市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的幾類常見錯(cuò)誤及糾錯(cuò)

1、市問卷設(shè)計(jì)的幾類常見錯(cuò)誤及糾問法是目前在市中的一種常用方法它是通過所計(jì)問卷，直接或個(gè)的法。由于它具簡明、通俗、客觀市問卷設(shè)計(jì)的幾類常見錯(cuò)誤及糾問法是目前在市中的一種常用方法它是通過所計(jì)問卷，直接或個(gè)的法。由于它具簡明、通俗、客觀、真實(shí)、反饋快性好等特點(diǎn)，已被越來越的企業(yè)（公司、市場研究等所采用。如何通過問活動(dòng)獲取準(zhǔn)確、全面而又有價(jià)值和符合要求的資料，關(guān)鍵在于能否計(jì)出一份高質(zhì)量問卷表。然而，問卷設(shè)計(jì)需要很高的技巧是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)。缺乏理論和經(jīng)驗(yàn)往往不能設(shè)計(jì)出完美問卷，從而無法搜集到準(zhǔn)確而全面的資料，不能正確地析和說明市場的變化情況。在此問卷設(shè)計(jì)中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)作歸納，并提出相應(yīng)的對(duì)策，希望

2、對(duì)大家有所幫助一、問題定確一個(gè)問題對(duì)于每個(gè)者而言，應(yīng)該代表同解釋定義不會(huì)產(chǎn)生很多歧義使者無所適從例如“您使用哪個(gè)牌子的洗發(fā)液？”這個(gè)問題表面上有一個(gè)清楚仔細(xì)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)很多地方含糊不清假如者使用過一個(gè)以上洗發(fā)液品牌，則他對(duì)此可能會(huì)有 4 種不同的理解或回答：回答最喜用的洗發(fā)液品牌，回答最常用的洗發(fā)液品牌，回答最近在用的洗發(fā)品牌，回答此刻最先想到的洗發(fā)液品牌；另外，在使用時(shí)間上也不上一次？上一周？上一月？上一年甚至更長時(shí)間？都可由者隨意理解，這顯然無法搜集到準(zhǔn)確的資料。因此明確定你極其重要，以下幾條或許會(huì)對(duì)你有所幫助1采取六要素明確法，即在問題中盡量你極其重要，以下幾條或許會(huì)對(duì)你有所幫助1采取六要

3、素明確法，即在問題中盡量明確什么人，什么時(shí)間什么地點(diǎn)，做什么，為什么做，如何做六要素。問題的含糊往往是某個(gè)容易產(chǎn)生歧義的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在設(shè)問題或在檢查問題時(shí)，可以參照這六要素進(jìn)行。如明確幾要素后改為“在過去的一個(gè)月中你在家中使用什么牌子的洗發(fā)液如果超過一個(gè)，請(qǐng)列出其他的品牌名稱”。這樣定顯然明多了2頻率、價(jià)格等情況的時(shí)候。像有時(shí)、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、相多，幾乎這樣的詞，對(duì)于不同的人有不同的理解。因此這些詞應(yīng)用（1）顯然比精確得多。“在普（1）A.B.C.D.定期(2)A.少于一次B.12C.34D.4次3，使隱藏的選擇和果明晰化。無論是是非式問題還是選擇式問題，都是在

4、幾個(gè)備選選中做出選擇，因此必須使者清楚所有的備選選項(xiàng)及則不能全面地搜集信息。如下面這個(gè)例子（2）顯然比（1）好得多一家航空公司想理解旅客對(duì)短途飛機(jī)旅行的需求量（1）“在做 公里以內(nèi)的短途旅行時(shí)，您喜歡乘飛機(jī)進(jìn)行嗎？”（2）“在做 300 里以內(nèi)的短途旅行時(shí)，你喜歡乘飛機(jī)呢，還是喜歡坐汽車或者其他式？”同樣，問題中有新也應(yīng)該盡量明晰，以便者進(jìn)合理的選擇?！澳阆矚g喝純凈水嗎？”（純凈水中式？”同樣，問題中有新也應(yīng)該盡量明晰，以便者進(jìn)合理的選擇?！澳阆矚g喝純凈水嗎？”（純凈水中缺所需的元素。這個(gè)問題中有無括號(hào)內(nèi)的部分，結(jié)果大為不同二、問題形式不問題的形式多種多樣，大的可分為開放式、是非式、選擇式序式

5、、評(píng)分式、聯(lián)想式等等；小的則涉及到一些語言技巧的運(yùn)用和理。問題形式的選擇具有相當(dāng)?shù)乃囆g(shù)性，合理的形式選擇與處理應(yīng)被者愿意，并且以最小的努力就能提供客觀真實(shí)的形式選擇會(huì)導(dǎo)致者不愿意或不能夠提供問題所要求的信息例如（1）“請(qǐng)問你家每人平均每年的食品支出是多少”？（2）“請(qǐng)你個(gè)人每月的工資收入是多少”（3）“人們都說 A 牌電視機(jī)比 B 牌視機(jī)好，您是不是也這樣認(rèn)為？”這 3 個(gè)問題都存在形式運(yùn)用不當(dāng)問題。第一個(gè)問題要求者付出額外的努力，進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算首先把每月的食品支出估算出來，然后乘以 12，最后再除以家庭員數(shù)以得出結(jié)果。這樣煩瑣的計(jì)算可能使者單方面結(jié)。第二個(gè)問題涉及敏感的個(gè)人隱私，直接的提問容

6、易題則帶有引導(dǎo)性傾向，會(huì)影響者的選擇問題形式的選擇應(yīng)注意以下幾點(diǎn)1本的信息，計(jì)算應(yīng)在數(shù)據(jù)處理階段通過計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行，這樣可者的負(fù)擔(dān)。例如上面第一個(gè)問題可以改為“請(qǐng)問你家每月少品支出大概是多少”和“請(qǐng)問你家有幾口人”兩個(gè)小問題。取得這兩數(shù)據(jù)后，計(jì)算人平均年食品支出也就容易多了2.避免單純依靠者回答問題，應(yīng)提供一定的提示信息過數(shù)據(jù)后，計(jì)算人平均年食品支出也就容易多了2.避免單純依靠者回答問題，應(yīng)提供一定的提示信息過度的時(shí)代，遺忘的差錯(cuò)導(dǎo)致者無提供全面和準(zhǔn)確的資料。例如，很多人都不能直接回答“昨天？”這個(gè)問題，但要是提供可供選擇的看了哪個(gè)牌子的洗發(fā)項(xiàng)，回答則容易并準(zhǔn)確的多。因此這類問題應(yīng)采用選擇式，

7、而非填式3.避免直接提問窘迫性問題。窘迫性問題指應(yīng)答者不愿人員之前作答的某些問題，如私人問題、不為一般社會(huì)道德所接納的為或態(tài)度或有礙聲。這類問題直接提問往往會(huì)應(yīng)改為采用非直接、聯(lián)想式提問。如上面第二個(gè)問題，可以提供幾收人段“1000元以下，1000 元至2000 元，2000 元至3000 元元以上”作為選項(xiàng)，在一定程度上會(huì)降低窘迫性。此外還可通過說信息的正當(dāng)用途降低敏感性4者提供的是符合壓力施加方偏好，而不是他己真正的想法。因此，提問應(yīng)創(chuàng)者回答的氣氛，避免導(dǎo)性傾向。如上面第三題的結(jié)果會(huì)夸大 A 牌比 B 牌好的比例，應(yīng)為“您認(rèn)為A 牌和 B 牌電視機(jī)哪個(gè)更好”，這樣更為客觀三、問題順序不問題

8、順序的安排有一定的規(guī)律可循正確的排序應(yīng)該合乎問題間的邏輯，前后連貫，先易后難，避免因順序的安排不當(dāng)而導(dǎo)被者中止?，F(xiàn)在有很多問卷在順序安排上存在錯(cuò)誤，比如問卷始就要求者填、婚否、職業(yè)等等，好像填申請(qǐng)表，而不，這樣很容易遭致者和就是明顯的順序安排上存被者中止?，F(xiàn)在有很多問卷在順序安排上存在錯(cuò)誤，比如問卷始就要求者填、婚否、職業(yè)等等，好像填申請(qǐng)表，而不，這樣很容易遭致者和就是明顯的順序安排上存在的錯(cuò)誤在進(jìn)行問題順序安排時(shí)可參考以下幾點(diǎn)1基本信息應(yīng)安排最前，分類信息居中，鑒別性信息放在最后信息主要包括了 3 種信息類型：第一類是基本信息，是達(dá)到研目標(biāo)所必帶的信息。如對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷信息；第類是

9、分類資料，即將人、職業(yè)等予以分組歸類資料第三類是鑒別性信息如人住址等一般來說應(yīng)將最主要問題（基本信息）置于最前面，然后列舉后兩類問題要前得到回答那么后如果者不愿回答或事中止也就無關(guān)大局了2感、窘置后。隨的與者交流深入者可能降低或消除原有的戒備心理愿意回答一些復(fù)雜敏獲得盡可能多的信息。這一點(diǎn)的目的與第點(diǎn)目的相同，它可作為第一點(diǎn)的補(bǔ)充3總括性問題應(yīng)先于特定性問題?？偫ㄐ詥栴}指對(duì)某個(gè)事物體特征的提問（1）“在選擇冰箱時(shí)，哪會(huì)影響你的選擇”？是一個(gè)總括特定性問題指對(duì)事物某個(gè)要素或某個(gè)方面的問（2）“您在選擇冰箱時(shí)耗電量處于一個(gè)什么樣的重要程度總括性問題應(yīng)置于特定性問題之前否則特定性問會(huì)影響總性問題的回

10、答。如把（2）放在（1）的前面中“耗電量”選會(huì)偏大四、問題取舍不問題的數(shù)量必總括性問題應(yīng)置于特定性問題之前否則特定性問會(huì)影響總性問題的回答。如把（2）放在（1）的前面中“耗電量”選會(huì)偏大四、問題取舍不問題的數(shù)量必須合理，應(yīng)該既能保證搜集到全面的資料，又盡保持問卷的簡短，同時(shí)也盡力使問卷整體連貫、和諧、生動(dòng)，能調(diào)被者的積極性?，F(xiàn)在有的問卷過于冗長，其中充斥著一些毫無相；有的雖然短小，卻不能全面搜集所需資料且過于嚴(yán)肅、死板，全文貫穿一問一答的形式，壓抑者的主性問題的取舍應(yīng)注意以下幾點(diǎn)組織問題，每個(gè)問題都應(yīng)有益信息的取得首先要明的是什么，這是整的基礎(chǔ)，也是問卷設(shè)的和所在應(yīng)絕對(duì)避免為節(jié)省費(fèi)用而附之外的

11、題。問題東拉西扯，會(huì)使者產(chǎn)組織不嚴(yán)密的印象，影他們的答卷態(tài)度2為了融表面上無關(guān)，但實(shí)質(zhì)上有益較為敏感時(shí)，這點(diǎn)尤其有效。如在問卷開始，可以設(shè)置一些輕的開放式問題，請(qǐng)者暢述自己的看法，有利于調(diào)動(dòng)者積極性；在各類信息的連接處，可以設(shè)置一些過渡性問題，順暢被查者的思維3時(shí)間者符對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)，可在問卷開始設(shè)置一個(gè)“過濾性”問題，檢查者的合格性。如想查現(xiàn)有掌上電腦3時(shí)間者符對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)，可在問卷開始設(shè)置一個(gè)“過濾性”問題，檢查者的合格性。如想查現(xiàn)有掌上電腦之處，則必然掌上電腦的使用者?？稍趩柧黹_始提問“您使用過掌上電腦嗎？”者否合格，及時(shí)“過濾”不合格者了五、問題排版裝訂不問卷的排版裝訂也是問卷設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容

12、。排版應(yīng)做到簡潔快、便于閱讀，裝訂應(yīng)整齊、雅觀、便于攜帶，便于保存。現(xiàn)在的些問卷，卷面排版凌亂，為了節(jié)省用紙或?yàn)榱耸箚柧盹@得簡短壓縮了一切可以壓縮的空間，使卷面顯得異常復(fù)雜和冗長，容易使者產(chǎn)情緒；有些問卷用紙粗糙低劣，裝小，也易。問卷的排版裝訂可參考以下幾點(diǎn)1應(yīng)避免為節(jié)省用紙而擠壓卷面空間。如多項(xiàng)選擇題的選項(xiàng)應(yīng)采用豎排形式。豎排雖占用一定的空間，但能使卷面簡潔明快目了然便于閱讀和理解例如可對(duì)選項(xiàng)的兩種排版方式作一比較“您的月工資收入是橫排方式：A.100 元以B.100元到2000C.20003000D.3000元以豎排形式: A.1000 元以B.10002000C.20003000D.3000元以顯然豎排形式比橫排方式更為直觀、明快D.3000元以顯然豎排形式比橫排