秘書(shū)禮儀課件文秘

1、小王和他的朋友開(kāi)車去接機(jī)場(chǎng)接客人，請(qǐng)問(wèn)客人應(yīng)該坐哪個(gè)位置？（2009年下半年公務(wù)員考試行測(cè)題）思考？禮儀是社會(huì)生活中，由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家所共同遵守的禮節(jié)、禮貌和儀式。第一節(jié) 禮儀的含義介紹禮儀秘書(shū)與禮儀 當(dāng)交往雙方互不認(rèn)識(shí)時(shí)，就需要通過(guò)介紹來(lái)增進(jìn)了解，加強(qiáng)溝通.介紹一般分為自我介紹、介紹他人兩種（一）自我介紹 自己介紹自己也稱為自我介紹。多用于自己未被介紹或沒(méi)人為自己做介紹的時(shí)候。 簡(jiǎn)單的自我介紹的內(nèi)容通常包括姓名、單位、工作內(nèi)容三個(gè)方面。 （二）介紹他人 當(dāng)由第三者為素不相識(shí)的雙方進(jìn)行介紹時(shí)，這就屬于介紹他人的類型。在介紹時(shí)，先稱呼雙方中位尊者一方，同時(shí)伸出右手，手掌向上，指向被介紹

2、者。1、介紹的順序 位尊者優(yōu)先了解別人。 順序的講究： 下 級(jí) 上 級(jí) 晚 輩 長(zhǎng) 輩 （年長(zhǎng)者年幼者） 未 婚 已 婚 家 人 同事、朋友 身份低 身份高（商務(wù)交往場(chǎng)合） 主 人 客 人 后 到 先 到 個(gè) 人 團(tuán) 體2.介紹的方式在介紹時(shí)，先稱呼雙方中位尊者一方，同時(shí)伸出右手，手掌向上，指向被介紹者。雙方最好起立。 介紹的方式有兩種：（1）標(biāo)準(zhǔn)式：被介紹人（甲）、介紹人、被介紹人（乙）都出現(xiàn)。 甲介紹人乙如：王教授（甲），請(qǐng)?jiān)试S我給你介紹一下（介紹人），這是我的同學(xué)李麗（乙）。（2）簡(jiǎn)單式：只提出被介紹雙方的名字。3、沉著應(yīng)對(duì)失誤 （1）介紹人忘記了被介紹者的名字“非常抱歉，我忘記你的名字

3、了。” “實(shí)在對(duì)不起，你的名字我應(yīng)該記得很清楚的?！保?）介紹人對(duì)情況介紹有誤時(shí) “對(duì)不起，我的名字太生僻了，實(shí)際上，應(yīng)該念作“仝庹（tong tuo）。”（一） 介紹后雙方都應(yīng)點(diǎn)頭示意或握手以示友好。 （二）介紹過(guò)后，如有名片，應(yīng)迅速遞給對(duì)方。4、介紹后的禮節(jié) 握手禮儀秘書(shū)與禮儀歷史性的握手國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人之間握手反映抗震精神油畫(huà)共克時(shí)艱面世國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間握手教練之間握手運(yùn)動(dòng)員之間握手領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)在握手藝人們?cè)谖帐稚倘藗冊(cè)谖帐治医佑|過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里我握冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽(yáng)光，他們握你的手，使你感到溫暖。 美國(guó)盲人女作家海倫凱勒

4、許多人同毛澤東主席握完手，恨不得把手留作永久的紀(jì)念阿根廷作家握手禮起源說(shuō)：傳說(shuō)握手禮起源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵全身都穿著盔甲，只有兩只眼睛露在外面，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的盔甲，伸出右手表示沒(méi)有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來(lái)到今天，便演變成了握手禮。一、握手禮的產(chǎn)生握手，是人們?cè)谝?jiàn)面、告別、祝賀、安慰、鼓勵(lì)等場(chǎng)合為表達(dá)感情而施行的禮節(jié)。 案例：女主播的握手習(xí)慣 一、握手的基本方法總的要求是： 起身站立，面帶微笑，雙眼注視對(duì)方，伸出右手，拇指向上，雙方虎口應(yīng)相互接觸。一旦接觸，應(yīng)立即放下拇指，用其余四指包住對(duì)方的手掌。握手的力度應(yīng)適中，時(shí)間以3-5

5、秒左右為最佳。同時(shí)表情應(yīng)熱情、自然。握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手的時(shí)間要求：1. 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為35秒，最多不超過(guò)5秒。2. 為表示真誠(chéng)與熱烈，握手時(shí)間可長(zhǎng)一些，并輔之以上下抖動(dòng)和點(diǎn)頭鞠躬。3. 同性之間握手時(shí)間可長(zhǎng)一些，但異性間握手卻要控制時(shí)間，不宜抓住對(duì)方的手不放4. 對(duì)長(zhǎng)者、上級(jí)、親密朋友，握手時(shí)間可長(zhǎng)一些，但對(duì)一般交往的人，握手時(shí)間宜短。 二、握手的順序在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)認(rèn)識(shí)，因而作為主要迎賓人員陪同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前

6、，先于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎?？尚⊥跖赃叺念I(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。 小王的領(lǐng)導(dǎo)為何面露不悅之色？握手禮遵循“位尊者示握”的基本原則。 1.在和上級(jí)、身份、地位高的人握手時(shí)，下級(jí)和身份地位低的人應(yīng)先等對(duì)方先伸手。上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握2.異性間握手，男性應(yīng)等女性先伸手。如果女性沒(méi)有握手之意，男性可點(diǎn)頭鞠躬以示禮貌，切不可主動(dòng)去握女性的手；男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。3.同長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕的應(yīng)等年長(zhǎng)者先伸手，自已迎握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。4.主人在接待來(lái)訪的客人時(shí)，無(wú)論主人是男是女，客人性別是否相同，主人都應(yīng)先伸手示握。 客人告辭

7、時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。5.同性別的人握手，如果無(wú)賓主，年齡的差別，則任意一方先出手都行；6、 當(dāng)涉及到一人與多人或多人與多人握手時(shí)，如果握手的雙方地位相當(dāng)，則可以采用由近及遠(yuǎn)的順序進(jìn)行握手 。如果握手的雙方地位有明顯的差別，則宜采用“位尊者優(yōu)先”的順序來(lái)進(jìn)行握手。即先與地位最高者握手，然后依次進(jìn)行。 場(chǎng)景一:王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景二:你受到校長(zhǎng)的接見(jiàn)，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景三:你帶同學(xué)去表姐家做客，表姐與你同學(xué)見(jiàn)面后，誰(shuí)先伸手？告辭時(shí)，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景四:你路遇同學(xué)的母親，誰(shuí)先伸手？快速搶答練習(xí)： 三、握手的忌諱某國(guó)的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國(guó)訪問(wèn)，大國(guó)的首腦人物接見(jiàn)商業(yè)

8、代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手時(shí)，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)心中不悅，因?yàn)閷?duì)方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過(guò)的手，把手帕扔掉了。他認(rèn)為對(duì)方嘲弄他和他的國(guó)家，這是不能容忍的。討論： 請(qǐng)針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。握手的禁忌不要用左手與他人握手避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀不要在握手時(shí)戴著手套、墨鏡不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西不肯放下6. 不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞或者長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰7. 不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整

9、個(gè)手掌。8. 不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。力度過(guò)重或過(guò)輕時(shí)間過(guò)長(zhǎng)思考：1、當(dāng)你伸出手而對(duì)方毫無(wú)反應(yīng)時(shí)怎么辦？2、當(dāng)女士身穿正式禮服，有手套與之相配，需要摘下手套握手嗎？3、如果用來(lái)握手的那只手正拿著東西怎么辦呢?4、遇到對(duì)方用雙手握住你的手，你該怎么辦？ 名片禮儀 “一個(gè)沒(méi)有名片的人是沒(méi)有社會(huì)地位的人”“一個(gè)不隨身攜帶名片的人是沒(méi)有交往意識(shí)的人”名片，指的是人們?cè)谶M(jìn)行交際時(shí)所使用的向別人介紹自己的特制的一種長(zhǎng)方形的卡片，是現(xiàn)代人社交的通行證和交往的聯(lián)絡(luò)卡。在社交場(chǎng)合中，名

10、片不僅要有，而且要隨身攜帶。思考 初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何與交往對(duì)象交換名片？一、使用名片的基本方法在遞交名片時(shí)，遞交者應(yīng)起身站立、主動(dòng)走向?qū)Ψ健⒚鎺⑿?、雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。自我介紹可以說(shuō)“您好，非常高興認(rèn)識(shí)您！”“請(qǐng)多多關(guān)照”等。同時(shí)，注意遞交的名片不高于自己的胸部。接受名片的一方，應(yīng)該起身站立、雙手接過(guò)，以示尊重。并口頭表示感謝，如“非常榮幸”“非常感謝”“請(qǐng)多多關(guān)照”等。接過(guò)名片后，要看上幾秒鐘，記清楚對(duì)方的姓名和職務(wù)，以示尊敬。如有疑問(wèn)，第一時(shí)間問(wèn)清楚。二、名片的接受規(guī)則第一，專心致志，不能三心二意第二，迎向?qū)ο?，雙手捧接絕對(duì)不用左手第

11、三，有來(lái)有往，回敬對(duì)方第四，接過(guò)名片一定要看了解對(duì)方身份。很多國(guó)家要求看名片至少一分鐘，還有的國(guó)家要求嘴里要做默讀狀，還有的要求發(fā)現(xiàn)對(duì)方有重要頭銜朗聲讀出三、名片的交換順序（一）兩人相遇時(shí)思考：當(dāng)主人遇到客人時(shí)誰(shuí)先遞出名片？ 男士遇到女士時(shí)誰(shuí)先遞出名片？ 與外國(guó)朋友相遇時(shí)，誰(shuí)先遞出名片？名片禮儀需要遵循的基本原則是地位低的向地位高的遞送名片；當(dāng)雙方情況不了解時(shí)，誰(shuí)先遞也無(wú)妨。（二）多人相遇時(shí)一是由近及遠(yuǎn)一是先尊后卑一是先女后男 2000年4月，新城舉行了春季商品交易會(huì)，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂。華新公司的徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽(tīng)說(shuō)衡誠(chéng)集團(tuán)的崔董事長(zhǎng)也來(lái)了，想利用這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這位素未謀面又久仰

12、大名的商界名人。午餐會(huì)上他們終于見(jiàn)面了，徐總彬彬有禮的走上前去，崔董事長(zhǎng)，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片。說(shuō)著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對(duì)方。崔董事長(zhǎng)顯然還沉浸在之前的與人談話中，他順手接過(guò)徐剛的名片，你好，草草地看過(guò)，放在了一邊的桌子上。徐總在一旁等了一會(huì)兒，并未見(jiàn)這位崔董有交換名片的意思，便失望地走開(kāi)了。初次見(jiàn)面介紹之后 初次見(jiàn)面告別之前 宴會(huì)結(jié)束之時(shí)參加會(huì)議時(shí)選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)交換名片 四、交換名片的時(shí)機(jī)五、名片的索取技巧一般而言，直接索要名片往往會(huì)自尋尷尬。我們可以根據(jù)交往對(duì)象的不同采用以下幾種方法：第一，交易法 （對(duì)于一般的交往對(duì)象）“將欲取之，必先予之?！?/p>

13、 第二，激將法 （對(duì)待地位高的人）“張校長(zhǎng)您好，非常高興能認(rèn)識(shí)您，能否有幸與您交換一下名片？” 第三，謙恭法（對(duì)待學(xué)者、專家、名人、名流等）“王教授，聽(tīng)了你的講課令我茅塞頓開(kāi)，學(xué)到了很多新的知識(shí)。希望以后有機(jī)會(huì)繼續(xù)當(dāng)你的學(xué)習(xí)，繼續(xù)向你請(qǐng)教，不知道怎么向你請(qǐng)教比較方便？”第四，平等法（同輩之間以及一般的交往對(duì)象之間）“小王，認(rèn)識(shí)你非常高興，歡迎你到成都來(lái)玩，希望有機(jī)會(huì)我們還能再見(jiàn)面。不知道以后怎么跟你聯(lián)系比較方便？思考：如何拒絕第四種索要名片的方式？“劉先生，你是大忙人，以后有機(jī)會(huì)我跟你聯(lián)系吧?！彼伎籍?dāng)自己沒(méi)有名片時(shí)，怎么辦？一是說(shuō)自己名片用完了二是說(shuō)自己沒(méi)帶當(dāng)遇到別人說(shuō)忘記帶名片時(shí)，你會(huì)怎么想

14、？一是對(duì)方確實(shí)用完了或者忘帶了二是對(duì)方地位較高，不愿和你交換名片三是對(duì)方地位較低，沒(méi)有名片六、使用名片的有關(guān)禁忌殘缺折皺的名片不使用 名片不宜涂改不提供兩個(gè)以上的頭銜一般不提供私宅 （有的 也不提供）七、名片交換中的其它注意事項(xiàng)首先，注意收存的問(wèn)題接過(guò)名片要認(rèn)真收藏，一般放在上衣口袋里或名片盒里其次，注意不要把別人名片亂丟亂扔亂撕亂放最后，注意名片交換時(shí)互動(dòng)的順序八、名片的功能根據(jù)職業(yè)的不同，名片所發(fā)揮的功能也不同，具體而言，有以下幾個(gè)方面的作用：1、自我介紹達(dá)到說(shuō)明身份的目的2、聯(lián)系業(yè)務(wù)把自己名片給別人時(shí)，是為聯(lián)系業(yè)務(wù)創(chuàng)造前提3、保持聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)刂坊蛘?有變動(dòng)時(shí)，可以在逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候給對(duì)方送一張

15、名片保持聯(lián)絡(luò)4、替代短信如表示提醒表示推薦、介紹表示感謝祝賀5、充當(dāng)禮單在禮品包裝上方放一個(gè)信封，信封內(nèi)放一張名片；或者在禮品盒內(nèi)放一張名片6、留言九、名片的制作格式1、規(guī)格一般人用的名片是乘9cm；大的有6cm乘10cm.制作時(shí)注意規(guī)格不要太大2、質(zhì)材要注重實(shí)用，一般使用紙張的材質(zhì)。也有使用黃金的、白銀的、木材的、不銹剛的、皮料的、真皮的。3、色彩用淺色的規(guī)范紙張。可采用淺黃色的、淺藍(lán)色的、淺灰色的、白色的、乳白色的。不建議用紅紙黑字、黑紙金字等夸張的色彩。4、圖案允許出現(xiàn)的圖案有：企業(yè)徽記、產(chǎn)品圖案、地圖5、內(nèi)容內(nèi)容是自我介紹，其它內(nèi)容大可不必，如格言、座右銘等如寫(xiě)“難得糊涂”“走自己的路

16、讓別人去說(shuō)吧”社交講寬容相待，過(guò)分張揚(yáng)和表現(xiàn)自我不利于與人交往6、文字使用簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)漢字為佳，多用橫式為佳與港澳臺(tái)、與少數(shù)民族、與外國(guó)友人打交道時(shí)可以有所不同十、名片的制作內(nèi)容名片的內(nèi)容跟名片的分類有關(guān)，分類不同，內(nèi)容不同。名片主要有以下幾種類型：其一，本名式名片（社交名片）用于泛泛之交，不愿深交時(shí)。內(nèi)容主要是本人的姓名。有時(shí)可加上祖籍、字號(hào)。其二，公務(wù)式名片要求提供較為豐富的內(nèi)容。主要有三個(gè)內(nèi)容：稱謂：姓名+職務(wù)+職稱（學(xué)術(shù)性、技術(shù)性）歸屬：企業(yè)標(biāo)志+單位全稱+所在部門(mén)聯(lián)絡(luò)方式：?jiǎn)挝坏刂? +辦公 單位地址寫(xiě)作要詳細(xì)，辦公 要加國(guó)際代碼和區(qū)號(hào)，一般不提供私宅 鮮花為禮禮品分為耐用性禮品和一次性

17、禮品兩種。前者如雕塑、字畫(huà)等；后者如鮮花、門(mén)票、食品等鮮花在日常生活中已經(jīng)成為不可或缺的時(shí)尚禮品之選一、饋贈(zèng)鮮花的時(shí)機(jī)思考：哪些時(shí)候我們可以選擇送鮮花？1、道喜、道賀孩子出生、金榜提名、祝賀喬遷2、慰問(wèn)之禮生病住院等3、獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)做出杰出貢獻(xiàn)的運(yùn)動(dòng)健將、科學(xué)家們4、表達(dá)愛(ài)情5、傳遞友誼二、饋贈(zèng)鮮花的主要形式1、花束2、盆花3、籃花4、花環(huán)（尼泊爾、印度、巴基斯坦、我國(guó)的版納地區(qū))5、花圈三、鮮花的寓意（1）品種如牡丹、梅花、劍蘭、玫瑰（2）色彩紅色表示愛(ài)情黃色有黃了、絕交之嫌（西方）紅白相間有再見(jiàn)其難之意、告別之意(法）（3）數(shù)量中國(guó)人講好事成雙，但對(duì)4不多用西方人喜歡送單數(shù)，但不是每個(gè)單數(shù)都

18、送如1、11要慎用，13少用四、鮮花的象征意義鮮花主要可分為三個(gè)層次：國(guó)花、市花、區(qū)花1、國(guó)花對(duì)國(guó)花的尊重就是對(duì)國(guó)家和人民的尊重加拿大（楓葉）日本（櫻花）朝鮮、韓國(guó)（木槿花）2、市花是城市的象征北京市的市花是月季和菊，菊是吉祥如意的標(biāo)志天津的市花是月季花上海的市花是白玉蘭深圳的市花是勒杜鵑重慶的市花是山茶花3、區(qū)花香港的紫荊花澳門(mén)的蓮花 禮品禮儀禮品被認(rèn)為是人際交往、傳遞情感、表達(dá)友誼的不可或缺的媒介一、如何選擇禮品1、紀(jì)念性強(qiáng)調(diào)紀(jì)念性，不以價(jià)格取勝2、獨(dú)特性3、對(duì)象性同樣的禮品送給不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的效果如鮮花很少送男士：除了年高做壽、載譽(yù)而歸、生病住院南方江浙一帶夫妻之間不送刀剪戀人之間不

19、送傘4、便攜性易碎的、沉重的、不容易攜帶的不送5、時(shí)尚性二、社交“七不送”1、有礙社會(huì)公德2、過(guò)分昂貴的禮品3、破舊物品4、有悖對(duì)方民族習(xí)俗和宗教禁忌如印度、尼泊爾、南非、馬來(lái)西亞的印度教信徒講究黃牛崇拜，忌諱使用牛皮制品；伊斯蘭教忌諱豬皮、豬毛制品5、有違對(duì)方個(gè)人習(xí)慣的物品6、藥品、營(yíng)養(yǎng)品8、不送帶有明顯廣告標(biāo)識(shí)的物品三、贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合關(guān)于時(shí)機(jī)：逢年過(guò)節(jié)、登門(mén)拜訪或畢業(yè)分別之時(shí)都是送禮的好時(shí)機(jī)。關(guān)于時(shí)間：客人送主人時(shí)，見(jiàn)面之初就送；主人送客人時(shí)，離別之前送。關(guān)于場(chǎng)合：因公交往的禮品，辦公地點(diǎn)送因私交往的禮品，私人地點(diǎn)送四、贈(zèng)送者的注意問(wèn)題1、做到鄭重其事說(shuō)明贈(zèng)送禮品的緣由2、注意出面贈(zèng)

20、送禮品的人由在場(chǎng)的地位最高者親贈(zèng)3、贈(zèng)送禮品時(shí)要做具體的說(shuō)明如產(chǎn)地、功能、特征、用法我們可以說(shuō)“這是我為你精心選擇的，我斟酌再三，覺(jué)得這個(gè)禮品送給你最有紀(jì)念意義”4、雙手贈(zèng)送5、送給外國(guó)友人時(shí)注意包裝五、受贈(zèng)者的注意事項(xiàng)1、強(qiáng)調(diào)落落大方2、表現(xiàn)欣賞如外國(guó)朋友送的禮品，可當(dāng)面打開(kāi)包裝看看，并說(shuō)我很喜歡，謝謝你3、感謝對(duì)方“謝謝你為我精心選擇的禮品”“謝謝你的善意”等對(duì)于交往中接受的比較重要的禮品，可在事后打 或者寫(xiě)信時(shí)再次提及此事4、學(xué)會(huì)拒絕注意遣詞，不要責(zé)怪對(duì)方 拍照與攝影的禮儀要求一、拍照、攝影五注意第一，準(zhǔn)備充分充電器、電池等；為每人準(zhǔn)備一張第二、拍照要得到允許軍事基地、博物館等拍照要等到

21、允許第三、合法使用私人交往中為別人拍的片子不能公開(kāi)發(fā)布第四、事后要主動(dòng)提供這是承諾守信的問(wèn)題第五、遵守秩序注意 先后順序；注意社會(huì)公德二、正式場(chǎng)合拍照攝影五要求第一，注意儀表修飾不能袒胸露背、披頭散發(fā)第二，選擇場(chǎng)地光線適度、環(huán)境優(yōu)美、人要照齊全第三，姿勢(shì)正確優(yōu)美站位、坐位正確，忌蹲姿第四，注意主次分明中央高于兩側(cè)、前排 高于后排、就坐者高于站立者（客人不站兩邊）、左邊邊高于右邊（政務(wù)）第五，注意題字留念做到字跡清晰、簡(jiǎn)短、準(zhǔn)確補(bǔ)充：拍照的位次政務(wù)場(chǎng)合合影的排位 在合影時(shí)，一般均應(yīng)站立。必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員是梯級(jí)站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。 一般講究居前為上

22、、居中為上和居左為上。 涉外以及正式的商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)遵守國(guó)際慣例，講究以右為上 。三、非正式場(chǎng)合拍照攝影五要求第一，要求兩廂情愿第二，注意姿態(tài)，表現(xiàn)適當(dāng)如跟長(zhǎng)輩、客人在一起時(shí)，不能做鬼臉等；挽人手臂等先告之對(duì)方一聲第三，注意以禮待人常說(shuō)“謝謝”第四，做到有始有終記得給參與者一張第五，注意考慮他人的感受避免讓對(duì)方尷尬、難看和不快?？偠灾龅阶鹬?，這是禮儀的基本宗旨。二、商務(wù)禮儀的3A原則創(chuàng)立者是美國(guó)學(xué)者布吉尼： “遵守3A原則，將妥善處理好你地人際關(guān)系”（一）Accept接受別人，主要指寬以待人，不求全責(zé)備，讓對(duì)方感到難堪。與人交談三不準(zhǔn)：不要打斷別人；不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；不要隨意更正對(duì)方記?。?/p>

23、只要不是原則問(wèn)題接受對(duì)方是必要的。（二）Appreciate指重視對(duì)方、欣賞對(duì)方如何向?qū)Ψ奖硎拘蕾p？1、善于使用尊稱如：有行政職務(wù)的人稱呼其行政職務(wù)； 有技術(shù)職稱的稱呼其職稱； 泛尊稱做到：就告不就低2、記住對(duì)方切忌：不能張冠李戴“郇劼”（三）Admire贊美對(duì)方：指對(duì)交往對(duì)象給予的欣賞和肯定贊美對(duì)方的基本技巧：1、實(shí)事求是2、適應(yīng)對(duì)方穿西裝的基本順序是：襯衫、長(zhǎng)褲、頭發(fā)、外套 西裝禮儀 服裝三要素：色彩、款式、面料（一）西服1.基本要求西服有兩件套和三件套之分。 正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的套裝，顏色應(yīng)選藏藍(lán)色、灰色或棕色，無(wú)圖案最佳。一、正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別（一）從色彩上來(lái)看正裝西裝：深色

24、；如藏藍(lán)色、灰色。休閑西裝：色彩眾多（二）從款式上看1、正裝西裝是套裝；休閑西裝是單件。錯(cuò)誤穿法：里根訪英時(shí)穿格子西裝2、正裝西裝樣式簡(jiǎn)單，無(wú)裝飾；休閑西裝裝飾較多。3、正裝西裝是暗兜；休閑西裝是明兜（三）從面料來(lái)看正裝西裝：純毛、混紡（高含毛）。挺括、垂感好。休閑西裝：選擇較多，如皮、塑料等。二、如何選擇西裝（一）西裝的版型西裝的版型有：T型、O型和H型。分別為歐版、美版和日版。歐版T型西裝：肩寬收腰，呈倒梯型、雙排扣。美版O型西裝：寬松、肥大，以舒適著稱日版H型西裝：上下一樣大，適合亞洲人的體型。分為兩件套和三件套（二）款式1.件數(shù)3.單雙排扣單排扣更傳統(tǒng)、雙排扣更時(shí)尚。如參加宴會(huì)可選雙排

25、扣西服、參加會(huì)議、談判可選單排扣西服。雙排扣西服不敞懷；單排扣西服坐下解開(kāi)、站立系扣單排扣西服系扣的原則：（一、二、三、四顆）最下面那顆不系。（一、二、三顆）上下不系 （三、四顆）三、穿西裝的三個(gè)基本原則“三個(gè)三”原則一、“三色”原則正式場(chǎng)合穿西裝全身顏色不過(guò)三。二、“三一”定律鞋子、腰帶、公文包同色，首選黑色三、避免三大禁忌（一）袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆（二）穿夾克打領(lǐng)帶（特別在國(guó)際交往中應(yīng)避免）（三)穿尼龍絲襪或白襪子。做到襪子跟褲子或鞋同色四、西裝的搭配“襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、裝飾之物”（一）襯衫和西裝的搭配正裝襯衫除制服外均應(yīng)是長(zhǎng)袖，僅限于室內(nèi)活動(dòng)。1.襯衫的色彩和圖案顏色：白色、或與西裝同色。

26、社交場(chǎng)合可選黑色或藍(lán)色等其它顏色。顏色搭配上建議采用由“深入淺法”或“由淺入深”法。前者顯得儒雅別致、后者顯得時(shí)尚。圖案：最好無(wú)圖?？纱┬∝Q條，不穿格子。2.方領(lǐng)、立領(lǐng)、扣領(lǐng)。立領(lǐng)可配夾克等其它休閑裝（二）領(lǐng)帶與西裝的搭配1.領(lǐng)帶的色彩可選藍(lán)、灰、黑、紫紅色等。紫紅色領(lǐng)帶多見(jiàn)于社交場(chǎng)合。2.領(lǐng)帶的圖案非常正式場(chǎng)合最好單色無(wú)圖。此外也可選格子、條紋、點(diǎn)。格子代表做事規(guī)矩；條紋代表做事果決；點(diǎn)代表做事考慮周全。3.領(lǐng)帶的款式箭頭領(lǐng)帶用于正式場(chǎng)合平頭領(lǐng)帶用于休閑和社交場(chǎng)合4 領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲、純毛、亞麻為最好?，F(xiàn)在最時(shí)髦的領(lǐng)帶有“酒窩”。5.領(lǐng)帶的長(zhǎng)度皮帶扣上端為最佳。6 一般不使用領(lǐng)帶夾（三）鞋襪

27、與西裝的搭配1.鞋的搭配正裝皮鞋：?jiǎn)紊?、光面、系帶的皮鞋，首選黑色。盡量不用鞋墊。2.襪的搭配襪子與褲子或鞋同色，以純棉或純毛為佳，襪子最好長(zhǎng)點(diǎn)。（四）與配飾的搭配主要與手表、公文包、皮帶要相協(xié)調(diào)手表：正裝手表，不戴電子表或時(shí)裝表公文包：手提式真皮公文包，首選黑色，以牛皮或羊皮為佳。公文包放在座位右邊的地板上。 職業(yè)女裝的相關(guān)禮儀職業(yè)女裝指的是公司企業(yè)女性從業(yè)人員在工作場(chǎng)合所穿的正式服裝。正式場(chǎng)合穿裙裝時(shí)應(yīng)注意：其一、不穿黑色皮裙其二、裙、襪、鞋的搭配和協(xié)調(diào)其三、注意不光腿其四、避免三截腿一、裙裝的面料與色彩套裙是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所組成。 在色彩上，以冷色調(diào)為主，最佳顏色是藏青色

28、、黑色、灰褐色、灰色和暗紅色，精致的方格、印花和條紋也可以接受。 在面料上，避免發(fā)光、發(fā)亮、過(guò)分透的面料，建議選擇純棉、純絲、純麻的，吸濕透氣，垂感較好。二、裙裝的配飾（1）襯衫與套裙搭配要選用正裝襯衫，以輕薄、柔軟的面料為宜。襯衫顏色以單色為最佳，如白色、米色等與大多數(shù)套裝都可以搭配。 注意：避免在公共場(chǎng)合直接脫下外套而以襯衫面對(duì)外人，同時(shí)，除最上端一粒紐扣允許不系外，其他紐扣均不得隨意解開(kāi)。 （2）皮鞋與套裙相搭配時(shí)可以選擇高跟或半高跟的皮鞋。鞋子的顏色應(yīng)與衣服下擺一致或者再深一些。以黑色為最佳。（3）襪子 尼龍絲襪是與皮鞋搭配的首選襪子。顏色應(yīng)與膚色相近或較深。肉色、淺灰均宜。 注意:穿

29、襪子切忌裙擺與襪口之間露出一段腿部，也切忌露出襪口。（4）首飾佩戴 在公務(wù)場(chǎng)合中，女秘書(shū)對(duì)首飾的佩戴最多不超過(guò)三件，耳環(huán)、項(xiàng)鏈等注意與人相協(xié)調(diào)。 可以注意皮包、絲巾等佩飾三、裙裝六忌一忌過(guò)分鮮艷二忌過(guò)分暴露：不暴露胸部和肩部三忌過(guò)分透視四忌過(guò)分短小五忌過(guò)分緊身六忌過(guò)分雜亂（三）秘書(shū)人員著裝的場(chǎng)合秘書(shū)人員著裝的場(chǎng)合主要有： 公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合1、公務(wù)場(chǎng)合基本要求：莊重保守可以選擇的服裝：制服/套裝/長(zhǎng)褲+長(zhǎng)衫、長(zhǎng)裙不選：時(shí)裝和便裝2、社交場(chǎng)合指工作之余的交際應(yīng)酬、聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的場(chǎng)合。主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種場(chǎng)合。著裝要求：時(shí)尚個(gè)性服務(wù)選擇：時(shí)裝/ 禮服 /民族

30、服裝不選：各類制服3、休閑場(chǎng)合指?jìng)€(gè)人工作之余的時(shí)間。主要有居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物四種場(chǎng)合?；疽螅菏孢m自然服裝選擇：運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝不選：制服、套裝思考： 2000年在上海召開(kāi)的財(cái)富大會(huì)上，雅虎楊志遠(yuǎn)先生身穿牛仔褲、T恤衫,很休閑地去參加這種大型的國(guó)際重要會(huì)議，得到了眾多媒體的肯定。你是如何看待這件事情的？ 儀容儀表儀態(tài)禮儀一、秘書(shū)的儀容儀容，通常是指人的外觀、外貌。（一）頭發(fā) 秘書(shū)發(fā)型的基本要求是莊重、大方。為做到這一點(diǎn)，所以我們必須遵守以下美發(fā)方面的禮儀。 1.常洗發(fā)做到無(wú)異味、無(wú)異物 2.勤修剪做到整齊、清爽 注意：對(duì)于頭發(fā)的長(zhǎng)度而言，男秘書(shū)要求是不超過(guò)7厘米，做

31、到前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。對(duì)女秘書(shū)而言，頭發(fā)最長(zhǎng)不宜過(guò)肩部。 3.選發(fā)型 由秘書(shū)的職業(yè)特質(zhì)所決定，秘書(shū)不得染發(fā)，此外還要注意發(fā)式和發(fā)飾。（二）面部1.臉部包括眼、耳、鼻、嘴等部位，需要及時(shí)檢查和清除。 其基本要求是保持清潔、衛(wèi)生。2.胡須是成年男性的基本特征。男秘書(shū)不得蓄胡須，應(yīng)該及時(shí)的清潔胡須。3.女秘書(shū)在面部做到清潔、衛(wèi)生外，還可以通過(guò)化妝對(duì)個(gè)人形象進(jìn)行修飾。做到淡妝上崗，清新自然。 （三）手部 手是秘書(shū)人員使用最多的肢體部位之一。在手部的禮儀要求主要有：1.不留長(zhǎng)指甲指甲應(yīng)該每周修剪一次，指甲的長(zhǎng)度以不超過(guò)指尖為宜。 2.不染彩指甲3.腋毛不外現(xiàn)剃除腋毛是女秘書(shū)手部禮儀的一項(xiàng)

32、基本要求。 腿部在近距離內(nèi)常為他人所注視。在腿部對(duì)秘書(shū)的禮儀要求主要有:1.常清潔不穿有異味、有破損的襪子。做到清潔、衛(wèi)生。2.不裸露（四）腿部二、秘書(shū)的舉止舉止，指人的姿態(tài)和風(fēng)度 。（一）站姿（一）站姿 最容易表現(xiàn)姿勢(shì)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。秘書(shū)的站姿應(yīng)給人以落落大方、精神飽滿的總體印象。1.基本站姿 站姿的基本要求是：頭端，肩平，胸挺，腹手，腿直，手垂。由于性別方面的差異，對(duì)男女秘書(shū)又各有要求。對(duì)男秘書(shū)的要求是穩(wěn)健，對(duì)女秘書(shū)的要求則是優(yōu)美。 男秘書(shū)在站立時(shí)，一般應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬 ；女秘書(shū)在站立時(shí) ，雙腿和兩腳可并攏，或者是雙腳腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈45度。站立時(shí)做到目光平視對(duì)方。

33、2.站姿的相關(guān)禁忌（1）雙手交叉抱胸前（2）兩手叉腰，腳分開(kāi)（3）兩腿叉開(kāi)過(guò)于大（4）全身不夠端與正 （5）腳手隨意亂晃動(dòng) （二）坐姿 坐姿是秘書(shū)活動(dòng)中最重要的人體姿勢(shì)，是一種靜態(tài)造型 。正確的坐姿能給人以安詳端莊、積極向上的形象。 （二）坐姿1.常見(jiàn)坐姿坐姿的基本要求是腰背挺直、雙肩放松、兩眼目視前方。常見(jiàn)的坐姿主要有：正身坐 側(cè)身坐 開(kāi)關(guān)坐 重迭坐 交叉坐 2.坐姿的相關(guān)禁忌第一，哄搶座位 第二，不講方位就坐講究“左進(jìn)左出”。無(wú)論是就坐或離坐，都講究無(wú)聲。第三，滿身落座在較正式的場(chǎng)合中，就坐者應(yīng)當(dāng)坐在座位大概三分之二的地方，背部挺直不靠椅背，身體微向前傾。 （三）行姿行姿，是指人們?cè)谛凶哌^(guò)

34、程中所形成的姿勢(shì)，行姿最能展現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌。行姿的基本禮儀要求是穩(wěn)重大方、自信勻速。（三）行姿1.基本要求 走路時(shí)目光平視，頭正頸直，挺胸收腹、兩臂自然下垂，前后自然擺動(dòng)，前擺稍向里折，身體和兩肩平穩(wěn)。 忌目光掃視、斜視、閉視。 2.行姿的相關(guān)禁忌第一，走八字步。 第二，四處張望。第三，步速不均。 第四，姿態(tài)不對(duì) （四）蹲姿（四）蹲姿 在他人面前需要撿拾地上的物品時(shí)，秘書(shū)就需要用到蹲姿。蹲姿的相關(guān)禮儀要求如下：1.基本姿勢(shì) 走到物品的左邊，讓物品位于身體的右側(cè)。下蹲后雙腿一高一低，互為倚靠，右手取物。如果女秘書(shū)穿著低領(lǐng)上裝時(shí)，可以用另一只手護(hù)住胸口。2. 蹲姿的相關(guān)禁忌第一，忌東張西望

35、第二，忌俯首翹臀 第三，忌雙腿叉開(kāi) 第四節(jié) 位次禮儀 位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。 一、道路行走 行走時(shí)，通行的位次禮儀要求是“右側(cè)高于左側(cè)、中央高于兩側(cè)、前方高于后方?！?引領(lǐng)時(shí)，秘書(shū)應(yīng)該走在來(lái)賓的左前方，把自己的右邊留給來(lái)賓，以示尊敬。此外，在做引領(lǐng)時(shí)，需要跟來(lái)賓的步速相協(xié)調(diào)，不能走得過(guò)快或過(guò)慢。二、上下樓梯 基本的位次要求是“單獨(dú)行進(jìn)、前高后低”，不能走成一排，要求走成一條線，即單獨(dú)行進(jìn)。 接待時(shí)，則分為兩種情況：上樓梯時(shí)，做引領(lǐng)的秘書(shū)應(yīng)該走在來(lái)賓的后方；下樓梯時(shí)，做引領(lǐng)的秘書(shū)應(yīng)該走在來(lái)賓的前方。三、出入電梯思考：有專人操作電梯時(shí)，秘

36、書(shū)如何做引領(lǐng)工作？ 沒(méi)有專人操作電梯時(shí)，秘書(shū)如何做引領(lǐng)工作？ 有專人操作時(shí)，進(jìn)電梯時(shí)，應(yīng)該請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)去，秘書(shū)后進(jìn)去。因?yàn)殡娞莸目臻g有限，應(yīng)該優(yōu)先把電梯內(nèi)好的位置留給位尊者。出電梯時(shí)，應(yīng)該請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)先出去，秘書(shū)后出去。 沒(méi)有專人操作時(shí)，秘書(shū)應(yīng)先進(jìn)入電梯按住按鈕，再請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)女教師進(jìn)入。出電梯時(shí)，秘書(shū)也應(yīng)該按住電梯按鈕，請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)出去以后再出去。四、乘坐轎車我們以最常見(jiàn)的五人座轎車為例： （一）專職司機(jī)開(kāi)車時(shí) 當(dāng)由專職司機(jī)駕駛五人座轎車接待來(lái)賓時(shí)，其車內(nèi)的位次安排依次應(yīng)該是：1后排右座，2后排左座，3后排中座，4副駕駛座 （二）由主人開(kāi)車時(shí) 當(dāng)由主人本人駕駛五人座轎車接待來(lái)賓時(shí)，其車內(nèi)

37、的位次安排依次應(yīng)該是：1副駕駛座，2后排右座，3后排左座，4后排中座 五、參加會(huì)議 常見(jiàn)的會(huì)議分為兩類，小型會(huì)議與中大型會(huì)議。小型會(huì)議參加的人數(shù)比較少，不需要設(shè)立主席臺(tái)；中大型會(huì)議參加的人數(shù)較多，往往需要設(shè)立主席臺(tái)與群眾席。（一）小型會(huì)議 常見(jiàn)的會(huì)議桌以圓型、橢圓型、長(zhǎng)方型居多。對(duì)于這種會(huì)議的位次安排是：以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)的位置為最上座（或以背對(duì)會(huì)議室主景的位置為最上座），其余的位次以最上座為中心面對(duì)門(mén)從左至右依次排列。 （二）中大型會(huì)議 中大型會(huì)議的位次安排分為主席臺(tái)與群眾席兩個(gè)部分。主席臺(tái)又包括對(duì)主席團(tuán)成員、會(huì)議主持人、發(fā)言者的席位安排。1、主席臺(tái)位次安排 （1）主席團(tuán)成員 主席團(tuán)成員往往依

38、據(jù)職務(wù)的高低來(lái)安排位次。職務(wù)最高者居中，然后按照先左后右，從前至后的順序依次排列。同時(shí)，在主席桌上往往需要在每個(gè)座位左側(cè)擺放雙面姓名臺(tái)簽。 （2）會(huì)議主持人的位次 會(huì)議主持人的位次可以根據(jù)具體情況來(lái)安排。比較常見(jiàn)的是安排在前排的兩側(cè)或按實(shí)際職務(wù)順序進(jìn)行安排。 （3）發(fā)言者的位次 發(fā)言者席位可置于主席臺(tái)的正前方，也可至于主席臺(tái)的右側(cè)。 2、群眾席位次安排常見(jiàn)的有橫排法和豎排法兩種。（1）橫排法 指按照與會(huì)人員或者與會(huì)單位的漢字筆劃的多少、拼音字母的先后順序或其它約定俗成的方法從前至后依次排列。（2）豎排法 指按照與會(huì)人員或者與會(huì)單位的漢字筆劃的多少、拼音字母的先后順序或其它約定俗成的方法，面對(duì)主

39、席臺(tái)從左至右依次排列。六、合影的位次一、國(guó)內(nèi)合影的排位 在合影時(shí)，一般均應(yīng)站立。必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員是梯級(jí)站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。 國(guó)內(nèi)合影時(shí)的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。 二、涉外合影的排位在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，講究以右為上 。七、宴會(huì)的位次 宴會(huì)的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)具體方面。一、桌次的安排排列桌次的具體講究有三：其一，以右為上 當(dāng)餐桌分為左右時(shí)，應(yīng)以居右之桌為上。此時(shí)的左右，是在室內(nèi)根據(jù)“面門(mén)為上”的規(guī)則所確定的。 其二，以遠(yuǎn)為上 當(dāng)餐桌距離餐廳正門(mén)有遠(yuǎn)近之分時(shí)，通常以距門(mén)遠(yuǎn)者為上 。其三，居中為上

40、 當(dāng)多張餐桌并排列開(kāi)時(shí)，一般居中央者為上。 在大多數(shù)情況下，以上三條桌次排次的常規(guī)往往是交叉使用的 二、席次的安排 在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會(huì)上席次安排的具體規(guī)則有四：其一，面門(mén)為主即主人之位應(yīng)當(dāng)面對(duì)餐廳正門(mén)。其二，主賓居右主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。 其三，好事成雙 根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗，凡吉慶宴會(huì)，每張餐桌上就座之人應(yīng)為雙數(shù)。其四，各桌同向 宴會(huì)上的每張餐桌上的排位均大體相似 思考：根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀規(guī)則，分析雙邊談判時(shí)的位次安排。1、當(dāng)談判桌在談判室內(nèi)橫放時(shí)的位次安排如何？思考：2、當(dāng)談判桌在談判室內(nèi)豎放時(shí)的位次安排如何？ 具體排位時(shí)以進(jìn)門(mén)時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士

41、就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。 溝通與交談一、職場(chǎng)交談忌語(yǔ)（一）不非議國(guó)家和政府（二）不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密（三）不對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部信息不加干涉（四）不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事（五）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題（六）不涉及私人問(wèn)題特別是在國(guó)際交往中。二、商務(wù)溝通五不問(wèn)思考：有哪些規(guī)范的私人問(wèn)題不能問(wèn)？收入年紀(jì)主要是臨近退休的人和白領(lǐng)麗人不問(wèn)婚姻健康個(gè)人經(jīng)歷三、商務(wù)溝通的語(yǔ)言藝術(shù)基本特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”（一）語(yǔ)言要正規(guī)如自我介紹做到：內(nèi)容完整分為：應(yīng)酬式、交際式（多用）交際式四要素要齊全：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名。（二）語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)注意：介紹基本情況時(shí)第一次使用全稱，然后使用

42、簡(jiǎn)稱（三）語(yǔ)言要文明對(duì)于一般的交往對(duì)象可以交談的話題有：1.向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題2.格調(diào)高雅的問(wèn)題如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情（公共話題）3、輕視愉快的話題電影、電視；體育比賽；游泳；地方特色運(yùn)動(dòng)（滑雪、賽馬）、流行時(shí)尚、烹飪小吃4、天氣狀況（四）語(yǔ)言要禮貌 禮儀一、撥打 的禮儀 1.通話的時(shí)間 不選節(jié)假日、深夜或清晨；注意時(shí)差問(wèn)題 2 長(zhǎng)度 長(zhǎng)話短說(shuō)，通話3分鐘原則 3 內(nèi)容要規(guī)范 問(wèn)候、自報(bào)姓名、說(shuō)明來(lái)意、道別 4 態(tài)度 語(yǔ)氣平和 語(yǔ)速放緩 聲音不宜過(guò)高 思考：在通話完畢后，誰(shuí)先掛斷 ？ 基本原則：（1）地位高者先掛 （2）雙方地位一樣時(shí)，主叫先掛。二、接聽(tīng) 的禮儀 1.及時(shí)

43、接聽(tīng) 響鈴不過(guò)三 2.自報(bào)家門(mén) 對(duì)于錄音 而言，只報(bào) 號(hào)碼，不報(bào)姓名。如：“你好，這里是1234567，主人外出，有事請(qǐng)留言，謝謝！” 3 對(duì)方找的人不在 4 代接 的處理學(xué)會(huì)重復(fù)記錄好來(lái)電人、單位、內(nèi)容、號(hào)碼、回復(fù)時(shí)間、回復(fù) 5 打錯(cuò) 的處理三、 使用特別注意事項(xiàng)1.不影響別人2.注意安全3.不隨便借打外人 4.放置到位應(yīng)放在包里。女人看頭，男人看腰，男人不宜放腰上 三、交談的方式交談的三大功能： 交流信息、交流情感、做好溝通交談的兩大要素：如何說(shuō)、說(shuō)什么一、交談的基本技巧（一）提建議時(shí)，說(shuō)“你一定知道”、“正如你知道的一樣”。（二）注意禮讓對(duì)方1.別人說(shuō)話不爭(zhēng)不搶（如老師提問(wèn)）2.少說(shuō)多聽(tīng)

44、注意不能喧賓奪主3.注意話題4.注意自我約束表現(xiàn)泰然自若、聲調(diào)低一點(diǎn)、講對(duì)方聽(tīng)得懂的話、語(yǔ)言要禮貌二、交談五不準(zhǔn)（一）不打斷對(duì)方不插嘴（二）不補(bǔ)充對(duì)方（如釣蝦）（三）不糾正對(duì)方（四）不質(zhì)疑對(duì)方（不抬杠）（五）不獨(dú)占講壇三、交談要善于合作（一）表情要合作（二）動(dòng)作要合作（三）話題要合作（孩子不喜歡討論考試的話題） 縱觀我國(guó)歷史，秘書(shū)現(xiàn)象和秘書(shū)工作可謂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。從商、周王朝開(kāi)始，就已有了為商王和周天子執(zhí)掌文書(shū)的各種史官；到了東漢，就有了“秘書(shū)”這樣的詞匯，隨之也有了被冠以“秘書(shū)”稱謂的官吏。 迄今為止，秘書(shū)工作已經(jīng)成為一項(xiàng)遍及我國(guó)社會(huì)各種領(lǐng)域、各級(jí)社會(huì)組織，分布十分廣泛的專業(yè)性工作。 近些年出現(xiàn)了

45、一些領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗大案，基本上秘書(shū)都沾了包，而且有的是秘書(shū)搭橋。有人把這種現(xiàn)象歸納為“秘書(shū)現(xiàn)象”。男秘書(shū)女秘書(shū)惹禍誰(shuí)多？1、男領(lǐng)導(dǎo)與女秘書(shū)2、男經(jīng)理與女秘書(shū) 某經(jīng)理剛剛過(guò)完生日，卻愁眉苦臉。朋友百般詢問(wèn)，他才說(shuō)出原因：“昨天我過(guò)生日，漂亮的女秘書(shū)對(duì)我說(shuō)：晚上到我家來(lái)，我給你過(guò)生日?！蔽胰缂s來(lái)到，女秘書(shū)說(shuō)：“你先在客廳等著，我去臥室準(zhǔn)備一下，5分鐘以后你進(jìn)來(lái)，一定給你一個(gè)驚喜?！?分鐘以后我推開(kāi)臥室的門(mén)，公司所有的 同事都在，還為我準(zhǔn)備了一個(gè)蛋糕?！斑@不是很好嗎？”朋友說(shuō)“可是，我是光著身子進(jìn)去的呀！”經(jīng)理說(shuō) 上帝讓你滅亡，就先讓你瘋狂 李真案 1962年5月出生于張家口一個(gè)普通干部家庭，1981

46、年中專畢業(yè)，先后在張家口地區(qū)果樹(shù)場(chǎng)、張家口市油漆廠工作，1989年7月調(diào)河北省建設(shè)投資公司工作，為一般工作人員；1990年11月到河北省政府辦公廳工作，當(dāng)秘書(shū)；1993年6月到河北省委辦公廳工作，當(dāng)秘書(shū)；1994年12月任河北省委辦公廳副主任；1998年任河北省國(guó)稅局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)；2000年3月1日被“雙規(guī)”，2001年4月被依法逮捕。經(jīng)查實(shí)，李真在擔(dān)任河北省委辦公廳秘書(shū)、副主任、省國(guó)稅局長(zhǎng)期間，利用職務(wù)之便，接受他人的請(qǐng)托，為他人謀取利益，索取和非法收受財(cái)物折合人民幣共計(jì)萬(wàn)元。2003年11月13日被判處死刑。從官方公開(kāi)的通報(bào)材料來(lái)看，在“秘書(shū)”這個(gè)位置上，李真顯然已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他的前輩們

47、：受賄財(cái)物折合人民幣萬(wàn)元，該數(shù)字比數(shù)年前幾起“秘書(shū)腐敗案”中的涉案金額有了驚人的增長(zhǎng)。記者查閱的近年反腐資料顯示：“1996年，陳希同秘書(shū)陳健受賄萬(wàn)元，判刑15年；王寶森秘書(shū)閆振利貪污1萬(wàn)元，判刑7年；鐵英秘書(shū)段愛(ài)華受賄萬(wàn)元，判刑5年；黃超秘書(shū)何世平受賄萬(wàn)元，判刑16年?！睌?shù)個(gè)反腐大案中的秘書(shū)貪污之和不及李真一人。2003年四川省委辦公廳關(guān)于加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部身邊工作人員管理監(jiān)督的暫行規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)干部身邊工作人員行為規(guī)范。規(guī)定： 今后，凡直接為領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)的秘書(shū)、警衛(wèi)、司機(jī)等領(lǐng)導(dǎo)干部身邊工作人員必須集體研究決定。領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)身邊工作人員嚴(yán)重違法違紀(jì)行為知情放任或長(zhǎng)期失察的，要按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。“男領(lǐng)

48、導(dǎo)不能配女秘書(shū)”的規(guī)定在四川出臺(tái)以后，“秘書(shū)腐敗”成了人們討論最熱烈的話題。討論：1、秘書(shū)手中的權(quán)力來(lái)自哪幾個(gè)方面？領(lǐng)導(dǎo)的默許制度賦予自己開(kāi)辟討論：2、你如何看待秘書(shū)腐敗現(xiàn)象？“秘書(shū)腐敗現(xiàn)象”是秘書(shū)職能異化的表現(xiàn)，其根本是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。（1）在政治領(lǐng)域里的“59歲現(xiàn)象”又稱為“最后撈一把”現(xiàn)象，是指領(lǐng)導(dǎo)干部在即將離退休前夕，認(rèn)為“有權(quán)不用，過(guò)期作廢”，大肆貪污受賄的現(xiàn)象。之所以會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象主要基于以下三種心態(tài)的作崇：首先，存在著“權(quán)力即是金錢(qián)”的心理；其次，“有權(quán)不用，過(guò)期作廢”，再次，一層僥幸心理，即“只要做得漂亮，退休后就基本上不會(huì)出事。例如：前國(guó)家藥監(jiān)局局長(zhǎng)鄭筱萸在2007年因受賄和玩忽職

49、守被判處死刑。（2）經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“59歲現(xiàn)象則主要是描述一些國(guó)有企業(yè)企業(yè)家甚至非常優(yōu)秀的企業(yè)家在退休前一反幾十年守法努力工作的常態(tài)，為自己大謀私利，侵吞國(guó)有資產(chǎn)的現(xiàn)象。例如：紅塔集團(tuán)儲(chǔ)時(shí)建對(duì)秘書(shū)而言，有個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。在秘書(shū)的政治生涯中，38歲的確是個(gè)檻，要么很可能仕途從此扶搖直上，要么就栽了。陳健被北京市人民檢察院立案?jìng)刹闀r(shí)的年紀(jì)是38歲，而4年后，李真被雙規(guī)，同樣也是在這個(gè)檻上，38歲。行政學(xué)專家梁木生教授在解釋這一現(xiàn)象時(shí)說(shuō)：“這是因?yàn)槊貢?shū)與他上級(jí)官員的政治生命是捆綁在一起的，一榮俱榮，一損俱損，”“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，必經(jīng)過(guò)三種之境界：“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓，望盡天涯路”。此一境

50、也。“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！贝硕骋病！氨娎飳にО俣龋嚾换厥?，那人卻在，燈火闌珊處”。此第三境也。 王國(guó)維人間詞話 第一節(jié) 秘書(shū)一、秘書(shū)的含義1.經(jīng)歷了從指物到指人的轉(zhuǎn)變 （1） 在我國(guó)古代，秘書(shū)是指皇宮里秘密珍藏的圖書(shū)資料。東漢初期（公元1世紀(jì)前后）古籍中多次出現(xiàn)的“秘書(shū)”一詞都是這個(gè)意思。漢書(shū) 敘傳記載：“班斿（東漢著名史學(xué)家班固之祖先）博學(xué)有俊材，與劉向校秘書(shū)。”這是秘書(shū)二字的首次出現(xiàn)。晉書(shū) 荀勖傳：“及得汲郡家中古文竹書(shū)，詔勖撰之，以為中經(jīng)，列在秘書(shū)。這里的秘書(shū)都是指物而不是指人。（2）東漢后期，桓帝設(shè)置了管理這些秘藏圖書(shū)的官府，名之為“秘書(shū)監(jiān)”。主管官員稱“秘書(shū)令”或

51、也稱“秘書(shū)監(jiān)”（職務(wù)相當(dāng)于皇家圖書(shū)館館長(zhǎng)），分管官員名為“秘書(shū)郎”。后歷朝沿襲直至清代。唐代名臣魏征，在當(dāng)宰相前就任過(guò)秘書(shū)監(jiān)這個(gè)職位。此時(shí)的秘書(shū)，已發(fā)展為不僅指物，也指機(jī)構(gòu)、官職了。（3）在現(xiàn)代，秘書(shū)是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。現(xiàn)在秘書(shū)指的是在秘書(shū)職位上從事輔佐工作的人員。 中國(guó)古代幾千年的歷史上有許多相當(dāng)于現(xiàn)代秘書(shū)的職位，但它們都不叫秘書(shū)，而被稱為“史官”、“御文”、“尚書(shū)”、“中書(shū)舍人”、“翰林學(xué)士”等等。真是叫秘書(shū)的不是秘書(shū)，不叫秘書(shū)的卻是秘書(shū)。秘書(shū)概念的名實(shí)相符，是在辛亥革命前后。2輔臣 秘書(shū)的英文名詞是Secretary，S大寫(xiě)的為“輔臣”，小寫(xiě)

52、的則為“幫助上司處理文書(shū)和事務(wù)的人員”。通常有“大秘書(shū)”和“小秘書(shū)”的說(shuō)法。前者原指在英國(guó)國(guó)王身邊參與機(jī)要政務(wù)、掌管機(jī)密文件和印璽、掌管宮廷內(nèi)務(wù)的文職大臣。 后來(lái)沿用為世界許多國(guó)家主管政府事務(wù)的部長(zhǎng)或常務(wù)副部長(zhǎng)。如歐美國(guó)家有“國(guó)務(wù)秘書(shū)”又可譯為“國(guó)務(wù)大臣”。沙特阿拉伯的“石油秘書(shū)”即為石油部長(zhǎng)，印度、巴基斯坦有“外交秘書(shū)”，實(shí)為外交部長(zhǎng)常務(wù)副部長(zhǎng)。日本有一個(gè)實(shí)權(quán)很大的職位名為“內(nèi)閣官房長(zhǎng)官”，中文也可譯為“內(nèi)閣首席秘書(shū)。”3.行政職位 在現(xiàn)代中國(guó)，秘書(shū)一直被當(dāng)作一種行政職位。秘書(shū)人員被看作行政人員的一部分，而且是核心的一部分。辛亥革命之后，國(guó)民政府自中央到省縣機(jī)關(guān)都設(shè)有秘書(shū)長(zhǎng)及秘書(shū)，1923年

53、中國(guó)共產(chǎn)黨在廣州召開(kāi)第三次全國(guó)代表大會(huì)，決定中央設(shè)秘書(shū)。此后建立的蘇維埃政權(quán)機(jī)關(guān)也都設(shè)秘書(shū)。1949年中華人民共和國(guó)成立以后，各級(jí)政府機(jī)關(guān)都設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)和秘書(shū)，大中型國(guó)企和事業(yè)單位則設(shè)辦公室主任和秘書(shū)。秘書(shū)已成為管理和處理日常行政事物的重要人員，成為行政首長(zhǎng)的得力助手。 在許多國(guó)家，政府機(jī)關(guān)秘書(shū)屬文官范疇。我國(guó)也已規(guī)定：政府秘書(shū)均屬國(guó)家公務(wù)員。4.社會(huì)職業(yè) 就世界范圍而言，秘書(shū)又是廣泛的社會(huì)職業(yè)之一，它屬于第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)性行業(yè)）。二、秘書(shū)的類別1、按服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來(lái)源的不同，分為公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)。區(qū)分公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)的區(qū)別就是服務(wù)對(duì)象和薪酬的來(lái)源。A 四川天一學(xué)院教務(wù)處秘書(shū) B 東南沿海地區(qū)流

54、行的全職家政人員C 深圳華為公司某部門(mén)辦公室秘書(shū) D德陽(yáng)錦江花園賓館財(cái)務(wù)部的秘書(shū) E 四川省交通廳成雅高速公路交通執(zhí)法支隊(duì)的秘書(shū) F胡錦濤的生活秘書(shū)2、按業(yè)務(wù)范圍的寬窄，分通用秘書(shū)和專業(yè)秘書(shū)( 1)文字秘書(shū) 是指以文字工作為主的秘書(shū)。負(fù)責(zé)起草公文、綜合情況、政策研究、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公文把關(guān)等任務(wù)。 ( 2)機(jī)要秘書(shū) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人辦公處的保密工作，承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的機(jī)密事項(xiàng)等工作的秘書(shū) (3) 通訊秘書(shū) 主要是管理通訊事務(wù)以及各種通訊設(shè)備，如 總機(jī)、 等。 (4)信訪秘書(shū) 通過(guò)辦信、信訪、溝通領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與人民群眾聯(lián)系的秘書(shū) (5)事務(wù)秘書(shū) 指負(fù)責(zé)總務(wù)、后勤等工作的秘書(shū)。 (6)外文秘書(shū) 從事口頭或書(shū)面翻譯

55、工作的秘書(shū) (7)生活秘書(shū) 主要任務(wù)是在生活上給領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)和幫助。一般在較大的機(jī)關(guān)為較高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人設(shè)置。一般來(lái)講，越是高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)別的機(jī)關(guān)對(duì)秘書(shū)的分工越細(xì)。3、按所從屬的部門(mén)，分為黨務(wù)、行政、司法等秘書(shū)。 （1）黨務(wù)秘書(shū) （2）行政秘書(shū) （ 3）軍事秘書(shū) （4）司法秘書(shū)4、按秘書(shū)投入精力情況，分專職秘書(shū)和兼職秘書(shū)三、秘書(shū)的層級(jí)政務(wù)秘書(shū)：部級(jí) 廳級(jí) 處級(jí) 科級(jí)商務(wù)秘書(shū)高級(jí) 中級(jí) 初級(jí)丘小雄：2008年任總理辦公室主任，國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng)四、秘書(shū)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)請(qǐng)思考如何理解秘書(shū)工作具有如下四個(gè)特點(diǎn)：1、輔助性2、綜合性3、機(jī)密性4、服務(wù)性五、秘書(shū)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r1、秘書(shū)工作職業(yè)化2、秘書(shū)業(yè)務(wù)專

56、門(mén)化3、資格認(rèn)定制度化4、從業(yè)人數(shù)擴(kuò)大化5、商務(wù)秘書(shū)女性化6、勞動(dòng)成果隱蔽化 第 二節(jié) 我國(guó)秘書(shū)工作的起源和發(fā)展一、上古時(shí)期我國(guó)的秘書(shū)工作思考：請(qǐng)問(wèn)你支持以下哪一種觀點(diǎn)？為什么？第一種觀點(diǎn)認(rèn)為：秘書(shū)工作是在有了文字，而且有了階級(jí)統(tǒng)治以后才出現(xiàn)的。中國(guó)的秘書(shū)工作發(fā)端于夏代。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為：秘書(shū)工作的產(chǎn)生必須具有兩個(gè)條件：文字和有領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的社會(huì)組織。我國(guó)的秘書(shū)工作起源于部落聯(lián)盟的昌盛時(shí)期。（一）、秘書(shū)工作產(chǎn)生的條件當(dāng)社會(huì)組織發(fā)展到一定規(guī)模并形成相對(duì)穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)人或領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的時(shí)候，為這些領(lǐng)導(dǎo)提供輔助管理、綜合服務(wù)的秘書(shū)工作也就隨之出現(xiàn)了。社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的出現(xiàn)，是秘書(shū)工作產(chǎn)生的條件。（二）我國(guó)

57、秘書(shū)工作起源的推斷思考：同學(xué)們，我國(guó)的秘書(shū)工作起源于黃帝時(shí)期。你同意這種觀點(diǎn)嗎？我們認(rèn)為：在原始社會(huì)后期，當(dāng)若干氏族聯(lián)合組成規(guī)模較大的部落時(shí)，就產(chǎn)生了為部落領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)提供輔助管理的秘書(shū)工作，其時(shí)間距今至少有五千年左右；而到了四千五百年之前的黃帝時(shí)期，我國(guó)秘書(shū)工作已經(jīng)發(fā)展到一定水平。 可以佐證這個(gè)說(shuō)法的史料有：世本記載：“黃帝之世，始立史官，倉(cāng)頡、沮誦居其職?！焙鬂h書(shū) 祭祀志記載：“自五帝始有書(shū)契?！鄙袝?shū)堯典記載，舜時(shí)就特設(shè)了秘書(shū)官職納言，舜曾對(duì)擔(dān)任納言職務(wù)的龍?zhí)岢鲆螅骸暗墼唬糊垼尬芳绅捳f(shuō)殄偽，震驚朕師。命汝作納言，夙夜出納朕命，惟允。”（三）、信訪工作此時(shí)也有了起端漢書(shū)文帝本紀(jì)：“古代之治天

58、下，朝有進(jìn)善之旌，誹謗之木，所以通治道而來(lái)諫者也?！边M(jìn)善之旌（堯）誹謗之木（舜）后來(lái)又在宮門(mén)外設(shè)置大鼓，名為“敢諫之鼓”。百姓要當(dāng)面陳言，可擊此鼓，舜即出宮接見(jiàn)、聽(tīng)取。后代官府衙門(mén)前都設(shè)置大鼓，百姓擊鼓告狀即源于此。二、奴隸社會(huì)時(shí)期的秘書(shū)工作（一）夏朝1、約公元前21世紀(jì)，我國(guó)從原始社會(huì)進(jìn)入奴隸社會(huì)，建立了第一個(gè)奴隸制國(guó)家政權(quán)夏。秘書(shū)活動(dòng)從此便上升為國(guó)家秘書(shū)工作，帶有鮮明的階級(jí)色彩。夏朝是我國(guó)國(guó)家秘書(shū)工作產(chǎn)生的標(biāo)志。 “史官”這一秘書(shū)官職是最早設(shè)置的官職之一 。 太史是輔佐夏王處理國(guó)政的機(jī)要秘書(shū)長(zhǎng)，秩宗 是巫祝的領(lǐng)導(dǎo)人，主持最重大的祭祀活動(dòng)。 呂氏春秋先識(shí)覽有一段記載：夏桀之時(shí)，太史終古拿出其

59、保管的“圖法”(即圖版和法典檔案)向夏桀展示，并哭著勸諫夏桀收斂其荒淫無(wú)道的行為，但夏桀不聽(tīng)勸告，于是“太史終古抱其圖法以奔商(投奔商湯)”。這一記載可以說(shuō)明夏代的太史是以掌管文書(shū)檔案為主要職掌的官職。在夏朝，已經(jīng)出現(xiàn)了公務(wù)文書(shū)典志。朝廷也設(shè)置了管理典志的官職“太史令”?，F(xiàn)存我國(guó)最早的政治文件匯編是尚書(shū)，其內(nèi)容大部分是帝王對(duì)臣民的訓(xùn)令、文告和出征前的誓詞。如湯誓就是商湯討伐夏桀時(shí)的軍前誓詞，盤(pán)庚是商王盤(pán)庚動(dòng)員臣民遷都的文告。尚書(shū)的內(nèi)容上起唐虞，下迄商周，為這一時(shí)期的文書(shū)工作提供了實(shí)證。夏代是服從命定的“尊命文化”；殷代是崇尚鬼神的“尊神文化”，周代則是一種“尊禮文化?！保ǘ┥坛?、商代史官的

60、分類神職史官和人事史官兩大類。1、神職史官處理人(統(tǒng)治者)與神靈和先祖之間關(guān)系的神職史官，包括貞卜史官和祭祀史官。 2、人事史官處理人(統(tǒng)治者)與臣民之間關(guān)系的事務(wù)的人事史官，包括作冊(cè)史官和記事史官。 當(dāng)時(shí)人們尊尚鬼神，遇事占卜。這些文字都是用刀刻上去的，大字約一寸見(jiàn)方，小字如谷粒，或繁或簡(jiǎn)，非常精致。 卜辭的基本格式:前辭、命辭、占辭、驗(yàn)辭。王懿榮是最早認(rèn)識(shí)甲骨文的人 前辭，也叫敘辭，記占卜的時(shí)間和人名。命辭，指所要占卜的事項(xiàng)。占辭，記兆文所示的占卜結(jié)果。驗(yàn)辭，記事后應(yīng)驗(yàn)的情況。2、商朝時(shí)，產(chǎn)生了我國(guó)古代最早的秘書(shū)機(jī)構(gòu)的雛形太史寮，太史寮內(nèi)的史官有層次，有分工，是一支專業(yè)的秘書(shū)隊(duì)伍。太史寮由