班組長核心管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練營

1、班組長核心管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練營1引子“我們的班組長基本上是做出來的,技能嫻熟、吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點力不從心了”。技術(shù)專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問題，技能能手上任班組長也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中最基層組織。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長就是混凝土當(dāng)中的鋼筋，班組長群體培養(yǎng)的重要性不言自明。2題記如果只用眼睛和手，你能從沙子中找到鐵屑嗎？答案是否定的。我們必須使用磁鐵，因為它是一種非常便利且有效的工具。從管理的角度看，兩點之間的最短距離不一定是直線，而是一條能夠快速到達(dá)的曲線。培訓(xùn)不是教育；培訓(xùn)需要互動；海一樣的知識。3培訓(xùn)項目角色

2、定位現(xiàn)場管控生產(chǎn)管理能力培育部屬人際關(guān)系管理能力提升游戲問答4一、定位班組長51、定義班組長企業(yè)的班組長指的是那些在現(xiàn)場直接指揮員作業(yè)的中基層人員。有人說他們不是官，這話應(yīng)該不對，因為他們常常要管轄成十號員工（常見的是325人）有人說他們是官，這話也不對，因為在很多企業(yè)里，班組長根本就不屬于干部編制：有人說他們是士芝麻官，哎!這話可就有點意思！芝麻已經(jīng)很小，卻還要加上個土字，其中奧妙真是耐人尋味??！但是，無論您怎樣理解，他們千真萬確是在管人，管事，而且企業(yè)不能沒有他們。你看他們的身影，總是從車間里來，又到車間去，一方面帶著實實在在的干勁，督促員工打造執(zhí)行力；另一方面又傳導(dǎo)和轉(zhuǎn)化上級的旨意，維系

3、著最基本的管理職能。企業(yè)正是因為有了這群人，通過他們承上啟 下，兩頭溝通，才使得整系統(tǒng)得以有效運作，產(chǎn)品源源不斷產(chǎn)出。那么，毫無疑問，這群人肯定是企業(yè)不可或缺的資源，盡管算不上什么頂梁大柱，但卻是大柱下面那塊沉穩(wěn)的基石。62、廣義班組長企業(yè)的中高層管理者車間（坊）主任作業(yè)班長隊長領(lǐng)班科文拉長生產(chǎn)線長線長助理組長小組長區(qū)、段長工長機(jī)長廣義的班組長企業(yè)的員工（包括正式工和臨時工）73、狹義班組長生產(chǎn)線組長：負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)線及其員工；夜班班長：專門負(fù)責(zé)誑班作業(yè)的關(guān)聯(lián)事務(wù)；炊事班班長：專門負(fù)責(zé)食堂炊事事務(wù)；IQC五金組組長：專門負(fù)責(zé)五金材料的品檢工作；角色定位84、理解管理管理的定義紅蘿卜與大棒科學(xué)管理

4、泰羅戰(zhàn)略管理德魯克學(xué)習(xí)型管理和諧管理95、管理的職能管理者的階層類別與職能分配比重圖：高層基層中層計劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制105、管理的技能管理者的階層類別與管理技能要求圖：概念技能人際技能技術(shù)技能基層管理者中層管理者高層管理者117、影響管理的因素影響管理效果的因素：管理者的素質(zhì)管理者的行為管理工作的效果上司的支持環(huán)境的特點下屬的特點128、企業(yè)運作流程招待業(yè)務(wù)接收訂單設(shè)計工程合同評審生產(chǎn)計劃采購生產(chǎn)控制效率控制入庫與出貨交運跟蹤服務(wù)品質(zhì)135、管理工作展開流程識別任務(wù)確認(rèn)計劃檢查結(jié)果全面檢討制訂對策重點跟進(jìn)總結(jié)控制掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)因地制宜具體識別149、管理者如何跨部門開展工作當(dāng)一件工作需要經(jīng)過多個環(huán)

5、節(jié)，經(jīng)歷多個人之手時，負(fù)責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識就會特別重要。下圖是一個工作鏈條的圖示。管理者1510、跨部門作三要素善于主導(dǎo)性的開展工作；十分熟悉各種業(yè)務(wù)流程；能評價和總結(jié)各部門的工作實績。1611、開展實際工作的三大要明確任務(wù)溝通協(xié)調(diào)性知已知彼性17二、練就管理內(nèi)功掌握現(xiàn)場管控的核心技能18、現(xiàn)場管理的五條原則核心性把握性方向性原則性廣泛性抓住一條主線做好兩件事：對的事，需要的事尋求簡單：注重細(xì)節(jié)、量化目標(biāo)、重強(qiáng)避弱落實五大內(nèi)容三個導(dǎo)向：顧客、過程、結(jié)果19、生產(chǎn)活動的項準(zhǔn)則計劃就是命令標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)鎖定不良品貫徹雙檢制消除浪費創(chuàng)造價值積極應(yīng)對變化203、現(xiàn)場管理必須關(guān)注的十大問題安全第一制度

6、至上團(tuán)隊KPI獎懲紀(jì)律培訓(xùn)服從文化與氛圍214、生產(chǎn)日報的管理掌握現(xiàn)場實況的有效工具報告生產(chǎn)結(jié)果；量化管控信息；由班組長親自制定；格式化使用；每日必須填制；關(guān)注“4M1E”五大要素。225、目標(biāo)管理與管理項目目標(biāo)管理能力培養(yǎng)目標(biāo)管理項目目的23PDCA問題解決的流程248、抓住工作重點時間管理能力培養(yǎng)時間哪里去了分清習(xí)慣與找出浪費設(shè)定工作優(yōu)先順序授權(quán)的藝術(shù)如何提高你的分派能力25時間哪里去了分清習(xí)慣與找出浪費A、分析“時間哪里去了”方法時間日記時間日記：將本日記復(fù)印10份，連續(xù)10天進(jìn)行，每隔一小時填姓名： 日期： 星期：26B、分析“時間哪里去了”方法每日時間分析將此單復(fù)1印10份，連續(xù)10

7、天在每天工作結(jié)束后回答問題，答案盡量詳細(xì)一些，以便你能更好的安排下一天。1、今天我做了什么？為什么？2、今天我做錯了什么？為什么？3、我是何時做最重要的工作？為什么？能否開始得更早？4、我在工作時間中發(fā)現(xiàn)了什么模式？5、一天中何時效率最高？何時最低？6、今天最消耗時間的三件事是什么？7、哪件事需要花更多的時間？哪件事需要較少的時間？8、明天我會怎樣更有效的分配時間？27C、分析“時間哪里去了”方法分清習(xí)慣的好壞 養(yǎng)成良好的時間分配習(xí)慣是有可能的，你應(yīng)了解哪些活動需要花費更多的時間，哪些活動可以忽視甚至刪除掉。 10天后重新檢查你的日記，找出這10天之中你所從事的6件最有收效和6件無收效的活動。

8、計算出此活動上花費的時間總額。28D、分析“時間哪里去了”方法找出浪費時間的事情 一些徙勞無功的行為活動是很普遍的，確認(rèn)你在兩項次數(shù)累加，看看你屬于哪種情況。列出浪費時間的事，實施淘汰。29設(shè)定工作優(yōu)先順序A、定出最高優(yōu)先級工作在有限的時間做盡量多的工作20%的時間投入產(chǎn)生80%的成果效益有效運用時間的秘訣就是建立優(yōu)先的順序，明確哪些工作最能帶來收益 分別從“經(jīng)理的角度”、“客戶的角度”和“自己的角度”出發(fā)列出3件收益很大的工作或活動，定出最高優(yōu)先級工作；1：2：3：1：2：3：1：2：3：上級下工序自己最高優(yōu)先級工作：1 2 330B、每周工作計劃指南在星期天的晚上做一周工作計劃，使用優(yōu)先工

9、作表來確定一周內(nèi)實現(xiàn)的5個目標(biāo)，寫出達(dá)成目標(biāo)所需的活動；31C、將每日優(yōu)先的工作進(jìn)行合理的日程安排-日程計劃表（1）如果你合理把優(yōu)先考慮的事安排到每天的工作當(dāng)中，你的條理性和生產(chǎn)效率將會提高。安排每天工作最好的方法是使用你的日程計劃表書面的或使用電子工具。（2）在“計劃表”下一頁上，把第二天的工作在前一天晚上制定出來，列出主要活動。最重要的是開始對每個活動制定具體時間以及希望達(dá)到的效果。（3）每天使用“線路圖”一樣的計劃表，為了達(dá)到你的日常目標(biāo)，有規(guī)律地對當(dāng)前工作進(jìn)行計劃。結(jié)束一天工作后，保存“計劃表”以備下次參考。323、授權(quán)的藝術(shù)如何提高你的分派能力一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者最主要的能力就是做好他必

10、須做的工作，其余借助有效的授權(quán)來完成。-美國前國務(wù)卿基辛格懂得授權(quán)的技巧，不但可以讓主管有充裕的時間來分析、處理問題，改善工作，更重要的是可以培育被授權(quán)者的工作能力。能力、責(zé)任、權(quán)力三者之間應(yīng)該建立一種平衡關(guān)系。主管應(yīng)給予部屬適度的權(quán)力，部屬借助授權(quán)可以提升工作能力。33A、授權(quán)的原則授權(quán)以后，主管要負(fù)最后的責(zé)任。被授權(quán)者要能達(dá)到執(zhí)行授權(quán)工作的能力與品格。授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限。要做有效監(jiān)督，以制約濫用職權(quán)的行為。設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)。制訂控制系統(tǒng)。對授權(quán)者應(yīng)該給予職前訓(xùn)練以及協(xié)助。34B、授權(quán)的藝術(shù)抓大放小，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。抱住權(quán)力不放，抱得越緊，就會倒得越快。選出可授權(quán)的工作。確定出授權(quán)的范

11、圍。選擇被授權(quán)的合適的人。培養(yǎng)、協(xié)助被授權(quán)的人。利用日常管理的方法，保持控制，各就其位，各司其職。35案例分析與討論案例一：某工廠起初員工才幾個人，歷經(jīng)了十多年，工廠慢慢地擴(kuò)大，機(jī)器設(shè)備也隨之更新，但是老板能夠休息的時間逐漸減少，大大小小的事情必須找老板才能解決，廠內(nèi)的其他干部往往起不了作用，直到有一天這位老板病倒住進(jìn)了醫(yī)院。起初大家都很擔(dān)心：老板不在，廠里面肯定會出現(xiàn)很多問題。一個月以后，老板回來上班，發(fā)現(xiàn)一切都很好。從此，老板改變了自己的經(jīng)營理念。案例二：戴爾在創(chuàng)業(yè)初期，每天由自己拿鑰匙去開門讓員工工上班，常常造成員工在門口站很久，戴樂聽從朋友的建議，將鑰匙就交給了一個合適的人去保管，員工

12、上班也準(zhǔn)時了。問題：上述兩個案例說明什么？我們能從中得到什么啟發(fā)？367、早會制作業(yè)指示與生產(chǎn)總結(jié)的場所班組必須的會議；完成三大任務(wù)；區(qū)別一麻袋土豆與團(tuán)隊；班組工作的平臺；主動管的發(fā)源地。378、施行標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化防止混亂、確保品質(zhì)現(xiàn)場管理制度；作業(yè)指導(dǎo)書；引導(dǎo)；獎懲；使命感；效率化；389、問題的把握與改善解決問題能力培養(yǎng)、8D成立團(tuán)隊、描述問題、臨時對策、分析根本原因、永久措施、驗證、確認(rèn)、控制防止犯后改了又犯或不了了之。8D格式表3910、7S管理打造亮麗的生產(chǎn)現(xiàn)場整理整頓清掃保持清潔素芹安全速度習(xí)慣化效率化環(huán)保3S5S4S6S7S、8S基本行為經(jīng)常執(zhí)行自覺執(zhí)行有效行動可持續(xù)發(fā)展4011、

13、看板與目視管理傳遞信息、改善意識的利器看板幫大忙：是它讓我部的組長從每日挨罵中解脫出來，不再煩惱；是它使整個部門的管理形象有了一個根本的翻轉(zhuǎn)；是它讓我的上級主管對我的管理手段和管理素質(zhì)有了新的認(rèn)識；所以說：“看板管理的特效”我們必須對看板管理給以足夠的重視及到刮目相看！4112、現(xiàn)場管理的法寶有效溝通溝通是管理的重要組成部分“溝通決定了管理“溝通是事業(yè)成功的金鑰匙溝通是人身心健康的保證溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)42溝通是心靈的對話心在哪里，財富就在哪里！沒有心思、就沒有靈感！如果你不能克服煩噪的環(huán)境帶來的影響，那么，就應(yīng)該想辦法及早地離開管理行列。43溝通能力渠道：方式、方法、主動、被動、

14、驅(qū)動；人際交往：心態(tài)開放，內(nèi)向、外向，八面玲瓏；人脈關(guān)系：工作關(guān)系、私人關(guān)系；影響力：個人影響力、職位影響力；信譽：承諾及其兌現(xiàn)，成績，事實，背景；權(quán)力：職務(wù)權(quán)力，隱形權(quán)力，實際權(quán)力。44溝通的網(wǎng)絡(luò)鎖鏈型Y字型車輪型圓圈型全渠道型45溝通定律第一定律您想怎樣被對待,就怎樣對待別人。第二定律以別人喜歡的方式去對待他們。46游戲：你距哈佛有多遠(yuǎn)杰出管理者如何開展工作？ 檢驗實力：自己的意識團(tuán)隊合作能力綜合評價47三、管控生產(chǎn)過程的能力481、如何做好生產(chǎn)準(zhǔn)備1、人員：人力負(fù)荷是否合理，人員是否符合需求數(shù)量，2、機(jī)器：機(jī)器是否能夠用，其產(chǎn)能是否很快提升，有無其他異常問題。3、工模、夾、治具：是否準(zhǔn)備

15、充分，其品質(zhì)是否良好。4、物料：物料是否冷備充人，未準(zhǔn)備充分的是否確定能按時歸位，其品質(zhì)是否有異常。5、生產(chǎn)工藝：生產(chǎn)工藝、制造流程是否有問題。6、品質(zhì)控制：品質(zhì)控制方法、規(guī)程是否準(zhǔn)備，各控制點是否冷備妥當(dāng)。7、培訓(xùn)：人員的培訓(xùn)是否到位，是否能熟悉本崗位的操作，速度如何，是否會影響生產(chǎn)效率。492、如何做好現(xiàn)場確認(rèn)變是一切錯誤之源50現(xiàn)場管理水準(zhǔn)分析 第一級管理者：忙碌就是努力在工作現(xiàn)象：現(xiàn)場亂糟糟，開會總是遲到套話：我們已經(jīng)夠忙得啦 第二級管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價值的都是浪費現(xiàn)象：開始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，并懂得管理時間 第三級現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)均使用流程圖管理員工：具備多技能操作能力現(xiàn)場：小組

16、經(jīng)常聚會討論改善課題 第四級現(xiàn)象：實際工作效率達(dá)到75以上設(shè)備：因故障而停線的情況基本消除管理者：天天在研究如何再增加價值第五級現(xiàn)象：實際工作效率達(dá)到85以上庫存（物料、成品等）是該行業(yè)中最低的員工：新人也能很快跟上運營程序全員主動地參與改善活動中自己的現(xiàn)狀如何？忙盲茫51尋找浪費的4M方法A、 （Man）1）是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？2）工作效率如何？3）有解決問題意識嗎？4）責(zé)任心怎樣？5）還需要培訓(xùn)嗎？6）有足夠經(jīng)驗嗎？7）是否適合于該工作？8）有改進(jìn)意識嗎？9）人際關(guān)系怎樣？10）身體健康嗎？B、 (Machine) 1）設(shè)備能力足夠嗎？2）能按工藝要求加工嗎？3）是否正確潤滑了？4）保養(yǎng)情況如何

17、？5）是否經(jīng)常出故障？6）工作準(zhǔn)確度如何？7）設(shè)備布置正確嗎？8）噪音如何？9）設(shè)備數(shù)量夠嗎？10）運轉(zhuǎn)是否正常？52尋找浪費的4M方法C、 （Material）1）數(shù)量是否足夠或太多？2）是否符合質(zhì)量要求？3）標(biāo)牌是否正確？4）有雜質(zhì)嗎？5）進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？6）材料浪費情況如何？7）材料運輸設(shè)有差錯嗎？8）是否對加工過程足夠注意？9）材料設(shè)計是否正確？10）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？D、 （Method）1）工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？2）工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？3）工作方法安全嗎？4）這種方法能保證質(zhì)量嗎？5）這種方法高效嗎？6）工序安排合理嗎？7）工藝卡是否正確？8）溫度和濕度適宜嗎？9）通用和光照良好嗎？10）

18、前后工序銜接好嗎？531、拋棄固有的傳統(tǒng)觀念2、從否定現(xiàn)有做法開始3、思考如何做，而不是為何不能做4、不求完美，馬上去做5、立即改正錯誤6、從不花錢的項目開始改善7、遇難而進(jìn)，不找借口，凡事總有借口8、問5次“為什么？”找出根本原因9、眾從拾柴火焰高10、改善無止境改善的基本方法541、這種工作從來沒干過。2、目前沒有這種預(yù)算。3、你是怎么知道的？4、上次已經(jīng)試過了，不行。5、肯定不行，這是明擺著的。6、恐怕上邊不會答應(yīng)。7、為什么要改？不是很好嗎？8、那恐怕只是你的想法。9、太忙了，沒時間考慮那個問題。10、這種想法行不通。不該說的話553、如何合理分配生產(chǎn)作業(yè)IE手法工位平衡熟手優(yōu)先564

19、、如何預(yù)防與處理生產(chǎn)“瓶頸”清楚識別重點跟進(jìn)575、生產(chǎn)進(jìn)度異常問題分析異常過程有其表現(xiàn)結(jié)果，也有事前的征兆，當(dāng)我們能識別這些征兆時，就可以進(jìn)行先期控制，從而，消除或減少異常的不良結(jié)果，識別的方法有：分析并總結(jié)生產(chǎn)、檢驗和修理的各種報表；利用控制圖方法判斷識別；實行走動式管理，到現(xiàn)場去觀察；挖掘以前工作中的經(jīng)驗；與同行進(jìn)行比較。58、如何進(jìn)行制程控制以確保品質(zhì)指導(dǎo)書控制計劃流程圖圖紙、記錄流程卡看板報表59、預(yù)錯與防誤的技法預(yù)防錯誤、消除浪費把失誤的風(fēng)險化為零愚巧化管理設(shè)備更新與jidoka60防錯與防誤POKA-YOKE防錯指的是通過采取措施防止產(chǎn)生錯誤或者產(chǎn)生后果。這些措施包括清楚的識別可

20、能發(fā)生錯誤的因素和進(jìn)一步阻止其形成不良所采用的方法。如在PCBA生產(chǎn)流水線的調(diào)試工位上加一個止動條，以保證所有的PCBA都能夠得到調(diào)試后，通過手工轉(zhuǎn)移才可以流到下一工序，從而防止發(fā)生漏調(diào)作業(yè)。防錯有時也包括防誤，如通過采取有效措施防止失誤。這些措施應(yīng)能避免因錯誤操作或其它過失而產(chǎn)生產(chǎn)不良。如在元件切腳機(jī)上加裝紅外線檢測裝置，以保證刀片的位置符合切腳高度的要求，當(dāng)切腳高度超出要求時會自動關(guān)機(jī)，從而防止誤切腳導(dǎo)致產(chǎn)生不良品。61品質(zhì)異常的處置措施讓步措施MRB不良品管理糾正預(yù)防措施ECN629、轉(zhuǎn)換機(jī)型的管理方法及注意事項多元化生產(chǎn)的控制半成品處理材料管理首件確認(rèn)生產(chǎn)速度6310、如何識別異常生產(chǎn)

21、過程SPC技術(shù)按燈制度柏拉圖統(tǒng)計數(shù)據(jù)64現(xiàn)場異常產(chǎn)生的7種浪費1、生產(chǎn)過剩2、等待3、工序設(shè)計不當(dāng)4、不必要的搬運5、庫存量過大6、動作不科學(xué)7、制造不良品6511、如何慎重處理不良品標(biāo)識隔離與封鎖措施不良品是個寶展示在現(xiàn)場，對比參照6612、如何妥善處理生產(chǎn)事故戒定性質(zhì)準(zhǔn)確報告快速應(yīng)變積極善后6713、制訂偶發(fā)事故反應(yīng)計劃前提是保證生產(chǎn)秩序4M1E因素：酌情應(yīng)急，建立制度視不正常為正常68案例：失效的生產(chǎn)計劃計劃不如變化產(chǎn)能、交期、數(shù)量、品質(zhì)生產(chǎn)線69四、打造“左右臂膀”培育與激勵部屬的能力701、如何教育訓(xùn)練新進(jìn)員工入職培訓(xùn)崗前訓(xùn)練資格培訓(xùn)新產(chǎn)品培訓(xùn)升職與調(diào)崗培訓(xùn)定期培訓(xùn)712、在崗人員的

22、培養(yǎng)與訓(xùn)練計劃表內(nèi)部講解本領(lǐng)外部吸收精華723、如何做好教育培訓(xùn)有效訓(xùn)練的四個階段識別培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃實施對口培訓(xùn)考核培訓(xùn)效果734、教育訓(xùn)練的實施方法課程講授OJT拓展訓(xùn)練魔鬼訓(xùn)練745、如何確認(rèn)訓(xùn)練效果理論考試實做抽樣調(diào)查觀察比較反饋75倡導(dǎo)自主管理（1）自主管理的要求是：以給自己做事的心態(tài)工作；自負(fù)其責(zé)，在符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下自已拿主意；不推卸責(zé)任；以自我為根本，完成工作任務(wù)。（2）放棄的是自私，強(qiáng)調(diào)的是自覺；唾罵的是自利，要求的自律；遺忘的是自我，期待的是自省；消除的是自棄，希望的是自強(qiáng)；鞭策的是自欺，落實的是自檢。766、如何造就生產(chǎn)多面手-多能工的訓(xùn)練識別生產(chǎn)性質(zhì)人員技能訓(xùn)練鼓勵栽

23、培多能工控制表777、激勵部屬的手段和方法責(zé)任意識滿足感成就感終生學(xué)習(xí)者785他法講給他聽：講解作業(yè)指導(dǎo)書，讓員工明白內(nèi)容；做給他看：進(jìn)行操作示范，讓員工學(xué)會操作；讓他試做：讓員工親自實踐，以了解其掌握要領(lǐng)的程度；幫他確認(rèn)：驗證結(jié)果，對的方可，錯的糾正。當(dāng)場指出，就地改正；給他表揚：如果他已經(jīng)掌握，就要給予肯定、表揚和鼓勵。798、表揚與批評部屬的藝術(shù)誠意+適當(dāng)和斗爭尊重、平等、禮待、關(guān)心善解人意、寬容待人善于自省 面向未來、發(fā)展眼光換位思考，為對方著想謀求共同利益，善于取舍真誠合作，良性竟?fàn)?80案例：不成功的集體活動某班組員的員工向班長提出建議，想在五一長假期間搞一次集體旅游活動，以便一方

24、面放松一下；另一方面增進(jìn)工友間的了解和友誼。班長早就有這個想法，看到員工們這么積極，便組織開會討論一個似乎很簡單的問題，到什么地方去旅游？開會的時候大家七嘴八舌，議論紛紛，但討論了半天沒有任何結(jié)果。以至于最后大家各奔東西，沒有舉行任何活動?，F(xiàn)在，請你根據(jù)經(jīng)驗判斷，造成這種情況的主要原因是：A、班長缺乏主見，沒能有效引導(dǎo)大家達(dá)成一致；B、班組成員之間存在矛盾，互相不讓步，不服氣；C、會議程序不當(dāng)，把目標(biāo)、方案、評價同時進(jìn)行；D、班組成員缺乏合作意識和團(tuán)隊精神。81游戲：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的能力自由分組，每組68人委任董事人、選撥總經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)員工快速確定銷售產(chǎn)品游戲規(guī)則：第一、不許越級指揮或報告;第二、只能

25、用文字方式溝通，不許說話；第三、每個人的指令單只能自己看。82五、獲得上助下?lián)?、方顯管理本色人際關(guān)系處理的能力下屬的錯誤，者不上司的責(zé)任。兵熊熊一個，將熊熊一窩。只有不會教的上司，沒有學(xué)不會的下屬。831、表達(dá)的技巧有效傳遞您的想法因人因時因事，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤〞r機(jī)發(fā)送者接收者推敲意念明確目的知已認(rèn)清對象琢磨技巧知彼84積極回應(yīng)反饋的必要性表示已經(jīng)收到信息確認(rèn)信息給予激勵和贊許給出修正性意見反饋重復(fù)總結(jié)提問確認(rèn)85求同存異，善于取舍恰當(dāng)處理異議并重述、確認(rèn)判斷核心問題從大局出發(fā)從一致處著手謀求共同利益最大化明確共同點舍棄局部利益形成一致結(jié)論取得對方承諾謀求整體利益865、全方位溝通要訣

26、分階段溝通打招呼讓對方有準(zhǔn)備對應(yīng)準(zhǔn)備初探對方態(tài)度口頭/短信/電話/e-mail正式溝通意見交流書面報告/當(dāng)面溝通意見總結(jié)書面確認(rèn)書面報告/當(dāng)面確認(rèn)/書面確認(rèn)報告報告：）：）：）87對等思考站在對方角度考慮理解對方的困難接受對方的目的88建立信任的方法在外人和上級面前，下屬的錯誤就是上司的錯誤上司的錯誤就是上司的錯誤上司的成功屬于大家：我們成功了傾聽：真正了解對方誠實：理性與事實人格：言行一致，說話算數(shù)不要濫用信任，培養(yǎng)含蓄的個性發(fā)獎金的故事892、傾聽的技巧如何做好一個好“聽眾” 積極聆聽我們往往急于表達(dá)自己,根本無心傾聽對方在說什么,甚至對方還沒說完心理就開始反對.90有效溝通的要訣推敲意念

27、-知已認(rèn)清對象-知彼爭取天時地利為對方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對方承諾跟進(jìn)成效91有效的傾聽（1）要有目光的交流；（2）不做出預(yù)先的假設(shè)；（3）表現(xiàn)出光趣，給對方積極的暗示，例如：點頭等；（4）注意對方的非語言信息；（5）不放棄正確恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；（6）留下討論的時間；92傾聽中不應(yīng)該做的（1）打斷對方并爭辨；（2）從事與談話無關(guān)的活動：荀子勤學(xué)篇“耳不能兩聽而聰”；（3）過快地反應(yīng)，草率做出結(jié)論；（4）讓對方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結(jié)束談話。93有效的表達(dá)避免使用術(shù)語和新名詞避免使用“但是”“我覺得”等避免將個人意見權(quán)威化避免使用習(xí)慣性用語用建議代替直言提問題代替批評言簡意賅善用

28、身體語言94雙贏思想在史蒂芬.科維的與成功有約的著作中，他強(qiáng)調(diào)成功人士的七大習(xí)慣中有一個非常重要的習(xí)慣雙贏思想，大家都可以是贏家。團(tuán)隊之間也是一樣，要建立良好的合作關(guān)系，就應(yīng)該有雙贏的思想。人際關(guān)系的思維可歸納為六大類：1、利人利已（贏輸）2、損人利已（贏輸）3、損已利人（輸贏）4、兩敗俱傷(輸贏）5、獨善其身（贏）6、好聚好散（無交易）95員工績效不佳的原因他們不知道他們應(yīng)該做的事？他們不知道怎么去做他們不知道為什么得這么做他們認(rèn)為你的做法行不通他們認(rèn)為他們的方法更好他們認(rèn)為有比這更重要的事做與不做都不會有結(jié)果，都不重要他們會因為不做而有好處他們認(rèn)為他們正在做他們曾經(jīng)因為這么做而吃過虧他們預(yù)

29、見到這么做的不良后果存在他們不可控制的障礙個人技巧阻礙了他們這么做個人問題的影響沒有人可以做12.存在他們不可控制的障礙13.個人技巧阻礙了他們這么做14.個人問題的影響15.沒有人可以做963、如何贏得他人的支持事業(yè)成功的法寶合作雙贏誠實守信價值對等多維互動人合作是業(yè)務(wù)職能分配的結(jié)果，喜不喜歡那都得合作。主動、開放而真誠地合作，才能實現(xiàn)雙方受益。 長遠(yuǎn)一點來看，不存在單方而受益的事情。974、如何與部屬進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)98全方位溝通要訣.1.思路清晰換位思考，認(rèn)清對方目的 先肯定對方意見，再提出商榷意見強(qiáng)調(diào)共同利益 明確合作誠意 作出恰當(dāng)讓步換取對方讓步 暗示或明示不合作的代價99全方位溝通要訣

30、.2.儀態(tài)大方注重儀表 態(tài)度明確舉止恰當(dāng) 有禮有節(jié) 不溫不火 不失風(fēng)度100全方位溝通要訣.3.語言技巧永遠(yuǎn)尊重 使用共同的語言（”人話鬼話“）使用文明用語 用詞簡練 要點清晰 注意語氣、語調(diào)輔以面部表情和適當(dāng)動作101全方位溝通要訣.4.策略技巧全面回?fù)?逐個突破”斬首“行動 由點及面 以矛功盾 以矛功矛善借外力合作共贏 兩敗俱傷單方受益 一步到位 逐步實現(xiàn) 單打獨干全面出擊102培訓(xùn)與指導(dǎo)的時機(jī)因晉升職務(wù)的時候；改變作業(yè)方法（工序、材料）的時候；存在安全作業(yè)隱患的時候；新工人，第一次上崗的時候；崗位變換的時候；生產(chǎn)空閑時；新產(chǎn)品投產(chǎn)前；新制度推進(jìn)前。1035、如何與上司相處自負(fù)的上司不守信

31、用的上司不敢擔(dān)責(zé)任的上司喜歡攬功的上司平庸的上司越級管理104案例：四種人和另類（1）能力足、信用好的人員或部門這此人員或部門屬于公司的棟梁之材，我們不僅應(yīng)該充分地相信他們，更應(yīng)該善待他位，在跟單時也要以幫助的心態(tài)多體諒他們。（2）能力差、信用好的人員或部門這些人員或部門會決定公司的未來，我們在相信他們的同時，更應(yīng)該為他們爭取便利的條件，也要善待并多幫助他們。（3）能力差、信用差的人員或部門這些人員或部門是公司的沉渣，不過不要擔(dān)心，他們沒有壞處，盡管他們總是為公司背黑鍋、做墊底。你盡可以毫不留情的跟和催。（4）能力足、信用差的人員或部門要警惕公司里的這些人員或部門，跟單工作最擔(dān)心的也就是他們。

32、因為他們既不愿意做中，又總想推卸責(zé)任。所以，跟他們文做事，就是白紙黑字寫清楚了，也還要額外操點心，以防萬一。還要嚴(yán)厲一點，猶如秋風(fēng)掃落葉。（5）”另類“的人員或部門”另類“的人員或部門指的是老板的那些摘系派人物（如：親屬、親戚、哥們、同學(xué)等），以及他們所在部門。跟 單時對他們要小心從事、特別謹(jǐn)慎?？傮w的心態(tài)應(yīng)是多幫助他們，但在幫助不到時最好留一手（如做好必要的證據(jù)記錄）。105八大怪象假象：即虛假的表象，陽奉陰違。要善于明鑒，揭穿假象。忙象：找借口。有人說他忙，沒有時間來做你的事。要明確責(zé)任，公事公辦，狠一點。懶象：有些人天生太懶、太慢，這是真的嗎？未必！釜底抽薪。笨象：裝熊，你感覺他太笨了，

33、總是不知道怎樣才能表達(dá)清楚。對于發(fā)現(xiàn)的笨象，我們需要先冷靜的想一想：工作接口正確嗎？人員能力足夠嗎？有沒有發(fā)生”越位“等，然后酌情處理。反象：即倒打一耙。明明是他的錯，他卻反過來說起因在于你，是你做的不夠才導(dǎo)致出現(xiàn)現(xiàn)在局面，你的鼻子都?xì)馔崃恕Ｒ匝肋€牙。推象：即拒人以千里之外，說東晃西。需要白紙黑字才行。強(qiáng)象：用氣勢壓人，逞強(qiáng)。別信他，該怎么樣就怎么樣。附象：一副隨和的姿態(tài)，拖拖拉拉，善的稀泥。不要無端憐憫。1066、如何處理與部屬的沖突絕對不是調(diào)解人要堅持原則、立場分明、但在表示方式上可以靈活一些107人際沖突的五種處理方法托馬斯基爾曼模型競爭合作回避遷就妥協(xié)武斷不武斷不合作合作武斷性：力求滿

34、足自已愿望和程度合作性：一方力圖滿足對方愿望的程度1087、與上司意見相左怎么辦不要推責(zé)任認(rèn)真是本分顧全團(tuán)隊在執(zhí)行中理解、認(rèn)識1098、如何處理部屬的抱怨在心里記著給一個答復(fù)，雖然不一定滿意解釋現(xiàn)狀引導(dǎo)承諾1109、如何面對上司的批評先接受再反省找到根源尋求對策徹底改正11110、當(dāng)部屬之間鬧矛盾時，怎樣處理比較恰當(dāng)切忌視而不見，不要逃避問題給對方當(dāng)面批評，而不是互相批評不要責(zé)備他們處理的不好實在不行則想辦法調(diào)崗11211、如何當(dāng)好”上傳下達(dá)“溝通的橋梁正確運用記錄本及時開會按時匯報承上啟下正因為夾在中間，所以，才有滋味11312、如何處理違紀(jì)部屬先禮后兵，得理讓人一碗水端平三合：合情、合理、

35、合法如果合情、合理，只是不合法，就要適當(dāng)給予不同方式的補(bǔ)償決不姑息養(yǎng)奸11413、如何實施人性化管理人與“人”的區(qū)分；平等、自由、民主、和氣；管理方針、政策和風(fēng)格；員工投訴和申訴和途徑；人員的積極性與壓力；成長與發(fā)展的生涯規(guī)劃；做人與做事？11514、如何創(chuàng)建高效工作團(tuán)隊產(chǎn)生風(fēng)耗的集體目標(biāo)一致的團(tuán)隊116自我管理技能顧客滿意員工滿意組織滿意MethodAbility方法目標(biāo)變化質(zhì)量信任技能TargetEspritDe corps能力關(guān)系專業(yè)核心技能互補(bǔ)合作規(guī)范運作承諾/援權(quán)計劃踐行目標(biāo)設(shè)定愿景建立理念/系統(tǒng)流程運作工具創(chuàng)新可轉(zhuǎn)移技能共識建立協(xié)調(diào)溝通教導(dǎo)協(xié)商談判 會議高績效團(tuán)隊模型117高效團(tuán)隊

36、的七個特征目標(biāo)共享角色溝通授權(quán)文化氛圍歸屬感11815、管理者必會的八大工具PDCAQC7M5W2H4M1E5S8DPARETO過程方法不會這些工具如何管理？119六、班組長能力提升培養(yǎng)手法心態(tài)目的思想心機(jī)1201、具備鉆到底精神第一個為什么：為什么停機(jī)了？機(jī)器過載，保險絲燒斷。第二個為什么：為什么會過載？軸承潤滑不夠。第三個為什么：為什么潤滑不夠？機(jī)油泵沒有抽上來足夠的油。第四個為什么：為什么機(jī)油泵抽油不夠？泵體軸磨損。第五個為什么：為什么泵體軸磨損？金屬屑被吸入泵中。第六個為什么：為什么金屬屑被吸入泵中？吸油泵沒有過濾器Why？直接找到根本原因為止1212、善于抓捕信息 如果你的公司還沒有

37、一套完整的信息反饋機(jī)制假如說：諸如“生產(chǎn)進(jìn)度”、“產(chǎn)出日報”、“設(shè)計變更通知”、“新產(chǎn)品目錄”，等等你所必須的資料，如果還沒有一套完整的制度來保證你拿到的是最新版本，那么，你就應(yīng)該想想辦法了作為班組長，你必須站在真實信息的最前列！122選擇與權(quán)力資訊封鎖 在工廠管理中，有如下幾種力量會阻礙形成良好的資訊傳遞習(xí)慣：工作中懶惰的習(xí)慣對良好資訊傳遞的重要性不以為然的無知流氓習(xí)氣者有意識的資訊阻礙和資訊獨占以達(dá)成和保持自己的壟斷和“權(quán)威”地位心胸狹隘者下意識的資訊阻礙和資訊獨占以達(dá)成和保護(hù)對別人的排斥和對自己的保護(hù)；123口才語氣模型牛皮不是吹的！別廢話連篇、言之無物語氣、語調(diào) 換個角度去談，避實就虛

38、，瞎編也能扳上幾句！言之成理感性的人容易被你欺負(fù)！ 形式美，語言本身的藝術(shù)！感性的人會流連忘返 抑揚頓挫，停頓而不重復(fù) 把話說到別人心坎上去真正的尊重他人的技巧！ 這個、哪個口語的缺陷124心理邏輯12個原理先“YES”而不能有“NO”日本人專著此時無聲勝有聲如何讓打磕睡的人醒來？關(guān)心度的層次性同心圓、一語中的與事物的層次性相吻合人人具有佛性圈內(nèi)圈外掛接的藝術(shù)掛鉤原理故事比理論、理念吸引人懶惰原理有趣比有用更重要貪玩原理：觀察消費者！同樂同感同向感性原理：不可對面而坐既來之則安之感性原理：非（無）目的性講清楚不等于聽清楚走神、留神原理從感性原理到馬屁原理深入淺出起點與終點吻合原理125口才與創(chuàng)

39、新思維方法口吻不同，效果也不同：“王經(jīng)理，請別忘了星期三要給我提供板鈕的圖紙”?！罢垎柪罟ぃ珻ZY的樣機(jī)什么時候能得到承認(rèn)?！薄皬埧崎L，AY 980下午可以出貨嗎？”“楊部長，PP料庫存不多了，請抓緊采購?。　薄袄钪鞴?，能不能把鏡片優(yōu)先檢驗，因為生產(chǎn)線下午可能要轉(zhuǎn)產(chǎn)品。”“王經(jīng)理，供應(yīng)商說如果星期三前給不了板鈕圖紙，就不能按期出貨?！薄罢垎柪罟?，CZY明天要生產(chǎn)，為什么樣機(jī)還得不到承認(rèn)?！薄皬埧崎L，AY980下午出貨有什么問題？”“楊部長，PP為庫存已低于安全存量，再不送貨就要斷料啦！”“李主管，請安排把鏡片優(yōu)先檢驗，因為生產(chǎn)線下午要轉(zhuǎn)產(chǎn)品”1263、寫一份漂亮的工作報告5w2H邏輯金字塔為何

40、如何何時何地何人何事事情之說起、事情之于報告對象的關(guān)心點、主題、目的、時間縱向、來龍去脈橫斷面、細(xì)節(jié)、主題的支持點附件、層次127報告之寫法勵行“20-2-20”原則第1個“20”代表20秒，是指“一見鐘情”的“標(biāo)題”第2個“20”代表20分鐘，是指“引人入勝”的“摘要”第3個“20”代表20分鐘，是指“愛不忍釋”的“正文”文章簡短易懂Simple is Best寫法之要領(lǐng)A、先明確標(biāo)示“主題”及“結(jié)論”B、勿畫蛇添足C、多用條文式、數(shù)碼式樣，層次分明D、最后加附件E、盡可能表格化128案例：業(yè)務(wù)通報美資企業(yè)報告的故事重點突出：YES與NO關(guān)鍵是敬業(yè)精神責(zé)任就是我，而不是我們成功的捷徑表達(dá)與第

41、二系統(tǒng)1294、善用開會解決問題130會議的作用：有效率的信息發(fā)布方式信息發(fā)布的正式化有助于接受者對信息的確信無疑信息發(fā)布的接受者相互證明，沒有抵賴的余地樹立主管的權(quán)威和部下的服從性主管可以以此聽取反饋意見和信息特定問題的解決，可獲得共識，并集思廣益，取得最佳的解決方案議決之事情，經(jīng)過廣泛探討，執(zhí)行人員可以減少障礙1318.會議不但具有對未來的工作進(jìn)行研討的功能，對于過去之成果可進(jìn)行探討，并迅速作出修正措施。9.可培養(yǎng)與感及成就感。意見及做法的相互尊重，可養(yǎng)成團(tuán)隊精神（Tean Work）。10.對于執(zhí)行工作的人員具有壓力及支援的效果。易于目標(biāo)管理之推動。11.各部門間之執(zhí)行，除靠制度規(guī)章之規(guī)

42、范，定期性之協(xié)商，可加強(qiáng)共識互補(bǔ)之效果。12.可消除專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。13.有時具有管理訓(xùn)練之效果。14.搭建平臺、形成共通的語言。132會議資料準(zhǔn)備不管你是否是主持人，你都要做相關(guān)的準(zhǔn)備。如果是主持人，則有更大的責(zé)任把會議開好。你準(zhǔn)備下列資料：列出會議要討論的事項，這是召開會議的目的所在，當(dāng)然應(yīng)該十分明確，而不要漏失事項討論事項文字資料復(fù)印：為使會議有效率，提前復(fù)印好資料或?qū)⒂袀€數(shù)據(jù)寫在白板上也可在會議開始時讓大家提出相關(guān)的任何可能的問題點和（或）建議案，此時不加任何討論和篩選，而只是一概將問題列出寫在白板上待后面一并討論有關(guān)議題的幾種基本解決方案提出：這也是提高效率的方法，避免與會人員沒有目標(biāo)

43、地討論半天而沒有結(jié)果當(dāng)你了基本的解決方案以后，會議可以更好地有的放矢提前多久通知，應(yīng)當(dāng)視會議內(nèi)容而定，如果需要相關(guān)人員準(zhǔn)備的資料較多，則提前較多時間提前太久的壞處是：有人會忘記了你的會議如果是對自己的部下開會，則幾科可以隨時召開，而不必一定提前會議記錄本，會議記錄有多種，文字的形式和表格的形式是基本的133要清楚公司是會議中發(fā)展的；奠基儀式開幕儀式動員大會例行會議總結(jié)會議慶祝大會（里程碑）改革會議審查會議研討會134、TOC與例外管理此報告有兩在用處：一是了解相關(guān)部門造成你部門工作上困擾在哪里：二是讓部下對自己的責(zé)任部分無法再“信口雌黃”推說別我怎么怎么樣影響了他。這實際上也就是我們說到的“表

44、格化管理”和“數(shù)據(jù)化管理是（讓數(shù)據(jù)說話）”具體的體現(xiàn)。135特別性管理方特別特性顧客指定法規(guī)要求自己識別識別標(biāo)記人員資格SPC優(yōu)先處理136依靠群眾發(fā)現(xiàn)有價值的事項；反向表達(dá)站在不同角觀察；關(guān)注問題鎖定值得我們關(guān)注的問題；放下完美世界上本來就沒有什么完美；求同存異保持多元化的和諧。1377、格式化表格化的妙處：立體化地傳遞信息方式、表格是基礎(chǔ)工具，統(tǒng)一使用的目的是快速反應(yīng)、溝通便利和規(guī)范。（1）立體化地傳遞信息：一眼望卻，信息撲面而來；（2）整體性、完整性：從高一維的角度看下去，問題的構(gòu)成方面歷歷在目、清晰可數(shù)。作者、讀者均可享有俯瞰之勢，信息交流空間里充滿人類智慧的靈光、讀者可以輕松而高效率

45、地閱讀覺得世界因此而美麗！1381、工作任務(wù)清楚，目標(biāo)直白明確，易于理解甚至不需理解，就算再笨的的，反正不要他去用腦袋，于是他可以“照葫蘆畫瓢”。于是對沒有經(jīng)驗或太笨的人你也可以讓他手到擒來。2、一個表格就是一個框框，“給他一個框框，讓他去鉆”，這無論對太忙的人還是太賴的人都很方便，也很有約束力，讓他別無推托之詞。3、當(dāng)你面對的是多個部下的時候，你用表格的方式去交待工作的結(jié)果是你可以得到一份格式統(tǒng)一、內(nèi)容可以對等比較漂亮的答案。特別要提醒你的是的：不要小看這個表格化管理，它不只是一種雕蟲小計，而是一種普遍意義上的管理技術(shù)和技巧他要求你跨階層展開和推動工作，他要求你是象保姆一樣的主管：其次，表格化管理所表現(xiàn)出的對于管理信息（你交待工作的工作指令)的明確和重視恰恰與現(xiàn)代管理中的信息管理理論相吻合。139格式化的看板A、看板管理不只是一個直觀、漂亮的繡花枕頭，而是一個有效實用的信息中心；B、看板管理不只是一個可以讓上級主管以及任何來訪者看得到我們在做什么，讓我們可以掙表現(xiàn)的小小空間，而更是一個能讓相關(guān)人員腳踏實地的進(jìn)行簡單明了的工作跟蹤和核對的管理中心；C、看板管理不只是一個一目了然的小白板那么簡單，看板管理里面包含了一種管理思想和方法。1408、功于心計、