團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)-構(gòu)建高績(jī)效組織

1、主講：薛燦宏構(gòu)建高績(jī)效組織團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)一、 甄選合適人才 (慧眼識(shí)英才，測(cè)試分高低) 企業(yè)發(fā)展的階段及管理內(nèi)容創(chuàng)業(yè)階段 直線型組織結(jié)構(gòu)所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)合一 沒(méi)有分權(quán) 決策集中成長(zhǎng)階段 職能型組織結(jié)構(gòu)所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)合一 部分授權(quán)發(fā)展階段 事業(yè)部制所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 授權(quán)明確 強(qiáng)調(diào)結(jié)果持續(xù)發(fā)展階段 董事會(huì)制部分所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)結(jié)合 靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)人士進(jìn)入職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入計(jì)劃管理流程管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理做英雄還是做領(lǐng)袖？從單挑到打群架 賢親并舉 辦公司就是辦人。人才是利潤(rùn)最高的商品，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的企業(yè)才是最終的贏家。 -柳傳志只買對(duì)的 不買貴的價(jià)值觀心態(tài)和情緒控制能力調(diào)查（專業(yè)能力、溝通能力、思維能力、解決

2、問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、組織協(xié)調(diào)力）求職動(dòng)機(jī)和需求調(diào)查（想從事何崗位、薪酬需求、是否接受出差和加班）個(gè)人成就調(diào)查（以前工作中突出業(yè)績(jī)）個(gè)人背景調(diào)查（教育、知識(shí)、工作經(jīng)歷、家庭）只有2%的人適合做銷售人才引進(jìn)方法粗糙，隨意性高，對(duì)崗位要求的核心和專業(yè)能力沒(méi)有設(shè)立清晰的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有系統(tǒng)的工具對(duì)應(yīng)聘者的能力進(jìn)行評(píng)估，跟著感覺(jué)走， 造成人才素質(zhì)下降或流失嚴(yán)重。結(jié)構(gòu)化面試對(duì)銷售人員測(cè)試：客戶虐我千百遍 我待客戶如初戀對(duì)管理人員測(cè)試：寫流程、寫崗位職責(zé)文件筐、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試：假設(shè)一個(gè)客戶已基本接受了你公司提出的服務(wù)方案， 但對(duì)價(jià)格仍然不滿，而你給出的價(jià)格已經(jīng)是公司所 能夠提供的最低的價(jià)格，你該怎么辦？

3、 營(yíng)業(yè)員小姐由于工作失誤，將2萬(wàn)元的筆記本電腦 以1.2萬(wàn)元錯(cuò)賣給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫信給 李先生試圖把錢要回來(lái)？如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，在一輛可口可樂(lè)公司的 卡車上滿載一車過(guò)期面包，你準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把 這些面包銷毀，但半路遇見(jiàn)了一群難民，他們十分 饑餓。難民把路給堵住了，當(dāng)場(chǎng)還有剛剛趕來(lái)的記 者，那些難民知道車?yán)镉谐缘摹?請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)怎么樣處理這件事情，不讓記者報(bào)導(dǎo)我們 公司把過(guò)期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不 會(huì)影響身體的救命面包？ 注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。 測(cè)試：你是企業(yè)的HR，某一天，有位同事怒氣沖沖地到你面前 質(zhì)問(wèn)，他在應(yīng)聘進(jìn)入公司時(shí)，你允諾公司每

4、年會(huì)有一次 出國(guó)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，但是他到公司已經(jīng)有一年多了，直到 現(xiàn)在都還沒(méi)有接收到任何出國(guó)培訓(xùn)的通知，他認(rèn)為你欺騙 了他。而你在一年前面試時(shí)，的確對(duì)工程師這樣的允諾， 那么，你如何處理這個(gè)狀況？二 如果你已經(jīng)成為了我公司的一名主管，由你負(fù)責(zé)管理一個(gè) 項(xiàng)目。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中一共有六人，在一次會(huì)議上，由于 觀點(diǎn)不同，產(chǎn)生對(duì)立的兩方，進(jìn)行了激烈爭(zhēng)論，這時(shí)， 你作為領(lǐng)導(dǎo)者該如何協(xié)調(diào)？如果兩方面不能達(dá)成共識(shí)， 你又會(huì)怎么辦？ 三 你的一位下屬犯了錯(cuò)誤，卻惡人先告狀，你的直接領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)為你不對(duì)，要求你當(dāng)眾向員工道歉并罰款200元，你會(huì) 怎么應(yīng)對(duì)？ 為什么空降兵存活率低？一見(jiàn)鐘情，倉(cāng)促結(jié)婚-高估對(duì)方，出爾反爾習(xí)慣不

5、同，無(wú)法融合-強(qiáng)調(diào)自我，互不妥協(xié)移情別戀，朝三暮四-婆媳恩怨，迫于壓力努力不同，距離拉大-時(shí)過(guò)境遷，勞燕分飛老板痛恨的經(jīng)理人四種行為：1、損害老板權(quán)威2、損害公司利益3、拉幫結(jié)派4、績(jī)效不達(dá)標(biāo)經(jīng)理人痛恨的老板四種行為：1、處處提防自己2、朝令夕改3、不光明磊落4、沒(méi)有發(fā)揮空間二、 設(shè)計(jì)制度流程（英雄打天下，制度定江山）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：分責(zé)、分權(quán) 縱向職權(quán)線：責(zé)任、權(quán)力橫向職能線：溝通、控制無(wú)權(quán)不擔(dān)責(zé)宜粗不宜細(xì)一竿子插到底？人權(quán)、財(cái)權(quán)、事權(quán)激勵(lì)制度：管理期望值 基層員工：看得見(jiàn)的好處（工資、月獎(jiǎng)、季獎(jiǎng)、年獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)、福利、培訓(xùn)、旅游、加薪）中層干部：感覺(jué)到的待遇（房子、車子、晉升、各項(xiàng)補(bǔ)貼、津貼、

6、外出培訓(xùn)、休假）高層領(lǐng)導(dǎo)：未來(lái)的收獲（社會(huì)活動(dòng)、股權(quán)、期權(quán)、分紅、項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)）越往上，責(zé)任越大；越往下，可替代性越強(qiáng)；上面是期貨生意，下面是現(xiàn)款現(xiàn)貨?？己酥贫龋篕PI與基礎(chǔ)績(jī)效 總目標(biāo)細(xì)分化個(gè)人目標(biāo)班組目標(biāo)部門目標(biāo)具體化保證措施保證措施保證措施保證措施具體化具體化細(xì)分化細(xì)分化自上而下層層展開(kāi)自下而上層層保證既形成目標(biāo)體系，又構(gòu)成對(duì)策網(wǎng)絡(luò)分配制度：公平與效率工薪保密否？海底撈的考核制度、晉升制度 給肯干的人機(jī)會(huì)、給能干的人舞臺(tái)、給干久的人股份業(yè)績(jī)態(tài)度能力晉升加薪獎(jiǎng)金80%20%60%30%10%50%30%20%薪酬的四種特性對(duì)外-競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)內(nèi)-公平性對(duì)企-經(jīng)濟(jì)性對(duì)人-激勵(lì)性制度是為了懲惡揚(yáng)善1某房

7、產(chǎn)公司給房子規(guī)定了一個(gè)銷售價(jià)格，業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)金就是銷售額的0.5%提成，但經(jīng)常有客戶討價(jià)還價(jià)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有權(quán)限就請(qǐng)示老大，老大煩不勝煩，請(qǐng)問(wèn)可否進(jìn)行制度設(shè)計(jì)，既鼓勵(lì)談高價(jià)格，又不必事事請(qǐng)示老大？2某公司產(chǎn)品售出后，總有應(yīng)收款不能及時(shí)到位，規(guī)定賬期3個(gè)月，雖然明確到賬才能有獎(jiǎng)金，但一些業(yè)務(wù)員沒(méi)有壓力，拖拖拉拉，請(qǐng)問(wèn)可否進(jìn)行制度設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)及早回款，越是拖延越是倒霉？假設(shè)世上沒(méi)有一個(gè)好人 一日要?jiǎng)?wù)清單 一月績(jī)效清單信任寫在臉上，懷疑埋在心底 好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度能讓好人變壞。 -鄧小平遲到，混日子，說(shuō)慌，做表面文章，貪污，要回扣，懶惰，唯利是圖，投機(jī)取巧，自以為是，不思進(jìn)取，亂花公司錢

8、，敗壞公司聲譽(yù)，假公濟(jì)私，盜取公司機(jī)密，濫用職權(quán)，拉幫結(jié)派，生活腐化影響工作-實(shí)用的制度就是好制度 如何管好食堂？遲到怎么處理？加班如何對(duì)待？請(qǐng)假怎么解決？我們公司是每半年一次評(píng)估，評(píng)下來(lái)，雖然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一個(gè)，非常對(duì)不起，你就得離開(kāi)。 -馬云三、 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化（聚人必造夢(mèng)，做事先安人） 價(jià)值觀：內(nèi)化于心外化于行 一個(gè)人自然而然的行為是習(xí)慣，一群人自然而然的行為就是文化一夜情女一百萬(wàn)MLSB男年長(zhǎng)男F文化管理，實(shí)際上就是培養(yǎng)一個(gè)公司的氣質(zhì)。 -馮侖有愿景的人往往是可怕的選擇價(jià)值觀相同的人做“親信”選擇有共同愿景的人做“干將”柳傳志的“紅旗”任正非的“大陽(yáng)臺(tái)”馬云的“1

9、01年”“天下沒(méi)有難做的生意”王石的“陽(yáng)光下的利潤(rùn)” “像造車一樣造房子”老板個(gè)性決定企業(yè)文化一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個(gè)非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上,大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當(dāng)機(jī)立斷，在沒(méi)有請(qǐng)示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機(jī)，并且自己用信用卡支付了所有費(fèi)用，把包裹送了上去?？蛻舾袆?dòng)萬(wàn)分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報(bào)了這件事，于是這家公司聲名大振。討論：1、分析這個(gè)案例中折射出的該公司的企業(yè)文化2、如果你是經(jīng)理，如何處理此事？討論：企業(yè)文化導(dǎo)致員工的自覺(jué)行為養(yǎng)而不愛(ài)如養(yǎng)豬，愛(ài)而不敬如

10、養(yǎng)狗 你把員工看作好人，他很可能就是好人，你把員工看作壞人，他很有可能就是壞人 制度化 PK 人性化員工滿意，客戶才滿意帶隊(duì)伍就是帶人心 求職看公司，離職怨上司員工可以很辛苦，但一定要快樂(lè)經(jīng)營(yíng)人才就是經(jīng)營(yíng)人心，經(jīng)營(yíng)人心就是經(jīng)營(yíng)感覺(jué)-安全感、歸屬感、成就感、方向感！感動(dòng)新人的“七個(gè)一”一封歡迎信，一張日程表一份通訊錄，一份生活指南一張工卡，一個(gè)歡迎儀式，一個(gè)導(dǎo)師生命在于運(yùn)動(dòng) 隊(duì)伍在于折騰 點(diǎn)歌、卡片、蛋糕、月餅、讀書、PK-談文化就不談錢搞文化的目的是降低內(nèi)部交易成本、防止精神離職帶團(tuán)隊(duì)就是帶方向、帶眼球、帶注意力四、 處理矛盾沖突（是解決問(wèn)題，還是打倒對(duì)方？）中國(guó)式合伙？散伙？萬(wàn)通六君子 新東

11、方三駕馬車 攜程四位創(chuàng)始人 真功夫 牧羊集團(tuán)家庭:講情不講理公司:講理不講情政治:情理都不通你想跑得爽，就獨(dú)自走；你想跑得遠(yuǎn)，就和伙伴一起走眼前利益 PK 長(zhǎng)期利益第一原則 在不危及企業(yè)生命時(shí)， 把企業(yè)長(zhǎng)期利益放在短期利益之前。第二原則 當(dāng)企業(yè)利益與顧客利益發(fā)生沖突， 把顧客利益放在企業(yè)利益之前。第三原則 當(dāng)員工利益、股東利益和企業(yè)利益 發(fā)生沖突，排序是企業(yè)、員工和股東。平衡計(jì)分卡團(tuán)隊(duì)中的八大矛盾集權(quán)-分權(quán)留人-淘汰制度-創(chuàng)新結(jié)果-過(guò)程競(jìng)爭(zhēng)-合作團(tuán)隊(duì)-個(gè)人服從-自立忠誠(chéng)-能力界定問(wèn)題認(rèn)清本質(zhì)：1、是人的問(wèn)題，還是事的問(wèn)題2、是心態(tài)問(wèn)題，還是能力問(wèn)題3、是認(rèn)同問(wèn)題，還是認(rèn)知問(wèn)題4、是公司問(wèn)題，還

12、是個(gè)人問(wèn)題5、是文化問(wèn)題，還是機(jī)制問(wèn)題6、是外驅(qū)力問(wèn)題，還是內(nèi)驅(qū)力問(wèn)題7、是不喜歡還是不愿意8、是關(guān)系不和還是利益不均最無(wú)聊的沖突：誰(shuí)說(shuō)了算老板是“狼”，還是“豬”？員工是“羊”，還是“虎”？目標(biāo)到位：干活有味 輔導(dǎo)到位：條件具備激勵(lì)到位：領(lǐng)導(dǎo)不累 流程到位：傻瓜都會(huì) 檢查到位：結(jié)果都對(duì) 獎(jiǎng)懲到位：大家努力上下沖突：下屬不知上司的期望企業(yè)需要怎樣的秩序-以終為始，結(jié)果導(dǎo)向-上司做選擇題,下屬做問(wèn)答題-讓上司做好人,自己做壞人沒(méi)有不好的士兵，只有不好的將軍下屬與他的下屬發(fā)生沖突 員工越級(jí)申訴，做包青天還是萬(wàn)歷帝？干部狀告下屬，老板是罵干部還是怪員工？運(yùn)動(dòng)員違規(guī)，教練沒(méi)成績(jī)、沒(méi)榮譽(yù)。所以教練必須熟

13、悉比賽規(guī)則，并努力帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)規(guī)則、遵守規(guī)則；同時(shí)裁判不能讓規(guī)則有漏洞，不能吹“黑哨” 。積極沖突是財(cái)富,起到預(yù)警和激發(fā)改良的作用消極沖突是競(jìng)爭(zhēng)性沖突，人身攻擊，置之死地而后快競(jìng)爭(zhēng)逃避你輸我贏裝聾作啞幾種態(tài)度退讓委曲求全左右沖突：爭(zhēng)權(quán)還是奪利？有否有流程？有否對(duì)整體結(jié)果負(fù)責(zé)的意識(shí)？部門之爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是表現(xiàn)欲、支配欲之爭(zhēng)五、 管控關(guān)鍵人才 （寧可有叛將，不可有叛軍） 較量的是胸懷和手段一名核心人才的流失，意味著至少兩個(gè)月的招聘期、3個(gè)月的適應(yīng)期、6個(gè)月的融入期，此外，還有相當(dāng)于4個(gè)月工資的招聘費(fèi)用，超過(guò)40%的失敗率。 對(duì)人一塊一，對(duì)物九毛九用感動(dòng)的方式處理離職用人所長(zhǎng)，跟不喜歡的人共事家人？股東？

14、沾親帶故的人？曾經(jīng)的同事？曾經(jīng)的朋友？對(duì)金錢不感興趣的人？不缺錢的人？對(duì)金錢有著濃厚興趣的人？總是夢(mèng)想做老板的人？喜歡拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)伙、有小圈子情結(jié)的人？總想標(biāo)新立異、特立獨(dú)行、以顯得與眾不同的人？情緒化的人？得過(guò)且過(guò)、混日子的人？對(duì)現(xiàn)有環(huán)境不滿意、但沒(méi)有方向、姑且忍耐的人？有點(diǎn)特長(zhǎng)、自以為是、感覺(jué)憑本事到哪兒都可以混飯吃的人？資格老、工齡長(zhǎng)、但地位不突出的人？以為自己曾經(jīng)有功、可以打擦邊球的人？哪些人最不好管？小人和老板的底線最恐怖的經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的錯(cuò)位：群眾領(lǐng)袖, 一方諸侯,擁兵自重，得隴望蜀。孫宏斌陸強(qiáng)華陳 曉控制過(guò)程，才能控制結(jié)果老板擁有絕對(duì)的知情權(quán)：崗位描述績(jī)效考核人事安排 管理

15、是一場(chǎng)博弈，你依賴一個(gè)人，就別想管住這個(gè)人。為防止對(duì)個(gè)別員工過(guò)于依賴，要將這些員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。壯大自己的“造血功能”好公司就是好學(xué)校，好干部就是好教練管理者的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工的優(yōu)點(diǎn)，并迅速大量復(fù)制好的作風(fēng)、核心的工作技能一定是自己人傳授給自己人的管理是 盯 出來(lái)的技能是 練 出來(lái)的方法是 想 出來(lái)的潛能是 逼 出來(lái)的忠誠(chéng)于組織和職業(yè)，而非個(gè)人避免“江湖”，反對(duì)“門派”支部建到連上，表彰優(yōu)秀士兵搬人頭，摻沙子，防止“凝血效應(yīng)”建造晉升通道、溝通路徑（不做甩手掌柜） 六、 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)變革（基業(yè)長(zhǎng)青,只有偏執(zhí)狂才能生存）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的差異？除了老婆孩子，一切都要變。

16、 -李建熙董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的區(qū)別？領(lǐng)導(dǎo)是指影響別人，以達(dá)到群體目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者就是負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)群體活動(dòng)的責(zé)任的人。關(guān)鍵詞：定位方向、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)變革管理是指運(yùn)用現(xiàn)有資源，完成任務(wù)的過(guò)程。管理者的工作依賴于許多人，而他必須對(duì)這些人的工作績(jī)效負(fù)責(zé)。關(guān)鍵詞：解決問(wèn)題、保持穩(wěn)定、按章行事永遠(yuǎn)的痛：人才流失招聘培養(yǎng)使用流失 (3個(gè)高發(fā)期)健康的企業(yè)組織不是不換人，而是換掉該換掉的人；不是經(jīng)常換人，而是該換人的時(shí)候就換人；不是為了人事斗爭(zhēng)而換人，而是為了有利于工作開(kāi)展而換人；不是新官上任才換人，而是按照企業(yè)規(guī)則制度來(lái)?yè)Q人；換人不是企業(yè)某一時(shí)期的工作，而是企業(yè)必有的經(jīng)常性工作；換人不只是換老人，新人不合適也要盡快換掉；而優(yōu)秀的老員工不僅不能換，還應(yīng)該嘉獎(jiǎng)。 為什么會(huì)走？時(shí)間越長(zhǎng)越忠誠(chéng)？人性的弱點(diǎn)：懶與貪每天應(yīng)該思考的問(wèn)題：1 誰(shuí)似乎應(yīng)該拿下，但現(xiàn)在還不能動(dòng)手2 誰(shuí)似乎應(yīng)該提拔，但現(xiàn)在還不能實(shí)施3 有多少經(jīng)理認(rèn)同公司的發(fā)展戰(zhàn)略4 有多少經(jīng)理有另謀高就的企圖活力曲線-杰克韋爾奇雙規(guī)制-溫和式變革漸進(jìn)式突變式局部性整體性試驗(yàn)式變革革命式變革戰(zhàn)略式變革探索式變革變革的 7 個(gè)反對(duì)任何一個(gè)民族，任何一個(gè)組織，只要沒(méi)新陳代謝，生命就會(huì)停止。如果我們顧全每位功臣的歷史，那么就會(huì)葬送公司的前途。