汽車(chē)行業(yè)CMA營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案

1、汽車(chē)行業(yè)CMA營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案議程項(xiàng)目需求理解解決方案介紹項(xiàng)目案例介紹項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目需求理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)了汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)市場(chǎng)的巨大改變互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)核心產(chǎn)品為王體驗(yàn)至上口碑傳播互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)了汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)市場(chǎng)的巨大改變：經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量減少，盈利能力大幅下降客戶(hù)轉(zhuǎn)向線上瀏覽+線下體驗(yàn)的模式2012年，每買(mǎi)一輛車(chē)客戶(hù)平均到店5次2014年，每買(mǎi)一輛車(chē)客戶(hù)平均到店1.3次客戶(hù)從計(jì)劃到購(gòu)買(mǎi)的平均總計(jì)時(shí)間為13.75小時(shí)，其中只有4小時(shí)到訪銷(xiāo)售門(mén)店，主要就是試駕和議價(jià)門(mén)店的小型化、數(shù)字化和生活化開(kāi)始成為潮流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)全方位的進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整車(chē)廠和經(jīng)銷(xiāo)商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售線索整車(chē)銷(xiāo)售整車(chē)廠和經(jīng)

2、銷(xiāo)商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)售后服務(wù)滲透 + 合作防守 + 合作門(mén)口的野蠻人傳統(tǒng)企業(yè)汽車(chē)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)無(wú)法阻擋，但是最終的形態(tài)還沒(méi)有形成直接連接客戶(hù)，不受時(shí)間和空間的約束進(jìn)行互動(dòng)，并迅速傳播品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的口碑但是，在業(yè)界沒(méi)有清晰的最終演變形態(tài)網(wǎng)上瀏覽，門(mén)店購(gòu)買(mǎi)今天的員工和消費(fèi)者是網(wǎng)絡(luò)化的、移動(dòng)的。即使最好的產(chǎn)品，也不能夠獨(dú)立增加顧客的忠誠(chéng)度。企業(yè)需要提供新一代的顧客體驗(yàn)，千人千面的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。不間斷的熱情驅(qū)動(dòng) SAP 協(xié)助我們的顧客創(chuàng)新，并取得成功。我們交付行業(yè)解決方案和實(shí)時(shí)應(yīng)用平臺(tái)，讓企業(yè)以前所未有的方式運(yùn)轉(zhuǎn)！Bill McDermott, SAP總裁，管理委員會(huì)成員缺乏服務(wù)的體驗(yàn) = 客戶(hù)

3、的流失 = 利潤(rùn)的損失3%毛利20%客戶(hù)流失率企業(yè)的原點(diǎn)：客戶(hù)為何選擇我們？管理客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)屬的、一體化、實(shí)時(shí)的信息與創(chuàng)新平臺(tái)信息技術(shù)將成為推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新不可或缺的核心力量之一，促成流動(dòng)戰(zhàn)略精細(xì)化精準(zhǔn)化生活化“三化，一創(chuàng)”解決方案介紹整體方案規(guī)劃電商解決方案運(yùn)營(yíng)管理解決方案集團(tuán)應(yīng)用解決方案系統(tǒng)架構(gòu)SAP Hybris車(chē)主體驗(yàn)SAP ERP/Hybris銷(xiāo)售服務(wù)渠道車(chē)主體驗(yàn) Experience Platform銷(xiāo)售服務(wù)渠道Sales/Service Channel車(chē)主互動(dòng)情境導(dǎo)購(gòu)試乘試駕預(yù)約客戶(hù)訂單零件采購(gòu)維修服務(wù)銷(xiāo)售計(jì)劃車(chē)輛庫(kù)存客戶(hù)信息車(chē)型配置器自主體驗(yàn)售后服務(wù)預(yù)約車(chē)主互動(dòng)情境導(dǎo)購(gòu)試乘試駕

4、預(yù)約客戶(hù)訂單零件采購(gòu)維修服務(wù)銷(xiāo)售計(jì)劃車(chē)輛庫(kù)存客戶(hù)信息車(chē)型配置器自主體驗(yàn)售后服務(wù)預(yù)約SAP HybrisB2B2C（合作渠道）SAP HybrisB2C（合作渠道）集團(tuán)整合Group Integration & MgtSAP計(jì)劃管理SAP倉(cāng)庫(kù)管理SAP物流管理SAP財(cái)務(wù)管理產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)Mfg and mkting coordination物流管理系統(tǒng)Logistic Management倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理系統(tǒng)Warehouse Management財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)Finance Management全球統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)管理Global Opr Mgt SAP CRM會(huì)員管理SAP ERP/hybris商品管理SAP

5、CRM訂單管理SAP ERP/hybris支付管理SAP yMKT市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)SAP ERP/hybris庫(kù)存管理SAP CRM服務(wù)管理會(huì)員管理Membership商品管理Merchandise訂單管理Order支付管理Payment營(yíng)銷(xiāo)管理Marketing庫(kù)存管理Inventory售后支持After ServiceCMA IT平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)整體規(guī)劃大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Big Data PlatformB2C(合作渠道）B2C PartnerB2B2C(合作渠道）B2B2C Partner淘寶京東車(chē)友汽車(chē)之家網(wǎng)站商城手機(jī)商城會(huì)員主數(shù)據(jù)角色管理忠誠(chéng)度計(jì)劃關(guān)系管理商品主數(shù)據(jù)配置規(guī)格定價(jià)管理發(fā)布管理庫(kù)存管理車(chē)

6、輛訂單計(jì)劃管理配件管理意向訂單電子支付經(jīng)銷(xiāo)商資金付款信息內(nèi)部支付智能推薦促銷(xiāo)活動(dòng)潛客挖掘動(dòng)態(tài)分析車(chē)輛庫(kù)存零件庫(kù)存庫(kù)存計(jì)劃異常車(chē)處理客訴管理索賠管理用戶(hù)關(guān)懷生產(chǎn)計(jì)劃查詢(xún)銷(xiāo)售計(jì)劃維護(hù)訂單交車(chē)計(jì)劃生產(chǎn)庫(kù)存銷(xiāo)售公司庫(kù)存經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存物流進(jìn)度查詢(xún)物流數(shù)據(jù)整合物流規(guī)劃全球營(yíng)銷(xiāo)與集團(tuán)系統(tǒng)對(duì)接車(chē)主/商業(yè)伙伴統(tǒng)一接口平臺(tái) /Business Partner Integrated Platform呼叫中心 Call Center人車(chē)解決方案介紹整體方案規(guī)劃電商解決方案運(yùn)營(yíng)管理解決方案集團(tuán)應(yīng)用解決方案系統(tǒng)架構(gòu)GEELY后臺(tái)系統(tǒng)電商平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)HYBRIS潛客信息管理商品管理價(jià)格管理預(yù)約服務(wù)管理訂單管理支付管理庫(kù)存管理用

7、戶(hù)管理接口管理GELLY電商前臺(tái)車(chē)型選配、情景導(dǎo)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商管理經(jīng)銷(xiāo)商管理前臺(tái)工作流管理HMC 前臺(tái)HAC 前臺(tái)Hybris 核心平臺(tái)GEELY- 主數(shù)據(jù)ERPGEELY- 經(jīng)銷(xiāo)商信息DBM/VMSGEELY- 客戶(hù)信息CRMGEELY 會(huì)員管理CRM金融平臺(tái) 保險(xiǎn)、貸款GEELY金融三方金融機(jī)構(gòu)GEELY- 倉(cāng)儲(chǔ)管理WMSGEELY 經(jīng)銷(xiāo)商訂單DBM/VMSGEELY 數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)平臺(tái)GEELY 其他平臺(tái)lGEELY PORTAL內(nèi)部員工平臺(tái)GEELY MOBILEAPPGEELY 客戶(hù)服務(wù)呼叫中心第三方電商平臺(tái)天貓京東倉(cāng)儲(chǔ)信息第三方支付平臺(tái)支付寶微信支付銀聯(lián)支付支付請(qǐng)求反饋服務(wù)調(diào)用主數(shù)據(jù)同步

8、經(jīng)銷(xiāo)商信息客戶(hù)信息會(huì)員積分信息SSOSSOSSOMQMQ訂單/狀態(tài)垂直媒體網(wǎng)絡(luò)車(chē)友會(huì)汽車(chē)之家MQ潛客信息MQ潛客信息位置服務(wù)車(chē)型比較搜索引擎任務(wù)管理Http AccessHttps Access物流管理訂單狀態(tài)查詢(xún)銷(xiāo)售信息三方物流平臺(tái)WebServices第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)滴滴代駕神州租車(chē)訂單信息專(zhuān)業(yè)服務(wù)請(qǐng)求以Hybris為電商平臺(tái)結(jié)構(gòu)的核心系統(tǒng)；Hybris作為電商平臺(tái)的核心，為用戶(hù)提供了豐富的標(biāo)準(zhǔn)功能，減少了實(shí)施時(shí)的工作量；前端展示與第三方接入，均可以在Hybris中進(jìn)行統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)和統(tǒng)一管理，為統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化外部數(shù)據(jù)提供了基礎(chǔ)；通過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的積累、沉淀與產(chǎn)品升級(jí)，Hybris與國(guó)內(nèi)外部知名電商

9、平臺(tái)的集成方案已經(jīng)非常成熟；Hybris電商核心平臺(tái)在與以SAP ERP為核心后臺(tái)系統(tǒng)的GEELY整體架構(gòu)集成方面有先天的優(yōu)勢(shì)；通過(guò)SSO技術(shù)，Hybris可以與GEELY現(xiàn)有系統(tǒng)或者未來(lái)計(jì)劃的系統(tǒng)對(duì)接，以簡(jiǎn)化內(nèi)部員工對(duì)電商平臺(tái)的使用；Hybris產(chǎn)品先天支持多地區(qū)、多站點(diǎn)、多店鋪的線上銷(xiāo)售模式，并且不受IT架構(gòu)（傳統(tǒng)架構(gòu)、云、企業(yè)云）的影響；Hybris datahub負(fù)責(zé)與后臺(tái)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳輸，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，同時(shí)降低了后臺(tái)系統(tǒng)的壓力，最大程度的保障了后臺(tái)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定；MQ多渠道解決方案的總體架構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)DB應(yīng)用服務(wù)器Server平臺(tái)層Platform擴(kuò)展層ExtensionA

10、PI展現(xiàn)層業(yè)務(wù)服務(wù)（business services） - 目錄、品類(lèi)、價(jià)格 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) 角色、用戶(hù)、權(quán)限、 系統(tǒng)服務(wù) 會(huì)話、模型、集群、工作流PlatformWebServicesServices Layer API（內(nèi)部） 、Web Services API （外部）、Virtual JDBC APIWebSpring MVC Accelerator Flex分析BiRTiReportWidgetsTouch PointsRestful Web Services應(yīng)用PCMWCMSPrintAdminhMCPlatformhMC核心持久化框架（Core persistence frame

11、work）HANAHybris支持行業(yè)主流的數(shù)據(jù)庫(kù)完善的持久化和緩存機(jī)制，保障平臺(tái)層以及擴(kuò)展層的高效運(yùn)行平臺(tái)層在持久層的基礎(chǔ)上構(gòu)建了整套完善的基礎(chǔ)服務(wù)體系，如系統(tǒng)級(jí)別的服務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)，為擴(kuò)展層實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能提供了堅(jiān)實(shí)的，可復(fù)用的基礎(chǔ)。擴(kuò)展層（又稱(chēng)功能層）的應(yīng)用，提供諸如平臺(tái)服務(wù)、平臺(tái)管理、銷(xiāo)售、服務(wù)、電商、產(chǎn)品管理等功能將Hybris內(nèi)部的對(duì)象和功能，以圖形化應(yīng)用的形式提供給用戶(hù)包括面向某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用（如服務(wù)、電商、內(nèi)容管理等）包括面向管理的應(yīng)用（如分析、hMC等）也可以封裝、實(shí)施自定義應(yīng)用Hybris對(duì)內(nèi)、對(duì)外提供的APIHybris 運(yùn)行在符合J2EE標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用服務(wù)器上電商

12、平臺(tái)功能點(diǎn)Hybris核心平臺(tái)平臺(tái)核心功能Data Hub數(shù)據(jù)集成Hybris/SAP解決方案集成集群模式高性能模型安全模塊高級(jí)安全模塊報(bào)表模型LDAP集成模塊工作流模塊ERP接口集成Hybris商務(wù)應(yīng)用 現(xiàn)金券管理社交媒體模塊交叉銷(xiāo)售模塊促銷(xiāo)管理模塊查詢(xún)和檢索功能輔助服務(wù)模塊yForms功能訂單管理功能全渠道訂單管理（OMS）支付管理個(gè)性化配置功能訂購(gòu)管理捆綁銷(xiāo)售管理(bundling)電商平臺(tái)PCM產(chǎn)品內(nèi)容和目錄管理產(chǎn)品維護(hù)工具產(chǎn)品目錄導(dǎo)入/導(dǎo)出產(chǎn)品分類(lèi)管理多媒體管理多供應(yīng)商管理電商平臺(tái)多渠道Web Content Management(WCMS)模塊移動(dòng)設(shè)備接入模塊打印功能模塊客戶(hù)服務(wù)功

13、能模塊經(jīng)銷(xiāo)商管理功能第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站接口第三方電商平臺(tái)接入第三方金融服務(wù)接口垂直網(wǎng)絡(luò)接口如果需要了解更多詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)參考附件表格電商線上購(gòu)買(mǎi)流程全生命周期管理，包括看車(chē)、選車(chē)、買(mǎi)車(chē)、跟蹤車(chē)、用車(chē)、評(píng)價(jià)、分享、售后服務(wù)（維修、保養(yǎng)、客戶(hù)關(guān)懷）、回訪等全過(guò)程管理電商平臺(tái)ERP、BPM/VMS、CRM、FI/COGEELY后臺(tái)系統(tǒng)提供核心數(shù)據(jù)處理與管理外部客戶(hù)客戶(hù)/潛客注冊(cè)/登錄客戶(hù)可以自行進(jìn)行在線注冊(cè)；已注冊(cè)用戶(hù)可以登錄電商平臺(tái)，自助選配車(chē)型和服務(wù)；客戶(hù)信息得以存儲(chǔ)在交易平臺(tái)中,供今后數(shù)據(jù)遷移和分析使用；瀏覽車(chē)型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購(gòu)客戶(hù)可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行自助車(chē)型選配動(dòng)作，并添加車(chē)型至購(gòu)物車(chē)；

14、情景導(dǎo)購(gòu)功能可以根據(jù)用戶(hù)個(gè)人信息推薦合適的車(chē)型；添加商品到購(gòu)物車(chē)根據(jù)客戶(hù)所確定的車(chē)型，推薦距離客戶(hù)最近的經(jīng)銷(xiāo)商為提車(chē)地點(diǎn)；購(gòu)物車(chē)金額自動(dòng)計(jì)算；購(gòu)物車(chē)金額自動(dòng)計(jì)算過(guò)程中，將考慮合同、促銷(xiāo)等預(yù)制邏輯；在線付款客戶(hù)可以在線選擇支付方式，并支付貨款；交易平臺(tái)將與第三方支付平臺(tái)集成，并由第三方平臺(tái)完成具體支付和轉(zhuǎn)賬操作；生成訂單客戶(hù)支付成功后，交易平臺(tái)會(huì)自動(dòng)根據(jù)購(gòu)物車(chē)條目生成訂單；訂單將被保存在交易平臺(tái)中，并發(fā)送至GEELY后臺(tái)ERP系統(tǒng)；訂單流水也將被發(fā)送至財(cái)務(wù)系統(tǒng)；訂單狀態(tài)查詢(xún)客戶(hù)可在線查詢(xún)訂單狀態(tài)；財(cái)務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)收到貨款后，將收款確認(rèn)信息發(fā)送至交易平臺(tái)；交易平臺(tái)將更新訂單狀態(tài)，并計(jì)算提車(chē)時(shí)間，并通知

15、客戶(hù)；提車(chē)如客戶(hù)所選車(chē)輛有庫(kù)存，則顯示該車(chē)輛的運(yùn)輸信息；如需即時(shí)生產(chǎn)的車(chē)輛，提示客戶(hù)制造中；待車(chē)輛生產(chǎn)完畢，提供客戶(hù)VIN碼，以供客戶(hù)查詢(xún)車(chē)輛運(yùn)輸信息，并最終提車(chē)；評(píng)價(jià)與分享用戶(hù)可以在線分享車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)和使用體驗(yàn)；客服人員可以管理客戶(hù)的評(píng)價(jià)；回訪與售后服務(wù)客服人員可以通過(guò)平臺(tái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪記錄；平臺(tái)根據(jù)客戶(hù)用車(chē)信息提醒客戶(hù)保養(yǎng)維護(hù)線上交易平臺(tái)負(fù)責(zé)整合多渠道接口，實(shí)現(xiàn)前端入口的統(tǒng)一管理；線上交易平臺(tái)同時(shí)提供了對(duì)客戶(hù)信息，產(chǎn)品信息，價(jià)格信息的多維度的存儲(chǔ)和管理；與GEELY后臺(tái)系統(tǒng)緊密集成，財(cái)務(wù)信息、主數(shù)據(jù)、訂單接收和發(fā)貨管理均可由后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)一管理；訂單，訂單狀態(tài)訂單流水車(chē)輛運(yùn)輸信息平臺(tái)入口電商平臺(tái)前

16、臺(tái)移動(dòng)終端經(jīng)銷(xiāo)商功能前臺(tái)第三方電商平臺(tái)第三方服務(wù)平臺(tái)第三方物流公司系統(tǒng)平臺(tái)電商平臺(tái)除了提供自身的前臺(tái)入口外，可以提供與第三方平臺(tái)的對(duì)接；電商平臺(tái)發(fā)布統(tǒng)一的車(chē)輛、服務(wù)信息到全渠道平臺(tái)；電商平臺(tái)車(chē)型管理 PCM全渠道產(chǎn)品，包括服務(wù)的一致性、選擇的自主性，支付的靈活性、購(gòu)車(chē)的便利性，登錄的統(tǒng)一性注冊(cè)/登錄瀏覽車(chē)型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購(gòu)添加商品到購(gòu)物車(chē)在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢(xún)提車(chē)評(píng)價(jià)與分享回訪與售后服務(wù)車(chē)型、服務(wù)管理Hybris電商平臺(tái)車(chē)型管理功能GEELY后臺(tái)ERP1Hybris Marketing默認(rèn)產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品地區(qū)可售產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品2服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品？3配置可售賣(mài)經(jīng)銷(xiāo)商（可選）4產(chǎn)品維護(hù)/發(fā)

17、布商品是標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型？否車(chē)型配置器邏輯配置否是否發(fā)布至第三方平臺(tái)？結(jié)束推送至第三方平臺(tái)是否渠道第三方平臺(tái)天貓京東電商平臺(tái)前臺(tái)Hybris前臺(tái)移動(dòng)端手機(jī)APP平板電腦5GEELY后臺(tái)ERP系統(tǒng)作為leading系統(tǒng)統(tǒng)一管理車(chē)型、配件和服務(wù)等產(chǎn)品；車(chē)型、車(chē)型目錄、服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品在系統(tǒng)上線前全量同步至電商平臺(tái)。新增車(chē)型或服務(wù)，以增量方式同步至電商平臺(tái)；默認(rèn)產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品為全平臺(tái)唯一，且在前臺(tái)不可見(jiàn)，僅產(chǎn)品經(jīng)理可以維護(hù)。根據(jù)地區(qū)的不同，可以根據(jù)默認(rèn)產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品的全量（或部分）創(chuàng)建地區(qū)可售產(chǎn)品；（可選）在同一地區(qū)內(nèi)，可以配置經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)車(chē)型和服務(wù)銷(xiāo)售范圍；產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以發(fā)布至電商平臺(tái)的不同渠道；經(jīng)過(guò)電商平臺(tái)配置的產(chǎn)

18、品數(shù)據(jù)可以被同步到大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為未來(lái)數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)；6標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型目錄標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型可選配車(chē)型目錄可選配車(chē)型可選配零部件服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品目錄服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格電商平臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商管理功能跨區(qū)域、多站點(diǎn)、多經(jīng)銷(xiāo)商的快速響應(yīng)平臺(tái)注冊(cè)/登錄瀏覽車(chē)型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購(gòu)添加商品到購(gòu)物車(chē)在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢(xún)提車(chē)評(píng)價(jià)與分享回訪與售后服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商管理Hybris電商平臺(tái)GEELY后臺(tái)BPM配置可售賣(mài)經(jīng)銷(xiāo)商（可選）渠道第三方平臺(tái)天貓京東電商平臺(tái)前臺(tái)Hybris前臺(tái)移動(dòng)端手機(jī)APP平板電腦經(jīng)銷(xiāo)商主數(shù)據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商信息設(shè)置經(jīng)銷(xiāo)商區(qū)域信息直營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商信息主數(shù)據(jù)三方經(jīng)銷(xiāo)商信息主數(shù)據(jù)同步客戶(hù)/潛客經(jīng)銷(xiāo)商管理功能訂單查詢(xún)零件采購(gòu)維修

19、服務(wù)車(chē)輛庫(kù)存銷(xiāo)售計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型/自助配置車(chē)型/維修保養(yǎng)選擇經(jīng)銷(xiāo)商在線支付生成訂單電商平臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商入口(內(nèi)嵌BPM管理頁(yè)面)SSO單點(diǎn)登錄客戶(hù)/潛客可以通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買(mǎi)車(chē)型；車(chē)型（或服務(wù)-僅通過(guò)電商平臺(tái)或APP）確定以后，系統(tǒng)自動(dòng)推薦距離客戶(hù)最近的經(jīng)銷(xiāo)商；經(jīng)銷(xiāo)商與產(chǎn)品綁定；訂單生成后自動(dòng)發(fā)送至GEELY后臺(tái)BPM系統(tǒng)；經(jīng)銷(xiāo)商可通過(guò)電商平臺(tái)登錄直接訪問(wèn)內(nèi)嵌的BPM頁(yè)面來(lái)使用管理功能；12345電商平臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商管理功能 - DBM大數(shù)據(jù)引擎HANAInfinite Insight Engagement Intelligence集團(tuán)治理邀約試駕報(bào)價(jià)、訂單、前裝配車(chē)、付款、售后服務(wù) 環(huán)檢、配件管理索賠

20、、結(jié)算 服務(wù)工單、派工二手車(chē)二手車(chē)評(píng)估、收購(gòu)整備、寄售銷(xiāo)售管理衍生增值增值產(chǎn)品銷(xiāo)售增值傭金計(jì)算CO-PA資產(chǎn)管理服務(wù)結(jié)算應(yīng)收管理財(cái)務(wù)/成本管理人力資源主數(shù)據(jù)管理資金管理共享服務(wù)精品精品集采精品加裝合并與預(yù)算服務(wù)GRC數(shù)據(jù)服務(wù)SAP 企業(yè)資源管理（SAP ERP & DBM）租賃解決方案全渠道銷(xiāo)售交易中臺(tái) Hybris 集中客戶(hù)關(guān)系管理 CRM租賃合同管理/跟蹤咨詢(xún)熱線瀏覽器社交媒體開(kāi)放平臺(tái)移動(dòng)APP手機(jī)瀏覽器車(chē)載服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理呼叫中心客戶(hù)忠誠(chéng)度配件銷(xiāo)售售后服務(wù)二手車(chē)交易新車(chē)銷(xiāo)售創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)流程總攬精品/配件 售后服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)預(yù)約管理CRMDBM服務(wù)訂單處理DBM配件庫(kù)存管理ER

21、P索賠流程ERP/DBM整車(chē)&衍生二手車(chē)二手車(chē)收購(gòu)流程整備流程DBMDBM銷(xiāo)售流程DBM二手車(chē)置換DBM市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理商機(jī)管理CRMDBM-VSA銷(xiāo)售訂單管理DBM增值產(chǎn)品管理DBM返利管理DSM采購(gòu)業(yè)務(wù)管理庫(kù)存管理ERPERP銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理DBM員工與人才人力資源和組織架構(gòu)門(mén)店績(jī)效薪酬財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)績(jī)效管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)關(guān)帳資金管控財(cái)務(wù)報(bào)表新車(chē)銷(xiāo)售&衍生業(yè)務(wù)車(chē)輛交付DBM銷(xiāo)售訂單生成DBM價(jià)格與毛利管控DBM配車(chē)與鎖車(chē)DBM預(yù)售訂金DBM收款、開(kāi)票DBM營(yíng)銷(xiāo)管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 & 返利管理銷(xiāo)售管理衍生產(chǎn)品DBMDBM營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算CRM客戶(hù)細(xì)分CRM營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理CRM銷(xiāo)售線索管理CRM精品前裝&加裝DBM

22、衍生產(chǎn)品銷(xiāo)售DBM報(bào)表、分析 DBM試乘試駕DBM報(bào)價(jià)管理DBM客戶(hù)跟蹤回訪DBM客戶(hù)與聯(lián)系人管理DBM采購(gòu)管理采購(gòu)訂單資金審批DBM發(fā)票校驗(yàn)DBM車(chē)輛入庫(kù)DBM采購(gòu)訂單生成DBMDBMDBMDBMCRM整車(chē)采購(gòu) (Vehicle Procurement)門(mén)店整車(chē)銷(xiāo)售流程 *(Vehicle Sales in Showroom)帶增值產(chǎn)品的整車(chē)銷(xiāo)售流程* (Vehicle Sales with Value-add items)客戶(hù)信息管理 *( Data Management)集團(tuán)內(nèi)店間調(diào)撥流程（Stock transfer between dealerships）經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)流程總攬精品/配件

23、售后服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)預(yù)約管理CRMDBM服務(wù)訂單處理DBM配件庫(kù)存管理ERP索賠流程ERP/DBM整車(chē)&衍生二手車(chē)二手車(chē)收購(gòu)流程整備流程DBMDBM銷(xiāo)售流程DBM二手車(chē)置換DBM市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理商機(jī)管理CRMDBM-VSA銷(xiāo)售訂單管理DBM增值產(chǎn)品管理DBM返利管理DSM采購(gòu)業(yè)務(wù)管理庫(kù)存管理ERPERP銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理DBM員工與人才人力資源和組織架構(gòu)門(mén)店績(jī)效薪酬財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)績(jī)效管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)關(guān)帳資金管控財(cái)務(wù)報(bào)表供應(yīng)商管理SRM精品/配件業(yè)務(wù) （集中&門(mén)店采購(gòu)）采購(gòu)DBM庫(kù)存DBM銷(xiāo)售DBM供應(yīng)商管理SRM尋源SRM比價(jià)SRM供應(yīng)商評(píng)級(jí)SRM盤(pán)點(diǎn)DBM調(diào)撥DBM領(lǐng)用DBM賬務(wù)庫(kù)齡 DBM舊件DBM報(bào)價(jià)

24、DBM銷(xiāo)售訂單DBM交貨DBM采購(gòu)訂單DBM收貨入庫(kù)DBM在途庫(kù)存DBM采購(gòu)申請(qǐng)DBM對(duì)賬DBM開(kāi)票DBM精品集團(tuán)采購(gòu)流程*(Decoration parts central procurement procurement)精品單獨(dú)銷(xiāo)售流程(Decoration parts sales)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)流程總攬精品裝飾服務(wù)/配件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)預(yù)約管理CRMDBM服務(wù)訂單處理DBM配件庫(kù)存管理ERP索賠流程ERP/DBM整車(chē)&衍生二手車(chē)二手車(chē)收購(gòu)流程整備流程DBMDBM銷(xiāo)售流程DBM二手車(chē)置換DBM市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理商機(jī)管理CRMDBM-VSA銷(xiāo)售訂單管理DBM增值產(chǎn)品管理DBM返利管理DSM采購(gòu)業(yè)務(wù)管理

25、庫(kù)存管理ERPERP銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理DBM員工與人才人力資源和組織架構(gòu)門(mén)店績(jī)效薪酬財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)績(jī)效管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)關(guān)帳資金管控財(cái)務(wù)報(bào)表售后業(yè)務(wù)端到端的完整支撐營(yíng)銷(xiāo)管理CRM預(yù)約CRM/DBM跟進(jìn)回訪服務(wù)執(zhí)行DBM結(jié)算DBMCRM營(yíng)銷(xiāo)資源計(jì)劃CRM客戶(hù)細(xì)分CRM營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理CRM銷(xiāo)售線索管理CRM環(huán)檢/工單DBM派工DBM配件出庫(kù)DBM完工質(zhì)檢 DBM舊件回收DBM折扣管理DBM卡券管理DBM維修結(jié)算DBM回訪清單DBM回訪記錄DBM投訴跟進(jìn)DBM預(yù)約記錄DBM預(yù)約反饋CRM預(yù)約跟進(jìn)DBM客戶(hù)清單CRM服務(wù)預(yù)約流程 (Service Appointment)服務(wù)工單流程* (Service Order P

26、rocessing and Execution)配件采購(gòu)庫(kù)存管理(Spare Parts Purchasing and Inventory Management)配件維修發(fā)料流程(Spare Parts issue during service execution)車(chē)間時(shí)間管理*（Workshop Time management）索賠流程*（Warranty Process）經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)流程總攬精品裝飾服務(wù)/配件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)預(yù)約管理CRMDBM服務(wù)訂單處理DBM配件庫(kù)存管理ERP索賠流程ERP/DBM整車(chē)&衍生二手車(chē)二手車(chē)收購(gòu)流程整備流程DBMDBM銷(xiāo)售流程DBM二手車(chē)置換DBM市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

27、商機(jī)管理CRMDBM-VSA銷(xiāo)售訂單管理DBM增值產(chǎn)品管理DBM返利管理DSM采購(gòu)業(yè)務(wù)管理庫(kù)存管理ERPERP銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理DBM員工與人才人力資源和組織架構(gòu)門(mén)店績(jī)效薪酬財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)績(jī)效管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)關(guān)帳資金管控財(cái)務(wù)報(bào)表二手車(chē)業(yè)務(wù)流程1. 二手車(chē)收購(gòu)流程DBM3. 二手車(chē)車(chē)輛銷(xiāo)售或寄售服務(wù)流程DBM2. 二手車(chē)整備流程DBM4.二手車(chē)增值服務(wù)DBM二手車(chē)收銷(xiāo)流程DBM二手車(chē)寄售流程DBM二手車(chē)庫(kù)存管理DBM二手車(chē)內(nèi)部整備流程DBM二手車(chē)外部整備流程DBM二手車(chē)手續(xù)整備流程DBM二手車(chē)普通銷(xiāo)售流程DBM二手車(chē)寄售服務(wù)流程DBM二手車(chē)收款流程DBM二手車(chē)認(rèn)證、評(píng)估服務(wù)收款管理DBM二手車(chē)延保服務(wù)收款管理

28、DBM二手車(chē)服務(wù)退款管理DBM二手車(chē)收購(gòu)流程* (Used Vehicle Procurement)二車(chē)車(chē)置換流程*（Used Vehicle Trade-in）二手車(chē)內(nèi)部整備流程* (Used Vehicle overhaul)二手車(chē)銷(xiāo)售流程* (Used Vehicle Sales)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化新車(chē)銷(xiāo)售場(chǎng)景銷(xiāo)售顧問(wèn)視圖銷(xiāo)售訂單001 新車(chē)裸車(chē)002 新車(chē)返利預(yù)計(jì)003 精品004 保險(xiǎn)005 金融006 延保007 業(yè)務(wù)審核視圖新車(chē)毛利精品毛利增值毛利單車(chē)綜合毛利財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)視圖管理會(huì)計(jì)視圖資產(chǎn)負(fù)債表資金視圖損益表客戶(hù)應(yīng)收款新車(chē)銷(xiāo)售收入精品銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入資金報(bào)表內(nèi)部考核： 利潤(rùn)中心報(bào)表內(nèi)部

29、分析： 單車(chē)綜合毛利報(bào)表內(nèi)部分析： 精品、增值毛利報(bào)表 反映整體及單筆銷(xiāo)售情況，并反映其單項(xiàng)毛利和綜合毛利情況；控制銷(xiāo)售價(jià)格，提高利潤(rùn)；提供增值業(yè)務(wù) 滲透率；實(shí)時(shí)增值傭金核算； 業(yè)務(wù)記錄所有信息并可以選擇反映到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)視圖或內(nèi)部管理視圖； 業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)資金一體化鏈可以實(shí)時(shí)反映資金狀況和財(cái)務(wù)獲利狀況，供管理決策；業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)顧問(wèn)視圖服務(wù)訂單001 配件002 工時(shí)003 精品004 保險(xiǎn)005 延保006 折扣業(yè)務(wù)審核視圖服務(wù)訂單毛利財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)視圖管理會(huì)計(jì)視圖資產(chǎn)負(fù)債表資金視圖損益表客戶(hù)應(yīng)收款配件銷(xiāo)售收入工時(shí)銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入資金報(bào)表內(nèi)部考核： 利潤(rùn)中心報(bào)表內(nèi)部分析： 工單毛利報(bào)表內(nèi)部

30、分析： 精品毛利報(bào)表 反映整體及單筆服務(wù)訂單銷(xiāo)售情況，并反映工單毛利和優(yōu)惠折扣，控制銷(xiāo)售價(jià)格，提高利潤(rùn)； 業(yè)務(wù)記錄所有信息并可以選擇反映到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)視圖或內(nèi)部管理視圖； 業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)資金一體化鏈可以實(shí)時(shí)反映資金狀況和財(cái)務(wù)獲利狀況，供管理決策；007 006 折扣OEM索賠應(yīng)收款業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化二手車(chē)業(yè)務(wù)場(chǎng)景二手車(chē)顧問(wèn)視圖二手車(chē)收車(chē)訂單業(yè)務(wù)審核視圖二手車(chē)訂單毛利財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)視圖管理會(huì)計(jì)視圖資產(chǎn)負(fù)債表資金視圖損益表客戶(hù)應(yīng)收款傭金收入資金報(bào)表內(nèi)部考核： 利潤(rùn)中心報(bào)表內(nèi)部分析： 毛利報(bào)表 反映整體及單筆二手車(chē)訂單銷(xiāo)售情況，并反映成本、整備成本和訂單毛利； 業(yè)務(wù)記錄所有信息并可以選擇反映到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)視圖或內(nèi)部管理視圖

31、； 業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)資金一體化鏈可以實(shí)時(shí)反映資金狀況和財(cái)務(wù)獲利狀況，供管理決策；二手車(chē)整備訂單二手車(chē)銷(xiāo)售訂單電商平臺(tái)多渠道接入打通多媒體數(shù)據(jù)入口，包括垂直媒體、搜索引擎、第三方電商、官網(wǎng)等注冊(cè)/登錄瀏覽車(chē)型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購(gòu)添加商品到購(gòu)物車(chē)在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢(xún)提車(chē)評(píng)價(jià)與分享回訪與售后服務(wù)多渠道管理Hybris電商平臺(tái)GEELY后臺(tái)系統(tǒng)渠道第三方平臺(tái)天貓京東電商平臺(tái)前臺(tái)Hybris前臺(tái)移動(dòng)端手機(jī)APP平板電腦經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)第三方電商訂單訂單客戶(hù)/潛客Hybris Marketing情景導(dǎo)購(gòu)/自助配置車(chē)型/維修保養(yǎng)客戶(hù)/潛客可以通過(guò)第三方電商平臺(tái)直接下單購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型；客戶(hù)/潛客可以通過(guò)電商

32、平臺(tái)或者APP自助選配車(chē)型進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，可以使用情景導(dǎo)購(gòu)功能選擇適合個(gè)人情況的車(chē)型。同樣可以通過(guò)以上渠道進(jìn)行維修保養(yǎng)的預(yù)約；電商平臺(tái)可以通過(guò)與垂直媒體的接口收集客戶(hù)/潛客的瀏覽歷史信息；訂單生成后自動(dòng)發(fā)送至GEELY后臺(tái)BPM或VMS系統(tǒng)；客戶(hù)/潛客的瀏覽行為信息首先保存在電商平臺(tái)中，最終將發(fā)送至GEELY數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)；245垂直媒體汽車(chē)之家等第三方電商訂單12客戶(hù)/潛客信息3BPMVMS大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)電商平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能夠具備實(shí)時(shí)基于大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推薦功能，類(lèi)似淘寶痕跡瀏覽及對(duì)應(yīng)的廣告推薦。網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)，按照區(qū)域、年齡、喜好等條件做報(bào)表分析。注冊(cè)/登錄瀏覽車(chē)型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購(gòu)

33、添加商品到購(gòu)物車(chē)在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢(xún)提車(chē)評(píng)價(jià)與分享回訪與售后服務(wù)信息采集信息采集信息采集信息采集Hybris電商平臺(tái)Hybris Marketing渠道第三方平臺(tái)天貓京東電商平臺(tái)前臺(tái)Hybris前臺(tái)移動(dòng)端手機(jī)APP平板電腦第三方電商瀏覽信息訂單信息客戶(hù)/潛客數(shù)據(jù)分析客戶(hù)或潛客的購(gòu)買(mǎi)行為，或者瀏覽記錄會(huì)通過(guò)接口記錄在電商平臺(tái)中；Hybris平臺(tái)對(duì)收集的信息進(jìn)行進(jìn)一步的過(guò)濾和整理；經(jīng)過(guò)加工的符合一定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)會(huì)被發(fā)送至hybris marketing進(jìn)行處理；Hybris marketing將客戶(hù)行為分析結(jié)果發(fā)回至hybris平臺(tái)，并生成相應(yīng)的推薦策略；最終hybris平臺(tái)會(huì)通過(guò)多個(gè)渠道推

34、薦客戶(hù)可能感興趣的產(chǎn)品或者服務(wù)；注意：在hybris電商平臺(tái)中同樣可以展示和推薦例如京東或者天貓的產(chǎn)品，該類(lèi)產(chǎn)品可能是與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型相匹配的配件、裝飾品等；245垂直媒體汽車(chē)之家等1客戶(hù)/潛客記錄與整合3電商平臺(tái)瀏覽歷史信息客戶(hù)信息用戶(hù)信息生成推薦策略客戶(hù)行為分析信息采集電商平臺(tái)與后端系統(tǒng)集成與吉利其他后端系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接及整合，包括庫(kù)存、物流、訂單，以及數(shù)據(jù)的回傳注冊(cè)/登錄瀏覽車(chē)型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購(gòu)添加商品到購(gòu)物車(chē)在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢(xún)提車(chē)評(píng)價(jià)與分享回訪與售后服務(wù)后臺(tái)集成后臺(tái)集成后臺(tái)集成后臺(tái)集成后臺(tái)集成Hybris電商平臺(tái)GEELY后臺(tái)系統(tǒng)訂單信息車(chē)輛庫(kù)存信息將被定期同步至Hy

35、bris平臺(tái)（庫(kù)存調(diào)整、調(diào)撥等）；客戶(hù)訂單確認(rèn)后，hybris電商平臺(tái)的庫(kù)存將被自動(dòng)鎖定，同時(shí)訂單被傳送至CRM；CRM將客戶(hù)訂單直接發(fā)送至ERP系統(tǒng)；ERP系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)位置信息以及訂單信息進(jìn)行庫(kù)存尋源，并確定可以提車(chē)的倉(cāng)庫(kù)(如需即時(shí)生產(chǎn)的車(chē)輛或庫(kù)存調(diào)撥，請(qǐng)參考ERP倉(cāng)儲(chǔ)管理邏輯)，并鎖定庫(kù)存;ERP鎖定庫(kù)存完成后，跟新訂單狀態(tài)到CRM；客戶(hù)可以通過(guò)電商前臺(tái)或APP查看訂單狀態(tài)；客戶(hù)可以通過(guò)電商前臺(tái)或APP查看車(chē)輛運(yùn)輸狀態(tài)。經(jīng)銷(xiāo)商也可以通過(guò)BPM查詢(xún)物流狀態(tài)；當(dāng)客戶(hù)提車(chē)完成后（需客戶(hù)/銷(xiāo)售人員在線確認(rèn)提車(chē)），提車(chē)信息被跟新至CRM，CRM通知ERP扣減庫(kù)存；ERP扣減庫(kù)存成功后，更新訂單狀態(tài)至

36、CRM，CRM通知電商平臺(tái)扣減電商平臺(tái)的庫(kù)存，扣減完成后，該訂單流程結(jié)束；24訂單確認(rèn)3在線下單WMSCRM物流系統(tǒng)鎖定庫(kù)存電商平臺(tái)庫(kù)存1扣減庫(kù)存/訂單完成車(chē)輛物流運(yùn)輸系統(tǒng)ERP訂單狀態(tài)查詢(xún)物流狀態(tài)查詢(xún)提車(chē)27765電商平臺(tái)庫(kù)存89end電商平臺(tái)支付接口集成銀聯(lián)支付、支付寶、微信支付等Hybris電商平臺(tái)購(gòu)物車(chē)和支付流程支付平臺(tái)接口集成服務(wù)第三方支付平臺(tái)支付寶微信支付銀聯(lián)支付客戶(hù)在線支付請(qǐng)求在電商平臺(tái)中，客戶(hù)可以根據(jù)自己的需求選擇不同的在線支付方式進(jìn)行付款操作；Hybris電商平臺(tái)將提供在線向?qū)В瑓f(xié)助客戶(hù)完成支付步驟；Hybris平臺(tái)本身不提供付款功能，而是將客戶(hù)的支付請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到第三方支付平臺(tái)

37、，待客戶(hù)完成支付后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)回電商平臺(tái)，并更新訂單狀態(tài)；最終支付信息，以及訂單信息會(huì)自動(dòng)分發(fā)至GEELY后端系統(tǒng)，以進(jìn)行下一步處理。內(nèi)部支付服務(wù)接口API支付結(jié)果頁(yè)面跳轉(zhuǎn)GEELY后端系統(tǒng)ERPFI/CODBM/VMSRFC/BAPI注冊(cè)/登錄瀏覽車(chē)型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購(gòu)添加商品到購(gòu)物車(chē)在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢(xún)提車(chē)評(píng)價(jià)與分享回訪與售后服務(wù)支付管理電商平臺(tái)預(yù)約服務(wù)提供全端客戶(hù)訪問(wèn)平臺(tái)，支持市場(chǎng)上主流手機(jī)、平板、PC等，滿足客戶(hù)隨時(shí)、隨地、隨心、快速下單的需求注冊(cè)/登錄瀏覽車(chē)型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購(gòu)添加商品到購(gòu)物車(chē)在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢(xún)提車(chē)評(píng)價(jià)與分享回訪與售后服務(wù)維修保養(yǎng)提醒Hy

38、bris電商平臺(tái)GEELY后臺(tái)系統(tǒng)渠道電商平臺(tái)前臺(tái)Hybris前臺(tái)移動(dòng)端手機(jī)APP平板電腦服務(wù)訂單信息客戶(hù)客戶(hù)可以通過(guò)電商平臺(tái)前臺(tái)或者移動(dòng)終端快速預(yù)定愛(ài)車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)；當(dāng)客戶(hù)確定保養(yǎng)項(xiàng)目和時(shí)間后，系統(tǒng)將生成維修保養(yǎng)服務(wù)訂單；服務(wù)訂單會(huì)被傳送至GEELY后臺(tái)CRM系統(tǒng)；經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)BPM系統(tǒng)記錄，安排服務(wù)人員上門(mén)換車(chē)，并取走客戶(hù)車(chē)輛（線下）；維修保養(yǎng)在就近的GEELY服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完成（線下）；維修保養(yǎng)結(jié)束后，服務(wù)人員送車(chē)上門(mén)；客戶(hù)在線支付維修保養(yǎng)費(fèi)用；客戶(hù)可在支付完畢后對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；客戶(hù)支付信息會(huì)更新至CRM;24513維修保養(yǎng)選擇保養(yǎng)維護(hù)項(xiàng)目/可預(yù)約時(shí)間選擇保養(yǎng)項(xiàng)目及保養(yǎng)時(shí)間確認(rèn)預(yù)約線下活動(dòng)CRM

39、BPM就近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推薦線下經(jīng)銷(xiāo)商維修保養(yǎng)上門(mén)換車(chē)取車(chē)上門(mén)換車(chē)送車(chē)支付費(fèi)用評(píng)價(jià)與分享Big data678提醒客戶(hù)保養(yǎng)電商平臺(tái)集成接口內(nèi)部接口ERP接口產(chǎn)品主數(shù)據(jù)價(jià)格主數(shù)據(jù)庫(kù)存（庫(kù)存信息同步）生產(chǎn)信息（生產(chǎn)狀態(tài)狀態(tài)更新）CRM接口訂單（訂單單據(jù)，訂單狀態(tài)）BPM經(jīng)銷(xiāo)商信息主數(shù)據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商管理功能界面Hybris marketingGEELY內(nèi)部PortalGEELY金融平臺(tái)外部接口第三方電商平臺(tái)京東、天貓、其他平臺(tái)第三方支付平臺(tái)銀聯(lián)、支付寶、微信第三方輔助平臺(tái)百度地圖第三方物流物流狀態(tài)更新垂直媒體汽車(chē)之家車(chē)友會(huì)第三方服務(wù)平臺(tái)滴滴代駕、神州租車(chē)解決方案介紹整體方案規(guī)劃電商解決方案運(yùn)營(yíng)管理解決方案集團(tuán)應(yīng)

40、用解決方案系統(tǒng)架構(gòu)SAP會(huì)員管理忠誠(chéng)度項(xiàng)目管理會(huì)員管理項(xiàng)目的優(yōu)惠積分管理基于等級(jí)的積分到期自動(dòng)分配屬性等級(jí)管理項(xiàng)目創(chuàng)建積分到期處理在線會(huì)員活動(dòng)處理會(huì)員活動(dòng)的批處理模擬規(guī)則處理變量的引擎組件等級(jí)評(píng)估處理積分賬戶(hù)管理會(huì)員等級(jí)管理會(huì)員活動(dòng)會(huì)員資格分類(lèi)會(huì)員信息維護(hù)處理引擎Sales Order IntegrationIC IntegrationLoyalty API ConnectivityWeb Channel Integration積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則管理版本管理模板 & 專(zhuān)兼模式的維護(hù)贊助商戶(hù)強(qiáng)大的規(guī)則模型規(guī)則時(shí)間表促銷(xiāo)活動(dòng)集成合作伙伴管理從合作伙伴的產(chǎn)品贏得積分來(lái)自合作伙伴的會(huì)員登記買(mǎi)/賣(mài)積分對(duì)合作伙

41、伴用積分換取合作伙伴的產(chǎn)品合作伙伴處理合作伙伴的賬單優(yōu)惠倦的處理臨時(shí)會(huì)員卡處理會(huì)員的優(yōu)惠POS IntegrationLoyalty Analytics忠誠(chéng)度卡的處理外向的協(xié)同PCM Integration項(xiàng)目設(shè)計(jì)和創(chuàng)建項(xiàng)目的執(zhí)行集成 / 協(xié)同SAP會(huì)員管理基本信息相關(guān)屬性積分賬戶(hù)級(jí)別各類(lèi)會(huì)員卡會(huì)員活動(dòng)會(huì)員資格相關(guān)的忠誠(chéng)度項(xiàng)目生命周期 (狀態(tài)，起始和結(jié)束日期）當(dāng)前級(jí)別和以前級(jí)別手工升級(jí)和降級(jí)累積或兌換積分級(jí)別的更改更新或考慮成員的活動(dòng)處理存儲(chǔ)忠誠(chéng)度管理項(xiàng)目獨(dú)立的標(biāo)記和數(shù)量。多個(gè)積分賬戶(hù)，合并在一個(gè)積分賬戶(hù)群中顯示賬戶(hù)的積分和最近一次的活動(dòng)創(chuàng)建或維護(hù)會(huì)員卡或卡的屬性設(shè)置卡的狀態(tài)：例如無(wú)效狀態(tài)SA

42、P商品管理瀏覽框?qū)Ш綑趯傩許AP訂單管理SAP市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)智能預(yù)測(cè) 個(gè)性化定位、流程編排聆聽(tīng)、發(fā)現(xiàn)全渠道事件、互動(dòng)全渠道市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，量化和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)數(shù)據(jù)、事件銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)類(lèi)數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)分析社交媒體、網(wǎng)站傳統(tǒng)渠道線索、機(jī)會(huì)呼叫中心個(gè)性化商務(wù)渠道數(shù)字化、社交媒體渠道獲取客戶(hù)反饋Learn more about SAP Hybris Marketing on YouTube https:/watch?v=le-jTMWCtz4 https:/watch?v=Iq2zGP7X80Qhttps:/watch?v=J3egjT3NwZkSAP市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行跟蹤內(nèi)容受眾分析渠道市場(chǎng)活動(dòng)BannerS

43、AP CRM: 目標(biāo)客戶(hù)組，線索，外呼清單C4C: 聯(lián)系人，線索，跟進(jìn)機(jī)會(huì)Facebook: 廣告受眾、相似受眾網(wǎng)店: 橫幅廣告、事件營(yíng)銷(xiāo)直接: 文件導(dǎo)出，電子郵件，短信細(xì)分實(shí)時(shí)性的大數(shù)據(jù)分析（包含預(yù)測(cè)性評(píng)分以及地理位置信息）支撐高性能的客戶(hù)分群。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化 多渠道、提供觸發(fā)式響應(yīng)功能內(nèi)容通過(guò)編輯器和模板來(lái)定制動(dòng)態(tài)的個(gè)性化推送內(nèi)容，并自動(dòng)跟蹤客戶(hù)反饋。市場(chǎng)活動(dòng)日歷 & 活動(dòng)結(jié)果 快速瀏覽市場(chǎng)活動(dòng)成功率以及開(kāi)銷(xiāo)分析SAP服務(wù)管理SAP提供完整的服務(wù)管理解決方案：售后服務(wù)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)合同管理已安裝對(duì)象庫(kù)管理客戶(hù)服務(wù)和支持上門(mén)服務(wù)返廠維修質(zhì)保及申報(bào)管理服務(wù)備件線上平臺(tái)業(yè)務(wù)基于新車(chē)型和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路，

44、打造全渠道、訂單全生命周期的線上平臺(tái)新車(chē)型線上營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)垂直媒體網(wǎng)絡(luò)線上車(chē)主體驗(yàn)汽車(chē)租賃代駕第三方線上渠道訂單管理汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)第三方平臺(tái)接入統(tǒng)一價(jià)格展示第三方平臺(tái)接入車(chē)型選配服務(wù)包選配車(chē)型信息管理支付平臺(tái)接入倉(cāng)儲(chǔ)信息管理經(jīng)銷(xiāo)商信息選車(chē)向?qū)Х?wù)類(lèi)商品信息配件信息管理潛客信息管理會(huì)員信息管理接口管理位置服務(wù)后端支撐業(yè)務(wù)生產(chǎn)與制造業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理物流業(yè)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理后端業(yè)務(wù)接口運(yùn)營(yíng)管理吉利車(chē)型銷(xiāo)售均需通過(guò)線上平臺(tái)操作；第三方社交網(wǎng)絡(luò)的潛客信息同樣需要匯集到吉利線上銷(xiāo)售平臺(tái)；汽車(chē)行業(yè)的售后服務(wù)以及租賃業(yè)務(wù)；顯示統(tǒng)一車(chē)型和配件價(jià)格；對(duì)車(chē)型、配件信息進(jìn)行管理（只針對(duì)線上平臺(tái)屬性）；提供經(jīng)銷(xiāo)商管理功

45、能入口；支持第三方渠道接入，并可以推送產(chǎn)品目錄到第三方平臺(tái)；承接客戶(hù)自助配置車(chē)型和情景導(dǎo)購(gòu)的訂單；提供車(chē)型、配件的庫(kù)存統(tǒng)一視圖；承接在線預(yù)約服務(wù)（維修/保養(yǎng)、清洗、試乘/試駕）；提供第三方專(zhuān)業(yè)汽車(chē)服務(wù)接口（租賃、代駕）；車(chē)輛使用情況收集與相關(guān)保養(yǎng)項(xiàng)目推送；新車(chē)型線上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)涵蓋生產(chǎn)制造、倉(cāng)庫(kù)管理，以及物流財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)；為前端提供車(chē)型、庫(kù)存、物流、會(huì)員、經(jīng)銷(xiāo)商等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；直營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商、第三方經(jīng)銷(xiāo)商，以及相對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)。直營(yíng)商和三方經(jīng)銷(xiāo)少可通過(guò)線上平臺(tái)完成訂單。汽車(chē)之家、車(chē)友會(huì)等成熟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶(hù)瀏覽信息。這些信息的收集整理便于后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化?？蛻?hù)/潛客可以自助定制車(chē)型，或根據(jù)情景導(dǎo)購(gòu)提示選配車(chē)

46、型，并在線完成支付，生成訂單。汽車(chē)租賃/代駕平臺(tái)接口接入，以及客戶(hù)信息記錄。客戶(hù)可通過(guò)平臺(tái)預(yù)約租車(chē)和代駕服務(wù)。B2B2C、B2C商城訂單信息，并對(duì)車(chē)型相關(guān)的配件進(jìn)行推送，以達(dá)到與成熟平臺(tái)融合的目的。解決方案介紹整體方案規(guī)劃電商解決方案運(yùn)營(yíng)管理解決方案集團(tuán)應(yīng)用解決方案系統(tǒng)架構(gòu)人行征信芝麻信用信用評(píng)估支付中心管理架構(gòu)圖用戶(hù)銀行卡信用卡余額寶優(yōu)惠券CMA全渠道電商銷(xiāo)售平臺(tái)移動(dòng)支付（APP）互聯(lián)網(wǎng)支付（PC端）直接結(jié)算汽車(chē)金融經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)算全額付款預(yù)付定金分期付款融資租賃小額信貸現(xiàn)金承兌匯票paypal儲(chǔ)值賬戶(hù)第三方支付平臺(tái)積分賬戶(hù)與本土的第三方支付平臺(tái)無(wú)縫集成電子支付流程支付終端支付路徑運(yùn)營(yíng)主體賬戶(hù)選擇

47、服務(wù)客戶(hù)支付場(chǎng)景電腦手機(jī)線下POS其他二維碼支付手刷支付聲波支付NFC支付地理圍欄支付條碼支付光子支付網(wǎng)關(guān)支付快捷支付認(rèn)證支付汽車(chē)行業(yè)電商平臺(tái)用戶(hù)支付賬戶(hù)銀行賬戶(hù)其他賬戶(hù)消費(fèi)者經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店線上場(chǎng)景O2O場(chǎng)景線下場(chǎng)景吉利CMA銷(xiāo)售平臺(tái)的支付中心，會(huì)為平臺(tái)發(fā)展提供穩(wěn)定支持。支付終端包含普及性較好的電腦手機(jī)和門(mén)店P(guān)OS；支付路徑比較多樣，主要方式是網(wǎng)關(guān)支付、快捷支付和認(rèn)證支付；在支付中既可以選擇銀行、信用卡、支付寶等賬戶(hù)；其服務(wù)的客戶(hù)以消費(fèi)者為主，同時(shí)也為經(jīng)銷(xiāo)商提供服務(wù)；貫穿線上、O2O和顯現(xiàn)場(chǎng)景。金融產(chǎn)品的靈活設(shè)定(1)可區(qū)分客戶(hù)視圖金融公司視圖與設(shè)定的分期付款計(jì)算程序付款模板的設(shè)定 付款方式 付款

48、頻率 付款架構(gòu)一次性付款周期性付款金融產(chǎn)品的靈活設(shè)定(2)付款模板的設(shè)定 付款方式 付款頻率 付款架構(gòu)一次性付款周期性付款風(fēng)險(xiǎn)管理及評(píng)估方案非SAP系統(tǒng)SAP 電商平臺(tái)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)控制引擎（基于FSCM）DBM 數(shù)據(jù)歷史租賃記錄維護(hù)保養(yǎng)數(shù)據(jù) 歷史征信記錄 數(shù)據(jù)集成，動(dòng)態(tài)更新大數(shù)據(jù)容器關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)A ：50-60歲，女 ，申請(qǐng)20w，客戶(hù)評(píng)分50.首付30%指標(biāo)C 。結(jié)果合并指標(biāo)B結(jié)果指標(biāo)E結(jié)果指標(biāo)F結(jié)果信用概要： （ 規(guī)則可拓展）1。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分規(guī)則2。風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)則3。風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別4。外部信用評(píng)級(jí)信息集成規(guī)則A ：年齡，性別 ，職業(yè)規(guī)則 B ：財(cái)務(wù)狀況，歷史交易規(guī)則引擎：客戶(hù)評(píng)分規(guī)則規(guī)則引擎：授信額

49、度規(guī)則規(guī)則 。規(guī)則引擎特例處理風(fēng)險(xiǎn)管理及評(píng)估方案外部信用機(jī)構(gòu) IAAA客戶(hù)地址信用信息外部信用機(jī)構(gòu) IIB+加載入系統(tǒng)的評(píng)分 B:B+ = 30 加載入系統(tǒng)的評(píng)分 A:AAA = 50出生日期職業(yè)地區(qū) 年齡組職業(yè)評(píng)分.廣州20職業(yè)經(jīng)理17北京20-30普通員工18.評(píng)分 C: 17 客戶(hù)黑名單Int. Scoring S = 27.5信用規(guī)則引擎IF (Black List Entry exists): S = 0ELSE S = (2*A + 3*B + 5*C) / 10評(píng)分 D: 3 內(nèi)部評(píng)分 S = 19.3IF (Black List Entry exists): S = 0ELSE

50、 S = (2*A + 3*B + 5*C + 5*D) / 15銷(xiāo)售規(guī)模歷史催款情況付款歷史紀(jì)錄銷(xiāo)售規(guī)模評(píng)分 SV 0 100 0101 300 5301 100010.催款信息評(píng)分 DU 0 0 1 3.付款 (逾期天數(shù))評(píng)分 PY 0 0 5 410 82015. 評(píng)分 D = SV DU PY = 3 風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)則引擎案例- 系統(tǒng)如何根據(jù)定義的業(yè)務(wù)邏輯，基于系統(tǒng)信息估算客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分并推薦對(duì)應(yīng)的授信結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)則引擎 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分計(jì)算公式編輯器1. 條件 (選取系統(tǒng)不同的參數(shù)并定義不同的情景）3. 例外情況 (選項(xiàng))2. 賦值 (根據(jù)不同的條件情景給出信用評(píng)分)參數(shù):應(yīng)用系統(tǒng)中的字段或用

51、戶(hù)自定義的變量高級(jí)運(yùn)算函數(shù)4. 公式編輯區(qū)運(yùn)算符號(hào)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分計(jì)算公式編輯器是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的編程工具，用于定義SAP CRM風(fēng)險(xiǎn)控制引擎所使用的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分規(guī)則。存貨/成本、收入/應(yīng)收/稅金、資金是“算清楚賬”的基本要素第三方開(kāi)放平臺(tái)HybrisWMSERPMM/SD/FI接受客戶(hù)下單/付款訂單交易處理?yè)炫浒l(fā)貨分類(lèi)匯總交易數(shù)據(jù)存貨/成本收入/應(yīng)收/稅金匯總對(duì)旺旺付款*提供付款明細(xì)信息匯總收款核銷(xiāo)應(yīng)收明細(xì)對(duì)賬提供應(yīng)收明細(xì)信息退貨實(shí)質(zhì)是上述高階流程的逆向交易；零售企業(yè)一般會(huì)承諾，顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品不滿意可以退貨。但零售企業(yè)一般能根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)及其他相關(guān)因素，合理估計(jì)未來(lái)的退貨量，不會(huì)存在重大的不確定因素，

52、此時(shí)可以認(rèn)為企業(yè)已轉(zhuǎn)移了所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬，相關(guān)的銷(xiāo)售收入應(yīng)予以確認(rèn)。 天貓等第三方平臺(tái)向最終消費(fèi)者提供的資金便利，如積分折貨款、花唄、白條等，不影響第三方平臺(tái)按照原貨款金額向旺旺付款。例：原貨款100元，天貓積分折貨款5元，消費(fèi)者實(shí)付95元，但天貓應(yīng)向旺旺支付100元。支持開(kāi)具專(zhuān)用/普通發(fā)票基于業(yè)務(wù)交易明細(xì)記錄的匯總記賬信息訂單號(hào)客戶(hù)客戶(hù)組*商品商品大類(lèi)*促銷(xiāo)方案*金額60001001A鮮貝膨化食品S019060002002B牛奶乳制品20060002002B米餅膨化食品10060003003A牛奶乳制品S0118060004004B鮮貝膨化食品12060005004B米餅膨化食品70

53、業(yè)務(wù)交易明細(xì)記錄訂單號(hào)客戶(hù)客戶(hù)組*商品商品大類(lèi)*促銷(xiāo)方案*金額A膨化食品S0190B乳制品200B膨化食品290A乳制品S01180分類(lèi)匯總用于記賬的信息（可配置）銷(xiāo)售折扣/運(yùn)費(fèi)分?jǐn)偧斑呺H利潤(rùn)還原銷(xiāo)售訂單：60000001 客戶(hù)：001滿百減十：總價(jià)優(yōu)惠10元滿百免運(yùn)費(fèi)：免運(yùn)費(fèi)10元項(xiàng)目商品單價(jià)數(shù)量基準(zhǔn)總價(jià)直接折扣間接折扣最終售價(jià)分?jǐn)傔\(yùn)費(fèi)001鮮貝20240-8-2301002牛奶50150-5-6398003米餅15230-6-2221邊際利潤(rùn)還原報(bào)表項(xiàng)目鮮貝牛奶米餅賬載收入30.0039.0022.00收入調(diào)整-6.0011.00-5.00賬載成本15.0024.0012.00分?jǐn)傔\(yùn)費(fèi)1.

54、008.001.00邊際貢獻(xiàn)8.0018.004.00促銷(xiāo)管理-線下渠道 促銷(xiāo)計(jì)劃隨單發(fā)放（折扣/搭贈(zèng)）費(fèi)用核銷(xiāo)隨單發(fā)放費(fèi)用反饋財(cái)務(wù)審核/自動(dòng)過(guò)賬預(yù)算額度促銷(xiāo)管理-線下渠道預(yù)算制定促銷(xiāo)申請(qǐng)促銷(xiāo)執(zhí)行費(fèi)用申請(qǐng)與發(fā)放反饋與過(guò)賬事前事中事后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)客戶(hù)計(jì)劃返利計(jì)算 促銷(xiāo)收益分析促銷(xiāo)分析費(fèi)用預(yù)提返利累積與預(yù)提財(cái)務(wù)預(yù)算客戶(hù)計(jì)劃促銷(xiāo)計(jì)劃銷(xiāo)售訂單/發(fā)票促銷(xiāo)費(fèi)用促銷(xiāo)優(yōu)化促銷(xiāo)預(yù)測(cè)BPCBPCCRMERPCRMERPCRMCRMCRMERPBI企業(yè)的促銷(xiāo)方式可以大體總結(jié)為三種模式：隨單發(fā)放的折扣或搭贈(zèng)、銷(xiāo)售后返利、促銷(xiāo)費(fèi)用。其中第一種模式為隱性處理模式；后兩種為顯性處理模式。對(duì)于第一種模式，因其“隱性”特點(diǎn)，需要基

55、于既定的促銷(xiāo)目標(biāo)，管住計(jì)劃下達(dá)和動(dòng)態(tài)的實(shí)際結(jié)果反饋兩頭，從而有效進(jìn)行促銷(xiāo)費(fèi)用的控制。對(duì)于后兩種模式，因其“顯性”特點(diǎn)，可以基于CRM中明確的業(yè)務(wù)流程和促銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行及時(shí)的在線控制。促銷(xiāo)管理-線上渠道 促銷(xiāo)管理-線上渠道預(yù)算制定促銷(xiāo)申請(qǐng)促銷(xiāo)執(zhí)行費(fèi)用申請(qǐng)與發(fā)放反饋與過(guò)賬事前事中事后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 促銷(xiāo)分析財(cái)務(wù)預(yù)算客戶(hù)計(jì)劃促銷(xiāo)計(jì)劃銷(xiāo)售訂單促銷(xiāo)費(fèi)用企業(yè)的促銷(xiāo)方式可以大體總結(jié)為三種模式：隨單發(fā)放的折扣或搭贈(zèng)、銷(xiāo)售后返利、促銷(xiāo)費(fèi)用。其中第一種模式為隱性處理模式；后兩種為顯性處理模式。對(duì)于第一種模式，因其“隱性”特點(diǎn)，需要基于既定的促銷(xiāo)目標(biāo)，管住計(jì)劃下達(dá)和動(dòng)態(tài)的實(shí)際結(jié)果反饋兩頭，從而有效進(jìn)行促銷(xiāo)費(fèi)用的控制。對(duì)

56、于后兩種模式，因其“顯性”特點(diǎn)，可以基于Hybris中明確的業(yè)務(wù)流程和促銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在CRM中進(jìn)行及時(shí)的在線控制。第二種模式不適用于電商平臺(tái)的旗艦店。促銷(xiāo)計(jì)劃隨單發(fā)放（折扣/搭贈(zèng)）費(fèi)用核銷(xiāo)隨單發(fā)放費(fèi)用反饋財(cái)務(wù)審核/自動(dòng)過(guò)賬預(yù)算額度客戶(hù)計(jì)劃返利計(jì)算促銷(xiāo)收益分析費(fèi)用預(yù)提返利累積與預(yù)提促銷(xiāo)優(yōu)化促銷(xiāo)預(yù)測(cè)BPCBPCCRMHybris/ERPERPCRMCRMCRMBIHybris/ERPHybris/CRM支付中心為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)價(jià)值分析維度應(yīng)用領(lǐng)域分析方式使用時(shí)間安全驗(yàn)證身份確認(rèn)特定用戶(hù)不同周期內(nèi)每日使用的時(shí)間段。以及這些時(shí)間周期下，所有用戶(hù)每日使用的平均時(shí)間段，按不同屬性用戶(hù)并進(jìn)行對(duì)比。功能選擇產(chǎn)

57、品研發(fā)個(gè)性定制過(guò)去一年內(nèi)、一個(gè)月、一周內(nèi)用戶(hù)最常使用功能，及使用功能點(diǎn)擊路徑。根據(jù)不同功能所有用戶(hù)最常用的路徑，進(jìn)行流程優(yōu)化，并給同類(lèi)新功能做參考。支付金額和支付頻次個(gè)人征信信貸支持安全驗(yàn)證用戶(hù)自注冊(cè)之日起，不同時(shí)間周期內(nèi)的筆均交易規(guī)模和頻次，按照年度計(jì)算發(fā)生大額支付的日期分布，并給予優(yōu)質(zhì)用戶(hù)開(kāi)通信貸接口。同時(shí)生成同屬性用戶(hù)支付金額曲線模型，進(jìn)而可以輸出風(fēng)控模型，使傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在面對(duì)未知客戶(hù)時(shí)，可參照模型驗(yàn)證用戶(hù)誠(chéng)信度。消費(fèi)標(biāo)的個(gè)人征信用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景選擇、消費(fèi)品類(lèi)和同類(lèi)消費(fèi)品品牌。根據(jù)消費(fèi)場(chǎng)景和品類(lèi)品牌推算用戶(hù)消費(fèi)能力和社會(huì)地位。交易對(duì)象安全驗(yàn)證用戶(hù)自注冊(cè)之日起每筆交易或轉(zhuǎn)賬的目標(biāo)，同類(lèi)商品交易

58、對(duì)象是否具備某一屬性的一致性。（包含交易場(chǎng)景、發(fā)生渠道、交易金額等）地理位置安全驗(yàn)證營(yíng)銷(xiāo)支持用戶(hù)每次支付行為發(fā)生的地理位置。根據(jù)手機(jī)定位（地圖用戶(hù)行為軌跡記錄）或電腦IP地址篩選。必要時(shí)進(jìn)行LBS商家推送。軟件系統(tǒng)安全驗(yàn)證從用戶(hù)注冊(cè)到找回密碼當(dāng)日，用戶(hù)支付行為所用的系統(tǒng)（Windows、iOS、安卓等），從而確定用戶(hù)賬號(hào)是否被盜。資金來(lái)源產(chǎn)品研發(fā)不同支付行為用戶(hù)所選擇的資金來(lái)源是否相同，比如消費(fèi)對(duì)應(yīng)信用卡、支付對(duì)應(yīng)儲(chǔ)蓄卡、每月發(fā)薪后不同儲(chǔ)蓄卡間的資金流轉(zhuǎn)。掌握用戶(hù)習(xí)慣，并進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，如提供信用卡還款產(chǎn)品、消費(fèi)分期、發(fā)薪日資金歸集等支付方式產(chǎn)品研發(fā)用戶(hù)消費(fèi)與支付時(shí)，所使用的支付方式。如二維

59、碼、條形碼、當(dāng)面付、NFC等產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)管理流程整車(chē)制造供給反饋制造公司ERP運(yùn)輸管理(SAP TM)供應(yīng)鏈控制塔- 庫(kù)存監(jiān)控分析（SAP IBP-control tower ）產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)( SAP IBP-S&OP ）車(chē)輛管理系統(tǒng)(SAP VMS)產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)-經(jīng)銷(xiāo)商訂單計(jì)劃收集&協(xié)同( SAP IBP-S&OP ）產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)-直銷(xiāo)訂單需求收集&協(xié)同 （SAP IBP-S&OP ）整車(chē)庫(kù)存管理制造公司ERP運(yùn)輸管理(SAP TM)運(yùn)輸管理(SAP TM)銷(xiāo)售公司ERP經(jīng)銷(xiāo)商管理（SAP DBM）電商平臺(tái)（ SAP HYBRIS ）供應(yīng)鏈控制塔- 庫(kù)存監(jiān)控分析(SAP IBP-control tower

60、)配件、備件、精品倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理運(yùn)輸管理(SAP TM)銷(xiāo)售公司配件、備件、精品倉(cāng)儲(chǔ)管理(SAP EWM)銷(xiāo)售公司配件、備件、精品倉(cāng)儲(chǔ)管理(SAP EWM)供應(yīng)商庫(kù)存信息獲取運(yùn)輸管理(SAP TM)電商倉(cāng)儲(chǔ)管理（(SAP EWM)供應(yīng)鏈控制塔- 庫(kù)存監(jiān)控分析(SAP IBP-control tower )經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存信息獲取整車(chē)物流管理運(yùn)輸需求- 銷(xiāo)售公司ERP SD運(yùn)輸管理-運(yùn)輸計(jì)劃(SAP TM）運(yùn)輸管理-運(yùn)輸計(jì)劃(SAP TM）運(yùn)輸管理-運(yùn)輸計(jì)劃(SAP TM）運(yùn)輸管理-運(yùn)輸監(jiān)控& 門(mén)戶(hù)(SAP TM）運(yùn)輸管理-運(yùn)費(fèi)計(jì)算（SAP-TM ）運(yùn)輸費(fèi)用單據(jù)流程&成本-銷(xiāo)售公司ERP FICO電商平