出來協(xié)助 其他的團(tuán)隊成員處理難題。四級：發(fā)明氣氛在團(tuán)隊中建立起豐滿的士氣，一致的行為規(guī)范和價值觀以及安康的協(xié)作氣氛，提升團(tuán)隊凝聚力。五級：處理沖突不會隱藏和逃避團(tuán)隊中的沖突，開誠布公地處置團(tuán)隊內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突處理方案。.責(zé)任心定義：認(rèn)可本人的任務(wù)職責(zé)，仔細(xì)的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承當(dāng)任務(wù)后果。關(guān)鍵點：所擔(dān)

49、任的任務(wù)出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承當(dāng)責(zé)任并設(shè)法處理問題。一級：明確職責(zé)明確本人的任務(wù)職責(zé)和角色，認(rèn)識到本人承當(dāng)任務(wù)的重要性。二級：自動落實以一種積極自動的姿態(tài)處置事情，對職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)進(jìn)展情況及時進(jìn)展核對，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證任務(wù)按要求規(guī)范完成。三級：盡職盡責(zé)當(dāng)任務(wù)中面臨需求同時處置職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的義務(wù)時，能自動采取應(yīng)對措施，保證不由于職責(zé)以外的義務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)任務(wù)的完成情況。四級：光明磊落自動公開地承當(dāng)本職任務(wù)中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時自動的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)，即使面臨宏大壓力或個人利益遭到損失時，仍能不折不扣完

50、成任務(wù)并承當(dāng)責(zé)任。.組織承諾定義：個體有才干和志愿使本人的行為與組織的需求、目的等堅持一致，并在行動上協(xié)助達(dá)成組織的目的或符合組織需求。關(guān)鍵點：把組織的義務(wù)放在個人喜好之上，情愿為組織利益做出犧牲。行為分級：一級：遵守制度了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)文化等。關(guān)注組織的對外籠統(tǒng)和榮譽(yù)。二級：服從安排了解并支持組織的義務(wù)和目的。服從上級安排，根據(jù)組織的需求調(diào)整本人的任務(wù)，表現(xiàn)出協(xié)作的態(tài)度。三級：宣揚文化認(rèn)同組織價值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為規(guī)范和價值導(dǎo)向。四級：個人犧牲組織利益與個人利益發(fā)生沖突時，將組織需求置于個人需求之上，必要的時候犧牲個人利益以保證組

51、織的利益。五級：要求他人即使會導(dǎo)致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。要求他人也作出犧牲以符合組織的需求。第二部分：最前沿的種才干模型才干模型、義務(wù)分配才干義務(wù)分配才干：為了對組織和客戶更好的效力，指點并控制他人任務(wù)的才干第一級第二級 第三級第四級要給予充分的指點，提出的需求和要求明確、詳細(xì)提出要求時提供明晰的目的和參數(shù)能檢查員工能否知道對他們的期望可以將個人從常規(guī)事物中解脫出來，進(jìn)展更有價值的或長久任務(wù)的思索，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)任務(wù)細(xì)節(jié)在分配任務(wù)和從他人那里接受任務(wù)時要堅決而自信如：對于不合理的要求要勇于說“不設(shè)立可丈量的員工績效優(yōu)良規(guī)范。根據(jù)被接受的規(guī)范和目的，檢查并反響進(jìn)度。進(jìn)

52、展一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和效力抓住對質(zhì)量擔(dān)任的員工。告戒失敗的后果或定期預(yù)測的益處，來采取措施提高績效問題。采取明確的行動或堅決的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性方案。在適當(dāng)時候，有效運用紀(jì)律/懲罰程序、影響力影響力：壓服或影響他人接受某一觀念，推進(jìn)某一議程，或指點某一詳細(xì)行為的才干第一級第二級 第三級第四級明晰地解釋相關(guān)現(xiàn)實；呈現(xiàn)合理的預(yù)備充分的案例。運用直接的證明諸如關(guān)于本質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)展壓服。提出有壓服力的論據(jù)以支持個人觀念，要求對方做出承諾或保證經(jīng)過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來壓服他人。預(yù)期他人怎樣反響，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。根據(jù)相應(yīng)的需求采

53、取實時的風(fēng)格和言語應(yīng)對。用案例或論據(jù)發(fā)明出一個“雙贏的處理方案實現(xiàn)雙方目的。運用新的宣傳媒介吸引聽眾。開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介順應(yīng)不同聽眾的興趣。運用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和戰(zhàn)略以提高他的影響力。經(jīng)過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響他人行為的有利情勢。精心謀劃事件以間接影響他人如方案時間的安排，謀劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等。、積極性積極性：一種采取行動迎接即將降臨的挑戰(zhàn)或提早思索以順應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級 第三級第四級在阻力和反對面前要堅持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。要確保義務(wù)按照被

54、認(rèn)可的規(guī)范完成。表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要務(wù)虛現(xiàn)目的。不需求敦促，認(rèn)識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅決地處理目前問題。在被問及或遭到指示之前積極尋求處理方法。在事情變得被動前行動。在他人來沒有認(rèn)識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。提示他人認(rèn)識到問題所在。促使他人不坐等指示，積極開場行動。經(jīng)過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)建未來 年的戰(zhàn)略定位。鼓勵和獎勵為長久利益作出奉獻(xiàn)者。實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實根底的事情和行為。、判別才干判別才干：壓服或影響他人接受某一觀念，推進(jìn)某一議程，或指點某一詳細(xì)行為的才干第一級第二級 第三級第四級思索到必要的現(xiàn)實、信息、決議公司政策和綱領(lǐng)

55、，進(jìn)展理性的直接判別?？陀^估計情勢。從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。做選擇時思索正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等要素。仔細(xì)判別情勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風(fēng)險程度。決議詳細(xì)的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源，決策時思索到方方面面。思索多種不同的被選方案，防止任何個人偏見，仔細(xì)評價風(fēng)險。思索不同的意見、選擇，不帶偏見。在多方利益發(fā)生沖突時，仍能堅持客觀?？陀^判別那些對組織有長期影響的要素。思索到一切信息，估價風(fēng)險和一切未來的有關(guān)事宜。選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。思索戰(zhàn)略性的問那提時包括盡能夠多的視角。、工程管理才干工程管理才干：是指為實現(xiàn)組織目的而確立明晰詳細(xì)的行動

56、過程和組織任務(wù)的才干。第一級第二級 第三級第四級方案與控制個人日常任務(wù)，預(yù)算準(zhǔn)時間，高效利用資源和精神。管理短期目的，為本人及他人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的方案。確保方案有明晰的目的與里程碑。利用程序、系統(tǒng)有效管理工程。開發(fā)與執(zhí)行方案，逐月預(yù)測未來的中期目的。確保每組方案得以完成。將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目的。在方案階段確定并思索到彼此義務(wù)間的相互依賴。確保每個組織成員實現(xiàn)目的方案和完成任務(wù)。開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動方案。為能夠影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件預(yù)備對策。、個人驅(qū)動才干個人驅(qū)動才干：驅(qū)使個人很好地任務(wù)，努力實現(xiàn)優(yōu)秀任務(wù)績效的動力。第一級第二級 第三級第四級弄清客戶、經(jīng)理、同

57、事期望的規(guī)范。定期檢查個人進(jìn)展，做出必要改動以確保到達(dá)期望規(guī)范。在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認(rèn)的目的。設(shè)立優(yōu)秀績效規(guī)范，努力實現(xiàn)這些意義艱苦又決非不能夠?qū)崿F(xiàn)的目的。獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果，承當(dāng)比以前更復(fù)雜更困難的目的。為本人或他人設(shè)定界定出明晰、長期勝利的目的和推進(jìn)業(yè)務(wù)開展的目的識別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目的和行動。識別高利潤產(chǎn)品/方案/效力，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需求結(jié)合起來，將能夠性最大化。調(diào)整個人與部門的目的以順應(yīng)其它組織，實現(xiàn)一個更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目的。利用組織資源實現(xiàn)困難的目的，獲得重要的新業(yè)務(wù)自動權(quán)。承

58、當(dāng)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險。、關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：指能創(chuàng)建一個在信息搜集/分享/和/或完成任務(wù)目的方面有用或能夠有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的才干。第一級第二級 第三級第四級有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。建立、改善與團(tuán)隊內(nèi)其他人的關(guān)系。與他人維持積極有效的關(guān)系例如：對他人的任務(wù)表示出興趣。建立直接聯(lián)絡(luò)之外的正式非正式關(guān)系。促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)絡(luò)。建立并維持有用的聯(lián)絡(luò)資料庫。與團(tuán)隊的外部人員維持聯(lián)絡(luò)。與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)絡(luò)。促進(jìn)功能交叉任務(wù)的開展。利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將本人的任務(wù)與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)展的任務(wù)進(jìn)展整合。與別的組織內(nèi)有影響力的個

59、人創(chuàng)建有效聯(lián)絡(luò)。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。與外部同事共同推進(jìn)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)開展的信息與程序互動。與外部有閱歷和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)絡(luò)。與其它組織共享閱歷與專業(yè)技術(shù)。、專業(yè)學(xué)習(xí)才干專業(yè)學(xué)習(xí)才干：開展本人的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)閱歷的才干與動機(jī)。第一級第二級 第三級第四級在專業(yè)方面展現(xiàn)根本的知識。使這些知識有效地用于實際。與專業(yè)知識堅持同步開展。運用專業(yè)知識與閱歷處理問題，協(xié)助 他人。與他人分享閱歷，并在公司眾多的建議中，使本人的提議與眾不同，可以被執(zhí)行。了解專業(yè)領(lǐng)域的最新開展情況并思索怎樣運用；用技術(shù)/專業(yè)閱歷證明工程能否可實現(xiàn)；運用技術(shù)與專業(yè)才干促進(jìn)工程與局面的拓寬。利用本專業(yè)范圍外知

60、識來提升業(yè)務(wù)。利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域任務(wù)或工程的專業(yè)知識提高其他部門的效率尋覓能利用專業(yè)知識促進(jìn)他人工程開展的時機(jī)。在公司任務(wù)范圍外尋覓時機(jī)以提高本人新知識的程度，并經(jīng)過在專業(yè)雜志上出版本人的文章來展現(xiàn)本人這方面的才干。充任起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；抓住時機(jī)了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；、團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神：與他人一同任務(wù)，而不是單獨任務(wù)或與他人競爭的一種才干。第一級第二級 第三級第四級信息共享：使員工及時了解公司的成果，分享一切有關(guān)信息。大方地傳播他人需求的信息，讓同事跟上本人的行動；書面文件要準(zhǔn)確，易于他人閱讀與了解；評價他人意見和閱歷的價值。征求他們的意見、創(chuàng)意和閱歷，經(jīng)過這些來作