有關(guān)流程與制度

1、AAAAAA淺議流程與制度從事物的本質(zhì)上來(lái)看流程與制度是一件事物的兩個(gè)方面。制度是為事物發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心思想，流程是事物的外在表現(xiàn)形式；下面是一個(gè)關(guān)于流程與制度簡(jiǎn)單關(guān)系分析：目標(biāo)流程客戶（目標(biāo)）制度目標(biāo)：是根據(jù)上一級(jí)目標(biāo)經(jīng)過(guò)合理分解出來(lái)的，是流程存在的意義，具有一定的可實(shí)現(xiàn)性。制度：是為完成目標(biāo)及設(shè)計(jì)、執(zhí)行流程而制定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。主要用于規(guī)范在設(shè)計(jì)、 修改及執(zhí)行流程時(shí)的價(jià)值取向，對(duì)于流程執(zhí)行者及流程本身有長(zhǎng)時(shí)間、 約束及規(guī)范， 讓流程執(zhí)行者依照流程并能超越流程，也就是提高了執(zhí)行者的主觀能動(dòng)性，從而彌補(bǔ)流程本身的不足， 是對(duì)流程必要的規(guī)范及補(bǔ)充。所有制度是企業(yè)文化的血肉，企業(yè)文化的核心思想通過(guò)制

2、度來(lái)體現(xiàn)，最終體現(xiàn)在所有人員的作風(fēng)上，也就是對(duì)流程的執(zhí)行上。作風(fēng)才能區(qū)別什么是口號(hào)什么是文化。流程：是圍繞目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)建立起來(lái)的，由操作+決策所構(gòu)成的， 對(duì)資源要素進(jìn)行聯(lián)動(dòng)操作動(dòng)作， 在制度的影響下最大限度的完成既定目標(biāo)（提高顧客的滿意度） 。操作是指對(duì)動(dòng)作結(jié)果是可以預(yù)知的，完成任務(wù)的可能性非常大。有具體的操作方法及要求，對(duì)整個(gè)過(guò)程是可控的。決策是指對(duì)動(dòng)作結(jié)果的不確定性或者對(duì)動(dòng)作方式選擇所帶來(lái)的不同結(jié)果的權(quán)衡，依賴于決策者（組織）的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)水平。決策的認(rèn)定由流程制定者來(lái)確定，過(guò)于簡(jiǎn)單的“決策”會(huì)讓流程體系很繁瑣， 不便于管理。“決策”太多不利于區(qū)分責(zé)任，增大流程的協(xié)調(diào)難度， 管理成本較高。隨

3、著信息的全面收集，技術(shù)的發(fā)展，決策是可以轉(zhuǎn)變成操作。管理成本與流程數(shù)量的關(guān)系：管理成本合理區(qū)間流程數(shù)量一個(gè)流程至少包含一個(gè)決策，至少有一個(gè)流程決策者對(duì)本流程的客戶（目標(biāo)）負(fù)責(zé)。一個(gè)流程是可以跨越多個(gè)層級(jí)和部門。流程的常規(guī)管理就是提高決策水品，提高操作效率，努力降低資源占用。面向流程的管理中，對(duì)人的要求是注重能力的培養(yǎng)，減少垂直層級(jí)，提高響應(yīng)速度，既可以使流程操作標(biāo)準(zhǔn)化提高勞動(dòng)效率，又讓決策者在制度的影響下超越流程本身達(dá)成和超越目標(biāo)。客戶（目標(biāo)）：是指整個(gè)流程的最終產(chǎn)出結(jié)果。完成既定目標(biāo)， 說(shuō)明目標(biāo)的制定、流程的設(shè)計(jì)是可行的，但不一定是最優(yōu)的，可以根 據(jù)流程的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)一步修訂目標(biāo)，以降低資源的

4、占用提高產(chǎn)出。未完成既定目標(biāo)， 可對(duì)流程做戲劇性的改動(dòng)， 但不能對(duì)流程相對(duì)應(yīng)的管理制度做根本性的改變，可以完善該制度。歡迎大家多指導(dǎo)， QQ：659527941，謝謝蘭亭序永和九年，歲在癸丑，暮春之初，會(huì)于會(huì)稽山陰之蘭亭，修禊事也。 群賢畢至， 少長(zhǎng)咸集。 此地有崇山峻嶺， 茂林修竹； 又有清流激湍，映帶左右，引以為流觴曲水，列坐其次。雖無(wú)絲竹管弦之盛，一觴一詠，亦足以暢敘幽情。是日也，天朗氣清，惠風(fēng)和暢，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛，所以游目騁懷，足以極視聽之娛，信可樂(lè)也。夫人之相與，俯仰一世，或取諸懷抱，晤言一室之內(nèi)；或因寄所托，放浪形骸之外。雖取舍萬(wàn)殊，靜躁不同，當(dāng)其欣于所遇，暫得于己，快然自足，不知老之將至。及其所之既倦，情隨事遷，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之間，已為陳跡，猶不能不以之興懷。況修短隨化，終期于盡。古人云：“死生亦大矣。 ”豈不痛哉！每覽昔人興感之由，若合一契，未嘗不臨文嗟悼，不能喻之于懷。固知