網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營的六合一模型

1、.：.；網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營的六合一模型- 始發(fā)于2000年，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破滅，理性回歸開場越來越多的網(wǎng)站運(yùn)營者和網(wǎng)民已認(rèn)識到網(wǎng)站真正的適用價(jià)值與其給網(wǎng)民帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的重要性，并以網(wǎng)站的適用價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值作為規(guī)范來點(diǎn)評各個(gè)類型的網(wǎng)站。一個(gè)網(wǎng)站如何才干適用？如何才干給網(wǎng)民帶來利益？網(wǎng)站本身如何按照這一社會要求來建立、推行并不斷完善？ 一、六合一模型要素組成 六合一模型指由運(yùn)營業(yè)務(wù)、內(nèi)容、場景、技術(shù)、通道和用戶六個(gè)要素所組成的一個(gè)隨著運(yùn)營性組織業(yè)務(wù)運(yùn)營而進(jìn)展網(wǎng)站建立、推行并不斷完善,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營目的的機(jī)制。 1、運(yùn)營業(yè)務(wù) 現(xiàn)實(shí)生活中有千百個(gè)行業(yè)，數(shù)不清的企事單位等運(yùn)營組織，它們都具備本人的運(yùn)營業(yè)務(wù)、運(yùn)

2、營范圍，并且都有本人的運(yùn)營目的。為了實(shí)現(xiàn)本人的運(yùn)營目的，運(yùn)營者會千方百計(jì)優(yōu)化組合資源，力求在運(yùn)營過程中降低本錢，擴(kuò)展利潤和影響面，在眾多的方法方式中，經(jīng)過建立網(wǎng)站來運(yùn)營本人的業(yè)務(wù)、整合本身資源已成為最為有效的手段和途徑，因此促使了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。譬如常見的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上結(jié)算等都是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的表現(xiàn)。 在六合一的機(jī)制中，除了要求運(yùn)營者有明確的運(yùn)營目的之外，還對運(yùn)營業(yè)務(wù)提出以下規(guī)范：有完好的業(yè)務(wù)方式 即本身的業(yè)務(wù)是有序進(jìn)展的。比如一個(gè)消費(fèi)廠家，其產(chǎn)、供、銷和庫存等運(yùn)營活動是合理有序而并非雜亂無章。業(yè)務(wù)所表達(dá)的價(jià)值可以令用戶接受。如一家商店賣出的面包是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉而不是霉

3、變過期的。業(yè)務(wù)的開展是動態(tài)的。即隨著本人的業(yè)務(wù)運(yùn)營情況不斷適當(dāng)調(diào)整本人的業(yè)務(wù)，如擴(kuò)展或減少運(yùn)營范圍和規(guī)模，而不是無視運(yùn)營情況，不加調(diào)整和隨意亂調(diào)。2、網(wǎng)站內(nèi)容 這里網(wǎng)站內(nèi)容的含義并非僅指網(wǎng)站的文字是什么，而是指運(yùn)營業(yè)務(wù)的實(shí)踐表達(dá)，即由于運(yùn)營業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，在網(wǎng)站中所應(yīng)具備的功能和欄目，以及對這些功能欄目的詳細(xì)要求。如一家協(xié)會網(wǎng)站要為其會員提供業(yè)內(nèi)信息，那么就要求網(wǎng)站須具備向會員提供業(yè)內(nèi)信息的欄目或功能，比如XX新聞欄目、新聞郵件列表功能、新聞BBS等，并按不同的欄目功能實(shí)現(xiàn)不同類型信息的傳送與交流。我們平常所說的某某網(wǎng)站能買書、能定貨、能轉(zhuǎn)帳，都是指網(wǎng)站具備的功能，這些也同樣都是基于運(yùn)營業(yè)務(wù)的本

4、質(zhì)的網(wǎng)站內(nèi)容。3、網(wǎng)站場景 指網(wǎng)站內(nèi)容的表現(xiàn)方式，也稱為界面。由于不同的行業(yè)，不同的運(yùn)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生不同的網(wǎng)站內(nèi)容，同樣由于不同的運(yùn)營業(yè)務(wù)，不同的公眾用戶習(xí)慣，不同的網(wǎng)站運(yùn)營者的運(yùn)營風(fēng)格等產(chǎn)生了不同的人機(jī)界面。 比如，一個(gè)傳統(tǒng)市場由買賣大廳、產(chǎn)品展覽、信息咨詢、贊揚(yáng)告發(fā)箱、買賣規(guī)那么等組成，假設(shè)將這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上業(yè)務(wù)，這些功能如何表現(xiàn)，如何讓用戶消除對機(jī)器的畏懼心思，同時(shí)他們又能從容的在網(wǎng)上市場的各個(gè)地方去進(jìn)展產(chǎn)品觀賞，洽談價(jià)錢，簽定合同等活動，這一切都是需求網(wǎng)站場景處理的問題。4、技術(shù) 技術(shù)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)站場景的手段。這種技術(shù)著重指計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)。 對先進(jìn)技術(shù)的了解和掌握，不

5、僅會很好的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營業(yè)務(wù)所要求的網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)站場景，還會使內(nèi)容和場景更加完美，從而促進(jìn)運(yùn)營業(yè)務(wù)的開展。5、通道 通道指為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的將網(wǎng)站信息傳送給用戶的傳播渠道，以及用戶的反響渠道。經(jīng)過通道，能在網(wǎng)站與用戶之間建立起一個(gè)交互機(jī)制，能運(yùn)用戶了解網(wǎng)站的風(fēng)格、特征和作用，能運(yùn)用戶聚集到網(wǎng)站上來，并且經(jīng)過用戶反響，使網(wǎng)站更加完善，從而促進(jìn)運(yùn)營業(yè)務(wù)的開展。6、用戶 用戶指網(wǎng)站的現(xiàn)有運(yùn)用者及潛在運(yùn)用者。不僅包括網(wǎng)站運(yùn)營組織外部的目的用戶，還包括組織內(nèi)部經(jīng)過網(wǎng)站進(jìn)展任務(wù)處置和從事網(wǎng)站管理的內(nèi)部用戶。 用戶對網(wǎng)站的建立、推行和完善，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營組織的運(yùn)營目的起者決議性的作用。 假設(shè)一個(gè)網(wǎng)站的建立不思索內(nèi)部用戶對其

6、能否接受和支持，能否順應(yīng)這一相對與傳統(tǒng)方式的改動，那么即使網(wǎng)站建成了，也會墮入無法運(yùn)做的處境中。同樣，網(wǎng)站的建立如不以目的用戶需求為導(dǎo)向來做功能規(guī)劃，進(jìn)展內(nèi)容組織，并使場景界面符合其習(xí)慣，那么不論用多么好的技術(shù)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)站也必將成為空中樓閣。二、網(wǎng)站的建立過程 網(wǎng)站的建立是網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營的起點(diǎn)。 目前的運(yùn)營性網(wǎng)站一種是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，一種是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)獨(dú)有的產(chǎn)物。 不論那一種類型的網(wǎng)站，其建立的過程都是網(wǎng)站運(yùn)營組織為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的而進(jìn)展以用戶需求為導(dǎo)向的運(yùn)營業(yè)務(wù)分析、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃組織、網(wǎng)站場景設(shè)計(jì)與技術(shù)分析設(shè)計(jì)和最終技術(shù)實(shí)現(xiàn)的過程，這一過程又因通道的作用周而復(fù)始不斷循環(huán)。三、網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營及運(yùn)營目的

7、的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站建成后，網(wǎng)站運(yùn)營者那么會向其目的用戶大力推行其網(wǎng)站，并努力以網(wǎng)站所涵蓋的業(yè)務(wù)吸引并留住用戶，在運(yùn)用戶獲得收益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)本人的運(yùn)營目的。 在這一過程中網(wǎng)站所涵蓋的業(yè)務(wù)以及用戶被通道聯(lián)絡(luò)起來，經(jīng)過通道兩者發(fā)生了諸多的聯(lián)絡(luò)與關(guān)系，那么通道就成了運(yùn)營者進(jìn)展業(yè)務(wù)運(yùn)營、與用戶進(jìn)展交互、實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營目的的關(guān)鍵要素。 1、通道的構(gòu)成通道是網(wǎng)站與用戶之間進(jìn)展交互、相互聯(lián)絡(luò)的渠道，由在線通道和離線通道構(gòu)成。1普通在線通道組成導(dǎo)航系統(tǒng) 各大著名門戶網(wǎng)站提供的網(wǎng)站登記注冊及查詢系統(tǒng)。電子郵件 運(yùn)營者經(jīng)過電子郵件向用戶發(fā)送廣告、從事產(chǎn)品與效力的直銷。用戶經(jīng)過電子郵件給予反響。電子公告版BBS、郵件列表Maili

8、ng list、新聞組(News group) 這三種方式是互連網(wǎng)中被普遍運(yùn)用的直接交流與溝通的方式。留言版、贊揚(yáng)欄、意見箱等本身網(wǎng)站直接反響渠道?；诒旧順I(yè)務(wù)所組織的在線運(yùn)營活動 如在線會議、在線廣播、有獎(jiǎng)銷售、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。網(wǎng)絡(luò)媒體新聞、BANNER廣告、友誼鏈接 這是借助于其它網(wǎng)絡(luò)媒體構(gòu)成的與用戶之間的溝通渠道。在線業(yè)務(wù)同盟 網(wǎng)站運(yùn)營者經(jīng)過彼此之間相互關(guān)聯(lián)的在線業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)相互支持、相互促進(jìn)，擴(kuò)展對用戶的影響。如一家電腦銷售網(wǎng)站忽然間又添加了打印機(jī)的銷售。 用戶間的在線傳播。用戶由于對網(wǎng)站的好感或反感而進(jìn)展的相互間在線信息傳播。2普通離線通道組成離線運(yùn)營活動，如廣告、公關(guān)、宣傳、促銷等，將網(wǎng)站信

9、息傳送給用戶。用戶經(jīng)過面談、信件、電報(bào)、電傳等進(jìn)展反響。專門交流活動，如研討會、聯(lián)誼會、培訓(xùn)班等。 用戶間的離線傳播。用戶由于對網(wǎng)站的好感或反感而進(jìn)展的相互間離線信息傳播。2、運(yùn)營者通道利用的概念推PUSH 將網(wǎng)站業(yè)務(wù)信息自動直接傳送給受眾。如廣告、宣傳、電子郵件直銷等。拉PULL 組織事件構(gòu)成對受眾的吸引，如免費(fèi)、折扣、有獎(jiǎng)、文娛消遣等活動。用戶間耳目相傳 指用戶之間對網(wǎng)站信息的相互傳播。3、如何留住網(wǎng)站用戶網(wǎng)站運(yùn)營者經(jīng)過對通道的利用，將網(wǎng)站與用戶親密聯(lián)絡(luò)起來，假設(shè)希望在留住用戶方面產(chǎn)生突出的績效，除了繼續(xù)加強(qiáng)與用戶的關(guān)系之外，還要根據(jù)各種用戶的反響不斷完善網(wǎng)站，使網(wǎng)站不但可以滿足用戶現(xiàn)有需

10、求，還可以引導(dǎo)用戶需求。1加深與用戶的關(guān)系在加深與用戶的關(guān)系方面，目前所流行的CRM客戶關(guān)系管理概念所構(gòu)成的方式方法已產(chǎn)生了杰出的效果，因市面上有很多書籍對其做了詳細(xì)講解，此處就不在長篇贅述，只簡單對其要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)：了解用戶需求及其變化。 建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同需求用戶提供有針對性的效力。建立反響跟蹤系統(tǒng)。 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，加強(qiáng)與用戶的溝通關(guān)系。加強(qiáng)與用戶的互動交流機(jī)制。采用多種通道方式與用戶交流，相互影響，加強(qiáng)穩(wěn)定相互關(guān)系。2 網(wǎng)站開展完善的目的業(yè)務(wù)運(yùn)營的獨(dú)具特征 網(wǎng)站運(yùn)營的特征化是留住用戶的一大資本。特征運(yùn)營涉及到網(wǎng)站建立前的定位問題、開展戰(zhàn)略問 題、如何樹立網(wǎng)站品牌問題等。市場領(lǐng)

11、先、針對性效力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等都是特征運(yùn)營的表達(dá)。網(wǎng)站內(nèi)容的高質(zhì)量及其真實(shí)效力的矯捷提供內(nèi)容的質(zhì)量指網(wǎng)站欄目功能的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、可用性。內(nèi)容應(yīng)隨著業(yè)務(wù)的動態(tài)調(diào)整在現(xiàn)有的根底 上向縱身開展。如運(yùn)營者擴(kuò)展業(yè)務(wù)效力范圍，那么網(wǎng)站隨之提供更深化更廣泛的內(nèi)容效力。 效力提供的矯捷程度指運(yùn)營者向用戶提供網(wǎng)站內(nèi)容所涵蓋業(yè)務(wù)包括的本質(zhì)產(chǎn)品或效力的速度。比如幾家網(wǎng)上書城都提供同樣地書目查詢，當(dāng)用戶真正購書時(shí)，有的書城一天就能送貨，有的卻需求三天、五天或一周，那一家網(wǎng)站能留住用戶？不用解釋就可想而知了。關(guān)于矯捷性，目前流行時(shí)間不長的SCM供應(yīng)鏈管理概念有很好的解釋，這里就不做更多表達(dá)，僅提一點(diǎn)，不論是對有形產(chǎn)品還是

12、無形產(chǎn)品，網(wǎng)站運(yùn)營者都可用SCM概念構(gòu)成的方法方式來提高其效力提供的速度。場景界面的友好 簡捷易用的界面劃分，提供多種運(yùn)用工具和信息查詢，提供交互性空間加強(qiáng)用戶參與，模擬現(xiàn)實(shí)場景運(yùn)用戶消除對機(jī)器的畏懼心思同時(shí)加強(qiáng)用戶的文娛感。技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、內(nèi)容、場景三要素組合的獨(dú)一工具，同時(shí)也是在線通道的實(shí)現(xiàn)手段。技術(shù)的創(chuàng)新不僅使業(yè)務(wù)特征更好的表達(dá)出來，也使網(wǎng)站信息的傳播渠道更加暢通。如各種運(yùn)用軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、編程言語等技術(shù)方面的推陳出新。四、六合一模型下網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營應(yīng)留意的問題對網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營的構(gòu)思應(yīng)從網(wǎng)站建立前開場網(wǎng)站是運(yùn)營者為實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營目的進(jìn)展業(yè)務(wù)運(yùn)營的手段和工具，網(wǎng)站運(yùn)營應(yīng)歸附與運(yùn)營者整體

13、運(yùn)營活動之下。因此在網(wǎng)站建立前運(yùn)營者就應(yīng)思索清楚，建立網(wǎng)站的目的是什么，用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)什么業(yè)務(wù)，網(wǎng)站在整體運(yùn)營活動中處于什么位置，建立網(wǎng)站進(jìn)展業(yè)務(wù)運(yùn)營的條件能否已成熟，網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營要到達(dá)什么樣的規(guī)范，以及未來網(wǎng)站建成后采取何種方式去運(yùn)營等。只需在網(wǎng)站建立前對網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營做了充分的思索，運(yùn)營者才干全面客觀的認(rèn)識網(wǎng)站所涵蓋的業(yè)務(wù)是什么，才干建立一個(gè)符合整體運(yùn)營活動的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中使六種要素優(yōu)化組合在一同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的。對業(yè)務(wù)要素的注重占首要位置六要素中的業(yè)務(wù)要素是網(wǎng)站的真實(shí)內(nèi)涵。業(yè)務(wù)即是其它要素組合的起點(diǎn)，也是其它要素組合運(yùn)營所追求的目的。運(yùn)營者假設(shè)沒有按其業(yè)務(wù)要求去組合其它要素進(jìn)展

14、業(yè)務(wù)運(yùn)營，那么網(wǎng)站就失去了其存在的意義，運(yùn)營者的運(yùn)營目的也將最終成為海市蜃樓。通道要素的作用不應(yīng)夸張通道做為網(wǎng)站與用戶進(jìn)展交互的獨(dú)一渠道，對通道的利用是運(yùn)營者在網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營中經(jīng)常采用的手段和方式。雖然通道要素會在宣傳網(wǎng)站品牌、促進(jìn)網(wǎng)站業(yè)務(wù)開展、滿足和引導(dǎo)用戶需求方面產(chǎn)生杰出的效果，但在實(shí)踐運(yùn)營過程中，運(yùn)營者卻容易墮入將通道要素與其它要素割裂運(yùn)營的誤區(qū)，只談網(wǎng)站推行，不看網(wǎng)站缺陷，只重網(wǎng)站品牌，不重業(yè)務(wù)完善，只求招徠用戶，不求留住用戶，因此在通道利用上雖然投入了大量人力、物力和財(cái)力，卻遭到了目的用戶和整個(gè)社會的非議。 只需將通道要素與其它要素聯(lián)絡(luò)在一同，按網(wǎng)站實(shí)踐情況和用戶需求情況加以利用，才干

15、促進(jìn)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的開展，另用戶稱心和社會認(rèn)可，同時(shí)促使運(yùn)營目的的實(shí)現(xiàn)。六種要素組合構(gòu)成了各具特征的網(wǎng)站 網(wǎng)站本質(zhì)上是運(yùn)營的工具和手段，由于行業(yè)的不同、運(yùn)營業(yè)務(wù)的不同產(chǎn)生了不同的網(wǎng)站業(yè)務(wù)，又因運(yùn)營者掌握技術(shù)、網(wǎng)站利用方式、對人機(jī)界面了解以及其目的用戶的不同構(gòu)成了各種各樣的網(wǎng)站風(fēng)格。 網(wǎng)站運(yùn)營者在察看其它網(wǎng)站優(yōu)劣事態(tài)和網(wǎng)站競爭情況的開展時(shí)，大可不用束縛本人的思想，如以為別的網(wǎng)站沒有的，本人的網(wǎng)站沒有也無所謂，或者是他人有的，本人也應(yīng)該有等等，應(yīng)立足于本身的運(yùn)營環(huán)境和運(yùn)營條件，放開手腳，不斷創(chuàng)新，抑制實(shí)踐困難，優(yōu)化組合資源，積極促使運(yùn)營目的的實(shí)現(xiàn)。對網(wǎng)站運(yùn)營者的要求 因網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來了整個(gè)現(xiàn)實(shí)世界的改動，網(wǎng)站的業(yè)務(wù)運(yùn)營自然不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的運(yùn)營活動，這對運(yùn)營者來說時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)是并存的。為使運(yùn)營者能順應(yīng)曾經(jīng)發(fā)生的改動并能很好的迎接這些挑戰(zhàn)，六合一模型對運(yùn)營者提出嚴(yán)厲的要求，其包括但不限于以下內(nèi)容：網(wǎng)站的