自考組織行為學二

1、. 專題五1試述溝通 口頭溝通 非口頭溝通的概念和特點 A溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方傳遞信息。特點是相互理解 B口頭溝通也就是通常所說的交談，包括演說 會議 討論 聯系等；優(yōu)點是快速傳遞與反響，缺點是容易使信息失真 C非口頭溝通包括多種類型，主要是書面溝通、非言語溝通和電子媒體溝通等。書面溝通和電子媒介溝通顯得更為周密、邏輯性強，條理清楚，缺點是花費時間較長，缺少反響。2試述縱向溝通和橫向溝通、正式溝通與非正式溝通、部溝通與外部溝通的概念及應用?？v向溝通又稱為垂直溝通，是指沿著企業(yè)組織管理層次指揮鏈而進展的溝通，包括自上而下的溝通和由下而上的溝通兩種情況 橫向溝通是指平行溝通和斜向

2、溝通穿插溝通的總稱 正式溝通是指通過正式的組織構造所進展的溝通 非正式溝通是指除了正式溝通渠道以外所進展的溝通部溝通是指在企業(yè)組織體系框架之中進展的溝通，包括各種縱向的與橫向的溝通網絡以及正式的非正式的溝通渠道，溝通是在企業(yè)部進展的 外部溝通是指企業(yè)組織與企業(yè)的利益相關者之間的溝通，這種溝通發(fā)生于企業(yè)組織體系框架之外3溝通的四種主要功能是什么？ A控制。上級主管通過下達指令或者任務要求，可以控制員工的行為 B鼓勵。通過與員工溝通，可以鼓勵員工的行為 C情緒表達。對多數員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體的溝通可以表達之間的挫折感和滿足感 D獲取信息。通過必要的溝通，可以為個體或者群

3、體的決策提供必要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備選方案，以提高決策的科學性4理解香農韋沃模型及施拉姆對香農韋沃模型的修正模型 A香農韋沃模型認為，溝通是指一系列相互關聯的輸入和輸出信息的總稱。該模型描述了從信息源-發(fā)送者-接收者-行動者的過程。該模型還涉及幾個重要的因素：比方編碼 解碼 噪音。香農-韋沃模型也受到了批評，主要是該模型僅僅反映了單向的交流過程，而在現實生活中應當設計信息接收者的反響過程。5解釋噪音、編碼、信息、信息失真、渠道、解碼、反響的概念 噪音是信息傳遞過程中的干擾因素 編碼是將要傳遞的信息變成一定代碼 信息是所要傳遞的思想觀點 信息失真是指信息在傳遞過程中出現的同最初的

4、信息含義相偏離的現象 渠道是傳遞信息的通道 解碼是將符號翻譯成接收者可以理解的形式 反響是6影響溝通方法選擇的因素有哪三項？ A溝通焦慮。是指因需要溝通而產生的緊感。 B溝通方法傳遞信息的豐富性，每一種溝通方法都有其獨到之處，但面對面交談的得分較高，它傳遞的信息量最大，還提供了大量的信息線索 C信息容是常規(guī)還是非常規(guī)的，常規(guī)信息通常是直來直去，其模棱兩可的程度最低；非常規(guī)信息較為復雜，有潛在的誤解可能性。7溝通方法的類型有哪些？ A會議溝通 B面談溝通 C講演溝通8舉例說明溝通障礙及其克制方法 溝通障礙是指阻礙信息在組織中良好傳遞的各因素的總稱。可以從兩方面來分析 A信息發(fā)送者和接收者存在障礙

5、 B溝通鏈條存在障礙9選擇溝通方法應當遵循的原則有哪些？ A符合禮節(jié)要求 B提高溝通速度 C簡化溝通程序 D利用組織渠道 E提高溝通的有效性10發(fā)送者方面存在的三個障礙和承受者方面存在的四個障礙是什么？發(fā)送者方面：A信息過濾B管理風格 C信息適應性接收者方面：A選擇性知覺 B情緒C缺乏興趣 D缺少傾聽的能力11溝通雙方存在的十二個障礙時什么？ A“歸因帶來的盲目推斷 B投射帶來的溝通困難 C溝通焦慮 D缺乏了解 E個性差異 F群體成員資格差異 G語言理解不同 H忽略非言語提示 I語法不夠準確 J缺少溝通的時機 K認知差異 L認識上的偏見12克制溝通障礙的六種方法是什么？ A運用反響 B簡化語言

6、 C積極傾聽 D抑制情緒 E注意非言語提示 F排除物理障礙13試述溝通網絡、正式溝通網絡、非正式溝通網絡的概念？ A溝通網絡是信息溝通渠道的總稱。它又分為正式溝通網絡和非正式溝通網絡 B正式溝通網絡一般是垂直的，遵循權力系統(tǒng)，只進展與工作相關的信息溝通 C非正式溝通網絡可自由向任何運動，并跳過權力等級，非正式溝通滿足了群體成員的社會需要. 專題六1試述鼓勵及鼓勵理念論的概念A鼓勵有兩種含義從靜態(tài)來說，是指激發(fā)行為的力量從動態(tài)來說，是維持*種行為的心理過程 B鼓勵理論是研究如何調動人的積極性的理論2將鼓勵績效模型一和模型二運用到不同情景中去。 鼓勵績效模型一：績效=f能力，鼓勵 鼓勵績效模型二：

7、績效=f能力，鼓勵，時機3麥克利蘭的成就需要理論與赫茲伯格的雙因素理論及其應用麥克利蘭的成就需要理論：在人的生存需要得到根本滿足的條件下，人的最主要的需要有三種，即成就需要、權力需要和歸屬需要 赫茲伯格的雙因素理論：把企業(yè)中的有關引述分為滿意因素和不滿意因素。滿意因素指的是可以使人得到滿足和鼓勵的因素，即鼓勵因素。不滿意因素指的是如果缺少它容易產生意見和消極的因素，即保健因素。這兩種因素，影響著員工的工作態(tài)度。4試述奧爾德佛ERG理論及與馬斯洛需要層次理論之間的關系 ERG理論的第一種生存需要涉及滿足根本的物質生存需要，包括馬斯洛所講的生理需要和平安需要。要滿足社會的和地位的需要就要和共他人交

8、往，這類需要和馬斯洛的社會需要和尊重需要重的外在局部相對應。最后，奧爾德佛提出了成長需要，即個人開展的部需要，包括了馬斯洛的尊重需要的在局部和自我實現需要的一些特征5認知評價理論的含義及評價。認知評價理論認為，當組織中出現了“外部報酬對良好的個人績效進展獎勵時，該個體從事自己喜歡做的工作的部獎勵就會減少。換言之，如果我們給予一個從事自己感舉工作的人“外部獎勵時，會導致他對人物本身的興趣降低，并有可能對得到外部獎勵的任務感興趣。 評價：從歷史上來看，鼓勵理論學家普遍的假設是：部鼓勵因素獨立于外部鼓勵因素。也就試述，二者互不影響。6期望理論模式及應用？ A期望理論模式也就是反響期望理論根本原理的公

9、式 B應用管理者不要泛泛地抓一般的鼓勵措施，而應當抓被多數組織成員認為效價最大的鼓勵措施設置*一鼓勵目標時應盡可能加大其效價的綜合值適當加大不同人實際所得效價的差值，加大組織希望行為和非常希望行為之間的效價差值適當控制期望概率和實際概率7公平理論的根本觀點及條件公平與程序公平的概念 A公平理論的根本觀點是，當一個人做出了成績并取得報酬后，他不僅關心之間所得報酬的絕對量，而且關心之間所得報酬的相對量 B條件公平試述，員工不但從分配上尋求公平，同時從組織的其他報酬分配中尋求公平 C程序公平是指用來確定報酬分配的程序的公平性8試述歸因理論的根本觀點 歸因理論是對*種行為結果找出原因的一種理論。該理論

10、是最早由美國心理學家海德提出，后來美國學者維納進展了開展。這一理論說明，當我們觀察*一個體的行為時，總是試圖判斷造成這種行為結果的原因。造成*種行為結果的原因可歸結為四個方面：努力程序、能力大小、任務難度、運氣和機遇。通常把能力大小和努力程度看做因，而把任務難度、運氣和機遇看做外因9試述強化理論的根本觀點，強化行為的方法有哪些？ A強化理論的根本觀點是，把行為看成是由環(huán)境引起的；認為不必關心人們的部認知活動，控制行為的因素是外部強化物；行為完畢之后如果能馬上跟隨一個反響，則會提高行為被重復的可能性B強化行為方法有四種：積極強化、消極強化、懲罰和無視10試述工作設計的概念和方法 A工作設計就是決

11、定什么樣的任務和責任應當由何種特定的雇員來承當的一種活動。進展科學合理的工作設計，將能提高對員工的鼓勵水平B工作設計方法機械式工作設計鼓勵式工作設計11試述工作滿意的含義及影響工作滿意的因素 A工作滿意是指員工對其工作的滿意程度 B影響工作滿意的因素績效上下員工的年齡工作群體中的人際關系管理風格工作容薪酬和工作條件工作地位組織部溝通的便利性. 專題七1試述決策的概念、特征及類型 A決策通俗地說就是做出決定的意思。目前在理論界對決策的概念概括起來有兩種說法，一種說法認為決策是指為實現*種目標而制定的*種行動方案；另一種說法則認為決策是指為實現*種目標而你擬定、選擇滿意行動方案的過程。綜合起來看，

12、決策是指在一定環(huán)境條件下，決策者為了實現特定目標，遵循決策的原理和原則，借助于一定的科學手段和方法，從假設干個可行方案中選擇一個滿意方案并組織實施的全過程。它既包括制定各種可行方案、選擇滿意方案的過程，又包括實施滿意方案的全過程。 B特征包括：目標性、選擇性、可行性和動態(tài)性 C按照決策的作用圍不同，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決定和業(yè)務決策。按照決策的時間長短不同分為中長期決策和短期決策。按照擬定決策的層次不同，分為高層決策、中層決策和基層決策。按照決策所面臨環(huán)境的可靠程度不同，分為確定型決策、風險型決策和不確定決策。2不確定性決策方法 A悲觀法 B樂觀法 C最小懊悔值法3實施群體決策、群體思維、群體轉移的概念 A群體決策是指由群體的多數成員而不是個人實行的決策行為，又稱集體決策。組織中的許多決策，尤其是對組織的活動和人事有極大影響的重要決策，多是由群體來完成的。這些群體包括委員會、工作隊、審查組、研究小組等。 B群體思維是指這樣一些情況，由于從眾壓力的存在，使群體對不尋常的、少數人的或不受歡送的觀點得不到客觀的評價。群體思維是傷害許多群體的一種疾病，它會嚴重損害群體績效 C群體轉移是指這樣一種情況