非語言溝通的含義(優(yōu)選)

1、一、非語言溝通的含義非語言是相對于語言而言的，非語言溝通是人類在語言之外進(jìn)行溝通時的 所有符號。非語言信息是通過身體動作、面部表情、儀表服飾、語音語調(diào) 等產(chǎn)生而傳遞出去的二、非語言溝通內(nèi)容（一）體態(tài)語言也稱作身勢語。是以身體動作表示意義的溝通形式。人們見面相互點頭、 握手或擁抱，就是用體語向?qū)Ψ街乱?，問候和歡迎。人們在交談時身體略 向前傾，不時點頭，神情隨著談話的內(nèi)容變化而變化，這些體態(tài)特征表示 出對說話者的尊敬和禮貌。如果腿不住地亂抖，身體隨意搖晃，眼睛不住 地左顧右盼，那一定會使說話者感到不高興。因為這些無聲的語言傳出的 信息是不尊重、不禮貌和不歡迎。所以體態(tài)語言與人際溝通成功與否關(guān)系 很

2、大。體語主要包括頭語、身姿和手勢三種，它們既可以支持修飾言語，表達(dá)口 1I 111 IM1I 111 II 1I I 1 II 1 MI I IMI 11 I頭語言難以表達(dá)的情感意味，也可以表達(dá)肯定、默許、贊揚、鼓勵、否定、 批評等意圖，收到良好的溝通效果。手勢手勢是會說話的工具。是體態(tài)語言的主要形式，使用頻率最高，形式變化 最多，因而表現(xiàn)力、吸引力和感染力也最強(qiáng)，最能表達(dá)其豐富多彩的思想 感情。從手勢表達(dá)思想內(nèi)容來看，手勢動作可分為情意手勢、指示手勢、象形手 勢與象征手勢。情意手勢用以表達(dá)感情，使抽象的感情具體化、形象化， 如揮拳表義憤，推掌表拒絕等。指示手勢用以指明人或事物及其所在位置，

3、從而增強(qiáng)真實感和親切感。象形手勢用以模擬人或物的形狀、體積、高度 等，給人以具體明確的印象。這種手勢常略帶夸張，只求神似，不可過分 機(jī)械模仿。象征手勢用以表現(xiàn)某些抽象概念，以生動具體的手勢和有聲語 言構(gòu)成一種易于理解的意境。身姿是人們經(jīng)常使用的姿勢動作。例如，老師教學(xué)生要從小養(yǎng)成好習(xí)慣，要站 如松，坐如鐘，行如風(fēng)，就可以伴以簡潔的身姿作為示范。人們協(xié)調(diào)各種 動作姿勢，并與其他無聲語言動作，如眼神，面部表情等緊密配合，使各 種表現(xiàn)手段協(xié)調(diào)一致，才能達(dá)到良好的溝通效果。（二）臉部表情臉部表情（又稱面部表情）是身體語言的一種特殊表現(xiàn)。人類具有異常豐 富的臉部表情，在人際溝通中，人們的臉部表情起著重要

4、的作用。研究表明，在 解釋相互矛盾的信息過程中，人們更加著重的是臉部表情而不是言語內(nèi)容或聲 調(diào)。面部表情非常豐富，許多細(xì)微復(fù)雜的情感，都能通過面部種種表現(xiàn)來傳情， 并且能對口語表達(dá)起解釋和強(qiáng)化作用。臉面的顏色，光澤，肌肉的收縮與舒張， 以及臉部紋路的不同組合，便構(gòu)成喜怒哀樂等各種復(fù)雜的表情。同樣是笑，微笑、 憨笑、苦笑、奸笑，在嘴、唇、眉、眼和臉部肌肉等方面都表現(xiàn)出許多細(xì)微而復(fù) 雜的差別。因此，要善于觀察面部表情的各種細(xì)微差別，并且要善于靈活地駕馭 自己的面部表情，使面部表情能更好地輔助和強(qiáng)化口語表達(dá)。（三）眼神與目光接觸眼睛，這個心靈的窗戶，它能表達(dá)許多言語所不易表達(dá)的復(fù)雜而微妙的信息和情感

5、。眼神與語言之間有一種同步效應(yīng)。通過眼神，可能把內(nèi)心的激情，學(xué) 識，品德，情操，審美情趣等等傳遞給別人，達(dá)到互相溝通的目的。不同的眼神， n.- _.ifj ui.-j j-.-j uii-i j-.j-i jim j-.m uim j-tifi j-.-uii-i uii-i -.-mm j-.m mifj wm j-.m1-.- -.m mm mm utifi m.- im j-j.- m.- 給人以不同的印象。眼神堅定明澈，使人感到坦蕩、善良、天真；眼神陰暗狡黠， 給人以虛偽、狹隘之感；左顧右盼，顯得心慌意亂；翹首仰視，露出凝思高傲； 低頭俯視、露出膽怯、害羞。眼神會透露人的內(nèi)心真意和隱

6、秘。 , , , , , -. - ,.- , , -, ,.- , , -, ,.- , , -, ,.- , , -, ,.- , , -. ,.- , , -, ,.- , , -, ,.- , ,目光接觸是非語言交流的一種特別形式。和其他非語言交流形式一樣，目 光接觸的意義變化很大，而且也依賴著前后情境關(guān)系；但在幾乎所有的社會相互 作用中，目光接觸都傳達(dá)著豐富的信息。首先，目光接觸常用于調(diào)整談話。比如， 一位講演者開始發(fā)言時轉(zhuǎn)移目光，要結(jié)束時就抬起目光。轉(zhuǎn)移目光似乎是為了預(yù) 防反問和打擾，而抬起目光標(biāo)志著一個問題的結(jié)束并允許其他人發(fā)言。目光接觸同樣也能表明他有無興趣。電影里經(jīng)常有互相凝

7、視的兩個人，以 表示愛情、熱情和極大的關(guān)心。當(dāng)然，作為對某人表示吸引的方法，我們肯定都 熟悉長時間的目光接觸。另外，一次偶然的談話，如果其中一個談話者總保持著 目光接觸，就會變成一種浪漫的表示。相反，避免或中斷目光接觸，通常是對一 個人不感興趣的標(biāo)志。的確，當(dāng)某人在談話中目光不接觸時，一般就認(rèn)為他或她 是心不在焉。目光不接觸，典型地說明他或她對所說的內(nèi)容不感興趣。.-.to c . c o .o c a a = e e a a ；. c , , = c c a a ; e c , , = c c a i m -.然而，這種一般原則也有例外。目光不怎么接觸，有時可以說明某人害羞 -. - - -

8、. - - -.-或害怕。另外正傳達(dá)壞消息或訴說痛苦事情的人，也可能避免目光接觸。此外，醫(yī)生或護(hù)士在病人不注意的時候，對病人時常保持目光凝視，除去 傾聽和其他情感性場合，這種情形很可能是表明一種問題（病情）的嚴(yán)重性。但 這仍要看前后的情境關(guān)系。三、非語言溝通的重要性非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：1、使用非言語溝通符號來重復(fù)言語所表達(dá)的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語符號。2、替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如 面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達(dá)意思的作

9、 用。3、非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表 達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動、具體。4、調(diào)整和控制語言，借助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向， 傳遞自己的意向變化的信息。由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒有語言不等 于沒有溝通。雖然非語言溝通的含義比語言更加模糊，但它能表達(dá)更加具體的信 息。這里的“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定； “具體”是指在特定的背景下人們根據(jù)長期的經(jīng)驗?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信 息。非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定 了非語言溝通的重要性。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程

10、度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良 好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人 講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就 會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭 外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各 方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻 注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一 個重要方面。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)

11、形象，提高顧客 滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的 企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容， 同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。 而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的 企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商 務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企 業(yè)形象的重要表現(xiàn)。在當(dāng)今的社會中，商務(wù)禮儀的地位在不斷的提高，對于企業(yè)來說，想

12、有一個 良好的商務(wù)壞境，就要注重平時商務(wù)過程中的禮儀的細(xì)節(jié)，在這些細(xì)節(jié)中非語言 溝通又有著不可忽視的重要性。在商務(wù)過程中要會解讀非語言溝通信息如下：第一，非語言信息，特備是身體語言反映的通常是一種生理狀態(tài)（如疼痛） 或一時的心智狀況（如沮喪），而不是常態(tài)的人格特征，應(yīng)此，用非語言信息來 判斷一個剛見面的人的性格，風(fēng)險很高，例如，一個人蜷著上身可能是缺乏自信 也可能是一種疾病。第二，不同的情緒，往往可能會通過類似的行為來宣泄，例如，眼神接觸不 佳可能代表不誠實、無聊、緊張、生氣或傲慢，所以，不能僅憑某個鼓勵的非語 言信息來作出判斷，而要將語言和非語言信信結(jié)合來作出判斷。第三，“一致性”是解讀非語

13、言信息的關(guān)鍵。因為，盡管一個人可能會有意 識地做出某個虛假的非語言動作來掩飾自己真實的想法或感受，但是他卻很難偽 裝所有的非語言信息。因此，我們可以通過考察他所發(fā)出的一系列非語言信息來 判斷某一非語言信息的真?zhèn)?。四、非語言溝通的原則1、適應(yīng)性原則不同年齡、身份、地位、行唄的人在不同的場合的表現(xiàn)是不同的，所使用的 非語言溝通方式必須與整個的溝通氣氛相一致。2、自然原則使用非語言溝通方式，貴在自然。各種非語言溝通形式的含義不是嚴(yán)格劃分 的，只是自然、真情的流露，就能夠為人們所接受。3、針對性原則沒有任何一種非語言溝通方式適合于所有的溝通對象。在使用非語言溝通的 過程中，要充分考慮對方的溝通習(xí)慣。有

14、的人喜歡身體的接觸，有的人喜歡眼神 的交流，有的人喜歡語言的溝通，要因人而異。4、清晰原則很多非語言溝通方式的含義很不明確，在一般情況下，我們可以借助一些其 他線索來判斷它的準(zhǔn)確含義。但是，在有些情況下，因缺乏必要的線索，使接收 到的非語言信息的人感到丈二和尚摸不著頭腦，溝通的目的沒有達(dá)到，反倒引起 誤解。因此，在不能確認(rèn)對方能夠準(zhǔn)確解讀的情況下要慎用非語言溝通形式。5、建設(shè)性原則很多非語言溝通方式表達(dá)的都是些比較強(qiáng)烈的情感信息，難于被對方接受， 其結(jié)果會引起激烈的沖突或者長久的仇恨。因此，在這些場合要本著禮貌、尊重、 和解、友好的態(tài)度，克制非語言溝通信息的表達(dá)。五、非語言溝通的注意事項大千世界，不同的國度不同的民族有著自己特有的文化特色，在自己國度好的在 別的國度未必是好的。例如：1、中國不喜歡當(dāng)著客人的面拆禮物，而西方國家 就喜歡當(dāng)著客人的面拆禮物。2、在選菜上面，不能選一些吃進(jìn)嘴里又要吐出來 的菜。比如說魚雞鴨。中國菜魚刺，骨頭之類是不除去的，我們吃的時候把骨頭、 魚刺吐出來。在美國這就是十分不禮貌的表現(xiàn)。3、一定