北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系中編制的基本要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成。本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注口期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注口期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T1.1-2000標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB/T130

2、16標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求GB/T13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南GB/T15496-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求GB/T15497企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T15498-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T19273質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T24001環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范DB11/T148-2002養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)DBU/T149-2002養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī)范DBU/T219-2004養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)屋星級(jí)劃分與評(píng)定DBU/T22

3、0-2004養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)室服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范DB11/T303-2005養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)中華人民共和國(guó)合同法1999年3月15口第九屆全國(guó)人民代表人會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范2001年2月6口民政部發(fā)布3術(shù)語(yǔ)和定義DBU/T303中確定的術(shù)語(yǔ)及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)規(guī)范是對(duì)所提供服務(wù)的完整而精確的闡述，包括：-經(jīng)顧客評(píng)價(jià)的服務(wù)特性的清晰描述;每一項(xiàng)服務(wù)特性的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)提供規(guī)范是對(duì)描述服務(wù)提供過(guò)程所用方法的服務(wù)提供程序，包括：-對(duì)直接影響服務(wù)業(yè)績(jī)的服務(wù)提供特性清晰的闡述；每一項(xiàng)服務(wù)特性的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；-設(shè)備、設(shè)施的類型和數(shù)量的詳細(xì)資

4、源要求應(yīng)是為實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范所需的;-所需人員的數(shù)量和技能；-對(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的分供方的可信賴程度。3.3服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范是服務(wù)過(guò)程（開發(fā)、設(shè)計(jì)和服務(wù)提供）的一個(gè)組成部分，應(yīng)有效地控制每一服務(wù)過(guò)程，以確保服務(wù)始終滿足服務(wù)規(guī)范和顧客需要。質(zhì)量控制設(shè)計(jì)包括：識(shí)別每個(gè)服務(wù)過(guò)程中對(duì)規(guī)定的服務(wù)有重要影響的關(guān)鍵活動(dòng)；對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行分析，選出一些保證服務(wù)質(zhì)量的特性加以測(cè)量和控制；建立在規(guī)定界限內(nèi)影響或控制特性的手段。3.4危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其人員、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大損害。4標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求4.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系均

5、應(yīng)在DB11/T303的框架卜制定，體系表應(yīng)符合GB/T13017的要求。4.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系是管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的重要依據(jù)。管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)能保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施。工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)現(xiàn)。構(gòu)成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致，標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求應(yīng)系統(tǒng)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、切實(shí)可行。4.3標(biāo)準(zhǔn)的存在形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、守則、流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書等。4.4應(yīng)充分吸收和運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理論和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，將其應(yīng)用在管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實(shí)施中。4.5本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的。不同性質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)町根據(jù)提供服務(wù)的種類和特點(diǎn)適當(dāng)增減、歸并

6、。增減、歸并不能影響?zhàn)B老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)與適用法律法規(guī)責(zé)任的要求和標(biāo)準(zhǔn)體系的系統(tǒng)性和有效性。5技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系5.1概述構(gòu)成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所采用和貫徹的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及本機(jī)構(gòu)制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。所有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)、各種相關(guān)政策和本機(jī)構(gòu)制定的方針、目標(biāo)等指導(dǎo)下形成有機(jī)整體。5.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的層次結(jié)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)編制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，可采用層次結(jié)構(gòu)圖表示，見圖1。技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)注1:本體系表中的各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均表示養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)提供涉及到的該類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總和。注2:層次結(jié)構(gòu)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系第一層是技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，其覆蓋面是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所

7、有綜合性的技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定的基礎(chǔ)。注3:第二層的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)提供過(guò)程中主要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。圖1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式5.3技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)5.3.1概述技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是在一定范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，并普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)范I判內(nèi)，作為本機(jī)構(gòu)制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。5.3.2技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容5.321標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則是指導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)性文件。包括：a）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則,如GBZT1.1;b）標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則，如GB/T20001;c）

8、標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法，如GE/T1.2的有關(guān)規(guī)定；d）各類標(biāo)準(zhǔn)的通用編寫規(guī)定，如GB/T1.1的有關(guān)規(guī)定；e）當(dāng)GB/T1.1不能滿足養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)特殊需求時(shí)，可制定本機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)定；f）體系文件編號(hào)規(guī)則應(yīng)符合DBU./T303的要求。53.2.2術(shù)語(yǔ)和定義標(biāo)準(zhǔn)按照GB15497中7.2.2執(zhí)行。53.2.3量和單位標(biāo)準(zhǔn)按照GB15497中7.2.3執(zhí)行。53.2.4數(shù)值和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)按照GB15497中7.2.4執(zhí)行。53.2.5公共信息圖形符號(hào)按照GB/T10001.1相關(guān)要求執(zhí)行。3.3技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的編寫方法53.3.1收集養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)收集卞列有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：一Q全國(guó)通用的綜合

9、性標(biāo)準(zhǔn)；b）行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)；c）地方通用標(biāo)準(zhǔn)。5.3,3.2轉(zhuǎn)化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)一般可直接引用，也可根據(jù)本機(jī)構(gòu)需要，選擇其中部分內(nèi)容轉(zhuǎn)化為本機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，供機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用。53.3.3編入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的方法國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的標(biāo)準(zhǔn)編入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的方法是：a）對(duì)于國(guó)家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，可先將其編號(hào)和名稱集中編入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后再將標(biāo)準(zhǔn)文本編入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，b）將國(guó)家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)和名稱直接寫進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系中，然后再將標(biāo)準(zhǔn)文本編入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。5.3.4技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)制定要求應(yīng)建立齊全、有效的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有指導(dǎo)和制約作用。能夠指導(dǎo)服務(wù)提供技禾的國(guó)家

10、或行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)納入技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系。沒(méi)有國(guó)家或行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)al自行制定服務(wù)提供技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。5.4設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4.1概述-設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是為保證和提高服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量而制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.4.2內(nèi)容：a）設(shè)計(jì)符號(hào)、代號(hào)、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)；b）產(chǎn)品安全、環(huán)境和其他法規(guī)要求及國(guó)際慣例；c）專業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范；d）設(shè)計(jì)參數(shù)與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；e）設(shè)計(jì)中用于評(píng)價(jià)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量方法和規(guī)則；f）設(shè)計(jì)圖樣與文件的格式和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)；g）設(shè)計(jì)文件完整性要求。5.4.3制定要求：a）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足適用的法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求；b）服務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足顧客的需求，服務(wù)的功能和特性要求；C）在設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)重要質(zhì)量特性應(yīng)做出明

11、確而適當(dāng)?shù)囊?guī)定，保證服務(wù)實(shí)現(xiàn)得到有效的控制；d）明確服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范的各項(xiàng)要求。5.5果助技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1概述采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供過(guò)程中所需的外包服務(wù)、外購(gòu)食品、生活用品、燃料、設(shè)施設(shè)備、醫(yī)療護(hù)理用品等的質(zhì)量要求制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.5.2內(nèi)容：町采購(gòu)質(zhì)量要求應(yīng)規(guī)定采購(gòu)物品適用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如質(zhì)量特性、品種、規(guī)格、等級(jí)），來(lái)購(gòu)質(zhì)量要求可以引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，也可以直接規(guī)定具體技術(shù)要求Jb）驗(yàn)收規(guī)則:對(duì)外包服務(wù)、采購(gòu)物資應(yīng)規(guī)定驗(yàn)收規(guī)則，檢查外包服務(wù)、采購(gòu)物資的質(zhì)屋是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求及其購(gòu)買條件。驗(yàn)收項(xiàng)目可根據(jù)需要與具備的技術(shù)條件，規(guī)定驗(yàn)收的檢測(cè)項(xiàng)目、

12、數(shù)量、頻次等；c）驗(yàn)收方法:對(duì)驗(yàn)收的項(xiàng)目應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的檢驗(yàn)方法；d）保管注意事項(xiàng):主要規(guī)定采購(gòu)物資的保管和貯存期限，及對(duì)不合格采購(gòu)物資隔離存放的規(guī)定，并有記錄要求。3制定要求：a）采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保證對(duì)外包服務(wù)、采購(gòu)物資進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止不合格的服務(wù)和物資進(jìn)入；b）確定驗(yàn)收規(guī)則時(shí)，應(yīng)考慮其成本和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響；c）要規(guī)定對(duì)采購(gòu)物資品種、規(guī)格的優(yōu)化、壓縮及選用原則。5.6服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1概述服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)服務(wù)提供過(guò)程所涉及的技術(shù)事項(xiàng)而制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.6.2內(nèi)容：a）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指服務(wù)的提供以及對(duì)服務(wù)的檢驗(yàn)、驗(yàn)收和仲裁檢驗(yàn)的依據(jù)，是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)顧客和社會(huì)的服務(wù)質(zhì)量資任承諾；b）服務(wù)質(zhì)量控制技術(shù)規(guī)

13、范；c）對(duì)服務(wù)及服務(wù)提供發(fā)生的質(zhì)量缺陷進(jìn)行處置的技術(shù)規(guī)范。6.3制定要求：a）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是符合中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法要求的合法標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行DBU/T148;g）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)滿足顧客的需求，顧客雖然沒(méi)有明示，但服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容也應(yīng)滿足規(guī)定的服務(wù)功能或已知的預(yù)期功能所必需的要求；h）應(yīng)規(guī)定特定的服務(wù)和服務(wù)提供應(yīng)達(dá)到的水平和要求。如結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)規(guī)定定量和定性質(zhì)量指標(biāo)要求，一般包括服務(wù)的功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性、時(shí)間性和文明性的要求；I）服務(wù)質(zhì)量控制技術(shù)規(guī)范應(yīng)規(guī)定控制的內(nèi)容、控制程序和方法；J）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)其他服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可參照以下標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求：DB11/T149,

14、DB11/T219,DB11/T220和民政部老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范等的技術(shù)要求。5.7能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1概述能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)用能和節(jié)能所涉及的技術(shù)事項(xiàng)而制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.7.2內(nèi)容：a）能源產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：包括煤、電、油、氣體燃料、熱力、水等產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b）能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，包括:能源的轉(zhuǎn)換設(shè)備、供能輸送設(shè)備、用能終端設(shè)備的耗能定額標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)范等；c）省能材料標(biāo)準(zhǔn)，包括:載能、隔能材料及能量傳導(dǎo)材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5.7.3制定要求：應(yīng)貫徹國(guó)家、行業(yè)和地方節(jié)能法律、法規(guī)和能源標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際制定本機(jī)構(gòu)能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),為節(jié)能管理提供技術(shù)依據(jù)。5.8危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1概述危機(jī)

15、與風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指以保護(hù)生命和財(cái)產(chǎn)安全為目的而制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。8.2內(nèi)容：涉及提供養(yǎng)老服務(wù)全過(guò)程中安全通用標(biāo)準(zhǔn)、院內(nèi)感染控制、各種爭(zhēng)故的防范、突發(fā)爭(zhēng)件的處理、口常服務(wù)監(jiān)控、設(shè)施設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)等方面，包扌舌：a）安全通用標(biāo)準(zhǔn):包括安全標(biāo)志和報(bào)警信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)、危險(xiǎn)因素分類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；b）院內(nèi)感染控制標(biāo)準(zhǔn)：包括傳染病的預(yù)防技術(shù)和院內(nèi)感染控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；c）各種事故的防范規(guī)范:包括食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療爭(zhēng)故等防范規(guī)范；d）突發(fā)事件分類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):各種突發(fā)性疾病搶救標(biāo)準(zhǔn)和突發(fā)事件處理預(yù)案；e）養(yǎng)老服務(wù)安全保護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；f）設(shè)施設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn):電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設(shè)備使用安全標(biāo)準(zhǔn)；g）無(wú)障礙基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和

16、建筑基本規(guī)范。5.8.3制定要求：a）應(yīng)將國(guó)家和行業(yè)有關(guān)的安全基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、安全保護(hù)技術(shù)和危機(jī)控制技術(shù)要求納入危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；b）需要顧客注意的危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)要求應(yīng)納入到本機(jī)構(gòu)服務(wù)提供過(guò)程中、維修手冊(cè)、標(biāo)簽及宣傳材料；c）使用適宜的院內(nèi)感染的監(jiān)測(cè)方法、控制技術(shù)；d）根據(jù)實(shí)際制定相關(guān)預(yù)案和技術(shù)操作規(guī)程，為安全服務(wù)、危機(jī)控制、防范事故提供技術(shù)依據(jù)。5.9職業(yè)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1概述職業(yè)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指為消除、限制和預(yù)防職業(yè)活動(dòng)中的健康損害和安全危險(xiǎn)及其有害因素而制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.9.2內(nèi)容：a）空氣、噪聲、溫濕度限量標(biāo)準(zhǔn)等；b）有害物質(zhì)濃度限量標(biāo)準(zhǔn)；c）感染控制標(biāo)準(zhǔn)等；d）勞動(dòng)防護(hù)技術(shù)標(biāo)

17、準(zhǔn)。5.9.3制定要求：a）相關(guān)法律、法規(guī)和其他法規(guī)技術(shù)要求；b）服務(wù)過(guò)程中涉及職業(yè)安全危險(xiǎn)源的有害因素；c）對(duì)服務(wù)場(chǎng)所和操作現(xiàn)場(chǎng)的職業(yè)安全要求；d）職業(yè)安全要求的監(jiān)測(cè)方法和評(píng)價(jià)方法；e）控制及防護(hù)措施等。5.10環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.10.1概述環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指為保護(hù)環(huán)境和有利于生態(tài)平衡，對(duì)環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測(cè)方法及其他爭(zhēng)項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.10.2內(nèi)容：涉及醫(yī)療廢棄物、廢氣、生活垃圾等處理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。10.3制定要求：國(guó)家和地方壞境有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)依法執(zhí)行。5.11倍息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.11.1概述信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)各種信息的收集、貯存、傳遞、利用等信息技術(shù)活動(dòng)制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。11.

18、2內(nèi)容：包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)各種信息的收集、貯存、傳遞、利用等信息技術(shù)活動(dòng)。5.11.3制定要求：信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足有關(guān)適用的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。將養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的全部標(biāo)準(zhǔn)文件和記錄處于受控狀態(tài)和便于應(yīng)用。5.12設(shè)施設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.12.1概述設(shè)施設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)條件及維修保養(yǎng)質(zhì)量要求而制定的標(biāo)準(zhǔn)。12.2內(nèi)容:設(shè)施設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；維修保養(yǎng)規(guī)程；設(shè)備操作規(guī)程。5.12.3制定要求：應(yīng)貫徹國(guó)家、行業(yè)和地方法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程和操作規(guī)程，為安全運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)依據(jù)。6管理標(biāo)準(zhǔn)體系1管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成6.1.1管理標(biāo)準(zhǔn)體系包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所

19、執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。1.2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系町以是一個(gè)獨(dú)立的體系，也町以是多個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系組合形成，但應(yīng)避免重復(fù)和矛盾。6.1.3管理標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式見圖2。本結(jié)構(gòu)形式圖的管理內(nèi)容、類別基本涵蓋了一般養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要管理活動(dòng)。6.2管理標(biāo)準(zhǔn)體系的層次結(jié)構(gòu)6.2.1管理標(biāo)準(zhǔn)體系采用層次結(jié)構(gòu)。2.2同層次的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)確保相互協(xié)調(diào)。管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)控制管理標(biāo)準(zhǔn)能源管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)圖2管理標(biāo)準(zhǔn)體

20、系的結(jié)構(gòu)形式圖6.3管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫要求1名稱標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)簡(jiǎn)明、確切，反映管理活動(dòng)的主題。標(biāo)準(zhǔn)名稱除采用“管理標(biāo)準(zhǔn)”以外，也町以采用管理活動(dòng)的主題與“程序”、“控制”、“辦法”、“制度”等的組合，例如:合同評(píng)定程序、采購(gòu)控制、能源管理辦法、財(cái)務(wù)管理制度等。6.3.2職資明確主管部門實(shí)施此項(xiàng)管理部門及他們的職責(zé)、權(quán)限。該管理活動(dòng)涉及幾個(gè)部門時(shí)，應(yīng)規(guī)定主管部門、協(xié)作部門及其接II和相互關(guān)系，同時(shí)應(yīng)明確該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)貫徹、實(shí)施、檢查、考核的部門及方法。6.3.3管理活動(dòng)的內(nèi)容與方法養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先確定管理內(nèi)容和方法，包括：a）應(yīng)詳細(xì)規(guī)定該管理活動(dòng)所涉及的全部?jī)?nèi)容和應(yīng)達(dá)到的要求、采取的措施和方

21、法；b）逐步列出開展此項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各壞節(jié)和輸出的內(nèi)容。其中包括人員、信息和環(huán)境方面應(yīng)具備的條件，與其他活動(dòng)接口的協(xié)調(diào)措施；c）明確每個(gè)服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)工作內(nèi)容、定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定量進(jìn)行控制；d）內(nèi)容復(fù)雜的管理標(biāo)準(zhǔn)，町根據(jù)管理活動(dòng)的特點(diǎn)或類別分別列出若干章節(jié)，分別表述;e）管理要求要盡可能量化，不能量化的可使用比較的方式表述。6.3.4報(bào)告和記錄養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理活動(dòng)所形成的報(bào)告、記錄，其格式、簽發(fā)、傳遞和保存應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)、地方的要求，若無(wú)明確要求的，應(yīng)制定具體要求。6.4管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及要求1管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，可以包括：a）管理術(shù)

22、語(yǔ)；b）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南。6.4.2綜合管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.2.1方針目標(biāo)管理養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作應(yīng)在本機(jī)構(gòu)方針指導(dǎo)卞進(jìn)行，方針和目標(biāo)應(yīng)與上級(jí)部門的方針和目標(biāo)保持一致。在制定方針目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮：a）方針應(yīng)在本機(jī)構(gòu)內(nèi)得到溝通和理解；b）目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，應(yīng)通過(guò)檢驗(yàn)以確定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的程度；c）在相關(guān)職能和層次上展開目標(biāo)時(shí)注意各部門之間配合及協(xié)調(diào)關(guān)系，確保方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6A.2.2合同管理合同管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包扌舌合同管理的程序、內(nèi)容和相關(guān)的要求。建立合同管理標(biāo)準(zhǔn)要求：a）規(guī)范合同格式，確認(rèn)格式等效性；b）明確合同授權(quán)或委托權(quán)限；c）合同管理依據(jù)中華人民共和國(guó)合同法有關(guān)規(guī)定；d）合同評(píng)審應(yīng)依據(jù)DB11/T148中

23、4.2的規(guī)定。6.4.23財(cái)務(wù)管理應(yīng)按國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)的要求，對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)和成本核算以及收支進(jìn)行管理，并制定財(cái)務(wù)成本收支標(biāo)準(zhǔn)。管理者應(yīng)支持和鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)改進(jìn)，開展具有創(chuàng)新性的則務(wù)管理方法。6.4.2A人力資源管理應(yīng)包括:人員招聘、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核和聘用管理標(biāo)準(zhǔn)等。編制人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)要求：a）執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有關(guān)人力資源方面的職業(yè)要求：b）建立培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)考慮養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展、人員綜合素質(zhì)要求以及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)文化現(xiàn)狀的需要；c）建立評(píng)價(jià)與考核制度，詳細(xì)規(guī)定組織形式、考核內(nèi)容、頻次和獎(jiǎng)懲辦法；d）強(qiáng)調(diào)養(yǎng)老服務(wù)理念更新，滿足服務(wù)對(duì)象需求。4.3設(shè)計(jì)、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)

24、開發(fā)進(jìn)行控制，對(duì)改革創(chuàng)新提出要求，并制定管理標(biāo)準(zhǔn)。包括:設(shè)計(jì)開發(fā)輸入輸出及創(chuàng)新工作的要求，并進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證。6.43.2設(shè)計(jì)開發(fā)輸入輸出的要求：a）設(shè)計(jì)開發(fā)輸入應(yīng)反映相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)以及行業(yè)的要求、服務(wù)的安全性和舒適性的要求；b）設(shè)計(jì)開發(fā)輸入應(yīng)采集國(guó)際國(guó)內(nèi)同行業(yè)的相關(guān)信息；c）設(shè)計(jì)開發(fā)輸出應(yīng)注意服務(wù)提供過(guò)程的量化指標(biāo)。6.43.3評(píng)審、驗(yàn)證的要求：a）應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，驗(yàn)證設(shè)計(jì)要求，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)定；b）確定服務(wù)設(shè)計(jì)是否滿足需求，并留有記錄。6.43.4服務(wù)創(chuàng)新工作的要求：a）管理者應(yīng)主動(dòng)尋求對(duì)服務(wù)管理的有效性和效率持續(xù)改進(jìn)；b）建立服務(wù)創(chuàng)新必要的工作程序并制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法。4.4

25、采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行控制，并制定采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容應(yīng)包扌舌：a）在審批采購(gòu)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其準(zhǔn)確性和完整性的審查；b）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)定在采購(gòu)過(guò)程中選擇合格的供方。要求供方提供其作為合格供方的證據(jù)，包括:供方的資質(zhì)、產(chǎn)品、程序、過(guò)程、設(shè)備、人員的概況;以及供方的產(chǎn)品安全認(rèn)證；c）根據(jù)供方提供產(chǎn)品的能力，進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇；d）對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果記錄予以保存；e）應(yīng)建立并實(shí)施檢查、驗(yàn)收，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求；f）不合格品的處置。4.5服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.5.1應(yīng)對(duì)提供服務(wù)的人員、設(shè)施、資源、方法、程序和壞境等因素及服務(wù)提供的全過(guò)程進(jìn)行有效控制，制定服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。6.4.5.2內(nèi)容：a）制定服務(wù)

26、規(guī)范，規(guī)定服務(wù)達(dá)到的水平和要求，包括:功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性、時(shí)間性、文明性的要求等；b）制定服務(wù)提供規(guī)范，將服務(wù)提供過(guò)程按步驟劃分成各個(gè)工作環(huán)節(jié)，規(guī)定每個(gè)工作環(huán)節(jié)中的內(nèi)容。應(yīng)注意：1）提供過(guò)程所要求的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、器材、人員等資源；2）編制服務(wù)程序，確定各類服務(wù)過(guò)程中的接II,不應(yīng)留有空白或空缺。c）制定質(zhì)量控制規(guī)范，包括：1）識(shí)別并分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過(guò)程，并加以控制；2）規(guī)定過(guò)程的評(píng)價(jià)方法及建立控制手段；3）對(duì)不合格項(xiàng)的管理應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)，包括不合格項(xiàng)的原因分析、識(shí)別、記錄、評(píng)審和處置等控制辦法，防止不合格項(xiàng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)造成損失;應(yīng)制定糾正措施標(biāo)準(zhǔn)，以消除不合格項(xiàng)發(fā)生的

27、原因，防止不合格項(xiàng)的再發(fā)生；4）制定預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)，以消除潛在的不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。制定預(yù)防措施対預(yù)防措施進(jìn)行監(jiān)控，制定跟蹤措施并評(píng)價(jià)；5）質(zhì)量爭(zhēng)議的處置；6）服務(wù)滿意度調(diào)查。6.4.53服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)制定評(píng)價(jià)和改進(jìn)程序，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以滿足顧客需求。6.4.6能源管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.6.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)能源的使用和消耗的全過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，并建立能源管理標(biāo)準(zhǔn)。6.4.6.2內(nèi)容應(yīng)包括：a）在滿足顧客需要的前提下進(jìn)行節(jié)能調(diào)整和改造；b）能源管理各種記錄的保存和利用；c）能源的計(jì)量和能耗的分析；d）注意能源的合理使用，降低費(fèi)用支出。6.4.7危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)控制管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.7

28、.1GB/T28001規(guī)定的管理手冊(cè)、程序文件，是危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)控制管理標(biāo)準(zhǔn)的一種形式，可將其納入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。6.4.7.2管理過(guò)程應(yīng)包松：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的全過(guò)程中的院內(nèi)感染控制、各種爭(zhēng)故的防范、突發(fā)事件的處理、口常服務(wù)過(guò)程監(jiān)控、安全管理、人員培訓(xùn)等方面的管理。6.4.73內(nèi)容應(yīng)包括：a）加強(qiáng)傳染病的預(yù)防教育、院內(nèi)感染控制培訓(xùn)、各類安全教育和各種技術(shù)操作培訓(xùn)：b）明確檢查制度，規(guī)定院內(nèi)感染控制壞節(jié)、各種爭(zhēng)故的防范、突發(fā)事件的處理、口常服務(wù)過(guò)程監(jiān)控、安全管理、人員培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)等方面的危機(jī)管理措施；c）編制各類危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)控制的工作預(yù)案和處理程序；d）通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)過(guò)

29、程控制，采取預(yù)防和糾正措施并獲得改進(jìn)。6.4.7.4標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確處理程序，包括：町識(shí)別潛在的或緊急情況，及時(shí)做出反應(yīng)，預(yù)防和減少可能的危險(xiǎn)和傷害；b）按照國(guó)家和行業(yè)規(guī)定進(jìn)行爭(zhēng)故分類；c）規(guī)定報(bào)告程序、時(shí)限和應(yīng)急處理措施。6.4.8職業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.8.1依據(jù)GB/T28001制訂職業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)，以消除和減少服務(wù)提供過(guò)程中產(chǎn)生的職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)。6.4.S.2內(nèi)容應(yīng)包括：a）對(duì)高溫和運(yùn)動(dòng)性損傷情況定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并對(duì)發(fā)生原因進(jìn)行分析；b）發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用具，采取預(yù)防和糾正措施；c開展職業(yè)安全培訓(xùn)，提高員工職業(yè)安全防范技能；d）對(duì)職業(yè)禁忌病的診斷、調(diào)離、治療。6.4.9環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.9.1依據(jù)G

30、B/T24001的規(guī)定建立壞境管理標(biāo)準(zhǔn)。6.4.9.2內(nèi)容應(yīng)包括：a）依據(jù)DB11/T219中7.3.1.2和行業(yè)的要求，采取必要的管理措施；b）對(duì)町能對(duì)壞境造成危害的廢棄物處理應(yīng)執(zhí)行行業(yè)強(qiáng)制性措施；c）將壞境保護(hù)納入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)口常管理；d）提高員工環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，發(fā)動(dòng)員工積極參與環(huán)境保護(hù)工作。6.4.10信息管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.10.1應(yīng)對(duì)信息的收集、分析、處理、存儲(chǔ)與利用等方面制定信息管理標(biāo)準(zhǔn)。6.4.10.2信息管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：a）信息收集渠道與方法；b）信息的篩選、分析和利用；c）明確信息的儲(chǔ)存方式，根據(jù)需求和可能選擇合適的信息技術(shù)，并與本機(jī)構(gòu)發(fā)展相匹配，對(duì)文件進(jìn)行有效管理。6.4.10

31、.3文件管理應(yīng)明確：a）使文件和資料易于查找，明確文件發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求，重要文件應(yīng)納入受控狀態(tài)；b）文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是否充分與適宜，必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn);c）文件的更改和修訂狀態(tài)得到識(shí)別，在使用處可獲得適用文件的有效版本；d）文件保持清晰，易于識(shí)別，外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；e）及時(shí)將失效文件和資料從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所撤回，或采取其他措施，防止作廢文件的非預(yù)期使用，如因任何原因需保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。6.4.10.4各種記錄是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為各種管理標(biāo)準(zhǔn)體系提供有效運(yùn)行證據(jù)，應(yīng)將記錄納入管理標(biāo)準(zhǔn)。6.4.10.5記錄管理應(yīng)

32、明確：a）記錄保持清晰，字跡清楚、標(biāo)識(shí)明確，并可追溯相關(guān)活動(dòng)，易于識(shí)別和檢索；b）記錄的標(biāo)志、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處理應(yīng)予以控制。10.6管理活動(dòng)中形成的具有保存價(jià)值的信息，包括文字、圖表、圖樣、數(shù)據(jù)、聲像、電子信息等資料，均應(yīng)納入檔案管理范圍。6.4.10.7及時(shí)收集、分析顧客滿意和不滿意的信息，并不斷提高顧客滿意度。6.4.11設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的全過(guò)程進(jìn)行管理，并制定管理標(biāo)準(zhǔn)。6.4.11.1管理過(guò)程包括：設(shè)施設(shè)備的選擇、購(gòu)置、安裝、調(diào)試、控制、維修、保養(yǎng)、改造和報(bào)廢處理以及特種設(shè)備強(qiáng)檢等全過(guò)程。6.4.11.2內(nèi)容應(yīng)包扌4a）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)部或外部提供的

33、支持性服務(wù)所涉及的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)予以控制；b）設(shè)備購(gòu)置管理應(yīng)包括購(gòu)置計(jì)劃管理、申請(qǐng)審批程序、購(gòu)置程序；c）設(shè)備驗(yàn)收安裝管理包括設(shè)備開箱驗(yàn)收記錄及有關(guān)圖樣、制造廠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合格證等保存、建檔；d）維修保養(yǎng)管理，包括設(shè)施設(shè)備口常運(yùn)行、檢查、停用的管理；e）鍋爐、壓力容器、電梯等特種設(shè)備嚴(yán)格實(shí)行強(qiáng)檢；f）計(jì)量器具應(yīng)按檢定周期定期檢定；g）對(duì)設(shè)備使用者進(jìn)行培訓(xùn)并建立設(shè)備技術(shù)檔案；h）水、電、暖等依靠外部供給的，應(yīng)簽訂外包合同建立良好的供方關(guān)系，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.4.12體系評(píng)價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.12.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其建立的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系及機(jī)構(gòu)內(nèi)配套服務(wù)提供體系運(yùn)行的狀況應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)

34、價(jià)，以利于查明各種管理體系的實(shí)施效果是否達(dá)到了規(guī)定的要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，采取糾正措施，保證相關(guān)的管理體系有效運(yùn)行。6.4.12.2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)工作，按照GB/T19273,DB11/T303進(jìn)行。6.4.12.3體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求機(jī)構(gòu)最高管理者，就本機(jī)構(gòu)的方針、目標(biāo)、各管理體系的方針、目標(biāo)以及機(jī)構(gòu)各管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，進(jìn)行管理評(píng)審。這種管理評(píng)審要求：a）明確管理評(píng)審由最高管理者主持；b）按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，一般每年一次；c）管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括:對(duì)方針、目標(biāo)的評(píng)價(jià)，對(duì)體系的評(píng)價(jià)結(jié)果、顧客反饋信息、產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施的狀況、以往管理評(píng)審的跟蹤措施、改進(jìn)建議等；d）管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括:各管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)、以及資源需求等方面有關(guān)的任何決定和措施。13標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)