物業(yè)管理系統(tǒng)方案(思源)

1、物業(yè)管理系統(tǒng)本系統(tǒng)包含兩個部分：業(yè)務(wù)處理部分和數(shù)字化社區(qū)管理部分一、融合 ISO9000 思想，以 ISO9000 文檔為指導在系統(tǒng)設(shè)計的全過程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作記錄均以 IS09000文檔為指導，并依照ISO9000管理思想，對所有工作都有相應(yīng)的統(tǒng)計、分析。二、提供IS09000專家服務(wù)在向用戶提供IS09000文檔管理工具的同時，還提供一套標準的物業(yè)ISO9000文檔， 以指導用戶的工作。三、采用 VFP6.0 做開發(fā)工具，實現(xiàn)對象化編程VFP6.0全面繼承了 FoxPro2.6的全部功能，同時又具備強大的可視化和對象化編程等特點，使編程直觀，界面美觀，便

2、于開發(fā)，可維護性強等優(yōu)點，同時，VFP6.0 與FoxPro2.6 屬同一類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)遷移方便，系統(tǒng)升級迅速。四、功能覆蓋整個物業(yè)行業(yè) 本版本即包括管理公司的內(nèi)容，又包括管理處內(nèi)容，涉及物業(yè)類型包括住宅小區(qū)，寫字樓等多種類型，在管理的廣度上包括房管、客管、收費、設(shè)備、保安、消防、行政、 人事、清潔、綠化等，功能覆蓋整個物業(yè)行業(yè)。五、界面友善，操作方便本系統(tǒng)全面采取客戶自定義模式， 可隨物業(yè)公司所管理的物業(yè)或者樓盤的情況而設(shè) 定，并且各種類別的劃分可由客戶自行確定。六、靈活的用戶權(quán)限管理 用戶權(quán)限細化到每個功能，用戶以不同身份登錄，可進入不同的功能模塊，并且實現(xiàn)不同的功能。七、壓縮備份 系統(tǒng)可自

3、動或手動對數(shù)據(jù)進行壓縮備份，即可保證數(shù)據(jù)的安全性，又能節(jié)省用戶的硬盤資源。八、使用安全本系統(tǒng)有很強的保密性和數(shù)據(jù)安全情況，通過對數(shù)據(jù)加密和系統(tǒng)權(quán)限管理，便各部 門只能處理和查詢本部門內(nèi)的工作，保證數(shù)據(jù)的保密性；同時結(jié)合數(shù)據(jù)備份功能，最大 限度的保證數(shù)據(jù)的安全，不至應(yīng)各種意外情況使得寶貴的數(shù)據(jù)損壞或丟失。九、方便的系統(tǒng)維護可自動通過電話撥號或in ternet連接實現(xiàn)遠程維護，自動 e-mail報修，與局域網(wǎng) Exchange server交互實現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)，自動登錄到我公司主頁，獲得我公司提供的服務(wù)。十、與ms office 一體化，實現(xiàn)復雜格式的文檔處理十一、強大的報表定義功能報表可實現(xiàn)多種自

4、定義，同時輔以專業(yè)的定制圖形分析，為用戶提供強大且直觀的報表功能。十二、業(yè)主檔案與租戶檔案分別記錄，并保留相應(yīng)的歷史記錄系統(tǒng)以房間為主線，即有業(yè)主信息，又記錄租戶信息，同時記錄相應(yīng)房間的租售歷史，可以查詢到該房間的所有業(yè)主和所有租戶的情況及其家庭（公司）成員情況。十三、強大的收費自定義功能，能方便的滿足客戶現(xiàn)有的和將來的需求收費項目可自定義、收費周期可定義，收費類型、收費價格等均可自定義，并可實 現(xiàn)金多種方式收費。十四、通用的與銀行和財務(wù)系統(tǒng)接口第三節(jié)系統(tǒng)主要功能模塊功能項目及說明房產(chǎn)資源提供了對房產(chǎn)資源的全面管理功能，包括物業(yè)總體信息：小區(qū)、大樓和各 房間的基本資料；房產(chǎn)移交驗收：提供了按層

5、次劃分的房產(chǎn)移交驗收的管 理功能。用戶可以隨意增減驗收的項目，對于驗收項目的記錄可以十分方 便地進行編輯修改和匯總查詢等?？蛻艄芾硖峁┝艘苑块g為單位，對業(yè)主、住戶、租戶的全面管理，包括入伙登記、 客戶管理、租賃管理。具有強大的客戶信息查詢、管理功能。收費系統(tǒng)包括了項目標準設(shè)定、收費參數(shù)設(shè)定、選用收費標準、收費數(shù)據(jù)錄入、收 費數(shù)據(jù)計算、費用收取登記、收款憑證管理、收費情況總覽、收費數(shù)據(jù)月 結(jié)等具體功能模塊。除了實現(xiàn)收費數(shù)據(jù)輸入，登記，打印收費通知單等收 費報表功能外，還通過對收費項目及收費標準的設(shè)定與用戶自定義，最大 限度地滿足不同客戶、不同收費方式對收費系統(tǒng)的要求；同時提供費用總 覽、查詢、圖

6、形分析等功能；支持不同銀行的劃款功能?？蛻舴?wù)提供二次裝修、服務(wù)派工、違章管理等功能。工程設(shè)備包括設(shè)備檔案、故障維修、圖紙資料等功能。環(huán)境管理主要包括衛(wèi)生保潔和綠化管理兩大項管理功能。保安消防包括了重大事件、警械配置、停車場管理、消防片區(qū)等功能。社區(qū)文化主要包括社區(qū)活動組織和公共關(guān)系管理兩大項管理功能。行政管理包括人事管理、會議記錄、工作計劃、公司文檔等功能。其中人事管理包 括組織架構(gòu)、人事檔案、規(guī)章制度模塊。各種文檔的管理，可與微軟Office 軟件無縫結(jié)合，大大提高了物業(yè)管理公司的文檔管理效率及科學規(guī)范性。IS09000文檔向用戶提供全套IS09002物業(yè)管理文檔，包括服務(wù)質(zhì)量手冊、程序文

7、件、 作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄、外部法規(guī)等。用戶可以十分方便地檢索、查閱到 與具體物業(yè)管理工作相關(guān)的文件、根據(jù)自身實際情況參照、套用，并方便 地進行修改、編輯，使用戶的管理工作得以捷徑方式符合IS09000質(zhì)量管理體系要求。一、數(shù)字化社區(qū)概述（一）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來人們居家生活的全新模式社會的信息化正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，各行各業(yè)隨著 In ternet技術(shù)的全面 應(yīng)用開始發(fā)生巨大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)極大地提高了人與人之間進行信息溝通的效率， 社會 經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié)都在開始享用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的好處： 電子郵件代替了傳統(tǒng)信件，網(wǎng)上交 易開始替代洽談定貨會，等等?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變著人們工作、商務(wù)

8、的模式，更開始全面地改變 人們生活的觀念和方式，使家庭住戶對生活方便性、靈活性和多樣性的需求不斷得到最 大化的滿足，人們開始通過互聯(lián)網(wǎng)接受教育，獲取新聞、娛樂、保健等資訊與服務(wù)，人 們還開始嘗試在網(wǎng)上訂購商品互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來了居家生活的全新模式。（二）數(shù)字化社區(qū)的概念數(shù)字化社區(qū)，顧名思義就是通過數(shù)字（或模擬數(shù)字）技術(shù)將管理、服務(wù)的提供者與 每個住戶相聯(lián)結(jié)的社區(qū)。這種數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使社區(qū)的管理者與住戶之間可以實時 地進行各種形式的信息交互，由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的先進性以及多態(tài)的表現(xiàn)性，加上各 種網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的應(yīng)用，從而營造出了一個豐富多彩的虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)現(xiàn)實社區(qū)數(shù)字化社區(qū)換句話說，數(shù)字化

9、社區(qū)是現(xiàn)實社區(qū)與由數(shù)字化技術(shù)所營造的虛擬社區(qū)的有機組合。虛擬社區(qū)是現(xiàn)實社區(qū)的映射和擴展， 它使住戶與社區(qū)的管理者之間， 住戶與住戶之間的 關(guān)系變得更加的密切。數(shù)字化社區(qū)概念的實現(xiàn)，將使人們生活、居住的社區(qū)變得智能化， 變得更充實、更豐富多彩。（三）數(shù)字化社區(qū)的功能描述在數(shù)字化的社區(qū)，社區(qū)的住戶可以在任何地點用電腦（帶機頂盒的電視機或在今后 包括手提電話在內(nèi)的任何手持設(shè)備）通過 In ternet訪問登錄到一個特定的虛擬社區(qū)， 用戶在上面可以獲得有關(guān)自己居住的現(xiàn)實社區(qū)所有的管理信息以及服務(wù)，可以進行網(wǎng)上商品訂購，還可以得到教育、娛樂、保健等全方位的生活資訊及其服務(wù)。網(wǎng)上物業(yè)管理網(wǎng)上家庭理財現(xiàn)實社

10、區(qū)按照思源數(shù)字化社區(qū)的解決方案，所構(gòu)建的數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)主要有三方面的功能: 社區(qū)管理服務(wù)信息功能、社區(qū)電子商務(wù)（網(wǎng)上商店）功能以及網(wǎng)上生活資訊（包括網(wǎng)上 學校、網(wǎng)上醫(yī)療保健、網(wǎng)上娛樂等等） 。1、社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)信息功能 住戶可以在社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站上獲取物業(yè)發(fā)展商以及管理機構(gòu)所發(fā)布的所有信息，并實 現(xiàn)網(wǎng)上交互式社區(qū)物業(yè)管理，其中包括：住戶可以在網(wǎng)上全面了解社區(qū)發(fā)展商、物業(yè)管理機構(gòu)的背景資料； 網(wǎng)上獲取住戶入伙、裝修申請等流程，并在網(wǎng)上進行交互式操作； 查詢與自身相關(guān)的每月應(yīng)交的水電、管理費等費用清單并進行網(wǎng)上支付； 住戶還可以進行網(wǎng)上投訴、咨詢、報修等，并從網(wǎng)上獲取回復和上門維修約定、報 價等；

11、發(fā)展商、物業(yè)管理機構(gòu)可以在網(wǎng)上向全體，或某些特定的住戶發(fā)布通告； 物業(yè)發(fā)展商和管理機構(gòu)，或者是某一些住戶可以在網(wǎng)上發(fā)起有關(guān)小區(qū)建設(shè)與社區(qū)活 動、社會問題的討論議題，大家可以共同在網(wǎng)上發(fā)表意見，甚至進行投票等等。2、社區(qū)電子商務(wù)（網(wǎng)上商店）功能社區(qū)電子商務(wù)（網(wǎng)上商店）就是實現(xiàn)住戶在網(wǎng)上購物的功能。功能具體可以實現(xiàn)： 住戶能在網(wǎng)上瀏覽商品信息并進行訂購； 住戶可以用網(wǎng)上電子支付或選擇社區(qū)管理服務(wù)機構(gòu)提供的其他方式進行結(jié)算； 可以查詢每次、每周或每月的購物清單等等； 而社區(qū)的管理服務(wù)機構(gòu)則要通過系統(tǒng)進行電子商務(wù)的客戶管理和訂單管理，包括訂 購客戶的身份甑別、查詢客戶的信用級別和記錄、處理訂單、送換貨

12、任務(wù)管理、應(yīng) 收款項管理等等。3、網(wǎng)上生活資訊住戶在網(wǎng)上獲得生活資訊及其服務(wù)是多樣性的，包括網(wǎng)上娛樂、城市生活（吃喝玩 樂）動態(tài)指南、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上保健等等。系統(tǒng)將不斷運用互聯(lián)網(wǎng)的各種最新的技術(shù)， 實現(xiàn)多媒體、交互式、同步管理等網(wǎng)上生活資訊服務(wù)。主要可以實現(xiàn)：1）網(wǎng)上學校：網(wǎng)上少兒培訓、補習，網(wǎng)上多媒體英語教學，測試等等；2）網(wǎng)上醫(yī)療保?。焊鞣N最新保健方法介紹，網(wǎng)上互動疾病診療咨詢等；3）網(wǎng)上新聞：當天各種報刊要聞，體育報道等；4）網(wǎng)上娛樂：下載播放流行音樂，發(fā)布娛樂新聞、動態(tài)；5）網(wǎng)上家庭個人理財：股市、期貨、貨幣匯率消息；個人投資理財顧問，互動咨 詢；6）網(wǎng)上城市生活指南：城市生活地圖，吃

13、喝玩樂消費指南等；第一節(jié) 二、房地產(chǎn)行業(yè)的重大發(fā)展機遇 也許不用多久，一個還沒有數(shù)字化的社區(qū)，會像一個還沒有正規(guī)化物業(yè)管理的商品 房社區(qū)那樣令人無法接受。 數(shù)字化社區(qū)的建立和運作， 對于目前的房地產(chǎn)發(fā)展商和社區(qū) 的物業(yè)管理機構(gòu)來說，無疑是較大的挑戰(zhàn)，因為這牽涉到工作方式和觀念的轉(zhuǎn)變，甚至 需要對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行重組。但是，我們認為，數(shù)字化社區(qū)的實現(xiàn)首先是給發(fā)展商 和物業(yè)管理機構(gòu)帶來了重大的發(fā)展機遇。1、物業(yè)管理模式的發(fā)展與水平的提升 目前我國物業(yè)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容基本上局限在“物”的范圍，由于現(xiàn)代人居家生活的 觀念，尤其是那些較大型的居住社區(qū)，物業(yè)管理機構(gòu)很難真正接觸到住戶，更不用說進 入每一個

14、家庭，這就使得為住戶提供服務(wù)受到了極大的限制和阻礙。數(shù)字化社區(qū)則無形地突破了所有的門墻，建立起與每一個用戶的聯(lián)結(jié)，發(fā)布通告， 組織社區(qū)事務(wù)討論，接受和處理住戶的投訴、報修，費用賬單送遞與催交等等，而各種 類型的客戶服務(wù)也可以立即面向每一個家庭開展起來。2、捕獲商機，增加經(jīng)營收入 在傳統(tǒng)意義上，只有房產(chǎn)才是發(fā)展商和物業(yè)管理機構(gòu)經(jīng)營管理的資產(chǎn)，可以出售、 租賃，而住戶只是這些管理對象的所有者和使用者。其實，大家都忽略了這些住戶作為 消費者的身份，尤其是居住在商品房社區(qū)中的是中國最具消費力的家庭。物業(yè)管理機構(gòu)的經(jīng)營獲利使有限的，目前國內(nèi)大部分的物業(yè)管理項目甚至處于補貼虧損狀態(tài)， 也給發(fā)展商帶來了沉重

15、的經(jīng)營包袱。 數(shù)字化社區(qū)使物業(yè)管理機構(gòu)向住戶 也就是消費者提供全方位的有償服務(wù)以及網(wǎng)上訂購服務(wù)等， 變得十分的可行。 物業(yè)管理 機構(gòu)可以在擴大為住戶服務(wù)、提高業(yè)務(wù)層次的同時獲得新的商機，增加營業(yè)收入。3、樹立、鞏固品牌優(yōu)勢，促進房產(chǎn)銷售 中國的房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入了品牌時代，而品牌的成功關(guān)鍵是其在客戶心目中的形象 以及延續(xù)性。以往的房地產(chǎn)商與其開發(fā)社區(qū)的買家（住戶）之間基本都是一次性的交易 關(guān)系，而現(xiàn)在越來越多的發(fā)展商發(fā)現(xiàn)，以前客戶的介紹、口碑以及二次置業(yè)，已經(jīng)成為 新開樓盤成功與否的重要因素。在先進的歐美國家，人們已經(jīng)開始將CRM（客戶關(guān)系管理）引入房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)。數(shù)字化社區(qū)的建立和營運，可以使地產(chǎn)發(fā)展商延續(xù)、鞏固與住戶的客戶關(guān)系，使其成為“永遠的客戶”！4、無需空間的商業(yè)運作模式重要的是，數(shù)字化社區(qū)的實現(xiàn)使得有償服務(wù)、網(wǎng)上購物的營運不需要占用任何的實 際地方，不需要營業(yè)員，不需要一般的商業(yè)運作成本。而且，它在空間上是無限的，可 以延伸到每一個家庭的桌上， 在時間上是全天候的， 住戶完全可以在半夜臨晨訂購商品 或者報修。這種超越