互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織手冊

1、M草稿編 號JK/B-JK-MSD-014-2007狀 態(tài)M初始版當前版本V1.0M修訂版前一版本NA發(fā)布日期2007年8月07日密 級M無密級M秘密M絕密修訂歷史記錄日期版本作者描述更改請求號1.0鄭中俊創(chuàng)建NA目錄刖言目的明確公司的主要業(yè)務流程及各主要業(yè)務流程之間的關系；明確公司的組織結構，及各部門的職責；為公司各 項工作能夠有據(jù)順利開展提供保障。范圍本手冊僅適用于上海金坤及其附屬各分支機構。說明本手冊僅根據(jù)公司目前的戰(zhàn)略規(guī)劃做出，如今后公司因公司戰(zhàn)略等或其他變化而需要做出調(diào)整，本手冊亦應 做出相應的調(diào)整。公司主要業(yè)務流程公司組織結構圖各部門及主要崗位職責董事會負責召集股東會，并向股東會報

2、告工作；執(zhí)行股東會的決議；決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；制定公司年度財務預、決算方案和利潤分配方案，彌補虧損方案；制定公司增加和減少注冊資本、分立、合并、變更公司形式、解散等方案；決定公司內(nèi)部管理機構的設置；聘任和解散公司副首席執(zhí)行官、財務負責人并決定其報酬；制定公司的基本管理制度和具體規(guī)章；決定聘任和解聘首席執(zhí)行官和財務負責人。董事長考察、督導首席執(zhí)行官及財務負責人的工作，并向董事會報告；召集、主持股東會和董事會會議；檢查股東會議和董事會決議的執(zhí)行情況，并向董事會報告；簽署董事會重要文件及應由公司法定代表人簽署的其他文件；當董事會表決出現(xiàn)兩種意見的票數(shù)相等時，有多投一票的表決權；在發(fā)生戰(zhàn)爭、

3、特大自然災害等緊急情況下，對公司事務行使符合法律法規(guī)和公司利益 的特別裁決權和處置權，并在事后向董事會和股東會報告；董事會授權或公司章程規(guī)定或法定的其他職權。CEO負責向董事會報告企業(yè)各項工作情況依照章程負責向董事會、股東大會作“經(jīng)營及工作計劃報告”或“經(jīng)營及工作總結報 告”、“財務預算報告”或“財務決算報告”。負責向董事會提交企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報告。負責對總經(jīng)理、財務負責人兩類人員進行評估，并向董事會推薦，在董事會授意下聘 請他們。全面負責配置公司資源以完成董事會下達的各項經(jīng)營目標，并接受董事會的各項考評。 總經(jīng)理全面參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作；負責向CEO報告企業(yè)各項工作情況，報告內(nèi)容包括“經(jīng)營

4、及工作計劃報告”或“經(jīng)營 及工作總結報告”、“財務預算報告”或“財務決算報告”；確定公司組織架構、評審委員會構成和業(yè)務流程；組織編制人事、薪酬、行政、辦公等公司管理制度，讓員工沒有后顧之憂的投入到工 作中去；確定全年工作計劃大綱，安排合適人員和部門執(zhí)行各項工作；負責對下級工作人員的評估、招聘、績效、薪酬、辭退等各項管理工作；組織合適人員組成評審小組對各提案、方案進行評審，對評審后不能達成一致的方案 做最終決策；做好人力、設備、資金、外部關系等資源規(guī)劃和安排，配合員工按時完成工作；確定各項工作及各部門的目標，按照目標確定績效考核方案；根據(jù)目標達成情況，做好員工的績效考核工作；做好資金分配工作，減

5、少一切不必要的開支；負責產(chǎn)品的最終發(fā)布放行工作；完成CEO臨時下達的其他任務。評審委員會職責產(chǎn)品規(guī)劃評審評審內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品部提案，對在什么階段推什么產(chǎn)品，及產(chǎn)品的大致功能范圍進行討論，并做出最終決定。主要討論 的內(nèi)容有包含：產(chǎn)品是什么？主要功能是什么？有什么特點或競爭力？討論產(chǎn)品對什么用戶有什么好處？對公司有什么好處？通過后，再討論產(chǎn)品實現(xiàn)的能力和成本；再討論產(chǎn)品合適的推出時間；再討論推廣的方式、推廣的費用和希望的用戶數(shù)。參加評審人員CEO：從公司戰(zhàn)略角度進行評審；總經(jīng)理：從公司資源角度進行評審，召集人；產(chǎn)品總監(jiān)：從市場需求角度進行評審，產(chǎn)品規(guī)劃思路詳細講解并接受咨詢。從產(chǎn)品實 現(xiàn)角度進行評審；

6、技術總監(jiān)：從技術實現(xiàn)角度進行評審；運營總監(jiān)：從網(wǎng)站內(nèi)容、品牌管理，媒介、公關等角度進行評審；市場推廣部經(jīng)理：從市場規(guī)劃，策劃及推廣角度進行評審。其他各類方案的評審評審內(nèi)容由總經(jīng)理根據(jù)實際情況確定需要提交評審的方案；主要評審方案的可行性，對公司產(chǎn)品的適宜性，各類資源的保證情況及計劃節(jié)點是否 符合公司的要求。參加評審人員由總經(jīng)理根據(jù)實際情況指定人員參加。評審工作流程各方案提出人提出書面提案給召集人；召集人對提案內(nèi)容的完整性審核通過后，確定會議時間、地點并發(fā)出會議通知；召集人主持會議；會議各參與人員按職責重點對評審；召集人總結出共同點和爭議點；與會人員盡量在自己的優(yōu)勢范圍內(nèi)就爭議點進行重點 討論；對

7、任何有爭議的問題點，必須參會人員全體達成一致后方能形成最后的決定；對在會議上不能達成一致的問題點，召集人必須準確定義問題，并提出問題處理的方 式或者改進的期限及下次討論的時間；會議形成決議，并形成正式文檔予以下發(fā)；如有成員確實不能參加會議，必須委托一人在會議上代表自己的意見?？偨?jīng)理助理分管行政人事工作；協(xié)助總經(jīng)理完成人力資源配置、績效考核等工作；協(xié)助總經(jīng)理完成公司制度體系建設和監(jiān)控制度施行工作；協(xié)助總經(jīng)理完成企業(yè)文化的構建及推進工作；協(xié)助總經(jīng)理做好各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；協(xié)助總經(jīng)理做好工作任務計劃、實施、評估等工作；完成總經(jīng)理交辦的其他工作。規(guī)劃部規(guī)劃部主要職責根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場推廣部、網(wǎng)

8、站運營部、客服部門、產(chǎn)品部門的相關用戶信 息，提交全年產(chǎn)品規(guī)劃提案及單個產(chǎn)品提案；公司各市場推廣活動，內(nèi)容的策劃、規(guī)劃；參與對網(wǎng)站運營計劃、推廣計劃、內(nèi)容規(guī)劃的評審；對各規(guī)劃案的執(zhí)行進行跟蹤，確保規(guī)劃案執(zhí)行符合規(guī)劃要求；作為主要成員參與評審委員會的工作。部門編制經(jīng)理1人，助理1人。規(guī)劃部經(jīng)理主要職責按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執(zhí)行；根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場推廣部、網(wǎng)站運營部、客服部門、產(chǎn)品部門的相關用戶信 息，提交全年產(chǎn)品規(guī)劃提案及單個產(chǎn)品提案；作為主要成員參與評審委員會的工作；陳述規(guī)劃案，并按照評審委員會的統(tǒng)一意見修 改形成正式的產(chǎn)品規(guī)劃文件提交產(chǎn)品部門；參與各產(chǎn)品設

9、計及驗收評審工作；跟蹤各規(guī)劃案的執(zhí)行，確保規(guī)劃案的執(zhí)行符合規(guī)劃要求，并將相關情況及時向直接上 級反饋；負責本部門的制度建設工作；完成上級領導臨時下達的其他任務。產(chǎn)品部產(chǎn)品部主要職責根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場推廣部門、客服部門、運營部門的相關用戶信息提出新產(chǎn) 品規(guī)劃提案；根據(jù)評審結果，按時完成產(chǎn)品設計；負責公司產(chǎn)品過程管理文件和流程的編制及執(zhí)行；做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品的順利上線；建立用戶調(diào)查機制，用于完善產(chǎn)品和對各相關部門的考核；負責公司市場調(diào)研工作，不斷完善用戶體驗工作。作為主要成員參與評審委員會的工作。部門編制產(chǎn)品總監(jiān)：1名；產(chǎn)品經(jīng)理：1-3人；測試人員：1-2人；美工：1-2人；

10、合計：4-8人。產(chǎn)品總監(jiān)主要職責按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執(zhí)行；負責本部門制度建設及施行工作；負責公司產(chǎn)品過程管理文件和流程的編制及執(zhí)行；作為主要成員參與產(chǎn)品規(guī)劃及功能范圍規(guī)劃的評審；組織本部門人員編制產(chǎn)品規(guī)劃書；根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃評審結果，組織本部門完成產(chǎn)品設計；做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品開發(fā)及運維平臺工作的順利開展；作為主要成員參與評審委員會的工作；負責組織各類市場調(diào)查，擬定市場調(diào)查計劃和方案，報直接主管審批后執(zhí)行。完成上級領導臨時下達的其他任務。開發(fā)部開發(fā)部主要職責負責公司產(chǎn)品開發(fā)及運維系統(tǒng)的搭建和管理工作。與產(chǎn)品部門密切溝通，嚴格按照產(chǎn)品設計完成產(chǎn)品的開發(fā)；

11、與合肥團隊進行良好的溝通，確保雙方的系統(tǒng)能順利對接；組織制定網(wǎng)絡規(guī)劃方案，報直接上級審批后執(zhí)行；根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)劃，組織完成服務器部署和網(wǎng)絡調(diào)試工作；組織制定符合公司需求的運維制度；負責公司內(nèi)部網(wǎng)絡的搭建，并保證內(nèi)部網(wǎng)絡的正常運行；作為主要成員，參與產(chǎn)品委員的工作。部門編制技術總監(jiān)：1人；軟件開發(fā)工程師：3-10人；測試工程師：1-2人；系統(tǒng)工程師：2-4人；合計：7-17人。技術總監(jiān)主要職責按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執(zhí)行；負責本部門制度建設及施行工作；與產(chǎn)品部門密切溝通，嚴格按照產(chǎn)品設計完成產(chǎn)品的開發(fā)；組織制定網(wǎng)絡規(guī)劃方案，報直接上級審批后執(zhí)行；根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)劃，組織完成服務

12、器部署和網(wǎng)絡調(diào)試工作；組織制定符合公司需求的運維制度及各類操作規(guī)范；負責組織公司內(nèi)部網(wǎng)絡的搭建，并保證內(nèi)部網(wǎng)絡的正常運行；參與產(chǎn)品委員的工作；完成上級領導臨時下達的其他任務。市場推廣部市場推廣部主要職責根據(jù)公司的網(wǎng)站運營目標和品牌規(guī)劃，提出市場規(guī)劃、策劃方案并提交評審;按照評審通過的規(guī)劃、策劃方案組織實施或監(jiān)督實施；負責蟻集網(wǎng)自身社區(qū)的推廣規(guī)劃，按評審通過的規(guī)劃案組織實施；通過上述推廣及實施活動，達到既定的站長數(shù)及瀏覽數(shù)；參與對產(chǎn)品規(guī)劃、設計的評審；作為主要成員參與評審委員會及各類評審委員會的工作。部門編制經(jīng)理：1人；推廣人員：1-3人；合計：2-4人。市場推廣部經(jīng)理主要職責按預定編制招聘合適

13、的員工，將任務合理分配給合適的員工執(zhí)行；負責本部門制度建設及施行工作；根據(jù)公司的網(wǎng)站運營目標和品牌規(guī)劃，提出市場推廣方案并提交評審；按照評審通過的規(guī)劃方案實施；負責蟻集網(wǎng)自身社區(qū)的推廣策劃，實施；定期提市場推廣及社區(qū)推廣的階段報告（包括財務、進度等）；作為主要成員參與評審委員會及各類相關評審委員會的工作；完成上級領導臨時下達的其他任務。網(wǎng)站運營部網(wǎng)站運營部主要職責負責網(wǎng)站的內(nèi)容建設、品牌建設、公關、媒介、銷售工作；負責根據(jù)評審通過的網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃方案組織蟻集網(wǎng)的內(nèi)容；負責品牌建設、公關、媒介、銷售、BD等對外商務合作工作，提出相應的工作方案， 經(jīng)總經(jīng)理組織評審通過后組織實施；負責網(wǎng)站內(nèi)容部的工作

14、流程建設，并進行進度、質(zhì)量、與成本監(jiān)控；建設網(wǎng)站運營管理體系（管理組織、流程、標準），建立評估體系并進行技術跟蹤；定期提交品牌建設、公關、媒介，BD，銷售工作的階段報告（包括財務、進度等）；作為主要成員，參與評審委員會及各種相關評審委員會的工作。部門編制內(nèi)容部、BD、銷售、媒介、公關。內(nèi)容部主要職責按規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃案，策劃公司網(wǎng)站的內(nèi)容執(zhí)行工作，運營總監(jiān)審批；按照批準的策劃書，負責開展網(wǎng)站內(nèi)容建設、日常更新等工作；編制網(wǎng)站內(nèi)容評價的各類標準、規(guī)范，運營總監(jiān)審批后執(zhí)行；按照標準及規(guī)范，對網(wǎng)站內(nèi)容進行日常檢查，對異常情況及時根據(jù)標準及規(guī)范做出處 理；并匯總定期形成報告上交給運營總監(jiān)；內(nèi)容的完整性

15、審核工作。對欄目和tag站等進行審核、標注tag、給tag站歸類；根據(jù)欄目的要求和規(guī)范，負責網(wǎng)站欄目的審核工作，保證所建立的欄目符合公司網(wǎng)站 的要求；內(nèi)容的安全性監(jiān)督工作，對網(wǎng)站內(nèi)容的安全性負責監(jiān)督審核；配合產(chǎn)品部門，按照產(chǎn)品部門的要求，開展各類產(chǎn)品測試工作；根據(jù)市場推廣部的要求，完成各類專題內(nèi)容的策劃和建設、管理工作。內(nèi)容部編制總編：1人；內(nèi)容工程師：7-15人；BD及銷售主要職責負責公司網(wǎng)站的BD工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營目標，制定BD工作計劃，報主管領導 審批后執(zhí)行；負責公司的銷售工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營目標，制定銷售計劃，報主管領導審批后 執(zhí)行；按網(wǎng)站運營總監(jiān)的要求，提交向階段性的BD及

16、銷售工作報告。網(wǎng)站運營總監(jiān)主要職責按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執(zhí)行；負責本部門制度建設及施行工作；制定相關計劃，確定相關方案，按照規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃執(zhí)行內(nèi)容規(guī)劃案；建設本部門管理體系（管理組織、流程、標準），建立評估體系并進行技術跟蹤；定期提交相關工作的階段報告（包括財務、進度等）；參與評審委員會及各種相關評審委員會的工作；完成上級領導臨時下達的其他任務?？蛻舴詹靠蛻舴詹恐饕氊熓芾砜蛻敉对V、咨詢，準確地將投訴、咨詢信息送達各部門，并及時準確的回復客戶; 并將相關信息定期匯總報行政人事部，由行政人事不根據(jù)公司制度的相關規(guī)定進行獎 懲；主動與核心客戶溝通，留住核心客戶，

17、對流失的核心用戶，分析了解清除流失的原因， 并集中公司資源予以解決；社區(qū)文化的引導工作。基于用戶的興趣和愛好，準確引導用戶使用公司網(wǎng)站，并在引 導過程中充分向客戶展現(xiàn)社區(qū)文化；負責公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領導提交相關分 析報告。部門編制部門經(jīng)理（主管）：1人；客戶服務工程師：2-3人?？蛻舴詹拷?jīng)理（主管）主要職責按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執(zhí)行；負責本部門制度建設及施行工作；負責組織制定客戶服務工作規(guī)范，及報表，分析報告制度；負責組織公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領導提交相 關分析報告；負責組織對客戶信息的處理

18、工作，將客戶反饋的信息向相關部門反饋，并督促各部門 改進，及時快速將相關信息向客戶反饋。定期提交按規(guī)定向主管領導提交相關的報表，參與對公司評價網(wǎng)站整體運營的評價工 作。完成上級領導臨時下達的其他任務。財務部財務部主要職責編制和執(zhí)行財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金；進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關部門進行降低 消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益；建立健全經(jīng)濟核算制度，利用會計資料進行經(jīng)濟活動分析；審核報批重大財務事項，協(xié)助總經(jīng)理進行經(jīng)營決策；預審重要經(jīng)濟合同和財務決算；總經(jīng)理、CEO和董事會交辦的其他工作。部門編制 財務部經(jīng)理兼會計：1人;出納：1人；合計：2人。財務部經(jīng)理主要職責按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執(zhí)行編制和執(zhí)行財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金；進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關部門進行降低 消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益；建立健全經(jīng)濟核算制度，利用會計