研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范LBT052016

1、研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范(LB/T 054 2016 )研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了研學(xué)旅行服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、 服務(wù)提供方基本要求、人員配置、研學(xué)旅行產(chǎn)品、研學(xué)旅行 服務(wù)項(xiàng)目、安全管理、服務(wù)改進(jìn)和投訴處理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織開展研學(xué) 旅行活動(dòng)的旅行社和教育機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注 日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不 注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用 于本文件。GB/T 10001標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GB/T 15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T 16890水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T 31380旅行

2、社等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T 31710休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范LB/T 004旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范LB/T 008旅行社服務(wù)通則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1研學(xué)旅行study travel研學(xué)旅行是以中小學(xué)生為主體對(duì)象，以集體旅行生 活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等 社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活 動(dòng)。3.2研學(xué)導(dǎo)師study tutor在研學(xué)旅行過程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育 方案，指導(dǎo)學(xué)生開展各類體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。研學(xué)營(yíng)地study camp研學(xué)旅行過程中學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的場(chǎng)所。主辦方organizer有明確研學(xué)旅行主題和教

3、育目的的研學(xué)旅行活動(dòng) 組織方。承辦方 undertaker與研學(xué)旅行活動(dòng)主辦方簽訂合同，提供教育旅游服 務(wù)的旅行社。供應(yīng)方supplier與研學(xué)旅行活動(dòng)承辦方簽訂合同，提供旅游地接、 交通、住宿、餐飲等服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4總則研學(xué)旅行活動(dòng)的主辦方、承辦方和供應(yīng)方應(yīng)遵 循安全第一的原則，全程進(jìn)行安全防控工作，確?；顒?dòng)安全 進(jìn)行。研學(xué)旅行活動(dòng)應(yīng)寓教于游，著力培養(yǎng)學(xué)生的綜 合素質(zhì)能力。研學(xué)旅行活動(dòng)應(yīng)面向以中小學(xué)生為主體的全 體學(xué)生，保障每個(gè)學(xué)生都能享有均等的參與機(jī)會(huì)。5服務(wù)提供方基本要求主辦方應(yīng)具備法人資質(zhì)。應(yīng)對(duì)研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目提由明確要求。應(yīng)有明確的安全防控措施、教育培訓(xùn)計(jì)劃。應(yīng)與承辦方簽訂委托合同，按

4、照合同約定履 行義務(wù)。承辦方應(yīng)為依法注冊(cè)的旅行社。符合 LB/T 004 和LB/T 008 的要求，宜具 有AA及以上等級(jí)，并符合 GB/T 31380的要求。連續(xù)三年內(nèi)無重大質(zhì)量投訴、不良誠(chéng)信記錄、 經(jīng)濟(jì)糾紛及重大安全責(zé)任事故。應(yīng)設(shè)立研學(xué)旅行的部門或?qū)Ｂ毴藛T，宜有承 接100人以上中小學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)與供應(yīng)方簽訂旅游服務(wù)合同，按照合同約 定履行義務(wù)。供應(yīng)方應(yīng)具備法人資質(zhì)。應(yīng)具備相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和服務(wù)能力。應(yīng)與承辦方簽訂旅游服務(wù)合同，按照合同約 定履行義務(wù)。6人員配置主辦方人員配置應(yīng)至少派由一人作為主辦方代表，負(fù)責(zé)督導(dǎo) 研學(xué)旅行活動(dòng)按計(jì)劃開展。每20位學(xué)生宜配置一名帶隊(duì)老師，帶隊(duì)老 師全程

5、帶領(lǐng)學(xué)生參與研學(xué)旅行各項(xiàng)活動(dòng)。承辦方人員配置應(yīng)為研學(xué)旅行活動(dòng)配置一名項(xiàng)目組長(zhǎng)，項(xiàng)目組長(zhǎng)全程隨團(tuán)活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)研學(xué)旅行各項(xiàng)工作。應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名安全 員，安全員在研學(xué)旅行過程中隨團(tuán)開展安全教育和防控工作。應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名研學(xué) 導(dǎo)師，研學(xué)導(dǎo)師負(fù)責(zé)制定研學(xué)旅行教育工作計(jì)劃，在帶隊(duì)老 師、導(dǎo)游員等工作人員的配合下提供研學(xué)旅行教育服務(wù)。應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名導(dǎo)游 人員，導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)提供導(dǎo)游服務(wù)，并配合相關(guān)工作人員提 供研學(xué)旅行教育服務(wù)和生活保障服務(wù)。7研學(xué)旅行產(chǎn)品產(chǎn)品分類研學(xué)旅行產(chǎn)品按照資源類型分為知識(shí)科普型、自然 觀賞型、體驗(yàn)考察型、勵(lì)志拓展型、文化康樂型

6、。a）知識(shí)科普型：主要包括各種類型的博物館、科 技館、主題展覽、動(dòng)物園、植物園、歷史文化遺產(chǎn)、工業(yè)項(xiàng) 目、科研場(chǎng)所等資源；b）自然觀賞型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等資源；c）體驗(yàn)考察型：主要包括農(nóng)莊、實(shí)踐基地、夏令 營(yíng)營(yíng)地或團(tuán)隊(duì)拓展基地等資源；d）勵(lì)志拓展型：主要包括紅色教育基地、大學(xué)校 園、國(guó)防教育基地、軍營(yíng)等資源；e）文化康樂型：主要包括各類主題公園、演藝影 視城等資源。產(chǎn)品設(shè)計(jì)承辦方應(yīng)根據(jù)主辦方需求，針對(duì)不同學(xué)段特點(diǎn)和教 育目標(biāo)，設(shè)計(jì)研學(xué)旅行產(chǎn)品。a）承辦方應(yīng)根據(jù)主辦方需求，針對(duì)不同學(xué)段特點(diǎn) 和教育目標(biāo)，設(shè)計(jì)研學(xué)旅行產(chǎn)品；b）小學(xué)一至三年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知 識(shí)科普型

7、和文化康類型資源為主的產(chǎn)品，并以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情研學(xué) 為主；c）小學(xué)四至六年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知 識(shí)科普型、自然觀賞型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以 縣情市情研學(xué)為主；d）初中年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普 型、體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以縣情市 情省情研學(xué)為主；e）高中年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以體驗(yàn)考察 型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以省情國(guó)情研學(xué)為主。7.3產(chǎn)品說明書旅行社應(yīng)制作并提供研學(xué)旅行產(chǎn)品說明書，產(chǎn)品說 明書除應(yīng)符合中華人民共和國(guó)旅游法和LB/T008中有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）研學(xué)旅行安全防控措施；b）研學(xué)旅行教育服務(wù)項(xiàng)目及評(píng)價(jià)方法；c）未成年人

8、監(jiān)護(hù)辦法。8研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目教育服務(wù)教育服務(wù)計(jì)劃承辦方和主辦方應(yīng)圍繞學(xué)校相關(guān)教育目標(biāo)，共同制 定研學(xué)旅行教育服務(wù)計(jì)劃，明確教育活動(dòng)目標(biāo)和內(nèi)容，針對(duì) 不同學(xué)齡段學(xué)生提由相應(yīng)學(xué)時(shí)要求，其中每天體驗(yàn)教育課程 項(xiàng)目或活動(dòng)時(shí)間應(yīng)不少于 45 min。教育服務(wù)項(xiàng)目教育服務(wù)項(xiàng)目可分為：a）健身項(xiàng)目：以培養(yǎng)學(xué)生生存能力和適應(yīng)能力為 主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如徒步、挑戰(zhàn)、露營(yíng)、拓展、生存與 自救訓(xùn)練等；b）健手項(xiàng)目：以培養(yǎng)學(xué)生自理能力和動(dòng)手能力為 主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如綜合實(shí)踐、生活體驗(yàn)訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整 理、手工制作等項(xiàng)目；c）健腦項(xiàng)目：以培養(yǎng)學(xué)生觀察能力和學(xué)習(xí)能力為 主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如各類參觀、游覽、講座、誦讀、

9、閱 讀等；d）健心項(xiàng)目：以培養(yǎng)學(xué)生的情感能力和踐行能力 為主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如思想品德養(yǎng)成教育活動(dòng)以及團(tuán)隊(duì) 游戲、情感互動(dòng)、才藝展示等。教育服務(wù)流程教育服務(wù)流程宜包括: a）在由行前，指導(dǎo)學(xué)生做好準(zhǔn)備工作，如閱讀相關(guān)書籍、查閱相關(guān)資料、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃等；b）在旅行過程中，組織學(xué)生參與教育活動(dòng)項(xiàng)目， 指導(dǎo)學(xué)生撰寫研學(xué)日記或調(diào)查報(bào)告；c）在旅行結(jié)束后，組織學(xué)生分享心得體會(huì)，如組 織征文展示、分享交流會(huì)等。教育服務(wù)設(shè)施及教材教育服務(wù)設(shè)施及教材要求如下：a）應(yīng)設(shè)計(jì)不同學(xué)齡段學(xué)生使用的研學(xué)旅行教材，如研學(xué)旅行知識(shí)讀本；b）應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行教育服務(wù)計(jì)劃，配備相應(yīng)的輔 助設(shè)施，如電腦、多媒體、各類體驗(yàn)教育設(shè)施

10、或教具等。研學(xué)旅行教育服務(wù)應(yīng)有研學(xué)導(dǎo)師主導(dǎo)實(shí)施， 由導(dǎo)游員和帶隊(duì)老師等共同配合完成。應(yīng)建立教育服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)教育服務(wù)效果 進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)教育服務(wù)。交通服務(wù)應(yīng)按照以下要求選擇交通方式:a）單次路程在400 km以上的，不宜選擇汽車，應(yīng) 優(yōu)先選擇鐵路、航空等交通方式；b）選擇水運(yùn)交通方式的，水運(yùn)交通工具應(yīng)符合GB/T 16890 的要求，不宜選擇木船、劃艇、快艇；c）選擇汽車客運(yùn)交通方式的，行駛道路不宜低于 省級(jí)公路等級(jí)，駕駛?cè)诉B續(xù)駕車不得超過2 h ,停車休息時(shí)間不得少于20 min。應(yīng)提前告知學(xué)生及家長(zhǎng)相關(guān)交通信息，以便 其掌握乘坐交通工具的類型、時(shí)間、地點(diǎn)以及需準(zhǔn)備的有關(guān) 證件。宜提前

11、與相應(yīng)交通部門取得工作聯(lián)系，組織 綠色通道或開辟專門的候乘區(qū)域。應(yīng)加強(qiáng)交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范，向?qū)W生宣 講交通安全知識(shí)和緊急疏散要求，組織學(xué)生安全有序乘坐交 通工具。應(yīng)在承運(yùn)全程隨機(jī)開展安全巡查工作，并在 學(xué)生上、下交通工具時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防范由現(xiàn)滯留或走失。遭遇惡劣天氣時(shí)，應(yīng)認(rèn)真研判安全風(fēng)險(xiǎn)，及 時(shí)調(diào)整研學(xué)旅行行程和交通方式。住宿服務(wù)應(yīng)以安全、衛(wèi)生和舒適為基本要求，提前對(duì) 住宿營(yíng)地進(jìn)行實(shí)地考察，主要要求如下：a）應(yīng)便于集中管理；b）應(yīng)方便承運(yùn)汽車安全進(jìn)生、?？?；c）應(yīng)有健全的公共信息導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，并符合 GB/T 1 0001的要求；d）應(yīng)有安全逃生通道。應(yīng)提前將住宿營(yíng)地相關(guān)信息告知學(xué)生和家 長(zhǎng)，以

12、便做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項(xiàng)，宣講住宿安 全知識(shí)，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉逃生通道。應(yīng)在學(xué)生入住后及時(shí)進(jìn)行首次查房，幫助學(xué) 生熟悉房間設(shè)施，解決相關(guān)問題。宜安排男、女學(xué)生分區(qū)（片）住宿，女生片 區(qū)管理員應(yīng)為女性。應(yīng)制定住宿安全管理制度，開展巡查、夜查工作選擇在露營(yíng)地住宿時(shí)還應(yīng)達(dá)到以下要求：a）露營(yíng)地應(yīng)符合 GB/T 31710的要求；b）應(yīng)在實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，對(duì)露營(yíng)地進(jìn)行安全評(píng) 估，并充分評(píng)價(jià)露營(yíng)接待條件、周邊環(huán)境和可能發(fā)生的自然 災(zāi)害對(duì)學(xué)生造成的影響；c）應(yīng)制定露營(yíng)安全防控專項(xiàng)措施，加強(qiáng)值班、巡 查和夜查工作。餐飲服務(wù)應(yīng)以食品衛(wèi)生安全為前提，選擇餐飲服務(wù)提 供方。應(yīng)提前制定就餐座次表，

13、組織學(xué)生有序進(jìn)餐應(yīng)督促餐飲服務(wù)提供方按照有關(guān)規(guī)定，做好 食品留樣工作。應(yīng)在學(xué)生用餐時(shí)做好巡查工作，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游講解服務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)符合 GB/T 15971的要求。應(yīng)將安全知識(shí)、文明禮儀作為導(dǎo)游講解服務(wù) 的重要內(nèi)容，隨時(shí)提醒引導(dǎo)學(xué)生安全旅游、文明旅游。應(yīng)結(jié)合教育服務(wù)要求，提供有針對(duì)性、互動(dòng) 性、趣味性、啟發(fā)性和引導(dǎo)性的講解服務(wù)。醫(yī)療及救助服務(wù)應(yīng)提前調(diào)研和掌握研學(xué)營(yíng)地周邊的醫(yī)療及 救助資源狀況。學(xué)生生病或受傷，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院或急救中 心治療，妥善保管就診醫(yī)療記錄。返程后，應(yīng)將就診醫(yī)療記 錄復(fù)印并轉(zhuǎn)交家長(zhǎng)或帶隊(duì)老師。宜聘請(qǐng)具有職業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員隨團(tuán)提供 醫(yī)療及救助服務(wù)。9安全管理安全管

14、理制度主辦方、承辦方及供應(yīng)方應(yīng)針對(duì)研學(xué)旅行活動(dòng)，分 別制定安全管理制度，構(gòu)建完善有效的安全防控機(jī)制。研學(xué) 旅行安全管理制度體系包括但不限于以下內(nèi)容：a）研學(xué)旅行安全管理工作方案；b）研學(xué)旅行應(yīng)急預(yù)案及操作手冊(cè)；c）研學(xué)旅行產(chǎn)品安全評(píng)估制度；d）研學(xué)旅行安全教育培訓(xùn)制度。安全管理人員承辦方和主辦方應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)安全管理制度的要求， 明確安全管理責(zé)任人員及其工作職責(zé)，在研學(xué)旅行活動(dòng)過程 中安排安全管理人員隨團(tuán)開展安全管理工作。安全教育工作人員安全教育應(yīng)制定安全教育和安全培訓(xùn)專項(xiàng)工作計(jì)劃，定期對(duì) 參與研學(xué)旅行活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：安 全管理工作制度、工作職責(zé)與要求、應(yīng)急處置規(guī)范與流程等學(xué)生安全教育學(xué)生安全教育要求如下：a）應(yīng)對(duì)參加研學(xué)旅行活動(dòng)的學(xué)生進(jìn)行多種形式的安全教育;b）應(yīng)提供安全防控教育知識(shí)讀本；c）應(yīng)召開行前說明會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行前安全教育；d）應(yīng)在研學(xué)旅行過程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育， 根據(jù)行程安排及具體情況及時(shí)進(jìn)行安全提示與警示，強(qiáng)化學(xué) 生安全防范意識(shí)。應(yīng)急預(yù)案主辦方、承辦方及供應(yīng)方應(yīng)制定和完善包括：地震、火災(zāi)、食