服務(wù)器售后工程師晉升制度

1、服務(wù)器售后服務(wù)工程師晉升制度VI售后服務(wù)部2013-6-20d）定性指標(biāo)：評審委員會對申請人從五個方面進(jìn)行定性評價。對公司的了解和認(rèn)同度；責(zé)任心及團隊精神；表達(dá)能力；應(yīng)變能力；培訓(xùn)能力。高級工程師技術(shù)評定指標(biāo):學(xué)極大蜴證書級別1備主爆I堰附益級網(wǎng)絡(luò)cisco1.高坂路由交浚2.電信級應(yīng)空柒有沒計與文電A類證書由專豕評于至吳會負(fù)次員工切Si9MUKR Linux賽羯1.鼻群技術(shù)設(shè)計與第塞.2.0擬化技術(shù)設(shè)計與. iptables 浜A15用.益農(nóng)系統(tǒng)性就滋RA類證書量級網(wǎng)絡(luò)平安. S?珞用戶受證平安.茲君臣.戴字蕓名現(xiàn)制.訪向控制機制A類證書5.級別考核制度.因工程師均在外地工作，采用筆試和面試

2、的方法進(jìn)行考核；a）部門管理人員制定考核試題，分AB卷；考核形式為筆答，郵 件發(fā)送至可晉升人員的郵箱，3日內(nèi)完成并回復(fù)郵件，超出規(guī) 定時間回復(fù)者，視為棄權(quán)；b）面試：工程主管、部門經(jīng)理、人事經(jīng)理等參與面試，晉升人員 需陳述包括個人技能、自我評價、本專業(yè)開展方向、對本職工 作的理解、未來工作規(guī)劃等。.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)級別不同，采用不同方式進(jìn)行：10a）Pl晉升P2為一般性晉升，實行內(nèi)部考核（筆試），通過率在 90%-95%,可適應(yīng)并勝任本部門工作，轉(zhuǎn)正半年后可參與晉升 考試，考試通過后晉升；b）P2晉升P3為激勵性晉升，實行內(nèi)部考核（筆試+面試），通過率 在70280%,需具備一定技術(shù)水平（系統(tǒng)、網(wǎng)

3、絡(luò)）、管理水平， 明確開展方向；c）P3以上依次類推。五、等級升降制度.等級復(fù)審制度1）技術(shù)序列人員等級按自然季度為考核期進(jìn)行復(fù)審，在評審時 以已評定級別為基礎(chǔ)，結(jié)合升降級情節(jié)，對員工的等級進(jìn)行再度確認(rèn)。2）評定后的員工每季度要進(jìn)行復(fù)審，由人事部組織，復(fù)審與等 級評定同步進(jìn)行。各相關(guān)部門配合，人事部根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合員工當(dāng) 年的績效、表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)審，假設(shè)無明顯不符合事項，那么復(fù)審?fù)ㄟ^。否那么 由人事部出具降級報告，說明降級理由，按評定等級的審批程序經(jīng)相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。假設(shè)員工有記過或以上的嚴(yán)重違紀(jì)行為，或者工作 態(tài)度、績效等出現(xiàn)嚴(yán)重的不良反響，影響較大，員工所在部門或人事 部可提出申請經(jīng)相關(guān)領(lǐng)

4、導(dǎo)審批后對該員工即時降級，不必等到季度復(fù) 審時間再降級。11.實行員工等級升降制度)凡具有以下情節(jié)之一的員工，評審委員會可給予適當(dāng)降級處 理：如技術(shù)人員態(tài)度不好導(dǎo)致用戶有理由投訴，嚴(yán)重違反SOP操作 流程，導(dǎo)致用戶取證并投訴等，降級處理；在季度工作中，不能很好完本錢職工作，導(dǎo)致工單堆積或延時 占總量5%以上的，降級處理；出現(xiàn)違反規(guī)章制度行為或?qū)`規(guī)行為知情不報，視情節(jié)對相關(guān) 責(zé)任人等級降低0. 5-1級；原那么上各級員工按照晉級路徑逐級提升；特殊情況、優(yōu)秀人才需要跳級晉級，可由工程經(jīng)理推薦申報， 經(jīng)工程高級經(jīng)理、總經(jīng)理復(fù)核審批。與業(yè)人員可以提供同等技術(shù)證書、從業(yè)經(jīng)歷年限證明， 入職時直接參加評

5、審獲取對應(yīng)的級別；售后服務(wù)機房位置偏遠(yuǎn)、工作及生活條件較為惡劣等情 況，主動申請或接受領(lǐng)導(dǎo)安排前往工作員工。2)具有以下情節(jié)之一的員工，經(jīng)評審委員會批準(zhǔn)可給予適當(dāng)升 級獎勵：在季度工作中，受到客戶表揚并達(dá)成KPI評比加分，連續(xù)兩季 度考核為優(yōu)秀的員工優(yōu)先享受獎勵晉級。其他有突出貢獻(xiàn)者，由評審委員會決定可給予提高一定級別的獎勵。123）同時具有升、降級多種情形的，均擇其高的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時具有升級和降級情節(jié)的，按只降不升的原那么執(zhí)行。4）工作中屢次不服從公司工作安排的；不能適應(yīng)駐外崗位工作 要求的；因為工作嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致公司聲譽受損戒蒙受重大經(jīng)濟損失 的；以上條件符合其中一項的，即做辭退處理。六、

6、附那么.對在實行評審過程中有虛報、謊報等弄虛作假行為騙取評審 所得的工程和個人，將取消當(dāng)年晉級資格，對已發(fā)薪金予以追回，并 追究有關(guān)人員的責(zé)任。.本方法經(jīng)討論通過后實施，修改和解釋權(quán)在評審委員會。13目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 一、晉級管理目的3 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 二、晉級管理基本原那么3 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document .公平、公正、公開原那么3 HYPERLINK l bookmark

7、20 o Current Document .動態(tài)管理原那么3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document .評定結(jié)果客觀性原那么4 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 三、員工開展通道及薪酬層級演示4 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 四、技術(shù)序列員工開展通道4 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document .評定周期5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document .評定流程5

8、HYPERLINK l bookmark32 o Current Document .評定組織5 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document .級別評定指標(biāo)6 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document .級別考核制度10 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 五、等級升降制度11 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document .等級復(fù)審制度11 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document .實行員工

9、等級升降制度12 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 六、附那么13一、晉級管理目的.為確保公司工程管理部門工作的有效實施，全面提升公司整體 服務(wù)質(zhì)量，建立標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)評估管理體系。.通過技術(shù)技能評定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，明確對各級別員工的具體要 求。.通過技術(shù)技能評定的實施過程，增強員工的參與和自主學(xué)習(xí)能 力。.通過測評結(jié)果，明確自身優(yōu)勢缺乏，通過針對性的培訓(xùn)及指導(dǎo) 予以改善。.通過技術(shù)技能評定，表達(dá)各崗位員工的相對價值。.通過技術(shù)技能評定，為公司培養(yǎng)出更優(yōu)秀的員工。二、晉級管理基本原那么.公平、公正、公開原那么定期組織進(jìn)行技術(shù)技能評定，整個評估過程清晰、

10、透明，考評結(jié) 果對評定對象進(jìn)行公布。.動態(tài)管理原那么通過對員工定期技術(shù)評估，對評估結(jié)果進(jìn)行分析、統(tǒng)計，對員工 進(jìn)行動態(tài)級別調(diào)整，形成各員工能上能下的動態(tài)管理機制。.評定結(jié)果客觀性原那么所有的評級對象都必須通過評審，即由員工自己、上級、及協(xié)作 人員的綜合評定。通過評審，評級對象不僅可以從自己、上級、協(xié)作人員處獲得多 種角度的反響，也可從這些不同的反響清楚地知道自己的缺乏、長處 不開展需求，使以后的職業(yè)開展更為順暢。三、員工開展通道及薪酬層級演示MPS管理晉升粉梯I技術(shù)人員晉升階賽I營銷人員晉升階梯四、技術(shù)序列員工開展通道技術(shù)序列員工開展通道為技術(shù)專家，定級為Pl-P8級，不同技術(shù) 定級享受不同級

11、別的津貼。.評定周期1）評定周期是初級工程師每2個月一次，符合評定條件的員工均 可以參加；中級工程師以上每6個月一次，符合評定條件的員工均可 以參加。2）每月10號-20號之間，申請人根據(jù)自身情況向人力資源部提出 書面申請。3）每月21號-30號之間，人力資源部核實申請人情況后，組織評 審委員會進(jìn)行職別評定活動。.評定流程提交書面申請人力資源部初審自我陳述評審委員會.評定組織1）人力資源部負(fù)責(zé)受理級別評定申請和初審（注：初審的內(nèi)容 包括：核實申請人資料的準(zhǔn)確性、確定申請人的基本條件是否滿足要 求等），以及組織、安排、參與評審委員會的事務(wù)工作。“初級工程師”級別，評審委員會由工程直屬上級、工程主

12、管 或部門經(jīng)理、人事經(jīng)理組成；“中級工程師”級別，評審委員會由技術(shù)與家1名、工程主管、 部門經(jīng)理、人事經(jīng)理組成?！案呒壒こ處煛奔墑e，評審委員會由技術(shù)與家2名、工程經(jīng)理、 部門經(jīng)理、人事經(jīng)理組成。2）在評審委員會完成審批后，人力資源部負(fù)責(zé)申請人技術(shù)津貼 的調(diào)整和獎金的核算。.級別評定指標(biāo)“初級工程師”評定指標(biāo)a）定量指標(biāo)：指申請級別評定的基本條件績效考核工單里滿意度誤操率初級P1級入職統(tǒng)一工程P2級853090%低于2%師P3級854090%低于2%b）陳述指標(biāo)：申請人的陳述時間為10分鐘，內(nèi)容包括個人技能、 自我評價、本專業(yè)的開展方向、對本職工作的理解、未來工作規(guī)劃等。 申請人述職完成后，評審

13、委員會成員可對申請人進(jìn)行提問，提問時間 不超過30分鐘。c）定性指標(biāo)：評審委員會對申請人從三個方面進(jìn)行定性評價。對公司的了解和認(rèn)同度；專業(yè)知識與能力個人修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)。初級工程師技術(shù)評定指標(biāo):等級考核主題考核大綱初級工程師P2P1級別工單總里到達(dá)3cl晉升基本要求客戶滿意度非常薪意達(dá)90%以上1 .到達(dá)90%可以晉升2,缺乏90%，再考核15單，滿意度95鴕隹在晉 升誤操作率小于2%.低于2%可以晉升.高于2%，再考核15單，誤操作小于1%準(zhǔn)許晉 升等級考核主題考核大綱初級工程師P3P2級別工單總里到達(dá)40晉升基本要求客戶滿意度非常滿意達(dá)9改以上1 .到達(dá)90%可以晉升2.缺乏90%，再考核2

14、0單，滿意度95%準(zhǔn)許晉 升誤操作率小于2%1 .低于2%可以晉升2.高于2%，再考核2。單，誤操作小于1%準(zhǔn)許晉 升“中級工程師”評定指標(biāo)a）定量指標(biāo)：指申請級別評定的基本條件?？冃Э己斯卫锉曳凑`操率級程市 中工UP4級累計2次90以上P3級5。單95%低于1%P6級累計5次90以上P4級50單99%低于1%P6級累計10次90以上P5級50單99%低于1%b）辯論指標(biāo)：申請人的陳述時間為10-20分鐘，內(nèi)容包括個人技能、工作評價、崗位理解、工作規(guī)劃等。評審委員會就申請人的知識、技術(shù)和辯論內(nèi)容進(jìn)行提問C）技術(shù)考試：試卷考試和實操考試，時間為60分鐘，成績合格。d）定性指標(biāo)：評審委員會對申

15、請人從四個方面進(jìn)行定性評價。對公司的了解和認(rèn)同度；責(zé)任心及團隊精神；表達(dá)能力；應(yīng)變能力。P6以上級別的人員，由專家評審委員會負(fù)責(zé)員工辯論，最終確定 評定等級。中級工程師技術(shù)評定指標(biāo):等級考核主題考核大綱初級工程師P3級別工單總里到達(dá)50.晉升基本要求.常見linux運用故障排錯3.RMA4 .故障分析5.服務(wù)器售后技術(shù)相關(guān)證書酌情加分，高等級 證書直接晉級P4客戶蕩意度非常滿意達(dá)95%以上1 .到達(dá)95%可以晉升2.缺乏95%，再考核25單，滿意度95%準(zhǔn)許晉 升誤操作率小于1%.低于1%可以晉升.高于1%，再考核25單，誤操作小于1%準(zhǔn)許普 升等級考核主題考核大綱初級工程師P5滿是P4級別要求.晉升基本要求.常見linux運用故障排錯3.RMA4 .故障分析5.服務(wù)器售后技術(shù)相關(guān)證書酌情加分，高等級 證書直接晉級中級網(wǎng)絡(luò)課程1 ,1P基礎(chǔ)2.OSPF路由協(xié)議3.IS-1S路由協(xié)議4.BGP路由協(xié)議5 .路由控制與路由選擇6.組搐協(xié)議7.交換機和交換機配