寵物用品公司企業(yè)管理方案（參考）

1、泓域/寵物用品公司企業(yè)管理方案寵物用品公司企業(yè)管理方案xx（集團）有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc111719765 一、 產業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc111719765 h 3 HYPERLINK l _Toc111719766 二、 全球寵物市場發(fā)展概況 PAGEREF _Toc111719766 h 3 HYPERLINK l _Toc111719767 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc111719767 h 5 HYPERLINK l _Toc111719768 四、 人力資源規(guī)劃的任務及內容 PAGEREF _Toc1

2、11719768 h 6 HYPERLINK l _Toc111719769 五、 人力資源供求預測 PAGEREF _Toc111719769 h 6 HYPERLINK l _Toc111719770 六、 人力資源及其特點 PAGEREF _Toc111719770 h 8 HYPERLINK l _Toc111719771 七、 企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的含義與內容 PAGEREF _Toc111719771 h 9 HYPERLINK l _Toc111719772 八、 勞動組織 PAGEREF _Toc111719772 h 10 HYPERLINK l _Toc111719773

3、 九、 勞動定額 PAGEREF _Toc111719773 h 11 HYPERLINK l _Toc111719774 十、 一體化管理體系的內涵 PAGEREF _Toc111719774 h 12 HYPERLINK l _Toc111719775 十一、 一體化管理體系的實現(xiàn)要求 PAGEREF _Toc111719775 h 14 HYPERLINK l _Toc111719776 十二、 管理體系的標準化 PAGEREF _Toc111719776 h 17 HYPERLINK l _Toc111719777 十三、 體系與管理體系 PAGEREF _Toc111719777 h

4、 20 HYPERLINK l _Toc111719778 十四、 產品策略 PAGEREF _Toc111719778 h 23 HYPERLINK l _Toc111719779 十五、 價格策略 PAGEREF _Toc111719779 h 34 HYPERLINK l _Toc111719780 十六、 市場研究方法與設計 PAGEREF _Toc111719780 h 38 HYPERLINK l _Toc111719781 十七、 抽樣調查 PAGEREF _Toc111719781 h 48 HYPERLINK l _Toc111719782 十八、 項目基本情況 PAGERE

5、F _Toc111719782 h 49 HYPERLINK l _Toc111719783 十九、 SWOT分析 PAGEREF _Toc111719783 h 52 HYPERLINK l _Toc111719784 二十、 組織架構分析 PAGEREF _Toc111719784 h 58 HYPERLINK l _Toc111719785 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc111719785 h 58 HYPERLINK l _Toc111719786 二十一、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc111719786 h 60產業(yè)環(huán)境分析預計地區(qū)生產總值增長xx%左右，連續(xù)三年

6、保持穩(wěn)定。主要經(jīng)濟指標好于全國、中部靠前。糧食再獲豐收；工業(yè)增加值增速快于上年、全國領先；服務業(yè)對經(jīng)濟增長貢獻率達到xx%左右。高技術制造業(yè)、裝備制造業(yè)增速同比加快。規(guī)上工業(yè)企業(yè)利潤總額增長xx%，稅收占地方一般公共預算收入比重提高到xx%，呈現(xiàn)量增質優(yōu)的良好態(tài)勢。今年是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，要實現(xiàn)第一個百年奮斗目標，為“十四五”發(fā)展和實現(xiàn)第二個百年奮斗目標打好基礎。堅持以供給側結構性改革為主線，堅持以改革開放創(chuàng)新為動力，加快推動高質量發(fā)展，堅決打贏三大攻堅戰(zhàn)，統(tǒng)籌推進“穩(wěn)促調惠防?！?，總攻全面小康，深耕區(qū)域布局，強化產業(yè)支撐，優(yōu)化經(jīng)濟治理，確保全面建成小康社會和“十三五”

7、規(guī)劃圓滿收官。今年經(jīng)濟社會發(fā)展的主要預期目標是：地區(qū)生產總值增長xx%左右，城鎮(zhèn)新增就業(yè)xx萬人，居民消費價格漲幅xx%左右，城鄉(xiāng)居民收入增長與經(jīng)濟增長基本同步，單位地區(qū)生產總值能耗下降xx%左右，主要污染物排放量繼續(xù)下降。全球寵物市場發(fā)展概況根據(jù)歐睿國際的數(shù)據(jù)顯示，近年來，全球寵物市場呈現(xiàn)平穩(wěn)增長的趨勢。2010年至2020年，全球寵物行業(yè)市場規(guī)模（不含寵物服務市場）從973.87億美元增長至1,421.32億美元，復合年均增長率為3.85%。從全球寵物行業(yè)產值分布上來看，寵物經(jīng)濟主要集中在美國、歐洲和亞洲。其中，美國、歐洲等發(fā)達國家和地區(qū)的寵物市場經(jīng)歷了100多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了相對成熟

8、的寵物消費市場，成為了國民經(jīng)濟的重要組成部分。美國寵物行業(yè)起步較早，經(jīng)過百余年的發(fā)展，已經(jīng)成為全球最大的寵物消費市場，寵物相關產品在Petsmart、Petco等大型寵物產品連鎖店以及Walmart、Target等國際大型連鎖零售商均形成了成熟的銷售渠道。根據(jù)APPA的調查數(shù)據(jù)顯示，約67%的美國家庭至少擁有一條寵物。美國寵物數(shù)量龐大，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為了穩(wěn)定的社會需求，帶動了美國寵物行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。2010年至2020年，美國寵物行業(yè)市場規(guī)模從351.29億美元增長到至580.57億美元，復合年均增長率為5.15%。歐洲與美國類似，歐洲寵物市場也經(jīng)歷了較長的發(fā)展時間，寵物消費市場較為成熟，寵物

9、相關產品在Fressnapf、PetsatHome等寵物產品連鎖店以及B&M、家樂福等大型連鎖零售商均形成了成熟的銷售渠道。根據(jù)歐睿國際的相關數(shù)據(jù)顯示，2019年歐洲預計有8,500萬個家庭飼養(yǎng)了至少一只寵物，約占全部家庭數(shù)的38%，比2018年增加了500萬個家庭，同比增長6.25%1，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為人們生活中的重要部分。歐洲的寵物消費市場（不包括寵物服務市場）在2020年達到了397.46億美元，是世界第二大寵物消費市場。必要性分析1、現(xiàn)有產能已無法滿足公司業(yè)務發(fā)展需求作為行業(yè)的領先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產品銷售形勢良好，產銷率超過 100%。預計未來幾年公司

10、的銷售規(guī)模仍將保持快速增長。隨著業(yè)務發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優(yōu)化生產流程、強化管理等手段，不斷挖掘產能潛力，但仍難以從根本上緩解產能不足問題。通過本次項目的建設，公司將有效克服產能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎。2、公司產品結構升級的需要隨著制造業(yè)智能化、自動化產業(yè)升級，公司產品的性能也需要不斷優(yōu)化升級。公司只有以技術創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅動，不斷研發(fā)新產品，提升產品精密化程度，將產品質量水平提升到同類產品的領先水準，提高生產的靈活性和適應性，契合關鍵零部件國產化的需求，才能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領域的國內領先地位。人力

11、資源規(guī)劃的任務及內容企業(yè)人力資源規(guī)劃的任務是根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和中長期經(jīng)營計劃，確定企業(yè)各部門、各崗位、各種專業(yè)和層次的人力資源需求，預測未來人力資源需求的變動情形，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃并使之與企業(yè)的發(fā)展能夠互相銜接。企業(yè)人力資源規(guī)劃的內容包括兩個層次，即總體規(guī)劃和各項業(yè)務計劃。人力資源的總體規(guī)劃是有關計劃期內人力資源開發(fā)利用的總目標、總政策、總體實施步驟及總預算的安排；而人力資源規(guī)劃所屬的業(yè)務計劃包括人員補充計劃、人員使用計劃、人才接替及提升計劃、教育培訓計劃、評價及激勵計劃、勞動關系計劃、退休解聘計劃等。每一項具體業(yè)務計劃也都由目標、政策、步驟及預算等部分構成。業(yè)務計劃是總體規(guī)劃的

12、展開和具體化，是人力資源總體規(guī)劃目標實現(xiàn)的保證。人力資源供求預測人力資源供求預測是為有效制定人力資源規(guī)劃服務的，是人力資源規(guī)劃的重要基礎工作。具體講，人力資源供求預測是從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標出發(fā)，在調查人力資源現(xiàn)狀的基礎上，對企業(yè)未來人力資源的供求狀況作出的一種估計，這一估計確定了企業(yè)未來所需的人力數(shù)量、質量、規(guī)格以及如何優(yōu)化配置。因此，這是人力資源規(guī)劃中技術性較強的關鍵性工作。（一）人力資源需求預測對企業(yè)人力資源需求的預測應從多方位進行考慮，特別是對以下幾個方面的預測：1.人力需求量預測這主要是根據(jù)企業(yè)的內外環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，預測計劃期內所需要的人力數(shù)量。2.人力資源環(huán)境預測這主要包括社會經(jīng)濟發(fā)展

13、（產業(yè)結構、行業(yè)結構及整個社會結構的變化）預測、科技發(fā)展（新技術、新工藝、新材料、新設備的發(fā)展趨勢）預測、社會發(fā)展（人口、教育、生態(tài)、社會基礎結構的變化）預測、企業(yè)發(fā)展預測等。3.人力合理結構預測該預測由專業(yè)結構預測、學歷結構預測、年齡結構預測、職稱結構預測等部分組成?；疽笫谴_定企業(yè)人力合理的比例結構，實現(xiàn)人力群體的最佳功能。4.人力減員量預測和補充量預測這主要是推斷在計劃期內企業(yè)的自然減員、調出和內部晉升的數(shù)量，以及可能得到的人力補充量。（二）人力資源供給預測人力資源供給預測主要是對企業(yè)在未來發(fā)展的過程中各類人力余缺狀況的一種估計，是制定人力資源規(guī)劃的重要內容之一，包括企業(yè)內部人力資源供

14、給預測和企業(yè)外部人力資源供給預測。人力資源及其特點什么是人力資源？所謂人力資源，是指能夠推動生產力發(fā)展、創(chuàng)造社會財富的智力勞動者和體力勞動者的總稱。人類社會的生產需要人力資源和物質資源的結合運用，由于人力資源的社會屬性，人類社會生產所創(chuàng)造的價值是為人類服務的。因而，與物質資源相比，人力資源具有主導性、社會性和成長性等特點。這些特點，在企業(yè)人力資源管理中有充分的表現(xiàn)。在社會經(jīng)濟發(fā)展過程中，人力資源由于其主導性特點，始終處于起決定性作用的第一資源的重要地位。因此，要促進經(jīng)濟持續(xù)增長，就要優(yōu)先考慮人力資本的投入需要。由于人力資源具有社會性和成長性的特點，企業(yè)必須基于系統(tǒng)的觀點、以開放的視角來認識人力

15、資源，在整合和優(yōu)化人力資源的同時，挖掘和提升人力資源的價值。這是人力資源有別于其他資源的關鍵，是企業(yè)管理活動中必須關注的重點內容。企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的含義與內容為了有效地提升企業(yè)人力資源的價值，整合和優(yōu)化人力資源配置以更好地實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標，企業(yè)人力資源開發(fā)與管理是關鍵。就具體的企業(yè)人力資源開發(fā)與管理活動內容而言，包括了企業(yè)為實現(xiàn)生產經(jīng)營活動和擴大再生產而進行的人力資源開發(fā)、優(yōu)化配置、使用、績效評價等諸環(huán)節(jié)的總和。企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的內容是非常豐富的，概括地說，主要有四個方面：第一，人力資源的規(guī)劃與決策。企業(yè)必須結合整體發(fā)展戰(zhàn)略來制定企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，并以此確定對各類人員的需求及人

16、員來源，進而制定人力資源開發(fā)規(guī)劃和各項管理政策、制度。第二，人員的招聘與更新。企業(yè)必須適時招聘和選聘新員工、支持員工的職業(yè)發(fā)展，并及時處理員工的離退休及辭退，這是企業(yè)發(fā)展的需要。第三，人員的配置和組織使用。這是企業(yè)資源配置的最重要內容，包括薪資、獎懲、健康、安全等，有時候不僅僅是制度，還有管理者的行為影響。第四，人力資源的評價，包括崗位評價、人員素質測評、員工的績效考評、人力資源開發(fā)利用的總體評價等，以更好地發(fā)展企業(yè)人力資源，更好地為企業(yè)發(fā)展目標服務。勞動組織勞動組織就是在合理的勞動分工的基礎上，把員工之間的協(xié)作關系，從空間上、時間上和數(shù)量上有效地組織起來，使所有人員能協(xié)調地工作，并保證在安全

17、生產和文明生產的前提下，有效地利用人力和物質資源以及工作時間。1.勞動分工和員工配備企業(yè)的勞動分工，可大致分為兩大類并形成兩種性質的工作部門，一是職能部門（主要是管理部門），二是執(zhí)行部門（主要是生產部門）。職能部門的勞動分工，主要是根據(jù)生產經(jīng)營特點和需要，形成適當?shù)慕M織機構和專業(yè)分工。例如，分為產品設計、市場營銷、人事管理、財務管理等不同性質的工作機構，各機構內再根據(jù)不同內容和要求設置不同的工作崗位。執(zhí)行部門的勞動分工，一般有以下幾種形式：按工藝過程的特點進行分工、按基本工作和輔助工作分工、按技術等級的高低分工以及按準備工作和執(zhí)行工作分工等。企業(yè)勞動分工的目的在于合理地配備人力資源。員工的合理

18、配備應滿足以下三點要求：（1）要使每個員工的配備，有利于發(fā)揮他的技術專長，做到工種對路、等級相適、各盡其能。（2）要使每個員工都有足夠的工作量，做到負荷充分、任務飽滿、各盡其力。（3）要使每個員工都有明確的崗位，并建立相應的崗位責任制，做到職責分明、分工清楚、各盡其職。2.勞動協(xié)作和勞動組織許多員工在同一部門中，或在不同的但相互聯(lián)系的部門中，有組織地協(xié)同勞動，這種勞動形式稱為協(xié)作。在勞動分工的基礎上，加強員工的協(xié)作配合，才能使整個企業(yè)的生產經(jīng)營活動協(xié)調而順利地進行。企業(yè)在實行勞動分工和協(xié)作的基礎上，還必須從空間和時間上建立和健全勞動組織形式，包括作業(yè)組織和工作輪班的組織。勞動定額為了提高企業(yè)人

19、力資源的使用效率，必須以勞動定額工作為基礎，使人力資源在動態(tài)運行過程中與其他資源的配合達到可能的最佳狀態(tài)。1.勞動定額及其作用勞動定額是指在一定的生產技術組織條件下，生產單位產品（部件、零件）或完成單位工作量所預先規(guī)定的勞動消耗量的標準。勞動定額有兩種基本表現(xiàn)形式：一是工時定額，是指生產單位產品或完成產品的某一道工序所需的時間；二是產量定額，是指單位時間內應完成的產品數(shù)量。勞動定額是企業(yè)人力資源等許多方面管理工作的基礎，具體有：（1）勞動定額是計劃工作的基礎。企業(yè)編制經(jīng)營計劃、作業(yè)計劃、成本計劃等都以勞動定額為依據(jù)。（2）勞動定額是合理組織勞動力的依據(jù)。它規(guī)定了完成各項工作的勞動消耗量，為合理

20、配置人力資源提供了數(shù)量依據(jù)。（3）勞動定額是經(jīng)濟核算的依據(jù)之一。企業(yè)內經(jīng)濟核算指標的統(tǒng)計、分析、考核等，都要以勞動定額為依據(jù)。（4）勞動定額是準確確定員工勞動報酬的重要依據(jù)。企業(yè)需要按照員工的勞動態(tài)度、技術高低、貢獻大小來進行考核，付給報酬，而勞動定額就是一個衡量尺度。2.勞動定額的構成和制定方法勞動定額的最基本形式是工時定額。工時定額的制定要以工時的消耗情況為依據(jù)。勞動定額的制定方法通常有經(jīng)驗估工法、統(tǒng)計分析法、技術測定法等。一體化管理體系的內涵企業(yè)進行管理體系一體化的結果是將各類管理體系整合成一個綜合的管理體系，即形成一體化管理體系。根據(jù)前文對體系和管理體系的闡述以及各類管理體系標準對于管

21、理體系一體化的傾向性，“一體化管理體系”概念可歸結為：建立綜合的方針和目標，通過兩種或兩種以上管理體系的有機整合，從而形成使用共有要素以實現(xiàn)這些目標的單一的管理體系。同時，必須關注下述四點：1.目的綜合的方針和目標是指將各個管理體系的方針和目標綜合成一體化管理體系的方針和目標，旨在同時滿足一個企業(yè)的多個不同相關方的期望或要求。2.不分先后兩種或兩種以上的管理體系可以是企業(yè)已經(jīng)分別建立的，也可以是企業(yè)打算建立的，但這些管理體系應當分別具有專業(yè)性較強的管理目標，并致力于滿足不同的相關方要求。3.有機整合、有機整合是指遵循系統(tǒng)化原則，形成相互統(tǒng)一、相互協(xié)調、相互補充、相互兼容的有機整體，而不是多種管

22、理體系的簡單相加。4.共有要素諸多管理體系本身就是針對同一個企業(yè)而言，因此各專業(yè)管理體系并不能相互獨立，而應具有某些相同或相近的要素。這些要素自然可以為一體化之后的管理體系所使用，而且共有要素實際上也為IMS的建立和運行提供了平臺。因此，IMS定義中強調共有要素，以防止共有要素因管理體系呈現(xiàn)形式不同而被人為地分開。根據(jù)參與一體化的不同管理體系的數(shù)目，可以將IMS分為二元、三元和多元（三元以上）三種類型。而這樣的分類實際上也反映了管理體系一體化的程度和演變階段。一體化程度較低的是二元型IMS，典型的如質量管理體系（QMS）和環(huán)境管理體系（EMS）的一體化，環(huán)境管理體系（EMS）和職業(yè)健康安全管理

23、體系的一體化；多元型IMS的一體化程度較高，它不僅涵蓋質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理的各個要素，而且還融合了其他管理體系（如財務、信息安全、食品安全衛(wèi)生等）的要求，旨在形成整體的運行機制，以系統(tǒng)的方法落實多項管理體系標準的要求，從而達到讓顧客、員工、社會及其他相關方都滿意的目的。按照質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理標準建立一體化管理體系，是當今各類企業(yè)管理體系發(fā)展的主要趨勢，這對于加入世界貿易組織不久的中國來說；具有重要的現(xiàn)實意義。一體化管理體系的實現(xiàn)要求企業(yè)實現(xiàn)一體化管理體系應該明確的關鍵要求體現(xiàn)在以下九個方面：1.管理體系要求的一體化IMS應覆蓋所有參與一體化的各類管理體系的要求。比如，QMS的

24、關注焦點是顧客，EMS的關注焦點是社會和相關方，而OHSMS的關注焦點是企業(yè)員工（內部顧客），因此，企業(yè)在建立IMS時，應確立以顧客、員工、社會等相關方的要求和期望為關注焦點，并對這些要求進行綜合分析，協(xié)調一致并統(tǒng)一管理滿足要求的過程。2.方針、目標的統(tǒng)一化企業(yè)在策劃建立IMS時應該對以前建立的各類管理體系方針進行協(xié)調，制定與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致的一體化管理總方針，以統(tǒng)一IMS對質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全各方面的綜合要求和更有利于對IMS的理解和實施。在方針統(tǒng)一的前提下，企業(yè)還應制定涵蓋質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全等內容的一體化管理目標，并把這些目標同時落實到各管理層次和部門。3.管理機構的精簡化企業(yè)建

25、立IMS時，應實行質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化的管理機制，根據(jù)職能管理的要求，對組織機構和職能進行適當重組和優(yōu)化，并結合企業(yè)的特點，將各層次和各部門在質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三方面的管理職責和權限進行統(tǒng)一，合理配置，以消除交叉管理和重復管理等現(xiàn)象。4.資源管理的合理化建立IMS，需要對企業(yè)資源進行統(tǒng)一配置和管理。以人力資源管理為例，應根據(jù)職責或所從事的工作特點和要求確定培訓的全面需求，包括質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三方面的技能和意識；進行統(tǒng)籌安排、綜合培訓，以提供滿足需要的人才結構。此外，對于企業(yè)生產和服務的設備設施以及環(huán)境和職業(yè)健康安全的設備設施也應進行統(tǒng)一管理，以降低維護成本，提高管理的效

26、率。5.運行過程的協(xié)同化企業(yè)應在產品實現(xiàn)的設計、開發(fā)、采購、生產和服務的提供等各階段將質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三方面的要求結合起來，統(tǒng)一規(guī)定作業(yè)規(guī)程和控制要求，并進行協(xié)調統(tǒng)一的實施和控制，以避免發(fā)生多頭管理、重復控制的現(xiàn)象。此外，在策劃項目計劃時，應將質量計劃與環(huán)境管理方案、職業(yè)健康安全管理方案進行協(xié)調統(tǒng)一、合理規(guī)劃，確定綜合控制要求。6.測量分析的同步化為實現(xiàn)一體化管理的綜合目標，對過程的質量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的狀況和業(yè)績進行測量和分析是必要的。企業(yè)應制定統(tǒng)一的測量計劃對過程進行質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全等方面的同步測量。管理體系內部審核和管理評審是QMS，EMS和OHSMS標準

27、都規(guī)定的體系測量活動。IMS應將這三個體系對審核和評審的要求統(tǒng)一計劃，進行同步審核，這樣才有利于對發(fā)現(xiàn)的問題進行全面分析，采取綜合措施，提高審核和評審的效率。7.持續(xù)改進的綜合化在對已發(fā)生的和潛在的問題采取糾正和預防措施以及開展管理評審時，企業(yè)應綜合質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理等方面的要求和影響，分析和確定持續(xù)改進目標，并制定合乎各方要求的改進方案，以提高持續(xù)改進效果的全面性。8.管理體系文件的一體化IMS文件經(jīng)過統(tǒng)一策劃后，應覆蓋以前各類管理體系的要求，并進行有機的組合，而不是將這些文件簡單相加。編制的體系文件要避免重復、繁瑣，要適合于實際運作需要，文件的接口要清晰，便于使用和控制。9.全方

28、位的PDCA循環(huán)化在建立IMS時，要充分考慮組織各個方面都能實現(xiàn)PDCA循環(huán)，確保管理體系從各個角度都能致力于自我控制和自我完善。管理體系的標準化（一）三對基本矛盾隨著經(jīng)濟和科技的發(fā)展，企業(yè)的活動越來越呈現(xiàn)出高度的復雜性和不確定性。在不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)需要利用標準化的科學原理來解決或協(xié)調好因復雜性和不確定性而帶來的三對基本矛盾。1.分工與統(tǒng)隨著社會的發(fā)展，人的個性化、專業(yè)化、多樣化特征日益明顯。個體獨立的思維習慣、性格、偏好，都有可能影響個體與組織中其他個體的分工合作關系，甚至產生矛盾，導致與組織目標相背離。因此，企業(yè)必須采用統(tǒng)一的目標取向、嚴格的紀律、明確的權利和義務、規(guī)范的合作程序和制

29、度，以及明確、透明的激勵和約束機制，使得分工合作關系協(xié)調有序。2.規(guī)模與集約規(guī)?；S之而來的是物流、人流、資金流的擴大，生產經(jīng)營過程的細化和延伸，產品服務數(shù)量與種類的增加，整個企業(yè)管理體系的日益復雜，容易造成結構龐雜和各個關聯(lián)環(huán)節(jié)的轉換出現(xiàn)問題，這些都有可能影響企業(yè)的正常運轉，甚至陷入混亂。因此，必須設計明確的分工職能、科學的工作流程、嚴格的操作準則和統(tǒng)一的成果標準來簡化管理過程，以保證企業(yè)管理體系的各個環(huán)節(jié)能夠高效運轉和相互承接，使企業(yè)活動按照統(tǒng)一的軌跡規(guī)范有序地進行，以維持擴大規(guī)模的效果。3.開放與協(xié)調全球化和信息化正在成為發(fā)展潮流，企業(yè)將身處一個更為廣闊的空間，但也帶來了更多難以控制的不

30、同個體之間的協(xié)調問題。企業(yè)要協(xié)調開放化的系統(tǒng)，必須遵循社會通行規(guī)則，并在企業(yè)內部建立與通行規(guī)則相適應的規(guī)則體系，協(xié)調彼此之間的矛盾，確保企業(yè)在均衡有序的狀態(tài)下不斷發(fā)展。（二）標準和標準化既然標準化活動對于企業(yè)管理體系的運行和整個組織的發(fā)展具有重要作用，那么究竟，什么是“標準”和“標準化”呢？根據(jù)ISO/IEC第2號導則（1991）的定義：標準是指為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性的文件。該文件須經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構批準。標準化是指為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重，復使用的規(guī)則的活動。研究分析ISO9000

31、、ISO14000、OHSAS18000等管理體系標準，可以發(fā)現(xiàn)標準制定者的初衷是期望通過一套管理標準，指導建立管理體系，提出共同遵循和重復使用的規(guī)則，從而使各類管理活動有序化（最佳秩序），減少或避免無序的管理行為給組織帶來的降低產品質量、破壞環(huán)境、增加安全事故風險和危害職工健康等重大影響。在管理體系標準化的過程，中，一般需要遵循以下的基本原理和設計原則。（1）標準化的基本原理：簡化、統(tǒng)一、協(xié)調和優(yōu)化。管理體系的標準化就是要運用簡化、統(tǒng)一、協(xié)調、優(yōu)化等手段，使管理體系的各個要素達到某種程度的一致、均衡或有序狀態(tài)。統(tǒng)一是管理體系標準化原理的實質，簡化是標準化的形式要求，協(xié)調和優(yōu)化原理則是保證管理

32、）體系最佳運行的方法。（2）標準化的設計原則：科學合理、動態(tài)化、強制性和人性化等?？傊?，標準化原理是科學管理的基礎。對管理體系進行標準化可促使企業(yè)從“人治”轉向“法治”，保證企業(yè)各項活動有序高效地運行，從而能提高企業(yè)整體的管理水平和市場競爭能力。經(jīng)標準化之后形成的管理體系標準可以充當國際貿易活動中的推動器，有助于消除國際貿易技術壁壘；促進參與國際貿易的各方的相互溝通和理解，因此對國際貿易具有協(xié)調、保護的作用。世界貿易組織（WTO）為了減少和消除利用標準手段設立貿易壁壘的問題，經(jīng)過多年的談判，簽署了技術性貿易壁壘（TBT）協(xié)議，所有WTO成員都必須承認和遵守這個協(xié)議，而采用國際標準和國際準則即是

33、TBT協(xié)議的基本原則之一。體系與管理體系體系（系統(tǒng)）可以說無所不在，大到宇宙、太陽系、社會，小到企業(yè)、產品和過程，都可視為一個體系。人們總是通過體系認識自然、了解社會；有效的管理者也試圖通過體系管理組織，以提高管理的效率和總體業(yè)績。所謂體系，是指由相互關聯(lián)、相互作用的若干組成部分構成的具有一定功能的有機整體。構成整體的部分稱為要素，是體系組成的基礎。功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過程中所產生的效能。對于管理體系，ISO9000族標準有如下界定：管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。顯然，管理體系具有三方面特征：第一，具有計劃、組織、領導和控制的管理特征；第二，在建立和實現(xiàn)方針

34、和目標方面，具有明確的目標特征；第三，具有體系的所有特征。前兩個特征在本書其他章節(jié)中已有詳細闡述，在此從體系的角度歸納管理體系所具有的主要特征，包括：1.整體性古希臘先哲亞里士多德有句名言：“整體大于局部之和?！币庵副M管組成體系的各要素都具有自己特定的功能，但體系的整體功能不能簡單地理解為各要素功能之和，而是可以大于組成體系各要素功能之和，或具有其要素所沒有的總體功能。2.關聯(lián)性組成體系的要素，既具獨立性，又具相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯(lián)和相互作用”的關系。過程控制的任務之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關聯(lián)性或相互作用。3.有序性所謂有序性，通俗地講，就是將實現(xiàn)體系

35、目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化。通常我們不能保證執(zhí)行體系目標的每個人在認識上完全一致，但必須使他們的行為做到井然有序。體系功能的有效性，不僅取決于要素（內在）的作用，在一定程度上也取決于有序化程度，而這種有序化程度又與組織的產品類別、過程復雜性和人員素質相關。為了做到有序性，可以編制一個經(jīng)過優(yōu)化的形成文件的程序，以規(guī)定一項活動的目的和范圍，由誰來做，如何做，在什么時間、什么場合做等。當然，對于一些約定俗成的活動，只要大家能習慣地遵循，也不一定通過編制文件來達到有序化。4.動態(tài)性所謂動態(tài)性，是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢。應當強調，體系的狀態(tài)和結構（包括其管理職責）總是相對保

36、守和穩(wěn)定的因素，而外部環(huán)境則是相對活躍和變化的因素。一般而言，前者總是落后于后者，但又必須服從于或適應于后者。體系的動態(tài)性也并非是沒有規(guī)律的。世界是物質的，物質是運動的，運動是有規(guī)律的。例如，為了保持一個企業(yè)的質量管理體系的動態(tài)平衡，就要求該企業(yè)不僅應當理解和滿足顧客當前的需求，而且應當理解顧客未來的需求和爭取超越顧客的期望，從而使企業(yè)的質量管理體系能適應于市場和顧客不斷變化的需求。產品策略（一）產品整體概念顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，企業(yè)的產品必須以滿足顧客需求為基礎。因此，為了制定有效的產品策略，向市場提供適銷對路的產品，首先必須對產品的基本含義有清楚的理解。從滿足顧客的觀點出發(fā)，企業(yè)所有

37、的活動（過程）結果都是產品。產品的這種概念就稱為產品整體概念。產品整體概念可以把產品理解為由核心產品、形式產品和延伸產品三個層次組成的整，體，也可以把產品理解為由核心產品、形式產品、期望產品、延伸產品和潛在產品五個層次組成的整體。（1）核心產品，指向購買者提供的基本效用或利益。（2）形式產品，是核心產品借以實現(xiàn)的形式，在市場上表現(xiàn)為五個特點，即質量水平、特色、式樣、品牌和包裝。（3）延伸產品，是顧客購買形式產品時所能得到的全部利益，即形式產品所提供的基本，效用或利益和隨同形式產品而提供的附帶服務的總額，如安裝、維修、使用、運送，以及其他售后服務。（4）期望產品，指購買者購買產品時通常希望和默認

38、的一組屬性和條件。（5）潛在產品，指產品最終可能會實現(xiàn)的全部附加部分和新轉換部分。如果延伸產品包含著產品的今天，則潛在產品指出了它可能的演變。（二）產品生命周期策略產品在市場上的銷售狀況及獲利能力隨著時間的推移而變化。這種變化的規(guī)律正像生物界的各種生命一樣，有誕生、成長到成熟，并走向衰亡的過程，這個過程在市場營銷中指產品從進入市場開始，直到最后在市場中被淘汰的過程，產品的這一規(guī)律，被稱為產品的生命周期。產品生命周期由四個階段組成，即引入期、成長期、成熟期、衰退期。在這里，必須強調，產品生命周期不是指產品的使用壽命，而是指產品在市場上存在的時間，即市場壽命。在整個生命周期中，銷售額及利潤額的變化

39、作為產品生命周期的主要特征值，其變化表現(xiàn)為類似S形的曲線。產品生命周期各個階段的劃分是相對的，反映的是大多數(shù)產品的市場表現(xiàn)，而不是所有產品的市場表現(xiàn)。產品生命周期的變化與產品的定義有關，產品定義范圍不同，則表現(xiàn)出來的生命周期會有所不同，但總體上都存在著從產品引入到產品衰亡的過程，只是各個時期的特征值表現(xiàn)不同而已。產品處于不同的生命周期，企業(yè)就必須考慮用不同的策略來開展營銷和管理活動。1.引入期策略企業(yè)的產品處于引入期時，一般要經(jīng)過試銷階段，這時產品處于發(fā)展初期，還存在著各方面的不足，如產品的生產方法尚未定型，質量和性能不夠穩(wěn)定、制造成本高等。同時，消費者對這類產品的性能還不了解，對產品也不適應

40、，銷售量有限，前期利潤為負值。因此在這一時期，企業(yè)要讓新產品在市場上站穩(wěn)腳跟，并擴大市場占有率，以取得利潤。2.成長期策略新產品經(jīng)過市場引入期后，經(jīng)受住市場的檢驗，銷路迅速打開，產品進入成長期。這時產品已定型，開始大批量生產，銷售渠道也已疏通，銷售量迅速上升，成本降低，利潤增加，但這時競爭者也開始大量加入，競爭加劇。3.成熟期策略產品經(jīng)過成長期的一段時間后，進入成熟期，銷售量和利潤都比較高，但增長速度減慢，市場趨于飽和，甚至開始呈現(xiàn)下降趨勢，市場競爭激烈，各種品牌、各樣款式的同類產品不斷出現(xiàn)。而且，來自新產品或替代產品的競爭威脅也在加劇。因此，應該注意產品的改進，使產品生命周期再次循環(huán)，以此來

41、延長成熟期。4.衰退期策略當一種產品已失去對顧客的吸引力或被新產品所替代，其銷售量由緩慢下降變?yōu)榧眲∠陆担麧櫆p少，甚至會出現(xiàn)虧損，競爭減弱，顧客的需求已發(fā)生轉變。這個時候，企業(yè)的戰(zhàn)略是在適當時間退出市場。（三）新產品的開發(fā)與管理產品生命周期理論給我們提供了一個重要啟示，即當代科學技術水平的迅速發(fā)展、產品生命周期的迅速縮短，已成為當代企業(yè)所面臨的現(xiàn)實。在知識經(jīng)濟時代，每個企業(yè)不得不把技術創(chuàng)新和知識創(chuàng)新作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略重點，這是企業(yè)知識管理的核心，是提高企業(yè)勞動生產率最主要的手段。改變人類命運最戲劇化的因素是技術，每種技術都會產生長期的重大影響。隨著技術變革步伐的加快，新技術研究的范圍越來

42、越廣，研究與開發(fā)預算不斷變化，技術革新成果不斷涌現(xiàn)。與此同時，建立一個網(wǎng)絡化的技術傳播渠道，加速技術的擴散，是促進技術進步的有效方式。技術創(chuàng)新和開發(fā)研制新產品又稱為R&D，它是企業(yè)為滿足新的需求，改善消費結構，提高人們生活水平而進行的創(chuàng)新、研制和開發(fā)活動，是企業(yè)在市場上具有活力和競爭力的表現(xiàn)。它實質上是為適應市場需求的變化，適時地、經(jīng)常地研制、擴充出新產品，更新老產品的管理過程。創(chuàng)新活動的成敗直接關系企業(yè)的成敗。為了提高新產品開發(fā)的成功率，必須建立科學的新產品開發(fā)管理體系。知識的創(chuàng)新性，表現(xiàn)為新設計、新觀點、新思路、新發(fā)明、新戰(zhàn)略技術。企業(yè)可以通過引入一種新產品或一種產品的新質量，采用一種新的

43、生產方法，開辟一個新的市場，獲得一種原料或半成品的新的供給來源，實行一種新的企業(yè)組織形式，將新知識、新技術和新觀念導入到企業(yè)經(jīng)營管理活動中。所謂新產品，是指對企業(yè)老產品而言的產品。對于新產品，各個地區(qū)和各個國家都有不同的規(guī)定，通常我們將已正式投入生產并受到市場歡迎的那些在結構、性能、材質、制造工藝等一方面或幾方面比老產品有顯著改進或提高的產品稱為新產品。新產品的開發(fā)要以滿足顧客的需要為出發(fā)點，并以企業(yè)的資金、技術力量、設備、原材料等條件為前提，以經(jīng)濟效益為核心的要求，可以采取技術引進的方式、自行研制與技術引進相結合的方式、獨立研制的方式等，作為新產品開發(fā)的有效途徑。新產品開發(fā)是一個復雜的過程，

44、一般要經(jīng)過幾個階段，其一般程序是：構思篩選產品設想可行性分析產品研制試銷投入市場。1.構思發(fā)展新產品首先需要廣泛征集富于創(chuàng)造性的構思。所謂構思，就是對滿足一種新需要的產品的設想。有一些市場營銷學者認為，一個好的構思，等于新產品成功的一半。因而新產品構思的產生，具有十分重要的意義。構思的主要來源包括：消費者和用戶；商業(yè)部門；各種專業(yè)情報資料；競爭產品；各種博覽會、展覽會；企業(yè)內部職工。一個企業(yè)，只要有不斷創(chuàng)新的精神，廣開言路，就可以通過各種渠道，獲得新產品的構思。2.篩選在新產品構思階段，往往會有很多的設想，這些設想或構思，哪些應保留，哪些應剔除，要通過篩選來解決。通過篩選，把沒有必要或沒有可能

45、的設想移除，留下適合本企業(yè)發(fā)展的新產品方案。篩選時企業(yè)要考慮：新產品潛在市場的大??；需要的投資和企業(yè)的財務能力；原材料和能源的供應狀況；所需設備和人力資源狀況；新產品的銷售渠道和儲運能力以及獲利能力等。3.產品設想產品的基本設想來源于產品的構思，是在許多的產品構思中篩選出來，并把它用有意義的語言描述出來，這是對產品構思的具體化和形象化。4.可行性分析可行性分析是對某一新產品方案從技術、經(jīng)濟、所處的生產條件、市場條件和社會環(huán)境等方面進行全面的調查研究和分析比較，最終判斷是否開發(fā)這一新產品的過程。新產品可行性分析主要考慮如下方面：產品技術先進性分析、產品功能實現(xiàn)程度分析、產品可靠性分析、產品社會性

46、分析等技術因素的分析；產品的生產成本和利潤分析以及投資收益分析等經(jīng)濟因素的分析；社會評價，即產品的開發(fā)是否符合國家和社會的法律道德，是否有利于企業(yè)、用戶和國家的三方利益等。5.產品研制企業(yè)選定最佳產品設想以后，就要制作樣品，包括產品設計、工藝準備、樣品試制和小批量試生產。這一階段是以前的抽象產品的具體化階段。經(jīng)過從設計到試驗、再設計到再試驗的反復過程，發(fā)展到技術上可行的產品，從而進一步成為市場上的可行產品。6.試銷新產品樣品經(jīng)過用戶試用之后，通常要制造少量正式產品，投入到一定范圍的市場進行試銷，以檢驗在正式銷售條件下的市場反應。企業(yè)對新產品的市場試銷必須進行周密的籌劃和精心的組織，但并非開發(fā)任

47、何新產品都必須經(jīng)過試銷這一環(huán)節(jié)。7.投入市場新產品經(jīng)過試銷，從獲取的資料證明是成功的，就可以進行大批量生產，投入市場。新產品投入市場，一是須對新設備進行投資，以便大量生產。二是通過廣告宣傳等手段，建立顧客對新產品以及生產經(jīng)銷企業(yè)的強烈印象，喚起并刺激顧客對新產品的消費欲望。三是可以利用企業(yè)原有的銷售渠道，利用原產品的聲望、信譽和知名度，把新產品推入市場。四是把新產品向重要的市場與地區(qū)投入，當競爭對手進入同一市場時，則可采取快速搶占市場份額的措施。新產品開發(fā)能力是企業(yè)競爭能力的重要組成部分，影響著企業(yè)經(jīng)營活動的成敗。同時，新產品開發(fā)又是一項艱巨而復雜的工作，它不僅要投入大量的資金，而且還要冒很大

48、的風險。據(jù)有關調查資料顯示，新產品的開發(fā)，從構思到投入市場，成功率大約只有1%。為了有效地利用企業(yè)資源，抓住機會，企業(yè)有必要在以下幾個方面加強對新產品開發(fā)的組織和管理：第一，企業(yè)要制定新產品開發(fā)的近期、中期和長期的發(fā)展規(guī)劃。把近期的技術性開發(fā)和中長期戰(zhàn)略性研究結合起來，使新產品保持連續(xù)不斷的開發(fā)局面。第二，加強對新產品的科研投入，保證充足的科研開發(fā)經(jīng)費。第三，發(fā)展科技、生產聯(lián)合體。一類是以企業(yè)為主體的聯(lián)合體，從事本企業(yè)的新產品、新工藝、新裝備、新材料的研究開發(fā)；或研究推廣和移植采用國內外的先進技術和研究成果，改進提高老產品的性能和質量。另一類是以社會科研部門為主體的聯(lián)合體，通過現(xiàn)代科技成果的轉

49、化，開發(fā)新產品。第四，建立產品研究開發(fā)中心，為企業(yè)提供新產品的技術經(jīng)濟預測分析、咨詢服務等，負責新產品規(guī)劃的制定和實施，協(xié)調企業(yè)內部各種力量和資源的平衡，保證從組織上落實和管理好新產品的開發(fā)工作。（四）產品組合企業(yè)從滿足市場需求和獲取利潤的角度考慮，一般不只經(jīng)營一個產品項目，而要同時經(jīng)營多個產品項目。企業(yè)生產和銷售的全部產品項目的結構就稱為產品組合。產品組合是由產品線構成的。而產品線是由使用功能相同、規(guī)格不同的一組產品項目所構成的。產品組合的寬度，說明企業(yè)經(jīng)營多少產品類別，有多少條產品線。產品組合的深度，是指企業(yè)經(jīng)營的各種產品線內的平均項目的多少。產品組合的關聯(lián)程度，是指各種產品線在最終用途、

50、生產條件、分銷渠道及其他方面相互聯(lián)系的程度。企業(yè)一般采用的產品組合方式有：全線全面型，即企業(yè)考慮向所有顧客提供他們所需要的一切產品；市場專業(yè)型，即向某個專業(yè)市場（某類顧客）提供所需要的產品；產品線專業(yè)型，即企業(yè)專注于某一類產品的生產，并將其產品推銷給各類顧客；有限產品專業(yè)型，即企業(yè)根據(jù)自己的專長和條件，發(fā)展具有良好銷路的某一類產品線，集中經(jīng)營有限的、甚至單一的產品線，以適應有限的或單一的市場需要；特殊產品專業(yè)型，即企業(yè)憑借自己的特有專長，發(fā)展具有良好銷路的特殊產品項目，由于產品的特殊性，所以能開拓的市場是有限的，但競爭威脅也小。產品組合策略，就是根據(jù)市場需求和企業(yè)目標，對產品組合的寬度、深度和

51、關聯(lián)程度進行決策。一般情況下，擴大產品組合的寬度、增加產品線的深度和加強產品組合的關聯(lián)程度，可以使企業(yè)降低投資風險，增加產品的差異性，適應不同顧客的需求，從而提高企業(yè)在某一地區(qū)或某一行業(yè)的聲譽。（五）產品的品牌和包裝品牌，俗稱牌子，是制造商或經(jīng)銷商加在商品上的標志。它是指企業(yè)用以區(qū)別其他類似產品的名稱、詞句、符號、設計，或它們的組合。它的基本功能在于使競爭者相互區(qū)別。品牌是一個籠統(tǒng)的名詞，它包括品牌名稱、品牌標志、商標。品牌名稱，指品牌中可以用語言稱呼表達的部分，例如長城、永久、可口可樂等都屬于可以用語言稱呼的品牌名稱。品牌標志，指品牌中可以通過視覺識別，但不能用語言稱呼的部分，一般體現(xiàn)在符號

52、、圖像、色彩等方面與眾不同的設計，如“永久牌”自行車以永久兩字設計成類似自行車的圖案作為品牌標志。品牌（包括品牌名稱和品牌標志）經(jīng)向政府有關部門注冊登記后，獲得專用權，受到法律保護就稱為商標。注冊商標是一個法律名詞，用以保證企業(yè)的專有知識產權和其他利益不受侵犯。企業(yè)在進行品牌決策時，一般可以作出以下幾種選擇：使用品牌還是不使用品牌，采用制造者品牌還是銷售者品牌，采用統(tǒng)一品牌還是個別品牌。產品包裝，是指產品在運輸、存儲和銷售過程中，為保持其價值和使用價值，保護商品和美化產品，采用一種綜合性的技術經(jīng)濟措施的容器和包扎物。包裝一般分為內包裝、外包裝兩類，內包裝一般指接觸產品的包裝，外包裝指附著在內包

53、裝外的包裝。產品包裝直接影響到產品的價值和銷售前景，起著“沉默的推銷員”的作用。因此，除了多數(shù)屬于原材料、燃料類型的產品外，一般產品都需要有不同的方式的包裝。按照產品包裝的觀念，可以將產品包裝在市場營銷活動中的作用歸納為：保護產品；便于運輸、攜帶和存儲；便于銷售，方便使用；美化商品，促進銷售。企業(yè)為了充分發(fā)揮產品包裝的促銷作用，在包裝設計上采取各種各樣的措施，形成了不同的包裝策略。包裝策略有類似包裝策略、組合包裝策略、雙重用途包裝策略、附贈品包裝策略、改進包裝策略等。價格策略（一）價格的概念價格是市場營銷組合中一個非常敏感的重要因素，它在很大程度上決定和影響著其他市場營銷組合因素。價格是唯一能

54、產生收入的因素，而其他因素則表現(xiàn)為成本。企業(yè)的定價策略既要有利于促進銷售、獲取利潤、補償成本，同時又要考慮顧客對價格的接受能力，從而使定價具有了買賣雙方雙向決策的特征。在市場營銷活動中，企業(yè)的定價工作受到各種因素的影響和制約，其中定價目標、市場需求、競爭者行為、成本和公共政策等因素對價格的制定具有十分明顯的影響作用。定價目標有很多，如以最大利潤為目標，以合理利潤為目標，以市場占有率為目標，以排除競爭和應付競爭為目標等。不同的定價目標就會產生不同的產品價格。定價中最難把握的因素是同行業(yè)競爭者行為對企業(yè)的影響和對企業(yè)定價的反應。定價是一種挑戰(zhàn)性行為，任何一次價格的制定與變動都會引起競爭者的關注，并

55、導致競爭者采取相應的對策。影響定價的另一個重要因素是對顧客心理的考慮。顧客心理因素對商品定價的影響主要表現(xiàn)為三個方面。第一，期望價格，顧客對商品價格有一個期望值，這個期望值影響著企業(yè)的定價水平，當期望某一商品價格下降時，就會等待觀望，而導致該商品的價格一再下跌；反之，就會搶購并過量購買，導致商品價格的上漲。第二，價值觀念的變化，由于人們的價值觀念在不斷地變化發(fā)展，就存在這樣一種現(xiàn)象：經(jīng)濟水平高、發(fā)展迅速的地區(qū)，人們收入水平，增長快、購買力強、對價格敏感性差，有利于企業(yè)較自由地定價；相反，在對價格的高低極其敏感的地區(qū)，企業(yè)就難以在寬松的范圍內定價。第三，“逆反購買心理”，顧客的逆反心理會導致需求

56、不按照一般的需求規(guī)律變化，從而出現(xiàn)價格下降并不引起需求的增加，漲價也不引起需求量減少的現(xiàn)象。（二）定價方法企業(yè)可以采用的定價方法是多種多樣的，但是，定價方法選擇得是否正確合理，直接關系到定價目標的實現(xiàn)和企業(yè)營銷成果的大小。因此，企業(yè)必須選擇最佳的定價方法。一般采用的定價方法主要有以成本為中心、以需求為中心和以競爭為中心的定價三類方法。由于市場競爭的加劇，目前以需求和競爭為中心的定價方法占據(jù)了重要地位。以需求為中心的定價方法是根據(jù)市場需求強度和顧客反應來確定價格。市場需求強度是指顧客想獲取某種商品的強烈或迫切程度。對于單位成本相同的同一產品，需求量大時價格定得高些，需求量小時價格定得低些。企業(yè)可

57、以有效地利用價格差異，促進銷售活動。當然這種價格差異要根據(jù)需求價格彈性的變化，以及顧客心理、產品改良、地域差別和時間，差別等綜合考慮。以競爭為中心的定價法是以競爭者的售價作為企業(yè)定價依據(jù)的一種方法。它不是根據(jù)成本或需求來定價，而是隨競爭者的價格的變動而變動。采用這種方法，要分析競爭者的產品價格、質量、性能、服務和聲譽等情況，對照本企業(yè)的實際情況，通過比較來制定價格。此外還有盈虧平衡定價法和習慣定價法等。（三）常用的價格策略企業(yè)要實現(xiàn)預定的營銷目標，不僅要研究定價的方法，還要研究價格策略。價格策略包括制定價格和調整價格的策略，以下介紹幾種常用的價格策略。1.折讓策略折讓，即折扣和讓價，都是減少一

58、部分價格以爭取顧客的方式。常用的折讓策略有：數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、交易折扣、季節(jié)性折扣、推廣讓價等。2.地理價格策略企業(yè)在制定價格時，運費是要考慮的重要因素。尤其是當運費在可變成本中所占比重較大時，更需要合理攤算運輸成本。常用的地理價格策略有：生產地定價，統(tǒng)一交貨定價，區(qū)域定價等。3.心理價格策略心理價格策略是針對顧客心理采用的定價策略。運用心理學原理，根據(jù)不同類型的顧客在購買商品時的不同心理需求來制定價格，以誘導顧客增加購買量。心理定價策略包括：整數(shù)定價，零頭價格，聲譽價格，幸運數(shù)字價格，投標價格，拍賣定價和期貨定價等。（四）新產品定價策略和價格變動新產品定價策略就是對新產品所采取的定價策略。

59、一種新產品初次上市，能否在市場上打開銷路，并給企業(yè)帶來預期的收益，定價因素起著重要作用。常用的新產品定價方法有兩種，即撇脂定價和滲透定價策略。撤脂定價策略是指新產品剛投入市場時采用高價，以高出成本幾倍甚至十幾倍價格銷售，以期在短期內獲得高額利潤。采用這種定價策略是以新產品具有某些獨特的優(yōu)點，為社，會所迫切需要為基礎的，或是其產品生命周期較短或需求彈性較小，利用顧客愛好新奇、購買力較強的特點。采用撤脂定價策略可以在短期內盡快收回資金，而且在有競爭者加入市場時可以用減價的方法來進行限制。滲透定價策略又稱低價策略，是指在新產品投入市場時，企業(yè)采取薄利多銷的原則；將價格定得較低的一種方法。采用這種方法

60、能使產品迅速打開局面，占領市場，可以阻止競爭對手的加入，有利于控制市場。盡管產品的價格較低，但從長遠看，企業(yè)仍可獲得相當多的利潤。產品價格受各種因素的影響，特別是隨著市場需求、資源供應、競爭和成本的變化而需要經(jīng)常變動和調整。價格變動通常有提價和降價兩種情況。提高價格會引起顧客和中間商的不滿，增加他們的支出，但是企業(yè)為了減輕成本上漲的壓力，或為了緩解因市場供不應求而帶來的壓力，或為了彌補通貨膨脹、貨幣貶值所引起的產品價值的損失，就會采取提高價格的策略。企業(yè)提價時，應做好信息溝通工作，爭取買方理解，同時又要選擇合適的時機和有效的方式，使提價能順利進行，且不影響產品在市場上的銷售量。降低價格會產生一