個(gè)人網(wǎng)銀可用性測(cè)試計(jì)劃

1、廣東發(fā)展銀行可用性測(cè)試GUANGDONG DEVELOPMENT BANK廣發(fā)個(gè)人網(wǎng)銀可用性測(cè)試計(jì)劃目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 目錄2一、測(cè)試背景2（一）測(cè)試目標(biāo)2（二）測(cè)試方法論說明3.二測(cè)試準(zhǔn)備4（一）被測(cè)對(duì)象.4（二）測(cè)試員5（三）測(cè)試環(huán)境5三、測(cè)試設(shè)計(jì)6四、測(cè)試報(bào)告7五、測(cè)試執(zhí)行方案及記錄文件7流程概覽8一.測(cè)試背景（一）測(cè)試目標(biāo)測(cè)試目標(biāo)：研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否符合品牌屬性，研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向是否符合新網(wǎng)銀關(guān)鍵頁面設(shè)計(jì)是否遵循網(wǎng)上銀行用戶的使用習(xí)慣，在測(cè)試中反映出優(yōu)于原網(wǎng)銀設(shè)計(jì)的 趨勢(shì)，并且不存在

2、關(guān)鍵設(shè)計(jì)問題.一些創(chuàng)新點(diǎn)能不能提升用戶體驗(yàn)，三區(qū)是否包括了用戶的主要需求，并確認(rèn)是否可以進(jìn) 行下一步的設(shè)計(jì)開發(fā)工作。測(cè)試的主要關(guān)注點(diǎn)為驗(yàn)證核心業(yè)務(wù)，結(jié)構(gòu)布局框架，與用戶的主觀界面體驗(yàn)是否滿足用戶期 望，次要關(guān)注點(diǎn)為局部交互，并在測(cè)試之后以用戶為中心指導(dǎo)設(shè)計(jì)改進(jìn)。（二）測(cè)試方法論說明測(cè)試方法特征：針對(duì)項(xiàng)目中期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)測(cè)試，對(duì)主要的核心任務(wù)流程采用高保真原型進(jìn)行定性 研究，這樣可以保證測(cè)試能夠挖掘深層用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，能夠較好的獲取用戶認(rèn)知。使用廣發(fā)個(gè)人網(wǎng)銀理財(cái)版高保真原型進(jìn)行使用模擬測(cè)試：在測(cè)試中使用的高保真原型主要 特征為，具有簡(jiǎn)單的跳轉(zhuǎn)類交互，比較豐富的圖形界面設(shè)計(jì)。此類測(cè)試可以驗(yàn)證設(shè)

3、計(jì)是否 符合品牌屬性，是否符合設(shè)計(jì)方向等，直觀的對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)原型予以確認(rèn)。定性研究方法：通過分別對(duì)6-8個(gè)用戶定性研究，可以發(fā)現(xiàn)85%的可用性問題，并能夠較 好的獲取被測(cè)用戶真實(shí)感受，驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否具有良好的用戶體驗(yàn)。本此項(xiàng)目為了保證 測(cè)試的嚴(yán)密性，建議采用每組8名用戶測(cè)試。建議由廣發(fā)銀行根據(jù)行內(nèi)用戶特征制定用戶標(biāo)準(zhǔn)，建議分為北京組和廣州組由于項(xiàng)目中期采用廣發(fā)個(gè)人網(wǎng)銀理財(cái)版高保真原型進(jìn)行測(cè)試，其仿真性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)差于真實(shí)產(chǎn) 品環(huán)境中，故一般情況下用戶對(duì)交互細(xì)節(jié)產(chǎn)生疑惑甚至不滿，故高保真原型定性測(cè)試需要 測(cè)試員引導(dǎo)用戶聚焦于總體感受的表達(dá)，以及用戶期望的調(diào)查。測(cè)試結(jié)果對(duì)產(chǎn)品水平具有指向性，但沒有統(tǒng)計(jì)

4、意義的度量.二測(cè)試準(zhǔn)備 （一）被測(cè)對(duì)象被測(cè)用戶數(shù)： 16人，分別分為北京組和廣州組，每組各8人（方案一）被測(cè)用戶來源：由行方執(zhí)行被測(cè)用戶招募.行方需提供廣州和北京的網(wǎng)點(diǎn)的配合，并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi) 提供較安靜的測(cè)試室（可以是會(huì)議室）。柜員對(duì)辦業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行篩選，然后由測(cè)試員將客戶帶 到測(cè)試室進(jìn)行測(cè)試。被測(cè)用戶篩選標(biāo)準(zhǔn)：擁有較少（兩年以內(nèi)經(jīng)驗(yàn)）廣發(fā)網(wǎng)銀經(jīng)驗(yàn)的用戶，但偶爾使用（每月1- 5次），北京，廣州兩 地每組各4人擁有廣發(fā)網(wǎng)銀的用戶，使用網(wǎng)銀經(jīng)驗(yàn)5年以上（不限制銀行），北京，廣州兩地每組各4人（方案二）被測(cè)用戶來源：由宇信易誠(chéng)公司在廣發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行攔截招募被測(cè)用戶被測(cè)用戶篩選標(biāo)準(zhǔn)：擁有較少（兩年以內(nèi)經(jīng)

5、驗(yàn)）廣發(fā)網(wǎng)銀經(jīng)驗(yàn)的用戶，但偶爾使用（每月1- 5次），盡可能達(dá)到北 京，廣州兩地每組各4人擁有廣發(fā)網(wǎng)銀的用戶，使用網(wǎng)銀經(jīng)驗(yàn)5年以上（不限制銀行），盡可能達(dá)到北京，廣州兩地 每組各4人如果被測(cè)用戶不足則招募行內(nèi)人員進(jìn)行測(cè)試作為補(bǔ)充用戶篩選依據(jù)：根據(jù)測(cè)試目標(biāo)，本次測(cè)試主要研究個(gè)人網(wǎng)銀設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)方向是否符合目標(biāo)，是 否支持品牌屬性，故計(jì)劃篩選同時(shí)具備廣發(fā)網(wǎng)銀以及其它網(wǎng)銀體驗(yàn)的用戶，建議具有網(wǎng)銀經(jīng)驗(yàn) 1年以上。（二）測(cè)試員測(cè)試員：廣州組：陳偉、羅旭祥 北京組：待定測(cè)試員的相關(guān)準(zhǔn)備：廣發(fā)個(gè)人網(wǎng)銀理財(cái)版高保真原型，記錄工具（三）測(cè)試環(huán)境測(cè)試環(huán)境：廣發(fā)個(gè)人網(wǎng)銀理財(cái)版高保真原型模擬環(huán)境測(cè)試硬件條件：色差較小的

6、電腦，安靜的測(cè)試環(huán)境測(cè)試設(shè)計(jì)測(cè)試任務(wù)：登錄并瀏覽首頁賬戶查詢轉(zhuǎn)賬匯款支付測(cè)試方式：用戶逐個(gè)進(jìn)行使用模擬測(cè)試，測(cè)試后會(huì)提供一定酬金。測(cè)試觀察要素：用戶操作用戶使用心理表現(xiàn)測(cè)試記錄與統(tǒng)計(jì)要點(diǎn)：用戶背景用戶反饋任務(wù)成功/失敗率測(cè)試安排：分為北京，廣州兩組測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試每個(gè)用戶控制在30-35分鐘時(shí)間安排如下12月16日15:00 -15:3512月17日9:00 -9:35 , 9:40 -10:10 , 10:20 -10:55 , 11:00 -11:35 , 14:30 -15:05 , 15:15 -15:50 , 16:00 -16:35進(jìn)行用戶逐個(gè)使用模擬測(cè)試測(cè)試報(bào)告：報(bào)告形式：Wor

7、d形式報(bào)告報(bào)告結(jié)構(gòu)：測(cè)試誤差，產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)的達(dá)成度，用戶意見與建議五、測(cè)試執(zhí)行方案及記錄文件廣發(fā)銀行個(gè)人網(wǎng)銀地點(diǎn)：-7 -宇信易誠(chéng).Yucheng Technotogies Limited流程概覽仔細(xì)檢查重要問題并獲得被測(cè)用戶簽名的保密協(xié)議。問候被測(cè)用戶并介紹自己以及相關(guān)信息基本介紹-簡(jiǎn)要介紹此次評(píng)估的目的和目標(biāo)并告訴他/她希望能夠從他/她得到那些方面信息、。詢問他/她在測(cè)試開始以前是否有其他問題.測(cè)試-第1部分：個(gè)人基本信息-第2部分：第一印象-第3部分：使用場(chǎng)景模擬-第4部分：?jiǎn)柧?第5部分：總結(jié)和回顧結(jié)束部分-感謝被測(cè)用戶。把參與費(fèi)用交給被測(cè)用戶核對(duì)清單填寫上頁的被測(cè)用戶信息保持產(chǎn)品處于待測(cè)試狀態(tài)（網(wǎng)站入口頁面，相關(guān)設(shè)置參數(shù)）為被試準(zhǔn)備：保密協(xié)