老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建匯編（人民醫(yī)院老年友善醫(yī)院創(chuàng)建2022年度工作計(jì)劃）

1、 老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建匯編人民醫(yī)院老年友善醫(yī)院創(chuàng)建2022年度工作計(jì)劃為使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位，加強(qiáng)老年友善醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求，結(jié)合本院老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的相關(guān)要求，特制定2022年工作計(jì)劃：一、工作目標(biāo)2022年底，建設(shè)成優(yōu)秀老年友善醫(yī)院。二、健全組織領(lǐng)導(dǎo)成立醫(yī)院老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，書記、院長任組長，副院長任副組長，院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科、門診辦主任及各科護(hù)士長任成員。負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建、運(yùn)行、管理、考核等工作，為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作提供組

2、織保障。三、工作日程（一）動員部署階段（2022年4月10日-4月15日）召開工作會議，明確責(zé)任要求，層層動員部署，全面啟動創(chuàng)建工作。組織實(shí)施階段（2022年4月16日-4月20日按照老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行），任務(wù)分解，明確責(zé)任人和牽頭部門，做到每一項(xiàng)條款責(zé)任到人，落實(shí)到位。（三）自評上報(bào)階段（2022年4月21日-4月30日）對照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行自查，認(rèn)真梳理、客觀評價(jià)，找出差距和不足，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和整改，確保自評得分60分。填寫老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)申請表（附件2），上報(bào)區(qū)衛(wèi)生健康委。（四）評價(jià)迎檢階段（2022年5月-2022年11月）2022年6月，區(qū)區(qū)衛(wèi)生健康委進(jìn)行初評，提

3、出整改意見。徐州市衛(wèi)生健康委在區(qū)初評的基礎(chǔ)上組織專業(yè)人員對申報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中評審，評審合格后在老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)申請表上簽署意見并于9月底前報(bào)衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥管理局。11月底前省級組織專家對建設(shè)情況進(jìn)行抽查復(fù)核。經(jīng)省級抽查合格后確定為“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。優(yōu)秀等級老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)須經(jīng)省級組織現(xiàn)場評定。將確定為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單位進(jìn)行通報(bào)，并向社會公布名單。四、工作標(biāo)準(zhǔn)及分工按照老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（附件1）要求，老年友善文化（15分）由院辦、宣傳科、門診辦負(fù)責(zé)，老年友善管理（15分）和老年友善服務(wù)（40分）由醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部負(fù)責(zé)，老年友善環(huán)境（30分）由總務(wù)科負(fù)責(zé)。保證評價(jià)總

4、分60分，四個(gè)單項(xiàng)評價(jià)得分均不低于本想總分值60%，評為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。五、具體實(shí)施內(nèi)容（一）老年友善文化構(gòu)建老年友善文化，將尊老、愛老、護(hù)老的老年友善工作常態(tài)化。引導(dǎo)員工行為守則及員工禮貌用語，使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護(hù)者進(jìn)行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息公示。提供志愿者服務(wù)，鼓勵健康老年人積極主動地參與志愿者服務(wù)。（二）老年友善管理對員工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識和技能的培訓(xùn)，逐步推進(jìn)來年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院

5、分級診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵機(jī)制，建立完善的評價(jià)機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。（三）老年友善服務(wù)完善現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式，優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年就醫(yī)綠色通道、預(yù)檢分診點(diǎn)、門診窗口，主動為老年人就醫(yī)提供幫助。不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評估服務(wù)，如進(jìn)行能力評估、老年綜合征評估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評估和用藥評估等，能利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對性的醫(yī)療照護(hù)。建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制，更好滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。鼓勵患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過程中。（四）老年友善環(huán)境加強(qiáng)對醫(yī)院內(nèi)無

6、障礙服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識系統(tǒng)的維護(hù)和完善。營造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，將老年友善服務(wù)模式不斷完善。六、工作要求（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。老年友善醫(yī)院建設(shè)被列入2022年省、市政府高質(zhì)量發(fā)展考核目標(biāo)。時(shí)間緊、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重，今年我院將老年友善醫(yī)院建設(shè)工作作為本年度院內(nèi)重點(diǎn)工作任務(wù)，將任務(wù)分解、責(zé)任到科室、到個(gè)人。各科室要高度重視此項(xiàng)工作，明確目標(biāo)任務(wù)，科室負(fù)責(zé)人要及時(shí)全面對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，做到全員知曉，積極推進(jìn)創(chuàng)建工作的有效落實(shí)。（二）加大宣傳力度，營造創(chuàng)建氛圍。各科要深入開展老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的宣傳教育，充分認(rèn)識活

7、動開展的重要意義和現(xiàn)實(shí)要求，努力營造尊老、敬老、愛老的濃厚氛圍。院內(nèi)增設(shè)健康教育宣傳欄、主題宣傳文化長廊等，利用醫(yī)院自媒體，包括官網(wǎng)、微信公眾號、抖音賬號等宣傳老年友善醫(yī)院的建設(shè)成果，積極營造社會對老年友善醫(yī)院建設(shè)的認(rèn)同感，提升老年人的獲得感和滿意度。老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作計(jì)劃為鞏固老年友善醫(yī)院創(chuàng)建成果，使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位，加強(qiáng)老年友善醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。根據(jù)本院老年友善醫(yī)院管理辦法的要求特制定工作計(jì)劃如下：(一)、加強(qiáng)組織管理，鞏固老年友善醫(yī)院成果1、醫(yī)院主

8、要以李揚(yáng)帆原則為組長，全面落實(shí)老年友善醫(yī)院具體工作，每年將老年友善醫(yī)院的管理工作列為全院工作管理重點(diǎn)，鞏固成績，加強(qiáng)督導(dǎo)與考核，形成長效管理機(jī)制，使老年友善醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。2、在老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)技術(shù)指導(dǎo)小組各司其職，開展老年友善醫(yī)院管理的日常工作。(二)、加強(qiáng)老年友善醫(yī)院日常工作的環(huán)節(jié)管理1、根據(jù)老年友善醫(yī)院要求改進(jìn)我院各項(xiàng)工作。以老年患者為中心，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度。各科室要加大老年友善醫(yī)院宣傳力度，擴(kuò)大老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。2、加強(qiáng)對全院醫(yī)護(hù)人員有老年友善醫(yī)院管理和老年醫(yī)學(xué)知識等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，其中包括有與老年人溝通交流技巧方文庫面的培訓(xùn)。3、開展門診和住院病人滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對服務(wù)、環(huán)境等進(jìn)行評估和改善。4、加強(qiáng)多學(xué)科整合管理，按照老年綜合評估制度要求，在病房開展老年綜合評估工作（MMSE和ADL)（注：智能精神狀態(tài)檢查和日常生活能力評估）。5、完善老年患者用藥咨詢門診工作，促進(jìn)臨床藥學(xué)人員對老年患者進(jìn)行用藥評估和用藥指導(dǎo)。三、加強(qiáng)措施的落實(shí)工作1、努力落實(shí)我院關(guān)于老年友善醫(yī)院的相關(guān)制度。2、制定老年友善醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃：使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制