管理信息系統(tǒng) 第五章

1、第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn) 略規(guī)劃和開發(fā)方法 管理信息系統(tǒng)第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn) 略規(guī)劃和開發(fā)方法 第一節(jié)企業(yè)信息化的內(nèi)容與層次第二節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第三節(jié)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）第五節(jié)開發(fā)的方法教學(xué)目的教學(xué)重點與難點 讓學(xué)生了解管理管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用與內(nèi)容，以及掌握管理信息系統(tǒng)開發(fā)的常用方法。 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用與內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程重組 結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法第一節(jié) 企業(yè)信息化的層次和內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)層的信息化戰(zhàn)略決策層的信息化管理辦公層的信息化協(xié)作商務(wù)層的信息化內(nèi)部外部（1）生產(chǎn)作業(yè)層生產(chǎn)作業(yè)層的信息化設(shè)計、研發(fā)信息化生產(chǎn)信息化作業(yè)監(jiān)控信息化CADCA

2、MCAPPNCWCFMSCATCAICAQC（2）管理辦公層管理辦公層的信息化量身定做外購（通用程度高）MISERPOA（3）戰(zhàn)略決策層戰(zhàn)略決策層的信息化決策支持系統(tǒng)DSS戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS專家系統(tǒng)ESES 在某個領(lǐng)域能達到人類專家 水平的計算機軟件系統(tǒng)。EIS 專門針對經(jīng)理使用的系統(tǒng)。SIS 支持企業(yè)贏得或保持競爭優(yōu)勢，制定企業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)。DSS 支持高級管理層決策的系統(tǒng)。（4）協(xié)作商務(wù)層協(xié)作商務(wù)層的信息化電子數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理EDIECSCMB2BB2CB2G第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論信息技術(shù)擴展模型 計算機在企業(yè)管

3、理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進一步完善了該模型。諾蘭模型 （六階段）（1）初裝(諾蘭階段模型的階段1) 初裝階段標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。 特 點 組織中只有個別人具有使用計算機的能力； 該階段一般發(fā)生在一個組織的財務(wù)部門。（2）蔓延(諾蘭階段模型的階段2) 處于蔓延階段的組織中，計算機的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。特 點 數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展； 出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù) 不一致性、難以共享等）； 計算機使用效率不高等。 （3）

4、控制(諾蘭階段模型的階段3 ) 主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制。特 點 成立了一個領(lǐng)導(dǎo)小組； 采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)； 這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。（4）集成(諾蘭階段模型的階段4) 集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特 點 建立集中式的DB及相應(yīng)的IS； 增加大量硬件，預(yù)算費用迅速增長。 （5）數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5 )（6）成熟 (諾蘭階段模型的階段6) 由于80年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個階段進行詳細的描述。他認為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理

5、和維護等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。六種增長要素： 諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素： 計算機硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機發(fā)展； 應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機方式； 計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃； MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨立的部門； 領(lǐng)導(dǎo)模式：開始時，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略； 用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。 一般認為，開發(fā)MIS的策略有以下兩種： 二、 開發(fā)信息系統(tǒng)發(fā)展的策略 “自下而

6、上”的開發(fā)策略 基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，先實現(xiàn)每個基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級建設(shè)（即，增加管理/控制功能）。 (2) “自上而下”的開發(fā)策略 基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。兩種策略優(yōu)缺點的對比一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。 備注復(fù)雜、繁瑣。 整體性和邏輯性強。自上而下缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復(fù)工作。能保證最終的系統(tǒng)可以運行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。自下而上缺點優(yōu)點策略三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。 (1)合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資； (2

7、)明確MIS的任務(wù)； (3)為將來的評估工作提供依據(jù)。 作用 (1)MIS的目標、約束及總體結(jié)構(gòu)； (2)組織的現(xiàn)狀； (3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題、流程重組； (4)對影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測。 內(nèi)容四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織 其要點包含成立領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定規(guī)劃的進度等三個方面。 制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個步驟： 確定規(guī)劃的性質(zhì) ； 提出總體結(jié)構(gòu) ； 收集相關(guān)信息 ； 選擇開發(fā)方案 ； 戰(zhàn)略分析 ； 確定實施進度 ； 定義約束條件 ； 形成文檔，并討 明確戰(zhàn)略目標 ； 論、批準、生效。 第三節(jié) 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成

8、功因素法的基本原理。 一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡稱BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應(yīng)用二、關(guān)鍵成功因素法（簡稱CSF） 常用方法：一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, 簡稱BSP法）是一種能根據(jù)企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。 從企業(yè)目標入手，逐步將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標和結(jié)構(gòu)，從而更好地支持企業(yè)目標的實現(xiàn)。 能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。（2）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點 （1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的作用 1. 確定未

9、來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；2. 對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。 準備工作 ； 調(diào)研 ； 定義業(yè)務(wù)過程 ； 業(yè)務(wù)過程重組 ； 定義數(shù)據(jù)類 ； 定義MIS的總體結(jié)構(gòu) ； 確定子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序 ； 形成文檔、建議書以及開發(fā)計劃。（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟 （4）U/C矩陣法 實現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。（1）通過UC 矩陣的正確性檢驗，及時發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯誤；（2）通過UC 矩陣的正確性檢驗，分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性；（3）通過對UC 矩陣的求解過

10、程最終得到子系統(tǒng)的劃分；（4）通過對子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。U/C矩陣法的功能 填入“數(shù)據(jù)類”； 填入“功能”； 標以“U”或“C”； 按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能； 重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線； 分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。U/C矩陣法的六個步驟（1）完備性（completeness）檢驗：指對具體的數(shù)據(jù)項 必須有一個產(chǎn)生者（C）和至少一個使用者（U），功 能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗：指對具體的數(shù)據(jù)項必須 有且僅有一個產(chǎn)生者（C）。（3）無冗余性（non-verbosity）檢驗：指 U

11、C矩陣中 不允許有空行和空列。正確性檢驗 （1）就是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。 （2）基于子系統(tǒng)劃分應(yīng)相互相對獨立， 且內(nèi)部凝聚性高這一原則之上的 一種聚類操作。U/C矩陣法的求解 （1）調(diào)整表中的行變量或列變量， （2）使得“C”元素盡量地朝對角線靠近； （3）然后再以“C”元素為標準，劃分子系統(tǒng)。U/C矩陣法求解的表上作業(yè)法 （1）在求解后的UC 矩陣中劃出一個個的方塊； （2）每一個小方塊即為一個子系統(tǒng)。系統(tǒng)邏輯功能的劃分（1）沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又 不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和功能；（2）小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的 “C” 元素都包含在小方塊內(nèi)。劃分時應(yīng)注意系統(tǒng)功能

12、劃分（1）一類在小方塊以內(nèi)；（2）一類在小方塊以外。所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類（1）在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計算機設(shè)備上處理；（2）而在小方塊以外的 “U” ，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)應(yīng)用原則數(shù)據(jù)資源分布二、關(guān)鍵成功因素法 通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。 關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個步驟： 1. 了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標；2. 識別所有的成功因素和影響這些因素的子因素； 3. 確定關(guān)鍵成功因素（不

13、同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相 同), 例如，對汽車制造業(yè)可能是制造成本控制； 對保險業(yè)是新項目開發(fā)和工作人員的效率。 4. 明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準。1 目標識別企業(yè)目標2 CSF識別3 性能指標識別4 數(shù)據(jù)字典定義 關(guān)鍵成功因素法通過分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。 如何理解關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factors,簡稱CSF）指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。第四節(jié) 企業(yè)流程重組（BPR）企業(yè)流程（過程）是指為完成企業(yè)目標或任務(wù)而進行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。企業(yè)過程再工程對企業(yè)進行根本的再

14、思考和徹底的再設(shè)計，以求企業(yè)當代關(guān)鍵的性能指標獲得巨大的提高。企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。是按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設(shè)計。這是提高企業(yè)運行效率的一條重要途徑。企業(yè)過程再工程的主要技術(shù)在于簡化和優(yōu)化過程。BPR過程簡化的主要思想是：戰(zhàn)略上精簡分散的過程；職能上糾正錯位的過程；執(zhí)行上刪除冗余的過程。 一、BPR的概念二、企業(yè)流程重組的必要性 在傳統(tǒng)的勞動分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點僅僅是單個任務(wù)和工作，而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計算機應(yīng)用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度

15、，沒有充分發(fā)揮信息核技術(shù)的特點。 企業(yè)流程重組正是要根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程來尋找解決上述問題的途徑。 企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織等。 三、企業(yè)流程重組的形式 企業(yè)流程重組實際上是站在信息的高度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計，是一個系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與評價等整個規(guī)劃與開發(fā)過程之中。 四、企業(yè)流程重組的步驟與方法 1. 對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問題及產(chǎn)

16、生問題的原因; 2. 分析每一項活動的必要性; 3. 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。企業(yè)流程重組的步驟 1.以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。 2.以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢 查和控制活動。 3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。 4.以計算機協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反 饋控制管理過程。 5.用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理 過程。流程重組的指導(dǎo)性方法清 除過量生產(chǎn)活動間的等待不必要的運輸反復(fù)的加工多余的庫存缺陷、失誤活動

17、重復(fù)活動的重組反復(fù)的檢查跨部門的協(xié)調(diào)簡 化表格程序溝通物流整 合活動團隊顧客供應(yīng)商自動化臟活累活乏味的活數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)傳輸?shù)谖骞?jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法 一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按照用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計?；舅枷?系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)實施開發(fā)階段優(yōu)點 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法注重開發(fā)過程的整體性、全局性，特別適合開發(fā)大型MIS。 開發(fā)過程繁瑣，周期長，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。缺點系統(tǒng)規(guī)劃階段可行性分析報告系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)設(shè)計階段系統(tǒng)設(shè)計說明書系統(tǒng)實施階段實施進度報告系統(tǒng)測試分析報告系統(tǒng)運行和維護階段

18、新需求建議書 二、原型法在管理信息系統(tǒng)開發(fā)的開始階段，憑借系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解與用戶共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，在強有力人、軟件環(huán)境支持下，給出一個滿足用戶需求的初始系統(tǒng)原型，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成MIS系統(tǒng)?；舅枷?. 確定系統(tǒng)的基本要求和功能-依據(jù)2. 構(gòu)造初始原型3. 運行、評價、修改原型4. 確定原型后處理開發(fā)階段原型法的基本原理和過程用戶對新系統(tǒng)提出需求（各種問題）開發(fā)人員對問題進行總結(jié)開發(fā)一個原型系統(tǒng)運行原型系統(tǒng)修改增加功能 完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用增加新功能否 提出意見是是否否優(yōu)點簡易，用戶容易接受從原理到流程十分簡單，最終總可以獲得一個滿意的MIS-無高深理論和技術(shù)（方法本身）用戶與開發(fā)者思想易于溝通使用軟件工具效率高，擺脫了傳統(tǒng)方法 不適合開發(fā)大型系統(tǒng),因為返工現(xiàn)象特別嚴重。要求管理基礎(chǔ)工作完整、準確，一般只適用于處理過程明確、簡單、涉及面窄的小型系統(tǒng)。缺點 三、面向?qū)ο蠓椒?客觀世界是由各種各樣的對象組成的，每種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運動規(guī)律，不同對象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種