TTT培訓師培訓技能提升

1、目錄認 識 培 訓 師01如 何 完 美 的 開 場0305成人學習特點和應對方案如何在培訓中加強互動07成為培訓師必備條件0204如何設計精彩的結尾培訓師如何建立親和力0608培 訓 課 程 設 計 開 發(fā)01認識培訓師1、培訓師對企業(yè)的意義2、培訓師主要職責與角色3、培訓師應有的基本素質4、四種類型的培訓師培訓師對企業(yè)的意義傳承知識、技能和經(jīng)驗，改進問題，學習新知識幫助企業(yè)人才成長，培養(yǎng)人才梯隊幫助留住優(yōu)秀的人才戰(zhàn)略實現(xiàn)的路徑之一推動企業(yè)文化的建立有提升核心競爭力培訓師主要職責與角色主要職責傳道導正其觀念、態(tài)度授業(yè)傳授知識、技巧解惑協(xié)助其發(fā)掘問題、思考問題角色傳道家自渡渡人的使命感 領導者

2、制造成功學習的團體銷售者從學員的需求開始 引導者引導學員學習思考技能教學技巧溝通表達影響能力組織規(guī)劃邏輯思考問題分析解決態(tài)度認真負責客觀開放好學分享敏銳冷靜親切熱情細致耐心知識企業(yè)訓練基本概念與課程相關的 專業(yè)知識培訓師應有的基本素質四 種 類 型 的 培 訓 師僵尸講事知識含量講死講師演講水平02成為培訓師的必備條件內在心理素質的修煉儀容儀表儀態(tài)的修煉如何更加自信充分的準備良好的自我認定注意力的掌控去除限制性信念預演未來開心金庫借力法如何克服恐懼熟悉環(huán)境調整呼吸關注內容喝水潤喉尋找外援內在心理素質的修煉動作改變情緒雙肩往后挪一寸收緊后腰肌肉頭往上傾斜五度吸滿氣才開口說話成功的穿著樣式與色彩可

3、以適度明快些，特別些輕松的研討課程，可以穿半休閑裝忌諱過于前衛(wèi)的著裝與打扮盡量不要求新不要物品從襯衣口袋或外衣口袋漏出不要戴使用分散注意力的珠寶不要把錢包帶上講臺，不要把口袋塞 得太滿整潔的形象頭發(fā)男生不要留胡子女生不要化濃妝指甲不要太長鼻子耳朵整潔的形象行禮不要過度手不敲擊話筒手不指聽眾適時移動習慣性不良動作免去完美上下場站姿手勢儀容儀表儀態(tài)的修煉動作慢而有力號召激情引導手勢常用分享拒絕區(qū)分警示手插口袋玩口袋里的銅板以手指指人手勢禁用過多或重復手勢敲筆，玩筆搖晃鐳射光電玩手指頭手勢運用策略運用策略左邊右邊，劃個圈到中間一個拳頭往下切，抹平平手臂帶動儀容儀表儀態(tài)的修煉語言魅力修煉對比比喻排比夸

4、張同韻同構名人名言歇后語、成語等站姿雙腳輕微分開，站直微前傾不要靠講臺不要擺動，晃動不要把手背在背后不要站成內八的姿勢不要把雙手放在口袋里儀容儀表儀態(tài)的修煉豐富的表情適度放大與夸張進入角色表情真誠的微笑保持愉悅感聲音造型與表情有關系03如何完美的開場開場白要解決的3個心理問題完美開場白的5步結構開場白的3個目的常用開場的7種方式要避免的7種開場方式開場白要解決的3 個心理問題你主要 講什么我為什么 要聽你講你講的對 我有什么 好處完 美 開 場 白 的 5 步 結 構共識利益介紹主題引子開場白的3個目的引起 興趣接近 距離建立 依賴避免的7種方式道歉道具師一字一頓式說專業(yè)詞匯說我很緊張說講過多

5、次了說沒有資格站在這里常用的7種方式活動/游戲講故事輕松幽默式調查式開場數(shù)字式引用名言式懸念式開場常用的和要避免的7種方式總結課程導入 的方法提問式名人名言親身 經(jīng)歷數(shù)據(jù)演示導入04如何設計一個精彩結尾好的結尾3步曲糟糕的6種結尾方式完美結尾的5個特征常用的7種結尾方式好的結尾三部曲做什么什么時候做怎么去做糟糕的 6 種結尾方式戛然而止無盡的迷宮陳腔濫調嚴重超時道歉式新觀點完美結尾的4特征和7方法完美 結尾兩手 準備表明 愿望感性+ 理性前后 呼應名人名 言式口號式小結式發(fā)人深 省要求與 期望游戲活 動故事常見7種 方法總結精彩的開場白第一個問題 第二個問題 第三個問題幽 默 智 慧練 習 互

6、 動耐人尋味的結束語05成人學習特點和應對方案成人學習的特點學習與記憶效果大腦學習的過程應對方案強化學習的對策01020304注意力 時間短遺忘 速度快學習目 的性強自我 意識強成 人 學 習 的 特 點學 習 與 記 憶 效 果看+聽+說+做, 70看+聽+說, 50看+聽, 30聽, 20看+聽+說+做+教, 909080706050403020100100聽看+聽看+聽+說看+聽+說+做看+聽+說+做+教學習與記憶效果大 腦 學 習 的 過 程攝入 過程處理 過程編碼 過程儲存 過程提取 過程應對方案1234567經(jīng)?；?和練習復習和回顧提供操作行 為方法、步 驟快樂學習多種授課 方式

7、結合善用激勵全感官學習強化學習的對策成人特質對策學而時忘之多練習、多復習、多分享、理解、結構 邏輯性、標語、記憶/輔助卡、圖等不喜歡受拘束，喜歡有互動詢問學員對訓練方式或內容意見多安排 互動實用為先告知課程對個人的幫助，了解學員需求總想知道為什么先告知學習的目標，解釋原因，運用引 導式教學，引發(fā)思考耐久力不佳教學方式多變化，互動式教學，適時安 排活動或休息06培訓師如何建立親和力處理異議公式模板認同帶來的親和力處理異議公式模板我明白理解同意你的觀點心情看法同時我非常尊重理解同意可以認同的內容認同語音、觀點認同行為認同動機認同心情、情緒認同可以認同的部分認同經(jīng)典六句話你說的很有道理我理解你的心情

8、我了解你的意思感謝你的建議我認同你的觀點你這個問題問得很好認同帶來的親和力07在培訓中加強互動的技巧互動的重要意義如何應用提問技巧如何應用提問技巧回答問題原則總結使觀眾投入所談的題目使觀眾思考、分享、甚至練，從而 加深學習效果維持整體的學習氛圍，使進度順暢加強觀眾對演講者的接受和尊敬， 因而加深學習效果互動的重要意義提問的作用吸引注意力要求參加引導方向緩解緊張?zhí)崾敬鸢甘鑼榫w如 何 應 用 提 問 技 巧不指定回答人例如：哪位可以分享下自己對這個的看法？討論式詢問制定回答人例如：XX你覺得這樣好不好？針對性詢問誘導問題種類如 何 應 用 提 問 技 巧封閉式詢問答案已在問題中出現(xiàn)過，限定。例如

9、：開放式問題與封閉式，哪種比較好？開放式詢問答案并未預設選擇例如：哪種水果你最常吃？學員回答：含糊/不完整答案Build on繼續(xù)詢問Rephrase以不同的語句再問一次Throw open該問大家學員詢問：無法立即回答/不確定的答案Throw open丟給大家回答Will answer later待會再回答Will check then answer下課在查明后回答先傾聽，在回答絕不“看輕”答案學員回答：好的答案Praise贊美學員回答：不好/錯誤的答案Rephrase以不同的語句再問一次Throw open該問大家回答問題原則總結培訓師必備 六大武器做練習提問題做活動講笑話講故事舉例子08

10、培訓課程設計開發(fā)頭腦風暴需求分析的工具需求分析四步法課程大綱的設計設計講義的五個部分四步寫授課腳本由隊長組織。要求每個人逐 一分享下面的想法1、你認為公司、部門、或者你個人需 要進行哪些方面的培訓？你想給哪些崗 位或人做什么培訓？2、為什么需要給這些崗位的人做培訓？ 如果你有了思路，那就幫組里無思路的 人一起來分析。頭腦風暴以部門為單位分組， 自選隊長生產部、品管（5） 制造部、工程（4）運輸、采購、財務、行政（5）學員考試訪談崗位分析定位考試后根據(jù)弱點得出課程開發(fā)需求需求分析的工具通過溝通知道員工或部門需要的培訓課 程各崗位或定位的人員的不足，需要你提 供什么樣的培訓你今天設計的課程的對象是

11、誰？ABCD四步法01020304工作崗位分析將要面對什么問題？如何高 效、保證質量完成工作任務？ 存在什么問題？個人需要？員工能力分析員工的真實能力與公司要求 的能力差距如何？員工的學 習意愿和學習能力如何？分析并制定技能標準為實現(xiàn)現(xiàn)在目標需要什么樣 的技能標準？如何評估是否 達到？確定課程目標通過你的培訓能否達到課程 的目標？需求分析四步法設計一級目錄大綱1、數(shù)量：一般一小時的課不能超過5個2、設計：直接入題體現(xiàn)并列/遞進的邏輯關系課程大綱的設計并列關系例：通信信息處理接聽出入局電話收發(fā)郵件包裹處理傳真與電子郵件流程關系例：培訓需求分析制定調查方案實施調查分析調查數(shù)據(jù)確定培訓需求課程大綱的設計設計二、三級目錄大綱大綱層面項目內容工作任務常見問題、工作任務、完成時間、目標 及標準工作內容每項工作所包括的具體內容工作關鍵流程與完成工作有關的關鍵點、流程分工、 流程優(yōu)化所需工具、方法必備工作、高效完成工作的方法、技巧工作結果工作結果形式、工作結果內容美化P P T 課件01