2022年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題及標(biāo)準(zhǔn)答案

1、- .個(gè)人與團(tuán)隊(duì)治理 -0023 一、單項(xiàng)挑選題共 60 題,共 60 分1. 由于業(yè)務(wù)需要,公司方案把小賀從銷售部調(diào)到行政部,為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù),他采納C的學(xué)習(xí)方式最相宜；A 托付培訓(xùn) B 研討會(huì) C 工作觀摩或工作伙伴 D 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)2. 關(guān)于制訂工作方案,說法不正確的選項(xiàng)是C；A 方案可以幫忙你掌握工作進(jìn)度 B 方案對(duì)全部治理工作都奏效C 方案限制了行動(dòng)的自由度 D 方案可以是詳盡的,也可以是松散的,只要奏效就行3. 在工作場所應(yīng)用 QQ 、MSN、Skype等軟件進(jìn)展溝通,屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的B；A 電子郵件 B 即時(shí)信息溝通 C 數(shù)字 D 視頻會(huì)議4. 書面

2、語言溝通過程中,遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括D ；A 遞送給哪些人 B 他們會(huì)提出何種反對(duì)論點(diǎn)及論據(jù)C 他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所明白D 如何處理他們提出的看法5. 關(guān)于身體語言溝通,說法正確的選項(xiàng)是B；A 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 B 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 C 相對(duì)于其他語言溝通方式來說,身體語言溝通的有效性要差許多 D 著裝和扮裝的不同不能表達(dá)身體語言溝通 6. 關(guān)于工作報(bào)告,說法正確的選項(xiàng)是B；A 任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng) B 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 C 工作報(bào)告主要是為了便利各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通 D 工作報(bào)告主要是

3、為了便利各個(gè)一般員工之間的溝通7. 組織部門中, “ 全面主持工作,制訂總體開展目標(biāo)和方案是A的根本職責(zé)；A 總經(jīng)理 B 行政部門 C 財(cái)務(wù)部門 D 業(yè)務(wù)部門8. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是B；A 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為標(biāo)準(zhǔn) C 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全一樣的B 組織目標(biāo)打算了組織的核心價(jià)值觀 D 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系9. 小恒在一次測試中發(fā)覺自己的自我認(rèn)知才能缺乏,他期望能增強(qiáng)自我認(rèn)知才能,但是B做法對(duì)他增強(qiáng)自我- .word.zl.- .認(rèn)知才能沒有幫忙；A 通過觀看反思自己的行為 B 通過夸獎(jiǎng)反思自己的行為C 通過閱讀反思自己的行為 D 通過爭論反思自己的行

4、為10. 人們常常找一些借口來躲避學(xué)習(xí),這是一種學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是A；A 小齊很勝任現(xiàn)在的工作,但他覺得學(xué)無止境,所以常常參與培訓(xùn)來提高自己B 小張工作太忙了,認(rèn)為自己沒時(shí)間學(xué)習(xí)C 小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒有用,所以今年就不去參與了D 小王是一名會(huì)計(jì),他習(xí)慣使用算盤,對(duì)運(yùn)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸11. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí),需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)展側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不包括D方面；A 任務(wù) B 團(tuán)隊(duì) C 個(gè)人 D 培訓(xùn)12. 小張?jiān)诠境３Ｗ晕屹H低和自嘲,仍常常自責(zé),且優(yōu)柔寡斷,這說明他是一個(gè)B；A 自信堅(jiān)決的人 B 消極自卑的人 C 好斗的人 D 虛心的人13. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶

5、需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的C；A 正確的人員 B 正確的內(nèi)容 C 適度的費(fèi)用 D 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14. 非語言溝通的種類許多,通過聲音傳遞信息的方式屬于B溝通形式；A 身體語言 B 副語言 C 書面語言 D 道具15. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理,做法不正確的選項(xiàng)是D ；A 不要隨便走來走去 B 用眼睛在聽眾中間掃視 C 挑選適當(dāng)?shù)谋砬閬頂⑹?D 把雙臂抱在胸前16. 談判過程中,面對(duì)批判,正確的做法是A；A 成認(rèn)并公開承擔(dān)合理的看法 B 針鋒相對(duì) C 無論對(duì)錯(cuò)都不理會(huì) D 不問緣由就愧疚17. 依據(jù) PEST 分析法,人民消費(fèi)構(gòu)造

6、和消費(fèi)水平屬于組織的B環(huán)境；A 技術(shù) B 經(jīng)濟(jì) C 社會(huì)文化 D 政治法律18. 依據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所把握的信息來獵取客戶需求信息的缺點(diǎn)是C；A 少而且不簡單得到 B 分散,牢靠性一般C 員工為保證自身利益,不輕易將這些信息進(jìn)展共享 19. 組織文化中,權(quán)力文化的特點(diǎn)是A；D 不同客戶群體的需求差異大,所以工作量大A 員工必需完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B 組織體制往往具備具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)開展道路 C 一群專業(yè)人士常常集合在一起開展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) D 工作高于一切,要求團(tuán)隊(duì)成員必需快速應(yīng)對(duì)變化的組織- .word.zl.20.

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的其次個(gè)階段,做法不正確的選項(xiàng)是- A；.A 對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)展批判訓(xùn)練 C 認(rèn)真考慮剩下的想法并依據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)展編號(hào)B 挑出需要儲(chǔ)存的想法,并剔除那些無用的想法 D 合理處理剩下的想法21. 采納電子頭腦風(fēng)暴法,全部成員可同時(shí)產(chǎn)生想法,在溝通中具有公平性,這表達(dá)了電子頭腦風(fēng)暴法D的優(yōu)點(diǎn)；A 匿名性 B 社會(huì)互動(dòng)削減 C 更多人員參與 D 思想平行而入22. 從整體上看, SWOT 分析可以分為兩局部,其次局部 OT 可以用來分析B；A 內(nèi)部條件或因素 B 外部條件或因素 C 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 D 相關(guān)者因素23. 小姜在進(jìn)展個(gè)人 SWOT 分析時(shí),發(fā)覺他所在的公司熱衷于

8、提高內(nèi)部人員的才能,這屬于他的C；A 優(yōu)勢(shì) B 劣勢(shì) C 時(shí)機(jī) D 威逼24. 依據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期,“ 總結(jié)從經(jīng)受中獲得的學(xué)問,并對(duì)這些學(xué)問進(jìn)展?fàn)幷?然后將全部的信息匯總,從中得出結(jié)論,接下來打算應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用自己的學(xué)問進(jìn)展實(shí)踐是從A 應(yīng)用 B 反思 C 理論化 D 獲得經(jīng)受25. 進(jìn)展反思的方法有許多,說法不正確的選項(xiàng)是C；B階段開場學(xué)習(xí)；A 不要始終忙個(gè)不停,要留一些時(shí)間摸索 B 與他人一同反思C 不需要遵循規(guī)律 D 運(yùn)用批判性的觀點(diǎn)摸索問題26. SMART 原那么中的 R 代表 C；A 明確的 B 可衡量的 C 可實(shí)現(xiàn)的 D 有時(shí)間規(guī)定的27. 缺乏敏捷性是影響工作效率的重要因素；

9、提高工作敏捷性的做法中正確的選項(xiàng)是DA 事情肯定要依據(jù)想象的情形開展 B 期望別人和自己一樣C 不要給別人留有空間 D 規(guī)劃出一天中的“ 機(jī)動(dòng)時(shí)間28. 辛總為了提高工作效率采納了許多方法,能夠幫忙他的是C；A 獨(dú)攬全部的工作 B 工作時(shí)間拒絕接聽任何C 依據(jù)時(shí)間治理矩陣制訂每天的方案D 廢止規(guī)章制度,使自己的工作不受限制29. 自信是勝利的必要品質(zhì),屬于自信的表現(xiàn)的是B；A 小王每次都承擔(dān)額外增加的工作任務(wù) C 小何不信任自己的團(tuán)隊(duì)成員,許多工作都親力親為B 小張常常對(duì)自己進(jìn)展積極示意 D 小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置30. 關(guān)于溝通五要素,說法不正確的選項(xiàng)是A；B 溝通必需有明確的目

10、的,這是使溝通有效的根底A 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的打算C 要依據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D 挑選溝通的方式方法時(shí),要依據(jù)實(shí)際需要有所變通31. 平穩(wěn)記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效, A不屬于平穩(wěn)記分卡所評(píng)估的內(nèi)容；- .word.zl.- .A；A 競爭對(duì)手信息B 財(cái)務(wù)狀況C 業(yè)務(wù)流程D 客戶中意度32. 在團(tuán)隊(duì)里, 領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們善于的工作,以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力,這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的A 充分利用成員的技術(shù)和技能B 協(xié)作C 增加團(tuán)隊(duì)的使命感D 能夠敏捷地適應(yīng)環(huán)境的變化33. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫忙人們相處并能解決麻煩問題的人,所缺少的

11、這個(gè)角色是D；A 領(lǐng)導(dǎo)B 謀士C 實(shí)施人員D 和諧人員34. 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫忙,不屬于理性決策的特點(diǎn)的是C；A 規(guī)律性摸索B 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C 提出不平常的想法和解決方案D 挑選最可行的方法35. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)開展的過程中,做法不正確的選項(xiàng)是C；A 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要把握有效的開展方法B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)開展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成局部C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定開展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn),無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、勉勵(lì)者等多種多樣的角色36. 在企業(yè)的開展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“ 針對(duì)技能和具有清楚構(gòu)造的程序進(jìn)展培訓(xùn),供應(yīng)明確的指導(dǎo), 幫忙懂得屬于 C

12、活動(dòng)；A 團(tuán)隊(duì) B 指導(dǎo) C 培訓(xùn) D 訓(xùn)練37. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是D；A 組織目標(biāo)聽從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣C 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聽從組織目標(biāo)38. 關(guān)于 Y 理論,說法正確的選項(xiàng)是A；A 信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作是人的天性B 信仰 Y 理論的人認(rèn)為大局部人天生懶散C 信仰 Y 理論的人認(rèn)為付出和收成是對(duì)等的,不需要領(lǐng)導(dǎo)勉勵(lì)D 信仰 Y 理論的人認(rèn)為只有給員工好處,他才會(huì)好好工作39. 與治理者相比,領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括A；A 執(zhí)行和實(shí)施方案 B 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C 勉勵(lì)和激勵(lì) D 影響和勉勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革40. 公司近期成立了一

13、個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是C；A 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) B 供銷團(tuán)隊(duì) C 日常工作團(tuán)隊(duì) D 電子團(tuán)隊(duì)41. 研發(fā)部常常實(shí)行投票的方式挑選最正確方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是D ；A 全部團(tuán)隊(duì)成員都能一樣承擔(dān)協(xié)議B 有利于協(xié)議得到更好地開展- .word.zl.C 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都中意- .D 能夠削減作決策的時(shí)間42. 宣揚(yáng)部門得到通知,向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品仍未進(jìn)展測試,不能發(fā)布；這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本緣由是A；A 相互缺乏溝通或誤傳消息 B 對(duì)有限資源的競爭 C 相互侵害 D 優(yōu)先權(quán)的沖突43. 開展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)分在于,二者的要求方面不同

14、；屬于開展目標(biāo)要求的方面的是B；A 績效、才能、人際關(guān)系 B 技能、學(xué)問、才能 C 學(xué)歷、績效、技能 D 經(jīng)受、學(xué)問、情商44. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)成效的方式,說法不正確的選項(xiàng)是A；A 非正式審查形式比擬隨便,用處不大B 審查的方式可以是正式的,也可以是非正式的C 正式審查注意的是成果 D 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表,并且要按方案執(zhí)行45. 小王方案 2022年 1 月 3 號(hào)學(xué)完?duì)幷撋雽W(xué)考試的全部課程,其中“2022 年 1 月 3 號(hào)表達(dá)了 SMART 原那么中的 D原那么；A 可衡量的 B 可到達(dá)的 C 可實(shí)現(xiàn)的 D 有時(shí)間規(guī)定的46. 客戶效勞中心使用的指標(biāo)中,不屬于定性監(jiān)視指標(biāo)的是B；A

15、 顧客中意度調(diào)查 B 員工的接 時(shí)間 C 顧客對(duì)解決方案的看法 D 顧客情感訴求47. 在進(jìn)展工作績效評(píng)估時(shí),我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面,不屬于這四個(gè)方面的是D；A 成果 B 凝結(jié)力 C 學(xué)習(xí) D 培訓(xùn)48. 依據(jù)期望理論,假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到勉勵(lì),投入額外的努力；對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果,說法不正確的選項(xiàng)是 C；A 引起第一級(jí)結(jié)果,即績效水平得到了提高B 由第一級(jí)結(jié)果而得到了其次級(jí)結(jié)果,例如夸獎(jiǎng)、提拔等C 假如第一級(jí)結(jié)果沒有帶來其次級(jí)結(jié)果,他會(huì)連續(xù)受到勉勵(lì)D 投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)開展的階段49. 依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,B大事很可能勉勵(lì)員工；A 在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī)

16、C 常常舉辦公司聚會(huì),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧開展B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) D 公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必需穿正裝50. 在公司,小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程,并且全部無紙化操作,某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績；這表達(dá)了組織文化中的D；A 組織成員穿著裝扮的方式 B 階層的層級(jí) C 是否很簡單發(fā)表看法 D 政策和程序51. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略摸索、辨析局勢(shì)、放眼將來的才能表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)者的D ；A 溝通才能 B 學(xué)習(xí)才能 C 社會(huì)才能 D 思維才能52. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響,屬于缺乏信任的表現(xiàn)是A；- .word.zl.- .A 團(tuán)隊(duì)成員埋怨得不到所需的信息B

17、團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同看法C 團(tuán)隊(duì)成員相互敬重 D 團(tuán)隊(duì)成員很放心地承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)53. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“ 對(duì)他人的信任問題,說法正確的選項(xiàng)是A；A 假如發(fā)覺難以信任他人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)B 囑咐其他人干活可能會(huì)感覺不悠閑C 以前曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效D 期望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位54. 六頂摸索帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤會(huì)的重要方法,其中黃色的帽子代表A；A 樂觀與確定 B 中立與客觀 C 警示與批判 D 整體與掌握55. 小劉脾氣很差,在遇到?jīng)_突時(shí),態(tài)度總是很強(qiáng)硬,不情愿妥協(xié)；她實(shí)行的這種處理沖突的方式是D；A 折中 B 遷就 C 回避 D 對(duì)抗56.

18、樂天超市效勞部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間,客戶付款等待時(shí)間過長,針對(duì)此問題,他制定了客戶看法調(diào)查表,廣泛征詢客戶建議,這屬于團(tuán)隊(duì)決策的C階段；A 作出打算 B 提出多個(gè)解決方案 C 獲得信息 D 建立挑選標(biāo)準(zhǔn)57. 團(tuán)隊(duì)不行能單獨(dú)運(yùn)作,與其他團(tuán)隊(duì)合作的情形是必要的；與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是D；A 派專人隱秘查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)B 排除潛在的競爭對(duì)手團(tuán)隊(duì)C 確保自己團(tuán)隊(duì)完全明白對(duì)方團(tuán)隊(duì)的具體信息,但防止自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露D 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的開展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì),并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通58. 新航公司最近組織了一次培訓(xùn),李總為了幫忙參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員摸索所學(xué)的學(xué)問,他可實(shí)行的方

19、法不包括D；A 常常詢問團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展 C 在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí),態(tài)度平易近人B 要求團(tuán)隊(duì)成員定期實(shí)施審查 D 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難,都予以解決59. 在培訓(xùn)完畢后,要對(duì)學(xué)習(xí)成效進(jìn)展四個(gè)層次的評(píng)估；在培訓(xùn)活動(dòng)完畢相當(dāng)長的一段時(shí)間后,需要進(jìn)展評(píng)估的 內(nèi)容不包括 D；A 團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 B 工作中的錯(cuò)誤率減低了多少 C 成員的工作效率提高了多少 D 老師的授課條理是否清楚 60. 研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)展一項(xiàng)訓(xùn)練方案,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情形,并賜予幫忙和指導(dǎo)；這屬于訓(xùn)練 步驟中的 D 階段；A 方案和建立B 簡要介紹C 審查和評(píng)估D 督導(dǎo)和檢查.word.zl.- 二、案例挑

20、選題共4 題,共 40 分- .一某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊(duì)伍；她在接待兩位外地男旅客時(shí),由于向他們介紹車次,而影響了售票的速度；后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口斥責(zé)這位女售票員：“ 你是在售票仍是在談情說愛？后面的旅客也不分青紅皂白地起哄；面對(duì)這種情形, 這位女售票員沒有反唇相譏,而是謙和地對(duì)女旅客說：“ 特別愧疚,讓你久等了；接著她仍簡要地向這位旅客說明了放慢售票速度的原因；這么一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)展了；1. 女售票員和旅客的溝通方式屬于B；A 書面語言溝通 B 口頭語言溝通 C 身體語言溝通 D 副語言溝通

21、2. 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法,案例中表達(dá)的方法是C；A B 小組爭論 C 一對(duì)一 D 講話 / 簡短指示3. 女售票員輕松地化解了旅客的不滿,從這可以看出她C；A 智商比情商高 B 和善 C 能夠把握好溝通技巧 D 富有人格魅力4. 女售票員為了讓女旅客承擔(dān)自己的觀點(diǎn),可采納的方法不包括D；A 使觀點(diǎn)符合規(guī)律 B 有針對(duì)性地挑選敘述方式C 使敘述的內(nèi)容與對(duì)方親密相關(guān) D 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方5. 女售票員在與女旅客進(jìn)展溝通時(shí),采納D的溝通技巧是不合理的；A 懂得他人觀點(diǎn)B 建立友和善好的關(guān)系C 善于傾聽D 針鋒相對(duì)銷售額增加25%,二云經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起,向大

22、家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營部的工作要求：利潤率到達(dá) 15%,市場占有率提高 3 個(gè)百分點(diǎn)；然后,他清了清嗓子說道：“ 下面,請(qǐng)大家依據(jù)自己所把握的各個(gè)分店的情形, 提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額,初步估算一下自己分店的利潤率能到達(dá)多少；幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話,都默不作聲,只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程；緘默了好大一會(huì),一分店的店長才第一個(gè)發(fā)了言：“ 去年我們的客源就少了許多,銷售額今年不會(huì)提高許多；二分店、三分店的店長也隨聲附和,各自強(qiáng)調(diào)本店的困難；這時(shí),云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“ 現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù),不是發(fā)牢騷；“ 好吧,我們店能增加銷售額 15%；一分店店長說；隨后,其他幾位經(jīng)理提出的銷售

23、額增長率也都在 20%左右；1. 云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營部進(jìn)展任務(wù)分解時(shí)可使用A；A WBS 法 B SWOT 分析法 C PEST 法 D 5W1H 法2. 在任務(wù)分解的過程中, C不屬于在“ 核實(shí)分解的正確性階段需要確認(rèn)的問題；A 分解的最低一層是否必需B 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清楚完整.word.zl.C 工程的主要工作是否已經(jīng)明確D 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算- - .3. 在任務(wù)分解的過程中,完成C的工作后,需要核實(shí)分解的正確性；A 明確并識(shí)別工程的主要工作任務(wù) B 確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)特別具體,并可用于編制本錢估算和時(shí)間估算C 確定每個(gè)工作任務(wù)的組成局部 D 每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的

24、任務(wù)4. 在任務(wù)執(zhí)行過程中,云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式明白情形；非正式的工作評(píng)估只有在D的前提下才能奏效；A 領(lǐng)導(dǎo)重視 B 深化溝通 C 員工積極 D 存在信任5. 正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法；不屬于正式評(píng)估方法的是B；A 自我評(píng)估 B 私下談天 C 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 D 匯報(bào)三富美公司王廠長今日的“ 待辦日程表上記錄著：與副廠長爭論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品德業(yè)平安安康的情形報(bào)告；此外, 他仍想批閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署看法；檢查工廠 TQM 方案的進(jìn)展情形；方案下一年度的資本性支出預(yù)算；早上王廠長翻開運(yùn)算機(jī),批閱了助手草擬的情

25、形報(bào)告；接下來是資本性支出預(yù)算,剛進(jìn)展了 1/3 ,接到副廠長打來的,說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了,修好需要花費(fèi) 5 萬元,而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi) 12 萬元,這些錢沒有列入支出預(yù)算,于是他支配在 10 點(diǎn)開個(gè)會(huì)議,爭論一下；這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室,要爭論在鐵路貨車調(diào)度方案方面遇到的困難；爭論仍沒有完畢,王廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的,他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù),他把 轉(zhuǎn)接給人力資源部；這時(shí), 他的秘書又送來一大疊信件要他簽署；王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過；但一天過去了,王廠長卻有些困惑：“ 我究竟完成了哪件事 .1. 王廠長要想在繁重的工作中理出頭

26、緒,作出合理的支配和方案,他可以運(yùn)用A來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)；A 時(shí)間治理矩陣 B 頭腦風(fēng)暴法 C 思維導(dǎo)圖法 D SWOT 分析法2. 依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,王廠長第一應(yīng)當(dāng)考慮B的任務(wù)；A 重要但不緊迫 B 重要而且緊迫 C 不重要也不緊迫 D 不重要但緊迫3. 依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是D；A 重要但不緊迫 B 重要而且緊迫 C 不重要也不緊迫 D 不重要但緊迫4. 依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分, A不屬于優(yōu)先級(jí) B 的任務(wù)；A 接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的 C 檢查工廠 TQM 方案的進(jìn)展情形B 審查貫徹食品德業(yè)平安安康的情形報(bào)告 D 方案下一年度的資本性支出預(yù)算5. 依據(jù)工作優(yōu)先級(jí),為下午的客戶代表座談會(huì)寫一