營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)實(shí)施方案資料

1、 / 46關(guān)于進(jìn)一步完善提升長(zhǎng)春郵政營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的實(shí)施方案為落實(shí)全省郵政經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議要求，深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)工作，不斷適應(yīng)宏觀政策、市場(chǎng)變化和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，滿足客戶的多元化需求，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)策劃能力、提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力和客戶維護(hù)水平，在原營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)實(shí)施方案基礎(chǔ)上進(jìn)行完善、提升，提出如下方案?？傮w思路：以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)，明確綜合營(yíng)銷(xiāo)+專(zhuān)業(yè)支撐的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，明晰營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)和職責(zé)界定，進(jìn)一步整合企業(yè)核心資源、強(qiáng)化綜合營(yíng)銷(xiāo)功能、健全專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能，發(fā)揮“綜合+專(zhuān)業(yè)”的營(yíng)銷(xiāo)合力，確保營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)工作取得扎實(shí)成效，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。第一部分營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)一、 組

2、織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：王立斌副組長(zhǎng)：李宏偉李遠(yuǎn)飛 季亞男 張斌杰成員：張銳 趙禹東 吳立新 王 洋 各二級(jí)單位負(fù)責(zé)人職 責(zé)： 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)工作的思路方向確定，營(yíng)銷(xiāo)人員等級(jí)評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)審定。工作小組組 長(zhǎng)：張 銳 趙禹東 TOC o 1-5 h z 副組長(zhǎng)：王洋成 員：各二級(jí)單位負(fù)責(zé)人，趙吉軍職 責(zé)： 市場(chǎng)部與二級(jí)單位負(fù)責(zé)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)工作安排，人力資源部負(fù)責(zé)人員的招聘、調(diào)配和培訓(xùn)，薪酬辦法的制定和宣講，以及人員安全使用把關(guān)等工作。二、體系架構(gòu)全區(qū)構(gòu)建市公司市場(chǎng)部、專(zhuān)業(yè)公司及營(yíng)銷(xiāo)中心和縣局市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)三級(jí)體系架構(gòu)。充分發(fā)揮市公司市場(chǎng)部客戶服務(wù)中心和二級(jí)單位市場(chǎng)部的指揮調(diào)度、綜合協(xié)調(diào)和總部推

3、進(jìn)作用，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)公司的產(chǎn)品研發(fā)和行業(yè)深耕作用，發(fā)揮平臺(tái)和縣局的綜合營(yíng)銷(xiāo)和區(qū)域精耕作用，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)支撐和集約經(jīng)營(yíng)。（一）市公司層面在市公司市場(chǎng)部?jī)?nèi)設(shè)客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服中心），定位為全區(qū)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)規(guī)劃與總體推進(jìn)工作的組織部門(mén)，是企業(yè)戰(zhàn)略合作大客戶的維護(hù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷(xiāo)售的執(zhí)行部門(mén), 負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶維護(hù)的統(tǒng)籌規(guī)劃與組織落實(shí)，同時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)督二級(jí)單位開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。職責(zé)如下：負(fù)責(zé)全區(qū)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的整體規(guī)劃與運(yùn)行管理；建立“雙掛雙考核”機(jī)制，負(fù)責(zé)市公司戰(zhàn)略合作大客戶的維護(hù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品銷(xiāo)售，并對(duì)整體收入指標(biāo)負(fù)責(zé)，客戶開(kāi)發(fā)形成的收入劃歸專(zhuān)業(yè)局；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)管理、考核晉升等

4、；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理，包括：信息搜集與立項(xiàng)審批，年度發(fā)展計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)政策的制定，綜合營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的策劃開(kāi)發(fā)與督導(dǎo)實(shí)施，跨專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目及市（縣）聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)和運(yùn)行管控；專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的支撐、協(xié)調(diào)和推進(jìn)落實(shí)；負(fù)責(zé)客戶資源及CRM系統(tǒng)管理，客戶積分辦法及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的制定；負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)單位市場(chǎng)部工作的管理與指導(dǎo)。注：客服中心模擬實(shí)體化運(yùn)營(yíng)，與專(zhuān)業(yè)局“雙掛雙考核”。年初，針對(duì)市公司戰(zhàn)略合作客戶設(shè)定整體收入目標(biāo)和分專(zhuān)業(yè)收入目標(biāo)，客服中心對(duì)整體目標(biāo)負(fù)責(zé)，不削減專(zhuān)業(yè)的收入目標(biāo)。年末，從整體目標(biāo)完成情況和專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)情況兩方面綜合評(píng)價(jià)客服中心主任，實(shí)際得分與其 年終績(jī)效掛鉤。（二）專(zhuān)業(yè)局、營(yíng)銷(xiāo)中心層面在金融、函件、報(bào)

5、刊發(fā)行、集郵、電子商務(wù)、分銷(xiāo)和投遞7 個(gè)專(zhuān)業(yè)局（公司）以及6 個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)立市場(chǎng)部（即：客服中心）。專(zhuān)業(yè)局（公司）市場(chǎng)部定位為專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、組織推廣和銷(xiāo)售支撐的執(zhí)行單位，是重點(diǎn)行業(yè)客戶維護(hù)、開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷(xiāo)售的執(zhí)行單位；營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部定位為產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶維護(hù)與綜合開(kāi)發(fā)的執(zhí)行單位。專(zhuān)業(yè)局（公司）市場(chǎng)部職責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行市公司營(yíng)銷(xiāo)工作部署、落實(shí)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及客戶管理等工作；（ 2）負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃和組織實(shí)施等工作；（ 3）負(fù)責(zé)所覆蓋的行業(yè)客戶的維護(hù)和綜合開(kāi)發(fā)；（ 4）負(fù)責(zé)接受市公司客戶服務(wù)中心的調(diào)度，為其他專(zhuān)業(yè)局、營(yíng)業(yè)局、縣局等營(yíng)銷(xiāo)主體提供策劃方案、產(chǎn)品服務(wù)等；（ 5）負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的日

6、常管理工作。營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部職責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行市公司營(yíng)銷(xiāo)工作部署，落實(shí)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及客戶管理等工作；負(fù)責(zé)市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及各專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的落實(shí)推廣和專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售；（ 3）負(fù)責(zé)本單位營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的日常管理工作。（三）縣局層面設(shè)立市場(chǎng)部（即：客戶服務(wù)中心）定位為縣局營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)歸口管理單位，營(yíng)銷(xiāo)體系運(yùn)行管理和綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織開(kāi)展的具體執(zhí)行單位。職責(zé)如下：負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)省、市營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)實(shí)施方案及運(yùn)行管理辦法；（ 2）負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)管理、項(xiàng)目管理、客戶管理等運(yùn)行辦法；負(fù)責(zé)組織策劃綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，縣域大客戶的維護(hù)與綜合開(kāi)發(fā)；（ 4）負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目的落實(shí)與推進(jìn)；（ 5）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理和CRM系統(tǒng)應(yīng)用管理等工作。（

7、 6）負(fù)責(zé)支局的營(yíng)銷(xiāo)管理，定期召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)，檢查指導(dǎo)支局的營(yíng)銷(xiāo)工作。市場(chǎng)部?jī)?nèi)設(shè)專(zhuān)業(yè)公司在市場(chǎng)部?jī)?nèi)設(shè)函件、集郵、發(fā)行、電商和分銷(xiāo)五個(gè)專(zhuān)業(yè)公司，各設(shè) 1 名專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)理（屬營(yíng)銷(xiāo)序列，客戶經(jīng)理崗位），負(fù)責(zé)本區(qū)域的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，職責(zé)如下：（ 1）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成和業(yè)務(wù)管理及支撐；（ 2）負(fù)責(zé)本地專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及客戶管理工作；（ 3）參與市場(chǎng)部組織的綜合客戶開(kāi)發(fā)；（ 4）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)市縣聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目的落實(shí)與推廣。注：代理金融中心單獨(dú)設(shè)立，負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)內(nèi)金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。第二部分崗位設(shè)臵及職責(zé)描述（一）市公司層面設(shè)客服中心設(shè)主任1 名，由市場(chǎng)部副職擔(dān)任（專(zhuān)職）。設(shè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理、大客戶管理、

8、項(xiàng)目管理、CRM系統(tǒng)管理崗位各 1 人，設(shè)研發(fā)與策劃2 人，營(yíng)銷(xiāo)支撐1 人，大客戶經(jīng)理2 人。崗位職責(zé)如下：客服中心主任：負(fù)責(zé)制定本地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和客服中心工作計(jì)劃，包括大客戶年度收入目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算及使用管理辦法等；負(fù)責(zé)制定市公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度、實(shí)施方案、考核辦法等；負(fù)責(zé)牽頭組織市公司戰(zhàn)略合作大客戶的維護(hù)與開(kāi)發(fā)以及綜合性項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、推廣。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理：負(fù)責(zé)協(xié)助主任推進(jìn)全區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)工作、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)、管理與培訓(xùn)，包括市本專(zhuān)職隊(duì)伍的分配與考評(píng)，縣局專(zhuān)職隊(duì)伍的監(jiān)督管理等工作；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)完成情況統(tǒng)計(jì)、CRM系統(tǒng)匹配及分析。大客戶管理：負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)、省公司及全區(qū)大客戶分類(lèi)分

9、級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)， 規(guī)范全區(qū)郵政大客戶基礎(chǔ)管理工作；負(fù)責(zé)提出全區(qū)大客戶管理維護(hù)開(kāi)發(fā)年度計(jì)劃，定期進(jìn)行總結(jié)分析、通報(bào)督導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣等工作；負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)秩序規(guī)范與管理工作、包括新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)報(bào)備、市內(nèi)客戶資源的分配、用郵協(xié)議管理等；負(fù)責(zé)客戶積分辦法及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的制定以及客戶積分的核算與維護(hù)費(fèi)用審批；負(fù)責(zé)全區(qū)CRM系統(tǒng)的建設(shè)、管理和應(yīng)用。項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)集團(tuán)、省公司確定的總部項(xiàng)目落實(shí)執(zhí)行，全省、全區(qū)性重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的督導(dǎo)推進(jìn)，牽頭組織全區(qū)跨專(zhuān)業(yè)總部項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作；負(fù)責(zé)提出全區(qū)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目年度工作計(jì)劃，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策；負(fù)責(zé)全區(qū)年度、 日常立項(xiàng)管理及項(xiàng)目跟蹤，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況定期進(jìn)行總結(jié)分析、 通報(bào)督導(dǎo)；負(fù)責(zé)收集和組織省內(nèi)

10、外兄弟單位及本市優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)案例和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)復(fù)制、推廣等工作。研發(fā)與策劃：負(fù)責(zé)全區(qū)綜合項(xiàng)目、綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策劃組織和方案攥寫(xiě)和市公司戰(zhàn)略合作大客戶服務(wù)方案的策劃；負(fù)責(zé)綜合項(xiàng)目、產(chǎn)品的培訓(xùn)，組織實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、跟蹤管理、總結(jié)評(píng)價(jià)等系列工作。在對(duì)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行策劃和組織推廣過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際需要從相關(guān)專(zhuān)業(yè)局抽調(diào)策劃人員組成策劃小組。營(yíng)銷(xiāo)支撐：負(fù)責(zé)組織、推進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，歸口管理業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)用和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算；負(fù)責(zé)制定全區(qū)郵政業(yè)務(wù)宣傳方案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支撐保障；負(fù)責(zé)代辦費(fèi)、客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積分等費(fèi)用審核。大客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)市公司戰(zhàn)略合作大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。支撐大客戶管理和項(xiàng)目管理人員對(duì)大客

11、戶和行業(yè)進(jìn)行用郵分析。（二）專(zhuān)業(yè)局（公司）、營(yíng)銷(xiāo)中心層面營(yíng)銷(xiāo)中心由主管經(jīng)營(yíng)的副主任兼市場(chǎng)部主任（二級(jí)單位市場(chǎng)部主任即客服中心主任，以下同），設(shè)項(xiàng)目管理、隊(duì)伍管理、大客戶管理及CRM系統(tǒng)管理1 人（經(jīng)營(yíng)員兼），客戶經(jīng)理若干。市場(chǎng)部主任：負(fù)責(zé)落實(shí)市公司客服中心各項(xiàng)工作要求，組織開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)和管理工作。營(yíng)銷(xiāo)策劃及大客戶、項(xiàng)目、CRM系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)提出本單位客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的年度發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)本單位大客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)工作的組織與落實(shí)；負(fù)責(zé)本單位營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的日常管理及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)本單位營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的日常跟蹤管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及匯總上報(bào)等；負(fù)責(zé)本單位CRM系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用工作?？蛻艚?jīng)理：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域市場(chǎng)的綜合

12、營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)進(jìn)行校園市場(chǎng)拓展和小商戶的綜合開(kāi)發(fā)。金融局設(shè)專(zhuān)職市場(chǎng)部主任1 人，營(yíng)銷(xiāo)策劃1 人，項(xiàng)目管理及推廣（營(yíng)銷(xiāo)序列，客戶經(jīng)理崗位）2 人。各崗職責(zé)如下：市場(chǎng)部主任：負(fù)責(zé)落實(shí)市公司客服中心各項(xiàng)工作要求，組織開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)和管理工作；負(fù)責(zé)提出本專(zhuān)業(yè)客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的年度發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的日常跟蹤管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及匯總上報(bào)等。營(yíng)銷(xiāo)策劃：負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃并對(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，接受市公司客服中心的調(diào)配，參與綜合項(xiàng)目的策劃，協(xié)助客戶經(jīng)理洽談客戶、提供后續(xù)服務(wù)。項(xiàng)目管理及推廣：負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品和項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、組織推廣和日常管理等工作，協(xié)助策劃提供培訓(xùn)、業(yè)務(wù)洽談等支撐服務(wù)

13、。函件廣告局設(shè)專(zhuān)職市場(chǎng)部主任1 人，大客戶、項(xiàng)目及CRM系統(tǒng)管理1 人，營(yíng)銷(xiāo)策劃 4 人，客戶經(jīng)理若干。各崗職責(zé)如下：市場(chǎng)部主任：負(fù)責(zé)落實(shí)市公司客服中心各項(xiàng)工作要求，組織開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)工作；負(fù)責(zé)本單位營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的日常管理及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。營(yíng)銷(xiāo)策劃：負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃，進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，接受市公司客服中心的調(diào)配，參與綜合項(xiàng)目的策劃，為非本專(zhuān)業(yè)客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)提供方案策劃、業(yè)務(wù)洽談支撐和后續(xù)服務(wù)。大客戶、 項(xiàng)目及CRM系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)提出本專(zhuān)業(yè)客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的年度發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)本單位大客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)工作的組織與落實(shí)； 負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的日常跟蹤管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及匯總上報(bào)等；負(fù)責(zé)本

14、單位CRM系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用工作?？蛻艚?jīng)理：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶的綜合營(yíng)銷(xiāo)。集郵公司設(shè)專(zhuān)職市場(chǎng)部主任1 人，大客戶、項(xiàng)目及CRM系統(tǒng)管理1 人，營(yíng)銷(xiāo)策劃 1 人，客戶經(jīng)理若干。各崗職責(zé)同上。報(bào)刊發(fā)行局由主管經(jīng)營(yíng)的副局長(zhǎng)兼任市場(chǎng)部主任，設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃及CRM系統(tǒng)管理、項(xiàng)目管理1 人，各崗職責(zé)如下：市場(chǎng)部主任：負(fù)責(zé)落實(shí)市公司客服中心各項(xiàng)工作要求，組織開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)工作。營(yíng)銷(xiāo)策劃：負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃，進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，接受市公司客服中心的調(diào)配，參與綜合項(xiàng)目的策劃，為非本專(zhuān)業(yè)客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)提供方案策劃、洽談支撐和后續(xù)服務(wù)。大客戶、CRM系統(tǒng)管理及項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)提出營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、大客戶的年度發(fā)

15、展計(jì)劃；負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目、大客戶的日常跟蹤管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及匯總上報(bào)等；負(fù)責(zé)本單位CRM系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用工作。電子商務(wù)局由主管經(jīng)營(yíng)的副局長(zhǎng)兼任市場(chǎng)部主任，設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃、大客戶及CRM、項(xiàng)目和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理1 人，業(yè)務(wù)主管4-5 人，客戶經(jīng)理若干。各崗職責(zé)如下：市場(chǎng)部主任：負(fù)責(zé)落實(shí)市公司客服中心各項(xiàng)工作要求，組織開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)工作。營(yíng)銷(xiāo)策劃、大客戶及CRM、項(xiàng)目和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理：負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃，進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。接受市公司客服中心的調(diào)配，參與綜合項(xiàng)目的策劃，為非本專(zhuān)業(yè)客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)提供方案策劃、洽談支撐和后續(xù)服務(wù)；負(fù)責(zé)提出本專(zhuān)業(yè)客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的年度發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)本單位

16、大客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)工作的組織與落實(shí)；負(fù)責(zé)本單位CRM系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用工作；負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的跟蹤、匯總上報(bào)等；負(fù)責(zé)本單位營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的日常管理及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。業(yè)務(wù)主管：負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品和項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、組織推廣及日常管理等工作，協(xié)助策劃提供培訓(xùn)、業(yè)務(wù)洽談等支撐服務(wù)?？蛻艚?jīng)理：主要負(fù)責(zé)便民服務(wù)站客戶的維護(hù)及綜合開(kāi)發(fā)。注： 客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)?yōu)樗爡^(qū)域內(nèi)便民平臺(tái)上產(chǎn)生的用郵收入及本人綜合開(kāi)發(fā)客戶形成的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。分銷(xiāo)業(yè)務(wù)局由主管經(jīng)營(yíng)的副局長(zhǎng)兼任市場(chǎng)部主任，設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃、大客戶及CRM和項(xiàng)目管理1 人，業(yè)務(wù)主管1 人。各崗職責(zé)如下：市場(chǎng)部主任：負(fù)責(zé)落實(shí)市公司客服中心各項(xiàng)工作要求，組織開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)工作。營(yíng)銷(xiāo)策劃、大客戶及C

17、RM和項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃，進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。接受市公司客服中心的調(diào)配，參與綜合項(xiàng)目的策劃，為非本專(zhuān)業(yè)客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)提供方案策劃、 洽談支撐和后續(xù)服務(wù)；負(fù)責(zé)提出本專(zhuān)業(yè)客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的年度發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)本單位大客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)工作的組織與落實(shí)；負(fù)責(zé)本單位CRM系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用工作；負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的跟蹤、匯總上報(bào)等。業(yè)務(wù)主管：負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品和項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、組織推廣及日常管理等工作，協(xié)助策劃提供培訓(xùn)、業(yè)務(wù)洽談等支撐服務(wù)。建議按農(nóng)資和分銷(xiāo)分成兩類(lèi)，一類(lèi)由營(yíng)銷(xiāo)策劃、大客戶及CRM和項(xiàng)目管理人員兼任，另一類(lèi)設(shè)專(zhuān)職的業(yè)務(wù)主管。投遞局由主管經(jīng)營(yíng)的副局長(zhǎng)兼任市場(chǎng)部主任

18、，設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃與大客戶及CRM、項(xiàng)目、隊(duì)伍管理1 人，客戶經(jīng)理若干。各崗職責(zé)如下：市場(chǎng)部主任：負(fù)責(zé)落實(shí)市公司客服中心各項(xiàng)工作要求，組織開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)工作。營(yíng)銷(xiāo)策劃與大客戶及CRM、 項(xiàng)目、隊(duì)伍管理：負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃，進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。接受市公司客服中心的調(diào)配， 參與綜合項(xiàng)目的策劃，為非本專(zhuān)業(yè)客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)提供方案策劃、洽談支撐和后續(xù)服務(wù)；負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品和項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、 組織推廣及日常管理等工作；負(fù)責(zé)提出本專(zhuān)業(yè)客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的年度發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)本單位大客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)工作的組織與落實(shí)； 負(fù)責(zé)本單位CRM系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用工作；負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的跟蹤、匯總上報(bào)等；負(fù)責(zé)

19、本單位營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的日常管理及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)?？蛻艚?jīng)理：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶的綜合營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)電商寄遞和醫(yī)藥寄遞市場(chǎng)。注： 客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)?yōu)樵谒爡^(qū)域內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)形成的本專(zhuān)業(yè)收入及本人綜合開(kāi)發(fā)客戶形成的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。（三）縣局層面設(shè)專(zhuān)職市場(chǎng)部主任1 人， 專(zhuān)職客服中心主任1 人 （按實(shí)際需求情況配備） ， 綜合經(jīng)營(yíng)員1 人， 營(yíng)銷(xiāo)策劃及大客戶、CRM、 項(xiàng)目管理1 人，專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)理5 人（客戶經(jīng)理崗位），客戶經(jīng)理3-5 人。各崗職責(zé)如下：市場(chǎng)部主任：負(fù)責(zé)本局營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)、管理，客戶維護(hù)及經(jīng)營(yíng)工作?？头行闹魅危贺?fù)責(zé)落實(shí)市公司客服中心各項(xiàng)工作要求，組織開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)工作。注：市場(chǎng)部主任兼任客服中心主任，上述兩項(xiàng)職責(zé)

20、合并。綜合經(jīng)營(yíng)員：負(fù)責(zé)本局的市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)情況分析；負(fù)責(zé)本單位營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的日常管理及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。營(yíng)銷(xiāo)策劃及大客戶、CRM、項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃，進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)提出本單位客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的年度發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)本單位大客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目工作的組織、跟蹤及匯總上報(bào)等；負(fù)責(zé)本單位CRM系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用工作。專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)理：負(fù)責(zé)落實(shí)專(zhuān)業(yè)發(fā)展要求，推進(jìn)所主管專(zhuān)業(yè)在縣域的發(fā)展， 對(duì)本專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的培訓(xùn)和市場(chǎng)推廣。同時(shí)作為客戶經(jīng)理，要積極進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)，并對(duì)所分配的大客戶進(jìn)行維護(hù)與綜合開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶的綜合營(yíng)銷(xiāo)，以金融項(xiàng)目、客戶為切入點(diǎn)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)的

21、微小商戶?？蛻艚?jīng)理由市場(chǎng)部統(tǒng)一管理，日常管理根據(jù)實(shí)際情況可放在市場(chǎng)部也可放在金融中心。第三部分團(tuán)隊(duì)組建一、市公司層面總部直屬營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：在市公司客服中心成立2 個(gè)直屬綜合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)， 由客服中心選派高級(jí)以上客戶經(jīng)理任隊(duì)長(zhǎng)，相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)理為首席客戶經(jīng)理，隊(duì)員包括涉及專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃人員和客服中心相關(guān)人員。 直屬一隊(duì)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)、郵政通信和會(huì)展行業(yè)類(lèi)客戶的維護(hù)和綜合開(kāi)發(fā)，直屬二隊(duì)負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)、交通、公共事業(yè)和政府類(lèi)客戶的維護(hù)和綜合開(kāi)發(fā)。注：對(duì)于公司戰(zhàn)略合作客戶，只能由直屬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)與開(kāi)發(fā)，其他客戶經(jīng)理不得介入。總部策劃團(tuán)隊(duì)：由市公司客服中心主任任隊(duì)長(zhǎng)，市公司研發(fā)與策劃人員、專(zhuān)業(yè)公司市場(chǎng)部主任及營(yíng)銷(xiāo)策劃人

22、員組成總部策劃團(tuán)隊(duì)。市公司客服中心作為全區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策劃調(diào)度中心，根據(jù)項(xiàng)目及客戶的綜合開(kāi)發(fā)需求召集相關(guān)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃組建策劃小組制定方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目或產(chǎn)品的前期培訓(xùn)、指導(dǎo)和協(xié)助開(kāi)發(fā)、推廣?？偛恐螆F(tuán)隊(duì)：由市公司市場(chǎng)部主任任隊(duì)長(zhǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部室一把手組成總部支撐團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為市公司戰(zhàn)略合作客戶維護(hù)與綜合開(kāi)發(fā)提供支撐，參與市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二、營(yíng)銷(xiāo)中心和專(zhuān)業(yè)公司層面營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：由市場(chǎng)部主任任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理按區(qū)域組建6 個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)，參與公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。函件廣告局營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：由主管經(jīng)營(yíng)的副局長(zhǎng)和市場(chǎng)部主任任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理，按照銀行、汽

23、車(chē)與零售，房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)與文化出版組建2 個(gè)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)針對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的客戶進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)，參與市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。支撐團(tuán)隊(duì)：由局長(zhǎng)任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)和骨干人員組成支撐團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理提供支撐，參與市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。注： 骨干人員是指在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中有重要支撐作用且有營(yíng)銷(xiāo)能力的人員。集郵公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：由主管經(jīng)營(yíng)的副經(jīng)理和市場(chǎng)部主任任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理，按照銀行、汽車(chē)與零售，房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)與文化出版組建2 個(gè)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)針對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的客戶進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)，參與市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。支撐團(tuán)隊(duì)：由公司經(jīng)理任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)和骨干人員組成支撐團(tuán)隊(duì)， 負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)

24、的客戶經(jīng)理提供支撐，參與市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。電子商務(wù)局營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：由市場(chǎng)部主任任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)全體客戶經(jīng)理組建1 個(gè)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)推進(jìn)便民服務(wù)站的建設(shè)、維護(hù)與綜合開(kāi)發(fā)，參與市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。支撐團(tuán)隊(duì)：由局長(zhǎng)任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管和骨干人員組成支撐團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理提供支撐，參與市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。金融局支撐團(tuán)隊(duì)：由局長(zhǎng)任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，市場(chǎng)部主任、項(xiàng)目管理及推廣和骨干人員組成支撐團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理提供支撐，參與市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。報(bào)刊發(fā)行局支撐團(tuán)隊(duì)：由局長(zhǎng)任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，市場(chǎng)部主任、營(yíng)銷(xiāo)管理和骨干人員組成支撐團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理提供支撐，參與市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活

25、動(dòng)。分銷(xiāo)業(yè)務(wù)局支撐團(tuán)隊(duì)：由局長(zhǎng)任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)部主任和業(yè)務(wù)主管及骨干人員組成支撐團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理提供支撐，并參與市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。投遞局營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：由市場(chǎng)部主任任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)全體客戶經(jīng)理組建1 個(gè)團(tuán)隊(duì)， 分區(qū)域推進(jìn)小包業(yè)務(wù)發(fā)展，重點(diǎn)拓展醫(yī)藥醫(yī)療和電子商務(wù)行業(yè)的寄遞市場(chǎng)，參與市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。支撐團(tuán)隊(duì)：由局長(zhǎng)任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)和骨干人員組成支撐團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理提供支撐，參與市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。三、縣局層面營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：由市場(chǎng)部主任（或客服中心主任）任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)理、 營(yíng)銷(xiāo)策劃和客戶經(jīng)理組成1 個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)參與重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，綜合開(kāi)發(fā)縣域市場(chǎng)。支撐

26、團(tuán)隊(duì)：由局長(zhǎng)任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)和部分職能處室負(fù)責(zé)人組成支撐團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為縣域重點(diǎn)客戶的綜合開(kāi)發(fā)提供支撐，參與市公司重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。第四部分營(yíng)銷(xiāo)模式采取 “綜合+專(zhuān)業(yè)”的營(yíng)銷(xiāo)模式，發(fā)揮各級(jí)客服中心的統(tǒng)籌作用，按行業(yè)、 區(qū)域組建綜合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，匯集關(guān)鍵職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)精干人員組建支撐團(tuán)隊(duì)，以營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)綜合開(kāi)發(fā)為主，專(zhuān)業(yè)側(cè)重于產(chǎn)品研發(fā)和提供支撐。市本：對(duì)用郵領(lǐng)域?qū)挿?、需求較為多元的大項(xiàng)目、大客戶開(kāi)發(fā)，由綜合營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)支撐、共同參與；對(duì)用郵界面清晰、需求較為單一的小項(xiàng)目、小客戶開(kāi)發(fā)，由專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)、綜合支撐、共同參與，形成你中有我，我中有你，角色互換，相互支持的協(xié)同效應(yīng)。縣局：結(jié)合市場(chǎng)規(guī)模、區(qū)域范圍的實(shí)際

27、，采取“總部+綜合”和“區(qū)域+行業(yè)”的模式，總部客戶由營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)與綜合開(kāi)發(fā)，同時(shí)給客戶經(jīng)理劃分營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域和目標(biāo)客戶，建成一個(gè)點(diǎn)面結(jié)合、縱橫成網(wǎng)、 高效靈活的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，解決營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不到位、客戶資源挖掘不充分等問(wèn)題。第五部分隊(duì)伍管理一、管理分工及模式為積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)客戶經(jīng)理向“一專(zhuān)多能”轉(zhuǎn)變，對(duì)市內(nèi)的客戶經(jīng)理采取市公司客服中心統(tǒng)管與二級(jí)單位日常管理相結(jié)合的模式；五縣的客戶經(jīng)理集中在縣局市場(chǎng)部納入營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行客戶的綜合開(kāi)發(fā)。具體分工如下：市公司客服中心負(fù)責(zé)全區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的全面管理，實(shí)行六個(gè)統(tǒng)一，即“統(tǒng)一進(jìn)出管理、統(tǒng)一組織培訓(xùn)、統(tǒng)一業(yè)績(jī)與薪酬標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一等級(jí)評(píng)聘、統(tǒng)一績(jī)效

28、考核、統(tǒng)一客戶資源分配”。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)序列人員的調(diào)入、調(diào)出統(tǒng)一掌控、把關(guān)， 并對(duì)市內(nèi)的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集中管理；對(duì)客戶經(jīng)理按綜合業(yè)績(jī)的構(gòu)成情況進(jìn)行單位分配，分配方式為：按客戶分布及客戶經(jīng)理維護(hù)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行客戶資源分配，原則上個(gè)人業(yè)績(jī)構(gòu)成中某一專(zhuān)業(yè)業(yè)績(jī)占比達(dá)到70%的，優(yōu)先分配至該專(zhuān)業(yè)局；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)按行業(yè)特點(diǎn)和區(qū)域分別組建并分配至各專(zhuān)業(yè)局、區(qū)域局，分配原則為：專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)特征明顯的組建行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，依托平臺(tái)產(chǎn)生銷(xiāo)售收入特征明顯的組建區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)；對(duì)客戶經(jīng)理按綜合業(yè)績(jī)進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，并按綜合業(yè)績(jī)情況每月考核、每年評(píng)定等級(jí)、分檔計(jì)算薪酬，統(tǒng)一發(fā)放；對(duì)縣局客戶經(jīng)理實(shí)行監(jiān)管，每季度抽查客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考評(píng)及培訓(xùn)情況

29、。市內(nèi)二級(jí)單位市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本單位營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理，對(duì)分配到本單位的客戶經(jīng)理進(jìn)行日常管理和業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。日常管理推行“ 3E” 標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)管理模式，每天晨、夕簽到簽退，登錄CRM系統(tǒng)記錄走訪日志，固定時(shí)間召開(kāi)例會(huì)，組織日常營(yíng)銷(xiāo)工作等。業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)工作要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，按時(shí)間要求及時(shí)上報(bào)并附有效憑證?？h局市場(chǎng)部按照市公司客服中工作要求，落實(shí)人員進(jìn)出、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與評(píng)級(jí)，執(zhí)行績(jī)效考核等工作。二、基礎(chǔ)管理進(jìn)出管理營(yíng)銷(xiāo)序列人員的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出必須按流程要求經(jīng)過(guò)市公司市場(chǎng)部和人力資源部的審核、確認(rèn)并在CRM系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行注冊(cè)，否則不予身份。營(yíng)銷(xiāo)策劃、項(xiàng)目管理及推廣等營(yíng)銷(xiāo)序列人員的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入程序：由本人向所在單位提出意向申請(qǐng)。所

30、在單位綜合評(píng)價(jià)個(gè)人素質(zhì)、能力符合標(biāo)準(zhǔn)后向市公司市場(chǎng)部推薦。市公司市場(chǎng)部進(jìn)行素質(zhì)審核，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)或有潛力的人員予以批復(fù)，并報(bào)給人力資源部。人力資源部根據(jù)編制配臵情況審核通過(guò)后填寫(xiě)轉(zhuǎn)崗審批表留檔，并通知市公司市場(chǎng)部，在CRM系統(tǒng)中做錄入操作。轉(zhuǎn)出程序：對(duì)于因工作需要轉(zhuǎn)出的，本人填寫(xiě)轉(zhuǎn)崗審批表由所在單位領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字。市公司市場(chǎng)部審核同意后，確認(rèn)簽字，報(bào)人力資源部審批通過(guò)后做轉(zhuǎn)出手續(xù)，通知市場(chǎng)部在CRM系統(tǒng)中做調(diào)離處理。（ 2）客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入程序：由本人向所在單位或意向單位提出客戶經(jīng)理崗位意向申請(qǐng)。由所在單位或意向單位向市公司市場(chǎng)部提出推薦。市公司市場(chǎng)部按照業(yè)績(jī)、素質(zhì)要求進(jìn)行審核，對(duì)業(yè)績(jī)符合標(biāo)

31、準(zhǔn)或有潛力的人員予以批復(fù)，并報(bào)給人力資源部。人力資源部按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)審批通過(guò)后填寫(xiě)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗審批表 ，被分配單位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，市公司市場(chǎng)部簽字確認(rèn)，在CRM系統(tǒng)中做調(diào)入操作，人力資源部簽字確認(rèn)、留檔。轉(zhuǎn)出程序：對(duì)于因工作需要轉(zhuǎn)出客戶經(jīng)理崗位或年度等級(jí)評(píng)定時(shí)業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到初級(jí)客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)的，填寫(xiě)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗審批表由客戶經(jīng)理所在單位領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字。市公司市場(chǎng)部審核同意后，確認(rèn)簽字、留檔，轉(zhuǎn)人力部門(mén)。人力資源部確認(rèn)簽字留檔，并做轉(zhuǎn)出手續(xù)。注： 縣局客戶經(jīng)理的招聘工作及轉(zhuǎn)崗工作由各縣局參照市公司的要求進(jìn)行組織，報(bào)市公司客服中心備案。（ 3）客戶經(jīng)理的來(lái)源渠道本人有主觀意愿且有一定營(yíng)銷(xiāo)能力、在營(yíng)銷(xiāo)積分競(jìng)賽中表

32、現(xiàn)突出的可申請(qǐng)轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理崗位。對(duì)于新轉(zhuǎn)崗的客戶經(jīng)理設(shè)定半年的培養(yǎng)期，培養(yǎng)期滿有效收入業(yè)績(jī)達(dá)到4 萬(wàn)元可正式轉(zhuǎn)崗為專(zhuān)職客戶經(jīng)理。對(duì)市公司人力資源部組織在社會(huì)上招聘的人員，或是通過(guò)代理合作成長(zhǎng)的社會(huì)其他人員，如有意愿加入郵政客戶經(jīng)理隊(duì)伍，需經(jīng)過(guò)半年的培養(yǎng)期，培養(yǎng)期內(nèi)按有效收入業(yè)績(jī)的25%支付代辦費(fèi)，如培養(yǎng)期滿有效收入業(yè)績(jī)達(dá)到4 萬(wàn)元可被聘為專(zhuān)職客戶經(jīng)理。例會(huì)制度分層分級(jí)召開(kāi)例會(huì)，以分享交流和解決問(wèn)題為主，固定例會(huì)與隨時(shí)溝通相結(jié)合，形成互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)氛圍。名稱(chēng)組織者參會(huì)人員會(huì)議內(nèi)容會(huì)議時(shí)間/ 周期團(tuán)隊(duì)晨會(huì)/ 夕會(huì)各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)全體隊(duì)員團(tuán)隊(duì)內(nèi)各隊(duì)員工作小結(jié)、安排走訪計(jì)劃、收集反饋信息每日 1次（金融

33、每周至少2次）市場(chǎng)部例會(huì)二級(jí)單位市場(chǎng)部主任本單位營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與 支撐團(tuán)隊(duì)全體隊(duì)員各團(tuán)隊(duì)工作小結(jié)與下步工作安 排，存在問(wèn)題的解決與經(jīng)驗(yàn)分享每周 1次行業(yè)團(tuán)隊(duì)沙龍會(huì)行業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（函件、集郵交替）函件、集郵行業(yè)團(tuán)隊(duì)全體隊(duì)員及營(yíng)銷(xiāo)策劃人員，自愿參與的其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)員。市公司客服中心參與。行業(yè)動(dòng)態(tài)信息及經(jīng)典案例分享開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)交流每 2周 1 次市場(chǎng)部主任例會(huì)市公司客服中心主任市內(nèi)二級(jí)單位和五縣局市場(chǎng)部主任（或客服中心主任） ； 市公司客服中心全體各單位客戶、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況與客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)情況小結(jié)，存在問(wèn)題的解決與經(jīng)驗(yàn)分享每月 1次日常工作要求1）營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：按時(shí)組織召開(kāi)團(tuán)隊(duì)晨會(huì)/夕會(huì)，督促客戶經(jīng)理填寫(xiě)客戶經(jīng)理日志，

34、隨時(shí)檢查客戶經(jīng)理日志及走訪單式；督促客戶經(jīng)理登陸CRM客管系統(tǒng)，核實(shí)個(gè)人業(yè)績(jī)及所屬客戶維護(hù)關(guān)系；制定客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，在隊(duì)員中合理分工，原則上對(duì)所轄重點(diǎn)大客戶要每周一個(gè)電話，每月一次會(huì)面；客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)成功后，及時(shí)督促資金入賬，避免用戶欠費(fèi)。隊(duì)員：保證日常出勤，按時(shí)參與例會(huì)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，專(zhuān)職客戶經(jīng)理必須登錄一次CRM客管系統(tǒng), 進(jìn)行日常應(yīng)用和維護(hù)操作；及時(shí)向上級(jí)提供開(kāi)拓市場(chǎng)的建設(shè)性意見(jiàn)，反饋有關(guān)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)信息；遵守市場(chǎng)開(kāi)發(fā)秩序要求，服從市公司客服中心協(xié)調(diào)，認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。（ 2）支撐團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：定期組織召開(kāi)團(tuán)隊(duì)例會(huì)，制定服務(wù)支撐計(jì)劃，及時(shí)解決支撐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。隊(duì)員：按時(shí)參與例會(huì)，全力配合

35、、支撐。4、營(yíng)銷(xiāo)序列人員綜合評(píng)價(jià)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)序列人員，采取市公司市場(chǎng)部、二級(jí)單位雙重綜合評(píng)價(jià)方式， 通過(guò)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、支撐業(yè)績(jī)、日常紀(jì)律、培訓(xùn)情況、進(jìn)步情況、基本素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面綜合考量打分，對(duì)于綜合評(píng)價(jià)表現(xiàn)優(yōu)秀的，推薦市公司優(yōu)先評(píng)優(yōu)和提拔使用。對(duì)于綜合評(píng)價(jià)較差的，責(zé)其限期整改， 對(duì)于綜合評(píng)價(jià)不適合營(yíng)銷(xiāo)崗位的，可以不受評(píng)聘期限制予以調(diào)崗。特別針對(duì)市公司組織的例會(huì)、集中培訓(xùn)無(wú)故缺勤三次的，勸離營(yíng)銷(xiāo)序列崗位。三、業(yè)績(jī)管理各單位指定專(zhuān)人按市公司要求每月統(tǒng)計(jì)本單位營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員業(yè)績(jī)和非本專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員形成的本專(zhuān)業(yè)業(yè)績(jī)，經(jīng)本單位主管局長(zhǎng)審核確認(rèn)后上報(bào)市公司客服中心，由市公司客服中心匯總、存檔，通過(guò)辦公網(wǎng)或以傳

36、真電報(bào)的形式公布各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)情況。市公司客服中心負(fù)責(zé)與各專(zhuān)業(yè)局及積分系統(tǒng)核對(duì)業(yè)績(jī)真實(shí)性，如發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)弄虛作假，按相關(guān)要求從嚴(yán)處理，取消團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻艚?jīng)理業(yè)績(jī)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)管理充分依托CRM系統(tǒng)，由各二級(jí)單位市場(chǎng)部通過(guò) CRM系統(tǒng)按統(tǒng)一格式進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)績(jī)錄入，市公司客服中心建立客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)檔案。（ 1）統(tǒng)計(jì)口徑：以各專(zhuān)業(yè)形成財(cái)務(wù)入賬收入為統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，以有效收入業(yè)績(jī)?yōu)榭荚u(píng)晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)帳款回籠，業(yè)務(wù)收入到帳才能計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。（ 2）上報(bào)流程：每月30日由客戶經(jīng)理本人填寫(xiě)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表，并提供相關(guān)進(jìn)帳憑證作為依據(jù)，做到有據(jù)可查、有據(jù)可依，報(bào)到各單位市場(chǎng)部指定負(fù)責(zé)人，由其

37、進(jìn)行業(yè)績(jī)匯總、檢查，并經(jīng)過(guò)各單位局長(zhǎng)和市場(chǎng)部主任簽字確認(rèn)，次月 5 日前上報(bào)到市公司客服中心。 市公司客服中心對(duì)上報(bào)的業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，抽查紙質(zhì)業(yè)績(jī)單與進(jìn)賬憑證，與各專(zhuān)業(yè)局、客管系統(tǒng)核實(shí)業(yè)績(jī)真實(shí)性，對(duì)相關(guān)憑證依據(jù)提供不完全的，不予確認(rèn)業(yè)績(jī)。市公司客服中心每月10 日將上月客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)诰洲k公網(wǎng)進(jìn)行公告。（ 3）統(tǒng)計(jì)分類(lèi)新開(kāi)發(fā)的一次性合同業(yè)務(wù)收入指：郵政賀卡、商函、 會(huì)展慶典、郵送廣告、戶外廣告、郵資封卡片、個(gè)性化郵票、集郵企業(yè)形象年冊(cè)、郵品開(kāi)發(fā)、第三方訂閱（商務(wù)期刊）、小包業(yè)務(wù)、代理速遞協(xié)議客戶開(kāi)發(fā)等， 此類(lèi)業(yè)績(jī)?nèi)~計(jì)為個(gè)人新開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)。新客戶的辨識(shí)標(biāo)準(zhǔn)為本期錄入量收系統(tǒng)的新客戶，原則上要簽訂用郵合

38、同。新開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)效性合同業(yè)務(wù)收入指：大宗印刷品、大宗信函、帳單、 報(bào)刊發(fā)行站收訂等。此類(lèi)業(yè)績(jī)從新簽定合同后一年內(nèi)全額計(jì)為個(gè)人新開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)；第二年，比去年同期新增部分計(jì)為新開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)，同期存量部分將作為老客戶的維護(hù)業(yè)績(jī)。對(duì)于沒(méi)有簽定合同的業(yè)務(wù)收入：如銷(xiāo)售郵品、報(bào)刊、思鄉(xiāng)月、代售商品等現(xiàn)金收入的業(yè)務(wù)，由營(yíng)業(yè)局或?qū)I(yè)局出具現(xiàn)金繳款單等財(cái)務(wù)證明；如保險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄、機(jī)票等專(zhuān)業(yè)性業(yè)務(wù)，由專(zhuān)業(yè)局提供詳細(xì)統(tǒng)計(jì)清單。長(zhǎng)效類(lèi)老客戶和日常一次性業(yè)務(wù)客戶協(xié)議出現(xiàn)中斷，半年以后又重新簽訂協(xié)議的，可視同新客戶。年度一次性業(yè)務(wù)老客戶以一年為限， 次年沒(méi)再發(fā)生業(yè)務(wù)，視同新客戶。老客戶指在大客戶用郵報(bào)表上反映的大客戶及上年度開(kāi)發(fā)的新客戶

39、（已錄入量收系統(tǒng)的）。新客戶的辨識(shí)標(biāo)準(zhǔn)為本期錄入量收系統(tǒng)的新客戶，原則上要簽訂用郵合同。對(duì)于零散交寄的包裹、信函及未在上述前4 條中界定的業(yè)務(wù)不計(jì)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。對(duì)于新推出的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品計(jì)業(yè)績(jī)時(shí)，以當(dāng)時(shí)方案為準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)策劃人員業(yè)績(jī)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的策劃業(yè)績(jī)?yōu)槠鋮⑴c支撐的客戶經(jīng)理所產(chǎn)生的本專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)類(lèi)業(yè)績(jī)和其策劃的項(xiàng)目、產(chǎn)品形成的收入的總和，各二級(jí)單位市場(chǎng)部在上報(bào)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)的同時(shí)標(biāo)注對(duì)其提供支撐的營(yíng)銷(xiāo)策劃人員，隨客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)單一并經(jīng)過(guò)各單位局長(zhǎng)和市場(chǎng)部主任簽字確認(rèn)后上報(bào)市公司客服中心。原則上，對(duì)于新客戶，客戶經(jīng)理在報(bào)備時(shí)就要選定營(yíng)銷(xiāo)策劃人員，對(duì)于老客戶的再開(kāi)發(fā)要在合同審批時(shí)確定所選營(yíng)銷(xiāo)策劃人員。業(yè)績(jī)核實(shí)各

40、級(jí)市場(chǎng)部要本著客觀、公正、實(shí)事求是的原則，每月5 日前及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)（電子版和紙質(zhì)報(bào)表，內(nèi)容包含對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃人員），嚴(yán)禁將窗口自然銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的收入納入客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)。市公司客服中心每月對(duì)上報(bào)業(yè)績(jī)進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)弄虛作假，無(wú)論金額大小，取消客戶經(jīng)理評(píng)聘資格，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的客戶經(jīng)理，將作調(diào)離崗位處理。四、薪酬管理市場(chǎng)部主任市內(nèi)二級(jí)單位專(zhuān)職市場(chǎng)部主任為46 級(jí)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，月績(jī)效獎(jiǎng)金依照本單位正常月績(jī)效獎(jiǎng)執(zhí)行，并享受500 元 /月崗位津貼，同時(shí)對(duì)其執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)序列人員綜合評(píng)價(jià)制度。營(yíng)銷(xiāo)策劃人員（ 1） 市公司研發(fā)與策劃人員47 級(jí)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，月績(jī)效獎(jiǎng)金依照本單位正

41、常月績(jī)效獎(jiǎng)執(zhí)行。按其支撐的市公司戰(zhàn)略合作客戶形成的非合作類(lèi)業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)支撐業(yè)績(jī)， 年度內(nèi)支撐業(yè)績(jī)以200 萬(wàn)元為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，年末對(duì)于支撐業(yè)績(jī)超200 萬(wàn)元的部分按其形成有效收入的1%給予貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（暫行）（ 2）二級(jí)單位營(yíng)銷(xiāo)策劃人員46 級(jí)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，月績(jī)效獎(jiǎng)金依照本單位正常月績(jī)效獎(jiǎng)執(zhí)行。對(duì)其參與支撐的開(kāi)發(fā)類(lèi)項(xiàng)目或客戶按客戶經(jīng)理統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)的口徑全額計(jì)入支撐業(yè)績(jī)。年度內(nèi)支撐業(yè)績(jī)以200 萬(wàn)元為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，年末對(duì)于支撐業(yè)績(jī)超200 萬(wàn)元的部分按其形成有效收入的2%給予貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（暫行）項(xiàng)目、隊(duì)伍、大客戶及CRM系統(tǒng)管理等營(yíng)銷(xiāo)管理人員44 級(jí)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，月績(jī)效獎(jiǎng)金依照本單位正常月績(jī)效獎(jiǎng)執(zhí)行。項(xiàng)目管理及

42、推廣44 級(jí)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，月績(jī)效獎(jiǎng)金依照本單位正常月績(jī)效獎(jiǎng)執(zhí)行。若自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)達(dá)到相應(yīng)級(jí)別的客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)可評(píng)聘為該級(jí)別的客戶經(jīng)理， 享受該級(jí)別客戶經(jīng)理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。年初由所在單位設(shè)定主管項(xiàng)目的全年發(fā)展目標(biāo)，年末對(duì)于實(shí)際完成情況超出全年目標(biāo)的，超額部分按一定比例給予貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)主管43 級(jí)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，月績(jī)效獎(jiǎng)金依照原辦法執(zhí)行。年初，所在單位設(shè)定其主管業(yè)務(wù)的全年發(fā)展目標(biāo)，年末對(duì)于實(shí)際完成情況超出全年目標(biāo)的，超額部分按一定比例給予貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)?？h局1）市場(chǎng)部主任、客服中心主任按照省公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2）專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)理執(zhí)行45 級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)到相應(yīng)級(jí)別的可享受該級(jí)別客戶經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)。3）營(yíng)銷(xiāo)策劃及

43、隊(duì)伍、大客戶、項(xiàng)目、CRM管理執(zhí)行45 級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)。4）綜合經(jīng)營(yíng)員執(zhí)行44 級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)。注：上述人員的月績(jī)效獎(jiǎng)金依照本單位正常月績(jī)效獎(jiǎng)執(zhí)行。6. 客戶經(jīng)理（ 1）薪酬標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理薪酬執(zhí)行“崗位工資 +月績(jī)效獎(jiǎng)金+津貼+營(yíng)銷(xiāo)提成（增量） ”的形式市內(nèi)客戶經(jīng)理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理級(jí)別崗位工資月績(jī)效獎(jiǎng)金津貼標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)（在全額月獎(jiǎng)金基礎(chǔ)上）特級(jí)客戶經(jīng)理A48級(jí)1.8交通費(fèi)：每月100元通訊費(fèi)：每月 100元非A參加工作兩年以?xún)?nèi)2350元；超兩年2440元高級(jí)客戶經(jīng)理A47級(jí)1.6非A參加工作兩年以?xún)?nèi)2160元；超兩年2250元中級(jí)客戶經(jīng)理A46級(jí)1.4非A參加工作兩年以?xún)?nèi)1990元；超兩年2080元初級(jí)客

44、戶經(jīng)理A45級(jí)1.2非A參加工作兩年以?xún)?nèi)1840元；超兩年1930元見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理A非A44級(jí)參加工作兩年以?xún)?nèi)1300元；超兩年1390元1注：市公司客服中心大客戶經(jīng)理執(zhí)行高級(jí)客戶經(jīng)理的薪酬，其所維護(hù)的市公司戰(zhàn)略合作客戶形成的用郵收入（不含合作收入）均作為該客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)，年度營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)以200 萬(wàn)元為基準(zhǔn)，超過(guò) 200 萬(wàn)元部分在年末按形成有效收入的1%給予超額獎(jiǎng)勵(lì)（暫行）。若客戶經(jīng)理自行開(kāi)發(fā)的非戰(zhàn)略合作客戶有效收入業(yè)績(jī)達(dá)到特級(jí)客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)，可享受特級(jí)客戶經(jīng)理待遇?？h局客戶經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理級(jí)別崗位工資月績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)津貼標(biāo)準(zhǔn)特級(jí)客戶經(jīng)理47級(jí)1.8交通費(fèi)：每月50元通訊費(fèi)：每月100元高級(jí)客戶

45、經(jīng)理46級(jí)1.6中級(jí)客戶經(jīng)理45級(jí)1.4初級(jí)客戶經(jīng)理44級(jí)1.2見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理43級(jí)1注： 對(duì)于縣局非A類(lèi)客戶經(jīng)理其崗位工資按A類(lèi)相應(yīng)等級(jí)的第一檔執(zhí)行。2）等級(jí)評(píng)聘客戶經(jīng)理按照有效收入和大客戶維護(hù)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)劃分為特級(jí)、高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)四級(jí)，評(píng)聘標(biāo)準(zhǔn)如下表：客戶經(jīng)理級(jí)別市內(nèi)客戶經(jīng)理五縣客戶經(jīng)理全年業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)大客戶數(shù)量全年業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)大客戶數(shù)量特級(jí)客戶經(jīng)理40 萬(wàn)15 戶以上25 萬(wàn)10 戶以上高級(jí)客戶經(jīng)理26 萬(wàn)12 戶以上16萬(wàn)8 戶以上中級(jí)客戶經(jīng)理168 戶以上10萬(wàn)5 戶以上初級(jí)客戶經(jīng)理3 年13萬(wàn)（增幅30%）5 戶以上5萬(wàn)3 戶以上初級(jí)客戶經(jīng)理2 年10萬(wàn)（增幅25%）初級(jí)客戶經(jīng)理1 年8萬(wàn)注：

46、客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)按照各專(zhuān)業(yè)形成的財(cái)務(wù)收入口徑全額統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)以錢(qián)款回籠為前提。2013 年各專(zhuān)業(yè)有效收入率參照表（2014 年全年執(zhí)行）金融電商發(fā)行集郵函件分銷(xiāo)82%72%90%30%46%52%注：有效收入率由財(cái)務(wù)部門(mén)按照上一年度年總收入與支出情況進(jìn)行測(cè)算得出。對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行每年評(píng)定等級(jí)制度。每月， 各經(jīng)營(yíng)單位將客戶經(jīng)理累計(jì)有效收入業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)上報(bào)市公司客服中心，由客服中心進(jìn)行匯總核實(shí)，在辦公網(wǎng)公布。年末，根據(jù)客戶經(jīng)理等級(jí)評(píng)聘標(biāo)準(zhǔn)，由市公司領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)所有客戶經(jīng)理進(jìn)行等級(jí)評(píng)聘。評(píng)聘為各級(jí)別的客戶經(jīng)理名單及其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)將在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行公示。對(duì)于業(yè)績(jī)水平提前達(dá)到上一等級(jí)全年業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的客戶經(jīng)理，可以在

47、達(dá)到上一等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)月提前晉級(jí)，晉級(jí)后薪酬標(biāo)準(zhǔn)即執(zhí)行上一級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)也執(zhí)行上一級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)定等級(jí)時(shí)，對(duì)于維護(hù)業(yè)績(jī)占比過(guò)高，新開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)不足相應(yīng)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)30%的，順延評(píng)定為下一級(jí)別，新開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)不足相應(yīng)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)10%的，只評(píng)初級(jí)。（專(zhuān)業(yè)公司的客戶資源交由客戶經(jīng)理維護(hù)的，形成的業(yè)績(jī)視為維護(hù)業(yè)績(jī)）對(duì)初級(jí)客戶經(jīng)理增設(shè)年度業(yè)績(jī)?cè)龇?。初?jí)客戶經(jīng)理滿兩年的業(yè)績(jī)應(yīng)達(dá)到10 萬(wàn)， 滿三年的業(yè)績(jī)應(yīng)達(dá)到13 萬(wàn)， 對(duì)于未達(dá)到增幅要求的， 其下一年度的月績(jī)效獎(jiǎng)金取消績(jī)效系數(shù)，若連續(xù)兩年未達(dá)到增幅要求則調(diào)離客戶經(jīng)理崗位。（針對(duì)現(xiàn)有客戶經(jīng)理崗位年限的界定標(biāo)準(zhǔn)：新轉(zhuǎn)崗按1 年；2 3 年按 2 年； 3 年以上按

48、3 年。在 2014 年末需達(dá)到相應(yīng)年限的業(yè)績(jī)?cè)龇?，否則將執(zhí)行取消績(jī)效系數(shù)或轉(zhuǎn)崗的考核制度。）對(duì)等級(jí)評(píng)定時(shí)業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到初級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的客戶經(jīng)理，原則上直接上交人力資源部。存在特殊原因的，由二級(jí)單位填寫(xiě)“關(guān)于未評(píng)上等級(jí)客戶經(jīng)理的處理意見(jiàn)函”，申報(bào)留用，轉(zhuǎn)為見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理，如果年度內(nèi)業(yè)績(jī)達(dá)到初級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，年末可重新評(píng)為專(zhuān)職客戶經(jīng)理。轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理的機(jī)會(huì)只有一次，一經(jīng)調(diào)離客戶經(jīng)理崗位兩年內(nèi)不再調(diào)回。市公司客服中心對(duì)于CRM系統(tǒng)中（含五縣局）連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)?yōu)榱慊蚴侨齻€(gè)月累計(jì)業(yè)績(jī)低于1 萬(wàn)元的客戶經(jīng)理，在辦公網(wǎng)中予以通報(bào)，被通報(bào)超過(guò)兩次的比照第5 點(diǎn)執(zhí)行調(diào)崗處理。3）績(jī)效考核市內(nèi)客戶經(jīng)理的月績(jī)效考核分為業(yè)績(jī)

49、考核和日常管理考核兩部分。當(dāng)月應(yīng)得績(jī)效=（完成累計(jì)目標(biāo)百分比*本級(jí)別累計(jì)應(yīng)得績(jī)效獎(jiǎng)金-已發(fā)）- 日常管理考核業(yè)績(jī)考核市內(nèi)客戶經(jīng)理的月績(jī)效獎(jiǎng)金：按各級(jí)客戶經(jīng)理的年業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，平均核算出每月應(yīng)達(dá)目標(biāo)，每月按累計(jì)完成應(yīng)達(dá)目標(biāo)百分比情況計(jì)算當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，最高掛回應(yīng)發(fā)全獎(jiǎng)。全年累計(jì)業(yè)績(jī)超出本級(jí)別目標(biāo)部分，年末以年度業(yè)績(jī)?cè)隽开?jiǎng)勵(lì)形式一次性計(jì)發(fā)。（績(jī)效獎(jiǎng)金的基數(shù)為公司平均績(jī)效獎(jiǎng)，2014年度為1200元 /月）日常管理考核市內(nèi)客戶經(jīng)理日?？己隧?xiàng)目參照表考核內(nèi)容工作要求考核方式及金額客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā)1. 對(duì)所維護(hù)的老客戶每月最少維護(hù)2次。 （電話、走訪）老客戶少維護(hù)1 次扣10元；2. 對(duì)于局內(nèi)下發(fā)的潛力客戶每月

50、每戶至少走訪1 次，并在CRM系統(tǒng)中登錄客戶經(jīng)理日志，未登錄視為無(wú)走訪。潛力客戶少走訪1 戶扣10元；3.CRM系統(tǒng)中大客戶信息上報(bào)統(tǒng)計(jì)及 時(shí)準(zhǔn)確。走訪日志、大客戶信息未填寫(xiě)或與實(shí)際不符，每項(xiàng)扣10元。勞動(dòng)紀(jì)律1. 上班時(shí)間不遲到早退，不無(wú)故缺勤。遲到早退一次扣20元。 無(wú)故缺席扣 50元。2. 按時(shí)參加營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)。3. 按要求使用電子營(yíng)銷(xiāo)工具不及時(shí)下載營(yíng)銷(xiāo)工具包，安裝游戲、 視頻等其他非工作用軟件的發(fā)現(xiàn)一次扣50元， 三次以上收回使用權(quán)。注： 客戶經(jīng)理日常出勤或參加例會(huì)、培訓(xùn)無(wú)故缺勤三次以上的勸離客戶經(jīng)理崗位。執(zhí)行方式各二級(jí)單位市場(chǎng)部設(shè)專(zhuān)人通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)所有發(fā)生本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理按統(tǒng)一格式

51、進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)績(jī)錄入（手工錄入以錢(qián)款到賬為前提） ，同時(shí)對(duì)本單位客戶經(jīng)理個(gè)人的綜合業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并于每月5 日前將手工報(bào)表上報(bào)市客服中心。市公司客服中心按照CRM系統(tǒng)調(diào)取客戶經(jīng)理的綜合業(yè)績(jī)，并于二級(jí)單位上報(bào)的本單位客戶經(jīng)理綜合業(yè)績(jī)情況進(jìn)行對(duì)比、核查， 計(jì)算客戶經(jīng)理月績(jī)效獎(jiǎng)金并返回二級(jí)單位進(jìn)行錄入績(jī)效系統(tǒng)，客服中心、人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)。增量營(yíng)銷(xiāo)提成設(shè)“年度業(yè)績(jī)?cè)隽开?jiǎng)”，有效業(yè)績(jī)總額超本級(jí)別全年業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和年度業(yè)績(jī)?cè)龇蟛⑶腋哂谌ツ耆陮?shí)際完成部分，按各級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)，從超出之月起開(kāi)始計(jì)發(fā)，年末發(fā)完，次年重新計(jì)算。獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算與核發(fā)由市公司客服中心負(fù)責(zé)。（業(yè)績(jī)總額的統(tǒng)計(jì)不含單位分配的維護(hù)類(lèi)客戶資

52、源形成的存量業(yè)績(jī)，如發(fā)行站客戶、大宗印刷品等；市公司客服中心客戶經(jīng)理和營(yíng)業(yè)局主任客戶經(jīng)理不參與評(píng)選）年度業(yè)績(jī)?cè)隽开?jiǎng)勵(lì)各級(jí)別計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)特級(jí)3.50%高級(jí)3%中級(jí)2.50%初級(jí)2%五、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)推行以“以分享交流為基礎(chǔ)、以營(yíng)銷(xiāo)沙龍為形式、以課堂授課為提升、以網(wǎng)上教育為補(bǔ)充” 的四位一體的能力提升培訓(xùn)。營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)以外聘為主，根據(jù)客戶經(jīng)理所處級(jí)別不同，分層進(jìn)行差異化的技巧培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)階段性重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，市公司客服中心協(xié)同人力資源部在項(xiàng)目啟動(dòng)前組織大型集中培訓(xùn)，或根據(jù)個(gè)性化需求組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)的策劃人員到團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)培訓(xùn)。營(yíng)銷(xiāo)沙龍：市公司客服中心按行業(yè)整合業(yè)務(wù)內(nèi)容開(kāi)展行業(yè)綜合服務(wù)培訓(xùn)，同

53、時(shí)對(duì)已有成功案例進(jìn)行分享、交流，參訓(xùn)人員為各專(zhuān)業(yè)的同行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員和自愿參與的客戶經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)策劃人員。落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)程培訓(xùn)。按照集團(tuán)公司要求，依托郵政遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)我局營(yíng)銷(xiāo)序列人員的持證上崗。第六部分大客戶管理一、大客戶的分級(jí)與分類(lèi)全區(qū)大客戶實(shí)行分級(jí)、分類(lèi)管理，針對(duì)不同的客戶需求，采取不同的服務(wù)模式與營(yíng)銷(xiāo)措施。（一）大客戶的分級(jí)市內(nèi)大客戶年用郵收入5000 元以上即為郵政大客戶，按照大客戶年用郵收入規(guī)模的不同分為鉆石級(jí)客戶、白金級(jí)客戶、黃金級(jí)客戶、貴賓級(jí)客戶和潛力大客戶五個(gè)級(jí)別，其中貴賓級(jí)又分為四級(jí)。具體如下表：序號(hào)級(jí)別年收入（萬(wàn)元）1鉆石級(jí)5002白金級(jí)100-5003黃金級(jí)50-1004貴

54、賓4 級(jí)20-505貴賓3 級(jí)10-206貴賓2 級(jí)5-107貴賓1 級(jí)1-58潛力大客戶0.5-1縣局大客戶年用郵收入在5000 元以上為大客戶。（二）大客戶的分類(lèi)按照客戶屬性及用郵貢獻(xiàn)情況分為市公司戰(zhàn)略合作大客戶、專(zhuān)業(yè)大客戶和縣局大客戶。市公司戰(zhàn)略合作大客戶：指與郵政簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議（或聯(lián)合行文） ，可在某一個(gè)或幾個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域彼此形成合作，對(duì)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)地位具有全區(qū)性、規(guī)模性和長(zhǎng)期性影響的合作單位，顯著特征是可以資源共享，互為大客戶。專(zhuān)業(yè)大客戶：分為專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)大客戶和日常大客戶。專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)大客戶：專(zhuān)業(yè)局或營(yíng)業(yè)局的貴賓2 級(jí)以上的大客戶。（ 2）專(zhuān)業(yè)日常大客戶：專(zhuān)業(yè)局或營(yíng)業(yè)局的貴賓1 級(jí)客戶

55、?？h局大客戶：按客戶用郵規(guī)模和對(duì)本局發(fā)展的影響作用自行分類(lèi)。二、客戶的分配市公司客服中心整合客戶資源，按客戶分布及客戶經(jīng)理的維護(hù)開(kāi)發(fā)情況統(tǒng)一進(jìn)行資源分配，由各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)。分配原則（ 1）對(duì)于老客戶，執(zhí)行確認(rèn)制。僅有單一專(zhuān)業(yè)維護(hù)客戶經(jīng)理的，該客戶經(jīng)理即為責(zé)任客戶經(jīng)理，擁有客戶的綜合開(kāi)發(fā)權(quán)；已有多個(gè)專(zhuān)業(yè)維護(hù)客戶經(jīng)理的，組成綜合開(kāi)發(fā)小組，開(kāi)發(fā)成功后按業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)構(gòu)成在客戶經(jīng)理間劃分，相應(yīng)專(zhuān)業(yè)計(jì)原開(kāi)發(fā)人業(yè)績(jī)，其他新開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)由小組成員均分。（ 2）對(duì)于新客戶，執(zhí)行報(bào)備制和認(rèn)領(lǐng)分配制。客戶經(jīng)理自行挖掘的新客戶一經(jīng)報(bào)備，該客戶經(jīng)理即為此客戶的責(zé)任客戶經(jīng)理，擁有客戶的綜合開(kāi)發(fā)權(quán)；市公司客服中

56、心定期挖掘并公布潛力客戶名單由客戶經(jīng)理認(rèn)領(lǐng)、報(bào)備， 一周后無(wú)認(rèn)領(lǐng)的由客服中心按客戶所在區(qū)域及用郵潛力定向分配給相應(yīng)客戶經(jīng)理。對(duì)于明確責(zé)任客戶經(jīng)理的客戶，其他專(zhuān)業(yè)有開(kāi)發(fā)意向，由本專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員提供方案并協(xié)助洽談，形成的業(yè)務(wù)收入歸相應(yīng)專(zhuān)業(yè)，業(yè)績(jī)歸責(zé)任客戶經(jīng)理。注：市公司戰(zhàn)略合作客戶由相應(yīng)的直屬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)和綜合開(kāi)發(fā)， 其他任何人員不得擅自介入營(yíng)銷(xiāo)。專(zhuān)業(yè)客戶按上述原則分配客戶資源，由責(zé)任客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和綜合開(kāi)發(fā)。新客戶的報(bào)備新、 老客戶的界定嚴(yán)格按照CRM系統(tǒng)內(nèi)的注冊(cè)情況進(jìn)行確認(rèn)?？蛻艚?jīng)理進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)時(shí)需查詢(xún)?cè)摽蛻羰欠駷槔峡蛻簦_認(rèn)是新客戶方可進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，開(kāi)發(fā)期 （ 1 個(gè)月） 內(nèi)其他經(jīng)

57、營(yíng)單位及個(gè)人不得介入，客戶開(kāi)發(fā)成功后需將合同協(xié)議上報(bào)市公司客服中心審批，審批通過(guò)后在 CRM管理系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行注冊(cè)、審核并賦碼。注： 各單位已開(kāi)發(fā)的老客戶務(wù)必在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行注冊(cè)，大客戶的維護(hù)開(kāi)發(fā)權(quán)受市公司的認(rèn)可與保護(hù)，系統(tǒng)中未注冊(cè)的客戶視為新客戶。 對(duì)于在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中不執(zhí)行老客戶確認(rèn)和新客戶報(bào)備制度，擅自開(kāi)發(fā)已有客戶或市公司戰(zhàn)略合作大客戶的其業(yè)績(jī)與相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)不予計(jì)算、核發(fā)， 并通報(bào)批評(píng)責(zé)任人及所在團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)和本單位一把手。在客戶資源劃分發(fā)生糾紛時(shí)，市公司客服中心具有最終仲裁權(quán)。客戶資源基礎(chǔ)信息共享市公司客服中心定期通報(bào)已有客戶資源的基礎(chǔ)信息（包括客戶名稱(chēng)、客戶用郵業(yè)務(wù)種類(lèi)及責(zé)任客戶經(jīng)理），各二級(jí)

58、單位營(yíng)銷(xiāo)策劃人員要發(fā)揮主動(dòng)性，尋找已有客戶資源中本專(zhuān)業(yè)的空白點(diǎn)，積極與其責(zé)任客戶經(jīng)理溝通，提供策劃方案及支撐服務(wù)，實(shí)現(xiàn)原有客戶資源的綜合開(kāi)發(fā)。三、大客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā)（一）維護(hù)方式市公司戰(zhàn)略合作客戶此類(lèi)客戶以市公司客服中心為維護(hù)主體，維護(hù)方式以與客戶互動(dòng)、情感交流為主，節(jié)日禮品維護(hù)為輔，旨在搭建郵政與客戶、客戶與客戶之間溝通平臺(tái)。1）業(yè)務(wù)對(duì)接人至少每半月以電話或見(jiàn)面的方式與對(duì)方溝通一次，保持信息與情感交流。2）建立郵政VIP會(huì)員俱樂(lè)部，定期開(kāi)展客戶體驗(yàn)活動(dòng)，如外請(qǐng)知名講師進(jìn)行名家講堂、舉行集郵精品品鑒會(huì)等。3）不定期組織企業(yè)間文化交流活動(dòng)，如籃球賽、臺(tái)球賽、羽毛球賽等。專(zhuān)業(yè)大客戶此類(lèi)客戶按其發(fā)生的

59、業(yè)務(wù)種類(lèi)和收入統(tǒng)計(jì)客戶積分，制定積分回饋標(biāo)準(zhǔn)， 客戶積分在公司內(nèi)等同現(xiàn)金使用，可用于兌換公司內(nèi)業(yè)務(wù)服務(wù)及產(chǎn)品。責(zé)任客戶經(jīng)理每月至少2 次通過(guò)電話或走訪的方式對(duì)客戶進(jìn)行有效維護(hù)，保持信息溝通及時(shí)。（積分兌換方式見(jiàn)客戶維護(hù)費(fèi)用申報(bào)流程，簽訂代辦協(xié)議的客戶除外）縣局大客戶比照市公司大客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí)維護(hù)。（二）開(kāi)發(fā)流程市公司戰(zhàn)略合作客戶根據(jù)客戶需求，總部策劃團(tuán)隊(duì)和直屬營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員召開(kāi)策劃研討會(huì)，總部策劃團(tuán)隊(duì)制定客戶綜合服務(wù)方案；由總部支撐團(tuán)隊(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)直屬團(tuán)隊(duì)相關(guān)成員和首席客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行合作意向洽談，簽訂略合作協(xié)議；直屬團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)作為業(yè)務(wù)對(duì)接人與客戶保持溝通，必要時(shí)由首席客戶經(jīng)理提供

60、協(xié)助，在業(yè)務(wù)合作過(guò)程中由涉及專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃人員提供支撐；客戶開(kāi)發(fā)所形成的收入計(jì)入市公司客服中心虛擬收入，同時(shí)按業(yè)務(wù)種類(lèi)劃歸相關(guān)專(zhuān)業(yè)局。年末， 總部支撐團(tuán)隊(duì)根據(jù)直屬團(tuán)隊(duì)成員及首席客戶經(jīng)理在客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)中的貢獻(xiàn)情況給予一定的營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)。注： 對(duì)市公司戰(zhàn)略合作大客戶，公司總經(jīng)理及相關(guān)副總要履行客戶拜訪制度。專(zhuān)業(yè)大客戶綜合開(kāi)發(fā)流程（ 1）根據(jù)客戶特點(diǎn)，由營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)策劃方案研討會(huì)，存在綜合開(kāi)發(fā)潛能的應(yīng)向市公司客服中心提出申請(qǐng)，總部策劃團(tuán)隊(duì)根據(jù)涉及的專(zhuān)業(yè)指定相應(yīng)策劃人員提供支撐。若有其他專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃人員認(rèn)為該專(zhuān)業(yè)客戶有多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)潛能的，可向市公司客服中心申請(qǐng)并提供相應(yīng)的策劃方案，由客服中心協(xié)調(diào)