公共關系試題庫

1、公共關系原理試題庫（局部）一、填空題：（每空一分）1、“公共關系”一詞是英語“ public relation ”的中文譯稱，簡稱“PR”。（第一章）2、公共關系的研究對象：公共關系理論、公共關系業(yè)務、公共關系史。（P11 ）3、公共關系三要素：社會組織、公眾、信息傳播。（P11 ） -4、公共關系是一門綜合性 的邊緣學科。（P14 ）5、 1923年美國著名學者伯內斯首先在紐約大學開設了公共關系課。（P15 ）6、1952年美國著名學者伯內斯完成公共關系學教科書的編寫工作，標志著公 共關系學作為一門學科的誕生。（P15）7、我國深圳大學最早創(chuàng)辦公共關系專業(yè)。（P16）8、美國的艾維李被稱為公

2、共關系之父。（第二章）9、艾維李的公共關系思想核心是“說真話”。（P40 ）10、1952年美國的伯內斯編撰了教材公共關系學。（P41 ）11、伯內斯認為公共關系的立足點是“投公眾所好”。（P42 ）12、中國公共關系協(xié)會成立于1987年。（P46 ）13、從宏觀上看，公共關系是現(xiàn)代社會的一種文化現(xiàn)象。（P49 ）14、從微觀上看，公共關系是現(xiàn)代社會交往的文明觀。（P50 ）15、需應性的社會關系形態(tài)可以分為需求型關系、給應型關系、交換型關系三種。 （第三章）16、社會關系的柔性調節(jié)手段包括道德手段、心理手段、禮儀手段三種。（P67 68 ）17、社會關系的一般調節(jié)法那么有理解法那么、互補法那

3、么、從善法那么。（P71 ）18、公共關系的調節(jié)法那么包括 互惠互利法那么、主動法那么、實力法那么 三種。（P72 73 ）19、公共關系的主體是社會組織、客體是公眾。（第四章）萬維網(wǎng)信息瀏覽信息的個人化個人主頁27 ,危機處理的原那么包括：ABD ( P371-374 )三“T”原那么公關至上原那么迅速果斷原那么維護聲譽原那么2 8 ,英國危機公關專家里杰斯特提出著名的“三T”原那么是指：ABD o (第十章)A , Tell your own taleTell it fastTell our factTell it all29 ,公關從業(yè)人員應具備的多才多藝的本領包括：ABCDF ( P3

4、41-344 )組織才能B ,交際才能寫作才能D ,語言才能傳播才能F ,創(chuàng)新才能30 ,公關從業(yè)人員應具備的心理素質包括：ABD ( P398 )良好的氣質外向型的性格沉著冷靜的態(tài)度綜合性才能或專項特殊本領簡要回答題1 ,公共關系的基本含義是什么？(第一章)(P14 )關于公共關系學的學科性質，目前國內外比擬流行的三種觀點是什么？現(xiàn)代社會為公共關系的誕生提供了哪些條件？（第二章）公共關系為什么首先在美國興起？（ P38 ）公共關系之父艾維李為公共關系的誕生做出了哪些貢獻？（ P40-41為什么說伯內斯是公共關系學的先驅者？（ P41-42 ）當今世界公共關系開展的三大特點是什么？ （ P43

5、 ）公共關系的形態(tài)特征是什么？（第三章）社會組織形象的“硬件”與軟件”是指什么？（第四章）樹建社會組織形象時公共關系工作的一般目標是什么？（ P80 ）“社會性個人”對社會組織形象的重要作用是什么？（ P82-84 ）公眾的橫向分類可以分為哪幾種？（ P88-91 ）公眾的縱向分類可以分為哪幾種？（ P91-92 ）信息傳播在公共關系中的三大作用是什么？ （ P98-99 ）公共關系的六大職能是什么？（第五章）主體或部門公共關系可以分為哪六種類型？（第六章）企業(yè)公共關系的工作目標是什么？（ P123-124 ）商品服務業(yè)公共關系的工作目標是什么？（ P125 ）“社會性個人”在公關工作中應注意

6、些什么？（ P130 ）對象公共關系可以分為哪8種類型？ （ P130-141 ）公關工作如何做好員工關系？（ P13M32 ）公關工作如何做好消費者關系？（ 132-133 ）公關工作如何做好社區(qū)關系？（ P136 ）矯正型公共關系的工作程序三步驟是什么？ （ P145 ）公共關系必須以事實為基礎包含哪些含義？（第七章）如何理解公共關系既對社會組織負責也對公眾負責？（ P154-157 ）公共關系必須滿足公眾的哪些需求？（ P159-162 ）公共關系必須不斷創(chuàng)新，其創(chuàng)新的涵義是什么？（ P165-167 ）傳播學研究說明，傳播規(guī)律一般包含為哪三個方面？（第八章）現(xiàn)代傳播概念包含哪三個層次的

7、涵義？（P 180 ）現(xiàn)代傳播的四大功能是什么？（ P180-181 ）現(xiàn)代傳播對公共關系的重要意義是什么？（ P181-182 ）國際通用化的V I系統(tǒng)的基礎層面和應用層面是指什么？（ P194 ）社會組織編制C I S手冊的目的是什么？（ P195 ）形象管理在公共關系中的作用是什么？（ P196-198 ）什么是人格結構的P AC溝通理論？（ P201 ）公共關系協(xié)調的四種主要方法是什么？（ P201 ）公關協(xié)調在公共關系中的作用是什么？（ P206 ）組織內公共關系的7項工作內容是什么？（第十章）公關從業(yè)人員應具備哪些公關意識？（ P391-394 ）五，論述題論述公共關系業(yè)務包含的六

8、項內容。論述公共關系業(yè)務包含的六項內容。（第一章）論述公共關系在現(xiàn)代社會開展的特點和基礎。（第二章）論述公共關系的調節(jié)法那么（第三章）論述公共關系的四條基本原那么及其規(guī)范。（第七章）論述社會組織的有形形象和無形形象。（第八章）論述社會組織編制CIS手冊的基本目標和具體內容。 （第八章）論述人格結構的PAC溝通理論中的AA平行溝通及其在組織與公眾協(xié)調中的重 要性。（第八章）論述公共關系危機處理的基本程序。論述公共關系危機處理的基本程序。（第九章）論述公共關系的職能與市場經(jīng)濟的關系。（第十章）10,論述公關從業(yè)人員應具備的綜合素質。（第十章）出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益

9、州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。假設有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之日“能”，是以眾議舉寵為督： 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，

10、遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，那么漢室之隆，可計日而待也臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑劣，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲己足，當獎率三軍，北定中原，庶竭鴛鈍, 攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所

11、以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡 忠言，那么攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復之效，不效，那么治臣之罪，以告先帝之靈。假設無興德之言，那么責 攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自謀，以咨眼善道，察納雅言，深追先帝遺詔。 臣不勝受恩感激。今當遠離，臨表涕零，不知所言。20、公共關系是“內求團結，外求開展”的一門藝術。（P77 ）21、社會組織的 運行 是社會組織的本質屬性。（P77 ）22、社會組織的形象包括軟件內在氣質與硬件外觀形象。（P78 ）23、公共關系的工作目標在其社會組織總目標的關系中處于 附屬的地位。（P79 ）24、同行關系既有競爭關系又有合作關系。（P90

12、 ）25、事件性公眾是在社會組織運行的偶然事件中涉及到的公眾。（P91 ）26、按照物質形態(tài)對傳播媒介的分類，可以分為符號媒介、實體媒介、媒介三種。 （P95 ）27、公共關系以建樹 社會組織的良好形象為工作目標。（第五章）28、企業(yè)公共關系的活動核心是建立本企業(yè)組織的良好形象和聲譽。 （第六章）29、政府公關工作的首要目標是表達“公眾利益第一”。（P 1 2 7 ）30、社會性個人與一般人的不同主要在于他們有較高的社會知名度。（P129 ）31、社會組織對消費者關系的原那么是“顧客總是正確的。（P 1 3 2 ）32、社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和。（第七章）33、公共關系既對 社會

13、組織 負責，也對 公眾 公負責。（P156 ）34、內容工程創(chuàng)新乃公共關系活力。（P166 ）35、公共關系學以公共關系現(xiàn)象及其規(guī)律 為研究對象。（第八章）36、36、傳播學對傳播現(xiàn)象研究的方法主要有語言學方法、文化學方法、理學方法三種。（P175 ）行為層次三個層次的傳播。37、信息傳播活動一般可分為知曉層次、態(tài)度層次、（P174 178 ）38、公共關系實務活動的成功與否，在很大程度上取決于公關從業(yè)人員對現(xiàn)代傳播的 運用正確與否。（P 1 8 1 ）39、傳播觀念是公共關系實務的靈魂。 （P 1 8 2 ）40、社會組織和相關公眾“關系”的聯(lián)系程度和狀況稱為關系程度。（P 1 8 3 ）4

14、1、社會公眾對組織的基本態(tài)度和意見指向稱為 輿論指向。42、一個社會組織假設想樹立良好的組織形象，就必須把提高知名度和美譽度作為追 求的目標。 （P 1 8 4 ）43、一個社會組織應該在提高組織美譽度的基礎上提高知名度。 （P 1 8 4 ）44、一個社會組織的有形形象是由品牌形象、人物形象 和 環(huán)境形象 組成的。（P 18 7）45、組織的信譽是組織無形形象的核心內容。 （P 1 8 7 ）46、組織形象管理的重要方法是實施CIS戰(zhàn)略。（P190 ）47、CIS是英文Coportate Identity System的縮寫，中文譯為 企業(yè)識別系統(tǒng)。（P190 ）48、MI （ Mind I

15、dentity ）理念管理系統(tǒng)是社會組織經(jīng)營管理的觀念識別。（P190 ）49、BI （ Behavior Identity ）行為管理系統(tǒng)是社會組織理念的動態(tài)識別。（P192 ）50、VI （ Vistual Identity ）視覺管理系統(tǒng)是社會組織理念的靜態(tài)識別。（P194 ）51、公眾協(xié)調的形態(tài)主要有三種：服從、合作、調整。（P198 ）52、PAC溝通理論中的P表示父母狀態(tài)；A表示成人狀態(tài)；C表示兒童狀 態(tài)。（P201 ）53、公共關系與公眾溝通的最正確方式是A A型，即雙方均以成人狀態(tài)參與溝通。 （P202 ）54、AA式平行溝通是一種理性、友好、有效的溝通。（P202 ）55、公

16、共關系實物操作“四步工作法”是指：調查、籌劃、實施、評估。（第九章）56、籌劃是公共關系“四步工作法”的靈魂與核心。（P228 ）57、危機的三大特點是突發(fā)性、普遍性、嚴重性。（P355 ）58、英國危機公關專家里杰斯特提出著名的危機處理“二T”原那么。（P371 ）59、1900年美國波士頓成立了世界上第一家具有公共關系性質的“宣傳公司”。（第 十章）60、弗蘭克.詹夫金斯在實用公共關系學一書中列舉了公共關系機構的26項工 作，被稱為“公共關系的A至IJ Z”。（ P388 ）二、名詞解釋：（每個3分）1、公共關系（P10 ）2、社會組織（P76 ）3、公眾（P65 ）4、市場（125 ）5

17、、政府（127 ）6、知名度、美譽度（184 ）7、組織形象（P183 ）8、CIS 戰(zhàn)略（P190 ）9、公共關系籌劃（P229 ）10、創(chuàng)造性思維（P231 ）11、言語傳播（P240 ）12、新聞發(fā)布（P251 ）13、實像（P279 ）14、廣告運動 （P305 ）15、危機管理（P356 ）三、多項選擇題1、社會關系的三大屬性表現(xiàn)為：ABC o （第三章）發(fā)生或聯(lián)接的必然性協(xié)調和平衡的必要性社會關系的復雜性和多變性發(fā)生或聯(lián)系的偶然性主體性的社會關系形態(tài)可以分為：ABD o ( P58-59 )個人的社會關系形態(tài)組織或集團的社會關系形態(tài)地區(qū)或部門的社會關系形態(tài)國家或民族的社會關系形態(tài)緣

18、由性的社會關系形態(tài)可以分為：ABCD o ( P60-61 )親緣關系C ,業(yè)緣關系泛緣關系D ,地緣關系社會關系的剛性調節(jié)手段包括：ABDE o ( P65-66 )經(jīng)濟手段B ,行政手段C ,道德手段D ,法律手段E ,政治手段按照社會功能對待傳播媒介的分類可以分為：ACD o (第四章)群眾傳播媒介實體媒介社會組織自控媒介作為社會組織成員的人員媒介公共關系的作用指：ABDE o (第五章)監(jiān)測作用B ,凝聚作用C ,控制作用D ,調節(jié)作用E ,應變作用功能型公共關系可以分為：ABDE o (第六章)日常事務型B ,宣傳型組織型D ,征詢型E ,矯正型,公共關系的基本原那么與規(guī)范是：ABC

19、D o (第七章)A ,必須以事實為基礎B ,必須以社會效益為依據(jù)C ,必須以滿足公眾需求為出發(fā)點D ,必須以不斷創(chuàng)新為靈魂,公共關系實務方法論包含著：ABCD o (第八章)公共關系學理論傳播學理論溝通學理論D ,形象管理學理論,組織形象的含義包括：BCDE oA ,信譽度與知名度B ,關系程度與輿論指向C ,知名度與美譽度D ,認可度與忠誠度E ,組織形象定位,組織形象的分類可以分為：ABCE o ( P186-187 )單項形象與整體形象實際形象與期望形象真實形象與失真形象領導形象與員工形象有形形象與無形形象織形象的分期管理可以分為：BCD o ( P189-190 )籌劃期的形象管理塑

20、造期的形象管理鞏固期的形象管理維系期的形象管理組織形象具有三個特征：AC D 。 ( P188 )A,主觀性與客觀性B,偶然性與必然性C,傳播性與偏差性D,相對穩(wěn)定性與可變性CIS包括ABD三個管理系統(tǒng)。(P190 )理念MI局部的管理系統(tǒng)行為BI局部的管理系統(tǒng)運行BI局部的管理系統(tǒng)視覺VI局部的管理系統(tǒng)理念MI管理系統(tǒng)可以分為：ABCE o ( P191 )組織使命/組織目標B ,經(jīng)營哲學組織精神D ,管理方法i.行為準那么公眾協(xié)調的內容包括：ABDE o ( P199 )利益協(xié)調B ,目標協(xié)調C、感情協(xié)調D ,行為協(xié)調E ,態(tài)度協(xié)調公共關系調查的內容一般包括：ACD o (第九章)組織形象調查市場需求調查社會環(huán)境調查公共關系